【Convertlab】2024數(shù)字化運(yùn)營增長指南3.0-企業(yè)數(shù)字化案例深度解析

增長指南3.0企業(yè)數(shù)字化案例深度解析序言增長是企業(yè)的最終目標(biāo)，增長是企業(yè)的最終目標(biāo)，Al是未來5年最重要的營銷生產(chǎn)力。業(yè)，以"數(shù)據(jù)驅(qū)動增長"為核心定位，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷破局。創(chuàng)業(yè)7年， 數(shù)字化運(yùn)營的前-中-后鏈路數(shù)字化運(yùn)營的前-中-后鏈路 全鏈路營銷實(shí)踐案例122.2日化行業(yè) 全鏈路品牌升級體驗(yàn)242.3美妝行業(yè) 數(shù)字化零售先驅(qū)者案例322.4白酒行業(yè) 2.5家電行業(yè) 全渠道會員精細(xì)化運(yùn)營542.6家居行業(yè) 用「運(yùn)營思維」提升會員價值70 2.9隱私計(jì)算 2.10喜劇領(lǐng)域頭部公司 2.11國內(nèi)一線茶飲品牌 2.14頭部奢侈品品牌 2.16全球知名玩具制造商 2.17國內(nèi)一線股份制銀行 3.1高端健康服務(wù)品牌(一)--門店員工Al情境對練，大幅提升銷售技能1223.2高端健康服務(wù)品牌(二)--IT員工的「AI分身」,隨時應(yīng)答員工提問1263.3高端健康服務(wù)品牌(三) 4.1微信場景運(yùn)營 4.3自有電商拉新獲客 (線上/線下/公域/私域)、全場景(圍繞客戶生命周期的溝通策略覆蓋和實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的營銷活動)、全鏈路(貫穿客戶旅程中的前鏈路拉新/中鏈路培育云產(chǎn)品，其矩陣組成為智能廣告投放平臺(ADHub)、業(yè)務(wù)型CDP(DataHub)、營銷自動化引擎(DMHub)以及AI賦能平臺(AIHub)。跨域流轉(zhuǎn)場景，例如在已點(diǎn)擊人群的跨渠道重定向時呈現(xiàn)相關(guān)但不相同的創(chuàng)行數(shù)據(jù)清洗確保數(shù)據(jù)整潔。之后再將數(shù)據(jù)從較為原始的階段推進(jìn)到具有更清有了客戶畫像，就可以與客戶進(jìn)行個性化的營銷互動(Inbound內(nèi)容互動和Outbound消息觸達(dá)),且所有策略都可以通過一個自動流程搭建出來。流程搭關(guān)于活動效果查看，可以把收集到的大量活動數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)對象、指標(biāo)、維實(shí)現(xiàn)全鏈路營銷智能化研發(fā)數(shù)據(jù)智能引擎，2023年Convertlab更是積極擁抱大模型，首批開通Az在AI大模型時代，Al會對企業(yè)內(nèi)每個成員的能力進(jìn)行增強(qiáng)，無論企業(yè)愿不愿專屬的AIAgent,如營銷文案標(biāo)注、數(shù)據(jù)治理應(yīng)用、企微智能導(dǎo)購等等。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)全鏈路數(shù)據(jù)合規(guī)快消服飾行業(yè)全鏈路營銷實(shí)踐案例痛痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三解決解決方案112233m決方案帶來的ROI預(yù)測嗎?”性化和自動化營銷，大幅度提升新客和老客的復(fù)購率；同時整合多個渠道觸平人6)57e先跟大家簡單的解釋下什么是聚類分析?聚類原本是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的概念，現(xiàn)在屬方法，并遵循這個分類方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，最終將相似數(shù)據(jù)分為一,光法，at.200+品類/偏好標(biāo)簽自動標(biāo)注如其中家庭用戶群體的畫像模型，人群的特征是30～40歲、有孩子、折扣敏通過數(shù)據(jù)顰動業(yè)務(wù)，客單價整提升去個性化內(nèi)容觸達(dá)實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營有了前面做好的人群包分組和用戶商品偏好標(biāo)簽，下一步是個性化溝通策略的落地。策略靠人來不斷細(xì)化和輸出，系統(tǒng)去自動執(zhí)行一系列的精準(zhǔn)營銷流程。個性化溝通：提供個性化溝通策略自動觸發(fā)精準(zhǔn)營銷流程，提高用戶參與度總溝通尊組的轉(zhuǎn)化率高達(dá)活動期整體全量用戶無就語，醫(yī)總溝通尊組的轉(zhuǎn)化率高達(dá)活動期整體全量用戶無就語，醫(yī)一性送當(dāng)季產(chǎn)團(tuán).弱化效果筆依據(jù)新客、老客、活躍老客、沉睡客四大人群場景，劃分了對照組與測試組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。測試組選用個性化內(nèi)容進(jìn)行溝通，如在內(nèi)容中提到該對應(yīng)人群的復(fù)購關(guān)鍵因子，挑選關(guān)聯(lián)度高的復(fù)購商品推薦/贈送優(yōu)惠券等；在對照組，默認(rèn)發(fā)送對組內(nèi)所有人群都一樣的促銷活動信息。兩組人群的轉(zhuǎn)化效果截然不同，測試組人群轉(zhuǎn)化率提升了750%。這個反饋?zhàn)尶蛻粢灿辛藰O大的信心，嘗試全面推進(jìn)個性化營銷，進(jìn)一步提升存量用戶的復(fù)購購轉(zhuǎn)化率高達(dá)20%力epa.最在口口可以看到上圖在沉睡客的舉例中，溝通頻次的時間節(jié)點(diǎn)一般是以7天為單位展顧客依然沒有進(jìn)行復(fù)購，換個策略再次進(jìn)行商品推薦；顧客產(chǎn)生復(fù)購的情況去t平均客單價提升20元，管智能廣告平臺進(jìn)行對接，連接公域和私域，加速營銷全鏈路的數(shù)字化、自動下單新用戶占比97%aA種子戶T成銳期：逐步故開預(yù)算a·保特本橡2,保持研化本程定一食子位體粒器一讀k用戶畫像，借助lookalike技術(shù)通過這批種子用戶進(jìn)行媒體側(cè)第二方數(shù)據(jù)的拓-方鐘子人入場小程序不會高。通過DMP平臺進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，對比投放用戶畫像與目標(biāo)用戶是否一5千萬rn日化行業(yè)全鏈路品牌升級體驗(yàn)電商大促從百萬級上升到千萬級Convertlab可復(fù)用的品牌零售私域解決方案OO受限于傳統(tǒng)營銷模式，存量會員運(yùn)營低效且耗時，缺少自動化營銷工具受限于傳統(tǒng)營銷模式，存量會員運(yùn)營低效且耗時，缺少自動化營銷工具客戶痛點(diǎn)會員部門痛點(diǎn)會會員部門痛點(diǎn)會員ID打通率僅8%,沉睡會員占比75%;會員屬性信息單一，且外部渠道未打通；會員模型分析較淺，發(fā)券活動ROI低。IT部門痛點(diǎn)缺乏完備的用戶SuperlD打通工具及標(biāo)簽體系建設(shè)；營銷人群需手動圈群進(jìn)行，效率低下。商品部門痛點(diǎn)新品研發(fā)缺失用戶洞察來驅(qū)動；用戶反饋依賴傳統(tǒng)人工手動收集。電商部門痛點(diǎn)缺少精準(zhǔn)觸達(dá)運(yùn)營工具，會員運(yùn)營精細(xì)化待提升，無法對會員內(nèi)90%未消費(fèi)人群進(jìn)行重定向觸達(dá)。市場部門痛點(diǎn)多家供應(yīng)商，數(shù)據(jù)分散，無實(shí)時營銷監(jiān)控能力；效果數(shù)據(jù)回溯困難且效果數(shù)據(jù)需手工分析。痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四痛點(diǎn)五痛點(diǎn)五解決解決方案112233針對核心營銷場景(如：拉新轉(zhuǎn)化、沉睡喚醒)設(shè)針對核心營銷場景(如：拉新轉(zhuǎn)化、沉睡喚醒)設(shè)私有云部署，保陽數(shù)據(jù)隔離和系統(tǒng)安全480目HnH0依托于大數(shù)據(jù)而生的精準(zhǔn)營銷在電商領(lǐng)域真是發(fā)光發(fā)熱，尤其是私域電商這構(gòu)建360度客戶畫像過去線下場景以導(dǎo)購個人主觀能動性為核心，吸粉方式單一，并缺乏數(shù)據(jù)支會指標(biāo)可量化，客戶來源可追溯，還能為品牌提供及時主動觸達(dá)消費(fèi)者的能過去過去最在通過個性化5ni選入品效果皿#打44廣0,:化和于實(shí)時主過的力，通汁人入備8t.在低，優(yōu)惠券推送ROI低，難以獲得提升，需分別去不同供應(yīng)商平臺進(jìn)行權(quán)益發(fā)過去立過去立1少工具合月數(shù)據(jù)老行相行權(quán)整發(fā)酸，少-站式Bt箱是斷將合收到更多祖關(guān)一站式全果連投放精細(xì)化大現(xiàn)模用戶運(yùn)營策略，將效益最大化00用戶組分00用戶組分心個人s額棄低轉(zhuǎn)化任容單人算塘忙轉(zhuǎn)化社客單人群/ft1電商重定向過去手工離線撈取消費(fèi)者的領(lǐng)券是否核銷，加購是否下單等信息，錯失轉(zhuǎn)化最佳時機(jī)。且小程序內(nèi)的流失行為未能及時捕捉，導(dǎo)致消費(fèi)者溝通缺乏個性化，現(xiàn)在通過營銷自動化工具，獲取消費(fèi)者交互行為，實(shí)現(xiàn)小程序內(nèi)用戶生命周期管理，針對“跳出“及瀏覽未下單消費(fèi)者進(jìn)行重定低營銷成本，獲得轉(zhuǎn)化和客單價提升。6m入物車小程序內(nèi)失行為*及時營鎮(zhèn)白動化工號交光相達(dá)時封器I賦能導(dǎo)購社群運(yùn)營過去門店導(dǎo)購，全憑個人興趣發(fā)展和沉淀客戶，缺少與客戶溝通的契機(jī)和節(jié)日現(xiàn)在通過自動營銷系統(tǒng)，賦能門店導(dǎo)購進(jìn)行私域社群運(yùn)營，可以發(fā)展忠誠客戶為KOC(關(guān)鍵意見消費(fèi)者),設(shè)置相應(yīng)的推廣活動，賦能KOC實(shí)現(xiàn)裂變拉新，同時用數(shù)據(jù)量化導(dǎo)購的業(yè)績，提升導(dǎo)購銷售積極性，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績上升。美妝行業(yè)數(shù)字化零售先驅(qū)者案例掃碼獲得吏多資料客戶客戶痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)二痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四解決方案11打破系統(tǒng)壁壘，全渠道用戶身份打通，并建立完善的會員運(yùn)營體223344期增速更快，預(yù)計(jì)未來五年復(fù)合增長率接近25%,到2025年將達(dá)到千億市場規(guī)在DTC的新形態(tài)下，通過線上線下一體化，才能完成整體用戶體驗(yàn)的極致運(yùn)信皂集白中心程#n班u程值息處理中心9析粗要 天單入紅單入對信息鞋達(dá)中心首先，扎實(shí)完善信息架構(gòu)。中心化信息與數(shù)據(jù)管理，是賦能個性化觸達(dá)與商業(yè)洞察的基礎(chǔ)。品牌需要建立信息交互中心，包含了負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲和歸類的信息集合中心、負(fù)責(zé)投放和轉(zhuǎn)化的信息觸達(dá)中心以及負(fù)責(zé)分析和反饋的信息處理中心。Os其次，全域用戶ID打通。客戶的全渠道身份的統(tǒng)一包含了三個維度的工作——用戶360度畫像、用戶標(biāo)線下體驗(yàn)的一體化，包含了線下渠道以及包括了公眾號、微信小程序、天貓?jiān)谇胺治鲇脩羧罋v史購買數(shù)據(jù)，洞察用戶的品類消費(fèi)習(xí)慣，綜合利用不同維度的個性化溝通方式，可以極大地提升了營銷效率，在該品牌的實(shí)踐中可達(dá)到客單價430%的提升。另外，在日常的個性化觸達(dá)如何推薦給客戶適合的產(chǎn)品，門店的地域與天氣是其中需要考量的因素之一。例如：9月的北京已經(jīng)干冷，同期的上海還有點(diǎn)潮濕溫暖，在給會員做護(hù)膚品推薦的時候，就需要依據(jù)地方環(huán)境氣候等因素考慮用戶更需要保濕，還是要修復(fù)為主導(dǎo)的產(chǎn)品。這些個性化的溝通都需要打通用戶全域的ID,深刻了解客戶的真實(shí)需求。nh(V21004-25000分e戶找到適合自己的產(chǎn)品；對于PlatinumV2、DiamondV3客戶，通過積分提醒、生日祝福、分享裂變等多種方式進(jìn)行客戶溝通回訪；對于BlackV4的客戶，通過引導(dǎo)老帶新，以提升用戶復(fù)購轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。裂變互動個性化的關(guān)鍵所在：洞察客戶需求打造有溫度的品牌私域a是希望讓客戶感受線上店鋪獨(dú)有的氛圍，購物氛圍更輕松。二是保留倉庫功數(shù)字化運(yùn)營能力的建設(shè)，不僅僅體現(xiàn)在用戶運(yùn)營，400+品牌，9000+SKU火爆多維度定位商品貢獻(xiàn)值，選擇性淘汰低貢獻(xiàn)值的商品，對商品的生命周期管牌這樣的美妝集合店也會不斷受到運(yùn)營的挑戰(zhàn)。Convertlab數(shù)字化運(yùn)營工具就是為了幫助品牌客戶建立一套集規(guī)模化和個性化為一體的營銷系統(tǒng)。通過海量的用戶需求分析，標(biāo)簽規(guī)則建模，兩者循環(huán)往復(fù)——增添用戶全渠道數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)建模規(guī)則，再得出新的需求洞察，想用戶所想。使得整個品牌服務(wù)呈現(xiàn)最大化門店私域?qū)傩允侄巫鰯?shù)據(jù)化沉淀至品牌私域場景中，在通過公眾號運(yùn)營來進(jìn)一步的服務(wù)客最大化門店私域?qū)傩宰畲蠡T店私域?qū)傩?，與用戶建立深度鏈接xas人次施計(jì)04日cV線下流量私域沉淀新業(yè)態(tài)拓展入一碼洞察店鋪熱區(qū)分布，一碼洞察店鋪熱區(qū)分布，釋放全新體險空間堂力位費(fèi)營，教*的分料網(wǎng)優(yōu)化合理安排×h二碼，7二線上高效承接流量N9saa多維度數(shù)據(jù)洞察uw引進(jìn)高需求商品/品牌淘汰滯銷品回讓用戶引導(dǎo)品牌變革，推動業(yè)務(wù)興起深并分析滴器與用戶信息，如用戶備像，me女42人數(shù)字化門店的目標(biāo)，即門店客流數(shù)字化，到店客戶不流失。高效沉淀門店數(shù)義更多在于觀看、觸摸和體驗(yàn)各種各樣的商品，這一舉動讓購物成為一種休閑。"與該品牌相對的，是傳統(tǒng)美妝集合店的頹勢。傳統(tǒng)零售是以銷售來驅(qū)動在疫情強(qiáng)烈沖擊線下消費(fèi)的2022年，該品牌依舊很火，通過像與「Convert-CEM線下線上一體化案例主主我掃碼獲得更多資料痛點(diǎn)一痛點(diǎn)二痛點(diǎn)三112233e據(jù)中0中6為什么說2019年是酒業(yè)數(shù)字化的元年?一來是市場環(huán)境的變化，大眾消費(fèi)接替于接受的傳播渠道和方式進(jìn)行營銷，就如同抓住了新一輪上升周期的前進(jìn)動國內(nèi)一家知名品牌酒企找到Convertlab,希望利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)上述的目線上線下打通：全渠道數(shù)據(jù)整合，從0搭建會員體系在我們對客戶的全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合時，遇到了一個難點(diǎn)是該客戶其實(shí)已經(jīng)布局了非常多的線上平臺觸點(diǎn)，不僅是頭部的綜合電商，還有一些垂直類的電商網(wǎng)站如酒仙網(wǎng)等等，線下的數(shù)據(jù)也來自不同的渠道，這使得將用戶身份數(shù)據(jù)的同時在實(shí)現(xiàn)OneID的時候，我們還需要梳理出后面的數(shù)據(jù)分類的對應(yīng)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，比如用戶的首次購買是哪個渠道，復(fù)購頻率最高的是哪個渠道，這些用戶來源歸屬于哪個部門等等，這些都需要梳理清楚。的0分程e所以，當(dāng)時我們的客戶做了一個積極的決定，為了讓各部門之間加強(qiáng)配合，專門新建了一個部門來與我們進(jìn)行溝通，傾聽每個部門的運(yùn)營需求，最終把這些得益于客戶的高配合度，我們順利地推進(jìn)了全渠道數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)之上從0開始幫助企業(yè)建立完善、統(tǒng)一管理的會員體系，并設(shè)定會員激勵機(jī)制，鼓勵多次購買提升價值感。搭建6大標(biāo)簽類型，4000+標(biāo)簽體系現(xiàn)在a溝通互動r受困于傳統(tǒng)白酒行業(yè)的銷售模式，從品牌總部、省級代理、區(qū)域代理再到門店經(jīng)銷商，中間經(jīng)過了多個渠道，品牌方很難直接觸達(dá)消費(fèi)者，只能夠從層層遞進(jìn)里間接獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)以及相關(guān)信息?，F(xiàn)在品牌方通過將過去的運(yùn)輸紙箱二維碼、產(chǎn)品包裝盒二維碼以及產(chǎn)品瓶身二過去嚴(yán)是碼是結(jié)合Convertlab自動化營銷工具，能夠使得品牌方通過“瓶身碼”這個渠道快速直連消費(fèi)者，收集消費(fèi)者的相關(guān)屬性和行為數(shù)據(jù)，補(bǔ)全企業(yè)第一方數(shù)據(jù)。還能夠?qū)⑦@些消費(fèi)者沉淀在自己的會員系統(tǒng)里，構(gòu)建企業(yè)自己的私域流量池，通過全渠道會員運(yùn)營，進(jìn)行二次觸達(dá)和營銷。B端與C端聯(lián)合：組表演節(jié)目，只要對方宴席上采用該品牌的白酒，即可通過企業(yè)官方微信申宴席來源粉絲留存率提升30%佳佳現(xiàn)在H計(jì)程在項(xiàng)目啟動2個月內(nèi)，用戶總數(shù)增加了200%,可運(yùn)營用戶總數(shù)提升了50%,全能夠?qū)Τ恋硐聛淼臅T進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，通過營銷自動化工具經(jīng)營自己的私酒水酒水洞察2023年春晚，清一色的白酒成為了春晚聯(lián)合贊助商，比如，貴州茅臺、五糧據(jù)悉，2022年12月30日，貴州茅臺率先發(fā)布2022年的業(yè)績預(yù)告。公告顯示，汾酒披露的2022年年度業(yè)績預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)公司2022年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入260億元左右，同比增加30%左右...將商品在門店有效展示和陳列，并第一時間獲得反饋，基于有效反饋進(jìn)行調(diào)整，才是提高單店盈利能力。有流量，能轉(zhuǎn)化，在復(fù)購，這是單店經(jīng)營的本在隨著國內(nèi)防疫政策的優(yōu)化，疊加穩(wěn)增長和擴(kuò)大內(nèi)需政策的落地，市場對于家電行業(yè)全渠道會員精細(xì)化運(yùn)營電器品牌如何穩(wěn)扎穩(wěn)打“從0到1”實(shí)現(xiàn)“分步式”會員精細(xì)化運(yùn)營思路客戶客戶痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)一粗放式經(jīng)營已難以為繼搭建“從0到1”全渠道會員精細(xì)化運(yùn)營前途不明數(shù)字化系統(tǒng)能力的空白粗放式經(jīng)營已難以為繼搭建“從0到1”全渠道會員精細(xì)化運(yùn)營前途不明痛痛點(diǎn)二缺乏自動執(zhí)行差異化的溝通策略亟待建立個性化客戶旅程管理用戶分層運(yùn)營策略缺失全渠道會員體系搭建緩慢用戶分層運(yùn)營策略缺失全渠道會員體系搭建緩慢痛點(diǎn)三解決方案1234用戶流失等等，已經(jīng)愈發(fā)成為行業(yè)的痛點(diǎn)。另一方面，線下的門店呈現(xiàn)出疲競爭，在618、雙十一等大營銷節(jié)點(diǎn)通常都會手足無措，線上線下打得一塌糊處于中下水平。另外，由于過度依賴于傳統(tǒng)第三方電商，以及品牌忠誠客戶的他們將整場活動分為預(yù)售、現(xiàn)貨開售、雙十一爆發(fā)三個階段。通過將用戶分在預(yù)售階段，通過天貓可觸達(dá)的渠道，對新客以及按照高消費(fèi)、高凈值、高組，天貓官方旗規(guī)店GMV增長了近500w+,凈增下單人數(shù)2w+。這個結(jié)果，讓員標(biāo)簽體系規(guī)則，將客戶的標(biāo)簽體系分為四大類：消費(fèi)者標(biāo)簽、運(yùn)營場景標(biāo)服務(wù)于相似活動，建立近50+個互動轉(zhuǎn)化類、渠道溝通場景類、售后咨詢類等通過會員標(biāo)簽支持日常會員運(yùn)營工作，從活躍狀態(tài)、會員歸屬、會員服務(wù)(售家居行業(yè)3大個性化場景提升家居行業(yè)私域轉(zhuǎn)化率客戶客戶痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三精準(zhǔn)化廣告投放構(gòu)建自動化、個性化營銷場景精準(zhǔn)化廣告投放構(gòu)建自動化、個性化營銷場景解決11家居行業(yè)消費(fèi)人群再思考22改善拉新環(huán)境通過精準(zhǔn)人群包投放節(jié)約投放成本33構(gòu)建全生命流程的標(biāo)簽體系44家居行業(yè)數(shù)字化第一步已邁出接下來才是挑戰(zhàn)一直以來，家居行業(yè)似乎離互聯(lián)網(wǎng)很遙遠(yuǎn)，家居消費(fèi)存在地域、氣候、建筑結(jié)構(gòu)、個人喜好等差異，再加上家居產(chǎn)品單價高，消費(fèi)頻率較低，消費(fèi)需求的碎片化的特點(diǎn)，相比常見的大眾消費(fèi)產(chǎn)品，家居行業(yè)是一個非常傳統(tǒng)、難標(biāo)準(zhǔn)化、難數(shù)字化的行業(yè)。如何在家居采購極其個性化，品牌巨量SKU的情況下，聚合并理解每個消費(fèi)者的需求?如何在粉絲基數(shù)龐大的情況下，形成千人千面的個性化溝通?成為各前些年我們可以看到，家居連鎖品牌客戶正在或已經(jīng)建立線上經(jīng)營體系，試圖打破了空間限制，幫助企業(yè)解決碎片聚合的難題。Convertlab早期的家居客戶，也利用自動化營銷工具已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的個性化溝通。更有走在前面的客戶，已經(jīng)開始了更進(jìn)階的玩法：打通數(shù)字化營銷閉環(huán)，通過數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)——開始根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋，嘗試C2M經(jīng)營生產(chǎn)模式。我們通過服務(wù)過的大大小小的家居品牌客戶，分享Convertlab家居行業(yè)數(shù)字化成功的經(jīng)驗(yàn)，解析不同家居品牌、在不同階段，對行業(yè)數(shù)字化的理解以及數(shù)字化成功的家居品牌，都有哪些可復(fù)用的解決方案經(jīng)驗(yàn)?消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，家居行業(yè)品牌客戶已經(jīng)越來越意識到消費(fèi)者的改通過精準(zhǔn)人群包投放節(jié)約投放成本購促銷)....行價值評分(將粉絲互動行為轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)客觀評分)。例如：客戶總價值評容形式的豐富度以及內(nèi)容的個性化成為吸引客戶的另外一個關(guān)鍵因在這過程中，實(shí)現(xiàn)了對運(yùn)營數(shù)據(jù)的數(shù)字化采集、多維度分析，結(jié)合客戶痛點(diǎn)痛點(diǎn)一痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三112233I用戶運(yùn)營品牌的各類消費(fèi)者的占比，也許同樣適用于「二八法則」。以某鞋服品牌為例，頭部客戶高額消費(fèi)占20%,80%的用戶或者更加細(xì)分60%的用戶是中等份額但對于20%的頭部用戶，他們的消費(fèi)實(shí)力決定了他們并不在乎性價比，相比他戶找到適合自己的產(chǎn)品；對于PlatinumV2、DiamondV3客戶，通過積分提醒、生日祝福、分享裂變等多種方式進(jìn)行客戶溝通回訪；對于BlackV4的客及初步的分類管理。對會員行為事件及資料項(xiàng)設(shè)置對應(yīng)分值進(jìn)行價值評分(將粉絲互動行為轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)客觀評分),建立全生命流程的標(biāo)簽體系，賦能門店不到一年時間已初見成效，幫助客戶沉淀了10w私域用戶，獲客成本降低了30%,粉絲互動率提升了50%,個性化菜單轉(zhuǎn)化率提升了20%,將10%的存量用戶(未留資)轉(zhuǎn)化為留資用戶，分享裂變參與率提升了120%。50%,全渠道用戶運(yùn)營效率提升了50%并且持續(xù)賦能線下渠道。果卻不甚了了。問題在哪?我們認(rèn)為「數(shù)據(jù)洞察的準(zhǔn)確性」直接影響了落地運(yùn)戶外運(yùn)動品牌洞察歷史數(shù)據(jù)指導(dǎo)數(shù)字化業(yè)務(wù)如何用歷史訂單數(shù)據(jù)、用戶購買旅程分析RFM分析全面理解私域用戶喜好客戶客戶痛點(diǎn)國內(nèi)戶外運(yùn)動用品行業(yè)在產(chǎn)業(yè)范圍、品牌打造、營銷運(yùn)營、用戶培育等方面與國外存在差距傳統(tǒng)代運(yùn)營思路和方式，傳統(tǒng)代運(yùn)營思路和方式，降低了品牌的價值，透支了品牌的未來痛點(diǎn)一品牌線上渠道多，線上和線下渠道分開運(yùn)營，活動策略凌亂品牌線上渠道多，線上和線下渠道分開運(yùn)營，活動策略凌亂痛點(diǎn)二人群分類邏輯單一，個人群分類邏輯單一，個性化溝通、用戶購買和使用商品深度淺痛點(diǎn)三方案123運(yùn)營主要在天貓(線上最大渠道)、京東和唯品會，近年也入駐了抖音，線上擊。相比代運(yùn)營的短期簽約式服務(wù)(更專注GMV等短期指標(biāo)),該品牌更若眼基于此，品牌與Convertlab改變了線上運(yùn)營思路，將「數(shù)據(jù)洞察賦能業(yè)務(wù)決2、商品分析：利用營銷云工具，洞察商品之間的關(guān)系以及人貨匹配關(guān)系；以0三方面用戶數(shù)據(jù)洞察全面理解私域用戶的喜好通過這樣的方式，該戶外品牌根據(jù)購買時間(活躍度)、價格、次數(shù)3個因素，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察，通過Convertlab一體化營銷云，在大促前期，「備最合適的貨，在最正確的時機(jī)，給最正確的人，推薦最合適的商該品牌的業(yè)績比同期獲得了提升，不僅完成了銷售指標(biāo)的150%,轉(zhuǎn)化率也比同期上升了90%,老客復(fù)購金額也提升了130%。不僅如此，品牌各方面的指標(biāo)都隱私計(jì)算文娛行業(yè)和汽車行業(yè)場景實(shí)踐合法合規(guī)的前提下，安全高效地融合多方優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)能力和服務(wù)，幫助企業(yè)數(shù)字化建設(shè)口客戶痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四痛點(diǎn)五痛點(diǎn)五痛點(diǎn)六痛點(diǎn)六價值標(biāo)簽日漸缺乏數(shù)據(jù)安全難以保障客戶轉(zhuǎn)化路徑閉環(huán)數(shù)據(jù)欠缺變化無從而知客戶全方位數(shù)據(jù)獲取方式難度大更新效率低無法迅速了解客戶消費(fèi)場景中最佳有效的營銷時機(jī)如何選擇合適業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源合作如何確保數(shù)據(jù)傳輸安全如何在業(yè)務(wù)路徑設(shè)計(jì)中驗(yàn)證數(shù)據(jù)帶來的增值能力1122數(shù)據(jù)效率提升高：數(shù)據(jù)效率提升高：的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，「隱私計(jì)算技術(shù)」也應(yīng)運(yùn)而生。本文我們聚焦實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，從就等同于正在縮水!價值標(biāo)簽日漸缺乏0客戶轉(zhuǎn)化路程閉環(huán)數(shù)據(jù)欠缺，變化無從得0,怎么辦?0客戶全方位數(shù)麻服方式難度大，更新效率化，怎么辦?0無法速7解客戶消槽遞服中最住有效其機(jī)，名么辦?數(shù)據(jù)安全難以保障0如何在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)踏程中驗(yàn)證數(shù)據(jù)來的增值境力?數(shù)據(jù)效率提升自交s數(shù)據(jù)可用不可見(重視用戶投權(quán)(隱私計(jì)算技術(shù)r客戶類型二客戶類型二-方83112平是，光潔料學(xué)分#·-方三方合取合E76一定-方相10*支務(wù)個*批09料)義A有效據(jù),基于三方數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)潛在用戶定位與觸達(dá)用子不m,平個性用子不m,平個性用意：-方聯(lián)PSI秘求交.服向取那學(xué)習(xí)模望線素大1.本營建m步入2023年，隱私計(jì)算已然逐步走進(jìn)營銷技術(shù)領(lǐng)域，關(guān)鍵技術(shù)和AI的有機(jī)結(jié)技術(shù)的用武之地建立數(shù)據(jù)平臺，提升300萬+會員數(shù)字化體驗(yàn)，探索品牌新的增長點(diǎn)客戶背景客戶背景客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)一腰部演員的主要特征是演出風(fēng)格相對受眾較少，或是經(jīng)驗(yàn)尚嫌不眾人群，定向組織專場演出，腰部演員的檔期也可得到豐富。同因此，需要有平臺能夠提供會員的完整畫像，不但包括基礎(chǔ)屬性(性別、年齡、地域等)、消費(fèi)行為(購票、文創(chuàng)產(chǎn)品等),還需要包括偏好價值(內(nèi)容偏好、興趣偏好等)、互動行為(活躍度、痛痛點(diǎn)三人群呢?品牌又該組織哪些演員參與巡演?只有看清楚這些問題，看了線上綜藝，對該品牌產(chǎn)生了興趣；也可能是去一線城市旅游解決方案解決方案CDP平臺建設(shè)好價值”、‘消費(fèi)行為”、“互動行為”。如下圖：屬性偏好價值城市級別內(nèi)容偏好活動偏好互動行為消費(fèi)行為權(quán)益偏好設(shè)計(jì)全生命周期會員運(yùn)營規(guī)劃旅程階段人群整個規(guī)劃還對場景落地的先后，做了建議。對于投入產(chǎn)出比以及實(shí)施難度做了開。案例效果案例效果下流量轉(zhuǎn)會員NFT發(fā)放'場景，就提升了20%的會員注冊率，充分證明了守住會員忠誠度就是守住增長潛力意味著提升營銷鏈路的數(shù)字化水平和效率，確保內(nèi)部流程的順暢和高效。對痛痛點(diǎn)在市場競爭日益加劇的環(huán)境中，如何維護(hù)品牌吸引力和客戶忠誠這包括了競爭對手的增加、需求預(yù)測的困難、產(chǎn)品創(chuàng)新壓力的加痛痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)三和應(yīng)用不足以精準(zhǔn)定位和滿足客戶需求，以及客戶體驗(yàn)的不一致解決方案解決方案升10%+。03細(xì)分標(biāo)簽數(shù)據(jù)支撐04長效運(yùn)營體系搭建案例效果案例效果客戶背景客戶背景客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)營效率偏低。以節(jié)日營銷活動為例，動輒協(xié)同數(shù)據(jù)分析、技術(shù)開發(fā)、公眾號運(yùn)營、CRM供應(yīng)商等多個團(tuán)隊(duì)，需求對齊、排期溝痛痛點(diǎn)二CRM系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用，為品牌沉淀了千萬量級的高質(zhì)量消費(fèi)者數(shù)痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四解決方案解決方案02數(shù)據(jù)驅(qū)動策略制定提升潛力值定義場景實(shí)施優(yōu)先級、針對目標(biāo)客群進(jìn)行多維度分析(如渠道來源購轉(zhuǎn)化間隔等)。03運(yùn)營場景持續(xù)迭代蓋，在運(yùn)行場景數(shù)量30+;部分高價值業(yè)務(wù)場景已迭代至4.0版本，并將持續(xù)優(yōu)04客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化升3倍+、老客召回率提升0.5%?；顒又С中芴嵘?0倍客戶背景客戶背景痛痛點(diǎn)一整合產(chǎn)品、人和服務(wù)關(guān)系的全渠道數(shù)據(jù)中臺。沒有完整的客戶畫中國數(shù)字化的發(fā)展速度非?？?，這對該公司來說既是機(jī)遇也是挑痛痛點(diǎn)三智能營銷技術(shù)的支持為確保精細(xì)化運(yùn)營策略落地，該公司需要建立個性化服務(wù)的能力，建立適用于中國市場客戶的標(biāo)簽體系，同時具備數(shù)據(jù)洞察和分析的能力，并通過自動化手段提升營銷活動的執(zhí)行效率。智能營銷技術(shù)的支持解決方案解決方案為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，該公司采取了一系列措施，選擇與Convertlab這種既具有國際視野，又支持本土化落地的產(chǎn)品供應(yīng)商的合作，提升數(shù)字化能力、優(yōu)化數(shù)據(jù)分析流程。通過OneID對分散的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、去重和合井，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，形成完整的客戶畫像，并據(jù)此建立客戶標(biāo)簽體系，挖掘經(jīng)營機(jī)會，設(shè)計(jì)營銷場景。01通過OnelD落地客戶數(shù)據(jù)合并客戶公司的各個業(yè)務(wù)線分別在數(shù)字化營銷層面已經(jīng)做了很多落地的工作，包括基于‘一物一碼”的輪胎客戶CRM/小程序/公眾號、基于快修連鎖業(yè)務(wù)客戶的CRM/小程序/公眾號。除此之外，還保有全渠道訂單，包括三方和自有電商等多方面的數(shù)據(jù)。作為實(shí)現(xiàn)公司全品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)，在實(shí)施過程中，我們首先落地的解決方案就是通過OneID,建立統(tǒng)一的客戶檔案。這是一項(xiàng)細(xì)致而具體的工作，在具體實(shí)施過程中，首先將不同業(yè)務(wù)線和平臺上的客戶數(shù)據(jù)匯集到一個中心化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中。這涉及API集成、數(shù)據(jù)清洗和去重等操作。通過郵箱、手機(jī)號、用戶ID或其他唯一標(biāo)識符，對同一客戶在不同平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配和合并。整合后的數(shù)據(jù)用于創(chuàng)建全面的用戶檔案，包含用戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、交易歷史等，以形成360度的客戶視角。在形成全品牌統(tǒng)一的客戶畫像之后，利用整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得更精準(zhǔn)的市場洞察和客戶行為理解。02圍繞業(yè)務(wù)需求打造客戶標(biāo)簽體系對于基于數(shù)字化的精細(xì)化客戶運(yùn)營，最重要也是最直觀的工作就是標(biāo)簽體系的確定標(biāo)簽的類別，這可能包括基礎(chǔ)標(biāo)簽(如年齡、性別、地理位置)、行為標(biāo)簽(如購買頻率、瀏覽行為)、心理標(biāo)簽(如生活方式、喜好)等。03集成所有渠道會員，建設(shè)統(tǒng)一的Loyalty體系口，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的期待并提供更好的出行體首先是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)歸檔，資源優(yōu)化：經(jīng)過接入和處理了千萬級客戶數(shù)據(jù)、近500增加70%,大大豐富了屬性與行為數(shù)據(jù)維度。客戶背景客戶背景客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)一痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四現(xiàn)大約70%的身份合并識別，但剩余的30%就足以引發(fā)客訴。針對此現(xiàn)狀，我02完善的標(biāo)簽管理體系03智能化的任務(wù)分發(fā)案例效果案例效果客戶背景客戶背景客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三解決方案解決方案現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合起來，集中在一個平臺內(nèi)。我們首先整合了10+數(shù)據(jù)源，其中包括各渠道綁定的會員數(shù)據(jù)、線上線下訂單數(shù)據(jù)，還包括用戶行為數(shù)據(jù)，和門于品牌在售的運(yùn)動用品品類繁多，SKU多達(dá)3萬多個，同時客戶的員?最有價值的會員有哪些特征?他們最愛購買哪些運(yùn)動系列的產(chǎn)品?不同的運(yùn)動系列中哪些價格段的產(chǎn)品是最受歡迎的?這些問題的答案，是下一步開展品牌的運(yùn)動行業(yè)特性，按運(yùn)動場景、預(yù)測購買品類、下次購買時間、價格敏44虛龍注力罐過所兩品過于中能探罐升cros0來范定費(fèi)建度人人口生Comertko行運(yùn)專家自03結(jié)合個性化推薦的用戶生命周期運(yùn)營策略設(shè)計(jì)Persona分析的最直接的應(yīng)用場景就是提供基于人群的運(yùn)營策略指導(dǎo)。通過對tmoougsnm單價提升超過60%。0~1產(chǎn)品搭建，超百場運(yùn)營客戶背景客戶背景客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛點(diǎn)三解決方案解決方案03多系統(tǒng)絲滑銜接，數(shù)據(jù)雙向回流案例效果案例效果在這個項(xiàng)目中，我們幫助品牌方快速實(shí)現(xiàn)了從0到1的營銷自動化產(chǎn)品平臺搭建，而在后續(xù)的運(yùn)營中，客戶對產(chǎn)品的使用也很深入，產(chǎn)品模塊使用率高達(dá)78%。在產(chǎn)品的全面賦能下，該品牌落地了超百個運(yùn)營場景，平均每日實(shí)時運(yùn)運(yùn)營提升業(yè)績超過30%痛痛點(diǎn)該行零售銀行業(yè)務(wù)共有近億體量的用戶，其中活躍用戶約近2000痛痛點(diǎn)二資源有限，活動頻次低該行的運(yùn)營人員數(shù)量有限，無法對千萬數(shù)量級的用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，必須引入自動化營銷工具對盡可能多的用戶進(jìn)行個性化精準(zhǔn)營資源有限，活動頻次低解決方案解決方案其實(shí)上述兩個問題不僅是該行面臨的個體問題，更是整個零售銀行業(yè)的普遍痛01一個中臺：在現(xiàn)有數(shù)據(jù)管理平臺之上，建立營銷中臺我們在該銀行現(xiàn)有數(shù)據(jù)管理平臺之上，建立了營銷中臺，致力于構(gòu)建敏捷客戶運(yùn)營體系，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化精準(zhǔn)營銷能力。打通碎片化經(jīng)營渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道用戶運(yùn)營，讓用戶促活成為可持續(xù)事件。通過營銷中臺，該行可以使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動化精準(zhǔn)營銷能力，將用戶分層分群，針對不同客群采取不同營銷策略，推送不同活動。而通過符合零售銀行特點(diǎn)的活動管理和內(nèi)容管理功能，分行的業(yè)務(wù)人員可以無需依賴技術(shù)參與，就能高效便捷地籌備并快速上線各類活動，從一年僅能舉辦兩場活動的頻次提升到每天都可舉辦活動的能力。同時，在籌備的這些活動中，該行還可以通過精細(xì)化用戶分層分群，敏捷測試出針對不同客群的不同營銷策略，推送不同溝通話術(shù)及互動活動，從而顯著提高用戶活躍、活動參與，進(jìn)而提升核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。02兩個擴(kuò)散：020網(wǎng)聚生態(tài)圈以權(quán)益經(jīng)營、裂變式營銷作為核心切入客戶日常生活，應(yīng)用活動管理、權(quán)益管理、任務(wù)管理、分享裂變落地實(shí)現(xiàn)。利用該行生態(tài)APP作為載體，將商家、產(chǎn)品及權(quán)益相結(jié)合，為客戶帶來便捷的權(quán)益、積分兌換等體驗(yàn)，從而提升了客戶的活躍度，也讓客戶權(quán)益有了更廣泛的選擇。案例效果案例效果務(wù)指標(biāo)，有效激活零售銀行數(shù)據(jù)價值。舉例；某次針對百萬級高潛力用戶的營銷活動中，共獲得百億級凈資產(chǎn)提升。其中通過對比組驗(yàn)證，超過30%的業(yè)績提升由線上自動化精準(zhǔn)營銷直接帶來。同時，多年的Al探索與深耕，讓該行的運(yùn)營能力得到了進(jìn)一步提升。某落地項(xiàng)目顯示，被AMA智能營銷探索在這三方面的共同助推下，該行展開了全渠道的精準(zhǔn)用戶運(yùn)營，讓頭部客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓長尾客戶享受到個性化服務(wù)，持續(xù)提升客戶活躍度和AI營銷場景設(shè)計(jì)高端健康服務(wù)品牌(一)大幅提升銷售技能客戶背景客戶背景客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二痛痛點(diǎn)三訓(xùn)痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四場景設(shè)計(jì)場景設(shè)計(jì)與Knowhow,與該品牌方共同梳理了一套「銷售能力模型」。該能力模型從打造員工培訓(xùn)的專屬Chat對練工具每一位員工都方便使用、更喜歡使用。為此，我們提供了兩個方面的解決方案：第一，支持移動設(shè)備接入。不像辦公室上班族，大部分的門店員工使用移動設(shè)備的頻率要遠(yuǎn)高于使用電腦，因此，讓員工能通過手機(jī)登錄，隨時隨地與讓員工感到疲勞，甚至不能引起足夠重視。而我們的AI對練Chat解決方案，能夠針對不同員工的不同特質(zhì)、不同訓(xùn)練狀況、不同任務(wù)進(jìn)展，來生成個性化的評估報告。這樣，員工就能充分了解自己的優(yōu)勢和不足，從而有針對性地進(jìn)行案例效果案例效果普遍變得更加自信。在內(nèi)測的幾個月內(nèi)，這些門店的銷售轉(zhuǎn)化率平均提升了30%以上。高端健康服務(wù)品牌(二)進(jìn)進(jìn)客戶痛點(diǎn)客戶痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛點(diǎn)一在用系統(tǒng)操作復(fù)雜，員工很難通過自助輕松上手操作門店的預(yù)定、訂單、員工排班等運(yùn)營管理系統(tǒng)多而復(fù)雜，需要經(jīng)過充分培訓(xùn)才能滿足日常使用所需在用系統(tǒng)操作復(fù)雜，員工很難通過自助輕松上手操作痛痛點(diǎn)一員工在處理客人預(yù)定等事宜時，依賴IT支持，若IT分身乏術(shù)，則會影響客人體驗(yàn)，造成客訴痛痛點(diǎn)三基層店員流動頻繁，剛完成一輪培訓(xùn)又要開始新一輪即使不定期組織集體培訓(xùn)，店員的高流動性也造成了這些知識無法有效被沉淀，只能一次次重復(fù)內(nèi)訓(xùn)基層店員流動頻繁，剛完成一輪培訓(xùn)又要開始新一輪場景設(shè)計(jì)場景設(shè)計(jì)首先，我們提供多種基礎(chǔ)大模型選擇，如智譜華章Torbo、文心一言未來展望未來展望任務(wù)處理質(zhì)量，還會越來越高。要知道，AI的學(xué)習(xí)成長速度是遠(yuǎn)超正常人類高端健康服務(wù)品牌(三)業(yè)務(wù)場景挖掘業(yè)務(wù)場景挖掘該品牌的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了對線下場景的評價管理是促進(jìn)增量轉(zhuǎn)存量復(fù)購的關(guān)解決方案設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)02AICopilot(副駕駛)模式03AIAgent(代理/托管)模式人人任A的任務(wù)流，并且全過程透明、可被人監(jiān)控，我們可以在中間任何一步去干預(yù)評價的上下文進(jìn)行理解，如今的AI大模型能夠較高質(zhì)量的完成這些任務(wù)。但在基礎(chǔ)大模型AI出來之前，很多企業(yè)也有智能決策系統(tǒng)，如出差申請自動審需求背景需求背景典型痛點(diǎn)典型痛點(diǎn)痛點(diǎn)痛痛點(diǎn)二旺季門店客流激增，導(dǎo)購忙于現(xiàn)場接待，無暇顧及線上顧及線下客戶接待就無法分身關(guān)注線上客戶的溝通關(guān)懷，很容易錯失機(jī)會客群旺季門店客流激增，導(dǎo)購忙于現(xiàn)場接待，無暇顧及線上痛痛點(diǎn)三線上溝通與線下溝通技巧有別，溝通內(nèi)容質(zhì)量難把握個性化的溝通內(nèi)容要保質(zhì)保量，但導(dǎo)購水平參差不齊，亟需獲得內(nèi)線上溝通與線下溝通技巧有別，溝通內(nèi)容質(zhì)量難把握痛點(diǎn)四痛點(diǎn)四溝通歷史與溝通總結(jié)是寶貴資產(chǎn)，但往往難以被有效利用溝通獲得的客戶畫像、特征標(biāo)簽，需要更專業(yè)、系統(tǒng)化的手段得到溝通歷史與溝通總結(jié)是寶貴資產(chǎn)，但往往難以被有效利用場景設(shè)計(jì)場景設(shè)計(jì)針對以上痛點(diǎn)，我們能夠發(fā)現(xiàn)，門店導(dǎo)購是串聯(lián)消費(fèi)者與下單購買的最核心的中間角色，門店導(dǎo)購的客戶溝通質(zhì)量和營銷運(yùn)營質(zhì)量，是提升門店業(yè)績的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。所以，提升導(dǎo)購的客戶運(yùn)營能力，就等于提升轉(zhuǎn)化潛力。而現(xiàn)在有了Al大模型的加持，我們與其試圖提升每一個導(dǎo)購的能力，倒不如一次性給所有導(dǎo)購配備一個具備理想勝任力的Al助手。這位Al助手可以幫助導(dǎo)購專攻線上營銷的薄弱板塊，人機(jī)打配合，就能組成一個高效協(xié)作的AICopilot行動隊(duì)。我們?yōu)檫@位優(yōu)秀的Al營銷助手設(shè)計(jì)了2個典型場景，覆蓋了導(dǎo)購開展線上溝通前導(dǎo)購的線上溝通工作直接體現(xiàn)在導(dǎo)購工具(如企業(yè)微信)給到的每日機(jī)會人群溝通任務(wù)。比如，最近7天生日的會員、高購買力的會員、注冊后未完成首購的的數(shù)據(jù)沉淀與追溯、評估，才是讓這套智能用戶運(yùn)營機(jī)制能夠運(yùn)轉(zhuǎn)常青的關(guān)通過20次，最近1個月溝通過5次?？蛻艨钍娇梢栽嚧氵€沒有回復(fù)。AI小助手的第二個任務(wù)是客戶畫像的更新與豐富。根據(jù)導(dǎo)購與用戶的溝通內(nèi)場景一解鎖公眾號最強(qiáng)玩法解鎖公眾號最強(qiáng)玩法個內(nèi)容發(fā)布和互動平臺，它不僅僅是一個信息傳遞的工具，更是建立品牌形熱門場景熱門場景場景價值場景價值調(diào)注不*源日F較達(dá)75。這次活動不僅為企業(yè)成功提升了用戶體驗(yàn)，還有效提升了銷售轉(zhuǎn)化aar消葉十人r進(jìn)一戶正入個性化丹的ar商品與用戶需求的高效匹配，份我們的服務(wù)場景會精準(zhǔn)區(qū)分公眾號粉絲是否是注冊會員，由于會員用戶對品牌歷史粉絲引導(dǎo)注冊會員歷史粉絲引導(dǎo)注冊會員4n,粉性會員占比.過M企me片國化m員。整個活動下來，非會員粉絲的轉(zhuǎn)化率提升了20%以上，把優(yōu)惠券的成本精na.ana.倉他rn幅中微信互動小程序注冊會員加入會員領(lǐng)取權(quán)益03歷史粉絲促活-留言48HR回復(fù)/關(guān)鍵詞回復(fù)歷史粉絲促活-留言48歷史粉絲促活-留言48HR回復(fù)/關(guān)鍵詞回復(fù)Comgthke第高單二用后機(jī)rt礦市為來有穴0f,用戶H感na結(jié)合會員屬性和互動行為，揭供商品精準(zhǔn)推薦r就藏在上一場戰(zhàn)役的數(shù)據(jù)中。我們建議您，對電商平臺的經(jīng)營數(shù)據(jù)(訂單、商場景策略要點(diǎn)場景策略要點(diǎn)洞察您第三方電商的流量、人群全球領(lǐng)先戶外品牌、全球著名滑您可以來多場大促以及日常運(yùn)營，都從這8600萬中，有多少是由新客貢獻(xiàn)的?有多少是由老客貢獻(xiàn)的?還可以繼續(xù)深的?對于老客來說，我們又可以拆分為「一次客復(fù)購