XX分公司微課件定制開發(fā)方案

XX分公司微課件定制開發(fā)方案方案背景隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，移動(dòng)學(xué)習(xí)已成為企業(yè)員工獲取知識(shí)的重要途徑，它具有靈活、便捷、高效、不受時(shí)空限制等諸多優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)已成為企業(yè)教育培訓(xùn)的特色領(lǐng)域,為滿足當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)所需，需要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式和模式,一種新型化的學(xué)習(xí)形式-—微課，讓知識(shí)變得簡(jiǎn)單有趣，讓學(xué)員更好利用碎片化時(shí)間，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)揮培訓(xùn)最高效能。分類管理根據(jù)分公司年月度培訓(xùn)需求和每月受理舉辦的自辦培訓(xùn)班課程，分為精品類微課和業(yè)務(wù)類微課兩類。業(yè)務(wù)類微課主要是配合新業(yè)務(wù)上線，以操作類課程為主要內(nèi)容實(shí)施微課件的開發(fā),讓企業(yè)員工及時(shí)掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等知識(shí)要點(diǎn)及內(nèi)容。精品類微課主要是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前沿技術(shù)等素質(zhì)類課程作為開發(fā)方向,將采取分專業(yè)線條的方式開發(fā)微課，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)線的開發(fā)方向側(cè)重于營(yíng)銷技能;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)線側(cè)重于運(yùn)行維護(hù)支撐管理、專業(yè)技術(shù);服務(wù)管控線側(cè)重于綜合管控能力、個(gè)人素質(zhì)類。業(yè)務(wù)類微課管理選課原則選擇培訓(xùn)受眾廣，適合全員或者管理渠道人員需求的課程.業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng),能在一段時(shí)間內(nèi)適用的課程.能滿足業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，及時(shí)響應(yīng)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的推廣。甄選近二個(gè)月內(nèi)的自辦培訓(xùn)班課程.開發(fā)周期：每月選取1-2門課程進(jìn)行定制開發(fā)。課件時(shí)長(zhǎng)：每門課程預(yù)計(jì)10分鐘以內(nèi)。2013年下半年業(yè)務(wù)類推薦開發(fā)主題序號(hào)課程系列課程名稱主要內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象說明1營(yíng)業(yè)廳化小合作伙伴營(yíng)業(yè)廳主推產(chǎn)品營(yíng)業(yè)廳品牌介紹營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品發(fā)展軌跡營(yíng)業(yè)廳主流產(chǎn)品營(yíng)業(yè)廳骨干人員了解營(yíng)業(yè)廳主推產(chǎn)品有助于員工更好地理解公司營(yíng)銷政策，在今后的工作掌握重點(diǎn)內(nèi)容。2營(yíng)銷七步驟營(yíng)銷七步驟介紹營(yíng)銷七步驟要點(diǎn)營(yíng)銷七步驟案例營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷人員熟悉掌握電信營(yíng)銷的七步驟幫助員工更快更好地提升工作業(yè)績(jī).3“比一比，算一算”銷售方法比算四步驟比算銷售要點(diǎn)比算銷售案例營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷人員熟悉掌握比算銷售方法有助于員工更有針對(duì)性銷售電信產(chǎn)品。4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM2.2版本CRM2。2系統(tǒng)簡(jiǎn)介CRM2.2系統(tǒng)上線背景CRM2.2系統(tǒng)升級(jí)重點(diǎn)CRM2.2系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)與CRM系統(tǒng)工作相關(guān)員工了解CRM系統(tǒng)背景及重點(diǎn)優(yōu)化改進(jìn)有助于員工明確工作目標(biāo),保障CRM2。2的落地執(zhí)行。5CRM2。2系統(tǒng)功能優(yōu)化CRM2。2系統(tǒng)操作優(yōu)化CRM2。2系統(tǒng)功能框架CRM2.2系統(tǒng)典型應(yīng)用案例CRM系統(tǒng)前端操作員工熟悉掌握CRM2。2系統(tǒng)功能和操作及其優(yōu)化改進(jìn)之處有助于前端操作員工快速提升工作效率,加快業(yè)務(wù)受理流程。6CRM2。2系統(tǒng)后臺(tái)優(yōu)化CRM2。2主數(shù)據(jù)模型改造CRM2。2數(shù)據(jù)庫(kù)表實(shí)現(xiàn)方法CRM2。2銷售模型改造CRM系統(tǒng)后端支撐員工熟悉掌握CRM2。2系統(tǒng)數(shù)據(jù)和模型的改造有助于后端支撐員工快速有效處理系統(tǒng)上線與維護(hù)。精品類微課推薦選課原則參考年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合員工需提升的綜合素質(zhì)能力，精選亮點(diǎn)培訓(xùn)課程；結(jié)合目前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，員工需及時(shí)了解的技術(shù)發(fā)展前沿和未來技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。開發(fā)周期：每月選取2-3門課程進(jìn)行定制開發(fā)。課件時(shí)長(zhǎng):每門課程預(yù)計(jì)10分鐘以內(nèi)。2013年下半年精品類推薦開發(fā)主題序號(hào)課程系列課程名稱培訓(xùn)對(duì)象說明1LTE走近LTE全員LTE項(xiàng)目是3G的演進(jìn),將成為運(yùn)營(yíng)商今后的主要通信技術(shù)之一，深入了解LTE的技術(shù)和應(yīng)用有助于拓寬員工眼界,提升崗位技能。LTE技術(shù)概述LTE的應(yīng)用2移動(dòng)OTT移動(dòng)OTT服務(wù)模式全員移動(dòng)OTT是互聯(lián)網(wǎng)公司越過運(yùn)營(yíng)商,發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展具有很大的沖擊。了解移動(dòng)OTT將有助于員工在工作中做到知己知彼.移動(dòng)OTT業(yè)務(wù)發(fā)展3智慧社區(qū)智慧社區(qū)全員智慧社區(qū)是充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),把握新一輪科技創(chuàng)新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機(jī)遇，通過建設(shè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程,面向未來構(gòu)建全新的社區(qū)形態(tài)。深入了解智慧社區(qū)有助于員工更好地了解未來技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì).4CDN的興起與應(yīng)用CDN的興起與應(yīng)用全員CDN即內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，使用戶就近獲取所需內(nèi)容，解決InternetHYPERLINK”/view/2774663。htm”\t”_blank"網(wǎng)絡(luò)擁擠的狀況。有效結(jié)合CDN與電信技術(shù),可以構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，降低服務(wù)成本。5物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述全員物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，新一代信息技術(shù)的重要組成部分。物聯(lián)網(wǎng)如今在國(guó)內(nèi)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,深入了解物聯(lián)網(wǎng)有助于員工更好地了解電信應(yīng)用產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用簡(jiǎn)介6云技算云計(jì)算技術(shù)概述全員云計(jì)算技術(shù)是基于\t”_blank”互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式的一種技術(shù).如今很多基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施都采用云計(jì)算技術(shù)，因此，了解云計(jì)算技術(shù)有助于員工從宏觀地角度了解電信產(chǎn)品,更好地完成本職工作.云計(jì)算應(yīng)用簡(jiǎn)介智能管道技術(shù)智能管道業(yè)務(wù)7IPV6IPV6技術(shù)概述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)線相關(guān)崗位員工IPv6是IETF設(shè)計(jì)的用于替代現(xiàn)行版本IP協(xié)議—IPv4-的下一代IP協(xié)議。目前的全球HYPERLINK”http：///search?word=％E5%9B%A0％E7％89％B9％E7％BD%91＆fr=qb_search_exp＆ie=utf8”因特網(wǎng)所采用的協(xié)議族是_blank"TCP/IP協(xié)議族。IP是HYPERLINK”/search?word=TCP％2FIP%E5％8D%8F％E8％AE％AE%E6%97％8F＆fr=qb_search_exp＆ie=utf8”\t”_blank”TCP/IP協(xié)議族中_blank”網(wǎng)絡(luò)層的協(xié)議，是TCP/IP協(xié)議族的核心協(xié)議。IPv6正處在不斷發(fā)展和完善的過程中,它在不久的將來將取代目前被廣泛使用的IPv4.了解Ipv6的相關(guān)知識(shí)將有助于員工更好地了解未來技術(shù)發(fā)展趨勢(shì).8WLAN的新認(rèn)知WLAN的新認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)線相關(guān)崗位員工WLAN即無(wú)線局域網(wǎng),利用用戶習(xí)慣免費(fèi)使用WLAN的習(xí)慣,可以有效提高用戶黏度，增加客戶的忠誠(chéng)度。9FTTH裝維系列FTTx組網(wǎng)模式寬帶裝維人員隨著光網(wǎng)城市的深入建設(shè)和廣泛應(yīng)用，F(xiàn)TTH裝維知識(shí)成為寬帶裝維人員的必備知識(shí)，加強(qiáng)裝維課程的學(xué)習(xí)，規(guī)范流程操作，提升一線員工的操作技能非常關(guān)鍵，在年度調(diào)研過程中,各單位基層也反映需要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的需求。裝維現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程FTTx有關(guān)設(shè)備儀器儀表10移動(dòng)支付移動(dòng)支付的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介市場(chǎng)線相關(guān)崗位員工移動(dòng)支付指允許用戶使用其移動(dòng)終端對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式.移動(dòng)支付近年國(guó)內(nèi)外國(guó)際上發(fā)展態(tài)勢(shì)非常良好，成為今后發(fā)展趨勢(shì)之一。深入了解移動(dòng)支付有助于加深員工對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。移動(dòng)支付的應(yīng)用發(fā)展五、應(yīng)用推廣為保證課程的普及程度，有效發(fā)揮微課碎片化學(xué)習(xí)的作用和效果，可以采用多種應(yīng)用推廣方式將課程推送給學(xué)員。網(wǎng)大專區(qū)推廣創(chuàng)建網(wǎng)大“微學(xué)習(xí)”專區(qū)，將相關(guān)學(xué)員賬號(hào)加入專區(qū)；在課件上傳至專區(qū)的同時(shí)向?qū)W員發(fā)送課件播放地址。通過專區(qū)最新動(dòng)態(tài)向?qū)W員的翼博賬號(hào)發(fā)送課件上線的消息。移動(dòng)學(xué)習(xí)推廣將課件上傳至深圳分公司“好課件吧”，向相關(guān)學(xué)員以短信的方式將課件消息和播放地址發(fā)送至學(xué)員手機(jī)終端。通過后臺(tái)管理端記錄學(xué)員播放記錄、觀看時(shí)間及學(xué)習(xí)次數(shù)等，從而有效督促學(xué)員學(xué)習(xí)。離線學(xué)習(xí)推廣將課件制作成光盤下發(fā)到相關(guān)學(xué)員或班組中,以個(gè)人或班組為單位組織員工開展學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班課程開課前,通過樓道電視或課室幻燈屏幕播放,提高課件的知名度，促進(jìn)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)觀看。六、課件評(píng)估為更好地貼近員工工作需求，可以采用以下形式進(jìn)行課件評(píng)估，以便今后更好地提升課件制作水平。在培訓(xùn)班開課前后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)研訪談，定期匯總訪談結(jié)果。隨機(jī)抽取員工填寫課件評(píng)估表，并回收匯總評(píng)估結(jié)果。課件評(píng)估表見附件。七、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)800元/分鐘＊時(shí)長(zhǎng),每個(gè)微課制作費(fèi)約4000—8000元。附件：XX分公司微課學(xué)習(xí)課件評(píng)估表單位：部門：您所學(xué)習(xí)的微課名稱:評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)描述得分教學(xué)內(nèi)容1、符合本課程的教學(xué)要求,教學(xué)目標(biāo)明確，取材合適（10分)2、符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律，邏輯性強(qiáng)，富有啟發(fā)性（10分）3、內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤,例證資料合情