化產(chǎn)品售后維護服務(wù)協(xié)議范本

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品售后維護服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1起始時間3.2結(jié)束時間3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費用4.1費用金額4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條維修更換5.1維修責(zé)任5.2更換條件5.3更換流程第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢6.2遠(yuǎn)程支持6.3現(xiàn)場支持第七條備件供應(yīng)7.1備件提供7.2備件價格7.3備件更換第八條服務(wù)記錄8.1服務(wù)記錄內(nèi)容8.2服務(wù)記錄保存8.3服務(wù)記錄查詢第九條客戶義務(wù)9.1配合義務(wù)9.2信息提供9.3遵守規(guī)定第十條違約責(zé)任10.1違約定義10.2違約責(zé)任10.3違約處理第十一條爭議解決11.1爭議方式11.2爭議地點11.3適用法律第十二條合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更生效第十三條合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后事項第十四條保密條款14.1保密內(nèi)容14.2保密期限14.3泄露處理第十五條其他條款15.1不可抗力15.2強制性規(guī)定15.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：甲方（產(chǎn)品銷售方）與乙方（產(chǎn)品購買方）就乙方購買的甲方產(chǎn)品所簽訂的售后維護服務(wù)協(xié)議。（2）甲方：指銷售產(chǎn)品的公司或個人。（3）乙方：指購買甲方的產(chǎn)品的公司或個人。（4）產(chǎn)品：指甲方向乙方銷售的、需要提供售后維護服務(wù)的物品。（5）售后維護服務(wù)：指甲方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對乙方購買的產(chǎn)品提供的維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等服務(wù)。1.2解釋本合同的任何條款不應(yīng)被解釋為對任何一方權(quán)利的放棄，也不應(yīng)被解釋為對合同內(nèi)容的修改。本合同的任何修改或補充均需雙方書面同意，方為有效。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）甲方提供的售后維護服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。（2）甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)項目為乙方提供服務(wù)。2.2服務(wù)項目a.產(chǎn)品安裝指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)；b.產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題解答；c.產(chǎn)品軟件升級服務(wù)；d.產(chǎn)品硬件故障的維修服務(wù)；e.產(chǎn)品備件的供應(yīng)服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的規(guī)定，為乙方提供服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，確保乙方正常使用產(chǎn)品。第三條服務(wù)期限3.1起始時間本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。3.2結(jié)束時間服務(wù)期限為____年，自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。3.3續(xù)約條款（1）如乙方需延長服務(wù)期限，應(yīng)在本合同服務(wù)期限屆滿前一個月內(nèi)向甲方提出書面續(xù)約申請。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的續(xù)約申請后，按照原合同約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，與乙方協(xié)商確定續(xù)約事宜。第四條服務(wù)費用4.1費用金額（1）甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取服務(wù)費用。（2）服務(wù)費用包括但不限于：服務(wù)項目的費用、備件供應(yīng)的費用、現(xiàn)場支持的費用等。4.2支付方式乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑向甲方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整（1）如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е录追椒?wù)成本發(fā)生較大變化，甲方有權(quán)按照合同約定的方式，對服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整。（2）甲方應(yīng)在費用調(diào)整前一個月內(nèi)，書面通知乙方。第五條維修更換5.1維修責(zé)任（1）在服務(wù)期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修。（2）如產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換。5.2更換條件（1）產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障；（2）產(chǎn)品在服務(wù)期限內(nèi)；（3）產(chǎn)品未經(jīng)過非法改裝或誤操作。5.3更換流程（1）乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，應(yīng)及時通知甲方；（2）甲方應(yīng)在接到乙方通知后，及時安排技術(shù)人員進(jìn)行鑒定；（3）如確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方更換新產(chǎn)品。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢（1）甲方應(yīng)提供電話、郵件、在線等方式，為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。（2）甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)咨詢后，及時予以解答。6.2遠(yuǎn)程支持（1）甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。（2）甲方應(yīng)在接到乙方遠(yuǎn)程支持請求后，及時響應(yīng)并提供支持。6.3現(xiàn)場支持（1）如乙方遇到技術(shù)問題，需要甲方提供現(xiàn)場支持時，甲方應(yīng)予以協(xié)助。（2）甲方現(xiàn)場支持人員應(yīng)按照甲方的規(guī)定和服務(wù)流程，為乙方提供服務(wù)。第七條備件供應(yīng)7.1備件提供（1）甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的要求，提供備件供應(yīng)服務(wù)。（2）甲方提供的備件應(yīng)符合產(chǎn)品的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2備件價格備件的價格按照甲方的報價執(zhí)行。7.3備件更換（1）在服務(wù)期限內(nèi)第八條服務(wù)記錄8.1服務(wù)記錄內(nèi)容（1）服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于：服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等。（2）甲方應(yīng)確保服務(wù)記錄的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。8.2服務(wù)記錄保存（1）甲方應(yīng)將服務(wù)記錄保存至少____年。（2）乙方有權(quán)隨時查閱、復(fù)制服務(wù)記錄。8.3服務(wù)記錄查詢乙方有權(quán)按照本合同約定的方式，查詢、復(fù)制甲方的服務(wù)記錄。第九條客戶義務(wù)9.1配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)配合甲方的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。（2）乙方應(yīng)在甲方服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場時，提供必要的工作條件。9.2信息提供（1）乙方應(yīng)向甲方提供與產(chǎn)品相關(guān)的必要信息。（2）乙方應(yīng)確保所提供信息的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。9.3遵守規(guī)定乙方應(yīng)遵守與產(chǎn)品使用相關(guān)的法律法規(guī)，不得非法使用產(chǎn)品。第十條違約責(zé)任10.1違約定義一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，視為違約。10.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接損失賠償責(zé)任。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的間接損失賠償責(zé)任。10.3違約處理（1）一方違約，對方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）一方違約，對方有權(quán)解除本合同。第十一條爭議解決11.1爭議方式本合同爭議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭議地點本合同爭議的解決地點為____。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用____法律。第十二條合同變更12.1變更條件（1）本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）本合同的變更應(yīng)采用書面形式。12.2變更程序（1）雙方應(yīng)就合同變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。（2）雙方應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。12.3變更生效本合同的變更自雙方簽署書面變更協(xié)議之日起生效。第十三條合同終止13.1終止條件（1）本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（2）雙方協(xié)商一致解除本合同。（3）一方違約，對方解除本合同。13.2終止程序（1）雙方應(yīng)在本合同終止前一個月內(nèi)，書面通知對方。（2）本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，處理后續(xù)事項。13.3終止后事項（1）本合同終止后，甲方應(yīng)向乙方退還剩余服務(wù)費用。（2）本合同終止后，雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密予以保密。第十四條保密條款14.1保密內(nèi)容（1）本合同的內(nèi)容。（2）雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密。14.2保密期限本合同的保密期限為____年，自本合同終止之日起計算。14.3泄露處理如一方泄露對方的商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書附件二：服務(wù)項目詳細(xì)清單附件三：服務(wù)費用明細(xì)表附件四：備件供應(yīng)清單附件五：維修更換流程圖附件六：技術(shù)支持服務(wù)流程圖附件七：服務(wù)記錄模板附件八：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：爭議解決方式詳細(xì)說明附件十：合同變更申請表附件一：產(chǎn)品說明書本附件應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護保養(yǎng)等內(nèi)容，以便乙方正確使用和維護產(chǎn)品。附件二：服務(wù)項目詳細(xì)清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出各項服務(wù)費用的金額、支付方式和費用調(diào)整的條件及程序。附件四：備件供應(yīng)清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方提供的備件名稱、型號、價格等信息。附件五：維修更換流程圖本附件應(yīng)以圖形方式清晰展示產(chǎn)品出現(xiàn)故障時的維修更換流程。附件六：技術(shù)支持服務(wù)流程圖本附件應(yīng)以圖形方式清晰展示技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持等。附件七：服務(wù)記錄模板本附件應(yīng)提供一個標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)記錄模板，用于記錄甲方向乙方提供的各項服務(wù)信息。附件八：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)列出各種違約行為及其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違約的定義、違約責(zé)任、違約處理等。附件九：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明爭議解決方式的選擇條件、程序、地點、適用法律等。附件十：合同變更申請表本附件應(yīng)提供一個標(biāo)準(zhǔn)的合同變更申請表，用于雙方在合同履行過程中提出變更申請。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)項目或服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定的服務(wù)期限提供服務(wù)。3.甲方未按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用。4.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用。5.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。6.乙方未按照合同約定提供必要的信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于返還已收取的服務(wù)費用、賠償乙方因此造成的直接損失等。2.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期服務(wù)費用、賠償甲方因此造成的直接損失等。3.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)改正或賠償。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或解除合同。5.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)或要求乙方承擔(dān)維修費用。示例說明：如甲方未按照合同約定提供維修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)提供維修服務(wù)或賠償乙方因此造成的損失，例如因延遲維修導(dǎo)致的產(chǎn)品停用損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，