醫(yī)院管理知識培訓(xùn)

質(zhì)控科：陰建兵醫(yī)院管理知識培訓(xùn)質(zhì)控科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2018年10月20日眾所周知，一個(gè)醫(yī)院的輝煌絕不是某個(gè)科室、部門或個(gè)人的功勞，而是醫(yī)院的經(jīng)營、管理、資源整合、宣傳策劃、營銷推廣以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多方面成功組合，這才奠定了醫(yī)院快速、穩(wěn)定發(fā)展的基石。為了提高醫(yī)院的核心競爭力，我們在醫(yī)院管理過程中以“文化滲透”和“組織推動”為主，實(shí)現(xiàn)民主化、制度化、規(guī)范化、統(tǒng)一化管理。我們應(yīng)重行動、求實(shí)踐，開拓進(jìn)取，從根本上為醫(yī)院解決實(shí)際問題，努力達(dá)到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的全面提升。No.1管理是一門藝術(shù)，有著豐富的內(nèi)涵，它涉及生活的方方面面，可以說無時(shí)不在，無處不有。管理大師法約爾說：“管理就是預(yù)測、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，也就是說，想完成目標(biāo)就需要借助別人的智慧和力量”No.2管理的目的是：在做人、做事和梳理、協(xié)調(diào)人與人關(guān)系的基礎(chǔ)上，使整個(gè)組織達(dá)到高效能運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)又能讓每個(gè)人的潛能得以充分的發(fā)揮。什么是管理01要求：公平、公正、公開、合理、嚴(yán)明、律己先正己身，再行其道五自、五度02條件：道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、行為舉止、親和力、影響力和人格魅力對管理者的要求與條件你具備哪些優(yōu)勢？4擁有哪些資源？5我是誰？高、中、員1為誰干？自己2怎么干？職業(yè)、事業(yè)3想得到什么？自明故事（三國的劉備發(fā)展）6認(rèn)識自我0102給我一個(gè)用你的理由為你提供發(fā)展的機(jī)會給我一個(gè)信任的基礎(chǔ)為你架設(shè)成功的舞臺2為什么？3想不想把醫(yī)院搞得更好？1現(xiàn)在的醫(yī)院狀況你們滿意嗎？6你是如何理解醫(yī)院文化的？5醫(yī)院為什么要制定管理制度？4你有哪些建議？說過嗎？1醫(yī)院的文化是什么？有形、無形、整體2文化如何？信、禮、言、行、制3為什么說文化是醫(yī)院生存的根本？4管理和制度只是文化的一小部分能做到服從和執(zhí)行嗎？管化于心、制化于理、理化于行管理者與下屬間相處的

四個(gè)基本原則尊重員工對每個(gè)員工充滿希望不要隨意評價(jià)員工以期望員工對待你的方式對待員工，人員管理以“價(jià)值”為主線服從、敷衍態(tài)度決定一切，什么決定態(tài)度？袋鼠和籠子細(xì)節(jié)決定成敗，注意哪些細(xì)節(jié)？1想干，為什么不去干？會干，為什么干不好？2認(rèn)真，為什么會出錯？說對，為什么做不對？4制度，為社么不管用？團(tuán)隊(duì)，為什么不團(tuán)結(jié)？——責(zé)任心3堅(jiān)持，為什么會退縮？同意，為社么會反悔？以人為本人是創(chuàng)造萬物的本源01管心為準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)凝聚內(nèi)心誠服02和諧氣氛氣氛可以美化環(huán)境增強(qiáng)動力03整體協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)可以增進(jìn)友誼提高效率04管理團(tuán)隊(duì)的四字真言010203040506團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)可以產(chǎn)生力量紀(jì)律嚴(yán)明紀(jì)律可以形成統(tǒng)一公平公正公平公正獲人心青春活力朝氣蓬勃動力無限故事獅子教育孩子說........羚羊也對孩子說........管理團(tuán)隊(duì)的四字真言0102以個(gè)人私利為中心，組合在一起叫團(tuán)伙!以組織利益為核心，凝聚在一起叫團(tuán)隊(duì)!多交流、勤溝通、創(chuàng)和諧、重大局互促共勉，相互學(xué)習(xí)、共同提升思則變、變則通、通則達(dá)馬云、牛根生010203不創(chuàng)新???保守主義01不負(fù)責(zé)???推諉、敷衍、拖沓、松散、馬虎02不主動???被動、消極、滯后做負(fù)效勞動03不到位???做事總是欠缺一點(diǎn)04工作中的劣根性不思考????寧愿做錯，也不愿意去想01不守規(guī)????明知故范，不按操作規(guī)范做02“三胡”現(xiàn)象????胡弄—胡說—胡干故事：中國人和德國人的差距03工作中的劣根性努力為什么不出成績？思路和方法工作的目標(biāo)是什么？動力源中層的作用是什么？承上啟下目標(biāo)任務(wù)如何下壓？分解只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，醫(yī)院才能高效率運(yùn)行故事：（三個(gè)槍手比賽）1考慮不周全，缺乏統(tǒng)一性和全面性2看問題沒有深度不被認(rèn)同，肯定缺乏支持3不重視細(xì)節(jié)，缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性4重視權(quán)力而忽視情感，缺乏平衡力和人格魅力5死心眼較真，缺乏親和力和變通性，解釋不到位人員管理的誤區(qū)1創(chuàng)新管理模式2健全激勵機(jī)制3學(xué)習(xí)管理知識5組織扁平化發(fā)展7明確組織目標(biāo)8提升執(zhí)行力度10沒有管理的管理6彈性垂直系統(tǒng)4快速應(yīng)變能力9強(qiáng)硬獎罰態(tài)度提升管理能力的要素管理水平低劣01人員素質(zhì)不高02制度不夠完善03激勵機(jī)制匱乏04方向不明確，前景不明朗05人事管理的繁雜性（特權(quán)者、皇權(quán)派）06放人不放權(quán)，有位置無力度07管理者的素質(zhì)低難成大器08危害之馬的危害（清除不聽話的員工）09制約和束縛管理的因素管理哲學(xué)管理的深層是哲學(xué)。哲學(xué)的深層是人性，人性的深層是思想管理就是做人做事的道理1、如何搞好人際關(guān)系（做好人）2、如何提高工作績效（做好事）管理者必須先做人，后做事（并重）管理哲學(xué)，就是反省自己的管理過程，提升自身的管理經(jīng)驗(yàn)清濁并吞鑒影以現(xiàn)形01隨方就圓聚少而成海02上波下靜潤物細(xì)無聲03變化無窮千里而不回04滲透擴(kuò)散循勢而存之05久儲必臭滴之而穿石06急流澄清化云而成雨07生存至寶因器而成形狀08以水觀人的管理哲學(xué)01在卓越的醫(yī)院管理文化中，管理哲學(xué)能夠?qū)⑦@些貌似不可能的矛盾，巧妙地協(xié)調(diào)并成為公司向上的動力，高深的管理哲學(xué)又能將管理文化推向社會文化的層面（海爾），它是通過規(guī)范調(diào)節(jié)企業(yè)和員工行為的開始的。02部下輝煌之日就是領(lǐng)導(dǎo)成功之時(shí)管理哲學(xué)與文化愿意為單位全力付出，幫助醫(yī)院達(dá)到成功蒙牛用人原則…….樂于幫助醫(yī)院宣傳誠信敬業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)不離不棄，與醫(yī)院同甘共苦私立醫(yī)院的用人標(biāo)準(zhǔn)誠實(shí)正直、積極主動有領(lǐng)導(dǎo)能力，以身作則積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)取有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有團(tuán)結(jié)合作精神和持之以恒的斗志張瑞敏杰克?韋爾奇12345國外醫(yī)院的用人標(biāo)準(zhǔn)事必躬親，包辦代替匹夫之勇，感情用事01吹毛求疵，求全責(zé)備上下無別，上下同道02嫉賢妒能，剛愎自用心胸狹窄，揣測猜忌03偏聽偏信，魯莽輕率徇私貪財(cái)，結(jié)黨拉派04清則無魚，至察則無徒05用人之忌01管理者必須懂得經(jīng)營“人”02管理者必須明白贏在“心”03優(yōu)秀的管理者要善于發(fā)現(xiàn)人才04優(yōu)秀的管理者必須善于任用人才05優(yōu)秀的管理者必須學(xué)會讀人、閱人、識人、選人、育人、用人、留人值得管理者學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)——充滿活力是領(lǐng)導(dǎo)者具有吸引力的重要因素——長時(shí)間高度緊張的工作和耐力成為領(lǐng)導(dǎo)者最基本的要求活力和耐力01——愿意作出決策——擁有作出決策的技能決策力02——表達(dá)能力——道德感染能力——傾聽和理解對方不同觀點(diǎn)、利益和情況的能力說服力03領(lǐng)導(dǎo)者的五大要素責(zé)任心——兢兢業(yè)業(yè)——勇?lián)負(fù)?dān)睿智的思維能力——具有專業(yè)的行業(yè)知識——有判斷力——最新的發(fā)展——情商高（對自我的把我，對他人的感知，與他人的交流）成功領(lǐng)導(dǎo)者的五大要素合作精神01組織能力02善于應(yīng)變03勇于負(fù)責(zé)04尊重他人05決策能力06善于授權(quán)07敢于求新08敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)09品德高尚10管理者應(yīng)具備十個(gè)條件——張皓只要把機(jī)會給一個(gè)有強(qiáng)烈成功動機(jī)和欲望的人，他才會創(chuàng)造奇跡02——泰勒只要崗位合適，每一個(gè)人都能成為一流的工人01人盡其才、物盡其用重“硬”工作，輕“軟”工作01重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作02重“硬”技能，輕“軟”技能03感性溝通，不會感情溝通04人際、利益處理不公正、公平05團(tuán)隊(duì)精神和合作能力06顧客式管理（爺多兵少）07情緒化工作穩(wěn)定性差08管理中存在的問題完成什么樣的工作？01為什么要完成此項(xiàng)工作？02工作在什么時(shí)候完成？03工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)是什么？04完成此