護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀課件

第七章護(hù)士交往禮儀

重點(diǎn)掌握交往禮儀的基本要求和方法學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動通訊工具難點(diǎn)學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法

第一節(jié)基本交往禮儀01第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀02P2P1介紹禮儀電話禮儀P3電梯禮儀第一節(jié)基本交往禮儀介紹禮儀的基本要求01介紹順序介紹內(nèi)容介紹手勢被介紹者02第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀介紹順序01先向年長者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人02第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀姓名、職務(wù)、職稱、單位等。例如:“劉院長您好，這位是我的侄兒李力，2005年××醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在××醫(yī)院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師。”介紹內(nèi)容第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀一、稱謂禮儀第一節(jié)護(hù)士交往禮儀稱謂是人們在社會交往活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個重要因素。一、見面禮儀稱呼禮儀稱呼，一般是指人們在日常交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂。1、稱謂方式1.國際通用的稱謂A.通稱B.職銜稱C.習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長閣下XX牧師XX警官XX國王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志國內(nèi)習(xí)慣用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：醫(yī)生、護(hù)士、老師姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨稱謂的避諱師傅、伙計(jì)誤讀誤會小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人1.使用錯誤的稱謂2.使用不通行的稱謂3.使用失敬的稱謂第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀1介紹方式自我介紹他人介紹名片介紹2自我介紹類型些方面的具體情況介紹給他人。0504被動型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某主動型自我介紹：社交活動中，想結(jié)識某01人，將自己介紹給對方。0302人卻無人引見時，可自己充當(dāng)自己的介紹第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀0102應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合工作式：適用于公務(wù)來往交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時禮儀式：適用于正式場合問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀自我介紹方式他人介紹常用方式標(biāo)準(zhǔn)式簡介式強(qiáng)調(diào)式引見式推薦式禮儀式第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀名片式樣：包括姓名任職單位職務(wù)職稱01社會任職通訊地址電話號碼02電子郵箱03常見規(guī)格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、048㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、05排版方式有二種：橫版式和縱版式06名片介紹第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀電話禮儀01打電話的禮儀02接聽電話的禮儀本人受話時的禮儀代接電話的禮儀03第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀01打電話的禮儀02時間適宜內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀進(jìn)出有人管理電梯22%禮待他人40%進(jìn)出無人管理電梯38%電梯禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-電梯禮儀與病人的交往禮儀1與同事的交往禮儀2第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀1尊重病人誠實(shí)守信舉止文明雷厲風(fēng)行共情幫助2第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與病人交往的基本原則第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與小兒病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀與中年的交往禮儀與老年的交往禮儀與不同病人的交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀注重語言技巧注重檢查技巧尊重病兒與小兒病人的交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病人的交往禮儀尊重病人語言要真誠肯定掌握分寸與病人家屬及探視人員交往的禮儀01注重談話藝術(shù)和技巧02建立良好的關(guān)系03第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與病人交往的禮儀尊重同仁幽默有度舉止文明信守諾言以誠待人寬以待人嚴(yán)于律己善待個性第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀與同事交往的基本原則醫(yī)護(hù)間禮儀22%護(hù)士與其他部門間禮儀40%護(hù)際間禮儀38%工作交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀1多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術(shù)相互學(xué)習(xí)，共同提高2第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀醫(yī)護(hù)間禮儀以誠相待與人為善互相尊重取長補(bǔ)短寬以待人善于制怒關(guān)心他人團(tuán)結(jié)協(xié)作1第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀-與同事的交往禮儀2護(hù)際間禮儀介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。社交場合中常用的介紹方式有哪些？使用電話時如何保持自己良好的“電話形象”？如何正確使用名片？在使用電梯的過程中如何做到善待他人？與病人交往的基本原則有哪些？與同事交往的基本原則有哪些？如何處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系？護(hù)理人員工作中如何融洽相處？復(fù)習(xí)題某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉××，女，30歲，小學(xué)教師；2床，李××，女，17歲，高中生；3床，苗××，56歲，退休工人。請問：小黃該如何稱呼她們？2床是新入院病人，護(hù)士小黃應(yīng)該如何對2床進(jìn)行自我介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？10.案例題目實(shí)踐七交往禮儀訓(xùn)練【目的】01熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。02學(xué)會交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。【學(xué)時】032學(xué)時04【準(zhǔn)備】用物準(zhǔn)備電話環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn)行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。護(hù)生準(zhǔn)備護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮儀內(nèi)容。角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù)案例情景分別進(jìn)行角色扮演內(nèi)容，要求在表演過程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。1案例資源2病人李某，女，14歲，學(xué)生，因扁桃體化膿來診。3情景設(shè)定：某日晚上十點(diǎn)，病人由母親陪同來診，在急診室檢查后，急診科護(hù)士電話通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房。病人及家屬來到內(nèi)科病房，護(hù)士接待，安排病人入院。【方法與過程】教師講解分組訓(xùn)練以小組為單位，用角色扮演的學(xué)習(xí)方式情景練習(xí)內(nèi)容及要求急診護(hù)士打電話通知住院處。住院處電話通知病區(qū)有新病人入院。在病房內(nèi)，病房護(hù)士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹。技能發(fā)展評價是否規(guī)范使用電話基本文明用語；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī)范的進(jìn)行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語言交流順暢