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未找到bdjson國家電網(wǎng)柜臺培訓(xùn)演講人:04-09目錄CONTENT培訓(xùn)背景與目的柜臺業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識柜臺操作技能培訓(xùn)客戶服務(wù)與溝通技巧風(fēng)險防范與安全管理考核評估與持續(xù)改進培訓(xùn)背景與目的01請輸入您的內(nèi)容國家電網(wǎng)公司簡介請輸入您的內(nèi)容柜臺業(yè)務(wù)重要性請輸入您的內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)與期望成果柜臺業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識02請輸入您的內(nèi)容電力系統(tǒng)概述請輸入您的內(nèi)容柜臺業(yè)務(wù)范圍與流程請輸入您的內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范柜臺操作技能培訓(xùn)03請輸入您的內(nèi)容現(xiàn)金收付操作規(guī)范請輸入您的內(nèi)容票據(jù)識別與真?zhèn)伪鎰e請輸入您的內(nèi)容系統(tǒng)操作與故障處理客戶服務(wù)與溝通技巧04客戶服務(wù)理念與原則請輸入您的內(nèi)容請輸入您的內(nèi)容有效溝通技巧與實例分析請輸入您的內(nèi)容投訴處理流程與方法風(fēng)險防范與安全管理05柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險點識別請輸入您的內(nèi)容請輸入您的內(nèi)容安全防范措施與制度要求請輸入您的內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案制定與演練考核評估與持續(xù)改進06請輸入您的內(nèi)容培訓(xùn)效果評估方法請輸入您的內(nèi)容學(xué)員考核標(biāo)準(zhǔn)與流程請輸入您的內(nèi)容持續(xù)改進方向與計劃THANKS

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