2024年度智能客服系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3技術(shù)培訓(xùn)第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)解決率4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)8.3仲裁機(jī)構(gòu)第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件第十條其他條款10.1不可抗力10.2法律適用10.3合同的附件第十一條附件11.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章第十三條合同日期13.1簽訂日期第十四條合同編號(hào)14.1合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：甲方全稱，即合同簽訂方的正式名稱。1.2甲方地址：甲方的注冊(cè)地址或主要營業(yè)地點(diǎn)。1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：甲方的授權(quán)聯(lián)系人姓名及其聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件等。1.4乙方名稱：乙方全稱，即提供技術(shù)服務(wù)的公司的正式名稱。1.5乙方地址：乙方的注冊(cè)地址或主要營業(yè)地點(diǎn)。1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：乙方的授權(quán)聯(lián)系人姓名及其聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)部署、定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)等。2.2服務(wù)范圍：明確服務(wù)的范圍，包括服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等。2.3服務(wù)期限：服務(wù)開始和結(jié)束的日期，以及服務(wù)期間的續(xù)約條款。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括問題解答、技術(shù)咨詢、技術(shù)更新等。3.2系統(tǒng)維護(hù)：乙方對(duì)甲方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、更新和優(yōu)化。3.3技術(shù)培訓(xùn)：乙方為甲方提供的系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間，具體按附錄B執(zhí)行。4.2服務(wù)解決率：乙方應(yīng)保證的服務(wù)解決率，具體標(biāo)準(zhǔn)按附錄C執(zhí)行。4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估機(jī)制，包括評(píng)估周期、評(píng)估方法和評(píng)估結(jié)果的處理。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供服務(wù)的總費(fèi)用，包括明細(xì)表。5.2費(fèi)用支付方式：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。5.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體時(shí)間，如合同簽訂后30日內(nèi)支付50%，服務(wù)完成經(jīng)甲方確認(rèn)后支付剩余50%。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中獲得的所有未公開的技術(shù)信息、商業(yè)信息和其他保密信息。6.2保密期限：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限。6.3違約責(zé)任：違反保密條款的違約責(zé)任，包括違約方的責(zé)任認(rèn)定、違約賠償?shù)取５谄邨l違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：甲方違反合同約定的責(zé)任，包括但不限于未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未配合乙方提供服務(wù)所需的資料等。7.2乙方違約責(zé)任：乙方違反合同約定的責(zé)任，包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點(diǎn)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為甲方所在地。8.3仲裁機(jī)構(gòu)：雙方應(yīng)共同選擇一個(gè)有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除條件：合同解除應(yīng)符合我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十條其他條款10.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3合同的附件：本合同的附件包括技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等，附件與合同具有同等法律效力。第十一條附件11.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：具體詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于功能模塊、技術(shù)參數(shù)、實(shí)施步驟等。11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。11.3保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：甲方法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋甲方公章。12.2乙方簽字蓋章：乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋乙方公章。第十三條合同日期13.1簽訂日期：本合同的簽訂日期，以雙方簽字蓋章的日期為準(zhǔn)。第十四條合同編號(hào)14.1合同編號(hào)：本合同的編號(hào)，由甲方和乙方共同確定并填寫。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、設(shè)備供應(yīng)商等。15.2第三方介入條件：當(dāng)本合同執(zhí)行過程中，需要第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的條件和方式。15.3第三方選擇：甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相關(guān)的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定：第三方介入本合同執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定和法律法規(guī)，按照甲方和乙方的要求履行相關(guān)義務(wù)。16.2第三方權(quán)利：第三方在本合同執(zhí)行過程中，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、技術(shù)支持等。16.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，確保合同的順利執(zhí)行。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義：本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因違約、過失或其他原因?qū)е录追綋p失的責(zé)任限制。17.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方在選擇第三方時(shí)共同商定，并在相關(guān)的協(xié)議中明確。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲方和乙方可以根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并在相關(guān)協(xié)議中予以明確。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系：第三方在履行合同過程中，應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。18.2第三方與乙方關(guān)系：第三方在履行合同過程中，應(yīng)接受乙方的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，按照乙方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。18.3第三方與甲乙方的溝通：第三方在履行合同過程中，應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)反饋合同執(zhí)行情況。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同要求的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約處理：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商處理第三方違約事宜，必要時(shí)可以尋求法律途徑解決。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件：當(dāng)?shù)谌揭蚬什荒芾^續(xù)履行合同義務(wù)時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的退出條件。20.2第三方退出程序：第三方退出合同執(zhí)行過程，應(yīng)按照甲乙方的要求進(jìn)行，確保合同的順利過渡。第二十一條合同的簽署與生效21.1合同簽署：本合同由甲方和乙方簽署，并加蓋公章。21.2合同生效：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：保密協(xié)議附件4：第三方服務(wù)協(xié)議附件5：系統(tǒng)部署和實(shí)施計(jì)劃附件6：培訓(xùn)材料和課程大綱附件7：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃附件8：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件9：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件10：合同變更和解除協(xié)議附件1的詳細(xì)要求：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明應(yīng)包括乙方提供的所有技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、功能、性能指標(biāo)、實(shí)施步驟和時(shí)間表等。附件2的詳細(xì)要求：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，并注明費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件3的詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等，并具體規(guī)定雙方在保密義務(wù)履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件4的詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式等，并約定第三方的違約責(zé)任。附件5的詳細(xì)要求：系統(tǒng)部署和實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括系統(tǒng)部署的時(shí)間表、實(shí)施步驟、責(zé)任分配、資源需求等。附件6的詳細(xì)要求：培訓(xùn)材料和課程大綱應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人員等。附件7的詳細(xì)要求：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃應(yīng)包括系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間表、維護(hù)內(nèi)容、升級(jí)計(jì)劃、責(zé)任分配等。附件8的詳細(xì)要求：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期等。附件9的詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、仲裁地點(diǎn)、仲裁機(jī)構(gòu)等。附件10的詳細(xì)要求：合同變更和解除協(xié)議應(yīng)明確合同變更和解除的條件、程序、責(zé)任分配等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供乙方履行合同所需的相關(guān)資料和支持。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。5.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償甲方和/或乙方因此造成的損失。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失，如乙方因