2022年消協(xié)上半年工作總結(jié)范文

2022年消協(xié)上半年工作總結(jié)范文___年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：一、認(rèn)真市民受理投訴，維護(hù)消費者合法權(quán)益。上半年，市、縣（區(qū)）消協(xié)、市消協(xié)各分會共受理投訴___件，解決___件（其中：市消協(xié)___件，銅陵縣消協(xié)___件，銅官山區(qū)消協(xié)___件，獅子山區(qū)消協(xié)___件，郊區(qū)消協(xié)___件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)___件，直屬分會___件，銅陵商城分會___件，藍(lán)天商城分會___件），解決率為___％，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失___萬元。同時，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢___人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題，一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不誠實現(xiàn)象，侵犯了消費者的利益；五是手機(jī)短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質(zhì)量較大；七是手機(jī)投訴仍居高不下。___年___月___日，凌先生等___戶業(yè)主___投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投（范文大全）訴案件，市消協(xié)直屬分會領(lǐng)導(dǎo)十分重視，一面做好消費者的情緒___工作，一面___有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實，并及時與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設(shè)計等部門人員到現(xiàn)場實地察看，認(rèn)為消費者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主動承擔(dān)維修改進(jìn)，立即___人員維修，消費者較為滿意?；鶎庸ど趟谔幚硗对V中發(fā)揮了重要作用。二、深入宣傳貫徹“消費與責(zé)任”年主題。年初，市消協(xié)出《簡報》?？?，全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義，聯(lián)系實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報、黑板報、宣傳欄___期。葉萍副___在銅陵日報發(fā)表《全力推進(jìn)“消費與責(zé)任”年主題活動，共同做好維護(hù)消費者權(quán)益工作》署名文章，并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費與責(zé)任”主題知識競賽活動，印發(fā)答題卡___萬份，廣大消費者涌躍參與答題。三、開展3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。今年3.15活動的特點是：領(lǐng)導(dǎo)重視、___有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開展了___項紀(jì)念活動。___月___日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市___、市消協(xié)、銅陵電視臺聯(lián)合承辦的紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大、政府導(dǎo)、政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)員工和消費者代表共___余人親臨晚會現(xiàn)場。這臺晚會以“消費與責(zé)任”為主題，以我市消費___的真實事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進(jìn)行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門的___執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領(lǐng)___名工商干部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會___氣氛點燃；黃梅戲小品《正陽一家人》，再現(xiàn)了煙草專賣稽查人員冒生命危險，打假___、堅守職責(zé)的正義之氣，催人淚下；由工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法人員表演的配樂詩朗誦《共同的3·15》聲情并茂，打動全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞《中國大舞臺》把晚會推向___。晚會現(xiàn)場，市領(lǐng)導(dǎo)還向___家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場，市工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門和消協(xié)開展執(zhí)法___大型咨詢活動受到廣大消費者的好評；大型商品（服務(wù)）展示活動吸引近百家企業(yè)參與；___月___日，市工商、質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門，聯(lián)合公開銷毀___年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值___多萬元。銅陵縣也將標(biāo)價___余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費___四進(jìn)（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村）活動取得明顯效果。四、宣傳消費___法律法規(guī)，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。一是___或參與___次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢活動，進(jìn)一步提高廣大消費者_(dá)__意識，促進(jìn)經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，先后共發(fā)放各類宣傳資料___萬余份，向有關(guān)企業(yè)和消費者贈發(fā)《消法》、《條例》單行本___余本；二是利用電臺、電視臺、報刊開辟專欄、?？?，大張旗鼓地進(jìn)行法律法規(guī)和___知識宣傳教育，共接受專訪___次，包括：為宣傳3.15紀(jì)念活動、宣傳“消費與責(zé)任”（范文大全..）年主題活動，市消協(xié)秘書長專門接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關(guān)欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協(xié)會在消費者心里的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進(jìn)行報道。其中：比較典型的有，《干洗出問題，調(diào)解息糾紛》、《多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調(diào)得到解決》、《消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回》等等；四是累計刊登（播）稿件___余篇，出《簡報》___期、發(fā)布消費警示___次，警示內(nèi)容包括：《歡歡喜喜過春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全》、《預(yù)訂年夜飯須留心》和《網(wǎng)上消費、電視購物___難》等；五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會各分會分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場、市場開展了消費教育。五、參與商品和服務(wù)的監(jiān)督，履行社會監(jiān)督職能。元旦、春節(jié)、“五、一”和端午等節(jié)日期間，消協(xié)單獨或與工商部門聯(lián)合發(fā)文，加強(qiáng)市場監(jiān)督，參與以食品安全監(jiān)管為重點的市場檢查和農(nóng)資市場專項調(diào)研共___次。針對保險業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)的投訴較多，開展了保險業(yè)、電信業(yè)兩項專題調(diào)研，調(diào)研的情況向企業(yè)反饋，并提出相關(guān)建議。其中，對鐵通銅陵分公司“一號通”業(yè)務(wù)上的存在問題，向該企業(yè)發(fā)出查詢函，同時行函建議工商部門進(jìn)行查處。市消協(xié)牽頭征集___年以來各行政執(zhí)法部門查處的十大___典型案件，通過媒體向社會公布，廣大消費者為執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊制假售劣行為，讓不法者付出代價而拍手稱快。六、加強(qiáng)消協(xié)自身建設(shè)，不斷提高_(dá)__水平。上半年，分別召開了市消協(xié)常務(wù)理事會和理事大會。調(diào)整了市消協(xié)會長。召開了消費者代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人、政府有關(guān)部門和媒體參加的消費___座談會，與公平交易局聯(lián)合召開消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人會議，聽取各方意見，共商___計謀。農(nóng)村“一會兩站”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，全市已建立農(nóng)村消協(xié)分會___個，消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站___個，“一會兩站”建設(shè)覆蓋面達(dá)到___％，達(dá)到“六個一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的占___％以上，銅陵縣、郊區(qū)、獅子山區(qū)消協(xié)根據(jù)市消協(xié)部署，分別對“一會兩站”工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“一會兩站”在維護(hù)農(nóng)村消費市場，特別是食品安全和農(nóng)資方面發(fā)揮越來越積極的作用。市工商局、市消協(xié)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬定建立社區(qū)“一會兩站”的意見。消協(xié)系統(tǒng)信息化工作進(jìn)程加快，市消協(xié)開始進(jìn)行網(wǎng)站信息公布、在線投訴處理等工作，同時，協(xié)調(diào)指導(dǎo)縣、區(qū)消協(xié)在省、市統(tǒng)一的信息化平臺上開展相關(guān)工作。七、完成省消協(xié)和市工商局部署的各項工作任務(wù)。完成省消協(xié)農(nóng)村“一會兩站”十佳先進(jìn)單位和個人的推薦評選；全國全省消協(xié)糸統(tǒng)“雙先”推薦評選工作；開展全省大中型商業(yè)服務(wù)業(yè)消費環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查；完成中消協(xié)復(fù)___比較試驗采樣工作。按時上級投訴報表和分析，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)基層消協(xié)的工作。機(jī)關(guān)人員自覺遵守執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極投入戰(zhàn)勝冰雪災(zāi)害和支援抗震救災(zāi)，參加3.15大型文藝晚會演出和迎奧運長跑活動等。下半年工作重點：按照省消協(xié)、市工商局的工作部署和市消協(xié)全年工作思路，下半年重點抓好五件事：一是穩(wěn)步推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)工作，按照市工商局、市消協(xié)《___加強(qiáng)社區(qū)“一會兩站”建設(shè)的意見》，有計劃、有步驟地在全市社區(qū)普遍開展“一會兩站”建設(shè)。2022年消協(xié)辦工作總結(jié)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的恒久動力。消費___是拉動消費的重要手段，也是法律賦予的我區(qū)消協(xié)部門的重要職責(zé)。近年來，我辦在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”的主題，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費___監(jiān)管執(zhí)法體系，加強(qiáng)___渠道建設(shè)，充分發(fā)揮消協(xié)的___作用，暢通商品及服務(wù)領(lǐng)域消費___主渠道，發(fā)揮基層投訴站的優(yōu)勢，開展消費___進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動，加強(qiáng)輿論宣傳力度，通過宣傳消費知識和法律法規(guī)，提高消費者自我防范意識、權(quán)利意識和文明消費意識。一、以多種方式、多種渠道積極宣傳新消法。（一）走進(jìn)社區(qū)，上門服務(wù)。與市消協(xié)聯(lián)合舉辦“消費___服務(wù)月活動”，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，講解消費___知識。（二）走進(jìn)廣場，現(xiàn)場受理。參加省消保委在市政廣場舉辦的“3.15打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動宣傳活動”，現(xiàn)場受理投訴。二、關(guān)愛弱勢消費群體，取得良好社會效益。（一）關(guān)愛老人，宣傳教育。與市消協(xié)聯(lián)合舉辦“老年消費宣傳教育活動”，揭示老年消費陷阱，引導(dǎo)老年人科學(xué)理性消費。（二）呵護(hù)兒童，文具排查。聯(lián)合市場監(jiān)管部門排查校園周邊學(xué)習(xí)用品商店及各大商場、超市文具柜臺，加強(qiáng)文具安全監(jiān)督。三、積極配合上級___工作，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。（