管理者領導力的四大修煉（上）

領導力的四大修煉（上）員工關系與企業(yè)文化領導能力的四大技能修煉

教練型

交流授權(quán)管理管理沖突激勵技巧員工關系與企業(yè)文化一、教練型的交流傳統(tǒng)的工作匯報對話：下屬：老板，我想跟您匯報一下有關“全員績效”項目的一些事情。上司：是嗎，進展順利嗎？下屬：是的，大體上是沒什么問題的，不過……上司：嗯，沒問題就好，不過什么呀？下屬：嗯，就是那個……上司：什么？出了什么問題了嗎？下屬：不，不是，也不是什么大問題，就是品牌部不太……上司：品牌部怎么了？下屬：好像品牌部不太愿意參加這次的項目。上司：什么？一會兒沒問題，一會兒不參加！你到底在講什么呀？下屬：其實，我也不是很清楚他們怎么想的。上司：什么？不清楚？

這次“全員績效”的項目不是由你負責嗎？下屬：是的，不過，他們之前也沒說什么。上司：品牌部參與

“全員績效”項目的重要意義你又不是不知道，強調(diào)那么多遍。

怎么把事情弄成這個樣子，怎么也不想想對策？下屬：對不起。上司：對不起？對不起能解決問題嗎？算了算了，看到你就來氣，看來我得親自去協(xié)調(diào)了。下屬：是，謝謝您。員工關系與企業(yè)文化一、教練型的交流教練式的工作匯報情景對話：下屬：老板，我想跟您匯報一下有關“全員績效”項目的一些事情。上司：哦，進展怎么樣啦？下屬：嗯，總體上還可以，不過有一點擔心。上司：哦，什么事情呢？下屬：品牌部對“全員績效”項目好像不是很積極。上司：哦，是嗎？下屬：是的，他們好像不太愿意參加此次的項目。上司：不太愿意，那你接下來打算怎樣做呢？下屬：說實在的，現(xiàn)在還真不清楚應該怎樣處理。上司：是嗎，那你覺得什么樣的結(jié)果是最理想的呢？下屬：當然是希望品牌部能夠轉(zhuǎn)變態(tài)度，全力以赴的參加“全員績效”項目啦。

因為參加這個項目，的確可以提升工作績效。上司：好，為了達到這種效果，你首先能做的是什么呢？下屬：我想我應該坦率地跟品牌部的負責人溝通，了解他們對做好此次項目的

意見和建議。上司：很好，我們就從這里著手，先談談看。下屬：明白了，謝謝老板。區(qū)分傳統(tǒng)管理對話教練式對話談話風格/氛圍責備、緊張支持、平等上級對下屬信任不信任對潛在能力信任提問的特點過去導向未來導向誰說的話多？上級下屬誰去找答案？上級下屬誰去行動？上級下屬未來上下級關系緊張、疏遠融洽、信賴下屬的成長/發(fā)展不利于下屬成長和發(fā)展提高問題解決能力員工關系與企業(yè)文化

一、教練型的交流兩者對話之間的區(qū)別：員工關系與企業(yè)文化

一、教練型的交流教練技術的核心原則：期待支持成長成功

核心

信任能力員工關系與企業(yè)文化有效反饋一、教練型的交流教練的三大核心能力：

深度

傾聽

教練

原則有力提問有效反饋員工關系與企業(yè)文化

G：聚焦目標

深度

傾聽

教練

原則

有力

提問

R：了解現(xiàn)狀

一、教練型的交流教練的GROW模型：

W：強化意愿

O：探索行動方案

一、教練型的交流G：GOAL

聚焦目標

員工關系與企業(yè)文化任務：聚焦正向、符合SMART原則的目標發(fā)出邀請

今天你找我是不是

有……事的？

我觀察到……，我們

聊一下，有空嗎？理想目標

聽起來，你想……，

是嗎？

你真正想要的結(jié)果

是什么？績效目標

SMART目標

具體、衡量、達成、

相關、期限目標確認

所以，你想在……內(nèi)，

達到……？

你準備……，我的理

解對不對？

一、教練型的交流R：Reality

了解現(xiàn)狀員工關系與企業(yè)文化

任務：了解影響目標達成的要素、資源分析事實

針對你提到的目標，目前的

情況是怎么樣的？

現(xiàn)實情況打幾分？

你的感受又是怎樣的呢？探索因素

影響目標達成的因素有哪些？

還有呢？

其中，你可以影響的是哪些

呢？

為了實現(xiàn)目標，除了你剛才

提到那些，還要關注什么呢？

從……角度來看，你覺得還有

什么關鍵呢？尋找資源

你現(xiàn)在有哪些資源呢？

你有那些優(yōu)勢呢？

可以把握的機會是什么？員工關系與企業(yè)文化

一、教練型的交流直接探索啟發(fā)引導具體行動1、為了實現(xiàn)你的目標，你準備怎么做呢？2、你具體準備做些什么？除了這些，還有呢？3、你具體準備打算什么時候做1、前面你提到……，針對這一點，你會如何做呢？2、加入……，你會做些什么呢？3、做到上以上這些，你覺得能完成目標嗎？4、如果不可以，你還可以做些什么？還有嗎？1、今天我們聊完了之后，你的第一步準備做什么？2、你打算什么時候做，在哪里做呢？?O：Options尋找解決方案任務：探索、啟發(fā)、具體方案總結(jié)成果慶賀成功積極肯定1、你能簡單總結(jié)一下剛才的對話內(nèi)容嗎？2、通過我們今天的對話，你有什么樣的收獲？1、目標達成后，你準備如何獎勵你自己呢？2、目標達成后，你會如何慶賀一下呢？剛剛我們二十分鐘交流，你提到了……，也制定了……計劃，看得出你是一個特別有思路也是特別有想法的人，給你點贊。

一、教練型的交流W：Will

強化意愿員工關系與企業(yè)文化

任務：總結(jié)成果、慶祝成功、積極肯定員工關系與企業(yè)文化

責任

事項

利益

二、授予權(quán)力和影響授權(quán)三要素：

權(quán)力員工關系與企業(yè)文化二、授予權(quán)力和影響領導不授權(quán)的原因分析：

怕超越

怕失控

怕麻煩員工關系與企業(yè)文化二、授予權(quán)力和影響授權(quán)下放四層次：

下屬的權(quán)利第一層：主管保留絕大多數(shù)權(quán)利第二層：下屬行動前，應得到主管批準第三層：下屬自取方法，定期向主管匯報第四層：下屬不用經(jīng)常向主管報告員工關系與企業(yè)文化指上級在下達任務時，允許下屬自己決定行動方案，并能進行創(chuàng)造性工作。把某項任務的職權(quán)分解授給兩個或多個子系統(tǒng)，使子系統(tǒng)之間產(chǎn)生相互制約的作用，以免出現(xiàn)疏漏。是指在完成任務的不同階段采用不同的授權(quán)形式上級行政主體對于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應達成的目標和完成工作的具體途徑等都有詳細規(guī)定

二、授予權(quán)力和影響授權(quán)的四種類型：充分授

權(quán)制約授

權(quán)彈性授

權(quán)不充分

授權(quán)員工關系與企業(yè)文化

二、授予權(quán)力和影響授權(quán)工作表：具有一定難度和挑戰(zhàn)性、中層無精力顧及、鍛煉下屬授權(quán)風險低、重復性高、下屬會做得更好、下屬能夠做好、有監(jiān)控制度

必須授權(quán)的

工作

對上司和下屬都

有挑戰(zhàn)性，但風

險不大；有監(jiān)控應該授權(quán)的

制度工作可以授權(quán)的工作

需要身份和地位的、不能授權(quán)的

設定工作目標和標準工作

的、重大決策、錄用

新員工、信息披露受

限制的、財務簽字和

采購審批

二、授予權(quán)力和影響授權(quán)的十二原則：

員工關系與企業(yè)文化第一，有目的地授權(quán)；第二，因事給人、視能授權(quán)；第三，無交叉授權(quán)；第四，權(quán)責相應的授權(quán)；第五，逐級授權(quán)；第六，單一隸屬的授權(quán)；第七，適度授權(quán)；第八，信任原則；第九，充分交流的授權(quán)；第十，有效控制的授權(quán)；十一，有效授權(quán)的及時獎勵；十二，授權(quán)負責；員工關系與企業(yè)文化二、授予權(quán)力和影響如何選擇授權(quán)的人員：

意愿工作量能力大牛拉小車小牛拉大車鞭打快牛員工關系與企業(yè)文化二、授予