績效管理復(fù)習(xí)題+參考答案

績效管理復(fù)習(xí)題+參考答案一、單選題（共73題，每題1分，共73分）1.績效薪酬戰(zhàn)略必須與組織的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配,才能夠為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略服務(wù)。這體現(xiàn)了績效薪酬的哪一項特征()A、與戰(zhàn)略的一致性B、系統(tǒng)的完整性C、制度的靈活性D、與績效的相關(guān)性正確答案：A2.績效的()不僅要求我們要重視績效評價,更要重視整個績效周期的全面管理。A、靜態(tài)性B、多因性C、多維性D、動態(tài)性正確答案：D3.績效監(jiān)控起始于績效協(xié)議的簽字確認(rèn),終止于()A、績效反饋B、績效計劃C、績效評價D、績效溝通正確答案：C4.關(guān)于績效計劃面談的內(nèi)容,以下表述錯誤的是()A、授權(quán)問題也是重要的溝通內(nèi)容,員工必須知道何時可以自己做決定,何時必須請示上級B、績效計劃的目標(biāo)不能太具體C、對于每一個績效目標(biāo),都需要討論清楚員工擁有的決策權(quán)力D、在進(jìn)行績效計劃面談時,首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息正確答案：B5.績效評價過程的首要環(huán)節(jié)是()A、分析判斷B、整理數(shù)據(jù)C、建立系統(tǒng)D、輸出結(jié)果正確答案：C6.以下關(guān)于提煉核心價值觀的方法,表述錯誤的是()A、找出那些長期指導(dǎo)組織實踐、規(guī)范員工行為,并且是實實在在的、可見可聞可感的基本信條B、闡明核心價值觀的關(guān)鍵是怎樣從組織的層次入手,逐漸發(fā)散到員工個人層次C、需要強(qiáng)調(diào)核心價值觀能夠經(jīng)受時間的考驗,不能將組織的一般價值觀也當(dāng)成核心價值觀D、組織在提煉核心價值觀時,必須保持絕對的自我誠實正確答案：B7.在選擇評價主體的一般原則中,()是指評價主體對所評價的內(nèi)容和所評價職位的工作都要有相當(dāng)程度的了解。A、客觀性原則B、獨(dú)立性原則C、多元化原則D、知情原則正確答案：D8.績效計劃面談的內(nèi)容通常不包括()A、績效評價的結(jié)果B、討論衡量的標(biāo)準(zhǔn)C、績效計劃目標(biāo)的具體化D、回顧有關(guān)的信息正確答案：A9.以下關(guān)于德魯克的目標(biāo)管理中,敘述不正確的是()A、目標(biāo)管理和自我控制可以合法地稱之為管理的“哲學(xué)”B、目標(biāo)管理是一種基本原則C、目標(biāo)管理是一種管理心理學(xué)D、目標(biāo)是組織最根本的策略正確答案：C10.某企業(yè)要求“年銷售額達(dá)到100萬-120萬元”,這一要求屬于()A、績效考核目的B、績效考核指標(biāo)C、績效考核手段D、績效考核標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D11.以下屬于組織外部環(huán)境因素的是()A、公司的組織結(jié)構(gòu)B、市場競爭強(qiáng)度C、培訓(xùn)機(jī)會D、工作設(shè)計的質(zhì)量正確答案：B12.()是企業(yè)資源配置的指南。A、績效目標(biāo)B、績效指標(biāo)C、績效標(biāo)準(zhǔn)D、行動方案正確答案：D13.平衡計分卡認(rèn)為()不僅是創(chuàng)造企業(yè)衍生價值的根本途徑,也是實現(xiàn)客戶價值主張的必要保障。A、平衡B、戰(zhàn)略C、平均D、協(xié)同正確答案：D14.績效輔導(dǎo)的重要途徑是()A、員工管理B、員工培訓(xùn)C、激勵員工D、關(guān)懷員工正確答案：C15.戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的影響因素中,組織所處的整個社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境屬于()A、心理環(huán)境B、物理環(huán)境C、一般環(huán)境D、具體環(huán)境正確答案：C16.薪酬決定中最重要的原則是()A、激勵原則B、外部競爭性原則C、內(nèi)部一致性原則D、公平原則正確答案：D17.在以下選項中,屬于非正式績效反饋的是()A、走動式交談B、一對一面談C、定期書面報告D、有經(jīng)理參加的定期小組或團(tuán)隊會議正確答案：A18.提出X理論和Y理論的學(xué)者是()A、道格拉斯?M?麥格雷戈B、喬治?歐迪倫C、彼得?德魯克D、厄威克正確答案：A19.將績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為一個(),有利于對績效的判斷形成一個明確的標(biāo)準(zhǔn)。A、具體的數(shù)值B、一個區(qū)間C、一個連續(xù)等級D、一個表格正確答案：A20.最常見的長期激勵計劃是()A、職業(yè)津貼B、團(tuán)隊激勵計劃C、班組激勵計劃D、員工持股計劃正確答案：D21.平衡計分卡的基本構(gòu)成要素有()A、公司戰(zhàn)略B、目標(biāo)值C、員工滿意度D、員工積極性正確答案：B22.()是指評價對象就評價爭議案件提起申訴的單位或個人。A、政府B、申訴管理機(jī)構(gòu)C、被申訴方D、申訴方正確答案：C23.以下哪一項不屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)()A、有助于抓住關(guān)鍵工作B、有利于組織績效與個人績效的協(xié)調(diào)一致C、關(guān)鍵績效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性D、關(guān)鍵績效指標(biāo)有明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向性正確答案：D24.被視為追求薪酬水平內(nèi)部公平原則的最重要的手段的是()A、市場定價法B、關(guān)鍵事件法C、數(shù)據(jù)分析法D、工作評價法正確答案：D25.以下關(guān)于績效溝通的說法錯誤的是()A、績效溝通是一種持續(xù)的溝通B、績效溝通的目的是實現(xiàn)績效目的C、績效溝通是一種不平等的溝通D、績效溝通是一種有效溝通正確答案：C26.組織的()展示了組織的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、物流等為顧客創(chuàng)造價值的一系列活動、功能以及商業(yè)流程之間的連接情況。A、流水線B、生產(chǎn)線C、價值鏈D、供應(yīng)鏈正確答案：C27.在制定績效目標(biāo)和績效指標(biāo)的過程中,特別是在制定績效目標(biāo)時,需要遵循SMART原則。其中M是指()A、績效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的B、績效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的C、績效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的D、績效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)正確答案：B28.()適用于從事有明確可見的結(jié)果產(chǎn)出的工作的人員,如業(yè)務(wù)人員、銷售人員、管理者、有特殊技能的專業(yè)人員等。A、戰(zhàn)略性績效目標(biāo)B、成就型績效目標(biāo)C、標(biāo)準(zhǔn)型績效目標(biāo)D、長期績效目標(biāo)正確答案：B29.用適當(dāng)?shù)姆椒?對個人、部門和組織等層面存在的績效差距進(jìn)行診斷與分析,找出導(dǎo)致績效不佳的原因,并編制績效診斷報告的過程是指()A、績效溝通B、績效診斷C、績效輔導(dǎo)D、績效改進(jìn)正確答案：B30.關(guān)于常見的評價主體誤區(qū),以下說法錯誤的是()A、當(dāng)我們以個體的某一種特征形成一個對個體的總體印象時,就會受到暈輪效應(yīng)的影響B(tài)、首因效應(yīng)是指評價對象在初期的績效表現(xiàn)對評價者評價其以后的績效表現(xiàn)會產(chǎn)生延續(xù)性影響C、溢出效應(yīng)是指因評價對象在評價期之外的績效失誤而降低其評價等級D、寬大化傾向是指評價者對評價對象工作業(yè)績的評價過分嚴(yán)格的傾向正確答案：D31.在關(guān)于流程改進(jìn)的主張及研究成果中,“漸進(jìn)式流程改進(jìn)”以戴明和朱蘭的()為代表。A、流程再造思想B、風(fēng)險預(yù)警機(jī)制C、全面質(zhì)量管理D、快速反應(yīng)機(jī)制正確答案：C32.()是對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和細(xì)化。A、社會績效計劃B、部門績效計劃C、組織績效計劃D、個人績效計劃正確答案：C33.設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重時要考慮員工所處的不同層級,高層管理者與中層管理者相比()A、前者財務(wù)指標(biāo)所占權(quán)重更大B、前者經(jīng)營類指標(biāo)所與權(quán)重較大C、前者管理指標(biāo)所占權(quán)重較大D、前者服務(wù)類指標(biāo)所占權(quán)重更大正確答案：A34.績效管理系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)和管理者最關(guān)心的環(huán)節(jié)是()A、態(tài)度評價B、績效評價C、知識評價D、技能評價正確答案：B35.()具有最高的戰(zhàn)略價值,是績效管理系統(tǒng)的最高目標(biāo)。A、社會績效B、群體績效C、個人績效D、組織績效正確答案：D36.確定工作要項需要遵守的原則不包括()A、客戶導(dǎo)向原則B、增值產(chǎn)出原則C、設(shè)定權(quán)重原則D、過程優(yōu)先原則正確答案：D37.()是讓員工得到對企業(yè)收益進(jìn)行分享的權(quán)利。A、班組激勵計劃B、收益分享計劃C、員工持股計劃D、利潤分享計劃正確答案：B38.績效計劃體系需要以()為紐帶,在縱向上協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元,在橫向上協(xié)同業(yè)務(wù)單元和支持單元。A、績效指標(biāo)B、行動方案C、績效標(biāo)準(zhǔn)D、績效目標(biāo)正確答案：D39.泰勒認(rèn)為,在現(xiàn)代科學(xué)管理中最突出的要素是()A、任務(wù)觀念B、協(xié)調(diào)原理C、文化建設(shè)D、目標(biāo)原則正確答案：A40.在績效指標(biāo)中,適用于預(yù)測被考核者未來工作潛力的指標(biāo)是()A、“結(jié)果”績效指標(biāo)B、“特質(zhì)”績效指標(biāo)C、“行為”績效指標(biāo)D、過程指標(biāo)正確答案：B41.()是最簡單且應(yīng)用最廣泛的評價技術(shù)之一,它在圖尺度的基礎(chǔ)上使用非定義式的評價。A、等級擇一法B、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法C、行為錨定量表法D、圖尺度量表法正確答案：D42.在確定績效指標(biāo)的過程中,指標(biāo)選擇的基本依據(jù)有()A、工作任務(wù)和績效標(biāo)準(zhǔn)B、反映工作態(tài)度的情況C、指標(biāo)的確定性D、工作任務(wù)的難度正確答案：A43.在使用()時,評價者通過指出評價對象表現(xiàn)各種行為的頻率來評價他的工作績效。A、行為對照量表B、行為觀察量表C、圖尺度量表D、等級擇一量表正確答案：B44.()的發(fā)表標(biāo)志著最初用于衡量組織績效的平衡計分卡正式問世。A、《平衡計分卡——驅(qū)動業(yè)績的衡量體系》B、《平衡計分卡——化戰(zhàn)略為行動》C、《平衡計分卡戰(zhàn)略實踐》D、《戰(zhàn)略中心型組織——如何利用平衡計分卡使企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境中保持繁榮》正確答案：A45.根據(jù)績效評價內(nèi)容不同,可以將績效指標(biāo)分為工作業(yè)績指標(biāo)和()A、硬指標(biāo)B、工作態(tài)度指標(biāo)C、行為指標(biāo)D、軟指標(biāo)正確答案：B46.組織內(nèi)部受理績效申訴的部門要本著負(fù)責(zé)的態(tài)度,深入細(xì)致地查明相關(guān)事實,做出準(zhǔn)確的認(rèn)定,這體現(xiàn)了績效申訴的哪一原則()A、公開性原則B、互動性原則C、合理性原則D、及時性原則正確答案：C47.反映組織對績效指標(biāo)期望達(dá)到的績效水平的是()A、績效目標(biāo)B、績效標(biāo)準(zhǔn)C、績效指標(biāo)D、指標(biāo)權(quán)重正確答案：B48.在關(guān)于流程改進(jìn)的主張及研究成果中,“激進(jìn)式流程改進(jìn)”以哈默和錢皮的()為代表。A、全面質(zhì)量管理B、風(fēng)險預(yù)警機(jī)制C、流程再造思想D、快速反應(yīng)機(jī)制正確答案：C49.()是連接績效計劃和績效評價的中間環(huán)節(jié)。A、績效監(jiān)控B、績效反饋C、績效輔導(dǎo)D、績效溝通正確答案：A50.戰(zhàn)略性人力資源管理的橫向匹配不包括()A、人力資源各種實踐活動間的匹配B、人力資源規(guī)劃與組織結(jié)構(gòu)及組織文化的匹配C、個體成員間的匹配D、人力資源具體的實踐活動與人力資源規(guī)劃的匹配正確答案：D51.績效溝通的目的是()A、實現(xiàn)績效目標(biāo)B、減少溝通中的不平等C、向上級報告工作情況D、解決工作中的所有問題正確答案：A52.()是為創(chuàng)造企業(yè)價值所設(shè)定的跨業(yè)務(wù)單元的目標(biāo),是公司總部為下屬單位所界定的戰(zhàn)略大綱。A、企業(yè)價值主張B、部門工作計劃C、組織戰(zhàn)略D、個人績效計劃正確答案：A53.影響績效指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素有三類,其中不包括()A、評價對象的特征B、績效評價的目的C、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、組織文化倡導(dǎo)的行為或特征正確答案：C54.一個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量一般應(yīng)該控制在()A、1-5B、10-15C、5-15D、5-10正確答案：D55.()是指員工在工作過程中遵循某種程序化的工作規(guī)范的程度。A、工作的程序化程度B、工作有效長度C、工作獨(dú)立性程度D、工作環(huán)境的變動程度正確答案：A56.績效計劃工作完成的標(biāo)志是()A、績效計劃的實施B、績效協(xié)議的審核C、績效協(xié)議的簽訂D、績效計劃的制定正確答案：C57.()是指組織以發(fā)現(xiàn)和吸引潛在員工為目的而采取的所有行動的總稱。A、面試B、甄選C、筆試D、招募正確答案：D58.()認(rèn)為,一個人從事某項活動的動力大小,取決于該項活動的成果實現(xiàn)概率的大小、工具性以及該項活動所產(chǎn)生成果吸引力的大小這三項因素。A、代理理論B、期望理論C、科學(xué)管理理論D、強(qiáng)化理論正確答案：B59.在管理者的反饋模式中,()是比較傳統(tǒng)的反饋模式,有時管理者急于解決問題,或者把自己看做權(quán)威并主張控制,就會采取這種反饋模式。A、授權(quán)型B、批評型C、指示型D、指導(dǎo)型正確答案：C60.平衡計分卡的“平衡性”體現(xiàn)在多個方面,在以下的選項中不屬于平衡計分卡的“平衡性”的是()A、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡B、外部群體評價指標(biāo)與內(nèi)部群體評價指標(biāo)的平衡C、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡D、理論與實踐的平衡正確答案：D61.績效計劃面談的主要任務(wù)是進(jìn)行(),全面審視績效計劃體系,并就績效計劃實施過程中可能存在的困難進(jìn)行分析,并促使績效計劃的內(nèi)容得到員工的認(rèn)可。A、工作回顧B、追究責(zé)任人C、找出存在的問題D、目標(biāo)制訂正確答案：A62.目標(biāo)管理的提出者是()A、伯哈斯?弗雷德里克?斯金納B、彼得?德魯克C、泰勒D、維克托?弗魯姆正確答案：B63.()的業(yè)績評價主要集中于對組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)起重要作用的指標(biāo)。A、態(tài)度層面B、部門層面C、組織層面D、個人層面正確答案：C64.()更加注重如何確定評價對象可以改進(jìn)的知識和技能,從而達(dá)到開發(fā)其工作潛力的目的。這種類型的評價往往與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系。A、發(fā)展性評價B、無效性評價C、評價性評價D、有效性評價正確答案：A65.管理者與員工通過持續(xù)的績效溝通,采取有效的監(jiān)控方式對員工的行為及績效目標(biāo)的實施情況進(jìn)行監(jiān)控是在績效周期的哪一環(huán)節(jié)()A、績效監(jiān)控B、績效評價C、績效計劃D、績效反饋正確答案：A66.建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的第一步就是()A、確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域B、構(gòu)建組織關(guān)鍵績效指標(biāo)庫C、確定關(guān)鍵績效要素D、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)正確答案：A67.通俗地講,()就是將人與人比較并做出評價。A、行為觀察量表法B、描述性評價C、相對評價D、絕對評價正確答案：C68.確定關(guān)鍵績效要素不能解決哪個問題()A、每個關(guān)鍵成功領(lǐng)域包含的內(nèi)容是什么B、構(gòu)建組織關(guān)鍵績效指標(biāo)庫C、達(dá)成該領(lǐng)域成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么D、達(dá)成該領(lǐng)域成功的關(guān)鍵措施和手段是什么正確答案：B69.以下屬于描述性評價方法的是()A、排序法B、圖尺度量表法C、配對比較法D、關(guān)鍵事件法正確答案：D70.()不僅是信息交流的最佳機(jī)會,而且有助于在管理者與員工之間建立一種親近感,這對于培育團(tuán)隊精神、鼓勵團(tuán)隊合作是非常重要的。A、非正式績效溝通B、面對面會談C、書面報告D、網(wǎng)絡(luò)溝通正確答案：B71.()是制訂組織績效計劃的基礎(chǔ),也是化戰(zhàn)略為各級人員日常行動的基礎(chǔ)。A、全面搜集個人信息B、全面回顧組織戰(zhàn)略目標(biāo)C、上一績效期間的評價結(jié)果D、全面搜集部門信息正確答案：B72.在制定績效目標(biāo)和績效指標(biāo)的過程中,特別是在制定績效目標(biāo)時,需要遵循SMART原則。其中績效目標(biāo)還應(yīng)該有時限性是指()A、TB、RC、AD、M正確答案：A73.為了避免績效工資總額超出企業(yè)能夠承受的范圍,有的企業(yè)實行了帶有一定程度強(qiáng)制規(guī)定的績效評價方法,對應(yīng)有多大比例的員工落入某一個績效評價等級提供一個指導(dǎo)性規(guī)定。這是指()A、平均系數(shù)分配法B、指導(dǎo)性或強(qiáng)制性分布法C、績效調(diào)薪法D、收益分享法正確答案：B二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.組織的整個價值鏈可以分為()A、基本活動B、輔助活動C、主體活動D、附加活動正確答案：AB2.關(guān)于績效信息收集的重要性的敘述,正確的是()A、績效信息是績效監(jiān)控決策的基礎(chǔ)B、績效信息是解決勞動爭議的重要依據(jù)C、績效信息是績效改進(jìn)決策的依據(jù)和保障D、績效信息是績效提升的依據(jù)正確答案：ABC3.績效目標(biāo)的來源主要有()A、績效反饋B、績效計劃C、職位職責(zé)D、對組織戰(zhàn)略的分解和細(xì)化正確答案：CD4.描述性評價的缺點(diǎn)有()A、與評價者的文字寫作水平關(guān)系較大B、難以對多個評價對象進(jìn)行客觀的、公正的比較C、描述法沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)D、不適用于發(fā)展性評價正確答案：ABC5.行為錨定量表法是()的結(jié)合,是行為導(dǎo)向型量表法的最典型代表。A、圖尺度量表法B、關(guān)鍵事件法C、態(tài)度記錄法D、人物比較法正確答案：AB6.在戰(zhàn)略管理流程中的規(guī)劃運(yùn)營階段,管理者需要注意的關(guān)鍵問題是()A、如何實現(xiàn)支持單元與業(yè)務(wù)單元、組織層面的戰(zhàn)略協(xié)同B、哪些業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵C、如何激勵員工幫助組織實施戰(zhàn)略D、如何將戰(zhàn)略與運(yùn)營規(guī)劃、預(yù)算聯(lián)系起來正確答案：BD7.績效反饋面談概念可以從哪幾個方面進(jìn)行深入理解()A、績效反饋面談的根本目的是尋求就績效評價結(jié)果達(dá)成共識,促進(jìn)績效的持續(xù)改進(jìn)B、為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息C、使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn),了解主管對自己工作的看法,促進(jìn)員工改善績效D、制訂績效改進(jìn)計劃,共同協(xié)商確定下一個績效管理周期的績效計劃正確答案：ABCD8.組織的增長戰(zhàn)略又可以分為()A、收縮戰(zhàn)略B、多元化戰(zhàn)略C、穩(wěn)定戰(zhàn)略D、集中戰(zhàn)略正確答案：BD9.根據(jù)持續(xù)時間和內(nèi)容的差別,可以將績效目標(biāo)分為()A、標(biāo)準(zhǔn)型績效目標(biāo)B、成就型績效目標(biāo)C、長期績效目標(biāo)D、短期績效目標(biāo)正確答案：AB10.羅伯特?豪斯提出的路徑一目標(biāo)理論將管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為()幾種類型。A、參與型領(lǐng)導(dǎo)B、支持型領(lǐng)導(dǎo)C、指示型領(lǐng)導(dǎo)D、成就指向型領(lǐng)導(dǎo)正確答案：ABCD11.以下關(guān)鍵績效指標(biāo)按照性質(zhì)劃分的是()A、組織關(guān)鍵績效指標(biāo)B、財務(wù)指標(biāo)C、管理指標(biāo)D、經(jīng)營指標(biāo)正確答案：BCD12.在評價工作態(tài)度時,需要評價哪些方面()A、評價對象的能力大小B、是否努力、認(rèn)真地工作C、是否遵守各種規(guī)章制度D、是否有干勁、有熱情正確答案：BCD13.戰(zhàn)略執(zhí)行過程包括實施()等。A、流程改進(jìn)項目B、戰(zhàn)略行動方案C、重新制定戰(zhàn)略D、銷售和運(yùn)營計劃正確答案：ABD14.絕對評價的實施步驟包括()A、對照標(biāo)準(zhǔn)對評價對象做出判斷并打分B、由評價者根據(jù)評價對象在各個評價指標(biāo)上的表現(xiàn)情況C、將一定的分?jǐn)?shù)或比重分配到各個評價指標(biāo)上,使每項評價指標(biāo)都有一個權(quán)重D、匯總計算出總分,得到最終的評價結(jié)果正確答案：ABCD15.在績效反饋面談中,管理者的反饋模式主要有()A、指導(dǎo)型B、授權(quán)型C、指示型D、批評型正確答案：ABC16.關(guān)鍵績效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)有()A、對過程的有一定的監(jiān)控B、有利于組織績效與個人績效的協(xié)調(diào)一致C、關(guān)鍵績效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性D、對績效管理系統(tǒng)的有牽引作用E、有助于抓住關(guān)鍵工作正確答案：BCE17.績效申訴體系主要包括()A、申訴管理機(jī)構(gòu)B、被申訴方C、申訴方D、政府正確答案：ABC18.下列關(guān)于績效溝通的理解正確的有()A、績效溝通的目的是實現(xiàn)績效目標(biāo)B、績效溝通是一種