2022年郵政儲蓄銀行支行上半年工作總結(jié)

2022年郵政儲蓄銀行支行上半年工作總結(jié)上半年，我行認真貫徹市分行___年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行___年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。一、各項指標(biāo)完成情況今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。___月末，各項人民幣存款余額為___萬元，較年初新增___萬元，完成市分行人民幣存款計劃的___。其中人民幣對私存款余額達到___萬元，余額新增___萬元，完成市分行計劃的___。；對公存款余額達到___萬元，余額新增___萬元，完成市分行計劃的___；金融機構(gòu)存款余額___萬元，新增___萬元，完成市分行計劃的___。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長___萬美元。2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。___月___日，人民幣貸款余額為___萬元，較年初減少___萬元，其中零售貸款減少___萬元；公司貸款較年初減少___萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少___萬元。通過大力催收，收回___有限公司逾期貸款___萬元、零售不良貸款___萬元，我行不良貸款率由年初的___降至___。二、上半年主要工作回顧。（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工___歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗___。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是___儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。三、下半年的工作意見今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅定信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況進一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。四、___年下半年我們的工作重點：一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的___歸屬感和職業(yè)使命感。二是進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。四是進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好___防案工作，保障各項工作的健康運行。2022年郵政儲蓄銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)一、加強___領(lǐng)導(dǎo)，落實工作制度___縣支行成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，___設(shè)在支行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)___、指導(dǎo)和督促本行開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，實行“___”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各相關(guān)部門緊密配合，全行上下齊抓共管的工作制度。二、突出主題，著力做好履職行為我行今年重點以“履行社會責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主題開展評議，推進支行服務(wù)平臺建設(shè)，規(guī)范風(fēng)險提示作業(yè)程序，創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶利益最大化為中心，進一步提升客戶的滿意度、美譽度、忠誠度。我支行認真貫徹黨的___大精神和中央“八項規(guī)定”，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我行___年“強基固本，轉(zhuǎn)型增效”工作重點，突出“履行社會責(zé)任，和諧發(fā)展金融”工作主題，以服務(wù)客戶為基礎(chǔ)，以解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，持續(xù)深化“一三五”工程建設(shè)，激發(fā)內(nèi)生動力、提升網(wǎng)點效能，樹立服務(wù)品牌，增強市場競爭力，促使網(wǎng)點服務(wù)效率有明顯提高、客戶體驗有明顯改善，服務(wù)效能有明顯提升，市場競爭力有明顯增強，今年以來加大對中小企業(yè)的貸款發(fā)放力度，截止___月末累計發(fā)放各類貸款___萬元，比年初增加___萬元，增長___%。為積極響應(yīng)中央文明___在全國各地廣泛開展志愿服務(wù)活動的號召，發(fā)揮文明單位熱心公益事業(yè)、履行社會責(zé)任，推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，___年___縣支行掛鉤書洋奎坑村，經(jīng)常深入掛鉤村調(diào)研，計劃對信貸資金扶持。三、公開評議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督按照___縣糾風(fēng)辦和市分行的指導(dǎo)意見，結(jié)合我行今年工作重點，公開具體評議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。1、信息公開。認真履行公開責(zé)任，做到政策法規(guī)、辦事流程、收費標(biāo)準、辦理時限、服務(wù)承諾等信息，通過電子網(wǎng)站、媒介、印制宣傳折頁等方式公開宣傳，及時履行告知義務(wù)。加大特色產(chǎn)品宣傳力度，大力普及公眾金融知識。在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置放置《___儲蓄銀行服務(wù)收費業(yè)務(wù)價格表》，供客戶查詢，繼續(xù)貫徹落實銀監(jiān)局“七不準”和“四公開”的具體要求，接受群眾、媒體、社會的監(jiān)督，進一步規(guī)范收費業(yè)務(wù)行為。2、依法辦事。正確履行職責(zé)，做到依法依規(guī)辦事，嚴格按照總行“有依據(jù)、有合同、有服務(wù)、有記錄”的“四有”原則開展業(yè)務(wù)，堅決糾正亂收費、借貸款之機強制收費、以及只收費不服務(wù)等問題。對整治不規(guī)范經(jīng)營行為實施“回頭看”，繼續(xù)開展收費業(yè)務(wù)專項檢查，進一步清理、規(guī)范收費項目和收費標(biāo)準，合理確定收費水平。積極參加政風(fēng)行風(fēng)熱線活動，維護良好的社會聲譽和形象。3、廉潔自律。認真貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，大力加強黨的作風(fēng)建設(shè)，認真落實總行貫徹中央“八項規(guī)定”___條細則和省行___條實施細則，嚴格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費行為，堅決制止奢侈浪費，把“八項規(guī)定”執(zhí)行情況作為各級領(lǐng)導(dǎo)班子___會的重要內(nèi)容進行監(jiān)督和民主評議。開展服務(wù)基層、服務(wù)員工、服務(wù)客戶“作風(fēng)改進年”活動，___管理人員下基層開展“為民、務(wù)實、清廉”活動，明確承諾、公開亮諾、認真踐諾，主動接受基層員工和社會群眾監(jiān)督。4、制度建設(shè)。參照銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)“千佳”、“百佳”示范單位創(chuàng)建標(biāo)準，制定實施《營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)單位三年規(guī)劃》。對現(xiàn)有的柜臺投訴、意見簿投訴、95580電話投訴、手機投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等各種客戶投訴渠道進行整合，建立和完善內(nèi)外部客戶投訴管理系統(tǒng)。對客戶投訴，認真按《___省分行客戶投訴處理管理辦法》進行調(diào)查處理，及時處置，積極整改，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)嚴重損害客戶利益的行為，要從嚴追究責(zé)任。認真分析投訴性質(zhì)，研究治本措施，從制度上創(chuàng)新和完善，在落實整改的基礎(chǔ)上建立和完善管理監(jiān)督制度，形成監(jiān)控、評價、反饋和持續(xù)改進的長效機制，努力減少客戶投訴，降低負面影響。5、誠信服務(wù)。繼續(xù)加強合規(guī)理念培育，校正經(jīng)營導(dǎo)向，完善制度流程，規(guī)范授權(quán)管理，加大內(nèi)部檢查監(jiān)督，推進誠信經(jīng)營長效機制建設(shè)。建立并完善銀行業(yè)消費者保護工作機制，嚴格執(zhí)行“七不準、四公開”的規(guī)定，規(guī)范服務(wù)收費，充實服務(wù)內(nèi)容，做到收費規(guī)范、質(zhì)價相符、服務(wù)到位。6、高效服務(wù)。建設(shè)安全便捷的渠道服務(wù)體系，優(yōu)化渠道布局，提升網(wǎng)點效能，實施業(yè)務(wù)遷移和自助設(shè)備監(jiān)控考核，提升運營效率，提升銷售能力，改善渠道服務(wù)功能，不斷提升客戶體驗。大力開展以增強員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的勞動競賽，___員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會知識，號召員工比業(yè)務(wù)、比技能、比素質(zhì)，鼓勵員工崗位成才。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展客戶體驗，不斷改進服務(wù)工作。積極參加“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選，不斷總結(jié)典型經(jīng)驗，帶動全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入發(fā)展。___開展客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)調(diào)研，進一步了解和掌握我行服務(wù)流程、服務(wù)效率、產(chǎn)品功能和渠道效能等方面的優(yōu)勢和劣勢，采取相應(yīng)措施，從整體上提升全行的文優(yōu)服務(wù)水平，使客戶對我行服務(wù)從滿意度、美譽度向忠誠度提升。8、窗口服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境?；鶎咏?jīng)營性機構(gòu)是我行為民服務(wù)的窗口，是我行整體形象的代表。我行要加強基層機構(gòu)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準化的建設(shè)和檢查，認真執(zhí)行《___儲蓄銀行___省分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范實施細則》，實行多視角、全方位，按月考核、按季獎懲評價方法，并在“員工行為過程監(jiān)測考評系統(tǒng)”中予以相應(yīng)的加分或扣分，通過加強管理、規(guī)范服務(wù)，充分調(diào)動網(wǎng)點員工積極性，發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督管理正導(dǎo)向作用，做到工作環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，便民利民措施落實，服務(wù)行為規(guī)范，促使服務(wù)水平得到群眾的充分肯定，有效提高群眾評議滿意度。四、提高工作要求，扎實民評實效1、把開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動作為促進業(yè)務(wù)發(fā)展，營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境的重要舉措，認真