醫(yī)院收費室管理

醫(yī)院收費室管理演講人：日期：醫(yī)院收費室概述收費室日常業(yè)務管理現(xiàn)金及票據(jù)管理制度信息系統(tǒng)應用與支持患者服務與溝通技巧質量控制與持續(xù)改進目錄CONTENT醫(yī)院收費室概述01010204收費室功能與職責負責醫(yī)院各項費用的收取和結算，包括門診費、住院費、手術費、檢查費等。提供收費咨詢服務，解答患者及家屬關于費用方面的問題。負責收費票據(jù)、發(fā)票的開具和管理，確保票據(jù)的準確性和完整性。協(xié)調與其他科室的收費相關工作，保障醫(yī)院收費流程的順暢進行。03

收費室人員配置及要求收費員具備基本的財務知識和計算機操作能力，熟悉醫(yī)院收費系統(tǒng)和相關政策法規(guī)，具備良好的服務意識和溝通能力。審核員負責對收費員的工作進行審核和監(jiān)督，確保收費的準確性和合規(guī)性。同時，需要具備較強的責任心和風險意識。管理人員負責收費室的日常管理和運營工作，制定和完善相關制度和流程，組織培訓和考核等工作。需要具備較高的管理能力和領導能力。門診收費流程患者掛號→醫(yī)生開具處方或檢查單→收費室劃價并收費→患者取藥或檢查。退費管理流程患者提出申請→相關科室審核并簽字→收費室辦理退費手續(xù)→患者領取退款。票據(jù)管理規(guī)定收費室需建立票據(jù)管理制度，明確票據(jù)的領取、使用、作廢和保管等流程，確保票據(jù)的安全和完整。同時，需要定期對票據(jù)進行盤點和核對，防止票據(jù)的遺失和損壞。住院收費流程患者辦理入院手續(xù)→繳納住院押金→每日費用清單核對→出院結算并退還押金。收費室工作流程與規(guī)范收費室日常業(yè)務管理02患者到醫(yī)院掛號，收費員需準確錄入患者信息，包括姓名、性別、年齡、科室、醫(yī)生等，并打印掛號單據(jù)給患者。掛號業(yè)務醫(yī)生開具處方或檢查單后，患者到收費室繳費，收費員需核對項目、金額等信息，確保無誤后收取費用并打印收據(jù)給患者。收費業(yè)務掛號、收費業(yè)務需遵循先掛號后看病、先繳費后檢查治療的原則，確?；颊呔驮\流程順暢。注意事項掛號與收費業(yè)務操作規(guī)范發(fā)票管理收費員需按照規(guī)定開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準確、完整。患者需妥善保管發(fā)票，作為報銷、退費等依據(jù)。退費管理患者因故需要退費時，需持相關單據(jù)到收費室辦理退費手續(xù)。收費員需核對單據(jù)信息，確保無誤后辦理退費，并打印退費單據(jù)給患者。注意事項退費、發(fā)票管理需嚴格遵循醫(yī)院財務制度，確保資金安全、合規(guī)使用。退費與發(fā)票管理規(guī)定每日業(yè)務結束后，收費員需對當日收入進行結算，包括現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保等各類收入。結算完成后，需打印結算報表并上交財務。結算流程財務需對收費室上交的結算報表進行對賬，核對各類收入是否與報表一致。如發(fā)現(xiàn)差異，需及時查明原因并處理。對賬流程為提高結算與對賬效率，醫(yī)院可引入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化結算與對賬。同時，加強收費員與財務之間的溝通協(xié)作，確保數(shù)據(jù)準確、及時傳遞。流程優(yōu)化結算與對賬流程優(yōu)化現(xiàn)金及票據(jù)管理制度03收費室收取的現(xiàn)金必須當日存入銀行，不得私自挪用、外借或滯留?，F(xiàn)金保管過程中，應確?，F(xiàn)金安全，防止被盜或丟失?，F(xiàn)金保管收費人員需按照醫(yī)院規(guī)定進行現(xiàn)金交接，確?，F(xiàn)金數(shù)量準確、無誤。交接雙方必須當面清點現(xiàn)金，并在交接單上簽字確認?，F(xiàn)金交接現(xiàn)金保管與交接制度收費人員根據(jù)工作需要向票據(jù)管理人員領用票據(jù)，領用時應檢查票據(jù)號碼是否連續(xù)、有無缺頁、重號等現(xiàn)象。票據(jù)領用收費人員必須按照規(guī)定的項目和標準開具票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)開具已開具的票據(jù)存根聯(lián)和登記簿應妥善保管，按照醫(yī)院規(guī)定進行核銷。核銷時應核對票據(jù)號碼、金額等信息，確保票據(jù)的真實性和完整性。票據(jù)核銷票據(jù)領用、開具和核銷流程定期檢查醫(yī)院應定期對收費室的現(xiàn)金、票據(jù)管理制度執(zhí)行情況進行檢查，確保制度得到有效執(zhí)行。審計機制醫(yī)院應建立完善的審計機制，對收費室的現(xiàn)金、票據(jù)管理進行定期或不定期的審計，防止貪污、挪用等違法違規(guī)行為的發(fā)生。審計結果應及時向醫(yī)院領導匯報，并對存在的問題進行整改。定期檢查與審計機制信息系統(tǒng)應用與支持04針對新入職收費員，提供一對一的操作指導，確保其快速熟悉系統(tǒng)操作。編制詳細的系統(tǒng)操作手冊，供收費員隨時查閱，解決操作中的疑難問題。定期組織收費員進行系統(tǒng)操作培訓，包括系統(tǒng)登錄、費用錄入、發(fā)票打印、退費處理等基本功能。收費系統(tǒng)操作培訓及指導建立系統(tǒng)故障應急處理小組，負責在系統(tǒng)故障發(fā)生時迅速響應，組織排查和解決問題。制定系統(tǒng)故障應急處理流程，明確各類故障的處理方法和責任人。定期進行系統(tǒng)故障應急演練，提高收費員應對突發(fā)事件的能力。系統(tǒng)故障應急處理預案建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，定期對收費數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。采用可靠的數(shù)據(jù)恢復技術，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。定期對備份數(shù)據(jù)進行檢查和驗證，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。數(shù)據(jù)備份與恢復策略患者服務與溝通技巧05優(yōu)化服務流程提供便民服務關注患者需求定期滿意度調查提升患者滿意度措施01020304簡化掛號、繳費、取藥等流程，減少患者等待時間。如免費WiFi、充電設施、飲用水等，滿足患者基本需求。主動詢問患者需求，及時解答疑問，提供個性化服務。通過問卷調查、電話回訪等方式，了解患者滿意度，持續(xù)改進服務質量。傾聽能力表達能力非語言溝通應對特殊情況有效溝通技巧培訓耐心傾聽患者陳述，不打斷、不插話，理解患者情感和需求。注意面部表情、肢體動作等非語言信號，傳遞關愛和支持。清晰、準確地傳達信息，避免使用專業(yè)術語，讓患者易于理解。學習如何應對情緒激動、聽力障礙等特殊患者的溝通技巧。設立投訴電話、意見箱等，方便患者反映問題。明確投訴渠道接到投訴后，迅速與患者取得聯(lián)系，了解詳細情況。及時響應對投訴內(nèi)容進行調查核實，確保信息準確無誤。調查核實根據(jù)調查結果，積極采取措施解決問題，并向患者反饋處理結果。同時，總結經(jīng)驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。積極處理處理投訴和糾紛流程質量控制與持續(xù)改進06123確保收費室工作符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，提高收費室工作效率和服務質量。明確收費室工作目標和要求包括收費準確性、唱收唱付執(zhí)行情況、患者滿意度等方面，確保評價結果的客觀性和公正性。制定詳細的質量評價標準根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和患者需求變化，及時調整和完善質量評價標準，確保其時效性和適用性。定期更新質量評價標準制定質量評價標準03分析檢查結果對檢查結果進行匯總和分析，找出收費室工作中存在的問題和不足之處，提出改進意見和建議。01確定檢查周期和范圍制定合理的檢查計劃，明確檢查周期、檢查范圍和檢查重點，確保檢查工作的全面性和針對性。02開展現(xiàn)場檢查組織專業(yè)人員對收費室進行現(xiàn)場檢查，了解收費室工作實際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。定期開展質量檢查活動制定整改措施01根據(jù)檢查結果和分析，針對存在的問題和不足之處，制定具體的整改措施和計劃，明確責