2023年濟(jì)寧市“技能狀元”職業(yè)技能大賽金大豐杯全市鄉(xiāng)土人才技能競賽農(nóng)產(chǎn)品電商營銷技術(shù)文件

-1-2023年濟(jì)寧市“技能狀元”職業(yè)技能大賽“金大豐杯”全市鄉(xiāng)土人才技能競賽農(nóng)產(chǎn)品電商營銷技術(shù)文件本次競賽按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)師》高級工標(biāo)準(zhǔn)出題，結(jié)合國家新職業(yè)電商直播銷售員有關(guān)要求，編制技術(shù)文件，決賽只進(jìn)行技能操作考試，采用現(xiàn)場操作、現(xiàn)場評判方式進(jìn)行。一、農(nóng)產(chǎn)品電商營銷競賽內(nèi)容（一）競賽方式現(xiàn)場模擬電商直播帶貨場景，每位選手選擇兩款商品，自帶一款商品，現(xiàn)場抽簽一款商品，在10分鐘內(nèi)完成兩款商品的直播帶貨。成績計算按照5位評委的打分，去掉一個最高分和一個最低分，平均得分即為最終得分。（二）競賽內(nèi)容1、自我介紹、平臺的選擇及特點、帶貨商品的選擇。2、直播的熱場互動。3、產(chǎn)品的展示、表達(dá)及溝通技巧、鏡頭感及肢體表達(dá)。4、直播銷售基礎(chǔ)及溝通技巧。5、直播中的節(jié)奏及口播技巧。6、直播人員的素養(yǎng)及行為規(guī)范、內(nèi)容規(guī)范。（三）競賽商品選手參賽自帶商品須為農(nóng)產(chǎn)品，不是農(nóng)業(yè)品的商品視為無效直播帶貨，此商品計分為零。抽簽商品在比賽開始10分鐘前，現(xiàn)場組織參賽選手抽取。二、評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核項目分值考核要求和評分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分1自我介紹、平臺的選擇及特點、帶貨商品的選擇151、自我介紹：語言表達(dá)時應(yīng)口齒清楚、表達(dá)準(zhǔn)確、肢體語言適當(dāng)。2、對于平臺特點的理解是否與平臺相符。3、帶貨的商品是否符合所選擇的平臺。2直播的熱場互動201、儀容儀表：直播時應(yīng)保持五官端正、形象良好、適度包裝，不得出現(xiàn)以下內(nèi)容：——穿著低俗、不雅的；——過度包裝，低俗趣味的；——大面積裸露紋身的。2、動作行為：直播時應(yīng)舉止得當(dāng)，不得存在以下行為：——帶有低俗趣味的；——荒誕驚悚、影響社會和諧的；——進(jìn)行侵害或涉嫌侵害他人合法權(quán)益的；——其他法律法規(guī)嚴(yán)令禁止的。3、熱場互動：直播話術(shù)的表達(dá)能力，與粉絲的互動能力，留人技巧。3產(chǎn)品的展示、表達(dá)及溝通技巧、鏡頭感及肢體表達(dá)251、產(chǎn)品：宜對主體資質(zhì)和商品等信息進(jìn)行核驗，信息包括：產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價格、有效期及服務(wù)承諾等內(nèi)容；應(yīng)當(dāng)保證提供給消費(fèi)者的商品和服務(wù)與宣傳或展示的信息相符；宜在直播前進(jìn)行個人購買體驗，掌握商品的基本品控要求；宜在直播過程中對于產(chǎn)品的不利信息做必要、清晰的說明。2、產(chǎn)品知識和相關(guān)知識的掌握：產(chǎn)品知識一般包括產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品原理、專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)等。相關(guān)知識主要有產(chǎn)品相關(guān)屬性、產(chǎn)品使用不良事項、相關(guān)法律法規(guī)。產(chǎn)品使用注意事項包括使用范圍、不良后果和保質(zhì)期等。3、直播時的鏡頭感及動作行為應(yīng)表達(dá)得當(dāng)。4直播銷售基礎(chǔ)及溝通技巧20產(chǎn)品銷售能力：根據(jù)直播間帶貨氛圍的營造，誘導(dǎo)一些對產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望卻沒有下單的粉絲進(jìn)行購買下單。2、產(chǎn)品促銷能力：直播間內(nèi)福利秒殺產(chǎn)品促銷，根據(jù)直播間內(nèi)下發(fā)購物券或限量秒殺的形式促單。5直播中的節(jié)奏及口播技巧101、對于直播間節(jié)奏話題的把握。2、對于產(chǎn)品口播的熟練性。6直播人員的素養(yǎng)及行為規(guī)范、內(nèi)容規(guī)范101、主播臨時反應(yīng)、隨機(jī)應(yīng)變能力：如遇直播間黑粉惡意言論如何處理。2、售后問題如何處理：產(chǎn)品質(zhì)量問題；下單拍錯問題；退貨、換貨問題。已購買使用產(chǎn)品的粉絲對產(chǎn)品的評價如何回復(fù)。3、主播是否遵守合理的行為規(guī)范、內(nèi)容規(guī)范。注：競賽評分嚴(yán)格按照公平、公正、公開的原則。（在競賽過程中，參賽選手如有不服從裁判判決、擾亂賽場秩序、舞弊等不文明行為，由裁判長按照規(guī)定扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，情節(jié)嚴(yán)重的取消競賽資格，競賽成績記0分。）三、競賽規(guī)則（一）參賽選手必須持本人身份證并攜（佩）帶統(tǒng)一簽發(fā)的參賽證參加比賽。選手遲到10分鐘取消比賽資格。（二）參賽選手需在賽場工作人員示意后，依抽簽號在指定的位置做好比賽準(zhǔn)備，必須聽從現(xiàn)場裁判人員的布置和安排，競賽期間必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人身安全。在比賽現(xiàn)場內(nèi)需保持安靜，自覺遵守賽場紀(jì)律。（三）選手必須遵守競賽日程安排，準(zhǔn)時參加各項比賽及相關(guān)活動，不得無故離開。如有特殊情況，需經(jīng)監(jiān)考人員或裁判人員同意后作特殊處理。（四）每名參賽選手準(zhǔn)備時間為10分鐘，前1名比賽時，下1名開始做準(zhǔn)備工作；考生進(jìn)入直播間后，向主考官報告，“我是XXX號選手，直播前準(zhǔn)備完畢”，主考官下達(dá)“計時開始”，計時員開始計時；在9分鐘時，計時員向考生提醒“時間還剩1分鐘”；每名選手直播結(jié)束后，要說“直播完畢”。時間達(dá)到10分鐘，計時員宣布“時間到”，選手停止直播帶貨，主考官宣布：“請停止直播”。（五）競賽過程中如因競賽設(shè)備等發(fā)生故障，應(yīng)由項目裁判長進(jìn)行評判。若因選手個人原因造成設(shè)備故障而無法繼續(xù)比賽，裁判長有權(quán)決定終止該選手比賽；若非選手原因造成設(shè)備故障或器具損壞的，由裁長視具體情況做出裁決（暫停比賽計時或更換設(shè)備）。如果裁判長確定為設(shè)備故障或器具損壞問題，將給參賽選手補(bǔ)足技術(shù)支