陽(yáng)光保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

主要參考文獻(xiàn)陽(yáng)光保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究摘要對(duì)比歐美等國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)營(yíng)銷策略存在較多的缺陷和短板，大多數(shù)保險(xiǎn)公司的策略計(jì)劃較為粗糙和單一。隨著國(guó)家在世界舞臺(tái)扮演者越來(lái)越重要的角色，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司更需要在理論基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)操作上精益求精，完成循序漸進(jìn)的營(yíng)銷策略學(xué)習(xí)與研究。本文主要圍繞國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的核心建設(shè)模式、具體營(yíng)銷模式進(jìn)行剖析和論述。并針對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念薄弱、網(wǎng)絡(luò)推廣程序不夠完善、缺乏專業(yè)性人才支持、相關(guān)管理機(jī)制不夠合理、相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、公共關(guān)系構(gòu)筑及利用過程存在不規(guī)范等問題進(jìn)行探討和總結(jié)。為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的策略研究提供有價(jià)值的參考，本文按照取長(zhǎng)補(bǔ)短的論證準(zhǔn)則為陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式建立兼?zhèn)淇茖W(xué)性和可行性的方案。通過建立系統(tǒng)性營(yíng)銷體系，本文調(diào)整了現(xiàn)有的落后理念，為陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的新營(yíng)銷模式注入了新活力。其次，根據(jù)全局性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)渠道，為陽(yáng)光保險(xiǎn)公司推行新式管理模式。關(guān)鍵詞：陽(yáng)光保險(xiǎn)公司，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，管理，策略一、緒論國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是國(guó)家實(shí)力的體現(xiàn)，在某些關(guān)鍵時(shí)刻，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展能夠深刻印證著國(guó)家的走勢(shì)。通過從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度審視保險(xiǎn)業(yè)的變化和發(fā)展，可以從側(cè)面發(fā)掘社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和本質(zhì)王佳林.“全球相互保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨向及對(duì)我國(guó)的啟示”.南方金融,2019:85-90.。不論是從國(guó)家、企業(yè)、集體還是個(gè)體層面，對(duì)金融、財(cái)產(chǎn)、生命等寶貴物品均對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有很強(qiáng)的需求，而保險(xiǎn)作為一種風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和補(bǔ)償?shù)拿浇?，其發(fā)展情況王佳林.“全球相互保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨向及對(duì)我國(guó)的啟示”.南方金融,2019:85-90.從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)的大型企業(yè)的市場(chǎng)占有率大概穩(wěn)定在七成左右林義.“中國(guó)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)的制度創(chuàng)新與路徑優(yōu)化.”社會(huì)保障評(píng)論3(2017):29-42.。雖然保險(xiǎn)公司有巨大的發(fā)展，但由于我國(guó)國(guó)情的因素，保險(xiǎn)公司在發(fā)展環(huán)境、運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷策略等方面均較為落后王道平.“利率市場(chǎng)化,存款保險(xiǎn)制度與系統(tǒng)性銀行危機(jī)防范.”金融研究427.1(2016):50-65.。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，林義.“中國(guó)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)的制度創(chuàng)新與路徑優(yōu)化.”社會(huì)保障評(píng)論3(2017):29-42.王道平.“利率市場(chǎng)化,存款保險(xiǎn)制度與系統(tǒng)性銀行危機(jī)防范.”金融研究427.1(2016):50-65.王景,黃志勇.“對(duì)e互助等類保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)淺析和思考.”上海保險(xiǎn)10(2017):52-53.二、研究目的和意義隨著保險(xiǎn)行業(yè)改革的持續(xù)推進(jìn)實(shí)施和互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，所有保險(xiǎn)公司都面臨著前所未有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，如果保險(xiǎn)公司想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須做到：緊跟時(shí)代步伐，密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，制定個(gè)性化改革方案以及推行新營(yíng)銷策略。只有彌補(bǔ)自身缺陷的同時(shí)，不斷繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，才能擁有自己的一席之地渠成,施輝.渠成,施輝.“保險(xiǎn)行業(yè)的全網(wǎng)營(yíng)銷策略——保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新思路.”中國(guó)保險(xiǎn)9(2016):13-16.在保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略發(fā)展過程中，盡管公司的市場(chǎng)認(rèn)知度不斷加深，但尚未達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的業(yè)務(wù)規(guī)模。尤其是保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)份額較低，存在著流程僵化、營(yíng)銷單一的問題。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)在在客戶滿意度和服務(wù)專業(yè)化方面也存在一些問題。本文以陽(yáng)光保險(xiǎn)公司為具體案例進(jìn)行實(shí)例研究，提出了具體的解決方案。通過本文對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在問題的研究，對(duì)同類型的公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也具有一些參考意義。三、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析（一）我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境在進(jìn)行資料調(diào)研和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，截止至2016年底，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的總保費(fèi)盈利額在三萬(wàn)億人民幣以上。而在這龐大的體量中，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的盈利額度達(dá)到了2348億人民幣，占比達(dá)到7.6%。顯然，保險(xiǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為了未來(lái)發(fā)展的新模式，也是盈利最重要的一環(huán)。保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷模式的變革可以通過拓展保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道來(lái)改善保險(xiǎn)業(yè)，這能在一定程度上強(qiáng)化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并保持創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。不斷探索新的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式，不僅可以使整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)更加充滿活力，也為這一領(lǐng)域帶來(lái)更多的機(jī)遇。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2014年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)板塊的保費(fèi)在全保險(xiǎn)行業(yè)占4.2%，是未來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要參考。互聯(lián)網(wǎng)具有鮮明的渠道和媒體屬性，這能使企業(yè)能夠以高覆蓋面和高效率的網(wǎng)絡(luò)廣告的形式傳遞相關(guān)信息，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式，具有鮮明的互動(dòng)性和即時(shí)的反饋性。產(chǎn)品供應(yīng)商可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體向目標(biāo)群體推廣產(chǎn)品，目標(biāo)群體也可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體將自己的需求傳達(dá)給企業(yè)。這種互動(dòng)模式大大降低了雙方的交易成本，雙方可以通過持續(xù)的互動(dòng)提供積極、及時(shí)的反饋。因此，這種營(yíng)銷模式的重點(diǎn)是利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)對(duì)客戶偏好和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行全面分析，為客戶進(jìn)行全面性的推薦和個(gè)性化的定制。網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了產(chǎn)品供需雙方的互動(dòng)，是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的有效媒介。（二）陽(yáng)光保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷PEST環(huán)境分析政治環(huán)境分析我國(guó)政府對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)出臺(tái)的法律法規(guī)始終在修正和優(yōu)化。如《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督暫行辦法（征求意見稿）》標(biāo)志著在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域首個(gè)細(xì)分領(lǐng)域監(jiān)管計(jì)劃的實(shí)施，也是保險(xiǎn)公司的管理得到了有效的法律保障。顯然，從國(guó)家層面、各省市推行的法律或規(guī)章制度強(qiáng)化了規(guī)范操作和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管，這極大利于了保險(xiǎn)公司的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析近年來(lái)，中國(guó)的發(fā)展逐漸進(jìn)入穩(wěn)定的新常態(tài)，GDP增速逐漸放緩，連續(xù)降息和降準(zhǔn)等貨幣寬松措施為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了正面影響。國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)開展了多年，正處于受“周期性、結(jié)構(gòu)性、外生性和動(dòng)力性”等因素影響下的下行過程。面對(duì)國(guó)家逐漸釋放局部風(fēng)險(xiǎn)的格局變化，投資風(fēng)險(xiǎn)的有效減弱成為了社會(huì)各團(tuán)體首要完成的目標(biāo)。如何規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定形勢(shì)下確保利益最大化，則是保險(xiǎn)業(yè)逐漸興榮的因素之一。這其中，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的繁衍催生了更大的市場(chǎng)，真正做到了全民保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。社會(huì)環(huán)境分析自中國(guó)加入WTO以來(lái)，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)欣欣向榮，不論是規(guī)模、種類、市場(chǎng)還是收益，保險(xiǎn)業(yè)均步入了各行業(yè)中的前列位置。但在保險(xiǎn)業(yè)剛開始時(shí)，受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱，因此對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度始終是消極的。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)水平的逐步提高，面臨的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)也在逐漸增加。有需求才有了解的動(dòng)力，在面對(duì)不可控的風(fēng)險(xiǎn)面前，人們會(huì)從一個(gè)新的角度看待各種保險(xiǎn)產(chǎn)品。近年來(lái)自然災(zāi)害和重大事故頻發(fā)，居民的意外保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)意外保險(xiǎn)的需求也逐漸增加。因此，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)具有可觀的市場(chǎng)。技術(shù)環(huán)境分析大量數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用，有效提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的安全性和穩(wěn)定性，促進(jìn)了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等大眾消費(fèi)理念的升級(jí)換代。在這種情況下，消費(fèi)者的思維方式、購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)需求發(fā)生了變化，為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新和發(fā)展提供了動(dòng)力。比如電腦、手機(jī)的普及，以及各類網(wǎng)站和手機(jī)APP的覆蓋，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷起到了極大的正面影響。（三）陽(yáng)光保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT分析優(yōu)勢(shì)分析陽(yáng)光保險(xiǎn)公司作為一個(gè)老牌保險(xiǎn)公司，其在各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展和客戶關(guān)系維持上有著較大的優(yōu)勢(shì)。隨著社會(huì)環(huán)境的逐漸變化，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司在壽險(xiǎn)領(lǐng)域逐漸具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，該公司以雄厚的資金和覆蓋面最廣的銷售區(qū)域成為了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，也在發(fā)展的底蘊(yùn)上有了巨大的優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)分析陽(yáng)光保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域存在較多的劣勢(shì)。比如公司人員冗雜，辦事效率低下，層層審批繁復(fù)，這也就導(dǎo)致了該公司在處理售后業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)責(zé)任推諉的情況。其次，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品也存在老化的情況，缺乏和社會(huì)環(huán)境的緊密聯(lián)系，缺乏產(chǎn)品的創(chuàng)新性。最后，該公司的營(yíng)銷思維和銷售模式也較為陳舊，無(wú)法在新型業(yè)務(wù)的開展中與其它公司對(duì)抗。機(jī)會(huì)分析盡管陽(yáng)光保險(xiǎn)公司存在較多的劣勢(shì)，但同樣也存在很多機(jī)遇。由于該公司人員眾多，關(guān)系網(wǎng)密布各行各業(yè)，因此公司可以率先挖掘到最新的市場(chǎng)信息，從而進(jìn)行開創(chuàng)或效仿新型保險(xiǎn)模式。其次，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司由于資金雄厚，還可以進(jìn)行收購(gòu)一些小型的具有較大潛力的新保險(xiǎn)公司，從而使公司保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)活力。威脅分析面對(duì)市場(chǎng)上風(fēng)云突變的銷售環(huán)境，仍然游走在傳統(tǒng)銷售路線的陽(yáng)光保險(xiǎn)公司時(shí)刻能感受到其他開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保險(xiǎn)公司的威脅和壓迫。沒有創(chuàng)新就沒有動(dòng)力，也就缺乏了保持旺盛活力的源泉，因此陽(yáng)光保險(xiǎn)公司急需對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度調(diào)查，避免消息滯后與銷售乏力的情況。四、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析（一）陽(yáng)光保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介陽(yáng)光保險(xiǎn)公司于上世紀(jì)五十年代在上海成立，在七十多年的漫漫發(fā)展歷程中，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司也逐漸將業(yè)務(wù)從廣泛精簡(jiǎn)為專一的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。該公司最早做的是綜合類保險(xiǎn)服務(wù)，后來(lái)逐漸轉(zhuǎn)為壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并在多年的發(fā)展后成為了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模前列的保險(xiǎn)類公司，具有較強(qiáng)的社會(huì)影響力和廣泛的業(yè)務(wù)拓展面。在近兩年，該公司已經(jīng)進(jìn)入世界保險(xiǎn)類企業(yè)一百?gòu)?qiáng)。陽(yáng)光保險(xiǎn)公司能夠在歷史的長(zhǎng)河中生存并傳承，離不開的是他們?nèi)娜鉃榭蛻舻慕?jīng)營(yíng)理念。該企業(yè)也不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中逐漸開拓了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的市場(chǎng)，并在國(guó)內(nèi)創(chuàng)下了較好的口碑。（二）陽(yáng)光保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題產(chǎn)品設(shè)計(jì)老化陽(yáng)光保險(xiǎn)公司所設(shè)計(jì)和研發(fā)的產(chǎn)品存在著互聯(lián)網(wǎng)渠道老化和匹配程度低等問題。在該公司銷售的六種保險(xiǎn)產(chǎn)品形式單一、種類僵化，因而在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)了明顯的適應(yīng)能力差的問題。對(duì)比國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品更凸顯出其局限性。眾安在線在車險(xiǎn)板塊，按照理賠側(cè)重點(diǎn)的區(qū)別，推出了車上人員責(zé)任險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)等各類型細(xì)化車險(xiǎn)達(dá)十六款，真正做到了將市場(chǎng)細(xì)化。同樣在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，眾安在線推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)寵物保險(xiǎn)，將萬(wàn)千寵物家庭引入了一個(gè)安全可控的社會(huì)環(huán)境之中。反觀陽(yáng)光保險(xiǎn)公司，在設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，編撰的條款簡(jiǎn)單粗放，缺乏全面性和創(chuàng)新性。而且該公司在傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中不加以改變，而是生搬硬套，導(dǎo)致其在保險(xiǎn)市場(chǎng)占有率始終較低。營(yíng)銷思維滯后陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人團(tuán)隊(duì)無(wú)法科學(xué)地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷模式的包裝和發(fā)展。比如在進(jìn)行用戶宣傳時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司只采取簡(jiǎn)單粗暴的短信群發(fā)或者是通過微信推送進(jìn)行病毒式傳播。這不僅引起了老用戶的反感，甚至讓新用戶覺察到該公司業(yè)務(wù)水平不精的問題。由于該公司的產(chǎn)品本身就缺乏創(chuàng)新性，民眾都耳熟能詳?shù)膸卓町a(chǎn)品在不斷進(jìn)行爆炸式宣傳后，口碑就迅速遭到了斷崖式下跌。營(yíng)銷思維缺乏創(chuàng)新性和互聯(lián)網(wǎng)性是陽(yáng)光保險(xiǎn)公司最大的問題，這也是由于該公司內(nèi)部的諸多原因所導(dǎo)致的。比如團(tuán)隊(duì)人員年齡偏大，不大膽采用年輕人進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展等。其次是該公司平均學(xué)歷較低，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)能力較弱等。價(jià)格定位模糊陽(yáng)光保險(xiǎn)公司作為老牌保險(xiǎn)公司，在產(chǎn)品定價(jià)上具有天然的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。但是該公司在定價(jià)時(shí)一味地采取高價(jià)策略，在市場(chǎng)環(huán)境并不良好的情況下依舊我行我素，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格與同類公司相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)性。比如陽(yáng)光保險(xiǎn)公司最出名的一款針對(duì)小朋友的的醫(yī)保產(chǎn)品，在保額小于其它公司的情況下，開出了幾乎兩倍的保費(fèi)單。顯然，這樣的定價(jià)策略是與市場(chǎng)脫節(jié)的，也是和用戶至上的理念所違背的?？蛻粽承缘拖聫?017年至2018年，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司所涉及的受保險(xiǎn)用戶達(dá)到120萬(wàn)余人，但重復(fù)購(gòu)買的用戶占比只有20%，遠(yuǎn)低于同類型的保險(xiǎn)公司。作為家庭的重要支出之一，保險(xiǎn)已經(jīng)是不可或缺的內(nèi)容，但是同一個(gè)家庭在選擇保險(xiǎn)品類時(shí)并沒有把陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品當(dāng)成第一選擇，這個(gè)問題較為突出。主要原因還是客戶的忠誠(chéng)度不足，這是陽(yáng)光保險(xiǎn)公司低下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略所導(dǎo)致的。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，人人均可在網(wǎng)站中搜索到同類型保險(xiǎn)的參數(shù)對(duì)比，這時(shí)候定價(jià)虛高的產(chǎn)品就需要更貼心的服務(wù)來(lái)維持用戶粘性。而陽(yáng)光保險(xiǎn)公司需要解決的由于各種原因?qū)е碌目蛻粽承缘拖碌膯栴}，是該公司需要在營(yíng)銷策略上改變的重要前提。五、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化策略（一）更迭產(chǎn)品種類產(chǎn)品需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶調(diào)研，細(xì)化市場(chǎng)分類，以客戶需求為真正的產(chǎn)品導(dǎo)向，重新對(duì)自身品牌價(jià)值進(jìn)行定位，開發(fā)出適宜民眾的新產(chǎn)品。同時(shí)在價(jià)格上需要以市場(chǎng)行情為風(fēng)向標(biāo)，突出自身優(yōu)勢(shì)，合理定價(jià)。基于以上的理論思路，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司需要成立專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)研發(fā)部門，以期通過更全面、更具有高性價(jià)比的網(wǎng)紅型短期保障類產(chǎn)品研發(fā)，強(qiáng)化產(chǎn)品的針對(duì)性和稀有性，在市場(chǎng)中產(chǎn)生爆發(fā)式鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，促使消費(fèi)者口碑宣傳以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。其次，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司應(yīng)完善產(chǎn)品類型，需要增加產(chǎn)品種類，覆蓋旅行、意外、家庭、財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療、寵物、特殊人群等多個(gè)層次的客戶保障需求。優(yōu)化產(chǎn)品的性價(jià)比，以更高的產(chǎn)品質(zhì)量和更細(xì)致的產(chǎn)品條款來(lái)打造優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的形象，與此同時(shí)，線上線下保持銷售的統(tǒng)一性，以保障客戶的權(quán)益。（二）優(yōu)化服務(wù)流程服務(wù)需求是客戶對(duì)保險(xiǎn)公司最直接的需求。只有做好后續(xù)服務(wù)，才能增加客戶粘性和品牌信任度。優(yōu)化服務(wù)流程首要就是提高客戶服務(wù)效率和信息安全，特別是保障網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的安全。在銷售前端，開放的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展提出了更高的要求，同時(shí)也增加了許多新的風(fēng)險(xiǎn)。在確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全性的前提下，針對(duì)用戶的一對(duì)一溝通和互動(dòng)則是服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵。通過互聯(lián)網(wǎng)在線溝通，客服和客戶的聯(lián)系要比代理商線下銷售更能保證滿意度和支持率?；ヂ?lián)網(wǎng)在線保險(xiǎn)服務(wù)需要滿足更快、更方便、更高效、更可靠的要求，才能在激烈的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。顯然，優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵就在于對(duì)客戶的負(fù)責(zé)與誠(chéng)懇，只有存在相互信任的交易才稱得上有價(jià)值的交易。（三）提升員工素養(yǎng)員工的層次和素養(yǎng)決定了一個(gè)企業(yè)的生存和前途，尤其是陽(yáng)光保險(xiǎn)公