2024年度企業(yè)級云計算服務框架協(xié)議合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級云計算服務框架協(xié)議合同本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1云計算資源服務1.1.1計算能力服務1.1.2存儲服務1.1.3網(wǎng)絡服務1.2云平臺管理服務1.2.1平臺監(jiān)控1.2.2安全管理1.2.3維護與支持2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結(jié)束日期3.服務費用3.1費用計算3.1.1計算資源費用3.1.2存儲資源費用3.1.3網(wǎng)絡資源費用3.2費用支付方式3.2.1預付費3.2.2按量付費4.服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務可用性4.2響應時間4.3數(shù)據(jù)傳輸速度5.技術支持和維護服務5.1技術支持服務5.1.1問題響應與解決5.1.2系統(tǒng)升級與優(yōu)化5.2維護服務5.2.1系統(tǒng)監(jiān)控5.2.2故障排查與修復6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1數(shù)據(jù)加密6.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復6.1.3訪問控制6.2隱私保護6.2.1用戶信息保護6.2.2數(shù)據(jù)合規(guī)性7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.服務變更10.1服務內(nèi)容的變更10.2服務期限的變更11.服務終止11.1服務終止條件11.2服務終止后的處理12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息的使用和保護13.通知和通信13.1通知的方式和時間13.2通信的方式和時間14.其他條款14.1合作雙方的責任和義務14.2不可抗力因素14.3合同的修訂和補充第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1云計算資源服務1.1.1計算能力服務甲方同意向乙方提供云計算資源服務，包括但不限于計算能力服務。乙方可以根據(jù)實際需求，隨時申請增加或減少計算資源。1.1.2存儲服務甲方同意向乙方提供存儲服務，包括云存儲、數(shù)據(jù)備份和恢復等。乙方應根據(jù)實際業(yè)務需求合理使用存儲資源，并確保存儲數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.1.3網(wǎng)絡服務甲方同意向乙方提供網(wǎng)絡服務，包括但不限于虛擬私有云（VPC）、負載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡（CDN）等。乙方應合理使用網(wǎng)絡資源，確保網(wǎng)絡服務的穩(wěn)定性和安全性。1.2云平臺管理服務1.2.1平臺監(jiān)控甲方提供云平臺監(jiān)控服務，包括資源使用情況、系統(tǒng)性能、安全事件等。甲方應確保監(jiān)控系統(tǒng)的準確性、實時性和完整性。1.2.2安全管理甲方負責云平臺的安全管理，包括但不限于網(wǎng)絡安全、主機安全、數(shù)據(jù)安全等。甲方應采取有效措施，保障乙方數(shù)據(jù)和應用的安全性。1.2.3維護與支持甲方提供云平臺的維護與技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排查、性能優(yōu)化等。甲方應在雙方約定的時間內(nèi)響應并解決乙方提出的問題。第二條服務期限2.1服務開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始日期為合同生效之日起。2.2服務結(jié)束日期本合同服務期限為一年，自服務開始日期起計算。除非一方提前終止本合同，否則雙方應按照約定履行合同義務。第三條服務費用3.1費用計算3.1.1計算資源費用計算資源費用根據(jù)乙方實際使用的計算資源數(shù)量和甲方公布的價格進行計算。3.1.2存儲資源費用存儲資源費用根據(jù)乙方實際使用的存儲資源數(shù)量和甲方公布的價格進行計算。3.1.3網(wǎng)絡資源費用網(wǎng)絡資源費用根據(jù)乙方實際使用的網(wǎng)絡資源數(shù)量和甲方公布的價格進行計算。3.2費用支付方式乙方同意按照本合同約定的費用計算方式，通過銀行轉(zhuǎn)賬等雙方約定的方式支付服務費用。第四條服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務可用性甲方保證云平臺的整體服務可用性不低于99.9%，即每年至少有99.9%的時間，云平臺可以正常運行。4.2響應時間甲方在收到乙方提出的技術支持請求后，應在4小時內(nèi)響應，并在雙方約定的時間內(nèi)解決乙方的問題。4.3數(shù)據(jù)傳輸速度甲方保證云平臺的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于甲方公布的標準值。第五條技術支持和維護服務5.1技術支持服務5.1.1問題響應與解決甲方提供7x24小時在線技術支持服務，確保乙方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。5.1.2系統(tǒng)升級與優(yōu)化甲方定期對云平臺進行升級和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。5.2維護服務5.2.1系統(tǒng)監(jiān)控甲方對云平臺進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。5.2.2故障排查與修復甲方在發(fā)現(xiàn)云平臺出現(xiàn)故障時，應及時進行排查和修復，確保乙方業(yè)務的正常進行。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1數(shù)據(jù)加密甲方對乙方數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)安全性。6.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復甲方定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并在必要時提供數(shù)據(jù)恢復服務。6.1.3訪問控制甲方提供完善的訪問控制機制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問乙方數(shù)據(jù)。6.2隱私保護6.2.1用戶信息保護甲方對乙方用戶信息進行嚴格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2數(shù)據(jù)合規(guī)性甲方確保提供給乙方的云服務符合相關法律法規(guī)和政策要求。第八條違約責任8.1服務提供商違約如果甲方未能按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合SLA標準，甲方應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）甲方未能提供服務或服務質(zhì)量不符合SLA標準的，甲方應向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=當月服務費用×10%。（2）甲方延遲提供服務的，甲方應按照延遲天數(shù)向乙方支付延遲費用，延遲費用計算方式為：延遲費用=當月服務費用×延遲天數(shù)。8.2客戶違約如果乙方未能按照本合同約定支付服務費用，或違反本合同其他條款，乙方應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）乙方未能支付服務費用的，甲方有權(quán)暫停提供服務，直至乙方支付完畢。（2）乙方違反本合同其他條款的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔相應的違約責任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，雙方同意提交調(diào)解委員會調(diào)解解決。9.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條服務變更10.1服務內(nèi)容的變更如需變更服務內(nèi)容，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2服務期限的變更如需變更服務期限，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十一條服務終止11.1服務終止條件本合同服務期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止本合同的，本合同終止。11.2服務終止后的處理服務終止后，乙方應按照甲方要求遷出云平臺，并支付因遷出產(chǎn)生的費用。第十二條保密條款12.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。12.2保密信息的使用和保護雙方同意嚴格按照本合同約定使用和保護保密信息，不得向任何第三方泄露。第十三條通知和通信13.1通知的方式和時間雙方應以書面形式通過電子郵件或其他雙方約定的方式互相發(fā)送通知。13.2通信的方式和時間雙方應以書面形式通過電子郵件或其他雙方約定的方式進行通信。第十四條其他條款14.1合作雙方的責任和義務雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的責任和義務，確保合同的順利履行。14.2不可抗力因素因不可抗力導致一方無法履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。14.3合同的修訂和補充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂書面修訂和補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的一切自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形（1）第三方作為中介方參與甲乙雙方的合作過程；（2）第三方為甲乙雙方提供技術支持、維護服務；（3）第三方參與甲乙雙方合同的簽訂、履行、變更、終止等過程；（4）其他經(jīng)甲乙雙方約定或法律、法規(guī)規(guī)定的情形。第二條第三方責任的界定2.1第三方責任限制第三方介入本合同過程中，應對甲乙雙方承擔有限責任。第三方責任限額如下：（1）第三方因提供技術支持、維護服務導致的損失，第三方應承擔相應的賠償責任；（2）第三方作為中介方導致的損失，第三方應承擔相應的賠償責任；（3）第三方違反本合同約定或法律法規(guī)導致的損失，第三方應承擔相應的賠償責任。2.2第三方責任的限制條件第三方承擔賠償責任的條件如下：（1）甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔責任；（2）甲乙雙方提供了充分的證據(jù)證明第三方的行為導致了損失；（3）甲乙雙方在規(guī)定時間內(nèi)提出了賠償要求。第三條第三方權(quán)益的保障3.1第三方權(quán)益保障措施甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。3.2第三方權(quán)益的維護甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)第三方侵犯自身合法權(quán)益時，有權(quán)采取合法手段維護自身權(quán)益。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇甲乙雙方在選擇第三方時，應充分了解第三方的資質(zhì)、信譽、能力等情況，并簽訂書面協(xié)議。4.2第三方介入程序（1）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務；（2）甲乙雙方應監(jiān)督第三方按照約定履行合同義務；第五條第三方違約的處理5.1第三方違約情形第三方未按照本合同約定履行義務，或存在違約行為的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約處理程序甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)第三方違約時，應立即書面通知第三方，并要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。如第三方未能糾正違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責任。第六條第三方介入對甲乙雙方的影響6.1第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關系。甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。6.2第三方介入不影響甲乙雙方對彼此的索賠權(quán)。甲乙雙方在發(fā)現(xiàn)第三方侵權(quán)或違約時，有權(quán)向第三方提出索賠。第七條第三方介入的合同變更7.1第三方介入導致本合同內(nèi)容發(fā)生變更的，甲乙雙方應簽訂書面變更協(xié)議，并明確變更內(nèi)容。7.2第三方介入導致本合同期限發(fā)生變更的，甲乙雙方應簽訂書面延期協(xié)議，并明確延期期限。第八條第三方介入的合同終止8.1第三方介入導致本合同無法繼續(xù)履行的，甲乙雙方有權(quán)解除本合同，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。8.2第三方介入導致本合同目的無法實現(xiàn)的，甲乙雙方有權(quán)解除本合同，并按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第九條第三方介入的法律適用本合同中第三方介入的相關條款，適用中華人民共和國法律。第十條第三方介入的爭議解決甲乙雙方在履行本合同過程中，因第三方介入產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的修訂和補充本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以簽訂書面修訂和補充協(xié)議。第十二條保密條款甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，應嚴格遵守本合同保密條款的約定。第十三條通知和通信甲乙雙方與第三方之間的通知和通信，應遵循本合同約定的方式和時間。第十四條其他條款本合同中關于第三方介入的其他事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以簽訂書面協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云計算資源服務詳細說明附件2：云平臺管理服務詳細說明附件3：技術支持和維護服務詳細說明附件4：數(shù)據(jù)安全和隱私保護詳細說明附件5：第三方選擇標準和要求附件6：第三方介入程序和流程附件7：第三方違約處理流程附件8：保密協(xié)議范本附件9：服務級別協(xié)議（SLA）范本附件10：合同變更協(xié)議范本附件11：合同延期協(xié)議范本附件12：違約行為及責任認定詳細說明附件13：法律適用和爭議解決詳細說明附件14：合同修訂和補充協(xié)議范本說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未能按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合SLA標準。示例：甲方提供的云計算資源服務出現(xiàn)故障，導致乙方業(yè)務中斷。2.乙方未能按照本合同約定支付服務費用。示例：乙方未能按時支付約定的云計算資源服務費用。3.第三方未按照約定提供技術支持、維護服務。示例：第三方作為技術支持方，未能在規(guī)定時間內(nèi)響應并解決甲方提出的問題。4.第三方作為中介方導致甲乙雙方合作失敗。示例：第三方未能有效協(xié)調(diào)甲乙雙方的合作，導致項目進度延誤。5.第三方違反本合同約定或法律法規(guī)。示例：第三方在提供服務過程中，侵犯了甲方的知識產(chǎn)權(quán)。違約責任認定標準：1.違約金計算：違約金=當月服務費用×10%。2.延遲費用計算：延遲費用=當月服務費用×延遲天數(shù)。3.賠償責任：根據(jù)第三方侵權(quán)或違約行為的性質(zhì)和后果，確定賠償金額。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算資源服務：指甲方提供給乙方的計算能力、存儲資源和網(wǎng)絡服務。2.云平臺管理服務：指甲方提供的云平臺監(jiān)控、安全管理和維護支持服務。3.技術支持和維護服務：指甲方為乙方提供的云計算資源和技術支持服務，包括問題響應與