公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

{公共關(guān)系}公共關(guān)系學(xué)復(fù)有力驅(qū)動器。2、公共關(guān)系專題活動施加影響的對象并非是組織的所有公眾，只是一部分公眾為重點。3、公共關(guān)系專題活動的特殊作用對舉辦它有著特殊的需求，本要素。做到靈活掌握贊助款項。覽會和專項展覽會。四、從展覽規(guī)模分，有大型展覽會和小型展覽會。地點和時機(jī)。五、準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算。六、培訓(xùn)工作人員。織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關(guān)鍵。理念識別系統(tǒng)的英文原文為識別系統(tǒng)是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多，層面最靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺信息。企業(yè)理信念的表現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是觀念的形式，另一種是文字的形式。認(rèn)同的群體意識。---形式追求藝術(shù)性。企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力。為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者的溝通與交流。營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要商口促銷功能。第三，企業(yè)擴(kuò)張功能。第四、文化傳遞功能。國際形象，爭取到更多的國際合作。與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系。五、加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系。公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系實施；公共關(guān)系評估。公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容：公關(guān)調(diào)研主要包括社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查三個部分。1、社會環(huán)境調(diào)查。包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、科技環(huán)境、競爭環(huán)境。2、公眾調(diào)查。包括：公眾結(jié)構(gòu)—內(nèi)部和外部公眾，按照組織與公眾利益分為員工、股東、顧客、媒介、政府、社區(qū)、社會團(tuán)體等等。公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾等等。公眾態(tài)度又可分延緩性和即時性兩類。公眾需要，我國已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)發(fā)展為消費導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。名詞：所謂組織形象，就是組織在公眾心目留下的印象。解組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織形象的期待水平。第三，了解全體員工對自己組織的看法和期望。任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標(biāo)。必須時刻保持高度的警惕。狀態(tài)。公共關(guān)系工作的重點應(yīng)該是維持美譽度的基礎(chǔ)上，提高知名度。高知名度的工作。態(tài)，重點首先降低負(fù)面的知名度，改善自身，逐步挽回信譽，提高美譽度，第二，組織形象要素分析。第三，組織形象差距分析。二、公關(guān)調(diào)查的方法:經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷法。確定解決問題的方法。許進(jìn)行同步記錄，采用事后追記的方法。訪問法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，和電話訪談。1、封閉式問卷，第一兩項選擇式、第二多項式、第三排序選擇式、第四2、開放式問卷有稱自由提問，即在問題下列出備選答案，由公眾根據(jù)自己的情況自由回答。但開放式問卷的答案難以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)第三，文字簡潔、明確、通俗易懂、不可太長、不要用專業(yè)術(shù)語和太多的形容詞。第四，不要用雙重提問、第五，措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清后模棱兩可、第六避免帶有傾向性的措辭、第七，備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏、第八如果對問卷沒有把握，可在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中有不妥之處。方式主要有：當(dāng)面訪問、通信訪問、電話訪問。6、撰寫調(diào)查報告。調(diào)查的目的、調(diào)查中提出的問題、調(diào)查的總體是什么、采用了哪種訪問法、采用哪種抽樣法、問卷回收率如何、根據(jù)數(shù)據(jù)要說明的問題。工作方法構(gòu)成的一個有機(jī)系統(tǒng)。1、宣傳性公關(guān)模式，主要是利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳播出去，形成有利于己的社會輿論。包括發(fā)新聞稿、登公關(guān)廣告、召開記者招待會、新品發(fā)布會、印發(fā)宣傳材料、發(fā)表演講、制作視聽材料、內(nèi)部刊物、黑板報等。特點：主導(dǎo)性強(qiáng)、時效性強(qiáng)、范圍廣、能迅速實現(xiàn)組織與公眾的溝通。缺點：有一定的局限性。傳播層次淺、信息反饋少、傳播效果停留在認(rèn)知層次。2、交際性公關(guān)模式已無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。包括招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。特點：靈活富有人情味，可是公關(guān)效果直達(dá)情感層次。缺點：活動范圍小，費用高、不適用于大量的公眾群體。3、服務(wù)性公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。包括：售后服務(wù)、消費引導(dǎo)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等。特點：有效地使人際溝通達(dá)到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。4、社會性公關(guān)模式以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)的實際支持，為自己的信譽進(jìn)行投資。包括：開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、主辦傳統(tǒng)節(jié)日、主辦電視晚會、贊助文體、福利、公益事業(yè)、救災(zāi)扶貧等。特點：一個組織不論經(jīng)營什么行業(yè)，都是社會的一員有不可推卸的社會責(zé)任。當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益好組織有責(zé)任和義務(wù)對效益不好的行業(yè)進(jìn)行贊助，從而調(diào)節(jié)社會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，實現(xiàn)社會整體利益的平衡。同時社會性公關(guān)是一個大的舞臺，如果處理得好可以起到非常好的宣傳，使信譽投資得到回報，實現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)效益。5、征詢型公關(guān)模式以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。包括：建立信訪接待制度、進(jìn)行民意調(diào)查、建立熱線電話、收集報刊資料等。征詢性公關(guān)是一項日常的工作，要堅持不懈的進(jìn)行下去。另外組織有時也可通過征詢性公關(guān)活動，造成一種宣傳攻勢。選擇公關(guān)策略---公關(guān)策略是指組織根據(jù)情況和組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方1、建設(shè)性公關(guān)---是指組織的初創(chuàng)時期，或某一產(chǎn)品、服務(wù)剛剛問世時候，以提高知名度為主要目標(biāo)的公關(guān)活動。2、維系性公關(guān)---是指社會組織在穩(wěn)定，順利發(fā)展的時期，維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的關(guān)系的一種策略。3、防御性公關(guān)---指社會組織公關(guān)關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的4、進(jìn)攻性公關(guān)---指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。5、矯正型公關(guān)---社會組織在公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時進(jìn)行的一系列活動。傳播渠道的種類分為兩種，一是二分法，二是四分法。和手段不同。播，也就是自己頭腦中的思考，是主格我（I）和賓格（mi）的對話。這完全是一種不出聲的心理活動，可稱為最小范圍的傳播。第二，人際傳播，指自我與他人、個人對個人的傳播活動。第三，組織傳播，指以組織為單位進(jìn)行的年內(nèi)部或外部傳播活動。響也最為深遠(yuǎn)。有利于經(jīng)費的節(jié)約。）：工人、管理干部。和。播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)理解和支持，就必須充分認(rèn)識到公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性。新聞出版界的名記者、名編輯等。名，即知名度。憑借這種極高的知名度具有極高的影響力。組織之所以與名流公眾打交道，2、不穩(wěn)定性。名流公眾是人，他的價值不在于他的人，而在于他的名，名沒有了。就不在所不用其極的。共關(guān)系工作真正做到有的放矢。首因效應(yīng)---即在人的心理中，第一印象具