營業(yè)員復(fù)習(xí)測試卷附答案

營業(yè)員復(fù)習(xí)測試卷附答案單選題（總共40題）1.客戶維護電子加油卡持卡人信息可以在（）進行維護(1分)A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、發(fā)卡網(wǎng)點C、微信公眾號D、自助一體機答案：A解析：

暫無解析2.便利店促銷實質(zhì)為從買某一個單品轉(zhuǎn)化為買組合商品的促銷類型為（）。(1分)A、引購促銷B、向上促銷C、批量促銷D、關(guān)聯(lián)促銷答案：D解析：

暫無解析3.加油站儲油罐液面以上氣體空間劃分為爆炸危險區(qū)域的（）。(1分)A、0區(qū)B、1區(qū)C、2區(qū)D、3區(qū)答案：A解析：

暫無解析4.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片(1分)A、發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油C、發(fā)卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暫無解析5.公司每（）組織在崗員工身體健康檢查或職業(yè)健康檢查。(1分)A、月B、季C、半年D、年答案：D解析：

暫無解析6.根據(jù)《加油站大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，加油站邊界油氣濃度無組織排放限值應(yīng)不大于（）mg/m3。(1分)A、2B、2.5C、3D、4答案：D解析：

暫無解析7.采用（）滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關(guān)閉必須嚴(yán)密。(1分)A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負催化抑制法答案：C解析：

暫無解析8.當(dāng)機械呼吸閥（PV閥）發(fā)生故障時，應(yīng)立即（）阻火器（帽）通氣管下端的閥門，同時（）機械呼吸閥（PV閥）通氣管下端的閥門，對機械呼吸閥（PV閥）進行檢修或更換。(1分)A、開啟；開啟B、開啟；關(guān)閉C、關(guān)閉；關(guān)閉D、關(guān)閉；開啟答案：D解析：

暫無解析9.加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。(1分)A、卸油膠管B、靜電接地裝置C、警示牌D、警戒線答案：B解析：

暫無解析10.當(dāng)員工卡無法下班時，（）卡可用于加油機強制下班。(1分)A、用戶卡B、維修卡C、驗泵卡D、PSAM卡答案：C解析：

暫無解析11.加能站內(nèi)的危險廢物須集中收集，合規(guī)存放，保存期限不得超過（）。(1分)A、一個月B、一個季度C、半年D、一年答案：D解析：

暫無解析12.地罐交接卸油“八步法”的第七步：“卸后確認”中停止卸油罐對應(yīng)的加油機發(fā)油；在液位儀系統(tǒng)點擊“卸油結(jié)束”，穩(wěn)油（）分鐘取得后尺數(shù)據(jù)；卸油員和司機一同通過系統(tǒng)確認并記錄地罐卸后的油高、水高、油溫，無誤后點擊“完成卸油”；(1分)A、5B、10C、3D、15答案：A解析：

暫無解析13.交班人員應(yīng)提前（）對站內(nèi)衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場使用的低值易耗品等進行檢查整理，做好記錄(1分)A、5minB、30minC、15minD、20min答案：B解析：

暫無解析14.加能站每一位員工都是義務(wù)消防員，其法律依據(jù)是（）。(1分)A、《中華人民共和國消防法》B、《中華人民共和國安全法》C、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》D、《中華人民共和國防災(zāi)減災(zāi)法》答案：A解析：

暫無解析15.操作自吸泵加油機時，流量測量變換器活塞每完成一個循環(huán)即通過了（）的油。(1分)A、一定質(zhì)量B、可變體積C、固定體積D、密度答案：C解析：

暫無解析16.關(guān)于單位加油卡清戶退款資金，退回給客戶的途徑為（）。(1分)A、退回公司銀行賬戶B、退回經(jīng)辦人賬戶C、退回老板賬戶D、以上都可以答案：A解析：

暫無解析17.“石化錢包”消費非油品的支付方式（）(1分)A、一鍵加油B、授權(quán)碼C、閃付D、掃碼付答案：D解析：

暫無解析18.()次入戶的配電柜（盤）下應(yīng)配置絕緣膠墊。(1分)A、一B、二C、三答案：A解析：

暫無解析19.按《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站違規(guī)違紀(jì)舉報管理辦法》，按舉報類別和級別以及查實的涉及金額等綜合確定獎勵金額，原則上每筆獎勵不超（）萬元。(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暫無解析20.產(chǎn)生職業(yè)病危害的工作場所職業(yè)病危害因素的強度或者濃度應(yīng)（）國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、略高于B、符合C、高于D、低于答案：B解析：

暫無解析21.緊急狀況下，在加氣機上游管道的顯著位置，可通過人工操作快速切斷氣源的裝置是（）。(1分)A、安全閥B、電子計控器C、電磁閥D、緊急切斷閥答案：D解析：

暫無解析22.“司機之家”旗艦站還需要提供（）項核心服務(wù)。(1分)A、3B、5C、7D、9答案：C解析：

暫無解析23.便利店貨架清潔的順序正確的是（）。(1分)A、護欄-價格條-層板-背板B、背板-層板-價格條-護欄C、價格條-護欄-層板-背板D、價格條-層板-背板-護欄答案：B解析：

暫無解析24.車用汽油牌號的選擇應(yīng)根據(jù)汽車（）。(1分)A、進口還有國產(chǎn)B、道路條件C、購買價格D、發(fā)動機的壓縮比答案：D解析：

暫無解析25.關(guān)于降低柴油機有害氣體排放的技術(shù)，下列說法錯誤的是（）。(1分)A、廢氣再循環(huán)技術(shù)（EGR）B、使用低質(zhì)量等級普通柴油C、使用選擇性催化還原技術(shù)（SCR）D、使用高質(zhì)量等級車用柴油答案：B解析：

暫無解析26.常情況下，經(jīng)營分析報告分為綜合分析報告和（）兩大類。(1分)A、月度分析報告B、季度分析報告C、年度分析報告D、專項分析報告答案：D解析：

暫無解析27.不屬于三基工作“六項訓(xùn)練”內(nèi)容的是（）。(1分)A、實操訓(xùn)練B、崗前培訓(xùn)C、“師帶徒”D、應(yīng)急演練答案：B解析：

暫無解析28.后備站長儲備比例不低于現(xiàn)有加油（氣）站數(shù)量的（）%。(1分)A、20B、30C、40D、50答案：B解析：

暫無解析29.電氣設(shè)備在維修時，應(yīng)懸掛()警示牌。(1分)A、有電危險B、正常運行C、嚴(yán)禁合閘D、嚴(yán)禁拉閘答案：C解析：

暫無解析30.加油“六步法”第一步引車入位的動作包含（）方面。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：C解析：

暫無解析31.對于競爭對手高幅度優(yōu)惠，但我方僅有教練車、網(wǎng)約車等價格敏感型客戶群體回流的，應(yīng)采取的汽油營銷活動方式是（）(1分)A、直降優(yōu)惠B、折扣類C、立減類D、會員類答案：C解析：

暫無解析32.加能站員工在與顧客溝通的過程中，當(dāng)顧客對加能站產(chǎn)品或服務(wù)提出異議時，此時員工應(yīng)該（）。(1分)A、贊美顧客B、慎用言辭C、正確而及時的稱呼對方D、忽視處理答案：B解析：

暫無解析33.根據(jù)《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武活動考核實施細則》基層回歸行動考核分值為（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析34.訂單超過電子加油券金額怎么辦？(1分)A、無法支付B、全額核銷電子券金額C、部分核銷電子券金額D、全額核銷電子券金額，且差額部分客戶不用補交。答案：B解析：

暫無解析35.接班（）組織接班人員召開班前會，向營業(yè)員簡要傳達公司有關(guān)會議文件精神，布置本班工作，交代注意事項，檢查儀容儀表。(1分)A、領(lǐng)班B、站經(jīng)理C、領(lǐng)班或站經(jīng)理D、員工答案：C解析：

暫無解析36.加能站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀表，屬于員工儀容儀表要求的是（）。(1分)A、站姿平穩(wěn)坐姿端正B、主動引車動作規(guī)范C、杜絕忌語文明服務(wù)D、著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范答案：D解析：

暫無解析37.便利店熱飲柜加熱溫度不宜超過（）。(1分)A、50℃B、40℃C、30℃D、20℃答案：A解析：

暫無解析38.“鷗露紙現(xiàn)在超值促銷，買3送1！您不帶一組？”以上營銷話術(shù)是（）。(1分)A、引購促銷B、向上促銷C、批量促銷D、關(guān)聯(lián)促銷答案：C解析：

暫無解析39.高風(fēng)險作業(yè)視頻影像資料保存時間不得少于（）。(1分)A、90天B、半年C、1年D、2年答案：C解析：

暫無解析40.便利店促銷活動執(zhí)行中，消費者購買活動商品系統(tǒng)售價與宣傳價格不符時，消費者可要求經(jīng)營者按其消費金額的（）進行賠償。(1分)A、3倍B、5倍C、6倍D、10倍答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.觸電的原因有（）。(1分)A、違反布線規(guī)程，在室內(nèi)亂拉電線B、隨意加大熔斷器熔絲規(guī)格C、未斷開電源，移動用電設(shè)備D、電氣操作制度不嚴(yán)格答案：ABCD解析：

暫無解析2.簡述加油卡經(jīng)營風(fēng)險的幾種表現(xiàn)形式？(1分)A、傳銷性詐騙、非法集資B、團購、倒賣、代充值賺取差價C、利用釣魚網(wǎng)站騙取消費者充值、通過加油卡充值套現(xiàn)D、套取增值稅專用發(fā)票、惡意訴訟獲利答案：ABCD解析：

暫無解析3.加油機的防爆檢查內(nèi)容包括（）。(1分)A、防爆接管是否破損B、防雷防靜電保護接地C、防爆接線盒的安裝D、整體防爆性能答案：ABCD解析：

暫無解析4.根據(jù)《中國石化承包商安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，合同中明確參與項目建設(shè)的（），不得擅自更換，人員變更履行審批手續(xù)。(1分)A、項目負責(zé)人B、安全負責(zé)人C、質(zhì)量負責(zé)人D、施工班組長答案：ABC解析：

暫無解析5.紀(jì)念版加油卡包括（）(1分)A、普通用戶卡B、柴油聯(lián)名卡C、生肖卡D、冬奧卡答案：CD解析：

暫無解析6.便利店促銷活動常用物料有（）。(1分)A、價簽B、門貼C、促銷手冊D、促銷單頁答案：ABCD解析：

暫無解析7.HSE分別代表（）。(1分)A、健康B、風(fēng)險C、安全D、環(huán)境答案：ACD解析：

暫無解析8.關(guān)于錢包充值，說法正確是（）(1分)A、只支持線上充值B、充值到石化錢包的賬戶金額長期有效C、充值時，開具發(fā)票D、充值時，僅可參與開戶省營銷活動答案：AD解析：

暫無解析9.加油站油氣回收系統(tǒng)由卸油油氣回收系統(tǒng)、（）等組成。(1分)A、真空泵B、加油油氣回收系統(tǒng)C、在線監(jiān)測系統(tǒng)D、油氣排放處理裝置答案：ABCD解析：

暫無解析10.加能站油品質(zhì)量違規(guī)的主要表現(xiàn)有（）。(1分)A、配送油品質(zhì)量不合格B、罐車司機私自調(diào)換油品C、不按規(guī)定測量油罐水高排除水雜D、加能站人員私自購進或偷換油品答案：ABCD解析：

暫無解析11.加能站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作管理要求有（）。(1分)A、加油（氣）站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺僅限于管理員、操作員以及主管部門授權(quán)許可的人員操作使用。B、加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，宜退出系統(tǒng)。C、操作中出現(xiàn)異?；蚬收蠒r，應(yīng)及時上報信息或設(shè)備維修部門，同時做好故障記錄。D、不得在視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺上進行與視頻監(jiān)控?zé)o關(guān)的工作或操作。答案：ACD解析：

暫無解析12.各企業(yè)要（）地看待服務(wù)差評申訴機制，對提交的舉證材料的真實性、完整性負責(zé)。(1分)A、客觀B、理性C、積極D、正確答案：ABC解析：

暫無解析13.便利店促銷執(zhí)行中需密切關(guān)注的事項含（）。(1分)A、活動商品庫存B、銷售目標(biāo)完成率C、活動陳列調(diào)整D、日常開口營銷答案：ABCD解析：

暫無解析14.后備站經(jīng)理的選拔需要在（）部門備案。(1分)A、零售B、人力資源C、紀(jì)檢監(jiān)察D、縣區(qū)公司答案：BC解析：

暫無解析15.電磁閥故障排除與維修時的注意事項是（）。(1分)A、維修前應(yīng)最后排掉液壓系統(tǒng)中的油液并切斷電源；B、維修前應(yīng)認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用維護說明書并由專業(yè)維修人員操作；C、維修電氣部分是要用清潔干燥的布擦凈零件不得用任何溶劑。D、確保加油機關(guān)閉電源答案：BCD解析：

暫無解析16.（）組織接班人員召開班前會(1分)A、站經(jīng)理B、交班領(lǐng)班C、接班領(lǐng)班D、安全員答案：AC解析：

暫無解析17.對首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，開票點及相關(guān)業(yè)務(wù)部門必須嚴(yán)格審核，開票單位需提供加蓋本單位印章的（）等資料。(1分)A、三證合一營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件B、單位介紹信C、增值稅一般納稅人資格證明復(fù)印件D、經(jīng)辦人身份證答案：ABCD解析：

暫無解析18.激勵的原則包括（）。(1分)A、目標(biāo)結(jié)合原則B、物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則C、時效性原則D、普遍性原則答案：ABC解析：

暫無解析19.加油站顧客常見的異議一般有（）。(1分)A、質(zhì)量方面的異議B、數(shù)量方面的異議C、價格方面的異議D、服務(wù)方面的異議答案：ABCD解析：

暫無解析20.《中國石化綜合加能站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊》秉承（）的品牌定位。(1分)A、潔凈低碳B、傳承呼應(yīng)C、品質(zhì)高效D、創(chuàng)新智慧答案：ABCD解析：

暫無解析21.根據(jù)銷售企業(yè)發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，在發(fā)票使用與管理過程中，以下行為錯誤的有（）。(1分)A、購買假發(fā)票、盜用發(fā)票B、為客戶開具與實際消費項目和金額不符發(fā)票C、虛構(gòu)經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，虛開發(fā)票D、為購買的非油品客戶開具油品發(fā)票答案：ABCD解析：

暫無解析22.電子加油卡是針對單位客戶發(fā)行的一種虛擬卡，可以指定渠道自助辦理（）等業(yè)務(wù)。(1分)A、開戶發(fā)卡B、充值C、預(yù)分配D、退款答案：ABCD解析：

暫無解析23.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)（），從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險。(1分)A、以人為本B、持人民至上、生命至上C、把保護人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念，D、堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針答案：ABCD解析：

暫無解析24.電子券主要類型有哪些？分別有什么特點？(1分)A、現(xiàn)金券，特點：直接抵扣訂單金額，沒有金額限定條件；B、滿抵券，特點：需要購買一定金額商品或加油達到一定金額，方可使用的電子券C、.折扣券，特點：抵扣金額為訂單金額的一定比例，支持設(shè)置最高優(yōu)惠金額上限；D、體驗券，特點：沒有金額的概念，能夠免費享受商品或服務(wù)的券；答案：ABCD解析：

暫無解析25.發(fā)票開具基本要求：嚴(yán)禁（）發(fā)票。(1分)A、虛開B、代開C、轉(zhuǎn)借D、轉(zhuǎn)讓答案：ABCD解析：

暫無解析26.常見退貨原因有（）：(1分)A、質(zhì)量問題：商品出現(xiàn)變質(zhì)、脹袋、漏氣等質(zhì)量問題B、商品臨期C、商品召回D、商品滯銷：有退貨政的滯銷商品答案：ABCD解析：

暫無解析27.加油站管道工藝安裝要求有（）。(1分)A、與儲罐連接的管線必須在儲罐安裝就位并經(jīng)過注水沉降后進行安裝B、法蘭連接要用金屬線跨接（少于5根螺栓）C、管道焊縫外觀應(yīng)成型良好與母材圓滑過渡，寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜D、地上或管溝敷設(shè)管道的始末端和分支處，應(yīng)設(shè)防靜電和防感應(yīng)雷的共用接地裝置答案：ABCD解析：

暫無解析28.電子加油卡司機池維護司機需要（）信息(1分)A、姓名B、證件號C、手機號D、郵箱答案：ABC解析：

暫無解析29.加油站在中石化加油站管控系統(tǒng)已完成班日結(jié)操作，液位儀深化應(yīng)用中心平臺班結(jié)數(shù)據(jù)查詢顯示泵碼、付油和油罐交接數(shù)據(jù)班報表已推送零管，但加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進行班結(jié)強制取數(shù)操作時，取不到班報表數(shù)據(jù)的原因有（）(1分)A、加油機累計數(shù)泵碼不連續(xù)B、信息卡維護錯誤信息C、未啟用零售管理系統(tǒng)POS_DM液位儀接口上線配置功能D、管控系統(tǒng)與零管系統(tǒng)班次不一致答案：ABCD解析：

暫無解析30.加油站必須執(zhí)行上級公司批準(zhǔn)的零售價格，不得擅自調(diào)價。公司要加強加油站零售價格的（）。(1分)A、監(jiān)控B、管理C、調(diào)整D、反饋答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《加強直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理十條措施》規(guī)定，檢維修方案中的安全技術(shù)措施必須由業(yè)主承包商雙方共同編制，施工作業(yè)前的安全技術(shù)交底必須由業(yè)主方技術(shù)人員組織。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.加油機拉斷閥由緊密相連的2個背靠背的單向閥組合而成，當(dāng)加油機加油管受到足夠大的外力拉伸時，閥體會從內(nèi)部單向閥處脫離，脫離后兩端的閥芯會自動關(guān)閉，將兩端的油路及氣路關(guān)閉。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.高風(fēng)險作業(yè)“2+2+1”現(xiàn)場安全監(jiān)管模式是指：建設(shè)單位現(xiàn)場負責(zé)人和現(xiàn)場專職安全員、施工單位現(xiàn)場負責(zé)人和安全負責(zé)人、項目監(jiān)理必須同時全程監(jiān)護。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.柴油聯(lián)名卡限定車牌可以持公章和經(jīng)辦人身份證到營業(yè)廳辦理變更。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.“愛跑”品牌汽油區(qū)別其它普通汽油，是它本身具有類似人體的DNA的防偽技術(shù)，能在數(shù)分鐘內(nèi)鑒別真假身份和品質(zhì)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.《加強直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理十條措施》規(guī)定，特殊作業(yè)的安全視頻監(jiān)控信號必須傳輸至監(jiān)控中心，實施實時監(jiān)控，對違章行為做到實時糾正。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.當(dāng)員工主動向客戶導(dǎo)購“愛跑98”時，最好配合統(tǒng)一的推薦語，有助于客戶不斷重復(fù)后產(chǎn)生聯(lián)想。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.加油卡增值稅專票客戶在加油卡充值環(huán)節(jié)不得向客戶提供任何發(fā)票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.加能站營業(yè)員只能向站經(jīng)理舉報違紀(jì)違規(guī)情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.量油尺發(fā)生彎折或底部磨損超過5mm，應(yīng)立即更換。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.加氫機由機殼、壓力傳感器、防爆接線盒、過濾器、防爆電磁閥、質(zhì)量流量計、氣動球閥、加氣加氫電腦控制系統(tǒng)、壓力表、拉斷閥、高壓軟管、加氫槍及不銹鋼管件等部件組成。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.會員可以主動申請切換汽油或柴油等級，當(dāng)日申請，次日生效（原賬戶積分與權(quán)益需清零）。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.防雷防靜電監(jiān)測點設(shè)置在站房、油罐、卸油口、罩棚、立柱、發(fā)電機、配電柜(盤)及其他電器的保護接地部位。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.加油完成后，客戶出示微信付款碼，員工在POS端發(fā)起掃碼收款：選擇掃碼加油→待收款流水→選擇加油槍號→選擇待支付流水（請通過加油時間、金額進行核實）→選擇收款方式→掃描付款碼→確認支付結(jié)果，如果支付失敗，可以重新選擇流水發(fā)起掃碼(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.考核人員錄入督導(dǎo)系統(tǒng)的問題描述為“6月6日15:30:01,加油區(qū)一通道員工無引車出站服務(wù)手勢，扣2分”。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.多臺充電設(shè)備可以共用一個RCD保護。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.公司為每名員工提供入職前體檢、年度健康體