2024年新式蘭州網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年新式蘭州網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1網(wǎng)約車1.2服務(wù)提供方1.3服務(wù)接受方1.4平臺(tái)1.5訂單1.6行程1.7司機(jī)1.8乘客第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方義務(wù)2.2服務(wù)提供方權(quán)利2.3服務(wù)接受方義務(wù)2.4服務(wù)接受方權(quán)利第三條：訂單與行程3.1訂單3.2行程開始3.3行程中服務(wù)3.4行程結(jié)束第四條：費(fèi)用與支付4.1車費(fèi)計(jì)算4.2額外費(fèi)用4.3支付方式4.4支付時(shí)間第五條：服務(wù)質(zhì)量5.1司機(jī)服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)接受方滿意度5.3投訴與處理第六條：用戶信息保護(hù)6.1信息收集與使用6.2信息保護(hù)措施6.3信息共享第七條：違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方違約7.2服務(wù)接受方違約7.3共同違約第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條：適用法律9.1合同簽訂地法律9.2法律適用限制第十條：合同效力10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)約第十一條：隱私政策11.1隱私政策內(nèi)容11.2隱私政策更新第十二條：用戶協(xié)議12.1用戶協(xié)議內(nèi)容12.2用戶協(xié)議更新第十三條：服務(wù)條款13.1服務(wù)條款內(nèi)容13.2服務(wù)條款更新第十四條：其他約定14.1平臺(tái)規(guī)則14.2優(yōu)惠活動(dòng)14.3通知與公告第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1網(wǎng)約車：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約，由符合條件的車輛和司機(jī)為乘客提供非巡游的個(gè)性化預(yù)約出租汽車服務(wù)。1.2服務(wù)提供方：指在本平臺(tái)上提供網(wǎng)約車服務(wù)的司機(jī)及其所屬的網(wǎng)約車服務(wù)公司。1.3服務(wù)接受方：指通過本平臺(tái)預(yù)約并使用網(wǎng)約車服務(wù)的乘客。1.4平臺(tái)：指提供網(wǎng)約車信息發(fā)布、訂單、支付等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。1.5訂單：指服務(wù)提供方與服務(wù)接受方通過平臺(tái)達(dá)成的運(yùn)輸服務(wù)需求。1.6行程：指訂單中約定的服務(wù)提供方從接乘客地點(diǎn)到送乘客地點(diǎn)的完整運(yùn)輸過程。1.7司機(jī)：指取得網(wǎng)約車駕駛證，并在本平臺(tái)注冊(cè)并提供網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員。1.8乘客：指通過本平臺(tái)預(yù)約并使用網(wǎng)約車服務(wù)的用戶。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方義務(wù)：2)遵守平臺(tái)的調(diào)度安排，按照約定時(shí)間、路線提供服務(wù)。3)維護(hù)車輛設(shè)施、設(shè)備完好，保證服務(wù)質(zhì)量。4)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得非法經(jīng)營。2.2服務(wù)提供方權(quán)利：1)按照約定獲得服務(wù)費(fèi)用。2)對(duì)服務(wù)接受方的損害有權(quán)要求賠償。3)有權(quán)拒絕服務(wù)接受方的非法、不合理要求。2.3服務(wù)接受方義務(wù)：1)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)約信息。2)遵守乘車規(guī)定，維護(hù)車內(nèi)秩序。3)按時(shí)支付車費(fèi)及額外費(fèi)用。2.4服務(wù)接受方權(quán)利：1)獲得符合約定的服務(wù)。2)對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)提出合理化建議。3)在服務(wù)質(zhì)量不符合約定時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)提供方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條：訂單與行程3.1訂單：服務(wù)接受方通過平臺(tái)提交預(yù)約信息，平臺(tái)訂單，并通知服務(wù)提供方。3.2行程開始：服務(wù)提供方按照訂單約定時(shí)間、地點(diǎn)接送乘客，行程開始。3.3行程中服務(wù)：服務(wù)提供方應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，為乘客提供安全、便捷的服務(wù)。3.4行程結(jié)束：服務(wù)提供方將乘客送至約定地點(diǎn)，行程結(jié)束。第四條：費(fèi)用與支付4.1車費(fèi)計(jì)算：車費(fèi)根據(jù)行程距離、時(shí)間、車型等因素，按照平臺(tái)制定的計(jì)價(jià)規(guī)則計(jì)算。4.2額外費(fèi)用：如遇路橋費(fèi)、停車費(fèi)等額外費(fèi)用，按實(shí)際情況收取。4.3支付方式：車費(fèi)及額外費(fèi)用可通過平臺(tái)在線支付，也可現(xiàn)金支付。4.4支付時(shí)間：車費(fèi)及額外費(fèi)用應(yīng)在行程結(jié)束后支付。第五條：服務(wù)質(zhì)量5.1司機(jī)服務(wù)質(zhì)量：司機(jī)應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，提供安全、便捷、文明的服務(wù)。5.2服務(wù)接受方滿意度：服務(wù)接受方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出合理化建議。5.3投訴與處理：服務(wù)接受方如對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過平臺(tái)投訴，平臺(tái)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約：1)未按照訂單約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。2)未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并賠償乘客損失。3)服務(wù)過程中發(fā)生安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.2服務(wù)接受方違約：1)未按照預(yù)約信息提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。2)損壞車輛設(shè)施、設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。3)拒付車費(fèi)及額外費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金。8.3共同違約：如雙方均違反合同約定，應(yīng)共同承擔(dān)違約責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成的，各方可依法尋求其他解決途徑。9.3仲裁解決：如雙方同意仲裁，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑：如上述解決途徑均無法解決爭(zhēng)議，可依法向人民法院提起訴訟。第十條：適用法律10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2如本合同涉及的法律發(fā)生變化，按變化后的法律執(zhí)行。第十一條：合同效力11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條：隱私政策12.1雙方同意遵守平臺(tái)的隱私政策，保護(hù)對(duì)方的個(gè)人信息。12.2平臺(tái)有權(quán)收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸和共享用戶的個(gè)人信息，但需符合相關(guān)法律法規(guī)。第十三條：用戶協(xié)議13.1雙方同意遵守平臺(tái)的用戶協(xié)議，包括使用規(guī)則、禁止行為等。第十四條：服務(wù)條款14.1雙方同意遵守平臺(tái)的服務(wù)條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、質(zhì)量等。第十五條：其他約定15.1平臺(tái)規(guī)則：雙方同意遵守平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則，包括預(yù)約、支付、投訴等。15.2優(yōu)惠活動(dòng)：平臺(tái)有權(quán)開展優(yōu)惠活動(dòng)，雙方同意遵守活動(dòng)規(guī)則。15.3通知與公告：平臺(tái)有權(quán)通過短信、郵件等方式通知雙方重要事項(xiàng)，雙方應(yīng)予以關(guān)注。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方：指非甲乙方之外的個(gè)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其服務(wù)范圍，且應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入：指在甲乙方履行合同時(shí)，第三方根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，參與并提供必要的服務(wù)或支持。2.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果，并保密甲乙方的相關(guān)信息。第三條：第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，以及在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)行使其他權(quán)利。3.2第三方義務(wù)：遵守合同約定，提供專業(yè)、及時(shí)、安全的服務(wù)，并協(xié)助甲乙方解決履行過程中的問題。第四條：第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限制：第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其合同收取的費(fèi)用總額。4.2特殊情況：如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失，責(zé)任限額不受限制。第五條：第三方與其他方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方：第三方作為服務(wù)提供者，與甲乙方構(gòu)成合同關(guān)系。5.2第三方與平臺(tái)：第三方如需通過平臺(tái)提供服務(wù)，應(yīng)遵守平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，與平臺(tái)構(gòu)成服務(wù)關(guān)系。第六條：第三方介入的告知義務(wù)6.1甲乙方義務(wù)：在合同履行過程中，如出現(xiàn)第三方介入情形，甲乙方應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方。6.2第三方義務(wù)：在提供服務(wù)過程中，如涉及甲乙方權(quán)益變動(dòng)，第三方應(yīng)及時(shí)告知甲乙方。第七條：第三方介入的變更與終止7.1變更情形：如合同履行過程中，第三方因故需變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，應(yīng)提前通知甲乙方。7.2變更后果：第三方變更或終止服務(wù)，不影響甲乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第八條：第三方介入的違約處理8.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方糾紛：如第三方與甲乙方發(fā)生糾紛，雙方可協(xié)商解決，也可依法尋求其他解決途徑。第九條：第三方介入的合同解除9.1解除條件：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同。9.2解除后果：第三方合同解除，不影響甲乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十條：其他相關(guān)事項(xiàng)10.1甲乙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.2甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同，提供必要的便利條件。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙方與第三方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條：第三方介入的合同效力11.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議中關(guān)于第三方的約定，對(duì)甲乙方具有法律約束力。11.2第三方作為合同當(dāng)事人，應(yīng)按照本合同約定履行義務(wù)，否則甲乙方有權(quán)追究其法律責(zé)任。第十二條：第三方介入的爭(zhēng)議解決12.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，可依法尋求調(diào)解、仲裁或向人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正共計(jì)1500字。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款附件2：網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范附件3：司機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件4：乘客滿意度調(diào)查問卷附件5：訂單處理流程圖附件6：費(fèi)用計(jì)算說明附件7：隱私政策附件8：用戶協(xié)議附件9：服務(wù)條款附件10：平臺(tái)規(guī)則附件11：優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則附件12：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)附件13：保險(xiǎn)理賠流程及聯(lián)系方式附件14：爭(zhēng)議解決方式說明附件詳細(xì)要求和說明：附件1：網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款本附件詳細(xì)說明了網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議中未涉及到的特殊條款，包括但不限于司機(jī)、乘客的義務(wù)與權(quán)利，平臺(tái)的調(diào)度機(jī)制，以及異常情況的處理辦法等。附件2：網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范本附件列出了網(wǎng)約車服務(wù)的具體規(guī)范，包括司機(jī)的著裝要求、服務(wù)態(tài)度、車輛保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等，以及乘客的預(yù)約、乘車、支付等行為規(guī)范。附件3：司機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛條件、服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。附件4：乘客滿意度調(diào)查問卷附件5：訂單處理流程圖本附件以流程圖的形式詳細(xì)展示了訂單從到完成的整個(gè)處理過程，以便雙方清晰了解訂單處理的具體步驟。附件6：費(fèi)用計(jì)算說明本附件詳細(xì)解釋了車費(fèi)、額外費(fèi)用等費(fèi)用的計(jì)算方法，包括計(jì)價(jià)規(guī)則、路橋費(fèi)、停車費(fèi)等的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。附件7：隱私政策本附件詳細(xì)闡述了平臺(tái)對(duì)用戶隱私的保護(hù)措施，包括信息收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸和共享等方面的規(guī)則。附件8：用戶協(xié)議本附件列出了用戶在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則，包括賬號(hào)注冊(cè)、使用、禁言、封號(hào)等方面的規(guī)定。附件9：服務(wù)條款本附件詳細(xì)說明了網(wǎng)約車服務(wù)的具體條款，包括服務(wù)的范圍、質(zhì)量、費(fèi)用等方面的內(nèi)容。附件10：平臺(tái)規(guī)則本附件列出了平臺(tái)運(yùn)營的各項(xiàng)規(guī)則，包括用戶行為規(guī)范、內(nèi)容發(fā)布規(guī)范、違規(guī)處理等方面的規(guī)定。附件11：優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則本附件詳細(xì)說明了平臺(tái)開展優(yōu)惠活動(dòng)的規(guī)則，包括活動(dòng)時(shí)間、參與條件、獎(jiǎng)勵(lì)措施等方面的內(nèi)容。附件12：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)附件13：保險(xiǎn)理賠流程及聯(lián)系方式本附件提供了保險(xiǎn)理賠的流程圖及聯(lián)系方式，以便在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，甲乙方能及時(shí)取得聯(lián)系并處理相關(guān)事宜。附件14：爭(zhēng)議解決方式說明本附件詳細(xì)說明了在履行合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，甲乙方應(yīng)采取的爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。2.服務(wù)提供方未按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。3.服務(wù)接受方未按預(yù)約信息提供服務(wù)。4.服務(wù)接受方損壞車輛設(shè)施、設(shè)備。5.服務(wù)接受方拒付車費(fèi)及額外費(fèi)用。6.第三方未按照約定提供服務(wù)。7.第三方未遵守服務(wù)規(guī)范或法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約，應(yīng)支付違約金，并賠償乘客損失。2.服務(wù)接受方違約，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。3.第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如司機(jī)未按照訂單約定時(shí)間到達(dá)接乘地點(diǎn)，屬于服務(wù)提供方違約，應(yīng)根據(jù)附件6《費(fèi)用計(jì)算說明》中規(guī)