2021年導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)100題及答案

2021年導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽復(fù)

習(xí)100題及答案

1.導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解能力；靈活的工作方法，一定的組織能力；善于和各

種人打交道的能力；獨(dú)立分析、處理解決一般問(wèn)題和突發(fā)事故的能力。

2.導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤”是什么？

眼勤（飽覽群書(shū)注意觀(guān)察）；嘴勤（多說(shuō)多講不恥下問(wèn)）；手勤（多做摘記、

總結(jié)、多寫(xiě)文章）；腿勤（多請(qǐng)教、多深入、多調(diào)查研究）。

3.安排一地游覽時(shí)必須遵循的原則是什么？

適合旅游團(tuán)特點(diǎn)；體現(xiàn)本地特色；點(diǎn)面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參觀(guān);

各項(xiàng)活動(dòng)，不宜雷同。

4.地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間？

地陪每天要與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并由領(lǐng)隊(duì)通知全體游客，由導(dǎo)游員

通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)員，保證按時(shí)叫早。

5.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解應(yīng)具備什么特點(diǎn)？

生動(dòng)、形象、具體、親切、靈活。

6.帶好旅游團(tuán)主要依靠什么？

一靠實(shí)力。即導(dǎo)游員的知識(shí)水平，導(dǎo)游技能和處理問(wèn)題和事故的能力；二靠完

成一項(xiàng)任務(wù)所使用的方式方法（包括處理好正常的人際關(guān)系）。

7.導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么？

出面（儀表儀容，神態(tài)風(fēng)度）；出手（動(dòng)作、姿態(tài)、形象）；出口（語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、

詞語(yǔ)、運(yùn)用正確）。

8.導(dǎo)游員應(yīng)如何維護(hù)自己的形象？

出現(xiàn)緊急情況，要善于控制局面；說(shuō)話(huà)沉穩(wěn)、中肯，辦事沉著冷靜、果斷；敢

于承擔(dān)責(zé)任，使旅行者有安全感；隨時(shí)關(guān)心游人，在“合理可能”的情況下滿(mǎn)足個(gè)

別人需求；精神飽滿(mǎn)、樂(lè)觀(guān)、自信、熱情、友好，給游人信賴(lài)感。

9.什么是導(dǎo)游員使用的柔性語(yǔ)言？

柔和甜美，聽(tīng)來(lái)順耳、順心；語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和，措辭委婉，說(shuō)理自然；具

有較強(qiáng)威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。

10.地陪怎樣預(yù)防漏接的發(fā)生？

認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接待站地點(diǎn)。

11.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類(lèi)？

專(zhuān)職導(dǎo)游兼職導(dǎo)游。

12.旅游者要求延長(zhǎng)旅游期，如需要延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做？

婉言拒絕。

13.站臺(tái)票當(dāng)日使用幾次有效？

1次。

14.旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門(mén)或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做？

婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。

15.遇到交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么？

立即組織搶救。

16.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先想到的是什么？

保護(hù)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全。

17.身高多少的兒童應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童半價(jià)票？

110厘米至140厘米的兒童。

18.2002年新版導(dǎo)游證為什么形式？

IC卡。

19.導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請(qǐng)補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動(dòng)？

不能。

20.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長(zhǎng)時(shí)間？

3至6個(gè)月。

21.導(dǎo)游證的有效期限為多少年？

3年。

22.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類(lèi)？

海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)（點(diǎn)）講解員。

23.按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種？

初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員。

24.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

實(shí)施旅游接待計(jì)戈J,做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全，處理問(wèn)題，宣傳促銷(xiāo)，市

場(chǎng)調(diào)研。

25.地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

安排旅游活動(dòng)，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問(wèn)題。

26.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

思想素質(zhì)，知識(shí)水平，工作能力，身心素質(zhì)，儀容儀表。

27.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力？

執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調(diào)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)對(duì)事變能力,

旅游促銷(xiāo)能力。

28.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)？

健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。

29.導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范？

忠于祖國(guó)，切記內(nèi)外有別；按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)；遵紀(jì)守法，不辱國(guó)格人

格。

30.導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)？

不得單獨(dú)隨意進(jìn)入游客的房間，尤其是異性游客的房間；不得攜帶自己親友隨

團(tuán)活動(dòng)；不得與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室；飲酒不得超過(guò)自己酒量的三分之一。

31.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)下榻飯店的哪些事宜？

飯店名稱(chēng)、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。

32.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)該團(tuán)使用客房的哪些事宜？

客房類(lèi)型、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格及其構(gòu)成。

33.地方陪同在接團(tuán)前需要向飯店提供哪些旅行團(tuán)的信息？

抵離時(shí)間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動(dòng)和具體安排。

34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？

確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，時(shí)間、團(tuán)號(hào)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特

殊要求及陪同人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

35.對(duì)導(dǎo)游講解的四個(gè)基本要求是什么？

正確、清楚、生動(dòng)、靈活。

36.導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么？

內(nèi)容正確，語(yǔ)言正確。

37.導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是什么？

言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣,

言之有喻。

38.導(dǎo)游員在同游客交談時(shí)，為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要

注意什么問(wèn)題？

熟悉游客的姓名，傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，表達(dá)自己的意見(jiàn)，留下良好的印象。

39.導(dǎo)游員勸服游客時(shí)，有哪幾種方式？

誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。

40.導(dǎo)游員提醒游客的語(yǔ)言方式主要有哪幾種？

敬語(yǔ)式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。

41.導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種？

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。

42.導(dǎo)游員對(duì)游客的道歉方式有幾種？

微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。

43.導(dǎo)游員講解過(guò)程中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有哪兩大類(lèi)？

表情語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言。

44.導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成？

語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能。

45.導(dǎo)游講解時(shí)，有哪幾種回答方式？

自問(wèn)自答法，我問(wèn)客答法，客問(wèn)我答法。

46.在陪同游覽中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些問(wèn)題？

注意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生；出現(xiàn)事故和問(wèn)題時(shí)，應(yīng)與接待社密

切配合進(jìn)行妥善處理，消除不良影響。

47.在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)的后續(xù)工作有哪些？

回收征求意見(jiàn)表；填寫(xiě)《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還所借

物品；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問(wèn)題。

48.全陪上團(tuán)前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作？

攜帶必要證件（本人身份證、導(dǎo)游證、邊際通行證）；結(jié)算所需單據(jù)和費(fèi)用（撥

款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等）；旅游接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記,

全陪日志等。

49.全陪上團(tuán)前應(yīng)及時(shí)充實(shí)哪些相關(guān)知識(shí)？

客源國(guó)（地區(qū)）知識(shí)；景區(qū)、景點(diǎn)專(zhuān)題知識(shí)。

50.全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

表示歡迎，自我介紹（包括司機(jī)，地陪）；表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望，期望旅客合作,

祝愿旅途愉快等。

51.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有哪些？

熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)，準(zhǔn)備語(yǔ)言知識(shí)，修飾自身形象,

做好心理準(zhǔn)備。

52.地陪在準(zhǔn)備工作中應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？

核對(duì)活動(dòng)日程，落實(shí)旅游車(chē)輛，落實(shí)住房用餐，落實(shí)行李運(yùn)送，熟悉有關(guān)景點(diǎn),

掌握聯(lián)絡(luò)電話(huà)，提前聯(lián)系全陪。

53.上團(tuán)前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準(zhǔn)備？

領(lǐng)取必要的票證、表格（景點(diǎn)門(mén)票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等）；備齊上團(tuán)必需證件、

物品（胸卡、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等）。

54.導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么？

著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。

55.地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作？

確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與旅游車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系；再次核實(shí)

旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。

56.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？

認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)實(shí)到人數(shù)，集中清點(diǎn)行李，集合登車(chē)。

57.集合登車(chē)時(shí)地陪應(yīng)該做好哪些工作？

首先提醒游客帶齊隨身物品；引導(dǎo)旅游者前往登車(chē)處；游客上車(chē)時(shí)，地陪恭候

在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助游客上車(chē)；全體游客上車(chē)坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、安

全；禮貌的清點(diǎn)人數(shù)后，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。

58.在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項(xiàng)工作？

致歡迎辭，調(diào)整時(shí)間，沿途導(dǎo)游，下車(chē)前宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。

59.歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

代表接待社、本人、司機(jī)歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機(jī)技

術(shù)，工作年限（駕齡）；表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。

60.地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的內(nèi)容？

本地和沿途主要風(fēng)光，當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，下榻飯店的基本情況。

61.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要做好哪些工作?

協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪辦理入住手續(xù)；介紹飯店設(shè)備設(shè)施；帶領(lǐng)游客用好第一餐；宣

布活動(dòng)安排；照顧行李進(jìn)房；安排叫早服務(wù)；處理臨時(shí)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

62.在帶領(lǐng)游客用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)向游客介紹什么？

飯店就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及有關(guān)規(guī)定；主動(dòng)引領(lǐng)游客到餐廳就餐；將旅游團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理、主管，告知旅游團(tuán)在飲食方面的特殊要求。

63.在游客參觀(guān)游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

提前到達(dá)集合地點(diǎn)；核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；提醒注意事項(xiàng)；準(zhǔn)時(shí)集合登車(chē)。

64.在游客參觀(guān)游覽前，地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項(xiàng)？

預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣情況，游覽點(diǎn)地形，行走路線(xiàn)的長(zhǎng)短，帶好自己衣服、雨具等。

65.地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么？

重申當(dāng)日活動(dòng)安排，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹游覽景點(diǎn)，活躍氣氛。

66.地陪在景點(diǎn)講解中的主要工作有哪些？

交代游覽注意事項(xiàng)，導(dǎo)游講解，留意游客走向，防止游客走失。

67.地陪在返程服務(wù)中主要工作有哪些？

回顧當(dāng)天活動(dòng)；回答游客問(wèn)詢(xún)；如果不從原路返回，做沿途風(fēng)光導(dǎo)游；宣布次

日活動(dòng)日程。

68.旅游團(tuán)品嘗地方風(fēng)味有哪兩種形式？

一種是計(jì)劃內(nèi)的；另一種是計(jì)劃外的，游客自發(fā)自費(fèi)。

69.地陪在游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好那些工作？

講清停留時(shí)間和注意事項(xiàng)；介紹本地商品特色；到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物；承擔(dān)翻

譯工作；介紹托運(yùn)手續(xù)；維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益。

70.地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)；確定出行李時(shí)間；商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間；協(xié)助飯

店結(jié)清與游客的有關(guān)費(fèi)用；返還游客證件。

71.離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作？

集中交運(yùn)行李；辦理退房手續(xù)；集合登車(chē)。

72.在集合登車(chē)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

詢(xún)問(wèn)游客與飯店帳目是否結(jié)清；有無(wú)遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺(tái);

召集全團(tuán)游客上車(chē)；入座后清點(diǎn)人數(shù)；請(qǐng)游客檢查攜帶物品，沒(méi)有問(wèn)題后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)

車(chē)。

73.送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

回顧旅程，征求意見(jiàn)；致歡送詞；帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站，碼頭）；辦理離站

手續(xù)；與司機(jī)結(jié)帳。

74.地陪下團(tuán)后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作？

處理遺留問(wèn)題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。

75.在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)？

10分鐘。

76.旅行社的旅游咨詢(xún)服務(wù)有哪幾種方式？

電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，信函咨詢(xún)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。

77.導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過(guò)程中要注意哪幾個(gè)問(wèn)題？

了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。

78.導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？

從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動(dòng)機(jī)入手；旅游

活動(dòng)各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。

79.游客外出旅游的動(dòng)機(jī)有哪四大類(lèi)?

社會(huì)動(dòng)機(jī)，文化動(dòng)機(jī)，身心動(dòng)機(jī)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。

80.導(dǎo)游人員和游客間營(yíng)造和諧氣氛必須做到哪幾點(diǎn)？

懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語(yǔ)言，建立伙伴關(guān)系。

81.全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的“三個(gè)共性”是什么？

共同的服務(wù)對(duì)象（游客）、共同的工作任務(wù)（執(zhí)行旅游計(jì)劃）、共同的工作目標(biāo)

（向游客提供滿(mǎn)意服務(wù)）。

82.導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些？

尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作；多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合；多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),

調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)興致；有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

83.全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么？

彼此尊重，互相溝通；加強(qiáng)協(xié)作、密切配合。

84.導(dǎo)游人員和司機(jī)間合作的原則是什么？

尊重司機(jī)勞動(dòng)，及時(shí)溝通情況，協(xié)助安全行車(chē)。

85.導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時(shí)應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補(bǔ)救，堅(jiān)持原則，平

等協(xié)商。

86.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系？

主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合；尊重各方權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；主動(dòng)交流信息和溝

通思想；學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)；勇于承擔(dān)責(zé)任；保持適當(dāng)距離。

87.地方陪同的自身狀況準(zhǔn)備有哪些方面？

身體狀況準(zhǔn)備；心理狀況準(zhǔn)備；儀容儀表準(zhǔn)備；知識(shí)語(yǔ)言準(zhǔn)備。

88.地方陪同在接團(tuán)前需要有什么樣的心理狀況準(zhǔn)備？

要充滿(mǎn)信心；對(duì)工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識(shí)；對(duì)客人的抱怨和投訴要

有充分的準(zhǔn)備。

89.對(duì)游客個(gè)別要求的處理原則是什么？

盡量滿(mǎn)足游客需要原則；認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原則。

90.導(dǎo)游人員對(duì)游客提出“文娛活動(dòng)方面要求”的處理原則是什么？

合理而可能

91.外國(guó)游客在我國(guó)購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥的限量是多少？

帶往國(guó)外總值限人民幣300元；帶往港澳地區(qū)總值限人民幣150元。

92.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)是否允許？處理原則是什么？

一般情況允許；處理原則是“合理而可能“。

93.需勸阻游客自由活動(dòng)的幾種情況是什么？

旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地；當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不理想；在江河湖海等存在一定危險(xiǎn)的情

況下；不對(duì)外開(kāi)放區(qū)。

94.導(dǎo)游人員對(duì)宗教界游客服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，尊重信仰滿(mǎn)足需求，勸阻其散發(fā)宣傳品。

95.導(dǎo)游人員對(duì)老年游客的服務(wù)時(shí)應(yīng)注意些什么？

適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度，耐心解答所提問(wèn)題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做

提醒工作，節(jié)省老年游客的體力。

96.在節(jié)省老年體力時(shí)應(yīng)從哪些方面去做？

日程安排疏密相宜，活動(dòng)節(jié)奏不宜太快，適當(dāng)增加休息時(shí)間，選擇安全停車(chē)地

點(diǎn)。

97.導(dǎo)游人員為兒童游客服務(wù)時(shí)應(yīng)掌握哪“四不宜”原則？

不宜光照顧兒童而冷落其他人；不宜為討好兒童給其買(mǎi)食品、玩具等；不宜單

獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)；兒童生病時(shí)，不能擅自給其服藥，建議家長(zhǎng)去醫(yī)院診療。

98.商定日程的原則是什么？

賓客至上，服務(wù)至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協(xié)商

的原則。

99.在車(chē)上，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么清點(diǎn)人數(shù)？

待游客全部上車(chē)坐好后，目視清點(diǎn)（忌用手）；點(diǎn)車(chē)上的剩余空座。

100.導(dǎo)游工作集體“三成員”和“導(dǎo)游服務(wù)”三要素分別是什么？

全配、地陪、領(lǐng)隊(duì)；語(yǔ)言水平、知識(shí)水平、服務(wù)技能。

附贈(zèng)2021年全年精美目巧

2021年1月

——四五六目

12345

元旦臘八節(jié)初九初十十一

6789101112

小寒十三十四十五十六十七十八

13141516171819

十九二十廿一廿二小年廿四廿五

20212223242526

大寒廿七廿八廿九除夕初二

2728293031

初二初四初五初六初七

2021年2月

--二一四五六日

2

1

濕地

初八

日

8

345679

元宵

初十立春十二十三十四十六

節(jié)

14

101112131516

情人

十七十八十九二十廿二廿三

節(jié)

17181920212223

廿四廿五雨水廿七廿八廿九二月

24

2526272829

龍頭

初二初四初五初六初七

節(jié)

2021年3月

——四五六日

1

初八

8

234567

婦女

初九初十十一驚蟄十三十四

節(jié)

1215

910111314

植樹(shù)消費(fèi)

十六十七十八二十廿一

節(jié)者日

16171819202122

廿三廿四廿五春分廿八廿九

23242526272829

三十三月初二初二初四初五初六

3031

初七初八

2021年4月April

—*四五六日

1

2345

愚人

初十十一清明十三

節(jié)

6789101112

十四十五十六十七十八十九二十

13141516171819

廿一廿二廿三廿四廿五谷雨

22

202123242526

地球

廿八廿九四月初二初二初四

日

27282930

初五初六初七初八

2021年5月

——二一四五六3

123

勞動(dòng)節(jié)初十十一

10

456789

母親

青年節(jié)立夏十四十五十六十七

節(jié)

11121314151617

十九護(hù)士節(jié)廿一廿二廿三廿四廿五

18

192021222324

博物館

廿七小滿(mǎn)廿九三十閏四月初二

日

25262728293031

初二初四初五初六初七初八初九

2021年6月

--__三四五K日

1234567

兒童節(jié)十一十二十三環(huán)境日十五十六

891011121314

十七十八十九二十廿一廿二廿三

21

151617181920

父親

廿四廿五廿七廿八廿九

節(jié)

22

232425262728

五月初

初二初四端午節(jié)初六初七初八

2930

初九初十

2021年7月

——四五六a

12345

建黨節(jié)十二十三十四十五

6789101112

小暑十七十八十九二十廿一廿二

13141516171819

廿三廿四廿五廿七廿八廿九

20212223242526

三十六月大暑初三初四初五初六

2728293031

初七初八初九初十十一

2021年8月

--四五六目

12

建軍節(jié)十三

3456789

十四十五十六十七立秋十九二十

10111213141516

廿一廿二廿三廿四廿五廿七

1718id20212223

廿八廿九七月初二初二處暑初五

24252627282930

初六七夕節(jié)初八初九初十十一十二

31

十三

2021年9月

-——三四五六日

123456

十四中元節(jié)十六十七十八十九

78910111213

白露廿一廿二教師節(jié)廿四廿五

14151617181920

廿七廿八廿九八月初二初二初四

21222324252627

初五秋分初七初八初九初十十一

282930

十二十三十四

2021年10月

--四五K日

1

234

國(guó)慶

十六十七十八

節(jié)

567891011

十九二十廿一寒露廿三廿四廿五

12131415161718

廿七廿八廿九三十九月初二

25

192021222324

重陽(yáng)

初二初四初五初六霜降初八

節(jié)

262728293031

初十十一十二十三十四十五

2021年11月November

五.

三Hw：六日

1

十六

2345618

十七十八十九二十廿一立冬廿三

15

91011121314

寒衣

廿四廿五ifA廿七廿八廿九

節(jié)

16

171819202122

十月

初二初四初五初六初七小雪

初二

29

232425262728

下元

初九初十十一十二十三十四

節(jié)

30

十六

2021年12月

--二一四五六日

123456

十七十八十九二十廿一廿二

78910111213

大雪廿四廿五廿七廿八廿九

14151617181920

三十冬月初二初二初四初五初六

21222324252627

冬至初八初九初十十一十二十三

28293031123

十四十五十六十七元旦十九二十

2021年1月January

六

■二三四五日

12345

元旦臘八節(jié)初九初十十一

6789101112

小寒十三十四十五十六十七十八

13141516171819

十九二十廿一廿二小年廿四廿五

20212223242526

大寒廿七廿八廿九除夕春節(jié)初二

2728293031

初三初四初五初六初七

2021年2月Fei

—二三四五六日

12

初八濕地日

3456789

初十立春十二十三十四元宵節(jié)十六

10111213141516

十七十八十九二十情人節(jié)廿二廿三

17181920212223

廿四廿五雨水廿七廿八廿九二月

242526272829

龍頭節(jié)初三初四初五初六初七

2021年3月March

二三四五六日

1

初八

2345678

初九初十十一驚蟄十三十四婦女節(jié)

9101112131415

十六十七+A植樹(shù)節(jié)二十廿一消費(fèi)者日

16171819202122

廿三廿四廿五廿六春分廿八廿九

23242526272829

三十三月初二初三初四初五初六

3031

初七初八

2021年4月

一二三四五六a

12345

愚人節(jié)初十十一清明十三

6789101112

十四十五十六十七十八十九二十

13141516171819

廿一廿二廿三廿四廿五廿六谷雨

20212223242526

廿八廿九地球日四月初二初三初四

27282930

初五初六初七初八

2021年5月May

—二三四五六日

123

勞動(dòng)節(jié)初十H**一

45678910

青年節(jié)立夏十四十五十六十七母親節(jié)

11121314151617

十九護(hù)士節(jié)廿一廿二廿三廿四廿五

18192021222324

博物館日廿七小滿(mǎn)廿九三十閏四月初二

25262728293031

初三初四初五初六初七初八初九

2021年6月June

二三四五六日

1234567

兒童節(jié)十一十二十三環(huán)境日十五十六

891011121314

十七十八十九二十廿一廿二廿三

15161718192021

廿四廿五廿六廿七廿八廿九父親節(jié)

22232425262728

五月初二初三初四端午節(jié)初六初七初八

2930

初九初十

2021年7月

一三三四五六a

12345

建黨節(jié)十二十三十四十五

6789101112

小暑十七十八十九二十廿一廿二

13141516171819

廿三廿四廿五廿六廿七廿八廿九

20212223242526

三十六月大暑初三初四初五初六

2728293031

初七初八初九初十十一

2021年8月August

—?二三四五六日

12

建軍節(jié)十三

3456789

十四十五十六十七立秋十九二十

10111213141516

廿一廿二廿三廿四廿五廿六廿七

17181920212223

廿八廿九七月初二初三處暑初五

24252627282930

初六七夕節(jié)初八初九初十十一十二

31

十三

2021年9月

一二三四五六a

123456

十四中元節(jié)十六十七十八十九

78910111213

白露廿一廿二教師節(jié)廿四廿五廿六

14151617181920

廿七廿八廿九八月初二初三初四

21222324252627

初五秋分初七初八初九初十

282930

十二十三十四

2021年10月

-—二三四五六a

1234

國(guó)慶節(jié)十六