2024介紹的禮儀知識（20篇）

介紹的禮儀知識（通用20篇）

介紹的禮儀知識篇1

崇尚禮儀，推行禮儀，踐行禮儀，這不僅僅是政府對全國人民斃出

的號召和要求，更是全體公民提升自我素質(zhì)的普遍呼聲和自覺行為。但

是，很多人很想使自己成為一個禮儀的踐行者，卻苦于對什么是禮儀、

禮儀的具體內(nèi)容以及自己如何在日常工作和生活中運用禮儀、踐行禮儀

并不十分了解。因此，溫柔的虎試圖對禮儀作一個定義，以期幫助大家

對禮儀有個理性的、全面的、系統(tǒng)的了解。

一、禮儀的定義

禮儀是人類為維護有序的社會秩序、穩(wěn)定的社會環(huán)境及和諧的人際

關系而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范和行為規(guī)范，她是人們在

長期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣等方式固定

下來的一種約定俗成的共性契約。

（一）禮儀的廣泛定義

從社會學角度來看，禮儀是一個國家、一個民族的社會文明程度、

道德風尚水準和生活品質(zhì)的反映。凡是講究禮儀的國家和民族，一般都

擁有比較優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，比較發(fā)達的科技水平，比較先進的管理水準,

比較富足的經(jīng)濟基礎，比較系統(tǒng)的道德規(guī)范。

從企業(yè)、團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,

是企業(yè)形象的主要附著點。國際化的大企業(yè)，都有獨具特性的、與企業(yè)

的定位和企業(yè)的內(nèi)涵相匹配的專屬禮儀，旦都把這種專屬禮儀作為企業(yè)

文化的極重要的內(nèi)容，同時這種專屬禮儀也是國際認可、尊崇該企業(yè)的

一項重要標志。

從個人對禮儀的重視度和運用的嫻熟度來看，禮儀既是衡量某個人

的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的一桿標尺，也是展示此人的道德水平、文化修養(yǎng)、

交際能力的一種外在表現(xiàn)的手段。

（二）禮儀的個性定義

從禮儀的應用角度來看，禮儀在人際交往過程中的行為規(guī)范被稱為

禮節(jié)，在人們的言語動作上的表現(xiàn)被稱為禮貌；

從傳播的角度來看，禮儀是社會生活中必不可少的進行相互溝通的

i種技巧；

從人際交流的角度來看，禮儀是人們交往中非常實用的一種交流藝

術；是調(diào)節(jié)人際關系的一品良好的潤滑劑；是約定俗成的示人以尊重、

友好的一種通行做法。

二、禮儀的分類

禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從表現(xiàn)形式上看有儀容、

舉止、表情、服飾、談吐、行為等；從執(zhí)行對象上看有個人禮儀、公共

場所禮儀、職場禮儀等；從類別內(nèi)容上看有溝通禮儀、交際利儀、公務

禮儀、文字禮儀等。

禮儀是門綜合性的學科，她涉及文化背景、道德法律、公共藝術等

多門學科。如果對禮儀進行行業(yè)分類，又可以大致分為政務禮儀、商

務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,

僅是相對而言，各分支禮儀的內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都

相互滲透，在運用上更是需要綜合使用。

溫柔的虎曾就本人退休后供職的上海信息化行業(yè)協(xié)會開展職業(yè)教

育所需編寫了本系列講稿，當初的目的是為了輔佐廣大工作在信息化行

業(yè)協(xié)會系統(tǒng)的年輕白領們熟悉和運用我們偉大祖國的這一文化瑰寶。今

天把此系列文章曬到網(wǎng)上是想和網(wǎng)上的朋友們共享，也藉此征詢網(wǎng)友們

的意見，以便共同修改、完善此講稿，共同促進禮儀之風在現(xiàn)實社會和

網(wǎng)絡的虛擬世界中發(fā)揚光大！

介紹的禮儀知識篇2

禮儀插花，屬于插花(floarr)中的一種，用于各種社交、禮儀活動

中，主要有禮儀花束、胸花、新娘捧花、花籃、禮品包裝花等。禮儀插

花首先是插花，即是對花的藝術造型設計，將花材按照藝術的構圖原則

和色彩搭配后，組成一件既有一定的象征意義或內(nèi)在情愫，又能充分展

示花的自然美的藝術作品，因此禮儀插花的插作過程同樣是一種有意識

的創(chuàng)作活動。

花兒可以陶冶情操、可以美化環(huán)境、可以凈化空氣，如果在生長的

花兒面前再來一點藝術，以插花的形式出現(xiàn)，那么將會起到更好的效果,

以下是小編為您搜集整理的禮儀插花知識，歡迎閱讀！

一、什么是插花

插花就是把花插在瓶、盤、盆等容器里，而不是栽在這些容器中。

所插的花材，或枝、或花、或葉，均不帶根，只是植物體上的一部分，

是根據(jù)一定的構思來選材，遵循一定的創(chuàng)作法則，插成一個優(yōu)美的形體

(造型)，借此表達某種主題，傳遞感情和情趣，使人看后賞心說目，獲

得精神上的美感和愉快。所以，插花是一門藝術，同雕塑、盆景、造園、

景、雕塑等藝術無法與之相比的。

4、自然性：插花作品獨具自然花材絢麗的色彩、婀娜的姿容、芬

芳而清新的大自然氣息?？傊?，插花藝術是最接近生活環(huán)境，最容易被

人們所接受的一種美化方式、一種藝術修養(yǎng)及文化娛樂活動。作花型，

用花型來表達心態(tài)的一門造型藝術。

二、插花素養(yǎng)的培養(yǎng)

學會插花，不僅可以隨時隨地用來點綴自己的居住環(huán)境，使家庭生

活更增添一分美感和溫馨，而且也是探親訪友、迎送賓客最高雅、最珍

貴的禮品。學會插花，可以時常與花作伴，以花為友，不僅給你帶來大

自然的美感，同時各種插花作品所展示的豐富內(nèi)涵一或熱情歡樂，或典

雅秀麗、或雍容華貴、或傲霜斗雪、或堅韌剛毅等品質(zhì)與精神風貌并能

逐漸美化、凈化人們的心靈，陶冶人們的情操，起到修身養(yǎng)性、增進友

情和傳遞信息的作用。

因此，插花具有實用性、知識性和趣味性，既可自娛，又能娛人，

能夠帶給人們喜悅與歡樂，象征美好的愿望，使之更加熱愛生活。難怪

古今中外各層次的插花愛好者都視插花藝術如自己的生命與精神支柱，

其作用與影響之大，是顯而易見的。提醒您，學會插花并不難，但要插

得好，能創(chuàng)作出真正的藝術品，卻并非易事。插花是一門藝術，藝術需

要創(chuàng)造，成功的作品才能給人以美的享受，欣賞時感到心靈相通，若有

所悟，得到啟示，回味無窮，同時也獲得知識。

當然，初學者要循序漸進，經(jīng)過刻苦學習和實踐，才能掌握好播花

的知識與技能。初學者要首先學習插花的種種技巧，如花材的選擇與處

理，構圖、造型及搭配，這是非常重要的。但僅此還遠遠不夠，還應學

習有關植物、繪畫、文學等知識，才能靈活運用上述技巧進行藝術創(chuàng)作。

因此，插花藝術家也應像作家、畫家、表演藝術家一樣，深入社會，深

入生活，去尋求創(chuàng)作的源泉和靈感，使作品不僅具有形式美，更重要的

是具有思想、情感的意境美。僅有嫻熟的插花技巧，其作品缺乏思想、

意境的作者，充其量只是一位插花匠。由此可見，要學好插花，必須不

斷地豐富和提高自己的文化藝術修養(yǎng)，使作品具有傳情、動情、充滿詩

情畫意的意境美和精神美。當然，由于插花的實踐性很強，故經(jīng)常練習

插作，至關重要。

四、插花藝術分類

插花藝術的種類很多，現(xiàn)從不同角度歸納分類如下：

①按所用花材性質(zhì)不同，有鮮花插花、干花插花以及人造花插花（絹

花、滌綸花、棉紙花等）。

②按所用容器樣式不同，有瓶花、盤花、籃花（用各種花籃的插花）、

缽花、壁花（貼墻的吊掛插花）等。

③按使用目的不同，有禮儀插花和藝術插花。

④按藝術風格不同，有東方式插花、西方式插花以及現(xiàn)代自由式插

花。

⑤按藝術表現(xiàn)手法不同，有寫景式插花（盆景式）、寫意式插花與裝

飾性（抽象式）插花。

一般常用的插花各類按上述①、②、④的分類方法。

五、禮儀插花的形式

用于各種慶典儀式、迎來送往、婚喪嫁娶、探親訪友等社交禮儀活

動中的插花叫禮儀插花。根據(jù)使用場合、用途的不同，禮儀插花可分為

花束、花籃、桌花等多種形式。

花束

花束是用花材插制綁扎而成，具有一定造型，是束把狀的一種通花

形式。因其插作不需任何容器，只需用包裝紙、絲帶等加以裝飾即可，

故插作簡便，快速，尤其是攜帶方便，成為最受歡迎的一種禮儀插花，

普遍應用于各類社交活動中，如迎接賓客，探親訪友，婚喪嫁娶等。從

造型上，花束可分為單面觀和四面觀。

花籃

是以籃為容器制作成的插花，是社交、禮儀場合最常用的花卉裝飾

形式之一，可用于開業(yè)、致慶、迎賓、會議、生日、婚禮及喪葬等場合。

花籃尺寸有大有小，有婚禮上新娘臂挎的小型花籃，有私人社交活動中

最常用的中型及中小型花籃，也有高至兩米多的大型致慶花籃。造型上

有單面觀及四面觀的，有規(guī)則式的扇面形、輻射形、橢圓形及不規(guī)則的

L形、新月形等各種構圖形式。花籃有提梁，便于攜帶，同時提梁上還

可以固定條幅或裝飾品，成為整個花籃構圖中的有機組成部分。

桌花

是指裝飾于會議桌、接待臺、演講臺、餐桌、幾案等場所的花飾。

在實際生活中應用也非常普遍。因其常使用花缽作為容器，因此也被稱

作缽花。桌花一般置于桌子中央（如中餐桌、圓形會議桌和西餐桌等）或

一側(cè)（如演講臺、自助餐臺、雙人餐桌等）。桌花可以是獨立式或組合式,

會議主席臺、演講臺等還常結合桌子的立面進行整體裝飾。從造型上，

可以有單面觀、四面觀，構圖形式多樣，有圓形、球形、橢圓形等對稱

的幾何構圖，也有新月形、下垂形等各種靈活多變的不規(guī)則式構圖，構

圖主要取決于桌子的形狀、擺放的位置及需要營造的氣氛。因為花缽有

普通式和高腳式，因此桌花也可以做成低式桌花和高式桌花，桌花的高

低取決于裝飾的場合和需要營造的氣氛。

婚禮花飾

為了增加婚禮或熱烈歡快，或溫馨浪漫的氣氛，用鮮花進行各種裝

飾是不可或缺的?；槎Y花飾主要包括新娘全身的花卉裝飾，如頭花與肩

花、腰花、新娘捧花等;新郎與賓客胸前佩戴的胸花;花車以及婚禮不同

場合的各種裝飾，如入口處、接待處、宴會餐桌、餐具、甚至于蛋糕等

食品上的'鮮花裝飾，婚禮花飾是各種禮儀插花中從花材選擇、造型設

計到制作都最為講究的一種綜合的花藝設計。從形式上除了小型的胸

花、頭花、肩花、腕花等，還有花束、花籃、桌花等各種禮儀用花，新

娘用花的花色和造型要根據(jù)新娘的身材、臉形、發(fā)型、膚色、婚紗的色

彩及造型等進行設計，新郎及賓客花飾、花車用花也都要與新娘用花協(xié)

調(diào)，達到整體上主次分明，形式優(yōu)美，相得益彰。除了以上談到的兒

種主要形式，禮儀插花還包括許多其它的形式，如用于賓館飯店前臺、

客房、餐廳、酒吧等處的插花，迎賓或致慶的花環(huán)，喪葬禮儀上的花圈,

禮品盒的花藝裝飾等等。

六、插花使用的場合

1、鮮花插花最具有插花藝術的典型特點，即最具自然花材之美，

色彩絢麗、花香四溢，給人以清新、鮮艷、美麗、真實的生命力美感，

最易表現(xiàn)出強烈的藝術魅力。由于其可供選擇的花材豐富，因此在多數(shù)

場合下人們都喜歡用鮮花插花，特別是在一些盛大而隆重的場合，或是

重要的慶典活動中，都必須用鮮花插花，才能完美地烘托環(huán)境氣氛。其

缺點是水養(yǎng)持久性不長，在暗光下效果不好，不宜使用。

2、干花插花所選用的花材，是經(jīng)過脫水、加工后的自然植物材料。

它們既不失原有植物的自然形態(tài)美，又可隨意染色。插作后經(jīng)久耐用，

管理方便，同時不受采光限制，暗光下也可應用。提醒您，干花插花一

般多用于賓館飯店的走廊、底樓、無采光的大廳、燈光暗的餐廳以及樓

梯平臺角落，咖啡店、酒吧間等光線較暗處也常用其裝飾。目前:在許

多歐美國家和港臺地區(qū)，也開始在禮儀活動中用干花花束作為禮品。其

缺點是怕潮濕環(huán)境。

3、人造花插花所用花村是人工仿制的各種植物材料，有絹花、滌

綸花、水晶花、塑料花等。有仿真性的，也有隨意設計和著色的，種類

繁多。雖然其價格較貴，但一次購買可多年受用，管理簡便，只要及時

清除灰塵即可。最宜大型舞臺、櫥窗的裝飾，婚禮上、家庭居室中也多

有應用。

介紹的禮儀知識篇3

有朋自遠方來，不亦說乎。中華民族向來都是個好客的民族，不管

是接待客人還是與客人道別，都是很講究禮儀的。那具體都有哪些禮儀

呢？

當客人準備告辭的時候，一般都應真誠的挽留。不論是朋友來訪，

還是業(yè)務上的往來，當對方走時，作為東道主，一定要熱情相送，不要

一出門，對方請留步，就不送了。

剛才談得再熱情再友好，你一關門就把對方推出去了，他會從心里

感到不自在。所以無論是誰來訪。無論對方多客氣地不讓送，都要送對

方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否則，當客人走

完一段再回頭致意時，發(fā)現(xiàn)主人不在，心里會很不是滋味。同時，送客

返身回屋后，應將房門輕輕關上，不要使其發(fā)出響聲，那種等客人剛出

門時，就砰地關上大門的做法是極不禮貌的，并且很有可能因此而葬送

在客人來訪時你精心培植起來的所有感情。

對遠道而來的客人，則要事前為他買好車票、船票，并送客至車站、

碼頭并等車、船開動并消失在視野以外后再返回。尤其不要表現(xiàn)得心神

不寧或頻頻看表，以免客人誤解成你催他快快離開。

如果有話想與對方單獨說，那你此時更要送一程。如果對方來訪時

還帶著另一個人，那就更要相送了，這會使你的客人很高興，因為你在

他人面前表達了對客人的尊重。

為了表達對客人及客人的同事、親人的友好感情，給他們以一定的

精神扶助，臨別時，別忘了告訴客人代表你向他們問好，可以這樣說：

〃請代向令尊令堂大人問好!〃、〃請代向其他同事問好!〃等等。必要時還

就應為客人或客人的親友贈送一份土特產(chǎn)或紀念品，請客人笑納。

介紹的禮儀知識篇4

1、儀式開始前，新郎的手機應該關機或者交由專人保管;試想一下

新人已經(jīng)走上了舞臺，正在進行某個儀式，比如說倒香檳，這時新郎放

在口袋里的手機響了，這時候是接好還是不接好呢？所以為了避免這類

尷尬事，儀式開始前新郎就把手機關機或交由專人保管。

2、儀式進行的前三分鐘內(nèi)，應該由專人負責把住宴會廳的大門；儀

式開始了，在婚禮進行曲的樂聲中，新人正在步入會場。這時如果有遲

到的賓客趕來，應該由專人把他們攔住，告知新人正在步入會場，讓他

們稍等一會再走進去或者從旁邊走進會場。

3、新人進場時如果選用婚禮進行曲，那么直選用瓦格那版本的，

孟德爾松的婚禮進行曲適宜新人退場時選用；如果新人選定主題婚禮,

可另行制作音樂。

4、新娘進場時為了防止踩到婚紗，應該用腳尖向前踢出去。

5、新娘用手提婚紗時不宜提的過高，把鞋露出來就不大雅觀了。

6、新人進場時，步伐要慢，眼睛要看著前方;很多新娘因為怕踩到

婚紗，所以走路時小心翼翼，甚至于眼睛總是盯著地下，深怕踩著了婚

紗。具實只要進場時步伐慢一點，用腳尖向前踢出去，拿著手棒花的手

再輕輕提一下婚紗，就沒有問題的。當然新郎的步伐也要慢，如果新郎

大步流星的向前走，那么再謹慎的新娘也會跟不上節(jié)奏，一不小心就踩

到婚紗了。

7、小花童不宜在新人前面引路撒花瓣;在進場時能夠找兩個小花童

在前面引路撒花瓣是非常好的事，可是你有沒有想到過小孩子的手腳協(xié)

調(diào)能力都不是很好，經(jīng)常會出現(xiàn)小花童撒了花瓣就不走，走了就不撒的

情況。所以建議小花童不撒花瓣，讓他們手牽著手，手里拿著仙女棒在

新人前面引路不是很好的主意嗎。

8、新人走上舞臺站定后，新郎應該握住新娘的手;經(jīng)?？吹秸驹谖?/p>

臺上的新郎兩手朝后一背，其實這個時候兩個人的手握在一起，讓所有

來賓見證你們的幸福甜蜜，多浪漫的事啊。

9、新人走上舞臺站定后，目光不要東張西望;有些新人站在舞臺上,

眼睛不知該看哪里，其實你們只要看著前方就可以了。當然也不要求你

們始終盯著一個點看，那樣顯得過于僵硬了。自然一點，只要不東張西

望就好了。

10、證婚人走上舞臺，首先應該和新人握手，表示祝賀，然后再致

THJo

11、證婚人講話時，新人應該認真聆聽，不要兩個人講悄悄話；證

婚人是你們請來的貴賓，證婚人講話時新人要認真聆聽，如果證婚人在

致證婚詞，而另一邊一對新人在講悄悄話，那就顯得太不尊重證婚人了。

12、新人在交換戒指時，伴娘及婚禮督導人員應避免出現(xiàn)在鏡頭里;

當新郎從戒枕上取下戒指后，伴娘應該接過新娘的手捧花迅速的讓到一

邊，新郎為新娘佩戴完后，伴娘或者婚禮督導人員再走過來讓新娘從戒

枕上取戒指。

13、結婚對戒應分別戴在對方左手的無名指上。

14、如果新娘佩戴著手套，那么在彩排時應先試戴一下婚戒，看是

否能戴進去，如果戴不進去，應該在儀式開始前將手套脫掉。

15、新娘的頭紗是在戴完戒指后才由新郎掀開的。

16、交換戒指時，新人左手的手背應該面向鏡頭；交換戒指這祥神

圣的時刻誰都希望能夠被鏡頭記錄下來。

17、交換戒指時，動作要慢，戒指應該輕輕的滑落進無名指；交換

戒指是一個很美的瞬間，新人互相交換的時候動作要慢。在戴的同時，

心里可以默數(shù)幾秒鐘再戴進去，切忌不要像完成任務式的用力一套。

18、訂婚鉆戒應該戴在左手的中指上；新人買的訂婚鉆戒可能要比

結婚戒指貴重的多，但并能不因為它價位高就可以取代結婚戒指戴在左

手的無名指上。鉆戒可由新郎白天迎接新娘時，為新娘戴在左手的中指

上。在西方傳統(tǒng)中，左手無名指戴上戒指意味著已婚，戴在中指上意味

著訂婚。

19、為了方便從戒枕上摘取戒指，可以準備兩個男式襯衫上用的大

頭針，插在戒枕上。

20、接吻環(huán)節(jié)，新人要大大方方，不要扭扭捏捏，不好意思;在眾

多親朋好友見證下的接吻，可能是你們這一生中唯一的一次經(jīng)歷。

21、接吻環(huán)節(jié)，司儀不能太俗，不應該一而再，再而三的要求新郎

吻新娘;新人在接吻時，司儀也不應該在一邊說太多的話。那樣一個神

圣時刻，新人聽到的應該是來賓們自發(fā)的掌聲。那種在新人接吻時司儀

倒數(shù)54321的做法更不可取。

22、事先告知證婚人，婚禮督導遞上的話筒是已經(jīng)打開了的；不少

走上舞臺的證婚人接過話筒后，第一件事是先撥弄話筒的開關，有的證

婚人還先在話筒上吹兩口氣，以檢查話筒有沒有打開。其實這樣做根本

就沒必要。只須事先告知證婚人，遞上的話筒是已經(jīng)打開了的就可以了。

當然婚禮督導也得注意這個小細節(jié)，遞過去的話筒一定要保證已經(jīng)打開

To

23、證婚詞、父母致詞等講話稿的紙張最好不用白色，應該打印或

寫在紅色、粉紅色的紙張上。

24、證婚人走上舞臺后，新人應向旁邊移開兩步，把中間位置留給

證婚人。證婚人應該是面向來賓，側(cè)對新人，和新人間呈八字型。切忌

證婚人走上舞臺后，新人一動不動，證婚人直接站在新人的前面。（當

然實際站位還要依舞臺情況而定）

25、司儀宣布請證婚人走上舞臺時，婚禮督導可以走到證婚人桌前,

引證婚人走到舞臺邊;證婚人是貴賓，這樣更能顯示新人對證婚人的尊

重。

26、在婚禮儀式上，新人要有眼神間的交流;之前談了很多細節(jié)，

都是屬于技巧上的。我覺得新人之間更應注重的是當時內(nèi)心的感受，新

人之間應該把幸福甜蜜的感覺表達出來，應該彼此有眼神間的交流。比

如說交換戒指的時候，新郎就應該先深情地望一望新娘，然后再為新娘

佩戴。

27、證婚人致詞、父母講話都應該是拿著稿子的；凡是在正式場合

的致詞，都應該是拿著稿子的。這樣說明你是經(jīng)過精心準備的，顯示出

了你對致詞的重視。

28、證婚人、雙方家長最好可以正裝出席。男士穿西裝打領帶，女

士穿套裝;如果選擇秋冬季節(jié)結婚，證婚人、雙方家長一般都會正裝出

席。但如果選擇比較炎熱的季節(jié)結婚，很多家長和證婚人在衣著上就不

是很注意了。我認為，選在比較炎熱的季節(jié)結婚的新人，至少應該建議

雙方的爸爸、證婚人(男士)穿襯衫打領帶，如果穿的是T恤衫，那顯得

太過于隨意了。

29、如果新娘是想在爸爸的陪伴下入場的，那么爸爸一定要穿西裝

打領帶；如果選擇了這樣的進場方式，爸爸只穿襯衫，那就顯得太不正

式了。

介紹的禮儀知識篇5

商務禮儀的知識介紹

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們

的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的

同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、

中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤二

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝

沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地

問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌

地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談論公事，以免使人討厭。

在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你

打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是

最要不得的。老板招呼你時.，你要客氣地回答“是的，XX老板(潘總)”,

“是的，XX先生”。

(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后

再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招

呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式

打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到他人許可，則可直稱其名，但無

論如何不應該于工作場合中叫他人的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”

或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，

同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

(5)、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放

下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，

以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？

到底有哪些時候非起立不可的？

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時；

職位比你高的領導；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦

公室，那就另當別論了;

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別

是左邊）的男士應戰(zhàn)起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依

然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，

應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好

通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電

話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通后，應先說“您好”，問他人：是某單位和個人。得

到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）如他人幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，

不能放下話筒干別的事。

（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝,

我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回

個電話，我的電話號碼是……”

（5）電話撥錯了，應向他人表示歉意，“對不起，我打錯了”，切

不可無禮的就關斷電話。

（6）如要求他人對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了

嗎？”、“怎么這么慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說

話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作,

哮聲哮氣。

（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電

話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午

睡的時間不宜。

(9)、通話應簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向他人再敘述一遍,

以求確認。

(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話

與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應友善地感謝他人：“打攪你了，對不起，謝謝

您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再

見”。

3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，

就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了J

(2)、一般拿起話筒后，應說“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

(4)、認真傾聽他人的電話內(nèi)容，聽電話時，應說“是、好”等，

讓他人感到你在認真地聽，不要輕易打斷他人的說話。

(5)、如他人不是找你，那么你應該禮貌的請他人“稍候”，如找

不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

(6)、如他人要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記

錄：說來的電話(who),打電話找誰(whom),來電的內(nèi)容(what)、來

電的原因(why)^來電提到的地點(where)、時間(when)。

(7)、電話完畢，應等他人掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷,

甚至他人話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗

魯無禮的感覺。

(8)、碰到他人掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞

的”

(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下,

那么時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣，名片的遞交方式:

各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使他人好接拿。雙手遞給客

戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出他人的名字，

以讓他人確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放

置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時、可以右手提交名片，左手接拿他人名片。

(4)、不要無意識地玩弄他人的名片。

(5)、不要當場在他人名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能澧上

自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應起身站立，走向他人，面含笑意，以右手

或雙手捧著或拿正面面對他人，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與

此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡”等，同

時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然

后，務必要用右手或雙手并用將他人的名片鄭重的接過來，捧到面前，

念一遍他人的姓名。最后，應當著他人的面將名片收藏到自己的名片夾

或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，

隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高

的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高

者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人,

后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請

問你怎么稱呼？"，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下"，“請

允許我自我介紹°”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指

點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該

起立。

介紹的禮儀知識篇6

中國餐桌上的禮儀歸結以下幾點：

一.入座的禮儀.先請客人入座上席.在請長者入座客人旁依次入

座，入座時要從椅子左邊進入.入座后不要動筷子.更不要弄出什么響聲

來.也不要起身走動.如果有什么事要向主人打招呼.

第二,進餐時.先請客人.長著動筷子.夾菜時每次少一些.離自己遠

的菜就少吃一些.吃飯時不要出聲音.喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙

一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝.不要

一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)

出很清晰的聲音來.這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進

餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.

第三:進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏，腸

鳴等不由自主的聲響時.，就要說一聲〃真不好意思〃.；對不起;.〃請原涼〃.

之內(nèi)的話.以示歉意.

第四；如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長

輩遠的菜肴送到他們跟前,按中華民族的習慣.菜是一個一個往上端的.

如果同桌有領導，老人,客人的話.每當上來一個新菜時就請他們先動筷

子.或著輪流請他們先動筷子.以表示對他們的重視.

第五：吃到魚頭,魚刺，骨頭等物時"不要往外面吐，也不要往地上仍.

要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備

好的紙上.

第六:要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調(diào)和氣氛.不要

光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.

第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住

自己的嘴巴.

第八:要明確此次進餐的主要任務.要明確以談生意為主.還是以聯(lián)

絡感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著，在安排座位時就要注意.把

主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要

注意一下常識性的禮節(jié)就行了，把重點放在欣賞菜肴上，第九:最后離

席時.必須向主人表示感謝.或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以

示回敬。

介紹的禮儀知識篇7

年初一，人們都早早起來，穿上最漂亮的衣服，打扮得整整齊齊，

出門走親訪友，相互拜年，恭祝來年大吉大利。

中國人自明清起始，對拜年禮儀定下了不成文的規(guī)矩，有著一定的

次序：首拜天地神祗，次拜祖先真影，再拜高堂尊長，最后全家按輩份

次序互拜。對尊長要行大禮，對孩童要給賞賜。拜年時，晚輩要先給長

輩拜年，祝長輩人長壽安康，長輩可將事先準備好的壓歲錢分給晚輩，

據(jù)說壓歲錢可以壓住邪祟，因為〃歲〃與〃祟〃諧音，晚輩得到壓歲錢就

可以平平安安度過一歲。

【拜親朋也講究次序】

初一拜本家;初二、初三拜母舅、姑丈、岳父等，直至十六日。這

種習俗早在宋朝時就已流行。宋人孟元老在《東京夢華錄》卷六中描寫

北宋汴京時云：〃十月一日年節(jié)，開封府放關撲三日，士庶自早相互慶

賀?！ǖ搅饲宄觊g，拜年禮儀有了升華。清人顧鐵卿在《清嘉錄》中

描寫，〃男女以次拜家長畢，主者率卑幼，出謁鄰族戚友，或止遣子弟

代賀，謂之“拜年”。至有終歲不相接者，此時亦互相往拜于門......

〃一般說來，平輩間拜年則拱手致語就行了。

首先拜家里長輩。初一早晨，晚輩起床后，要先向長輩拜年。當然,

長輩受拜以后，一定會將事先準備好的〃壓歲錢〃分給晚輩。不能忘記的

是向鄰居長輩拜年。中國有句古話：遠親不如近鄰。所以向鄰居長輩拜

年僅次于本屬長輩，一般說，鄰居長輩也會給〃壓歲錢〃的。

其次是走親戚拜年。初一或初二必須到岳父、母家，并須帶賀禮。

進門后還得先向佛像、祖宗影像、牌位各行三叩首禮，然后再給長輩們

依次跪拜。

接著就是禮節(jié)性的拜年了。如給朋友拜年，一進屋門，僅向佛像三

叩首，如與主人系平輩則只須拱手一揖而已，如比自己年長，仍應主動

跪拜，主人應走下座位做攙扶狀，連說免禮表示謙恭。一般情況下，不

宜久坐，客套話完了就要告辭。主人受拜后，也應擇日回拜。

拜年的方式多種多樣，發(fā)短信、寄賀卡、禮儀電話和電報，都是一

種新的拜年形式。寄賀卡時，也會同時寄上自己的名片。

古時丁倘或坊鄰親朋太多，難以登門遍訪，就使遣仆人帶名片去拜

年，稱為〃飛帖〃，各家門前貼一紅紙袋，上寫〃接?！▋勺?，即為承放飛

帖之用。此俗始于宋朝上層社會。清人《燕臺月令》形容北京年節(jié)：〃

是月也，片子飛，空車走，成為時尚?！☉羧思姨卦O門簿，以記客人的

往來和飛片，門簿的首頁多虛擬親到者四人：一曰壽百齡老太爺，住百

歲坊巷;一曰富有余老爺，住元寶街;一曰貴無極某人，住大學士牌樓;

一日福照臨老爺，住五福樓。以圖吉利討口彩。至今的春節(jié)贈送賀年片、

賀年卡，便是這種古代互送飛帖的遺風。

古代文人雅士則流行互送拜年鉆。拜年鉆就是如今的賀年片，是由

古代的名片演變而成。據(jù)清代趙翼考證，西漢時沒有紙，削竹木為刺，

上書名姓，叫〃名刺〃。后來還用大紅絨線在織錦上繡字為〃名片〃。東漢

后用紙代木,叫做〃名紙〃。六朝時簡稱為〃名〃,唐代叫〃門狀〃。宋代還

別稱〃手刺〃、〃門刺〃。

中國人春節(jié)拜年是很講究的。講究的核心就是時間觀念。

拜年首先要選擇合適的時間，這是拜年的第一要素。

由于平時勞碌，年節(jié)期間人們一般起得較晚。若過早登門拜年，往

往讓主人措手不及。有人喜歡選擇晚上拜年，一坐好幾小時，也難免影

響主人休息。作客逗留時間一般以半小時至40分鐘為宜，這樣，既不

失禮貌，又不影響主人接待其他客人。拜年時，若進門問聲〃新年好〃，

旋即匆匆離去，也會給人以〃缺少誠意〃的感覺。

送賀禮也十分講究，這也是禮物也拜年要素之一。

賀禮一定要送的得體。給長輩、教師、師傅拜年時，應適當帶點禮

物。禮物既不宜太昂貴豪華，又應能〃拿得七手〃。捧上一束鮮花，送上

一張精美的賀卡，近年已成為都市現(xiàn)代人浪漫溫馨的拜年方式。

拜年賀禮物還應講究衛(wèi)生、安全。比如，別人送給自己的糕點，一

般不宜轉(zhuǎn)送他人，否則食品在〃旅游〃中難免會腐爛變質(zhì)；給年邁或患病

者拜年，所送的水果等應該有益于對方強身健康，以免造成浪費甚至引

起誤解;贈送花炮之類，則萬萬不能去購買偽劣產(chǎn)品。

此外送賀禮還應注意節(jié)儉。

自己如果動手制作一個精美的小禮物送給同學、戀人、同事等，既

可表達真摯的情誼，又可顯現(xiàn)自己的才華。

拜年時還一定要注意禮節(jié)和言談舉止。鄰里相坐、同學相逢、朋友

相聚，皆應〃過年言好事，出口稱吉祥〃，縱然平日有所積怨，亦不應提

起，至于聊侃時不談粗俗之事，不講無聊低級話語，就更是常識。

【常見的春節(jié)拜年方法】

一是叩拜，即跪拜磕頭，現(xiàn)在在一些農(nóng)村地區(qū)，晚輩給長輩，尤其

是未成年人給輩分較高的長輩拜年時，還行這種禮儀。

二是躬身作揖，作揖的姿勢是先雙手抱拳前舉。這抱拳可不能亂抱,

男子尚左，也就是男子用左手握右手這稱作〃吉拜〃，相反則是〃兇拜〃。

大過年的，來上一個右手握左手，就是觸人霉頭了。行禮時，不分尊卑,

拱手齊眉，上下加重搖動幾下，重禮可作揖后鞠躬。這種禮儀一般是晚

輩向長輩，或下級向上級拜年時所用。

三是抱拳拱手，這是中華民族特有的傳統(tǒng)禮儀，抱拳，是以左手抱

右手，自然抱合，松緊適度，拱手，自然于胸前微微晃動，不宜過烈、

過高。這種禮儀多見于平輩間的拜年。

四是萬福，古代婦女禮儀的一種，右手覆左手，半握拳，附于右側(cè)

腰肋間，上下微晃數(shù)下，雙膝微微下蹲，后時，邊行禮邊口稱萬福。當

代已經(jīng)鮮有襲用。

五是鞠躬，現(xiàn)代通用禮儀，用于拜年，多在晚輩對長輩、下級對上

級，亦可用于平輩間，男女皆行。

介紹的禮儀知識篇8

一、自我介紹禮儀

當你想了解對方情況或者你想讓別人了解你的時候，需要用到自我

介紹。

介紹自己的順序：介紹的標準化順序是所謂的位低者先行，就是地

位低的人先做介紹。

一般的規(guī)則：主人和客人做介紹，主人先做介紹；長輩和晚輩在一

起，晚輩先做介紹；男士和女士在一起，男士先做介紹；地位低的人和

地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。

有些多個人信息在自我介紹的時候不方便說，這些信息名片上都

有，所以自我介紹的時候要長話短說，廢話不說，可以在介紹的同時遞

過名片，名片是社交的‘介紹信，是現(xiàn)代人社交之必備。

自我介紹時，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和，應鎮(zhèn)定自信、

落落大方、彬彬有禮。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我

介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助于給人好感。自我介紹的內(nèi)容包括三

項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所

從事的具體工作。這三項要素在自我介紹時，應一口氣連續(xù)報出，要注

意的事，第一次和對方提及的內(nèi)容要用全稱，之后為了方便才可以用簡

稱。如果你向?qū)Ψ浇榻B完自己，對方塞暄式的只回介紹了他的姓名，而

沒有提及其他信息，可能是對方不想和你再有進一步的了解。

自我介紹的時機：如果你想讓對方記住你，對你的印象深刻，那么

要把握好介紹的時機，一般以下時間比較好。

對方比較專注時；

沒有外人在場時；

周圍環(huán)境幽靜時；

在較為正式場合。

二、為他人介紹

在平時社交活動，比如家里來了客人，有的互相不認識，介紹人應

該是女主人。

一般性公務活動：介紹人一般是秘書、接待、公關人員等專業(yè)人士

或者是對口人員。

如果來了貴賓，由東道主方面職位最高者進行介紹。

介紹嘉賓和主人，標準化做法是先介紹主人；介紹晚輩和先輩，先

介紹晚輩；介紹上級和下級，先介紹下級；介紹職務低和職務高的一方,

先介紹職務低的；介紹男士和女士，先介紹男士。

向外人介紹自己的親屬時應盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆

時，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆,

最好還是說：“這位是我婆婆?！苯榻B岳父母時則與此相類似。

三、集體介紹禮儀

集體介紹一般分為兩種情況：集體和集體或者集體和個人。

1、集體和集體。兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹給

地位高的一方。所謂地位低的一方，一般就是東道主；所謂地位高的一

方，一般就是客人。

2、集體和個人。一般的規(guī)則是把個人介紹給集體，因為個人比集

體人少就地位低。

四、非正式的介紹

如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家

又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人一句：“我

來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必講究先介紹誰，后介紹誰

的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名：“這

位是王芳，這位是張軍二

介紹的禮儀知識篇9

一、儀表禮儀

一選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化

妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

二服飾及其禮節(jié)

L要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2.要注意個人性格特點

3.應符合自己的體形

三白領女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

四中國紳士的標志和破綻

1.中國紳士的十個細節(jié)：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但是隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙

時為其點煙。

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖

扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且

幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士

們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧

囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，

包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)

生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但是卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但是總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但在公共場合常常大聲對著手

機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但在與同性朋友相處時反差過大，叛若

兩人。

⑦吃飯時不發(fā)出聲音，但是喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但頻繁到了令人起疑的程

度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根

本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注

意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動

可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不

禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然

后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許,

不要擅自進入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客

表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示

，總、O

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能夠參觀住房，即使較為熟悉的，

也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能夠玩顧客名片，不要觸

動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微

往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認

真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙

手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立

示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體,

有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，

揖鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不

住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮

紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但是它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需耍說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這

一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，

誰也不再大驚小怪。不過，也只能夠就這么一點，不能夠太過分。需要

梳頭，磨指甲，涂匚紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，

或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，

在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

（一）交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用；雅正

2.在交際中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但是對別人

的問題卻不予關心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及

i無是的見解；

③態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎打斷別人的話

◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但是卻會使別人感到不

好意思的話題

◎不請自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范

◎在不適當時刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎利用友誼請求幫助

◎措詞不當或具有攻擊性

◎當場表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦的事情

◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨

◎表現(xiàn)過于親密的行為

4?社交所以，在打電話時，一定要給電話賦予感情色彩,達到使對

方聞其聲如見其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點：

1.力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的

工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發(fā)出聲

音，并不在意自己說活的音調(diào)。

正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么。因此，許多人

在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲

音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的聲調(diào)表達出微

笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負

起說話時的全部責任。打電話時，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自

己高興時還要多的笑意。

2.注意語調(diào)與語速。因為聲音通過電話后音調(diào)會有一點改變。所以,

在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一

個字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日、時間、日期、地點

等數(shù)字內(nèi)容時，一定要和對方確認好。

五、語言文明

(1)在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱情地問：您好!

然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫么

其妙。

(2)在問候?qū)Ψ胶?，要自報家門，以便讓接電話的人明白白是誰打

來的電話。

(3)終止通話，放下話筒前，要均對方說再見如果少了這句禮貌用

語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

介紹的禮儀知識篇18

接待是商務交往中最基本、最重要的環(huán)節(jié)。接待中的禮儀顯得尤其

重要，因為它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。要給對方留下良好

的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅實的基礎。

分組簡介

商務接待一般可分為“室外”接待與“室內(nèi)”接待?！笆彝狻苯哟?/p>

主要是指不在工作單位內(nèi)的接待，反之，就是指“室內(nèi)”接待。

一、室外接待禮儀

1、接待準備

對于前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了

解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作

出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決

不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，

若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法

消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美

麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如

果有名片，可送予對方。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆

忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領

進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排

交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情

交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當

地風土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途

勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地

點、方式等告訴客人。

注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一

句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您

方便的話，能否留張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看

也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

二、室內(nèi)接待禮儀

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，

以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位,

還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客

人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、

雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導

姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二二步之前，配合步調(diào)，讓客

人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接

待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面,

上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，

等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先

走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人

坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請

客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴

客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、接待中的相關禮儀

1、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，

中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)

再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服

務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐

后座，或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中

途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏

忽。