IBM-蘇寧人力資源共享中心規(guī)劃項目業(yè)務(wù)模式與組織規(guī)劃(P88)-2010

蘇寧人力資源共享中心規(guī)劃項目

共享中心業(yè)務(wù)模式與組織規(guī)劃2024年11月15日目錄2IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計下一步工作計劃3IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進展分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析組織現(xiàn)狀設(shè)計組織架構(gòu)草案召開研討會并確認高階設(shè)計階段確認成果：共享中心與HR其他部門的業(yè)務(wù)定位整體未來HR架構(gòu)共享中心內(nèi)部高階架構(gòu)共享中心演進步驟定義具體崗位職責編寫部門組織運作書組織運作書內(nèi)容：業(yè)務(wù)邊界組織結(jié)構(gòu)與職責崗位說明低階設(shè)計階段分析最佳實踐設(shè)計業(yè)務(wù)模式草案調(diào)整和優(yōu)化共享中心業(yè)務(wù)流程（正在進行）我們在這兒！目錄4IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論IBM人力資源業(yè)務(wù)職能分布標準蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計下一步工作計劃5IBMConfidential2024/11/15業(yè)務(wù)職能分析與評估方法5IBMConfidential2024/11/15規(guī)定原則明確共享中心的定義與交付模式

界定與其他HR職能的角色

厘清與其他HR職能的業(yè)務(wù)關(guān)系和層級梳理HR業(yè)務(wù)列表依據(jù)蘇寧HR工作重點，參考IBM方法論，梳理蘇寧HR業(yè)務(wù)列表分析蘇寧現(xiàn)狀依據(jù)業(yè)務(wù)列表，界定各項HR業(yè)務(wù)的責任部門整理HR共享中心最佳實踐收集最佳實踐整理最佳實踐規(guī)劃HR共享中心未來業(yè)務(wù)內(nèi)容依據(jù)最佳實踐，確定蘇寧共享中心交付模式，梳理共享中心業(yè)務(wù)內(nèi)容依據(jù)規(guī)定原則，梳理與其他HR職能的業(yè)務(wù)邊界依據(jù)最佳實踐，規(guī)劃共享中心業(yè)務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)路徑123456IBMConfidential2024/11/15HR共享服務(wù)中心是人力資源管理體系的重要組成部分，IBM的3D模型對于HRSSC的定義與交付模式設(shè)計具有整體指導作用6IBMConfidential2024/11/15主要設(shè)計政策和流程主要主要領(lǐng)域?qū)＜夜蚕矸?wù)中心HR合作伙伴交付/執(zhí)行設(shè)計方案發(fā)現(xiàn)問題關(guān)注:提高執(zhí)行效率關(guān)注:優(yōu)化政策及流程人才管理領(lǐng)導力組織氛圍績效組織能力關(guān)注:客戶關(guān)系維護與管理DeliverDesignDiscover戰(zhàn)略支持交付高效優(yōu)良設(shè)計從:處理常規(guī)問題到:處理HR交易操作薪酬調(diào)整員工查詢福利問題員工外派其他.針對內(nèi)部客戶需求提供咨詢服務(wù)123457IBMConfidential2024/11/15定義HR業(yè)務(wù)發(fā)展方向、細化HR戰(zhàn)略設(shè)計及編制HR業(yè)務(wù)計劃/方案、項目及應急/例外舉措與業(yè)務(wù)單元商量確定需要交付的HR業(yè)務(wù)活動確定HR整體發(fā)展戰(zhàn)略和管理重點決策HR政策、制度和標準從HR管理的業(yè)務(wù)職責來看，需要在新的組織體系中落實決策者、業(yè)務(wù)架構(gòu)師、價值創(chuàng)造者、服務(wù)提供者四種業(yè)務(wù)角色承擔高工作量的日常業(yè)務(wù)活動通過對業(yè)務(wù)需求進行集中的處理和管理實現(xiàn)經(jīng)濟劃算的業(yè)務(wù)交付通過服務(wù)水平協(xié)議SLA實現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)交付業(yè)務(wù)處理/需求滿足“服務(wù)提供者”業(yè)務(wù)處理及報告專業(yè)中心CoE“業(yè)務(wù)架構(gòu)師”業(yè)務(wù)伙伴(BUHR)“價值創(chuàng)造者”方案實施及交付改編、實施及交付總部的HR方案/項目來滿足業(yè)務(wù)線/單元的具體需求對業(yè)務(wù)線/單元業(yè)務(wù)需求為滿足目標的HR業(yè)務(wù)活動交付情況進行評估，陳述業(yè)務(wù)質(zhì)量改善情況參與集團HR確定戰(zhàn)略發(fā)展方向和管理重點引入/指導業(yè)務(wù)線經(jīng)理參與HR業(yè)務(wù)管理在新的HR運營模式下，每一層HR組織的角色/職責需要進行非常大的改變以促進HR管理業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。特別是對于業(yè)務(wù)線的HR組織，專注點需要從事務(wù)處理向HR管理改善的方案實施及交付過渡方向制定及決策體系設(shè)計及優(yōu)化HR領(lǐng)導“決策者”123458IBMConfidential2024/11/15全球IT架構(gòu)員工管理者政策/流程訪問自助服務(wù)工作流個人數(shù)據(jù)變更日常報告所有員工的初始登陸HR行政人員引入的問題解決基礎(chǔ)問題提供基礎(chǔ)HR信息HR事務(wù)處理運用HR專業(yè)知識，解決復雜問題參照公司業(yè)務(wù)規(guī)定及政策，處理不需要在線應答的業(yè)務(wù)問題提供管理咨詢，基于HR政策，解讀業(yè)務(wù)需求契合HR戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求實施、應用HR政策職業(yè)發(fā)展和人才管理設(shè)計并制定HR政策、工具以支持業(yè)務(wù)及公司戰(zhàn)略提供高水平的支持和建議SelfServicesE-MailMailPhoneFax自助服務(wù)ESS/MSS1.HRSharedServiceCenter共享服務(wù)中心前臺后臺2.HRCoE-專業(yè)中心3.HR

PartnerHR專員/管理員專員負責處理管理員遞交上來的專業(yè)性知識較強的問題管理員負責處理HR基礎(chǔ)事務(wù)HR專家

根據(jù)HRSSC業(yè)務(wù)處理報告，結(jié)合業(yè)務(wù)部門需求改善HR業(yè)務(wù)運作體系，促進公司業(yè)務(wù)目標順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)合作伙伴作為業(yè)務(wù)部門HR伙伴，洞察業(yè)務(wù)需求；并通過實施HR改善方案/項目促進需求滿足領(lǐng)導力支持為保證HRSSC的順暢運作，需要厘清HRSSC與其他HR業(yè)務(wù)組織的職能關(guān)系和管理層級客服代表

提供信息并幫助員工進行基礎(chǔ)的流程處理，解決簡單的問題123459IBMConfidential2024/11/15含有共享中心的人力資源管理體系的業(yè)務(wù)實踐具有他山之石的作用，通過最佳實踐研究能夠有效促進蘇寧HRSSC的業(yè)務(wù)構(gòu)建Tier0Tier1Tier2Tier3

伙伴/第三方當場交付（例如物業(yè)，教育，家政，語言培訓等）準備工號牌申請、協(xié)調(diào)工作允許文檔制作等協(xié)調(diào)所有于配置相關(guān)的服務(wù)交付（例如語言培訓，跨文化培訓，入戶服務(wù)等）自助服務(wù)共享服務(wù)中心保留的HR組織員工資深人士專業(yè)中心/業(yè)務(wù)伙伴

專家配置經(jīng)理自助服務(wù)(MSS)理解業(yè)務(wù)案例需求與政策請求與批準配置變更員工自助服務(wù)(ESS)政策內(nèi)容與任職資格解讀外部提供建議與信息專業(yè)中心(CoE)制定配置策略設(shè)計評估配置方案

制定關(guān)于員工、配偶、家屬的政策與程序

HR業(yè)務(wù)伙伴在人員調(diào)動時，支持業(yè)務(wù)部門進行人才識別編制業(yè)務(wù)案例支持對人員進行任務(wù)布置制定業(yè)務(wù)案例，用于配置任務(wù)界定配置方案需求與績效規(guī)則輸入配置方案評估HR專員預先界定答案一般及不太復雜的詢問復雜問題轉(zhuǎn)給專家應對高級專員解釋與問題解決 –配置方案/政策管理調(diào)整與交付配置相關(guān)的項目方案/政策管理方面的建議和輔導提供與分享配置相關(guān)信息材料報告與分析管理管理第三方服務(wù)提供商12345示意10IBMConfidential2024/11/1510需要的HR技能水平與業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略相關(guān)性2.有計劃的HR介入性業(yè)務(wù)活動，促進關(guān)鍵性集團/業(yè)務(wù)單元目標實現(xiàn)4.專業(yè)性HR服務(wù)，需要提供專家型的設(shè)計、闡述和建議從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)性及HR職員的技能需求兩個維度進行分析，可以將人力資源工作分為四類人力資源管理業(yè)務(wù)運作的整體模式確定后，可以通過對人力資源管理體系內(nèi)四類工作的開展方式進行分析，設(shè)計/定義不同的人力資源管理角色及業(yè)務(wù)職責HR職能舉例:招聘設(shè)計補償與福利設(shè)計行業(yè)關(guān)系遵守審計職業(yè)健康與工作安全如：對于HR角色的定義經(jīng)常會從HR職責與業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略相關(guān)性、HR職責對業(yè)務(wù)運作的技能要求兩個維度來進行分析12345HR職能舉例:績效評估薪酬審核任命及繼任者計劃招聘與選擇1.周期性發(fā)生的HR業(yè)務(wù)活動，典型的在BU交付的業(yè)務(wù)活動3.勞動密集型HR事務(wù)處理，相關(guān)業(yè)務(wù)活動由員工生命周期需求來驅(qū)動HR職能舉例:集團總部/業(yè)務(wù)單元具體的HR項目員工關(guān)系介入員工援助業(yè)務(wù)單元干部團隊的繼承者計劃HR職能舉例:日常咨詢管理錄離轉(zhuǎn)調(diào)的操作支持周期性事務(wù)的行政性HR業(yè)務(wù)操作11IBMConfidential2024/11/15現(xiàn)狀分析方面，參考IBM方法論對蘇寧的HR業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進行梳理是工作開展的重點12345人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注薪資福利由HRSSC來完成工作的目標比例：90%年度職工獎勵戰(zhàn)略

AR薪酬福利管理

ARR專業(yè)中心：工作分級與基本標準薪資管理RA薪酬激勵/浮動薪酬（獎金，獎勵及獎項)

管理RAI直線經(jīng)理決策

薪酬激勵/浮動薪酬（獎金，獎勵及獎項)操作IRA人力資源共享中心負責業(yè)務(wù)處理福利操作RA人力資源共享中心管理工資操作RA管理薪資發(fā)放，納稅與法律報告

RA處理養(yǎng)老保險

RA處理費用報銷RAR:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）IBM的人力資源管理CBM將被用來作為蘇寧HR業(yè)務(wù)運作現(xiàn)狀分析的框架戰(zhàn)略和規(guī)劃管理監(jiān)督&跟蹤執(zhí)行和操作學習和發(fā)展規(guī)劃和優(yōu)化培訓資源高管培養(yǎng)項目學習與知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃培訓項目并發(fā)布規(guī)劃課程體系規(guī)劃學習基礎(chǔ)設(shè)施管理學習營銷管理課程和內(nèi)容管理報名和發(fā)布管理培訓交付前期和后期服務(wù)提供培訓交付管理基礎(chǔ)設(shè)施和資源執(zhí)行評估和認證HR規(guī)劃,管理,創(chuàng)意和項目管理和控制HR職能和績效執(zhí)行和管理設(shè)施和安全開發(fā)人力資源管理政策和流程管理約定的需求管理供應商管理合并和拆分管理行業(yè)/員工關(guān)系管理外部關(guān)系管理創(chuàng)意和項目管理員工健康和安全制定和管理人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃勞動力規(guī)劃運營勞動力需求預測管理勞動力分析勞動力人力資源規(guī)劃和預算管理時間和考勤管理勞動力工作時間勞動力調(diào)配（優(yōu)化）季節(jié)性運營勞動力規(guī)劃設(shè)計和分析WPM流程分析和控制勞動力和運營績效績效績效管理戰(zhàn)略獎勵、認可和激勵戰(zhàn)略資源人才管理執(zhí)行招聘執(zhí)行工作轉(zhuǎn)換執(zhí)行和管理外派執(zhí)行離職和退休資源戰(zhàn)略和規(guī)劃戰(zhàn)略組織重新定義管理員工忠誠度和員工保留計劃管理吸引、篩選和選拔員工管理員工工作轉(zhuǎn)換和調(diào)配管理外派和返派績效管理規(guī)劃和執(zhí)行組織目標的系統(tǒng)管理職業(yè)生涯管理能力素質(zhì)個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行績效評估提供員工咨詢管理退休和離職員工數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)應用戰(zhàn)略定義和管理報告流程員工和經(jīng)理幫助熱線定義員工數(shù)據(jù)和查詢流程管理（網(wǎng)站）內(nèi)容、管理監(jiān)管規(guī)劃人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施員工數(shù)據(jù)和狀態(tài)變更執(zhí)行報告執(zhí)行人力資源調(diào)查人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和應用系統(tǒng)維護薪酬和福利執(zhí)行福利員工年度獎勵戰(zhàn)略（預算規(guī)劃流程）管理薪酬和福利管理獎勵津貼和彈性薪酬管理薪酬發(fā)放管理薪酬核算和報告執(zhí)行獎勵津貼和彈性薪酬執(zhí)行薪酬發(fā)放執(zhí)行養(yǎng)老金執(zhí)行費用和報銷學習和發(fā)展規(guī)劃和優(yōu)化培訓資源高管培養(yǎng)項目學習與知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃培訓項目并發(fā)布規(guī)劃課程體系規(guī)劃學習基礎(chǔ)設(shè)施管理學習營銷管理課程和內(nèi)容管理報名和發(fā)布管理培訓交付前期和后期服務(wù)提供培訓交付管理基礎(chǔ)設(shè)施和資源執(zhí)行評估和認證HR規(guī)劃,管理,創(chuàng)意和項目管理和控制HR職能和績效執(zhí)行和管理設(shè)施和安全開發(fā)人力資源管理政策和流程管理約定的需求管理供應商管理合并和拆分管理行業(yè)/員工關(guān)系管理外部關(guān)系管理創(chuàng)意和項目管理員工健康和安全制定和管理人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃勞動力規(guī)劃運營勞動力需求預測管理勞動力分析勞動力人力資源規(guī)劃和預算管理時間和考勤管理勞動力工作時間勞動力調(diào)配（優(yōu)化）季節(jié)性運營勞動力規(guī)劃設(shè)計和分析WPM流程分析和控制勞動力和運營績效績效績效管理戰(zhàn)略獎勵、認可和激勵戰(zhàn)略資源人才管理執(zhí)行招聘執(zhí)行工作轉(zhuǎn)換執(zhí)行和管理外派執(zhí)行離職和退休資源戰(zhàn)略和規(guī)劃戰(zhàn)略組織重新定義管理員工忠誠度和員工保留計劃管理吸引、篩選和選拔員工管理員工工作轉(zhuǎn)換和調(diào)配管理外派和返派績效管理規(guī)劃和執(zhí)行組織目標的系統(tǒng)管理職業(yè)生涯管理能力素質(zhì)個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行績效評估提供員工咨詢管理退休和離職員工數(shù)據(jù)和信息管理技術(shù)應用戰(zhàn)略定義和管理報告流程員工和經(jīng)理幫助熱線定義員工數(shù)據(jù)和查詢流程管理（網(wǎng)站）內(nèi)容、管理監(jiān)管規(guī)劃人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施員工數(shù)據(jù)和狀態(tài)變更執(zhí)行報告執(zhí)行人力資源調(diào)查人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)維護薪酬和福利執(zhí)行福利員工年度獎勵戰(zhàn)略（預算規(guī)劃流程）管理薪酬和福利管理獎勵津貼和彈性薪酬管理薪酬發(fā)放管理薪酬核算和報告執(zhí)行獎勵津貼和彈性薪酬執(zhí)行薪酬發(fā)放執(zhí)行養(yǎng)老金執(zhí)行費用和報銷IBMHRCBM模型RACI流程職責矩陣12IBMConfidential2024/11/15對于蘇寧未來HR共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)規(guī)劃，將從業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)邊界、實現(xiàn)路徑四個方面來進行規(guī)劃業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)邊界實現(xiàn)路徑整體上，采取何種業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)蘇寧HR管理的整體業(yè)務(wù)職能HRSSC內(nèi)部，采取何種業(yè)務(wù)模式來實現(xiàn)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)職能需要通過共享服務(wù)中心實現(xiàn)的業(yè)務(wù)職能有哪些？招聘、人事、薪酬等在HRSSC涉及的業(yè)務(wù)中，與蘇寧其他HR組織的職能界面是什么？建設(shè)蘇寧HRSSC的路徑圖是什么樣的?實施的原則、階段、項目1234513IBMConfidential2024/11/15目錄13IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論人力資源業(yè)務(wù)職能分布標準最佳實踐分享蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計下一步工作計劃14IBMConfidential2024/11/15戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理關(guān)注事務(wù)處理關(guān)注顧問指導HR服務(wù)交付中心客戶業(yè)務(wù)線領(lǐng)導客戶業(yè)務(wù)線經(jīng)理客戶員工HR業(yè)務(wù)伙伴戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理80%15%5%HR業(yè)務(wù)顧問戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理15%75%10%

Tier0:ESS/MSS及HR局域網(wǎng)

第三方如：工資單外包供應商外部如：

年金領(lǐng)用對象關(guān)注戰(zhàn)略決策HR首席運營官戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)活動比例業(yè)務(wù)流程專家(如：補貼/津貼專家)10%85%戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理HR事務(wù)處理員一般性事務(wù)處理流程事務(wù)處理0%0%100%戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理HR客戶服務(wù)代表Tier10%50%50%戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理案例處理專員(如：薪酬專家)Tier20%80%20%戰(zhàn)略決策顧問指導事務(wù)處理瑞信的人力資源服務(wù)/管理模式5%職能專家SME(如：薪酬專家)80%15%5%Tier315IBMConfidential2024/11/15整理并發(fā)布職位申請候選人篩選檢查可供選擇的臨時性員工排定面試時間表個人數(shù)據(jù)/信息輸入事件管理及協(xié)調(diào)創(chuàng)立&維護引導方案關(guān)閉流程的處理安排離職面談殘疾退休管理發(fā)票管理/生成付款員工死亡：完成所有手續(xù)處理處理請假申請/通知創(chuàng)立任務(wù)單包安排貨物轉(zhuǎn)移任務(wù)結(jié)束處理提供大范圍的溝通勞動力調(diào)查管理個人信息更新管理職位/組織數(shù)據(jù)更新勞動力門戶網(wǎng)站/內(nèi)容管理為新員工注冊操作福利核對及會計處理測定合格性及適用規(guī)則處理UK工資單處理US/APAC國際工資單提供年度一次性費用報告給稅務(wù)當局預訂學習培訓活動后勤事項設(shè)計評估流程供應商績效監(jiān)控跟蹤發(fā)票&提起付款管理申請人名單操作后資料分發(fā)申請取消的管理獎勵&贊譽項確認維護支持遵從檢查&報告維護職位描述文檔Tier3顧問建議管理問題升級員工關(guān)系管理戒律懲罰執(zhí)行根據(jù)規(guī)則變化維護政策和程序使之一致行業(yè)關(guān)系（解雇后）再就業(yè)介紹，雇主推薦勞動力減少/臨時工管理轉(zhuǎn)業(yè)/離職溝通創(chuàng)建&管理人力資源管理戰(zhàn)略創(chuàng)建&管理全球/地區(qū)現(xiàn)金補償策略及政策定義&維護解雇流程&政策管理總裁、副總裁、總監(jiān)的升職流程識別勞動力配置需求開展&編制勞動力配置計劃候選人面試確定人力資本績效HCP流程活動和輸出定義并開發(fā)全球人力資本績效管理工具/手段討論并對目標達成一致在FxB會議中確定全球升職人員清單定義學習及培訓（L&D）需求開發(fā)學習及培訓（L&D）課程定義獎金池分配模式地區(qū)的HR組織政策管理戰(zhàn)略發(fā)展決策制定認可/批準共享中心集中職能需要投入的勞動力瑞信的人力資源管理內(nèi)容及業(yè)務(wù)劃分本地人力資源職能1.0HR規(guī)劃、政策及策略2.0招聘及入職管理3.0員工績效管理4.0學習及發(fā)展5.0薪資服務(wù)6.0HR管理的項目7.0離職及退出管理8.0數(shù)據(jù)管理及信息+-共享服務(wù)中心(SDC)事務(wù)處理程序/手續(xù)/過程維護業(yè)務(wù)流程維護16IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動對應的流程Owner

1.0HR規(guī)劃、政策及策略流程編號流程名稱編號流程名稱流程Owner角色類別1.0制定和管理HR規(guī)劃、政策及策略1.1制定和管理員工招聘策略和政策11.2制定和管理校園招聘策略和政策11.3制定和管理人力資源管理戰(zhàn)略及政策11.4制定和管理全球/區(qū)域福利策略和政策11.5制定和管理全球/區(qū)域現(xiàn)金補償策略及政策11.6制定并維護高管補貼策略及政策11.7制定并維護全球外派人員策略及政策11.8制定并維護地區(qū)薪資政策及策略（標桿、政策、流程等）11.9制定和維護全球及地區(qū)的薪資策略和政策（需求、政策落地及執(zhí)行）11.10負責US/APAC薪資清冊管理11.11制定及維護解雇政策及策略11.12制定、維護及交付組織發(fā)展政策及策略11.13制定、維護及交付多元化戰(zhàn)略及政策11.14定義并維護解雇流程及制度11.15管理總裁、副總裁、總監(jiān)的晉升流程1角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負責人,HR業(yè)務(wù)顧問,流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應商/外包商17IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動對應的流程Owner

2.0招聘及入職/3.0績效管理/4.0學習及發(fā)展流程編號流程名稱編號流程名稱流程Owner角色類別2.0招聘及入職2.1員工計劃12.2社會招聘12.3校園招聘12.4員工入職33.0績效管理3.1人才及繼任者計劃13.2干部/員工績效管理13.3升降級管理14.0學習及發(fā)展4.1學習及發(fā)展需求分析14.2學習及發(fā)展方案設(shè)計14.3學習及發(fā)展時間表3組織角色分類：角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負責人,HR業(yè)務(wù)顧問,流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應商/外包商18IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動對應的流程Owner

5.0報酬管理/6.0績效管理/7.0離職管理及手續(xù)辦理編號流程名稱編號流程名稱流程Owner角色類5.0報酬管理/服務(wù)5.1福利管理45.2管理及處理現(xiàn)金報酬15.3管理及處理高管報酬15.4年金處理45.5工資單處理46.0HR專項項目6.1員工關(guān)系管理16.2考勤管理36.3員工溝通16.4外派、調(diào)任、重新安置管理37.0離職管理及手續(xù)辦理7.1離職管理17.2（離職后）的再就業(yè)介紹17.3離職手續(xù)辦理1組織角色分類：角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負責人,HR業(yè)務(wù)顧問,流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應商/外包商19IBMConfidential2024/11/15瑞信人力資源管理職能活動對應的流程Owner

8.0員工信息及數(shù)據(jù)維護編號流程名稱編號流程名稱流程Owner角色類別8.0員工信息及數(shù)據(jù)維護8.1員工信息相關(guān)報告38.2員工咨詢38.3員工數(shù)據(jù)維護3組織角色分類：角色類別1=保留的組織(HR業(yè)務(wù)伙伴,全球流程負責人,HR業(yè)務(wù)顧問,流程專家);角色類別2=直線經(jīng)理,員工;角色類別3=共享中心(專員,客戶服務(wù)管理員,人力資源管理員);角色類別4=第三方供應商/外包商20IBMConfidential2024/11/15IBM的人力資源管理目標運作模型(邏輯模型)服務(wù)HR交付模式渠道方式角色客戶規(guī)劃及政策集團HR（tier4）當面溝通申請人高管招聘及選擇傳真員工本人直線經(jīng)理發(fā)展及指導E-mail經(jīng)理本人外部報酬與保留信函第三方員工配置與退休電話員工信息門戶專業(yè)中心（tier3）HR業(yè)務(wù)伙伴HR運營顧問HR共享服務(wù)中心非共享中心服務(wù)交付專員（tier2）咨詢中心（tier1）處理中心（tier1）HR門戶（tier0）ERPCRM自助服務(wù)SSCIT技術(shù)及合作工具21IBMConfidential2024/11/15`事務(wù)管理/處理決策/授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃報告及控制決策/授權(quán)驗收及批準風險管理保留的HR職能交付共享服務(wù)的HR職能(內(nèi)部/外包)戰(zhàn)略專業(yè)流程與運營策略整合HR專項治理工作開展當今，隨著科技的不斷發(fā)展，能夠被轉(zhuǎn)移內(nèi)部/或者外部共享服務(wù)中心的人力資源活動的范圍在不斷地擴大

驗收及批準政策制定及調(diào)整HR業(yè)務(wù)目標制定批準批準批準人員編制及招聘學習與教育工資單補貼/補償員工福利離職服務(wù)外派服務(wù)工資單處理培訓登記合同/臨時性記錄薪資維護新員工事務(wù)處理政府法規(guī)遵從借調(diào)和轉(zhuǎn)讓解雇事務(wù)處理IBM的人力資源管理內(nèi)容及業(yè)務(wù)劃分（共享中心/非共享中心）22IBMConfidential2024/11/1522IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

22IBM人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

1.HR規(guī)劃、管控、措施及項目HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注人力資源規(guī)劃、治理、措施及項目由HRSSC來完成工作的目標比例：10%a創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃ARb制定HR政策和流程ARc管理與控制人力資源職能與績效RAd管理供應商RAe并購/分拆中的HR管理RAR在項目項目模式中，具體看項目范圍f管理外部關(guān)系A(chǔ)集團制定HR戰(zhàn)略，HR業(yè)務(wù)伙伴負責具體管理運作g管理行業(yè)/雇員的關(guān)系A(chǔ)RC如果在專業(yè)中心中勞工關(guān)系存在h管理員工健康與工作環(huán)境安全ARC經(jīng)常作為專業(yè)中心員工管理的一部分i管理HR舉措和HR專項項目RARHR伙伴制定國家級舉措，根據(jù)項目范圍運作，j管理規(guī)范要求AR業(yè)務(wù)單元由HR伙伴，總部由集團HRk設(shè)施與安全管理及行政事務(wù)處理RA外包23IBMConfidential2024/11/1523IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

23IBM人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

2.薪酬與福利HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注薪酬與福利由HRSSC來完成工作的目標比例：90%a年度職工獎勵戰(zhàn)略

ARb薪酬福利管理

ARR專業(yè)中心：工作分級與標桿管理c薪資管理RAd薪酬激勵/浮動薪酬（獎金，獎勵及獎項)

管理RAI直線經(jīng)理決策

e薪酬激勵/浮動薪酬（獎金，獎勵及獎項)操作IRA人力資源共享中心負責業(yè)務(wù)處理f福利操作RA人力資源共享中心管理g工資單操作RAh管理薪資發(fā)放，納稅與法律報告

RAi養(yǎng)老金/退休金操作RAj處理費用報銷RA24IBMConfidential2024/11/1524IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

24IBM人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

3.人才管理：人才資源管理HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注人才管理：人才資源管理

a人才資源策略管理Ab組織（再）設(shè)計Ac管理勞動力承諾和員工挽留專項活動ARRd管理員工獲取，甄選和選擇流程RAIIRCoE負責工具、名額、招聘方法；業(yè)務(wù)經(jīng)理負責需求、甄選和選擇；HRSSC負責篩選等其他活動e員工外派/歸國管理CSRA政策由CoE管理；流程由業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)起；高管參與高級人才的獲取和發(fā)展f內(nèi)部調(diào)動和重新任命SRAg管理退休與離職ARRh招聘實施RRAi處理離職和退休RRAj調(diào)動事務(wù)處理RRAk外派人員事務(wù)處理及后續(xù)跟蹤RA25IBMConfidential2024/11/1525IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

25IBM人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

4.人才管理：員工績效管理HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注人才管理：員工績效管理

a績效管理戰(zhàn)略CACb獎勵，認可和激勵策略ARIHR伙伴提供業(yè)務(wù)反饋c規(guī)劃與績效管理系統(tǒng)/管理組織目標Ad職業(yè)發(fā)展ACR專業(yè)中心CoE提供體系及架構(gòu);直線經(jīng)理負責執(zhí)行e管理能力AR專業(yè)中心提供工具；直線經(jīng)理負責執(zhí)行f個人發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃RCA專業(yè)中心CoE提供體系及架構(gòu);直線經(jīng)理負責執(zhí)行g(shù)管理目標及執(zhí)行績效評估SRA專業(yè)中心負責準備；HR伙伴BP溝通；直線經(jīng)理執(zhí)行h提供員工指導RAR由共享中心或HR伙伴負責，如有問題由直線經(jīng)理決策i績效管理和后續(xù)跟蹤RA26IBMConfidential2024/11/1526IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

26IBM人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

5.勞動力規(guī)劃HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注勞動力規(guī)劃

a長期運營勞動力需求預測RA特別在一些國家，訓練交付時間比較長的職業(yè)b勞動力財務(wù)規(guī)劃/預算IRA需求驅(qū)動的勞動成本預算c季節(jié)性勞動力規(guī)劃（操作層面）RAIC短期計劃周期的優(yōu)化：總?cè)藬?shù)、員工配置、培訓d勞動力分析IRAC包括普通員工及干部的結(jié)構(gòu)分析e設(shè)計與分析勞動力管理流程RRACC持續(xù)優(yōu)化/改進的分析f分析與控制勞動力/運營績效CRAISg勞動力配置RRAIh每日運營層面的勞動力配置（排班）RRA一般由直線經(jīng)理完成，一些行業(yè)（如航空公司）采用集中排班i出勤管理和分析RRAI勞動力整合管理的一部分，對于日常的勞動力配置優(yōu)化，時間（成本）分析是必須的27IBMConfidential2024/11/1527IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

27IBM人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

6.學習與發(fā)展HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注學習與發(fā)展

a學習與知識管理戰(zhàn)略AR建立鏈接：員工規(guī)劃及配置/資源管理/績效管理/個人發(fā)展b規(guī)劃培訓活動并實施（含課程模塊/培訓路徑）Ac規(guī)劃課程設(shè)計/規(guī)劃新的或返工培訓內(nèi)容Ad規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施Ae高管及管理發(fā)展ARf管理培訓營銷和銷售Ag管理課程及內(nèi)容（設(shè)計/尋源）Ah規(guī)劃和優(yōu)化培訓資源CRA審批可以從CoE轉(zhuǎn)移到共享中心i管理培訓注冊RCRAj管理交付前和交付后的服務(wù)IIRA培訓組織、后勤及其他支持l管理基礎(chǔ)設(shè)施及采購RRA管理基礎(chǔ)設(shè)施及采購應該是一個執(zhí)行組件m提供學習交付An評估及認證RCRA專業(yè)中心CoE負責認證28IBMConfidential2024/11/1528IBMConfidential2024/11/15R:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）CBMforHCM|11/15/2024

28IBM人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

7.員工數(shù)據(jù)及信息管理HCMCBM>HRPlanning,GovernanceInitiatives&Programs>Accountabilities人力資源管理業(yè)務(wù)組件（CBM）人力資源服務(wù)交付模型集團HR專業(yè)中心HR伙伴直線經(jīng)理共享中心備注員工數(shù)據(jù)及信息管理由HRSSC來完成工作的目標比例：90%

a技術(shù)利用策略管理ARb制定和管理報告流程Ac制定員工數(shù)據(jù)和查詢流程Ad管理網(wǎng)上內(nèi)容和監(jiān)控RAe員工/經(jīng)理服務(wù)臺RAf員工調(diào)查和標桿管理RAg生成報告RAh執(zhí)行員工調(diào)查ARiHRIT基礎(chǔ)設(shè)施和應用維護RA29IBMConfidential2024/11/15在企業(yè)的不同發(fā)展階段，HR業(yè)務(wù)因其成熟度不同，HRSSC有著不斷演進的過程，下圖為IBM的HR演進過程現(xiàn)在很多公司可以加速這個過程本地合并

Pre-’92美國區(qū)域化1992美國區(qū)域化1995全球?qū)嵤?998工資核算&支付2001業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型.外包2003

寶潔

林肯Alberta政府

信諾

聯(lián)合利華

美國陸軍EADSWilliams

達納PhaseI共享服務(wù)中心前身PhaseII勞動力福利服務(wù)中心PhaseIII國家人力資源

服務(wù)中心PhaseIV人力資源共享服務(wù)中心PhaseV員工服務(wù)中心PhaseVI外包單個流程多個流程全球化多功能多公司ROIHR員工數(shù)/費用降低超過50%30IBMConfidential2024/11/15同時，共享服務(wù)中心因其服務(wù)區(qū)域/對象不一樣，服務(wù)重點會有所不同，IBM布達佩斯HRSSC提供的主要業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容如下：勞動力管理薪資&福利事務(wù)處理合同變化和工作時間產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、喪假事務(wù)處理停職留薪&宗教性假日請假和休假推薦信、證明函相關(guān)事務(wù)退休流程離職管理國內(nèi)調(diào)職手續(xù)（意大利）新員工評估遺產(chǎn)處理流程員工股票購買計劃獎品公司汽車相關(guān)福利醫(yī)療輔料長期疾病跟蹤員工調(diào)配/調(diào)動管理根據(jù)規(guī)定檢查員工調(diào)整/調(diào)動是否已獲相應的批準對于國際性任務(wù)布置涉及的調(diào)配，進行必要的數(shù)據(jù)比較和處理，促進流程執(zhí)行招聘管理學習及發(fā)展（L&D）管理其它（HR系統(tǒng)更新）職位申請管理審查收到的簡歷進行篩選前的面試預先選擇求職申請，使其可以讓招聘經(jīng)理適用回答候選人關(guān)于申請方面的問題安排候選人的面試提供錄用通知書和合同（盡管它們可能會在當?shù)赜∷⒑秃炇穑┖蜻x人信息和申請記錄及時更新管理入職活動學習交付部門提供必要的工具協(xié)助顧問、L&K組織、外部客戶獲取發(fā)展技能協(xié)助有權(quán)使用知識、教育、工具及其他資源對客戶服務(wù)需要的能力進行配置L&K團隊支持事件（如季度性知識收集）、培訓和會議的執(zhí)行和交付培訓登記團隊：對客戶的培訓（由IBMSTG/SWG等組織提供）登記進行管理新員工注冊個人詳細信息和銀行賬戶的更新國內(nèi)調(diào)動程序支持（法國）員工流失事務(wù)處理工作事故信息31IBMConfidential2024/11/15增長的非?？?9919,5001:190

99174451:17660

86171:14449

71091:14541

53651:131Y2004Y2005Y2006Y2007--共享中心人數(shù)--IBM中國員工--支持比率IBMHR戰(zhàn)略是通過將HR交付外包給共享服務(wù)中心，尋求成本/效率方面的收益關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍薪酬福利HRIS勞動力管理（WFM）工資單TEA(報銷管理)BSR(人工成本調(diào)整)業(yè)務(wù)控制質(zhì)量精確性IBM中國人力共享中心提供了更多的HR業(yè)務(wù)服務(wù)，有效促進了IBMHR戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)Y200832IBMConfidential2024/11/15目錄工作步驟與進展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論人力資源業(yè)務(wù)職能分布標準最佳實踐分享蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計下一步工作計劃33IBMConfidential2024/11/15蘇寧總部的人力資源管理職能分布在人力資源管理中心、組織部及戰(zhàn)略規(guī)劃部的相關(guān)部門人力資源管理職能*人力資源戰(zhàn)略及政策管理崗位編制及勞動力管理招聘管理員工生命周期管理（錄轉(zhuǎn)調(diào)離等）培訓與發(fā)展績效管理薪酬與福利管理員工數(shù)據(jù)與信息管理主責部門/組織角色類別

戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部組織部/干部x部培訓管理部

戰(zhàn)略規(guī)劃部（崗位績效指標制定）薪酬管理部干部管理部人事管理部、總監(jiān)辦/統(tǒng)計分析組組織部/人事部組織部/干部x部組織部/人事部備注*：人力資源管理職能和組織角色并不完全對應普通干部/員工校園招聘入職員工高管圖例:戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源管理中心業(yè)務(wù)總部人事秘書部組織部組織部/干部x部招聘管理部人事管理部1200工程項目部人事管理部

總監(jiān)辦及業(yè)務(wù)總部人事秘書部34IBMConfidential2024/11/15……終端HR業(yè)務(wù)需求大區(qū)/子公司蘇寧現(xiàn)有HR管理模式是管理與服務(wù)支持一體，業(yè)務(wù)總部HR部門負責政策落地和現(xiàn)場支持，大區(qū)/子公司沒有明確的HR業(yè)務(wù)伙伴集團HR：人力資源管理中心人事職能管理組服務(wù)組招聘職能管理組服務(wù)組薪酬職能管理組服務(wù)組業(yè)務(wù)單元：業(yè)務(wù)總部在管理服務(wù)支持一體化模式下，人力資源管理部門的規(guī)劃/政策/流程設(shè)計優(yōu)化等職能被相對弱化，更多精力被牽涉在日常的服務(wù)支持性事務(wù)處理和審批中業(yè)務(wù)單元的人力資源管理部門不能有效地根據(jù)業(yè)務(wù)需求來對HR政策進行優(yōu)化，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展HR領(lǐng)導HR領(lǐng)導……財務(wù)總部HR業(yè)務(wù)伙伴:人事秘書部培訓管理組雨花中心……管理組服務(wù)組人事管理及服務(wù)招聘管理及服務(wù)薪酬管理及服務(wù)培訓管理其他HR管理服務(wù)職能……財務(wù)總部業(yè)務(wù)總部HR需求領(lǐng)導直線經(jīng)理員工……財務(wù)總部

大區(qū)/子公司HR需求直線經(jīng)理員工管理/服務(wù)支持管理/服務(wù)支持管理/服務(wù)支持終端人事管理職能管理/服務(wù)支持領(lǐng)導指導大區(qū)/子公司人力資源管理部總部辦公室/人事秘書部等對接部分管理/服務(wù)支持35IBMConfidential2024/11/15對于HR職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)邊界，總部HR負責政策統(tǒng)籌和總部業(yè)務(wù)服務(wù)支持，大區(qū)/子公司負責所屬區(qū)域/子公司的相關(guān)工作（1）人力資源管理職能人力資源服務(wù)交付模型集團HR大區(qū)HR子公司HR備注薪酬福利管理

年度職工獎勵戰(zhàn)略ARII薪酬福利管理AR？？激勵工資AR？？薪資管理AR？？工資發(fā)放ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負責本公司的業(yè)務(wù)薪酬激勵管理/浮動薪酬（獎金，獎勵及獎項）ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負責本公司的業(yè)務(wù)處理福利ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負責本公司的業(yè)務(wù)管理薪資發(fā)放，納稅與法律報告ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負責本公司的業(yè)務(wù)處理養(yǎng)老保險ARRR總部、大區(qū)、子公司分別負責本公司的業(yè)務(wù)處理費用報銷A財務(wù)根據(jù)系統(tǒng)固化的HR政策執(zhí)行問卷結(jié)果舉例各層級HR組織的認識不完全一致備注采用了總部的問卷填寫內(nèi)容36IBMConfidential2024/11/15對于HR職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)邊界，總部HR負責政策統(tǒng)籌和總部業(yè)務(wù)服務(wù)支持，大區(qū)/子公司負責所屬區(qū)域/子公司的相關(guān)工作（2）人力資源管理職能人力資源服務(wù)交付模型集團HR大區(qū)HR子公司HR備注人才管理：人才資源管理

人才資源策略管理ARII組織設(shè)計/再設(shè)計ARII管理勞動力承諾和企業(yè)員工挽留專項活動AR？？管理人才獲取，甄選和選擇員工AR？？外派/歸國ARRR總部、大區(qū)、子公司負責所屬公司此項工作內(nèi)部調(diào)動和重新配置ARRR總部負責總部內(nèi)部調(diào)動及跨大區(qū)調(diào)動，大區(qū)負責大區(qū)內(nèi)部調(diào)動，子公司負責本公司內(nèi)部調(diào)動管理退休與離職ARRR總部、大區(qū)、子公司負責所屬公司此項工作執(zhí)行招聘ARRR

處理離職和退休ARRR

調(diào)動事務(wù)處理ARRR總部負責總部內(nèi)部調(diào)動及跨大區(qū)調(diào)動，大區(qū)負責大區(qū)內(nèi)部調(diào)動，子公司負責本公司內(nèi)部調(diào)動執(zhí)行外派事務(wù)處理和其他后續(xù)工作ARRR

問卷結(jié)果舉例各層次HR組織的認識不完全一致備注采用了總部的問卷填寫內(nèi)容37IBMConfidential2024/11/15目錄37IBMConfidential2024/11/15工作步驟與進展人力資源共享中心業(yè)務(wù)職能分析方法論IBM人力資源業(yè)務(wù)職能分布標準蘇寧人力資源業(yè)務(wù)職能分布現(xiàn)狀蘇寧未來共享模式下的業(yè)務(wù)職能分布共享模式下的人力資源組織結(jié)構(gòu)設(shè)計下一步工作計劃38IBMConfidential2024/11/15對于蘇寧未來HR共享服務(wù)中心的HR職能規(guī)劃，從業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)邊界、實現(xiàn)路徑四個方面來進行業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)邊界實現(xiàn)路徑整體上，采取何種業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)蘇寧HR管理的整體業(yè)務(wù)職能HRSSC內(nèi)部，采取何種業(yè)務(wù)模式來實現(xiàn)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)職能需要通過共享服務(wù)中心實現(xiàn)的業(yè)務(wù)職能有哪些？招聘、人事、薪酬等在HRSSC涉及的業(yè)務(wù)中，與蘇寧其他HR組織的職能界面是什么？建設(shè)蘇寧HRSSC的路徑圖是什么樣的?實施的原則、階段、項目39IBMConfidential2024/11/15HR共享服務(wù)以建設(shè)HR共享服務(wù)中心為目標，未來人力資源管理的HR組織角色分析及職能/關(guān)系定位如下：改進性項目的實施:集團方案業(yè)務(wù)單元落地提高現(xiàn)有運營/設(shè)計舉措以滿足需求，促進目標實現(xiàn)為BU業(yè)務(wù)需求提供標準化HR運行交付具有業(yè)務(wù)單元BU特殊性的集團HR共享服務(wù)2.有計劃的HR介入性業(yè)務(wù)活動，促進關(guān)鍵性集團/業(yè)務(wù)單元目標實現(xiàn)4.專業(yè)性HR服務(wù)，需要提供專家型的設(shè)計、闡述和建議3.勞動密集型HR事務(wù)處理，相關(guān)業(yè)務(wù)活動由員工生命周期需求來驅(qū)動1.周期性發(fā)生的HR業(yè)務(wù)活動，典型的在BU交付的業(yè)務(wù)活動需要的HR技能水平與業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)務(wù)單元HR集團HRHR職能劃分基調(diào)集團HR、HR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心之間的組織角色及職能/關(guān)系定位：集團HR：決策/規(guī)劃核心職能:設(shè)定HR發(fā)展方向、流程政策制定并傳達HR戰(zhàn)略給HR業(yè)務(wù)伙伴接受HR業(yè)務(wù)伙伴和HR共享中心的HR績效報告，作為HR戰(zhàn)略規(guī)劃的輸入流程/政策的建立和維護接受HR共享中心的服務(wù)，負責提供HR共享中心以外的個性化服務(wù)，在集團和大區(qū)/子公司層面分別由總部HR和大區(qū)/子公司HR部門提供HR業(yè)務(wù)伙伴：監(jiān)督/控制核心職能:方案/制度落地&個性化服務(wù)/支持改編并實施集團HR方案/項目，使之滿足業(yè)務(wù)單元需求向集團HR提供HR績效報告HR共享中心：執(zhí)行/交付核心職能:事務(wù)處理向集團/大區(qū)/子公司HR提供下述形式的服務(wù)事務(wù)處理,日常的咨詢管理,管理及生成終端客戶報告40IBMConfidential2024/11/15蘇寧人力資源管理體系的目標運作模式HR職能HR交付模式渠道方式客戶HR戰(zhàn)略及政策當面溝通高管勞動力管理傳真直線經(jīng)理招聘管理E-mail外部員工生命周期管理信函員工培訓與發(fā)展電話員工績效門戶HR門戶（tier0）ERP自助服務(wù)SSCIT工作流、信息整合、技術(shù)支持薪酬福利員工數(shù)據(jù)/信息圖例:總部集團HR的組織/業(yè)務(wù)角色HR業(yè)務(wù)伙伴（總部/大區(qū)業(yè)務(wù)單元）大區(qū)/子公司HR組織/業(yè)務(wù)角色HR共享服務(wù)中心HR共享服務(wù)中心/業(yè)務(wù)角色集團HR領(lǐng)導:戰(zhàn)略/決策(tier4)總部HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家(tier3)總部業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴大區(qū)HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家（tier3）保留的總部HR業(yè)務(wù)專員：負責非共享中心HR職能服務(wù)交付高級業(yè)務(wù)專員（tier2）咨詢接待中心（tier1）業(yè)務(wù)處理中心（tier1）HRSSC負責人保留的大區(qū)/子公司HR業(yè)務(wù)專員：負責非共享中心HR職能服務(wù)交付大區(qū)業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴41IBMConfidential2024/11/15蘇寧人力資源管理體系的目標運作模式：

各級HR組織角色的框架性定義集團HR領(lǐng)導：負責對影響人力資源管理的重要問題進行決策負責對人力資源管理提升的發(fā)展方向進行明確（如：界定需要重點實施的HR項目）集團HR業(yè)務(wù)職能專家/業(yè)務(wù)流程專家（含總部/大區(qū)）：負責創(chuàng)立和優(yōu)化HR相關(guān)領(lǐng)域（如薪酬福利）的業(yè)務(wù)流程負責制定HR相關(guān)領(lǐng)域的政策負責管理和控制相關(guān)HR領(lǐng)域的績效負責發(fā)起HR相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)改善的項目立項和實施HR業(yè)務(wù)伙伴（業(yè)務(wù)單元HR負責人、HR業(yè)務(wù)顧問）：負責分析業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)需求，明確HR管理及服務(wù)支持的改進方向負責分析HR流程及政策的執(zhí)行情況，界定HR/業(yè)務(wù)協(xié)同改善的方向負責HR項目在業(yè)務(wù)單元的落地負責對相關(guān)HR領(lǐng)域的績效進行分析，提出改進建議保留的HR業(yè)務(wù)專員（含總部/大區(qū)/子公司）：負責非共享服務(wù)中心的HR業(yè)務(wù)的HR事務(wù)處理（如社保統(tǒng)籌的辦理）HRSSC負責人：負責HR共享服務(wù)中心的整體運行負責對服務(wù)對象的滿意度進行評估，提高HR服務(wù)支持的交付水平業(yè)務(wù)專員：負責領(lǐng)導相關(guān)領(lǐng)域的HR事務(wù)處理負責處理較為復雜的，由業(yè)務(wù)處理中心、咨詢接待中心轉(zhuǎn)交過來的問題業(yè)務(wù)處理中心：負責共享服務(wù)中心非實時接觸性HR事務(wù)處理咨詢接待中心：負責共享服務(wù)中心實時接觸性（如電話呼入、Sametime）HR事務(wù)處理集團HR領(lǐng)導:戰(zhàn)略/決策(tier4)總部HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家(tier3)總部業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴大區(qū)HR職能專家/業(yè)務(wù)流程專家（tier3）保留的總部HR業(yè)務(wù)專員：負責非共享中心HR職能服務(wù)交付高級業(yè)務(wù)專員（tier2）咨詢接待中心（tier1）業(yè)務(wù)處理中心（tier1）HRSSC負責人保留的大區(qū)/子公司HR業(yè)務(wù)專員：負責非共享中心HR職能服務(wù)交付大區(qū)業(yè)務(wù)單元HR業(yè)務(wù)伙伴圖例:總部集團HR的組織/業(yè)務(wù)角色HR業(yè)務(wù)伙伴（總部/大區(qū)業(yè)務(wù)單元）大區(qū)/子公司HR組織/業(yè)務(wù)角色HR共享服務(wù)中心/業(yè)務(wù)角色42IBMConfidential2024/11/15蘇寧未來人力資源管理流程框架HR.01人力資源戰(zhàn)略及政策管理人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃管理人力資源流程及政策管理管理和控制人力資源管理職能&績效HR.02崗位編制及勞動力管理崗位及編制管理勞動力計劃和預算管理考勤管理HR.03招聘管理制定招聘策略招聘渠道管理簡歷庫管理測評管理面試官管理招聘計劃和預算管理招聘實施管理HR.04員工生命周期管理員工關(guān)系管理人事異動管理員工檔案管理HR.05培訓與發(fā)展制定培訓與發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展管理干部管理HR.06績效管理制定績效考核方案績效指標管理績效考核目標設(shè)定HR.07薪酬福利管理薪酬政策與預算員工薪酬管理計算員工薪酬支付員工薪酬評估薪酬福利執(zhí)行效果HR.08員工數(shù)據(jù)與信息管理員工數(shù)據(jù)維護員工咨詢管理員工網(wǎng)上信息管理和監(jiān)控培訓體系建設(shè)與完善培訓實施與評估員工信息報告生成與發(fā)布培訓計劃與預算管理績效考核方案實施績效考核結(jié)果應用圖例:原有流程框架體系改變部分評估招聘效果43IBMConfidential2024/11/15入職通知及手續(xù)辦理轉(zhuǎn)正、調(diào)動通知及流程維護安排離職面談殘疾退休處理管理職位/組織數(shù)據(jù)更新員工關(guān)系調(diào)查入職介紹轉(zhuǎn)正/調(diào)動申請和審批確定升降職人員清單再就業(yè)介紹轉(zhuǎn)業(yè)/離職溝通員工關(guān)系管理干部管理員工職業(yè)發(fā)展定義學習及培訓（L&D）需求開發(fā)學習及培訓（L&D）課程繼任者計劃員工績效指標管理和維護獎勵&贊譽項維護支持遵從檢查&報告工資核算/工資單員工所得稅計算/合規(guī)報告社保統(tǒng)籌開戶員工生命周期福利事項調(diào)整退休員工福利支持年終清算處理離職清算處理薪資補貼&公司福利項維護薪酬設(shè)計分析支持確定員工績效管理流程和輸出定義并開發(fā)績效管理工具/手段討論并對績效管理目標達成一致定義&管理員工薪資結(jié)構(gòu)管理社保統(tǒng)籌套用標準定義并管理現(xiàn)金補貼/公司福利類/項&標準整理并發(fā)布職位申請候選人篩選排定面試時間表個人數(shù)據(jù)/信息輸入招聘項目管理及協(xié)調(diào)Offer發(fā)放創(chuàng)立&維護引導方案崗位設(shè)計&編制勞動力預測及預算識別勞動力配置需求員工減少/臨時性員工管理考勤政策、休假批準流程制定勞動力統(tǒng)計/配置處理排班變更處理/維護處理休假申請/通知考勤處理維護定義HR業(yè)務(wù)報告確定經(jīng)理/員工自助服務(wù)內(nèi)容管理問題升級創(chuàng)立&管理人力資源管理戰(zhàn)略制定各項人力資源規(guī)劃定義和維護HR職能流程及政策定義和控制HR職能績效人員需求/空缺職位申請面試培訓事務(wù)處理學習及培訓課程內(nèi)容開發(fā)知識管理培訓后勤管理管理申請人名單申請取消的管理培訓效果調(diào)查供應商績效監(jiān)控跟蹤發(fā)票&付款管理個人信息更新根據(jù)員工角色進行信息交付經(jīng)理自助服務(wù)員工自助服務(wù)知識管理/員工門戶網(wǎng)站內(nèi)容更新員工數(shù)據(jù)分析及信息支持/報告蘇寧人力資源管理業(yè)務(wù)內(nèi)容，未來共享服務(wù)中心涉及的HR職能及業(yè)務(wù)整體劃分保留的總部及大區(qū)/子公司HR組織政策管理戰(zhàn)略發(fā)展決策制定認可/批準共享中心HR職能對勞動力的需求總部及大區(qū)子公司HR職能1.0HR規(guī)劃、政策及策略2.0招聘及入職管理3.0員工績效管理4.0學習及發(fā)展5.0薪資服務(wù)6.0HR管理的項目7.0離職及退出管理8.0數(shù)據(jù)管理及信息人力資源管理業(yè)務(wù)職能在HRSSC及保留的總部HR及大區(qū)/子公司HR組織之間的分布HR.01人力資源戰(zhàn)略及政策管理HR.02崗位編制及勞動力管理HR.03招聘管理HR.04員工生命周期管理HR.05培訓與發(fā)展HR.06員工績效管理HR.07薪酬與福利管理HR.08員工數(shù)據(jù)及信息管理+-共享服務(wù)中心(HRSSC)事務(wù)處理程序/手續(xù)/過程維護業(yè)務(wù)流程維護44IBMConfidential2024/11/15IBMConfidentialR:Responsible負責-負責具體執(zhí)行該項活動，可以由超過一名角色完成A:Accountable批準/決策–決定同意或者不同意該項活動方案或內(nèi)容，只能有一名角色擔任C:Consult咨詢–參與討論或者該項活動的實施，與負責者之間雙向交流I:Inform告知–需要了解決策內(nèi)容或者行動內(nèi)容的人或崗位，不參與制定的過程，單向溝通，被告知S:Start活動的發(fā)起者（如果有必要明確的話，可用S注明）蘇寧未來人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

HR.01

人力資源戰(zhàn)略及政策管理人力資源管理流程活動人力資源服務(wù)交付模型集團HRHR業(yè)務(wù)伙伴HR共享中心直線經(jīng)理LM員工備注HR.01人力資源戰(zhàn)略及政策管理由HRSSC來完成工作的目標比例：<10%

HR.01.01人力資源規(guī)劃與規(guī)劃管理

制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃ARCC制定年度人力資源工作計劃ARCRHR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心分別負責各自的計劃總結(jié)年度人力資源工作ARRRHR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心按照給定模板進行總結(jié)評估人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃執(zhí)行結(jié)果ARRRHR業(yè)務(wù)伙伴、HR共享中心分別完成各自評估HR.01.02人力資源流程及政策管理ARIRRIHR.01.03管理和控制人力資源職能及績效ARIRII圖例:原有流程框架體系改變部分HR組織類別及構(gòu)成：集團HR：總部HR、大區(qū)/子公司HRHR業(yè)務(wù)伙伴：業(yè)務(wù)單元HR部門負責人、HR業(yè)務(wù)顧問HR共享中心：內(nèi)部/外部的HR共享服務(wù)中心直線經(jīng)理：一般可指員工的直線匯報經(jīng)理（具有人員發(fā)展方面的職責）45IBMConfidential2024/11/15蘇寧未來人力資源管理職能活動對應的RACI流程職責矩陣

HR.02

崗位編制及勞動力管理人力資源管理流程活動人力資源服務(wù)交付模型集團HRHR業(yè)務(wù)伙伴HR共享中心直線經(jīng)理LM員工備注HR.02崗位編制及勞動力管理由HRSSC來完成工作的目標比例：60%

HR.02.01崗位及編制管理

定崗管理ARCI崗位分類分級管理ARCCHRSSC提供崗位分類/分級等系統(tǒng)信息維護崗位任職資格管理ARCRHRSSC提供任職資格的維護崗位規(guī)范管理ARRCII崗位評估和調(diào)整ARRR定編ARRCCHRSSC提供標桿分析、數(shù)據(jù)信息支持編制評估和調(diào)整ARRRIIHR.02.02勞動力規(guī)劃和預算管理ARRRHR共享中心協(xié)助檢查需求是否超出編制、需求預測統(tǒng)計HR.02.03考勤管理排班管理ARRRI集團HR負責系統(tǒng)排班,HRSSC負責排班變更加調(diào)班管理RARS休假管理RARS出差管理RAR外出管理RAR考勤異常處理ARRIIHRSSC發(fā)布考勤異常信息，根據(jù)政策/事件進行處理月度考勤核算ARII考勤設(shè)備管理ARI圖例:原有流程框架體系改變部分本次項目涉及的重點流程活動46IBMConfidential2024/11/15蘇寧未來人力資源管理職能