2022年郵政儲蓄銀行支行上半年工作總結(jié)

2022年郵政儲蓄銀行支行上半年工作總結(jié)上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行___年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行___年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。___月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為___萬元，較年初新增___萬元，完成市分行人民幣存款計(jì)劃的___。其中人民幣對私存款余額達(dá)到___萬元，余額新增___萬元，完成市分行計(jì)劃的___。；對公存款余額達(dá)到___萬元，余額新增___萬元，完成市分行計(jì)劃的___；金融機(jī)構(gòu)存款余額___萬元，新增___萬元，完成市分行計(jì)劃的___。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長___萬美元。2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。___月___日，人民幣貸款余額為___萬元，較年初減少___萬元，其中零售貸款減少___萬元；公司貸款較年初減少___萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少___萬元。通過大力催收，收回___有限公司逾期貸款___萬元、零售不良貸款___萬元，我行不良貸款率由年初的___降至___。二、上半年主要工作回顧。（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工___歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗___。今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。（二）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是___儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。三、下半年的工作意見今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。四、___年下半年我們的工作重點(diǎn)：一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的___歸屬感和職業(yè)使命感。二是進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。三是積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。四是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好___防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。2022年郵政儲蓄銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)一、加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作制度___縣支行成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，___設(shè)在支行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)___、指導(dǎo)和督促本行開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，實(shí)行“___”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各相關(guān)部門緊密配合，全行上下齊抓共管的工作制度。二、突出主題，著力做好履職行為我行今年重點(diǎn)以“履行社會責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主題開展評議，推進(jìn)支行服務(wù)平臺建設(shè)，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)提示作業(yè)程序，創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶利益最大化為中心，進(jìn)一步提升客戶的滿意度、美譽(yù)度、忠誠度。我支行認(rèn)真貫徹黨的___大精神和中央“八項(xiàng)規(guī)定”，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我行___年“強(qiáng)基固本，轉(zhuǎn)型增效”工作重點(diǎn)，突出“履行社會責(zé)任，和諧發(fā)展金融”工作主題，以服務(wù)客戶為基礎(chǔ)，以解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為目的，持續(xù)深化“一三五”工程建設(shè)，激發(fā)內(nèi)生動力、提升網(wǎng)點(diǎn)效能，樹立服務(wù)品牌，增強(qiáng)市場競爭力，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率有明顯提高、客戶體驗(yàn)有明顯改善，服務(wù)效能有明顯提升，市場競爭力有明顯增強(qiáng)，今年以來加大對中小企業(yè)的貸款發(fā)放力度，截止___月末累計(jì)發(fā)放各類貸款___萬元，比年初增加___萬元，增長___%。為積極響應(yīng)中央文明___在全國各地廣泛開展志愿服務(wù)活動的號召，發(fā)揮文明單位熱心公益事業(yè)、履行社會責(zé)任，推動志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，___年___縣支行掛鉤書洋奎坑村，經(jīng)常深入掛鉤村調(diào)研，計(jì)劃對信貸資金扶持。三、公開評議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督按照___縣糾風(fēng)辦和市分行的指導(dǎo)意見，結(jié)合我行今年工作重點(diǎn)，公開具體評議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。1、信息公開。認(rèn)真履行公開責(zé)任，做到政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等信息，通過電子網(wǎng)站、媒介、印制宣傳折頁等方式公開宣傳，及時(shí)履行告知義務(wù)。加大特色產(chǎn)品宣傳力度，大力普及公眾金融知識。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置放置《___儲蓄銀行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表》，供客戶查詢，繼續(xù)貫徹落實(shí)銀監(jiān)局“七不準(zhǔn)”和“四公開”的具體要求，接受群眾、媒體、社會的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)行為。2、依法辦事。正確履行職責(zé)，做到依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格按照總行“有依據(jù)、有合同、有服務(wù)、有記錄”的“四有”原則開展業(yè)務(wù)，堅(jiān)決糾正亂收費(fèi)、借貸款之機(jī)強(qiáng)制收費(fèi)、以及只收費(fèi)不服務(wù)等問題。對整治不規(guī)范經(jīng)營行為實(shí)施“回頭看”，繼續(xù)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步清理、規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定收費(fèi)水平。積極參加政風(fēng)行風(fēng)熱線活動，維護(hù)良好的社會聲譽(yù)和形象。3、廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，大力加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)總行貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”___條細(xì)則和省行___條實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)行為，堅(jiān)決制止奢侈浪費(fèi)，把“八項(xiàng)規(guī)定”執(zhí)行情況作為各級領(lǐng)導(dǎo)班子___會的重要內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督和民主評議。開展服務(wù)基層、服務(wù)員工、服務(wù)客戶“作風(fēng)改進(jìn)年”活動，___管理人員下基層開展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”活動，明確承諾、公開亮諾、認(rèn)真踐諾，主動接受基層員工和社會群眾監(jiān)督。4、制度建設(shè)。參照銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)“千佳”、“百佳”示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定實(shí)施《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)單位三年規(guī)劃》。對現(xiàn)有的柜臺投訴、意見簿投訴、95580電話投訴、手機(jī)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等各種客戶投訴渠道進(jìn)行整合，建立和完善內(nèi)外部客戶投訴管理系統(tǒng)。對客戶投訴，認(rèn)真按《___省分行客戶投訴處理管理辦法》進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)處置，積極整改，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害客戶利益的行為，要從嚴(yán)追究責(zé)任。認(rèn)真分析投訴性質(zhì)，研究治本措施，從制度上創(chuàng)新和完善，在落實(shí)整改的基礎(chǔ)上建立和完善管理監(jiān)督制度，形成監(jiān)控、評價(jià)、反饋和持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，努力減少客戶投訴，降低負(fù)面影響。5、誠信服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)理念培育，校正經(jīng)營導(dǎo)向，完善制度流程，規(guī)范授權(quán)管理，加大內(nèi)部檢查監(jiān)督，推進(jìn)誠信經(jīng)營長效機(jī)制建設(shè)。建立并完善銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)、四公開”的規(guī)定，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，做到收費(fèi)規(guī)范、質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)到位。6、高效服務(wù)。建設(shè)安全便捷的渠道服務(wù)體系，優(yōu)化渠道布局，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，實(shí)施業(yè)務(wù)遷移和自助設(shè)備監(jiān)控考核，提升運(yùn)營效率，提升銷售能力，改善渠道服務(wù)功能，不斷提升客戶體驗(yàn)。大力開展以增強(qiáng)員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的勞動競賽，___員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會知識，號召員工比業(yè)務(wù)、比技能、比素質(zhì)，鼓勵(lì)員工崗位成才。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展客戶體驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。積極參加“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選，不斷總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，帶動全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入發(fā)展。___開展客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)調(diào)研，進(jìn)一步了解和掌握我行服務(wù)流程、服務(wù)效率、產(chǎn)品功能和渠道效能等方面的優(yōu)勢和劣勢，采取相應(yīng)措施，從整體上提升全行的文優(yōu)服務(wù)水平，使客戶對我行服務(wù)從滿意度、美譽(yù)度向忠誠度提升。8、窗口服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境?；鶎咏?jīng)營性機(jī)構(gòu)是我行為民服務(wù)的窗口，是我行整體形象的代表。我行要加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和檢查，認(rèn)真執(zhí)行《___儲蓄銀行___省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，實(shí)行多視角、全方位，按月考核、按季獎懲評價(jià)方法，并在“員工行為過程監(jiān)測考評系統(tǒng)”中予以相應(yīng)的加分或扣分，通過加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)，充分調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)員工積極性，發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督管理正導(dǎo)向作用，做到工作環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，便民利民措施落實(shí)，服務(wù)行為規(guī)范，促使服務(wù)水平得到群眾的充分肯定，有效提高群眾評議滿意度。四、提高工作要求，扎實(shí)民評實(shí)效1、把開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動作為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境的重要舉措，認(rèn)真