楊森公司冷鏈物流管理存在的問題及對策

楊森公司冷鏈物流管理存在的問題 及對策一、 楊森公司冷鏈物流管理存在的問題(一) 楊森公司簡介楊森公司創(chuàng)建于2005年，注冊資金1600萬。公司占地七十余畝，包括了辦公區(qū)、生活區(qū)和倉庫等區(qū)域，倉庫面積一萬五千多平方米。公司經(jīng)營品種齊全，基本用藥配送平臺完善，供貨商及銷售客戶遍及全國各地。冷藏藥品的配送范圍僅在陜西省內(nèi)，主要有一些生物制品，包括前列地爾注射液、注射用頭孢哌酮鈉他唑巴坦鈉、重組人粒細胞刺激因子注射液等七八種冷藏藥品。公司質(zhì)量管理組織機構健全，兩名執(zhí)業(yè)藥師專門負責所有藥品的質(zhì)量管理工作，另有14名藥學或相關專業(yè)畢業(yè)的大專以上員工從事質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護等工作。儲運部有專門的工作人員管理冷鏈相關的設施設備，冷藏車也有專門的車隊長負責。公司倉庫占地總面積大約一萬五千平方米，總體分為ABCD四個獨立庫房（上下兩層，分別為常溫庫和陰涼庫），另建有冷庫、中藥飲片專庫、醫(yī)療器械專庫以及精神藥品專庫。倉庫總體環(huán)境良好，配套設施設備完善。為保證藥品質(zhì)量，滿足國家最新標準和要求，公司對倉庫投入了大量資金用于設施設備建設。這些主要包括：中央空調(diào)系統(tǒng)、溫濕度管理系統(tǒng)、制冷機組、發(fā)電機組、冷藏車、保溫箱等。中央空調(diào)系統(tǒng)可對倉庫內(nèi)溫濕度實施管控。這些都為冷鏈物流提供了必要的基礎設施和設備(二) 楊森公司冷鏈物流管理存在的問題公司冷藏藥品供應和銷售渠道按照國家法律規(guī)定嚴格遵守兩票制執(zhí)行，比較簡單。硬件和軟件設備也比較完備，符合要求。以目前的標準來看，公司的投資力度很大，卻還是存在很多運營方面的問題，主要從以下內(nèi)容可以看出。(三) 運營成本高楊森公司冷鏈的運輸方式大多是少批量的，多批次的，這就很難形成規(guī)模性集中性運輸。雖然冷藏藥品在運輸商所需要的設備都很完善，但是公司冷鏈運營的制度化水平較低，在每個環(huán)節(jié)的工作效率上顯得不高。楊森公司的庫房不用租賃，是企業(yè)法人名下的土地，減去租賃費用不用計算外，一般情況下普通倉庫每平米造價在400元左右，而冷庫本身還要裝備各種其他設施，例如溫濕度自動調(diào)控系統(tǒng)，這樣算來每平米的造價高達三千元，每年花費的電費也不菲。根據(jù)統(tǒng)計，楊森公司20多平方米的小型冷庫每個月的電費在四百到六百左右，浮動原因是冷庫內(nèi)的藥品數(shù)量多少以及冷庫內(nèi)外的溫差影響。每年醫(yī)藥冷鏈冷庫要做驗證，檢測費用8000元，保溫箱上所需的探頭矯正每個幾百元，總體來說在冷鏈設施設備的投資成本上就高于普通藥品運營的成本。(四) 員工的專業(yè)素質(zhì)低在冷鏈物流的各個環(huán)節(jié)，收貨員和保管員專業(yè)是不受限的，楊森公司沒有對招聘來的員工的專業(yè)要求過分嚴格，只需要熟悉冷鏈的管理要求。這種沒有硬性指標的崗位，對于“熟悉要求”并沒有很明確的界限來說明到底什么是熟悉，程度如何也沒有界定。在經(jīng)過調(diào)查以后，楊森公司這兩個崗位的員工對于自己的崗位職責并沒有很好的履行。具體操作過程并無大錯，卻也欠妥當，降低了整體的工作效率。其他崗位的工作人員，根據(jù)自己的專業(yè)、學歷和職稱在各自崗位履行職責，對于自己專業(yè)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容比較了解，但是若涉及交叉學科，就顯得捉襟見肘。每一個工作崗位在現(xiàn)實工作過程中不可能只在自己的工作范圍，必然會有涉及其他崗位的內(nèi)容。比如，養(yǎng)護員要求所學專業(yè)為藥學醫(yī)學等相關專業(yè)，因為養(yǎng)護員主要是對冷藏藥品實施的養(yǎng)護，但是同時養(yǎng)護員需要熟悉冷庫中的設施設備怎么操作，因為專業(yè)問題，設施設備的操作對養(yǎng)護員來說就不是特別專業(yè)的領域了。除了工作培訓外，設備領域的專業(yè)素質(zhì)就相對低一些。又比如運輸員的要求是熟悉冷鏈管理的要求，現(xiàn)實工作中，又要求其熟悉運輸過程中冷藏車保溫箱的使用，要時刻注意溫度控制系統(tǒng)傳達的信息?？傮w來說，員工的專業(yè)素質(zhì)大體表現(xiàn)在醫(yī)藥、物流和計算機等專業(yè)融合上，工作人員不單需要自己在學校的專業(yè)能力強，還要懂冷鏈物流中所需的其他專業(yè)，在企業(yè)中形成較強的實踐能力。(五) 信息化水平低機構都是特別重要的信息管理環(huán)節(jié)。信息的滯后表現(xiàn)在雙方掌握信息不對稱。冷藏藥品從廠家出庫到自己公司的過程，溫度管控都是廠家掌握；從自己公司出庫到下游機構雖然也有溫控信息的記錄，但是這兩個過程都沒有實現(xiàn)全程聯(lián)網(wǎng)，三方無法實現(xiàn)信息共享，所以在交接過程中主要是依靠人工交接，包括紙質(zhì)版填寫內(nèi)容和溫控記錄導出的數(shù)據(jù)。在儲存和庫存管理上，采用最原始的人工搬運、分揀進行入庫，現(xiàn)代化信息管理程度低，影響了整個冷鏈運營管理。信息化水平低在很多公司和行業(yè)中有體現(xiàn)，不單單是楊森公司面臨的問題，更是大多數(shù)中小企業(yè)冷鏈物流管理中都有表現(xiàn)出來的問題。(六) 部門間溝通協(xié)調(diào)差企業(yè)內(nèi)部冷鏈物流的六大核心環(huán)節(jié)主要由業(yè)務部、質(zhì)量管理部和儲運部負責。凡是涉及質(zhì)量相關的事宜都需要在質(zhì)量管理部門主導下進行工作。冷鏈物流的運營中，儲存和配送看似只是儲運部的工作，其實都需要質(zhì)量管理部門的監(jiān)督指導。楊森公司的質(zhì)量管理部門和儲運部門分別在兩個不同的辦公區(qū)域，主要的溝通方式是電話溝通、辦公軟件溝通，沒有很重要的事情，一般情況下，很少面對面溝通。在長期的工作中形成的溝通習慣并不是很好。有問題需要協(xié)調(diào)的時候，幾個電話才能講明白，嚴重影響了工作效率。更甚者，對質(zhì)量管理部門的指示理解有偏差，導致的錯誤在被發(fā)現(xiàn)以后還要重新糾正工作。二、 楊森公司冷鏈物流管理產(chǎn)生問題的原因分析(一) 運營成本高的原因分析在運營成本中，成本高的原因有以下內(nèi)容。（1）前期投入高楊森公司使用的冷鏈物流一直是自營物流。冷庫、冷藏車以及溫濕度自動控制設備等給予的投入都比較大，為了保證冷藏藥品的質(zhì)量，冷鏈建設必須與時俱進，后續(xù)使用中也需要持續(xù)注入資金用于冷鏈持續(xù)完善。除了這些固定的投入，冷鏈中的易耗品也都加大了成本投入，比如制冷機等。想要在短期內(nèi)降低運營成本有很大難度。（2）庫存管理不合理楊森公司對需求的預測是按照冷藏藥品對應的業(yè)務員所負責關注的供需情況決定，然后申請采購。在需求預測的過程中，業(yè)務員主要通過主觀經(jīng)驗判斷獲取信息，并沒有經(jīng)過現(xiàn)代科學訂貨模型計算出來，這樣就很容易造成需求量的失真，不準確的需求量間接造成到貨后冷庫利用不合理，冷藏藥品多則容量有限，少則冷庫空間浪費。容量有限的情況下，還要臨時作出退貨處理，造成不必要的隱形冷鏈物流成本。（3）運輸環(huán)節(jié)選擇性忽視在配送冷藏藥品時，楊森公司儲運部的倉儲和運輸環(huán)節(jié)缺少協(xié)調(diào)，銜接性較差。企業(yè)注重藥品的質(zhì)量安全，把更多的關注點放在倉儲和運輸?shù)臏囟瓤刂品矫?，很少關注車輛配送的成本問題，有時候選擇性地忽視掉。根據(jù)對冷藏車的調(diào)研數(shù)據(jù)（見表4-1）可以看出，冷藏車每年的固定費用雖然不能省去，但是如果能注重配送環(huán)節(jié)，提升節(jié)約意識，也是可以從可變動成本中節(jié)約部分運營成本。表4-1冷藏車每年費用表序號車輛固定成本每年所需費用1車輛折舊費用（按五年折舊）318002車輛保險費用288003車輛定期保養(yǎng)57004車輛GPS費用1200車輛變動成本1市區(qū)通行證費用80元/天2車輛過路費用根據(jù)實際產(chǎn)生費用計算3燃油費用根據(jù)油價忽視運輸環(huán)節(jié)成本的原因主要是公司的組織機構設置不合理，公司的儲運部崗位職責中沒有明確運輸成本的相關規(guī)定，以至于部門員工不重視，工作效率低，也相對阻礙了運營成本管理的效率。(二) 員工專業(yè)素質(zhì)低的原因分析高素質(zhì)的專業(yè)人才團隊會提高運營效率，楊森公司運營效率低也受其工作人員專業(yè)素質(zhì)較低的影響。（1）受教育文化程度不高在楊森公司質(zhì)量管理部有兩名執(zhí)業(yè)藥師負責質(zhì)量管理相關工作，14名藥學或相關專業(yè)大專以上員工從事冷藏藥品的質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護等工作。儲運部和業(yè)務部有80名員工負責采購、收貨、保管、出庫、運輸?shù)取＿@些人員中涉及醫(yī)藥冷鏈的，從學歷看，有4名本科人員，11名大專以上人員，7名大專以下人員。負責冷鏈的人員約占了這三部門總?cè)藬?shù)的23%。如下圖4-1。圖4-1冷鏈人員與總?cè)藬?shù)比例（2）內(nèi)部缺少有效的公司培訓楊森公司每月、每季度都有藥品相關的法規(guī)和專業(yè)知識考核，所有部門的員工都需要參與，即使是財務也需要參與，慢慢培養(yǎng)藥品知識。這種做法是好的，值得提倡。但是也存在了很大的問題。每次考核，幾乎每個部門都存在一種現(xiàn)象，不會的人直接等會寫的同事寫完試卷，悄悄地參考。從心態(tài)上就不重視考核答卷的過程，沒有樹立正確的觀念。寫試卷在一部分員工眼里只是一種形式，那么這種考核方式對業(yè)務能力的提升毫無幫助。這也體現(xiàn)了公司管理機制上的弊端。(三) 信息化水平低的原因分析楊森公司信息化實施正處于規(guī)范化階段，工作人員對冷鏈系統(tǒng)已經(jīng)熟悉，已經(jīng)是日常工作的必要業(yè)務應用范圍之內(nèi)，但是還沒有達到融合階段。所有的冷鏈物流業(yè)務并不完全依賴信息技術，而且在冷鏈物流中，信息化的創(chuàng)新也沒有好的體現(xiàn)。（1）藥品信息傳遞慢，技術落后楊森公司對電子監(jiān)管碼的掃描、記錄和上傳，經(jīng)常由于多種原因而信息滯后，在質(zhì)管部門經(jīng)常聽到業(yè)務員催促其上傳監(jiān)管碼。電子監(jiān)管碼的缺點是不能得到冷藏藥品溫度的情況。冷藏藥品的倉儲、配送環(huán)節(jié)中溫濕度自動監(jiān)控記錄，這些數(shù)據(jù)只能體現(xiàn)在A自己公司的信息系統(tǒng)中。需要在藥品配送時傳遞給客戶相關的溫濕度數(shù)據(jù)記錄的時候，則要把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中拷貝出來，有的信息需要人工記錄，則給客戶紙質(zhì)版。從藥品信息的傳遞來看，全程沒有實現(xiàn)全聯(lián)網(wǎng)或?qū)崟r共享。信息技術的相對落后導致整個信息化水平偏低。（2）軟硬件程度低楊森公司在冷鏈物流信息化建設上硬件配置的數(shù)量很充足，臺式電腦、筆記本、主機服務器等硬件符合甚至超出了國家標準，但是在質(zhì)量上卻不盡人意。有些電腦已經(jīng)用過很多年，運行系統(tǒng)緩慢，操作過程稍有困難，最主要的是當電腦服務器出現(xiàn)問題時，很可能會影響數(shù)據(jù)安全。冷鏈運營過程中，使用的軟件雖然建立了覆蓋面大的信息管理系統(tǒng)，但是信息化水平還是不夠高。在倉儲管理方面，不能使用信息系統(tǒng)對冷庫內(nèi)藥品制定出批次使用規(guī)劃，不能快速收貨、分揀。在配送環(huán)節(jié)中，可以選擇車輛、配送方式，但是不能對路線作出合理規(guī)劃。簡單的軟件應用并不是信息化的目標。真正的信息化應該形成一個整體的系統(tǒng)。(四) 部門協(xié)調(diào)溝通差的原因分析冷鏈物流效率差的原因之一是冷鏈物流相關部門的溝通協(xié)調(diào)性差。楊森公司的質(zhì)量管理部和儲運部是涉及冷鏈物流最重要的兩個部門。（1）各部門工作目標不一致由于質(zhì)量管理部門和儲運部內(nèi)部考核內(nèi)容不一樣，質(zhì)管部側(cè)重冷藏藥品的質(zhì)量，儲運部側(cè)重藥品的倉儲管理和配送，所以兩個部門在工作中的利益也有所差別，協(xié)作過程也容易出現(xiàn)沖突。比如質(zhì)管部需要對冷藏藥品進行養(yǎng)護，儲運部的工作人員在倉儲過程中也要記錄藥品的相關信息，相當于一項工作雙方合作完成。但是有時候會出現(xiàn)互相推諉的情況，有交叉不明確的工作內(nèi)容，部分員工不愿意負責，推脫給另一方，導致工作進程緩慢。兩部門的員工對冷藏藥品的認識也不同，工作銜接不暢。（2）跨部門的溝通障礙楊森公司質(zhì)管部和儲運部缺少有效溝通。兩部門工作人員大多只關心自己崗位的職責問題，較多考慮自己部門利益，不關心公司的整體利益。這樣其實間接削弱了兩部門的合作，還容易造成兩部門員工工作關系的不和諧，不利于冷鏈物流的整體運營。楊森公司每周五上午安排部門會議，進行一周工作的總結(jié)。這個會議是部門各自組織的，部門之間不存在交流。對于部門間的問題，會議形式過于單一解決不了存在問題。平時工作中，兩部門辦公地點較遠，員工不愿意當面交流，只通過電話的方式表述不清冷鏈物流中的問題，這是溝通障礙存在的最直觀的表現(xiàn)。其次，部門領導之間的會議使領導與員工之間接收的信息不對稱。員工在基本工作中最能發(fā)現(xiàn)問題所在，反應給部門領導后，再經(jīng)部門領導之間的溝通協(xié)調(diào)，作出決定。這樣工作效率低，而且不一定能解決問題。同級之間，上下級之間，工作溝通協(xié)調(diào)的進度緩慢。三、 解決楊森公司冷鏈物流管理存在問題的對策建議(一) 優(yōu)化運營成本對于楊森公司來講，運營成本的優(yōu)化主要針對的問題，從倉儲和配送兩個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化改良。1.提高倉儲效率，降低倉儲成本經(jīng)濟訂貨批量的方法使采購成本和倉儲成本得到平衡，最終實現(xiàn)總庫存成本最低。這種訂貨方法主要考慮了倉儲成本，通過合理的訂貨，使庫存成本最低，公司獲得效益最佳。楊森公司現(xiàn)階段使用計算機系統(tǒng)管理庫存，只是比人工管理更簡便、更容易一些，但是在科學管理上，這種庫存管理方式并不能起到節(jié)約成本的作用。在將來的發(fā)展中楊森公司可以采用經(jīng)濟訂貨批量模型科學管理倉儲訂貨環(huán)節(jié)，同時還可以請客戶一起參與對庫存管理提建議，盡量減少無效庫存，創(chuàng)造更多的利潤。在經(jīng)濟訂貨批量方法的基礎上，合理管理庫存可以通過合理配送、庫存管理信息系統(tǒng)等對庫存進行控制。在公司冷藏藥品可以正常運轉(zhuǎn)的情況下，達到降低倉儲成本的目的。公司現(xiàn)已擁有的庫存管理信息系統(tǒng)可以再進行優(yōu)化升級。借鑒其他公司經(jīng)驗，可以再創(chuàng)建一個庫存系統(tǒng)模塊。這一模塊可以對庫存隨時監(jiān)控，該系統(tǒng)可以自動分析出冷藏藥品的流動變化規(guī)律。工作人員可以根據(jù)系統(tǒng)的反饋進行庫存調(diào)整。冷庫管理人員經(jīng)過公司培訓，也可以重新認識和學習冷藏藥品庫存擺放的要求和技巧，在冷庫的各個分區(qū)（見圖5-1）中規(guī)劃存儲空間如何最大限度的被利用。圖5-1冷庫內(nèi)部分區(qū)圖2.優(yōu)化配送方式和規(guī)劃路徑（1）優(yōu)化配送方式優(yōu)化配送方式，盡可能的做到資源整合。減少配送次數(shù)，提高配送效率。合理的配送方式可以采取獨家配送和聯(lián)合配送兩種方式。獨家配送是指，只有單個客戶要求送貨時，根據(jù)冷藏藥品數(shù)量多少安排合適的車輛進行單獨一次配送。冷藏車配送或是普通車輛+保溫箱的方式配送取決于訂購冷藏藥品數(shù)量的多少，冷藏藥品較多時可以采用冷藏車，少的情況下可以選擇保溫箱，節(jié)約成本。聯(lián)合配送是指單次配送多家客戶時，冷藏車上混載多家客戶訂購的冷藏藥品，然后公司規(guī)劃好配送路徑，依次配送。這種配送方式節(jié)省了每家單獨配送的時間，也提高了冷藏車的貨物滿載率。（2）規(guī)劃路徑在冷鏈物流中，配送是很關鍵的環(huán)節(jié)。楊森公司運輸過程一般是直達運輸，沒有中間環(huán)節(jié)。但是存在迂回運輸、路徑不合理等現(xiàn)象，增加了運費開支。冷鏈物流過程中車輛裝載率不高，也造成了資源的浪費，成本太高。本章節(jié)在對楊森公司的配送方式和路線進行規(guī)劃，以達到降低成本的目的。(二) 完善人才培養(yǎng)建設受我國教育大環(huán)境的影響，目前大范圍內(nèi)還沒有專業(yè)的醫(yī)藥冷鏈物流人才的培養(yǎng)方式。楊森公司的員工素質(zhì)對公司冷鏈的管理和發(fā)展造成一定的影響?，F(xiàn)有員工能力和公司軟硬件設施不匹配，資源利用受到限制，這就要求公司完善建設冷鏈人才的培養(yǎng)體系。1.重視冷鏈專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)階段中國冷藏藥品市場還在持續(xù)增大，培養(yǎng)足夠多的醫(yī)藥冷鏈人才是各個藥品企業(yè)迫切需求之一。冷鏈高素質(zhì)人才對企業(yè)發(fā)展起著關鍵作用。醫(yī)藥冷鏈物流涉及了冷藏藥品倉儲管理、溫濕度自動監(jiān)控系統(tǒng)的信息管理、冷庫制冷及冷藏技術、物流管理等多方面知識和技能的融合。再加上冷藏藥品的特殊性，特別需要注意耐心、細心掌握冷鏈技能。在社會缺少專業(yè)人才的大環(huán)境中，楊森公司需要特別注重對員工冷鏈物流的培訓，增強一線員工的綜合崗位能力。2.增強冷鏈物流管理隊伍的素質(zhì)能力冷鏈物流人才如果按照初級、中級、高級分，楊森公司在冷鏈物流的人員招聘上，大多人員的崗位技術含量較低，在加強公司的培訓之后首先可以達到冷鏈物流人才的初級水平。要想提高公司冷鏈物流方面的運營管理關鍵還要有專門負責冷鏈物流的管理人員。如果沒有領導者從管理角度出發(fā)管理冷鏈物流，即便有素質(zhì)好的一線員工，冷鏈物流也會猶如一盤散沙。為了更好地培養(yǎng)初級冷鏈物流人才，冷鏈物流的管理者要規(guī)劃好科學的配送路線，(三) 優(yōu)化冷鏈物流信息管理系統(tǒng)目前醫(yī)藥冷鏈物流有相當嚴厲的GSP規(guī)范，正規(guī)合法醫(yī)藥企業(yè)都需嚴格按標準執(zhí)行。很多醫(yī)藥公司包括楊森公司，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)主要依靠人工對計算機控制進行本公司內(nèi)部的冷鏈信息管理。為了更好的提供服務，為企業(yè)長遠發(fā)展考慮，建議考慮下面兩方面的優(yōu)化改良。1.信息管理技術的應用近年來，國家積極倡導各行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)作為信息技術的關鍵部分，在醫(yī)藥冷鏈的應用中發(fā)揮巨大的作用。楊森公司現(xiàn)有的基礎設施雖然符合標準，但是相對發(fā)達國家成熟的冷鏈物流系統(tǒng)，信息管理技術相對落后。楊森公司應效仿國外經(jīng)驗，在信息管理的實踐中使用新技術。2.與合作企業(yè)搭建信息網(wǎng)絡平臺在現(xiàn)有技術水平條件下，公司不僅能夠提高自身信息化水平，還應該打破信息孤島，進一步建設與合作醫(yī)院、醫(yī)療機構或企業(yè)的冷鏈物流信息網(wǎng)絡平臺。建立信息網(wǎng)絡平臺的目的是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的進一步整合，也可以實現(xiàn)智能采集、實時監(jiān)控、遠程控制等目的。信息平臺在資源整合問題上，可起到推廣企業(yè)冷藏藥品的作用，下游客戶可以查看楊森公司冷藏藥品信息，進而可聯(lián)系業(yè)務部進行合作洽談。又比如楊森公司冷藏藥品在存儲過程中溫濕度記錄都可以上傳到平臺，供下游合作客戶監(jiān)督。配送過程的溫度記錄等數(shù)據(jù)、車輛地理位置信息等，合作機構都可以在平臺上查詢到。下游合作機構可以對公司冷藏藥品更加信任、放心。對于上游企業(yè)，楊森公司自身也可以監(jiān)控對方，對自己采購的藥品也能放心。(四) 優(yōu)化組織機構建設，改善部門溝通方式楊森公司目前只有質(zhì)量管理部和儲運部兩個主要部門負責冷鏈物流。日常工作各司其職，缺少溝通，運營管理存在障礙。楊森公司沒有重視公司組織機構方面的作用。現(xiàn)代物流管理中，組織機構占重要地位，在競爭激烈的大環(huán)境中，完善的組織機構建設讓公司冷鏈物流更加高效敏捷。1.優(yōu)化組織機構建設優(yōu)化組織機構建設的目的是使各個部門工作目標切實聯(lián)系起來，部門聯(lián)系更加緊密。依據(jù)統(tǒng)