互聯(lián)網(wǎng)+智能家裝家居創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱：互聯(lián)網(wǎng)＋xx家裝家居項(xiàng)目類型：“互聯(lián)網(wǎng)+”文化創(chuàng)意服務(wù)目錄TOC\o"1-3"\f\h\u187一、項(xiàng)目概述 513905二、企業(yè)介紹 623362.1公司概述 615152.1.1公司基本信息 6232.1.2公司主營(yíng)業(yè)務(wù)： 639322.1.3公司經(jīng)營(yíng)理念： 6148172.1.4公司Logo介紹： 7318092.2公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 8201032.2.1公司規(guī)模： 8117642.2.2技術(shù)資源： 9260172.3.1短期發(fā)展規(guī)劃： 9293552.3.2中期發(fā)展規(guī)劃： 10198492.3.3長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃： 107280三、環(huán)境分析與行業(yè)前景預(yù)測(cè) 1184263.1宏觀環(huán)境分析（PEST分析）（如圖1） 11207023.2微觀環(huán)境分析 1256463.2.1顧客環(huán)境 13245233.2.2中間商環(huán)境 13315583.2.3政府環(huán)境 14229303.2.4行業(yè)前景預(yù)測(cè)（圖2） 1639893.2.5社會(huì)公眾環(huán)境 19305673.3SWOT分析 1973173.3.1優(yōu)勢(shì)（Strengths） 19267613.3.2劣勢(shì)（Weakness） 1976493.3.3機(jī)會(huì)（Opportunity） 2038883.3.4威脅（Threats） 20123943.4中國(guó)智能家居行業(yè)發(fā)展前景分析 20127303.4.1智能家居行業(yè)發(fā)展前景分析 20290573.4.2智能家居行業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)分析 21202093.5風(fēng)險(xiǎn)分析 21267573.5.1資金風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案 21116623.5.2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案 22293913.5.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案 22186653.5.4團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案 22277043.5.5管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案 223047四、產(chǎn)品與研發(fā) 23247563.1產(chǎn)品與研發(fā) 2352943.1.2項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)、創(chuàng)新點(diǎn) 28142893.2產(chǎn)品/服務(wù)特色優(yōu)勢(shì) 30201353.3.1產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì) 3043783.3.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 30240153.4產(chǎn)品與研發(fā)優(yōu)勢(shì) 301793.4.1實(shí)用新型 30280173.4.2發(fā)明專利 3155403.4.3外觀設(shè)計(jì)專利 3117847五、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 3181085.1市場(chǎng)細(xì)分 31262915.2目標(biāo)市場(chǎng) 3263005.3市場(chǎng)定位 3273805.3.1定位理論 32250605.3.2產(chǎn)品定位 33140735.3.3品牌定位 33181865.4客戶價(jià)值 3321970六、市場(chǎng)營(yíng)銷管理 33243216.1產(chǎn)品策略 3310396.2價(jià)格策略 34285446.3渠道策略 34117026.4促銷策略 38120246.5市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程 3921494七、發(fā)展戰(zhàn)略 41113586.1近期目標(biāo) 41184176.2長(zhǎng)期目標(biāo) 42220266.3三年發(fā)展規(guī)劃 42234816.4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣 438766.5技術(shù)人才引進(jìn) 4518434八、商業(yè)模式 46218627.1行業(yè)模式： 46125977.2公司盈利模式 4844857.3核心盈利模式 48220977.4長(zhǎng)期盈利方式 4921475九、財(cái)務(wù)分析 50163128.1股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模 50136458.2資金來(lái)源與運(yùn)用 50136388.3未來(lái)五年?duì)I收預(yù)測(cè)表 51121278.4未來(lái)五年費(fèi)用預(yù)測(cè)表 52159928.5投融資計(jì)劃 5258098.5.1投資回報(bào) 54175118.5.2風(fēng)險(xiǎn)資本的退出方式 55851十、融資說(shuō)明 56278649.1項(xiàng)目總投入 565429.2資金用途 56160649.3資產(chǎn)估值 5632170十一、團(tuán)隊(duì)介紹 562557510.1團(tuán)隊(duì)核心成員介紹 56100810.2公司組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置 581447210.2.1公司組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)： 583016410.2.2人力資源配置： 60一、項(xiàng)目概述目前中國(guó)的家裝市場(chǎng)前景廣闊，市場(chǎng)預(yù)測(cè)在2021年家裝家居將達(dá)到2900億元，我們的產(chǎn)品有著巨大的市場(chǎng)。那么我們公司的定位主要是那些25-40歲的人，他們接觸到互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)我們的智能家裝家居有著一定的了解，并且也愿意去嘗試我們的這些新的產(chǎn)品。另外這批人大都是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，愿意為此消費(fèi)！產(chǎn)品主要包括有智能防盜門(mén)，智能電視，智能電燈，智能油煙機(jī)，智能防盜窗，智能空調(diào)，交互式信息系統(tǒng)。目前公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)較為廣泛，已有產(chǎn)品業(yè)務(wù)較為成熟，并且獲得了一些專利。商業(yè)模式主要是：1.通過(guò)宣傳產(chǎn)品提升知名度，從而提升銷量。2.客戶關(guān)懷系統(tǒng)，讓客戶體驗(yàn)到家的感覺(jué)，穩(wěn)住客源。3.我們提升產(chǎn)品附加值增值服務(wù)，比如app和會(huì)員機(jī)制來(lái)增加收入。營(yíng)銷策略我們主要采用：1.開(kāi)展免費(fèi)宣傳活動(dòng)，目的是為提升知名度。2.與房地產(chǎn)展開(kāi)合作，打造精品智能家裝家居樣品房，符合當(dāng)今年輕人的審美觀與價(jià)值觀。3.網(wǎng)絡(luò)銷售，通過(guò)控制人力成本，控制施工進(jìn)度，從而提升我們的施工效率，做到家裝物美價(jià)廉，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)降低我們的營(yíng)業(yè)成本，從而符合更多的年輕人喜愛(ài)。4.設(shè)立專門(mén)的家裝家居體驗(yàn)館，并且設(shè)立下一級(jí)代理商和各大超市合作，全面推廣我們的產(chǎn)品，提升知名度。我們公司投資5000萬(wàn)人民幣，2017年實(shí)現(xiàn)凈收入2122.5萬(wàn)元，公司財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚，并且我們還進(jìn)行一些相關(guān)性的投資，比如智能小區(qū)，智能辦公。公司目前負(fù)債1000萬(wàn)，股東所有者權(quán)益均為正相關(guān)，財(cái)務(wù)狀況良好。我們主要是由6人組成的有限公司，分為5大部門(mén)，各個(gè)部門(mén)各司其職。在人力調(diào)配方面，本公司知人善用，充分為每一名員工提供合理的晉升途徑。鼓勵(lì)員工一馬當(dāng)先，敢于迎難而上的品質(zhì)。二、企業(yè)介紹2.1公司概述2.1.1公司基本信息公司名稱：xx家裝家居公司經(jīng)營(yíng)范圍：主營(yíng)家裝以及本公司所生產(chǎn)的智能家居。注冊(cè)資金：5000萬(wàn)人民幣聯(lián)系方式：公司地址：xx市xx區(qū)公司網(wǎng)址：公司公眾號(hào)：xx家裝家居2.1.2公司主營(yíng)業(yè)務(wù)xx家裝家居有限公司是一家專業(yè)從事整體式智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)與安裝施工服務(wù)的綜合性智能家居公司。公司主營(yíng)無(wú)線智能控制系統(tǒng)，包括：燈光智能調(diào)節(jié)、電器智能控制、門(mén)禁聯(lián)動(dòng)管理、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、全宅可視對(duì)講、家具遠(yuǎn)程操作、安防報(bào)警控制等家居智能化系統(tǒng)。在智能科技廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，立志打造集居家、出行、娛樂(lè)、安防為一體的智能化生活模式，致力于成為行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的整體智能家居系統(tǒng)創(chuàng)造者。2.1.3公司經(jīng)營(yíng)理念(1)、聚焦：新理念更加聚焦底部的核心，體現(xiàn)出xx堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的核心理念；(2)、創(chuàng)新：公司產(chǎn)品新穎，更加具有時(shí)代感，表明xx繼續(xù)以積極進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供美好生活的產(chǎn)品與解決方案，共同迎接美好的明天；（3）、穩(wěn)?。汗緇ogo飽滿大方，表達(dá)了xx更穩(wěn)健地發(fā)展，更加專業(yè)化，數(shù)據(jù)化；（4）、和諧：公司logo在保持整體對(duì)稱的同時(shí)，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明xx堅(jiān)持開(kāi)放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身的健康成長(zhǎng)2.1.4公司Logo介紹如圖即為公司的Logo，主要有“房屋”及“鼠標(biāo)”兩種元素組成，且顏色上體現(xiàn)為黃、藍(lán)兩色。其中藍(lán)色的“房子”即體現(xiàn)了公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品——家裝家居，“房屋”這一元素的表現(xiàn)能夠很生動(dòng)鮮明的指出公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，讓人印象深刻，另外顯眼的藍(lán)色也能夠在引人注意的同時(shí)，給人一種環(huán)保健康、溫馨大方的感覺(jué)，這不僅符合我們公司環(huán)保經(jīng)營(yíng)的理念想法，也與國(guó)家提倡的可持續(xù)、可利用、可回收的環(huán)保理念不謀而合，同時(shí)也概括性的表現(xiàn)出公司致力于讓每位消費(fèi)者都能享受溫馨細(xì)致的服務(wù)，擁有屬于自己的智能一家；至于黃色的“鼠標(biāo)”，則是對(duì)公司主要領(lǐng)域方向——智能家居的體現(xiàn)，公司主打智能化的產(chǎn)品及服務(wù)，致力于為顧客提供最智能、最便捷、最時(shí)尚的家裝家居，努力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷研發(fā)出適合顧客的智能新產(chǎn)品，“鼠標(biāo)”這一元素則很好的體現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的緊密結(jié)合。此外，黃色是中國(guó)的傳統(tǒng)顏色之一，素來(lái)代表著端莊大氣、高貴奢華，在吸引顧客的同時(shí)，也能反映出公司一直崇尚的高端、大氣的家裝理念，讓顧客在消費(fèi)的時(shí)候能夠很容易感受到品味的提高與升華，同時(shí)黃色自古就是身份的象征，寓意著——選擇“xx”即是選擇了高品位、高質(zhì)量的生活。Logo底端的文字則是對(duì)公司名稱介紹及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的高度概括，xx的目標(biāo)就是超越時(shí)代發(fā)展的步伐，讓消費(fèi)者提前享受未來(lái)的生活！2.2公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2.2.1公司規(guī)模：公司員工總?cè)藬?shù)為257人，其中?？茖W(xué)歷占12%，本科學(xué)歷占50%，碩士學(xué)歷占20%，博士學(xué)歷占18%，公司的員工素質(zhì)高，能力強(qiáng)！公司設(shè)有多個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)分管不同的領(lǐng)域，并且每個(gè)部門(mén)都引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)的高端人才。①市場(chǎng)部：現(xiàn)有員工40人。作為企業(yè)組織架構(gòu)的重要組成部分，市場(chǎng)部主要任務(wù)是負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)查研究及銷售渠道開(kāi)發(fā)，公司在本地市場(chǎng)已初步形成戰(zhàn)略格局，并且擁有多條固定銷售渠道。②財(cái)務(wù)部：有財(cái)務(wù)經(jīng)理兩名，會(huì)計(jì)主管五名，出納五名，共12人。主要負(fù)責(zé)公司日常債務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，并且在綜合考慮公司資金運(yùn)作的情況下合理進(jìn)行調(diào)配，公司目前資金周轉(zhuǎn)良好，運(yùn)營(yíng)合理得當(dāng)。③客服部：現(xiàn)有員工70人?？蛻舴?wù)是我公司極為重要的組成部分，主要負(fù)責(zé)客戶信息跟蹤反饋以及實(shí)時(shí)解答，因此人員需求較大，客服人員通過(guò)定期與顧客溝通交流，已掌握大量固定客源且在公司品牌樹(shù)立方面也十分可觀。④技術(shù)研發(fā)部：現(xiàn)有員工85人。公司技術(shù)研發(fā)已處于行業(yè)領(lǐng)先地位，不僅在家裝設(shè)計(jì)方面受到廣泛好評(píng)，在智能應(yīng)用上更是深受顧客青睞。此外，我公司研發(fā)的技術(shù)、產(chǎn)品也多次榮膺相關(guān)科技獎(jiǎng)項(xiàng)。⑤人力資源部：共有員工50人。主要負(fù)責(zé)人員的招聘管理及分工調(diào)配問(wèn)題，公司在人員管理方面一直崇尚人性化主導(dǎo)思想，以人為本，切實(shí)為員工考慮，在人員調(diào)度安排方面也制訂了合理恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方案，符合公司經(jīng)營(yíng)理念與宗旨。2.2.2技術(shù)資源：公司資源配置方面一直堅(jiān)持卓越，設(shè)備均來(lái)源于國(guó)外進(jìn)口，符合各項(xiàng)質(zhì)量安全檢驗(yàn)。技術(shù)方面，擁有比同行業(yè)企業(yè)更強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力及產(chǎn)品研發(fā)能力：①先進(jìn)的智能家裝一體化系統(tǒng)，在了解用戶需求的基礎(chǔ)上根據(jù)其個(gè)人偏好，智能化的制定出合適的家居方案，并且采取網(wǎng)絡(luò)同步技術(shù)，及時(shí)跟進(jìn)家裝服務(wù)，在售后問(wèn)題上也能出具具體方案予以解決。②具有領(lǐng)先的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，基于BI（商業(yè)智能）平臺(tái)的強(qiáng)大后臺(tái)數(shù)據(jù)整合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)多維多角度查詢，為用戶提供更靈活、多層面的深度分析能力的技術(shù)優(yōu)勢(shì),運(yùn)用Hadoop的云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)限量線性擴(kuò)充。③另外擁有穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì),基于云計(jì)算平臺(tái)，在電子商務(wù)與金融行業(yè)具備領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有效保證平臺(tái)的穩(wěn)定可靠。④大規(guī)模數(shù)據(jù)處理與運(yùn)營(yíng)能力,千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的數(shù)據(jù)采集、整合、分析和挖掘能力，日處理量高達(dá)億萬(wàn)數(shù)量級(jí),實(shí)現(xiàn)每秒高達(dá)上百萬(wàn)條數(shù)據(jù)的基于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)推送技術(shù)優(yōu)勢(shì)。⑤優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),卓越的數(shù)據(jù)可視化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將多種核心數(shù)據(jù)以可視化的形式展現(xiàn)給用戶，讓用戶一目了然,采用敏捷開(kāi)發(fā)，以最快速度實(shí)現(xiàn)用戶需求，不斷為用戶推出更貼心的服務(wù)。2.3發(fā)展規(guī)劃公司致力于打造最優(yōu)家裝家居的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，立足于日常生活所需家居的研發(fā)與設(shè)計(jì)，堅(jiān)持為每一位客戶提供最便捷的產(chǎn)品的理念和精神，做到各家各戶都能用到我公司的產(chǎn)品。xx家裝家居企業(yè)發(fā)展規(guī)劃分為短期、中期和長(zhǎng)期規(guī)劃，每一步規(guī)劃都能展現(xiàn)我們企業(yè)的一個(gè)發(fā)展愿景。2.3.1短期發(fā)展規(guī)劃：①內(nèi)部規(guī)劃：在未來(lái)三年內(nèi)，公司仍處于發(fā)展擴(kuò)張階段，吸引顧客、積累客源仍是重中之重，只有夯實(shí)了客戶基礎(chǔ)、增強(qiáng)了公司與顧客的聯(lián)系互動(dòng)，才有可能在同行業(yè)企業(yè)中脫穎而出。另由于公司已擁有了部分穩(wěn)定客戶和先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，故在此基礎(chǔ)之上，公司應(yīng)該始終秉承“客戶至上，技術(shù)創(chuàng)優(yōu)”的宗旨，在不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷發(fā)展公司軟實(shí)力，在開(kāi)拓新市場(chǎng)的前提下，優(yōu)化已占有的本地市場(chǎng)。逐步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)，還會(huì)在智能家居技術(shù)研發(fā)上有所突破。此外，公司內(nèi)部會(huì)根據(jù)合適的政策方案對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、管理，優(yōu)化公司管理服務(wù)模式。②外部規(guī)劃：短期內(nèi)，公司仍處于上升期，外部市場(chǎng)環(huán)境也還在逐漸開(kāi)放，因此公司將會(huì)把握機(jī)會(huì)，積極采取合適的應(yīng)對(duì)方式，在不斷優(yōu)化自身的前提下，去適應(yīng)外部市場(chǎng)。另由于公司的業(yè)務(wù)水平對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及IT技術(shù)方面要求較高，而此項(xiàng)技術(shù)隨時(shí)態(tài)變動(dòng)的可能性極大，因此公司會(huì)依據(jù)最新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)的做出應(yīng)對(duì)措施。且國(guó)家對(duì)于該行業(yè)的宏觀控制也是不可忽略的一個(gè)重要因素，公司會(huì)努力適應(yīng)國(guó)家政策，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。2.3.2中期發(fā)展規(guī)劃：①內(nèi)部規(guī)劃：在前期的發(fā)展基礎(chǔ)之上，公司已積累了相當(dāng)一部分的客源與銷售渠道，且公司已逐漸建立了自身的運(yùn)營(yíng)體制，公司的技術(shù)方面應(yīng)在原有基礎(chǔ)上有更大副的改進(jìn)與提升，不僅在家裝設(shè)計(jì)及產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域應(yīng)形成自己的多角度體系，在售后服務(wù)及客服服務(wù)上也應(yīng)該形成自己的獨(dú)立系統(tǒng)，同時(shí)還會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展需要合理的吸納一定數(shù)量的技術(shù)人才，并適時(shí)調(diào)整管理模式及激勵(lì)考核政策，以求公司在運(yùn)營(yíng)管理方面能夠更具時(shí)代特征。②外部規(guī)劃：中期計(jì)劃一般為未來(lái)的3-5年，在此期間內(nèi)，公司在占據(jù)本地市場(chǎng)的同時(shí)也已經(jīng)擴(kuò)展出了自己的區(qū)域市場(chǎng)，故公司應(yīng)在保證本地市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的前提下不斷進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)還應(yīng)該靈活應(yīng)對(duì)以適應(yīng)區(qū)域市場(chǎng)的復(fù)雜變化。公司在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，發(fā)展模式漸趨穩(wěn)定且發(fā)展態(tài)勢(shì)相對(duì)較好，因此在擁有諸多優(yōu)勢(shì)的情況下，公司還應(yīng)不斷進(jìn)取、創(chuàng)新，積極響應(yīng)國(guó)家政策及消費(fèi)市場(chǎng)的大環(huán)境。2.3.3長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃：①內(nèi)部規(guī)劃：五年之后，公司基本形成穩(wěn)定且不易變更的格局，在銷售服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)以及售后服務(wù)等方面均已形成穩(wěn)定格局，公司在保持原有條件的基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷強(qiáng)化內(nèi)部資源，不斷探索開(kāi)拓新興市場(chǎng)及發(fā)展方向，另外在員工管理上也應(yīng)同其發(fā)展要求相當(dāng)，既要保證穩(wěn)定機(jī)制又要在其中有所創(chuàng)新，同時(shí)可根據(jù)公司內(nèi)部考評(píng)制度對(duì)員工實(shí)行考評(píng)，采取績(jī)效制獎(jiǎng)金政策，另外也可根據(jù)發(fā)展需要招聘有能力、有才干之人。②外部規(guī)劃：在前五年的積累里，公司基本在本地和區(qū)域市場(chǎng)均形成自己的發(fā)展模式，行業(yè)內(nèi)也基本形成了自己的應(yīng)用框架，公司應(yīng)綜合考慮各個(gè)方面的因素并結(jié)合時(shí)代要求，制定出公司之后的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求制定出切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，在今后的發(fā)展規(guī)劃里要秉承穩(wěn)定踏實(shí)的準(zhǔn)則，把握機(jī)遇，力求創(chuàng)新，努力將公司經(jīng)營(yíng)成行業(yè)內(nèi)最優(yōu)、最強(qiáng)、最具實(shí)力者。三、環(huán)境分析與行業(yè)前景預(yù)測(cè)3.1宏觀環(huán)境分析（PEST分析）3.1.1政治因素“十一五”以來(lái)科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的宏觀經(jīng)濟(jì)政策越來(lái)越傾向于可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)環(huán)境，綠色節(jié)能，構(gòu)建和諧社會(huì)，和諧中國(guó)。創(chuàng)意家居是家居行業(yè)的領(lǐng)先概念，不僅注重人與環(huán)境的和諧，更是倡導(dǎo)美與地球環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。3.1.2經(jīng)濟(jì)因素隨著人們生活水平的不斷提高，人們不斷對(duì)居住的環(huán)境提出更高的要求，越來(lái)越注重家庭生活中每個(gè)成員的舒適、安全與便利，因此從市場(chǎng)需求的角度看，創(chuàng)意家居必然是前景廣闊（中國(guó)堅(jiān)持“以人為本”統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展轉(zhuǎn)型和自主創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)、從物本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型人本經(jīng)式創(chuàng)新”模式為前提的“消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”。中國(guó)制造業(yè)特別是我們的家居家具企業(yè)印證了一個(gè)不變的事實(shí)：那些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理不好的企業(yè)由于不能及時(shí)準(zhǔn)確滿足不同市場(chǎng)、客戶的需求，倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門(mén)的制造型企業(yè)大多數(shù)是研發(fā)管理混亂或根本就沒(méi)有自己研發(fā)模式。所以說(shuō)能及時(shí)滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者真正需求的新產(chǎn)品的根本保證。國(guó)內(nèi)目前大部分企業(yè)特別是不規(guī)范的中小制造型家居企業(yè)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理混亂效果低下已成為企業(yè)刻不容緩需解決的重大問(wèn)題。從“產(chǎn)品時(shí)代”進(jìn)入“價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代”后，一味的價(jià)格戰(zhàn)而導(dǎo)致的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)與混亂的市場(chǎng)局面，必然會(huì)出現(xiàn)新一輪的游戲規(guī)則——品牌戰(zhàn)時(shí)代。但中國(guó)要想在15年之內(nèi)個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，“中國(guó)企業(yè)除了研發(fā)別無(wú)選擇”（邁克爾〃波特語(yǔ)）。

1、國(guó)家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)，又好又快的發(fā)展。到2020年期間，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)將保持均衡快速的發(fā)展。GDP年增長(zhǎng)率每年保持在7%以上。黨的十七大確定2020年，人均GDP求大幅度上升，這將拉動(dòng)建材需求在市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、城市化進(jìn)程加快，到2020年城市化率將達(dá)到60%，現(xiàn)在大約在38%

3、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)蓬勃開(kāi)展

4、據(jù)中國(guó)政府的官方發(fā)布：中國(guó)2009年GDP約為49,092.81億美元，相較去年43%左右，總體上已經(jīng)進(jìn)入小康居民消費(fèi)階段。由此，可從中國(guó)的恩格爾系數(shù)和GDP值來(lái)看，中國(guó)在經(jīng)歷了2008年底的金融風(fēng)暴后，利用其及時(shí)有效的政策和宏觀調(diào)控，不僅將金融風(fēng)暴所帶來(lái)的破壞和損失降到最低，同時(shí)也有效的幫助了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，并且成功實(shí)現(xiàn)了恩格爾系數(shù)的降低。3.1.3社會(huì)文化因素個(gè)性與空間的巧妙融合當(dāng)“80后”即將成為家具市場(chǎng)中最主流的消費(fèi)群體時(shí)，許多品牌開(kāi)始忙于將“個(gè)性與展現(xiàn)自我”等元素提煉出來(lái)并融合在家具中。款式單一的家具的確已越來(lái)越難以滿足現(xiàn)代人對(duì)家居空間的需求。個(gè)性張揚(yáng)的年輕一代在追求舒適、便利的同時(shí)，也不放棄對(duì)于個(gè)性設(shè)計(jì)的執(zhí)著。他們拒絕呆板單調(diào)，渴望設(shè)計(jì)的靈活變通，而個(gè)性與整體空間的巧妙融合更令年輕人著迷。對(duì)于空間的靈活運(yùn)用、家具的實(shí)用耐用以及空間利用率的把握，“80后”尤其重視，能夠?qū)⒓揖甙凑招枨箅S意組合，在充分展現(xiàn)個(gè)性的同時(shí)，也能滿足不同時(shí)期的具體需要。時(shí)尚個(gè)性、環(huán)保舒適、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，才能在“80后”占主力的家居消費(fèi)市場(chǎng)上贏得主動(dòng)權(quán)。如果能做到這點(diǎn)，就等于抓住了新一代消費(fèi)群體的心。3.1.4技術(shù)因素當(dāng)處信息時(shí)代，智能家居有著廣闊的前景，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使得該行業(yè)受到廣泛的關(guān)注，成為了一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。不論國(guó)外的技術(shù)還是我國(guó)國(guó)內(nèi)的技術(shù)研發(fā)，都越來(lái)越完善。圖1PEST說(shuō)明3.2微觀環(huán)境分析智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的體現(xiàn)。智能家居通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設(shè)備（如音視頻設(shè)備、照明系統(tǒng)、窗簾控制、空調(diào)控制、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、影音服務(wù)器、影柜系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)家電等）連接到一起，提供家電控制、照明控制、電話遠(yuǎn)程控制、室內(nèi)外遙控、防盜報(bào)警、環(huán)境監(jiān)測(cè)、暖通控制、紅外轉(zhuǎn)發(fā)以及可編程定時(shí)控制等多種功能和手段。與普通家居相比，智能家居不僅具有傳統(tǒng)的居住功能，兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，提供全方位的信息交互功能，甚至為各種能源費(fèi)用節(jié)約資金。智能家居的概念起源很早，但一直未有具體的建筑案例出現(xiàn)，直到1984年美國(guó)聯(lián)合科技公司（UnitedTechnologiesBuildingSystem）將建筑設(shè)備信息化、整合化概念應(yīng)用于美國(guó)康涅狄格州（Connecticut)哈特佛市（Hartford）的CityPlaceBuilding時(shí)，才出現(xiàn)了首棟的“智能型建筑”，從此揭開(kāi)了全世界爭(zhēng)相建造智能家居派的序幕。3.2.1顧客環(huán)境不同的消費(fèi)人群對(duì)智能家居的需求是不同的，企業(yè)想要抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求，首先必須認(rèn)清市場(chǎng)、把不同類型的用戶群體分別開(kāi)來(lái)，針對(duì)不同的需求對(duì)癥下藥。這里，根據(jù)人口因素，將把智能家居用戶群體分為高端用戶、80后90后中產(chǎn)階層、廣大的個(gè)人消費(fèi)者3大類。高端用戶：高端用戶市場(chǎng)一直占據(jù)著智能家居市場(chǎng)的主要位置，雖然業(yè)務(wù)周期長(zhǎng)、資本回收較慢，但由于它的高利潤(rùn)空間，使它依然是各大智能家居品牌爭(zhēng)相搶占的高地。80、90后中產(chǎn)階層：這一階層極具消費(fèi)潛力，而且市場(chǎng)體積巨大，目前仍未飽和，未來(lái)兩三年里將會(huì)是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。普通消費(fèi)者：針對(duì)這一類型的消費(fèi)人群，現(xiàn)行的行業(yè)內(nèi)部“微智能”概念應(yīng)運(yùn)而生。大大降低了智能家居的體驗(yàn)門(mén)檻，開(kāi)拓了一個(gè)全新的消費(fèi)市場(chǎng)，讓智能家居真正實(shí)現(xiàn)“接地氣”，走向“平民化”。3.2.2中間商環(huán)境在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格實(shí)踐合同契約和承諾，重合同、守信用，不違約、不毀約。始終堅(jiān)持互惠互利、共同發(fā)展的原則，恪守誠(chéng)信。同時(shí)，對(duì)客戶實(shí)行“三講”：講信譽(yù)、講互利、講情義。大力倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信守約注重對(duì)企業(yè)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，從錄用及考核階段嚴(yán)把員工素質(zhì)關(guān)，使員工形像良好，服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)水平高。3品牌形象良好，智能家居服務(wù)受信賴目前公司與各大經(jīng)銷商包括超市，家電賣場(chǎng)等都有合作！3.2.3政府環(huán)境智能家居作為一個(gè)新生產(chǎn)業(yè)，處于一個(gè)導(dǎo)入期與成長(zhǎng)期的臨界點(diǎn)，市場(chǎng)消費(fèi)觀念還未形成，但隨著智能家居市場(chǎng)推廣普及的進(jìn)一步落實(shí)，培育起消費(fèi)者的使用習(xí)慣，智能家居市場(chǎng)的消費(fèi)潛力必然是巨大的，產(chǎn)業(yè)前景光明。正因?yàn)槿绱?，?guó)內(nèi)優(yōu)秀的智能家居生產(chǎn)企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的研究，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究，一大批國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的智能家居品牌迅速崛起，逐漸成為智能家居產(chǎn)業(yè)中的翹楚!智能家居至今在中國(guó)已經(jīng)歷了近12年的發(fā)展，從人們最初的夢(mèng)想，到今天真實(shí)的走進(jìn)我們的生活，經(jīng)歷了一個(gè)艱難的過(guò)程。截止2013年，全球范圍內(nèi)信息技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，信息領(lǐng)域新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，不斷激發(fā)新的消費(fèi)需求，成為日益活躍的消費(fèi)熱點(diǎn)。我國(guó)市場(chǎng)規(guī)模龐大，正處于居民消費(fèi)升級(jí)和信息化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化加快融合發(fā)展的階段，信息消費(fèi)具有良好發(fā)展基礎(chǔ)和巨大發(fā)展?jié)摿?。我?guó)政府為了推動(dòng)信息化、智能化城市發(fā)展也在2013年8月14日發(fā)表了關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)，大力測(cè)發(fā)展寬帶普及、寬帶提速，加快推動(dòng)信息消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，這都為智能家居、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。政策摘要：增強(qiáng)信息產(chǎn)品供給能力鼓勵(lì)智能終端產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展。面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等熱點(diǎn)，加快實(shí)施智能終端產(chǎn)業(yè)化工程，支持研發(fā)智能手機(jī)、智能電視等終端產(chǎn)品，促進(jìn)終端與服務(wù)一體化發(fā)展。支持?jǐn)?shù)字家庭智能終端研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，大力推進(jìn)數(shù)字家庭示范應(yīng)用和數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。鼓勵(lì)整機(jī)企業(yè)與芯片、器件、軟件企業(yè)協(xié)作，研發(fā)各類新型信息消費(fèi)電子產(chǎn)品。支持電信、廣電運(yùn)營(yíng)單位和制造企業(yè)通過(guò)定制、集中采購(gòu)等方式開(kāi)展合作，帶動(dòng)智能終端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升，夯實(shí)信息消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。發(fā)展機(jī)遇智慧家居是今后家居領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然市場(chǎng)推廣才剛剛開(kāi)始，但行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈，光是寧波就有不下5家企業(yè)專門(mén)從事這方面開(kāi)發(fā)。制造企業(yè)在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型中，都需要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)。今后，數(shù)據(jù)將成為推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的第四生產(chǎn)力。市場(chǎng)潛力巨大，同時(shí)，智慧家居所依托的大數(shù)據(jù)分析，也是傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模智能家居產(chǎn)品已經(jīng)不斷深入我們每個(gè)家庭，智能電視、智能冰箱、智能攝像頭、智能洗衣機(jī)等等，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千億元，中國(guó)的智能家居市場(chǎng)也逐漸成為全球智能家居市場(chǎng)增長(zhǎng)重心。增長(zhǎng)趨勢(shì)盡管智能家居在國(guó)內(nèi)是一個(gè)新興的行業(yè)，但是，它也正以不可抵擋之勢(shì)迅速崛起。隨著智能家居熱潮在世界范圍內(nèi)的日漸興起，隨著中國(guó)電子技術(shù)的飛速發(fā)展、人們生活水平的不斷提高以及智能電子技術(shù)在生活中的廣泛應(yīng)用，智能家居已經(jīng)成為未來(lái)家居裝飾潮流發(fā)展的最新方向。從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在未來(lái)的至少20年時(shí)間里，智能家居行業(yè)將成為中國(guó)的主流行業(yè)之一，其市場(chǎng)的發(fā)展前景是非常廣闊的。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更加完善和普及，以及人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，我國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)出的是快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。預(yù)計(jì)到2021年，中國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2900億元。3.2.4行業(yè)前景預(yù)測(cè)2016-2021年中國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

圖2智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)①發(fā)展現(xiàn)狀：自從1984年世界上第一幢智能建筑在美國(guó)出現(xiàn)后，美國(guó)、加拿大、歐洲、澳大利亞和東南亞等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家先后提出了各種智能家居的方案。目前，智能家居行業(yè)正從單品向套裝、解決方案等整體方向發(fā)展。智能家居在發(fā)展之初，以智能單品打開(kāi)市場(chǎng)，而單品也具有針對(duì)性，但是從智能家居本身的發(fā)展來(lái)看，智能家居是一整個(gè)系統(tǒng)，單品僅是其中的一環(huán)，如果說(shuō)智能單品是智能家居，是不準(zhǔn)確的。在2015年的國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)上，從物聯(lián)在年初的“巨浪”套餐系列，霍尼韋爾、360等都相繼出臺(tái)智能家居整體解決方案系統(tǒng)。目前智能家居領(lǐng)域，許多標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，就智能家居的無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)而言，目前主流的就有WiFi、Zigbee、Z-Wave、電力載波和藍(lán)牙五種。此前，三星和LG均推出了各自的智能家居平臺(tái)，均可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的互聯(lián)，更支持旗下手機(jī)對(duì)自家產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制。而HomeKit專注于近期發(fā)布的、經(jīng)過(guò)蘋(píng)果認(rèn)證、并支持HomeKit協(xié)議的WiFi和藍(lán)牙配件，這些配件可以直接連接iOS設(shè)備。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和信息家電越來(lái)越多地出現(xiàn)在人們的生活之中。國(guó)外在探索現(xiàn)代化智能家居系統(tǒng)及其核心技術(shù)的過(guò)程中，逐漸形成了一些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，分別受許多大公司的支持。智能家居系統(tǒng)已由開(kāi)始時(shí)以PC為控制中心逐漸轉(zhuǎn)向以嵌入式家庭網(wǎng)關(guān)為核心的嵌入式系統(tǒng)領(lǐng)域。而智能家居系統(tǒng)物理層的接口標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議則是大部分國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和廠商關(guān)注的問(wèn)題。嵌入式Internet技術(shù)是近幾年發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)新興概念和技術(shù)，是指設(shè)備通過(guò)嵌入式模塊而非PC系統(tǒng)直接接入Internet，以Internet為介質(zhì)實(shí)現(xiàn)信息交互的過(guò)程通常又稱為非PCInternet接入，嵌入式Internet在家庭中應(yīng)用也是其一個(gè)重要的方面，如信息家電、家庭網(wǎng)關(guān)均是嵌入式Internet的一種應(yīng)用產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化接口和通訊協(xié)議等方面不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還難以統(tǒng)一，為智能家居的迅速普及留下了很大的障礙。當(dāng)然，智能家居系統(tǒng)的提出和實(shí)現(xiàn)不僅會(huì)帶來(lái)普通居民用戶家庭生活方式上的變革，而且將波及工業(yè)控制等許多與Internet相關(guān)的嵌入式應(yīng)用領(lǐng)域。而以智能家居為最基本構(gòu)成單元的一個(gè)有序化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的誕生則會(huì)為Internet注入新的生機(jī)和活力。家居系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)必然是在該領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，同時(shí)隨著芯片價(jià)格的下降，家居系統(tǒng)的技術(shù)選擇上可能性增多，更多有潛力的技術(shù)將被應(yīng)用到家居系統(tǒng)環(huán)境中。②競(jìng)爭(zhēng)格局2016年，美國(guó)智能家居市場(chǎng)容量為97.125億美元，成為全球智能家居市場(chǎng)容量最大的國(guó)家。全球智能家居市場(chǎng)容量排名前五的國(guó)家分別是：美國(guó)、日本、德國(guó)、中國(guó)、英國(guó)。其中美國(guó)為97.125億美元，日本為11.289億美元，德國(guó)為9.256億美元，中國(guó)為5.2億美元，英國(guó)為4.775億美元。另外，從智能家居普及率的增長(zhǎng)情況來(lái)看，美國(guó)以5.8%位居第一。其他四個(gè)國(guó)家為：日本、瑞典、德國(guó)、挪威，其中日本為1.3%，瑞典1.3%，德國(guó)1.2%，挪威1.2%。中國(guó)市場(chǎng)滲透率有0.1%，位居第六位。③全球智能家居發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備普及，全新的交互技術(shù)給家居智能化帶來(lái)爆發(fā)點(diǎn)。全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模到2017年有望達(dá)到近千億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為20%左右。智能設(shè)備的數(shù)量，預(yù)測(cè)在2020年增長(zhǎng)到2.23億臺(tái)。以上的市場(chǎng)預(yù)測(cè)還僅僅是針對(duì)大型產(chǎn)品，比如智能冰箱、洗衣機(jī)、大型餐飲設(shè)備等。對(duì)于小型的設(shè)備，比如吸塵器、微波爐、以及很多未來(lái)可能出現(xiàn)的產(chǎn)品都還沒(méi)有關(guān)注。因此智能家居行業(yè)的實(shí)際增長(zhǎng)將很可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)速率。2020年，所有的智能產(chǎn)品銷售或?qū)⒖赡苓_(dá)到7億臺(tái)。隨著2016年寬帶世界論壇(BroadbandWorldForum)的召開(kāi)，寬帶運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始評(píng)估智能家居市場(chǎng)新的機(jī)遇。智能家居應(yīng)用系列為運(yùn)營(yíng)商打造第五重播放(5thPlay)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。2020年，消費(fèi)者將每年在智能家居業(yè)務(wù)上花費(fèi)近1300億美元;我們預(yù)計(jì)，47%或超過(guò)600億美元會(huì)被運(yùn)營(yíng)商收入囊中。全球范圍內(nèi)，安全和防護(hù)類應(yīng)用可為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)超過(guò)260億美元的新收益。著重于為消費(fèi)者提供“平和心態(tài)”的自我監(jiān)測(cè)應(yīng)用的全球收益將會(huì)在2020年超過(guò)140億美元。2020年，美國(guó)將會(huì)成為規(guī)模最大的單個(gè)國(guó)家市場(chǎng)，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)210億美元;西歐的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到近100億美元。（2）從技術(shù)的角度來(lái)講，未來(lái)的智能家居方向發(fā)展：①未來(lái)5年，觸摸控制將成為智能家居普及型的控制方式，通過(guò)一個(gè)智能觸摸控制屏實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭內(nèi)部為燈光，電器，窗簾，安防，監(jiān)控，門(mén)禁等智能控制，這是必配的。②智能手機(jī)將成為未來(lái)智能家居最重要的移動(dòng)式智能控制終端，通過(guò)手機(jī)的智能家居客戶端軟件或WEB方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭內(nèi)部的遠(yuǎn)程監(jiān)控與控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)家里遠(yuǎn)程開(kāi)鎖，客人圖像確認(rèn)，遠(yuǎn)程開(kāi)啟空調(diào)以及暖器設(shè)備。這將成為每個(gè)人必需要移動(dòng)的控制方式。③無(wú)線與有線控制系統(tǒng)將會(huì)無(wú)縫結(jié)合，干線區(qū)域采用布線控制系統(tǒng)，小區(qū)域采用無(wú)線控制系統(tǒng)，這將是未來(lái)智能家居控制系統(tǒng)與技術(shù)的發(fā)展方向。（3）從市場(chǎng)的角度來(lái)看，未來(lái)的智能家居方向發(fā)展：①智能家居將成為家庭版的物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部所有物體的相互通訊將是智能家居未來(lái)發(fā)展方向。②智能家居系統(tǒng)將于智慧國(guó)家智能系統(tǒng)，智能城市系統(tǒng)，智能樓宇與智能小區(qū)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫聯(lián)接，所有的智能家居系統(tǒng)，都必然會(huì)兼容與以上大系統(tǒng)的無(wú)縫控制聯(lián)動(dòng)。3.2.5社會(huì)公眾環(huán)境所謂社會(huì)環(huán)境分析，就是對(duì)我們所處的社會(huì)政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法制環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等宏觀因素的分析。社會(huì)環(huán)境對(duì)我們職業(yè)生涯乃至人生發(fā)展都有重大影響。通過(guò)對(duì)社會(huì)大環(huán)境包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)與所在地區(qū)3個(gè)層次的分析，來(lái)了解和認(rèn)清國(guó)際、國(guó)內(nèi)和自己所在地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、法制建設(shè)、政策要求及發(fā)展方向，以更好地尋求各種發(fā)展機(jī)會(huì)。

總體來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在面臨一個(gè)非常好的宏觀環(huán)境，社會(huì)安定，政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，并與全球一體化接軌，法制建設(shè)不斷完善，文化繁榮自由，尖端技術(shù)、高新技術(shù)突飛猛進(jìn)。因此，在這個(gè)大前提之下，我們需要特別注意的是職業(yè)環(huán)境的變化。3.3SWOT分析3.3.1優(yōu)勢(shì)（Strengths）（1）高質(zhì)量﹑價(jià)格低廉的產(chǎn)品（2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（3）完善的信息管理系統(tǒng)（4）公司有獨(dú)立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)（5）新興的家居使用理念（6）創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式3.3.2劣勢(shì)（Weakness）（1）市場(chǎng)運(yùn)作能力差（2）目前市場(chǎng)多元智家居公司的沖擊（3）職工缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)（4）人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)（5）前期市場(chǎng)開(kāi)拓阻力較大（6）起步階段，公司規(guī)模較小，員工數(shù)量不多，且本公司有一個(gè)團(tuán)結(jié)的管理團(tuán)隊(duì)，此種管理風(fēng)險(xiǎn)較小3.3.3機(jī)會(huì)（Opportunity）（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平提高，對(duì)家居智能化需求提高（2）政府政策的支持（3）物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展3.3.4威脅（Threats）（1）出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（2）替代品搶占公司銷售額（3）易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊公司SWOT總結(jié)：克服風(fēng)險(xiǎn)和劣勢(shì)的方式1.優(yōu)化市場(chǎng)調(diào)查分析，了解顧客需求公司定期進(jìn)行顧客需求調(diào)查，公司通過(guò)問(wèn)卷法、訪談法、觀察法等多種形式，了解顧客需求，針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，優(yōu)化完善服務(wù)方式。加大高新產(chǎn)品研發(fā)力度，使用節(jié)能材料，控制產(chǎn)品價(jià)格從公司收入中提出適當(dāng)資金由公司獨(dú)立的研發(fā)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)新產(chǎn)品，研發(fā)完成后盡快投入市場(chǎng)3重視職工培訓(xùn)，提高公司團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，形成人才優(yōu)勢(shì)由人力資源部門(mén)部門(mén)專項(xiàng)負(fù)責(zé)，建立完整的公司員工培訓(xùn)機(jī)制定期對(duì)職工進(jìn)行技能和服務(wù)評(píng)估，提高公司員工素質(zhì)，緊抓人力資源優(yōu)勢(shì)3.4中國(guó)智能家居行業(yè)發(fā)展前景分析3.4.1智能家居行業(yè)發(fā)展前景分析盡管智能家居在國(guó)內(nèi)是一個(gè)新興的行業(yè)，但是，它也正以不可抵擋之勢(shì)迅速崛起。隨著智能家居熱潮在世界范圍內(nèi)的日漸興起，隨著中國(guó)電子技術(shù)的飛速發(fā)展、人們生活水平的不斷提高以及智能電子技術(shù)在生活中的廣泛應(yīng)用，智能家居已成為未來(lái)家居裝飾潮流發(fā)展的最新方向。從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在未來(lái)的至少20年時(shí)間里，智能家居行業(yè)將成為中國(guó)的主流行業(yè)之一，其市場(chǎng)的發(fā)展前景是非常廣闊的。智能家居是技術(shù)和文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，其在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，它將極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞剑縿?dòng)一大批產(chǎn)業(yè)和開(kāi)拓一個(gè)新的大市場(chǎng)。智能家居市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和廣闊的市場(chǎng)空間，預(yù)計(jì)至2017年，隨著主要的智能家居系統(tǒng)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)搭建完畢，下游設(shè)備廠商完善，智能家居產(chǎn)品被消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)接受，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1000億元人民幣。3.4.2智能家居行業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)分析隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更加完善和普及，以及人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，未來(lái)幾年，我國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。預(yù)計(jì)到2021年，中國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破2900億元。實(shí)地調(diào)查,以均價(jià)8000元/平方米為標(biāo)準(zhǔn)，目前我市有36個(gè)高檔小區(qū)，平均每個(gè)小區(qū)大約有2500左右的住房，入住率達(dá)到70%左右，僅這些小區(qū)潛在的用戶就有5.8萬(wàn)左右，說(shuō)明我市智能家居市場(chǎng)有很大的空間。創(chuàng)業(yè)團(tuán)體對(duì)我市高檔小區(qū)500份問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查結(jié)果顯示,直接愿意購(gòu)買公司產(chǎn)品的占14.6%,5類職業(yè)的人群占有購(gòu)買欲望人數(shù)的62%，這樣就會(huì)有5.8×14.6%×0.62＝0.5萬(wàn)左右的用戶,又有75.3%的家庭用戶對(duì)本公司的產(chǎn)品感興趣，作保守估計(jì)，感興趣的潛在用戶中有20%會(huì)購(gòu)買公司產(chǎn)品，則5.8×75.3%×20%×0.62＝0.5萬(wàn)左右，這樣公司將第一年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期的銷售數(shù)量定在1萬(wàn)套；考慮到第2年要以我市為中心逐漸輻射到整個(gè)東北市場(chǎng)，將第2年的銷售數(shù)量定在2萬(wàn)套；第3年至第5年公司將要進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)，屆時(shí)智能家居行業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段，大量企業(yè)進(jìn)入此行業(yè)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈。預(yù)計(jì)第一年?duì)I業(yè)額一千萬(wàn)，第二年達(dá)到二千萬(wàn)，三到五年內(nèi)產(chǎn)值能到八千萬(wàn)。后續(xù)發(fā)展視市場(chǎng)情況而定。3.5風(fēng)險(xiǎn)分析3.5.1資金風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案公司的第一期投入比較大，而這時(shí)公司還沒(méi)有上市，融資較為困難，這時(shí)能否取得后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入和取得銀行的貸款對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要。所以同各種風(fēng)險(xiǎn)資本、基金的接觸，向他們充分的展現(xiàn)本公司價(jià)值，充分展現(xiàn)本公司未來(lái)強(qiáng)大的盈利能力，及時(shí)獲取他們的投資是非常重要的。一旦不能及時(shí)獲得資金支持，公司的快速增長(zhǎng)計(jì)劃是不可能實(shí)現(xiàn)的。3.5.2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案目前市場(chǎng)上還沒(méi)有和本公司同樣技術(shù)的產(chǎn)品，所以剛開(kāi)始階段，不存在大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn).但隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，大量公司的涌入和新技術(shù)的出現(xiàn)，會(huì)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品形成沖擊，但本公司會(huì)通過(guò)與沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院自動(dòng)化研究所的合作，加快產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)與創(chuàng)新，來(lái)降低這種風(fēng)險(xiǎn)。3.5.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案中國(guó)目前的智能家居市場(chǎng)尚不成熟，這種觀念還沒(méi)有被廣泛接受。所以在進(jìn)入市場(chǎng)前期，必然會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品的銷售風(fēng)險(xiǎn)。本公司通過(guò)準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)定位，與房地產(chǎn)商，房屋裝修商的合作，借助電視廣告宣傳，商場(chǎng)產(chǎn)品演示，產(chǎn)品直銷，進(jìn)入小區(qū)有獎(jiǎng)產(chǎn)品演示等手段，來(lái)降低和規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。3.5.4團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案本公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中一共有六名核心成員，分別擔(dān)任公司的總經(jīng)理，以及技術(shù)部，營(yíng)銷部，財(cái)務(wù)部，客服部和人力資源部經(jīng)理。為了維持公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，公司將在戰(zhàn)略制定與實(shí)施，宗旨與使命的確定，以及公司其他重要決策的制定都將主要由這七人討論通過(guò)，使他們清晰了解公司戰(zhàn)略、宗旨、使命等內(nèi)容，從而產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，融入到公司的創(chuàng)業(yè)中來(lái)。同時(shí)，公司將制定合適的制度，使成員各施其職，各盡其能。并且隨著公司效益的提高，將提高成員的工資待遇，并在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)以增股的方式使成員掌握公司的一定份額的股票，使他們的利益與公司的利益更緊密地結(jié)合起來(lái)。對(duì)于高科技公司，技術(shù)人才的撤出對(duì)公司往往是毀滅性的，針對(duì)此種情況，本公司將采取使他擔(dān)任公司重要職務(wù)、目標(biāo)與靈活的工作制度相結(jié)合、工資待遇的提高以及參股入股等措施來(lái)規(guī)避此種風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)公司將不斷引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人才來(lái)減輕此種事情發(fā)生給公司所帶來(lái)的損失。3.5.5管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，區(qū)域市場(chǎng)的增加，銷售代理和合作伙伴的增多，管理的復(fù)雜程度將會(huì)將會(huì)增加，同時(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)地增加。起步階段，本公司已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，本公司設(shè)置了區(qū)域性的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)明確，配備完善的制度，實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)，能者上，庸者下的制度。對(duì)于合作伙伴，本公司將他們納入本公司的戰(zhàn)略當(dāng)中，實(shí)施雙贏的政策，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們。以次來(lái)降低公司的管理和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。四、產(chǎn)品與研發(fā)3.1產(chǎn)品與研發(fā)（1）電動(dòng)窗簾在安裝上的分類：內(nèi)置式和外置式?？床坏诫姍C(jī)的是內(nèi)置式，電動(dòng)機(jī)明眼可以看見(jiàn)的就叫做外置式，但是用戶也不要擔(dān)心，本公司的施工人具有優(yōu)秀的施工經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)選擇最嘉的方式為您安裝，達(dá)到安全美觀的效果。從窗簾的升降方式和拉開(kāi)方式上的分類：電動(dòng)窗簾有可以分成升降簾系列、電動(dòng)遮陽(yáng)蓬、開(kāi)合簾系列、、電動(dòng)遮陽(yáng)板、天棚簾、等系列，具體如百葉簾、卷簾、羅馬簾、柔紗簾、風(fēng)情簾、蜂巢簾等。電動(dòng)窗簾的升降和拉開(kāi)方式多種多樣，用戶可以根據(jù)自己的方式去選擇適合自己的形式。系統(tǒng)上的分類：軌道系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和裝飾布簾。驅(qū)動(dòng)上的分類：直流電機(jī)驅(qū)動(dòng)、交流電機(jī)驅(qū)動(dòng)和電磁驅(qū)動(dòng)等方式。并且這種控制是有我們的傳感器鏈接的，不需要人工更多的操作。（2）智能安防系統(tǒng)智能安防系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單理解為：圖像的傳輸和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理準(zhǔn)確而選擇性操作的技術(shù)系統(tǒng)。就智能化安防系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的智能安防系統(tǒng)主要包括門(mén)禁、報(bào)警和監(jiān)控三大部分。智能安防與傳統(tǒng)安防的最大區(qū)別在于智能化，我國(guó)安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，也比較普及，但是傳統(tǒng)安防對(duì)人的依賴性比較強(qiáng)，非常耗費(fèi)人力，而智能安防能夠通過(guò)機(jī)器實(shí)現(xiàn)智能判斷，從而盡可能實(shí)現(xiàn)人想做的事。對(duì)于安全性能，我公司可是下足了功夫，我們同各個(gè)高校都有合作，以便于最新的安全機(jī)制我們得以使用。（3）智能照明控制系統(tǒng)智能照明控制系統(tǒng)是利用先進(jìn)電磁調(diào)壓及電子感應(yīng)技術(shù)，對(duì)供電進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤，自動(dòng)平滑地調(diào)節(jié)電路的電壓和電流幅度，改善照明電路中不平衡負(fù)荷所帶來(lái)的額外功耗，提高功率因素，降低燈具和線路的工作溫度，達(dá)到優(yōu)化供電目的照明控制系統(tǒng)（4）智能背景音樂(lè)系統(tǒng)它主要起到凈化家居環(huán)境：一個(gè)是掩蓋外界和內(nèi)心的噪音；再就是營(yíng)造幽靜、浪漫、愜意、溫馨的氣氛。凈化心靈、陶冶情操、也可使您的品位得以體現(xiàn)。當(dāng)你在廚房的油煙里煎炒的時(shí)候，打開(kāi)背景音樂(lè)，頓時(shí)會(huì)讓你覺(jué)得就算瑣碎的生活也是富有詩(shī)情畫(huà)意的，當(dāng)你做好早餐，你可以將背景音樂(lè)輕輕的彌漫到每一個(gè)房間，讓家人在柔美的背景音樂(lè)聲中起床，迎接美好的一天。現(xiàn)在的智能背景音樂(lè)系統(tǒng)主要采用吸頂音箱，它不占據(jù)空間，不怕油煙水氣，并且和天花板融為一體，不但不影響裝修的整體外觀，還可美化空間，起到很好的裝飾作用。在任何一間房子里，包括客廳、臥室、廚房或衛(wèi)生間，均可布上背景音樂(lè)線，通過(guò)一個(gè)或多個(gè)音源，可以讓每個(gè)房間都能聽(tīng)到美妙的背景音樂(lè)。當(dāng)然，如果有的房間不想聽(tīng)也完全可以，每間房都單獨(dú)安裝了控制器，可以獨(dú)立控制這間房的音樂(lè)開(kāi)關(guān)，還可調(diào)節(jié)音量大小。背景音樂(lè)可以讓家里的每個(gè)房間都充滿音樂(lè)，而且可以同時(shí)享受不同的音樂(lè)，比如您在客廳想看電視，而孩子在臥室想聽(tīng)英語(yǔ)或者老人在房間想聽(tīng)?wèi)蚯?，背景音?lè)可以讓您同時(shí)實(shí)現(xiàn)，不想聽(tīng)的時(shí)候還可以在各自房間里隨意關(guān)掉或調(diào)節(jié)音量或更換其他音樂(lè)，這是背景音樂(lè)與普通功放最本質(zhì)的區(qū)別，也是背景音樂(lè)系統(tǒng)智能化的具體體現(xiàn)（5）智能監(jiān)控安防系統(tǒng)安防監(jiān)控系統(tǒng)是應(yīng)用光纖、同軸電纜或微波在其閉合的環(huán)路內(nèi)傳輸視頻信號(hào)，并從攝像到圖像顯示和記錄構(gòu)成獨(dú)立完整的系統(tǒng)。它能實(shí)時(shí)、形象、真實(shí)地反映被監(jiān)控對(duì)象，不但極大地延長(zhǎng)了人眼的觀察距離，而且擴(kuò)大了人眼的機(jī)能，它可以在惡劣的環(huán)境下代替人工進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)視，讓人能夠看到被監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際發(fā)生的一切情況，并通過(guò)錄像機(jī)記錄下來(lái)。同時(shí)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備對(duì)非法入侵進(jìn)行報(bào)警，產(chǎn)生的報(bào)警型號(hào)輸入報(bào)警主機(jī)，報(bào)警主機(jī)觸發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)錄像并記錄。（6）智能家電系列如電視機(jī)，空調(diào)，冰箱，我們采取最新的交互式系統(tǒng)，人工智能化先進(jìn)。依據(jù)用戶日常的使用習(xí)慣給出最適合的方案，我們采用app控制，自然機(jī)器也能學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)積累過(guò)程中，了解到用戶日常使用習(xí)慣，我們會(huì)替用戶去做一個(gè)決定，這種不是傻瓜式的決定，而是根據(jù)用戶習(xí)慣做的決定，讓家居更懂你。3.1.1項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容，已有技術(shù)成果（或?qū)嵤┍尘?、基礎(chǔ)）及指標(biāo)主流采用的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)有：1、WIFI，WIFI是目前應(yīng)用最廣泛的無(wú)線通信技術(shù)，傳輸距離在100-300M，速率可達(dá)300Mbps，功耗10-50mA。

2、Zigbee，傳輸距離50-300M，速率250kbps，功耗5mA，最大特點(diǎn)是可自組網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)最大可達(dá)65000個(gè)。

3、電力載波，傳輸距離可達(dá)500M，速率可達(dá)500Mbps，最大優(yōu)點(diǎn)是可基于電力線傳輸，無(wú)需布線。

4、藍(lán)牙，傳輸距離2-30M，速率1Mbps，功耗介于zigbee和WIFI之間。那么我們公司采取的傳輸是APPLETV+MYBOOKLIVE（NAS)+無(wú)線路由器：一開(kāi)始APPLETV通過(guò)WIFI和路由器連接，觀看優(yōu)酷等網(wǎng)絡(luò)視頻是足夠了。MYBOOKLIVE作為高清視頻、圖片以及文件的私有云，通過(guò)千兆網(wǎng)線和路由器連接。（如圖3圖4所示）圖3數(shù)據(jù)傳輸圖4數(shù)據(jù)連接那我們目前我們已經(jīng)研究出來(lái)了UWB(UltraWideband)，它是一種無(wú)載波通信技術(shù)，利用納秒至微微秒級(jí)的非正弦波窄脈沖傳輸數(shù)據(jù)。通過(guò)在較寬的頻譜上傳送極低功率的信號(hào)，UWB能在10米左右的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)百M(fèi)bit/s至數(shù)Gbit/s的數(shù)據(jù)傳輸速率。智能家裝家居關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的傳輸。

3.1.2項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案（包括技術(shù)路線、工藝的合理性及成熟性）（圖5所示）圖5智能家居連接基于WiFi技術(shù)的智能家居產(chǎn)品最為常見(jiàn)，其優(yōu)勢(shì)在于傳輸速率快，且產(chǎn)品成本低，生活中也最為普及，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，基于WiFi的智能家居組合最為省事，購(gòu)買設(shè)備直接組網(wǎng)即可。凡事都存在兩面性，WiFi雖然傳輸快、普及廣，但也存在著自身的技術(shù)勢(shì)：其最大的問(wèn)題要屬安全性非常低，無(wú)線穩(wěn)定性弱；功耗大也是其弱點(diǎn)之一，將導(dǎo)致其在家居領(lǐng)域的應(yīng)用受限，例如智能門(mén)鎖、紅外轉(zhuǎn)發(fā)控制器、各種傳感器等不適宜使用；此外，WiFi的組網(wǎng)能力也相對(duì)較低，目前WiFi網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際規(guī)模一般不超過(guò)16個(gè)設(shè)備，而實(shí)際家居環(huán)境中，僅開(kāi)關(guān)、照明、家電的數(shù)量就已遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于16個(gè)，顯然發(fā)展空間受到了一定的限制。WiFi是基礎(chǔ)設(shè)施：一般是用于覆蓋一定范圍（如1棟樓）的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（覆蓋范圍100米左右）?，F(xiàn)存的主要問(wèn)題：功耗高，價(jià)格高，移動(dòng)性差，組網(wǎng)能力差。ZigBee是連接手段：用于低速率、低功耗場(chǎng)合，比如無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)，適用于工業(yè)控制、環(huán)境監(jiān)測(cè)、智能家居控制等領(lǐng)域?，F(xiàn)存的主要問(wèn)題：推廣難度大（需要網(wǎng)關(guān)連接網(wǎng)絡(luò)，安裝調(diào)試等綜合成本高），產(chǎn)品成本高，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)不可控。藍(lán)牙服務(wù)移動(dòng)設(shè)備：目前全球有超過(guò)30億個(gè)藍(lán)牙設(shè)備，其總數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了wi-fi和zigbee設(shè)備的總量，藍(lán)牙的應(yīng)用延伸到手機(jī)、游戲機(jī)、耳機(jī)、筆記本、汽車等很多應(yīng)用，藍(lán)牙4.0的推出讓藍(lán)牙的應(yīng)用領(lǐng)域更為拓廣。現(xiàn)存的主要問(wèn)題：組網(wǎng)能力差。智能家居現(xiàn)狀：Zigbee技術(shù)在智能家居推廣多年，但市場(chǎng)接受度很低，其中最大的原因1.成本高2.其需要路由與網(wǎng)絡(luò)連接，使得連接設(shè)置復(fù)雜，安裝費(fèi)用高，推廣難度大。CSRMesh創(chuàng)新藍(lán)牙解決方案概述智能終端的普及已經(jīng)使藍(lán)牙設(shè)備握在每個(gè)消費(fèi)者的手中，因此在產(chǎn)品的推廣普及方面，相比Xigbee，藍(lán)牙具有先天的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者無(wú)需改變太多，既可以享受智能家居帶來(lái)的方便與享受；同時(shí)不同于zigbee一直應(yīng)用于銷量有限的工業(yè)市場(chǎng)，藍(lán)牙BLE自誕生之日起即服務(wù)于大眾消費(fèi)市場(chǎng)，成本及技術(shù)門(mén)檻比zigbee要低很多，更加有利于產(chǎn)品的普及。CSRMesh創(chuàng)新藍(lán)牙解決方案特別針對(duì)智能家庭和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所做的優(yōu)化設(shè)計(jì)，它包含了CSR自訂的組態(tài)（configura\o"TI社區(qū)"TIon），控制協(xié)議（controlProtocol），以及CSR驗(yàn)證過(guò)的BluetoothSmart組件：CSR101x和CSR8811。消費(fèi)者可在家中任何地方控制調(diào)整燈光、溫度、家電和保全系統(tǒng)等內(nèi)建BluetoothSmart技術(shù)的設(shè)備或裝置。其中，符合CSRMesh協(xié)議的方案并不需要復(fù)雜的設(shè)定、配對(duì)、或使用路由器等存取裝置，對(duì)消費(fèi)者而言將更為便利。CSRMesh協(xié)議利用BluetoothSmart傳送訊息給網(wǎng)絡(luò)上的其它BluetoothSmart裝置，并接著往前傳送。訊息可以指定給個(gè)別裝置或群組，而裝置本身可以隸屬于多個(gè)群組?？刂乒δ芡高^(guò)標(biāo)準(zhǔn)BluetoothSmart家電執(zhí)行，例如運(yùn)用燈光的開(kāi)與關(guān)，或者藉由智能型手機(jī)或平板計(jì)算機(jī)來(lái)執(zhí)行。CSRMesh創(chuàng)新藍(lán)牙解決方案框圖（圖6）圖6創(chuàng)新藍(lán)牙解決方案3.1.2項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)、創(chuàng)新點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)智能家居有以智能家居網(wǎng)關(guān)為中心的集中式組網(wǎng)和無(wú)中心的分布式組網(wǎng)2種組網(wǎng)結(jié)構(gòu)。在集中式組網(wǎng)中，家庭內(nèi)部的各設(shè)備通過(guò)有線或無(wú)線的方式與智能家居網(wǎng)關(guān)相連，智能家居網(wǎng)關(guān)可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址或標(biāo)識(shí)找到每個(gè)設(shè)備，這樣只需要智能家居網(wǎng)關(guān)對(duì)外有一個(gè)地址標(biāo)識(shí)，即可找到家庭內(nèi)的所有設(shè)備。在分布式組網(wǎng)中，每個(gè)設(shè)備可獨(dú)立被尋址，用戶在遠(yuǎn)程可直接連接到特定設(shè)備進(jìn)行控制，這就要求每個(gè)設(shè)備有獨(dú)立的地址標(biāo)識(shí)。集中式組網(wǎng)與分布式組網(wǎng)相比，節(jié)約公網(wǎng)地址，并可在網(wǎng)關(guān)上做統(tǒng)一門(mén)戶，從而可以直觀、方便地實(shí)現(xiàn)智能家居設(shè)備的控制，但每個(gè)設(shè)備都要與智能家居網(wǎng)關(guān)相連，需要有設(shè)備間的互相發(fā)現(xiàn)和關(guān)聯(lián)技術(shù)，同時(shí)網(wǎng)關(guān)的復(fù)雜度較高，需要具備足夠強(qiáng)的能力以支持各類設(shè)備和應(yīng)用。分布式組網(wǎng)組織靈活，不要求某個(gè)核心設(shè)備具備所有功能，擴(kuò)展性較好，但需要更多的地址，且無(wú)法提供統(tǒng)一的入口。不過(guò)我公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，完成符合我們的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)要求。組網(wǎng)與控制技術(shù)智能家居內(nèi)部設(shè)備的互聯(lián)需要通過(guò)各種有線、無(wú)線的通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制也需要各種通信技術(shù)的支撐。有線聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通常采用預(yù)布的五類線、總線或電力線傳輸控制信號(hào)。遙控的功能通過(guò)無(wú)線或紅外接入點(diǎn)，把遙控指令轉(zhuǎn)化為有線控制指令傳輸給受控家居的智能模塊。其中，總線方式采用強(qiáng)弱電分離的機(jī)制，系統(tǒng)比較穩(wěn)定，對(duì)負(fù)載的適應(yīng)性很強(qiáng)，但缺點(diǎn)是需要預(yù)布控制線、需要的輔助設(shè)備比較多、難安裝、難調(diào)試、難維護(hù)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。電力載波方式利用一個(gè)或多個(gè)直接接入強(qiáng)電的無(wú)線接入點(diǎn)，通過(guò)交流強(qiáng)電作為載波傳輸控制信號(hào)，缺點(diǎn)是控制信號(hào)直接在強(qiáng)電網(wǎng)上傳輸，信號(hào)穩(wěn)定極易受外界干擾，在應(yīng)用中表現(xiàn)出很大的地區(qū)差異性。無(wú)線組網(wǎng)方式的特點(diǎn)是靈活，移動(dòng)性和可擴(kuò)展性是有線組網(wǎng)方式所無(wú)法具備的，能更好地適應(yīng)各種應(yīng)用環(huán)境的需要，每個(gè)家居的智能感應(yīng)模塊都是一個(gè)無(wú)線接入點(diǎn)，彼此互不干擾。無(wú)線組網(wǎng)方式所需要解決的難題也很多，如頻譜資源分配、功率大小、傳輸?shù)目煽啃缘?。目前?yīng)用的各種無(wú)線技術(shù)包括Wi—Fi、ZigBee、藍(lán)牙、GSM、3G等，這些技術(shù)相對(duì)成熟，前3種技術(shù)適用于房間內(nèi)設(shè)備組網(wǎng)，而后2種技術(shù)則叮用于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接入。我們使用組合傳輸，優(yōu)勢(shì)更加明顯！傳感器終端傳感器在系統(tǒng)中處于最前端，負(fù)責(zé)對(duì)特定信號(hào)和數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，包括對(duì)家庭有毒氣體濃度的監(jiān)測(cè)、對(duì)溫度濕度的監(jiān)控、對(duì)入侵人員的監(jiān)測(cè)等。家庭內(nèi)部的應(yīng)用不同，使用的傳感器也不同。在視頻監(jiān)控應(yīng)用中，需要攝像頭來(lái)進(jìn)行視頻的錄制；在家庭安防應(yīng)用中，需要利用磁感傳感器來(lái)監(jiān)控門(mén)窗的閉合，需要紅外、壓感傳感器來(lái)實(shí)現(xiàn)門(mén)廳非法闖入的報(bào)警，需要熱感、煙感傳感器來(lái)檢測(cè)室內(nèi)的火災(zāi)或有毒氣體泄露情況；在智能家庭保健廊用中，需要血壓、心跳等醫(yī)學(xué)傳感器來(lái)感知人的生理指標(biāo)；在智能家庭應(yīng)用中，需要熱感傳感器監(jiān)控室內(nèi)溫度來(lái)調(diào)節(jié)中央空調(diào)的冷熱，需要光感傳感器探測(cè)室內(nèi)光線來(lái)調(diào)節(jié)照明亮度的強(qiáng)弱，智能冰箱還需要通過(guò)RFID來(lái)識(shí)別放入物品的種類和保質(zhì)期限等信息?？梢哉f(shuō)，智能家居的每個(gè)應(yīng)用都離不開(kāi)傳感器設(shè)備的工作，而我們的公司已經(jīng)攻克這一步驟，取得了關(guān)鍵性勝利。4、中間件平臺(tái)在現(xiàn)有的智能家居系統(tǒng)中，應(yīng)用程序和下層操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)的聯(lián)系非常緊密，甚至集成為一個(gè)過(guò)程，但是隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)關(guān)設(shè)備的功能還需要進(jìn)一步擴(kuò)展，以適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的各種新應(yīng)用。中間件是設(shè)備操作系統(tǒng)和底層硬件之間的一個(gè)墊層，定義了標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)上和對(duì)下接口，將各種應(yīng)用的共性部分抽象出來(lái)，給用戶提供統(tǒng)一的操作界面，屏蔽應(yīng)用程序和硬件平臺(tái)的高度異構(gòu)性。中間件技術(shù)使服務(wù)提供商可以基于現(xiàn)有設(shè)備的硬件平臺(tái)靈活、高效地開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。我們同軟件供應(yīng)商合作，為我公司產(chǎn)品研究出配套設(shè)施，我們的附加值的得以提高。5、智能家居業(yè)務(wù)平臺(tái)智能家居的最終目的是為用戶提供更為貼心、便捷的業(yè)務(wù)，提高用戶的生活品質(zhì)，因此業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)智能家居業(yè)務(wù)的開(kāi)展非常重要。由于智能家居業(yè)務(wù)涉及生活的方方面面，是否能將各種業(yè)務(wù)集成到統(tǒng)一的平臺(tái)上，還需要多方的協(xié)調(diào)和探索。如果足分立的業(yè)務(wù)平臺(tái)，最終業(yè)務(wù)也要匯聚到智能家居設(shè)備上，尤其是在集中式組網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，智能家居網(wǎng)關(guān)與多個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)問(wèn)應(yīng)具備接口，如果各種接口能夠盡量統(tǒng)一，將大大降低智能家居網(wǎng)關(guān)的復(fù)雜度，從而降低成本，企業(yè)得以快速發(fā)展。3.2產(chǎn)品/服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)3.3.1產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們公司最主要的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是采取了最新的交互系統(tǒng)，另外我們做的產(chǎn)品角度不一樣，其他公司走的是大眾化路線，我們走的定制化路線，也就是對(duì)于一些其他不重要的功能我們能夠給消費(fèi)者定制。要說(shuō)到先進(jìn)性，我們公司的安全先進(jìn)，智能化學(xué)習(xí)水平先進(jìn)，他會(huì)替我們的消費(fèi)者做決定，我們不是傳統(tǒng)上的給固定模式，我們是幫用處選擇，給與其最大的便利。我們的獨(dú)特之處在于我們的系統(tǒng)和產(chǎn)品，是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的。3.3.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.用戶體驗(yàn)我們采用最先進(jìn)的用戶交互系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)需求來(lái)設(shè)定智能家居的時(shí)間體驗(yàn)，不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們可以替用戶做出選擇。2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品涉及面廣，并且產(chǎn)品都通過(guò)檢測(cè)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有著極大的優(yōu)勢(shì)，另外各個(gè)產(chǎn)品之間的聯(lián)系較為緊密，用處通過(guò)修改一個(gè)作息方式，那么我們的其他產(chǎn)品便可以自動(dòng)換成最適合用戶習(xí)慣的體驗(yàn)。3.渠道優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品渠道廣，既通過(guò)于大型的超市合作，并且我們還有官方體驗(yàn)店，讓客戶隨時(shí)可以體驗(yàn)到我公司最新的產(chǎn)品，很大一部分程度上來(lái)說(shuō)能夠擴(kuò)大影響力，提升公司的品牌。4.數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)我們采取的大數(shù)據(jù)模式能夠知道用戶的需求從而給出最優(yōu)的解決方案，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)比出我們用戶的不同需求，便于后續(xù)的產(chǎn)品推廣。3.4產(chǎn)品與研發(fā)優(yōu)勢(shì)3.4.1實(shí)用新型我公司實(shí)用型專利有1000多項(xiàng)，超過(guò)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手約200項(xiàng)左右。專利涉及到日常家裝家具的使用，范圍廣泛。3.4.2發(fā)明專利本公司目前發(fā)明專利有2000多項(xiàng)，包括產(chǎn)品功能，用途以及我們的連接解決方式，為全球2000萬(wàn)人解決智能家居的方案。3.4.3外觀設(shè)計(jì)專利公司目前所擁有的外觀設(shè)計(jì)有500多項(xiàng)，在同類行業(yè)領(lǐng)域中處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，外觀設(shè)計(jì)得到的大多數(shù)家庭的認(rèn)可。五、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略5.1市場(chǎng)細(xì)分地理位置細(xì)分智能家居企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)均存在強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)，按照通用的國(guó)內(nèi)地理位置劃分習(xí)慣，考慮到各地的生產(chǎn)力布局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，采取的主要方式為：將中國(guó)分為七個(gè)大區(qū)[華北]北京天津河北山西內(nèi)蒙古[華南]廣東海南香港澳門(mén)[華東]上海江蘇浙江安徽山東江西福建臺(tái)灣[華中]湖南湖北河南[東北]遼寧吉林黑龍江[西北]寧夏陜西青海甘肅新疆[西南]重慶四川云南西藏貴州廣西（一）這種細(xì)分的優(yōu)點(diǎn)是：1.既定的的地域劃分依據(jù)有利于成本的節(jié)約，提高獲利空間。2.便捷的運(yùn)輸線路可以直接利用，方便企業(yè)分地區(qū)管理3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生產(chǎn)力水平，政策法規(guī)有分層特征，便于制定營(yíng)銷策略。（二）這種方式的缺點(diǎn)在于：1.分布廣范圍大，不利于統(tǒng)籌兼顧，資源整合2.不能清晰的對(duì)消費(fèi)者的種類進(jìn)行劃分3.差別不突出不能做出有針對(duì)性的策略，達(dá)不到市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)5.2目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)前期，公司實(shí)力弱，不具備與大城市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，所以優(yōu)先選擇本地市場(chǎng)，后期按計(jì)劃再向大城市拓展。長(zhǎng)期目標(biāo)客戶:廣大普通家庭用戶和高收入階層隨著智能家居理念在社會(huì)生活中的深入，智能家居系統(tǒng)在高收入家庭用戶中的廣泛應(yīng)用，特別隨著小康生活的實(shí)現(xiàn)廣大普通家庭用戶也必將追隨智能化時(shí)代的步伐。最重要的是個(gè)人別墅的增加又為智能家居的市場(chǎng)開(kāi)拓了大量的空間，高端別墅擁有者成為首選目標(biāo)。5.3市場(chǎng)定位5.3.1定位理論定位是在顧客心里奪取一塊地盤(pán)，給顧客留下深刻印象。企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇主要有三個(gè)方面的考慮。一是有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)進(jìn)入某一市場(chǎng)是期望能夠有利可圖，如果市場(chǎng)規(guī)模狹小或者趨于萎縮狀態(tài)，企業(yè)進(jìn)入后難以獲得發(fā)展，此時(shí)，應(yīng)審慎考慮，不宜輕易進(jìn)入。二是細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力。細(xì)分市場(chǎng)可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，然而從贏利的觀點(diǎn)來(lái)看，它未必有吸引力。三是符合企業(yè)目標(biāo)和能力。一些細(xì)分市場(chǎng)雖然有較大吸引力，但不能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。甚至分散企業(yè)的精力，使之無(wú)法完成其主要目標(biāo)，這樣的市場(chǎng)應(yīng)考慮放棄。另一方面，還應(yīng)考慮企業(yè)的資源條件是否適合在某一細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。直接說(shuō)，就是定位在自己的優(yōu)勢(shì)方面，這個(gè)優(yōu)勢(shì)需要有贏得市場(chǎng)的能力，對(duì)消費(fèi)者形成吸引力。5.3.2產(chǎn)品定位智能家居是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能家居-系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境5.3.3品牌定位隨著智能家居逐年的市場(chǎng)占有率越來(lái)越高，所以在未來(lái)，xx家居需要成為行業(yè)內(nèi)的一枝獨(dú)秀，形成品牌。因而智能家居企業(yè)力求全面占有這塊依托特色創(chuàng)新科技品牌市場(chǎng)，立足于此，進(jìn)行品牌的擴(kuò)展效應(yīng)，實(shí)施產(chǎn)品的全面品牌策略。要做到高端產(chǎn)品高端做，中低端產(chǎn)品用心做，力求xx家居公司的產(chǎn)品能夠滿足各個(gè)收入階層的需要，利用品牌形象和現(xiàn)有的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而在品牌推廣上有較大的優(yōu)勢(shì)。5.4客戶價(jià)值1：幫客戶省錢給予客戶最少的花費(fèi)而得到的優(yōu)惠最多對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，花錢都要物有所值。客戶心里想的永遠(yuǎn)是“只花該花的每一分錢，絕不花不該花的每一分錢”。在每個(gè)公司眼里，客戶都是一樣的，不管他們是富貴還是貧窮，公司都要珍惜他們的每一分錢，幫助他們節(jié)省每一分錢，因?yàn)?，?jié)省一分錢，也就是賺進(jìn)一分錢。

如果一個(gè)公司每時(shí)每刻都在為客戶省錢，客戶就會(huì)覺(jué)得你是站在他們那邊，他們會(huì)信任你，感謝你！1、在整個(gè)XXX系統(tǒng)中，我們都這樣規(guī)定：1）盡可能的節(jié)約運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，并八節(jié)約下來(lái)的資金用于降低物價(jià)上，這樣客就可以花很少的錢買到更多的東西。2）盡量壓低產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)，來(lái)為客戶某利益。3）為客戶提供免費(fèi)停車場(chǎng)，為了方便顧客就餐，又為客戶節(jié)省費(fèi)用。2：互利互惠才是硬道理公司在銷售產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)該站在雙贏的角度上，在考慮自身利益的同時(shí)，也應(yīng)該考慮客戶的利益，只有做到互惠互利，才能把企業(yè)做好。只有讓客戶有利益，你才會(huì)有利益。3：不可輕視客戶的特殊需求很多時(shí)候，客戶并不知道自己的特殊需求在哪里。我們要善于去挖掘客戶的重要利益點(diǎn)，然后介紹產(chǎn)品，這樣即使有價(jià)格因素在作崇，你也會(huì)有其他好的對(duì)策?？蛻粜枨罂梢栽诳蛻魷贤〞r(shí)獲得，也可以采取詢問(wèn)的方法。4：幫客戶省時(shí)當(dāng)代生活是快節(jié)奏的，時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分珍貴的，所以，長(zhǎng)時(shí)間的等待是所有人都忍受不了的。優(yōu)秀的公司應(yīng)該從很多方面進(jìn)行努力，力求縮短客戶的等待時(shí)間。例如：制止任何無(wú)用的閑聊。客戶在排隊(duì)等待，辦事人員卻在閑聊，是絕對(duì)不能容忍的。方下手中的任何事情，去服務(wù)正在等待的客戶，這體現(xiàn)了客戶的絕對(duì)優(yōu)先權(quán)。例如：前廳經(jīng)理路過(guò)大堂，恰好來(lái)了一大堆客戶，經(jīng)理便不不忙著回辦公室處理事務(wù)，而是幫著接待客戶。

需要時(shí)，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時(shí)間；果斷的減少開(kāi)會(huì)時(shí)間，利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間服務(wù)于客戶；我們公司很重視培訓(xùn)，確保公司人員都具備服務(wù)客戶的能力，當(dāng)大量客戶涌入時(shí)，公司全體員工都能沖到一線上。5：幫客戶省心處處為客戶著想，可以最大限度的為客戶提供價(jià)值。從而有效的促進(jìn)一名常客成為你忠誠(chéng)的客戶。6：幫客戶省力主動(dòng)服務(wù)是至關(guān)重要的。很多時(shí)候，如果銷售員在服務(wù)過(guò)程中采取主動(dòng)的態(tài)度，客戶的很多主動(dòng)的申訴和抱怨就可以在一開(kāi)始得到妥善的解決，顯然，這對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系，保持長(zhǎng)久營(yíng)銷是非常重要的。所以，不管你面多的是新客戶還是老客戶，都不要等到客戶向你反應(yīng)情況，而要主動(dòng)詢問(wèn)客戶在使用的過(guò)程中是否有什么不便，產(chǎn)品的效果是否讓他感到滿意在服務(wù)客戶這個(gè)問(wèn)題上，要持有積極主動(dòng)的態(tài)度，不要等到事情到了已經(jīng)不可手勢(shì)了再采取補(bǔ)救措施。現(xiàn)在，無(wú)論哪家公司，都必須具有這種服務(wù)意識(shí)，只有這樣，才能使客戶沒(méi)有后顧之憂7：讓客戶心情愉悅一家公司要想有效擴(kuò)展自己的客戶資源，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和贊美，而這只有靠公司的一線員工來(lái)完成。

要想在與客戶打交道時(shí)，給客戶帶來(lái)好心情，一定要在傾聽(tīng)方面下功夫?？蛻舨婚_(kāi)口，你的服務(wù)肯定做不好，讓客戶感覺(jué)你在用心傾聽(tīng)，可以用下列方式表明你對(duì)說(shuō)話內(nèi)容感興趣：

1）保持視線接觸。聆聽(tīng)時(shí)，一直看著對(duì)方眼睛。這樣既可以表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)，也可以讓客人感到你的尊重。

2）讓客戶把話說(shuō)完。讓人把話說(shuō)完整并且不插話，這表明你很看重溝通的內(nèi)容。打斷別人說(shuō)話是一種惡習(xí)，有時(shí)會(huì)激怒對(duì)方。

3）不斷表示贊同。點(diǎn)頭或微笑可以表示你贊同客戶說(shuō)的內(nèi)容，表示你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。客戶會(huì)體會(huì)到被認(rèn)同的喜悅，這有利于今后的工作。

4）聚精會(huì)神的聽(tīng)。不要邊聽(tīng)邊做小動(dòng)作。人們總把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張或者手表解釋為心不在焉——即使你很認(rèn)真也是如此。在客戶說(shuō)話時(shí)，你若左顧右盼，或做別的小動(dòng)作，那你肯定也不會(huì)得到客人的喜歡。一個(gè)公司必須訓(xùn)練自己的傾聽(tīng)能力。到了一定程度。公司就會(huì)聽(tīng)到自己曾經(jīng)忽略的一些小事情，也可能會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍的人越來(lái)越有趣。如果公司站在客戶的立場(chǎng)，暫時(shí)將自己的評(píng)判放在一邊，還可能發(fā)現(xiàn)自己與其他客戶的關(guān)系也變得更加和睦。六、市場(chǎng)營(yíng)銷管理6.1產(chǎn)品策略①產(chǎn)品線擴(kuò)散策略：包括向下策略、向上策略、雙向策略和\o"產(chǎn)品線填補(bǔ)"產(chǎn)品線填補(bǔ)策略；②\o"產(chǎn)品線削減策略"產(chǎn)品線削減策略；③產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略：在迅速變化的高技術(shù)時(shí)代，產(chǎn)品現(xiàn)代化是必不可少。我們采用：\o"擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略"擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略\o"擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略"擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略是開(kāi)拓產(chǎn)品組合的廣度和加強(qiáng)\o"產(chǎn)品組合的深度"產(chǎn)品組合的深度。開(kāi)拓產(chǎn)品組合廣度是指增添一條或幾條產(chǎn)品線，擴(kuò)展\o"產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)"產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍；加強(qiáng)產(chǎn)品組合深度是指在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目。具體方式有：①在維持原產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的前提下，增加同一產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)和款式。②增加不同品質(zhì)和不同價(jià)格的同一種產(chǎn)品。③增加與原產(chǎn)品相類似的產(chǎn)品。④增加與原產(chǎn)品毫不相關(guān)的產(chǎn)品。擴(kuò)大產(chǎn)品組合的優(yōu)點(diǎn)是：①滿足不同的偏好的\o"消費(fèi)者"消費(fèi)者多方面需求，提高產(chǎn)品的\o"市場(chǎng)占有率"市場(chǎng)占有率。②充分利用\o"企業(yè)信譽(yù)"企業(yè)信譽(yù)和\o"商標(biāo)"商標(biāo)知名度，完善產(chǎn)品系列，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。③充分利用\o"企業(yè)資源"企業(yè)資源和剩余生產(chǎn)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。④減小市場(chǎng)需求變動(dòng)性的影響，分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低\o"損失程度"損失程度。6.2價(jià)格策略產(chǎn)品定價(jià)主要考慮市場(chǎng)的需求與消費(fèi)者可接受的價(jià)格，兼顧成本與技術(shù)問(wèn)題，采取多檔價(jià)格定位的滲透策略,旨在獲得更大的顧客群，開(kāi)發(fā)及鞏固市場(chǎng)以盈得較為豐厚的利潤(rùn),在短期內(nèi)收回投資成本,使資金回籠相對(duì)及時(shí),有利于更好的進(jìn)行研發(fā)和投資。定價(jià)方法—成本加成法成本導(dǎo)向法——在初期采用此法，根據(jù)成本來(lái)確定初步的定價(jià)；需求導(dǎo)向法——在中期采用此法，根據(jù)市場(chǎng)的需求情況來(lái)確定定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法——在后期采用此法，因同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，可針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行定價(jià)。產(chǎn)品單位售價(jià)：根據(jù)投產(chǎn)前所做的市場(chǎng)調(diào)查、公司的市場(chǎng)定位及定價(jià)原則和方法,6.3渠道策略市場(chǎng)營(yíng)銷劃分為三個(gè)階段，即市場(chǎng)進(jìn)入和開(kāi)發(fā)階段、市場(chǎng)成長(zhǎng)階段和市場(chǎng)成熟階段。在不同的階段采取不同的銷售渠道，銷售方式和推廣策略，以獲得所期望的銷售額。①市場(chǎng)進(jìn)入和開(kāi)發(fā)階段（1-2年）主要通過(guò)多種營(yíng)銷渠道及廣告宣傳推廣智能家居理念，樹(shù)立品牌形象，全力攻占我市市場(chǎng)，并以我市為中心逐漸輻射東北地區(qū)市場(chǎng)。目標(biāo)客戶群是高收入階層的家庭用戶。市場(chǎng)進(jìn)入階段以智能家居理念的普及為主要目標(biāo)，在我市區(qū)范圍內(nèi)大力推廣智能家居理念及公司品牌，首先應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)中高收入職業(yè)的家庭用戶。將公關(guān)策略和推廣策略緊密結(jié)合。主要的營(yíng)銷渠道：（1）與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，與房地產(chǎn)開(kāi)放商合作是推廣智能家居控制系統(tǒng)一個(gè)非常有效的營(yíng)銷方式。房產(chǎn)合作營(yíng)銷方式又分為：精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目合作、樣品房項(xiàng)目合作、樓盤(pán)交房定時(shí)展示合作三大營(yíng)銷方式：精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目合作主要是指針對(duì)那些豪宅類精裝修房產(chǎn)項(xiàng)目，把智能家居這一塊納入房產(chǎn)預(yù)算中，這樣對(duì)房產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，既可以讓智能家居成為樓盤(pán)的一個(gè)很好的“賣點(diǎn)”，又是一個(gè)贏利點(diǎn)，這種銷售方式，一般要在房產(chǎn)立項(xiàng)預(yù)算前進(jìn)行。銷售模式的特點(diǎn)：利潤(rùn)最豐厚、影響面大、但投資額大、工期長(zhǎng)、資金回收時(shí)間比較長(zhǎng)。貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商分期結(jié)算貨款。樣品房項(xiàng)目合作主要在房產(chǎn)樓盤(pán)造樣板房時(shí)，跟房產(chǎn)商合作，作為樣板房的一部分，這樣對(duì)房產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)宣傳點(diǎn)，又是一個(gè)贏利點(diǎn)，這種銷售方式一般在房產(chǎn)打樁時(shí)，就要立即考慮跟房產(chǎn)商的樣板房合作事宜。銷售模式的特點(diǎn)：成交率高、影響面大、利潤(rùn)豐厚、資金回收快。貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商成交單數(shù)定額分享利潤(rùn)或比例分享利潤(rùn)，直接跟戶主結(jié)算貨款。樓盤(pán)交房定點(diǎn)展示合作主要在樓盤(pán)準(zhǔn)備交房給戶主時(shí)，入住樓盤(pán)兩至三個(gè)月，在樓盤(pán)處懸掛展板等展示品，設(shè)點(diǎn)展示，演示智能家居，因這段時(shí)間為裝修高峰期。對(duì)房產(chǎn)商來(lái)說(shuō)這是一個(gè)贏利點(diǎn)。銷售模式的特點(diǎn)：成交率高、成交期最短、最直接的接觸戶主的方式，貨款可以立刻收到，是最實(shí)用、最有效、最直接、最經(jīng)濟(jì)的銷售方式。貨款結(jié)算方式：跟房產(chǎn)商可以交場(chǎng)地費(fèi)、月租費(fèi)；跟戶主是直接結(jié)算貨款。（2）與裝修公司合作我市目前大型裝修公司數(shù)量很多,裝飾裝修市場(chǎng)已較為成熟，可以先鎖定幾家最具實(shí)力的裝修公司，跟他們合作，利潤(rùn)共享，由裝修公司來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品推薦。再逐漸尋找到更多的裝修合作伙伴，培訓(xùn)更多的智能家居設(shè)計(jì)師，這樣每天都有很多人為公司推銷智能家居產(chǎn)品，這是最重要和省力的銷售方式。銷售模式的特點(diǎn)：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟(jì)快速的銷售方式，資金回收比較快。貨款結(jié)算方式：跟裝修公司分享利潤(rùn)；跟戶主直接結(jié)算貨款。（3）網(wǎng)絡(luò)銷售建造公司智能家居產(chǎn)品的網(wǎng)站主頁(yè)，通過(guò)這種方式，給用戶一個(gè)直觀的對(duì)產(chǎn)品的了解平臺(tái)，深入推廣智能家居理念。公司盡可能把訂單設(shè)計(jì)方便、易操作，比如只在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)“提交訂單”和“退貨”按鈕，輕松幫助消費(fèi)者完成訂購(gòu)或退回產(chǎn)品的任務(wù)。由于目前中國(guó)的網(wǎng)上直接支付還存在許多問(wèn)題，所以公司提供多種靈活的付款方式供客戶選擇，以達(dá)到最大限度地實(shí)現(xiàn)交易中雙方的便利和安全，從而促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。通過(guò)互連網(wǎng)與一些專業(yè)化物流公司建立緊密的合作伙伴關(guān)系。公司與物流公司通過(guò)互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)配送信息的同步，當(dāng)公司有訂單需要配送服務(wù)時(shí)，該訂單同時(shí)送達(dá)物流公司，由物流公司根據(jù)訂單需要，從生產(chǎn)地直接送到顧客手中。銷售方式：（1）集團(tuán)直銷：針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)采取直接攻單銷售。（2）用戶直銷：針對(duì)的是家庭用戶的直銷，目前多以豪宅、別墅等為主。②市場(chǎng)成長(zhǎng)階段（3-5年）由于在市場(chǎng)進(jìn)入和開(kāi)發(fā)階段，智能家居理念已得到深入推廣，產(chǎn)品的品牌形象已逐漸建立，此階段本公司將大舉進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)。此階段的目標(biāo)為在全國(guó)范圍內(nèi)樹(shù)立起點(diǎn)點(diǎn)通智能家居的品牌，進(jìn)一步加大銷售渠道、各種廣告的投入，重點(diǎn)是電視廣告的投入；同時(shí)每月在網(wǎng)絡(luò)上定期舉辦以“點(diǎn)點(diǎn)通科技有限公司”冠名的智能家居知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，通過(guò)報(bào)紙電視等媒體在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳；在各大城市加強(qiáng)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)展示和促銷活動(dòng)。公司將此階段目標(biāo)客戶群為廣大普通家庭用戶。此階段相比市場(chǎng)進(jìn)入和開(kāi)發(fā)階段增加了3個(gè)銷售渠道，如下:（1）智能家居專賣店通過(guò)設(shè)立專業(yè)的智能家居形象店，一方面來(lái)銷售智能家居產(chǎn)品，另一方面也在無(wú)形中推廣了智能家居理念，讓智能家居產(chǎn)品真正貼近老百姓的生活。銷售模式的特點(diǎn)：影響面比較大，是比較穩(wěn)健、經(jīng)濟(jì)的銷售模式，能比較直接、親切的接觸戶主，資金回收快。貨款結(jié)算方式：跟戶主直接結(jié)算貨款。（2）超市式銷售公司將在投資不是很大的中型超市做促銷，通過(guò)超市等開(kāi)鋪式銷售門(mén)面，來(lái)大量銷售產(chǎn)品。此種銷售模式影響面較廣、宣傳效果較好、能真正能深入人心、貼近百姓生活。貨款結(jié)算方式：跟超市定期結(jié)算；跟戶主直接結(jié)算。（3）設(shè)立下一級(jí)經(jīng)銷商通過(guò)做地方性的招商廣告來(lái)尋找下一級(jí)代理及經(jīng)銷商，分享智能家居的樂(lè)趣與投資商機(jī)，做到統(tǒng)一的代理政策。③市場(chǎng)成熟階段（5-10年）通過(guò)前兩個(gè)階段營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施我公司已積累了大量的現(xiàn)金流和原始資本。通過(guò)維持較高廣告投入、促銷活動(dòng)、適當(dāng)提高經(jīng)銷商代理商的支持費(fèi)用、