房地產(chǎn) -代建項目全過程運營管理及風(fēng)險防控課件

代建項目全過程運營管理及風(fēng)險防控 代建項目管理概述1代建項目的運營1代建項目的運營2代建特有的履約能力1代建項目的運營1代建項目的運營大運營是大運營是以經(jīng)營為導(dǎo)向，以現(xiàn)金流和利潤為核心，以計劃管理為主線，以貨值管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)全項目、全周期和全專業(yè)的高效統(tǒng)籌經(jīng)營。大運營的關(guān)鍵管控點為“兩管兩控”,即管計劃、貨值，控利潤、現(xiàn)金流。房地產(chǎn)項目運營管理(PMO)聚焦房地產(chǎn)項目開發(fā)全生命周期，從項目進(jìn)度、質(zhì)量、摘自《房地產(chǎn)項目運營最佳實踐》實現(xiàn)對整個房地產(chǎn)項目生命周期的全面管理和控制，從而提高項目的競爭力和價值，優(yōu)化資源配置，降低風(fēng)險，并創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益和客戶價值。1代建項目的運營1代建項目的運營代建與自投的運營差異不大，代建與自投的運營差異不大，但自投項目管理注重主動性和自主權(quán)，能夠更靈活地進(jìn)行決策和調(diào)整；而代建項目管理則強調(diào)專業(yè)的服務(wù)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，能夠?qū)㈨椖咳蝿?wù)分解并由專業(yè)團隊完成。2代建特有的履約能力2代建特有的履約能力輸出管控管控輸出管控管控成本管控進(jìn)度管控輸出定制化解決方案明確責(zé)任范圍與權(quán)責(zé)關(guān)系明確責(zé)任范圍與權(quán)責(zé)關(guān)系嚴(yán)格控制項目管理政府培育培養(yǎng)政府培育培養(yǎng)超額利潤抵御風(fēng)險情懷追求持續(xù)改進(jìn)履行責(zé)任只是義務(wù)超額兌現(xiàn)才會驚喜2代建特有的履約能力2代建特有的履約能力源于自投源于自投緊扣履約緊扣履約在委托方概念里，在委托方概念里，"踐行履約”是代建服務(wù)的“規(guī)定動作”,做到了是及格生；“經(jīng)營兌現(xiàn)”才算1.與委托方進(jìn)行充分的溝通和需求確認(rèn)，確保準(zhǔn)確理解委托方的期望和要求；2.靈活適應(yīng)委托方的變化，與委托方密切配合，共同應(yīng)對項目執(zhí)行過程中的變更和調(diào)整；3.關(guān)注委托方的體驗和滿意度，及時回應(yīng)委托方的疑問和問題，為委托方提供快速、便捷的支持和解決方案。管理團隊的角色定位1代建業(yè)務(wù)的服務(wù)對象1代建業(yè)務(wù)的服務(wù)對象2管理團隊的角色定位1代建業(yè)務(wù)的服務(wù)對象1代建業(yè)務(wù)的服務(wù)對象政府機構(gòu)政府機構(gòu)公司或組織商業(yè)代建政府代建資本代建投資機構(gòu)特定投資機構(gòu)特定企業(yè)購房（使用）客戶購房（使用）客戶2管理團隊的角色定位2管理團隊的角色定位代建管理團隊必須站在委托方視角，代建管理團隊必須站在委托方視角，高度關(guān)注項目運營過程中的投入產(chǎn)出、經(jīng)營利潤、開發(fā)節(jié)奏、現(xiàn)金流狀況、品質(zhì)需求、團隊培養(yǎng)等，高度關(guān)注委托方對效益、利潤的追求，合理鋪排節(jié)奏、整合各類資源，實現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)。對于委托方和購房業(yè)主而言，作為代建管理團隊需要高度重視：要善于依托集團強大的業(yè)務(wù)線專家團隊、詳盡的業(yè)務(wù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)、豐富的培訓(xùn)課程等資源，結(jié)合高效的執(zhí)行力，以專業(yè)能力贏得委托方和市場的肯定與尊重。2代一個項目是一份厚重的托付與信任。代建管理團隊，要擔(dān)負(fù)起委托方“大管家”的角色，高度重視自身“經(jīng)營意識”的提升，把好節(jié)奏、控好品質(zhì)、守住底線、開源節(jié)流、代一個項目是一份厚重的托付與信任。代建管理團隊，要擔(dān)負(fù)起委托方“大管家”的角色，高度重視自身“經(jīng)營意識”的提升，把好節(jié)奏、控好品質(zhì)、守住底線、開源節(jié)流、提高利潤創(chuàng)造能力。2管理團隊的角色定位2管理團隊的角色定位2管理團隊的角色定位2管理團隊的角色定位一個好的代建項目管理團隊要時刻保持一個好的代建項目管理團隊要時刻保持東家的思維、長工的心態(tài)，以管家的身份提供專家的服務(wù)--在工作中一要追求卓越，開拓創(chuàng)新，二要堅守品牌與品質(zhì)，三要合理高效地整合資源，才能保障經(jīng)營兌現(xiàn)。代建項目的管理目標(biāo)1代建項目的管理目標(biāo)1代建項目的管理目標(biāo)1代建項目管理目標(biāo)1代建項目管理目標(biāo)按照委托方的要求和合同約定，高質(zhì)量完成項目開發(fā)任務(wù)。借助數(shù)字化工具，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)；借助數(shù)字化工具，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)；提高全周期運營風(fēng)險防控能力，進(jìn)而構(gòu)建穩(wěn)健運營能力；提高全周期運營風(fēng)險防控能力，進(jìn)而構(gòu)建穩(wěn)健運營能力；提高簽約承諾兌現(xiàn)度、提升B端客戶粘性、減小服務(wù)品質(zhì)差異度；提高簽約承諾兌現(xiàn)度、提升B端客戶粘性、減小服務(wù)品質(zhì)差異度；代建項目管理工具包22標(biāo)準(zhǔn)化4巡查體系3會議體系標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化信息化信息化績效考核績效考核會議體系會議體系巡查體系巡查體系工具包工具包2標(biāo)準(zhǔn)化2標(biāo)準(zhǔn)化-七弦琴充分利用七弦琴及支持文件，說明：誰？做什么？何時做？怎么做？梳理工作流程、提煉管控要2標(biāo)準(zhǔn)化2標(biāo)準(zhǔn)化-運營體系經(jīng)營視角，利他導(dǎo)向，兌現(xiàn)B端承諾，關(guān)注C端滿意在項目全過程管控中應(yīng)該具有全局視野，注重委托方利益，兌現(xiàn)在項目全過程管控中應(yīng)該具有全局視野，注重委托方利益，兌現(xiàn)2標(biāo)準(zhǔn)化2標(biāo)準(zhǔn)化-運營總圖3會議體系3會議體系項目啟動會項目定位會代建項目決策會項目啟動會項目定位會代建項目決策會項目首開開盤后評估會項目開發(fā)項目首開開盤后評估會項目開發(fā)后評估會經(jīng)營策劃會4巡查體系4巡查體系聯(lián)合巡查專項巡查定期或不定期定期或不定期了解項目經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時采取措施，確保項目按計劃順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。項目管控要點與風(fēng)控1代建項目管控要點21代建項目管控要點2履約風(fēng)險及對策1項目管控要點1項目管控要點-團隊融合問題：職責(zé)不清晰、溝通有壁壘、內(nèi)部消耗等辦法：定義人員角色和責(zé)任，明確管理職責(zé)；建立溝通機制，確保信息流暢通，問題能夠及時解決；統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和日常福利標(biāo)準(zhǔn)，并建立工作考核機制；鼓勵分享自己的知識和經(jīng)驗，并提供學(xué)習(xí)和成長的機會；不定期組織利于團隊融合的活動，增強團隊凝聚力和認(rèn)同感。培訓(xùn)學(xué)習(xí)考察交流課題研究興趣小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)考察交流課題研究興趣小組生日慰問1項目管控要點1項目管控要點-營銷管理主要包括5個階段，36個節(jié)點，重點管控節(jié)點11個；明確每個節(jié)點的工作標(biāo)準(zhǔn)、成果標(biāo)準(zhǔn)和管控要求。項目入市項目入市開盤續(xù)銷交付結(jié)盤1項目管控要點1項目管控要點-營銷管理圍繞全景經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)項目素質(zhì)、潛在風(fēng)險、競爭格局、未來機會圍繞全景經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)項目素質(zhì)、潛在風(fēng)險、競爭格局、未來機會點，各方綜合的結(jié)果，尤其要關(guān)注委托方訴求。讀懂市場讀懂市場讀懂客戶讀懂客戶讀懂地塊讀懂地塊讀懂規(guī)范讀懂規(guī)范讀懂產(chǎn)品讀懂產(chǎn)品了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，讀懂目標(biāo)客戶真實需了解地塊基本屬性、了解土地規(guī)劃條件、了解產(chǎn)品譜系，適用條產(chǎn)業(yè)格局，房地產(chǎn)發(fā)求，錨定客戶痛點及紅線內(nèi)外狀況，地塊展程度(城鎮(zhèn)化)。研敏感點，通過客戶調(diào)資源、文脈、周邊居產(chǎn)品規(guī)范、前期報批客戶的產(chǎn)品檔次與組判競爭格局，從宏觀研、訪談、傾聽一線住狀況，綜合分析適規(guī)范、施工規(guī)范等到微觀，并用未來的宜的產(chǎn)品類型、經(jīng)營找到經(jīng)營最大化的適趨勢推演人居需求、要懂得取舍，合適才是最重要的1項目管控要點1項目管控要點-營銷管理知己知彼，定總綱，保首開。 把控方向：總策略管控積蓄糧草：支持條件保障堅守底線：目標(biāo)達(dá)成的風(fēng)控1項目管控要點1項目管控要點-營銷管理發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)營銷人才的有效手段促進(jìn)、修復(fù)和再生信任關(guān)系的關(guān)鍵節(jié)點委托方/項目總促進(jìn)、修復(fù)和再生信任關(guān)系的關(guān)鍵節(jié)點!!銷售說辭!個人風(fēng)采即興演講!知識寬度!匹配目標(biāo)專業(yè)筆試銷售說辭!個人風(fēng)采即興演講!知識寬度!匹配目標(biāo)專業(yè)筆試銷售對練!客戶思維!公平公正1項目管控要點1項目管控要點-營銷管理明確目標(biāo)，聚焦蓄客落位及算好經(jīng)濟經(jīng)營的賬1項目管控要點1項目管控要點-營銷管理堅決定價，果斷推售，現(xiàn)金為王開盤執(zhí)行要點定價管控要點開盤執(zhí)行要點優(yōu)惠方案：認(rèn)籌、開盤、付款方式等優(yōu)惠方案確認(rèn)及優(yōu)惠方案：認(rèn)籌、開盤、付款方式等優(yōu)惠方案確認(rèn)及1項目管控要點1項目管控要點-品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)制度：管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝工法等共計154項，其中管理類37項，技術(shù)類117項?？己硕綄?dǎo)：客戶監(jiān)督小組、工地開放日、各級巡查機制、第三方評估、產(chǎn)品獎懲..管理類標(biāo)準(zhǔn)管理類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)方案及實施意見方案及實施意見1項目管控要點1項目管控要點-品質(zhì)管理品質(zhì)品質(zhì)管理1項目管控要點1項目管控要點-品質(zhì)管理 1.提高設(shè)計的完成度；2.減少后續(xù)專業(yè)間的矛盾沖突；3.確保工程清單的準(zhǔn)確性和全面性；4.為工程大總包提供有力支持。1項目管控要點1項目管控要點-品質(zhì)管理 B專項策劃工程策劃樣板策劃1項目管控要點1項目管控要點-品質(zhì)管理 B專項策劃工程策劃樣板策劃選址、范圍、動線——費用投入總量及周期——可持續(xù)風(fēng)格、主題優(yōu)勢突出——可賦能1項目管控要點1項目管控要點-品質(zhì)管理 B專項策劃工程策劃樣板策劃1代建項目管控要點1代建項目管控要點-品質(zhì)管理 1.促進(jìn)項目銷售；2.提升產(chǎn)品品質(zhì)；3.減少客訴風(fēng)險；1代建項目管控要點1代建項目管控要點-品質(zhì)管理支撐樣板地下室綜合管線施工樣板1代建項目管控要點1代建項目管控要點-品質(zhì)管理 D精益化管理人性化定型化可視化影像化1代建項目管控要點1代建項目管控要點-品質(zhì)管理 D精益化管理人性化定型化可視化影像化1代建項目管控要點1代建項目管控要點-品質(zhì)管理 F陽光機制第三方評估客戶質(zhì)量監(jiān)督小組工地開放日1代建項目管控要點1代建項目管控要點-品質(zhì)管理 F陽光機制第三方評估客戶質(zhì)量監(jiān)督小組工地開放日1代建項目管控要點1代建項目管控要點-成本管理工作思路：熟讀規(guī)范，夯實基礎(chǔ)、加強宣貫，全員參與、定期自檢，提升意識、多維對標(biāo)，虛心求教。效率提升貨值挖掘效率提升貨值挖掘產(chǎn)品提升成本優(yōu)化產(chǎn)品提升成本優(yōu)化1代建項目管控要點1代建項目管控要點-交付管理敏感點排查：應(yīng)組織交付前品質(zhì)風(fēng)險排查工作，排查重點圍繞滲漏、門窗、結(jié)構(gòu)安全、成品保護等。地庫滲漏其他問題地庫滲漏其他問題 滲漏問題門窗問題結(jié)構(gòu)安全問題成品保護問題工藝問題1代建項目管控要點1代建項目管控要點-交付管理敏感點排查：敏感點排查：應(yīng)組織交付前品質(zhì)風(fēng)險排查工作，排查重點圍繞滲漏、門窗、結(jié)構(gòu)安全、成品保護等。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分期問題變更協(xié)同材料問題2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-風(fēng)控原則To-B風(fēng)控原則權(quán)責(zé)有界原則——在代建權(quán)責(zé)范圍內(nèi)履約，業(yè)務(wù)過程計劃剛性原則——《全景計劃》、《年度經(jīng)營計劃成本節(jié)約原則——成本及費用的約定是邊界的上書面確認(rèn)原則——參會簽到、沒有寫明決策意見的會議紀(jì)要、未經(jīng)授權(quán)變更后再確認(rèn)原則——涉及大的計劃變更、設(shè)計2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-風(fēng)控原則To-C風(fēng)控原則2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-風(fēng)險清單重要風(fēng)險項清單2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施本體管理1）委派人員履歷不符合代建合同約定條件，或能力、經(jīng)驗不足。2）對管理團隊管控邊界、管理職責(zé)交底不夠，導(dǎo)致管控不到位。4）代建團隊人員因換崗、離職等原因更換頻繁。2風(fēng)險后果：1）雙方信任度下降，影響代建項目操盤順暢，或構(gòu)成違約。2）可能導(dǎo)致代建合同相關(guān)條款不能有效執(zhí)行，而發(fā)生爭議。4）管理工作延續(xù)性差，不利于目標(biāo)的實現(xiàn)，觸發(fā)違約條款。1）委派人員須具備相應(yīng)管理經(jīng)驗和能力，熟悉代建項目管控要求；代建合同對人員履歷有要求的，委派人員履歷應(yīng)符合合同要求。2）在團隊派駐前，對項目管理權(quán)限及職責(zé)、履約重要關(guān)注點及風(fēng)險點全面交底；涉及目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)由代建方委派。3）制定考勤制度。特別是委派的管理團隊必須有完整的在崗考核記錄。4）必須更換團隊人員時，應(yīng)取得委托方書面同意或豁免違約責(zé)任的函件；除管理人員離職外，更換管理人員應(yīng)取得委托方同意。2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施運營管理2管理目標(biāo)常見的問題2）未按代建合同約定及時提報并取得委托方確認(rèn)3）非代建方原因時，未能及時調(diào)整管理目標(biāo)1）設(shè)定合理的委托管理目標(biāo)，既能預(yù)留緩沖空間，又能滿足委托方商業(yè)訴求。2）按照代建合同約定及時提報管理目標(biāo)，并要求委托方代表簽收、確認(rèn)；3）做好過程管理工作，例如動態(tài)成本管理——招標(biāo)階段提高清單編制質(zhì)量，減少影響投標(biāo)報價的不利因素；施工階段及時做好簽證變更月結(jié)工作，及時準(zhǔn)確反應(yīng)最新動態(tài)成本；結(jié)算階段認(rèn)真細(xì)致按制度辦理結(jié)算。4）如因非代建方原因等影響管理目標(biāo)實現(xiàn)時，應(yīng)及時向委托方提交報告，要求委托方確認(rèn)調(diào)整管理目標(biāo)，并保存相關(guān)證據(jù)資料。2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施設(shè)計管理1)為實現(xiàn)貨值最大化，委托方設(shè)計要求違反相關(guān)規(guī)范。2)限額標(biāo)準(zhǔn)被突破或要求不合理，測算結(jié)果不符合要求；或示范區(qū)與實際交付標(biāo)準(zhǔn)差異大；設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與成本測算、定位不匹配。3)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與交付標(biāo)準(zhǔn)不一致或樣板房精裝施工與實際交付不一致；開發(fā)過程中，進(jìn)行重大設(shè)計變更。2風(fēng)險后果：1)驗收交付風(fēng)險及重大投訴風(fēng)險2)代建方承擔(dān)成本管控的責(zé)任；造成客戶投訴風(fēng)險或法律糾紛；造成預(yù)期利潤下降，與委托方產(chǎn)生爭議。3)引發(fā)客戶投訴和法律風(fēng)險1)嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則規(guī)范，如涉及面積贈送的，應(yīng)提出具體的防控措施；與委托方理念發(fā)生沖突的要及時發(fā)函提示，充分告知設(shè)計規(guī)范和要求的差距，要求委托方作出書面指令，以免承擔(dān)設(shè)計不合規(guī)責(zé)任。2)按照規(guī)定的適配標(biāo)準(zhǔn)與委托方做好溝通。方案本身的問題要考慮優(yōu)化；對于突破政策或強條的，要及時函告委托方，說明利弊，并留取相關(guān)證據(jù)；如設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與成本測算、定位有較大差異需報委托方審批，并保留相關(guān)證據(jù)；3)啟動會時明確交付標(biāo)準(zhǔn)；批量精裝項目樣板房嚴(yán)格按交付標(biāo)準(zhǔn)實施，開放前進(jìn)行評估，合格后開放；如需設(shè)計變更，應(yīng)與委托方充分溝通，對引發(fā)成本變化或影響工期的，應(yīng)提交報告，與委托方協(xié)商調(diào)整相關(guān)管理目標(biāo)；對已售項目要及時按約定通知業(yè)主，并做好解釋工作。2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施工程管理1)工程計劃未及時提報；非代建方原因影響工程計劃實施時，未保留相關(guān)證據(jù)材料；2)竣工驗收之后，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)功能，進(jìn)行二次改造；3)現(xiàn)場簽證未批先施工；工作量未及時核實，報批變更簽證未及時核準(zhǔn)；管理人員違反審批權(quán)限進(jìn)行簽證；4)委托方不及時定標(biāo)；5)委托方指定專業(yè)工作單位不配合代建工作/履約能力不足；6)發(fā)生一般或較大安全事故或質(zhì)量事故，事故的上報、處理、追責(zé)不合規(guī)、不及時。2風(fēng)險后果：1)代建方承擔(dān)工期管理責(zé)任；項目開發(fā)計劃受阻影響代建合同履行且權(quán)益無法保障；項目無法按時交付引發(fā)客訴及品牌風(fēng)險；2)可能影響規(guī)劃驗收/核實、竣工備案和產(chǎn)證辦理，以及受到行政處罰；品質(zhì)受損，引發(fā)客訴；3)動態(tài)成本無法控制或發(fā)生不必要成本；后期可能無法準(zhǔn)確核定工程量造成經(jīng)濟損失且易發(fā)生糾紛；委托方就越權(quán)簽證造成的損失進(jìn)行索賠；4)影響項目工期；5)導(dǎo)致進(jìn)度延誤、成本增加、質(zhì)量安全風(fēng)險增大，代建方承擔(dān)管理責(zé)任；6)導(dǎo)致問題擴大，引發(fā)公司經(jīng)營和品牌聲譽的更大損失。2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施工程管理1)非代建方原因影響進(jìn)度目標(biāo)實現(xiàn)時，及時向委托方提交報告，調(diào)整管理目標(biāo)，并保存相關(guān)證據(jù)資料；根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)要求和工期標(biāo)準(zhǔn)，制定全景計劃，報批前征求各部門意見，修改后按規(guī)定報批；制定全景計劃后同時制定節(jié)點延誤風(fēng)險分級以及應(yīng)對預(yù)案。2)嚴(yán)格按照審批的規(guī)劃方案開發(fā)建設(shè)，若變更規(guī)劃方案，則應(yīng)按政府規(guī)定履行相關(guān)審批程序和手續(xù)；如委托方強行要求，保留相關(guān)證據(jù)，并函告風(fēng)險及處罰后果；對于二次改造的項目，須提請委托方采用適當(dāng)方案與客戶簽訂改造協(xié)議。3)代建方管理人員進(jìn)行簽證的，不能超越權(quán)限，嚴(yán)格按授權(quán)和施工合同約定進(jìn)行簽證；現(xiàn)場管理人員簽證前必須按內(nèi)部審批流程完成審批，否則不得簽證；如簽證涉及成本和工期的，應(yīng)及時根據(jù)代建合同約定提交報告，調(diào)整管理目標(biāo)；建立簽證管理制度，要求各方嚴(yán)格遵守。4)及時向委托方催告，進(jìn)行風(fēng)險提示，并保留證據(jù)材料；如影響進(jìn)度目標(biāo)實現(xiàn)的，及時調(diào)整管理目標(biāo)。5)強化招采和合同管理，首選合作供方。委托方指定的，加強履約能力考查，不符合要求的，及時要求委托方處理，并要求免除管理責(zé)任；過程中加強供方管控。做好供方入圍考察及履約評估，加強供方庫動態(tài)管理，及時淘汰不合格供方。6)編制《工程質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》，明確上報形式、上報時效要求、現(xiàn)場補救措施等。2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施營銷管理1)在營銷活動及物料中不規(guī)范使用品牌；相關(guān)更新未及時傳遞到營銷推廣中，或未及時對陳舊推廣材料等進(jìn)行更新撤除。2)未組織開盤前風(fēng)險檢查、或者是開盤前風(fēng)險檢查不全面，整改不到位。3)銷售價格變相突破政府備案限價：捆綁銷售、售后返租、包銷、以租代售。4)因產(chǎn)品缺陷、交付/辦證延期、虛假承諾產(chǎn)生的集體訴訟、負(fù)面曝光事件、客戶鬧訪等事件。2風(fēng)險后果：1)影響客戶對于品牌的認(rèn)知；2)因宣傳承諾與實際交付標(biāo)準(zhǔn)不符，引發(fā)客戶投訴；3)可能導(dǎo)致政府處罰,交付客戶群訴；4)造成公司經(jīng)濟損失或品牌負(fù)面影響1)品牌對外輸出嚴(yán)格按照集團管理規(guī)定執(zhí)行;集團或平臺公司組織不定期抽查。2)由項目牽頭按集團規(guī)定對相關(guān)節(jié)點內(nèi)容進(jìn)行自查;項目最晚于開盤前2周組織復(fù)查并按集團規(guī)定出具開盤前風(fēng)險評估報告上線審批;開盤所涉書面材料需經(jīng)過法務(wù)專業(yè)審核。3)涉及非常規(guī)操作的，需向委托方書面提交報告，提示風(fēng)險并考慮應(yīng)對預(yù)案，經(jīng)委托方簽確后方可實施。4)重大客戶事件信息要及時上報反饋、集團指導(dǎo)群訴事件的處理；建立重大客戶事件分類分級預(yù)警機制，分層級進(jìn)行管控；對重大客戶事件進(jìn)行追責(zé)。2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施財務(wù)管理1)項目經(jīng)營中產(chǎn)生的富余資金被委托方抽調(diào)挪作他用。2)工程建設(shè)中，委托方資金鏈條緊張，無法及時撥付工程款。2風(fēng)險后果：1)委托方資金抽調(diào)，項目可用資金不足影響項目建設(shè)，甚至造成項目爛尾。代建費無法保障，引發(fā)品牌風(fēng)險。2)項目停工或品質(zhì)下降，引發(fā)業(yè)主維權(quán)損害品牌形象。1)爭取適當(dāng)?shù)呢攧?wù)監(jiān)管權(quán)限，必要時要求項目公司設(shè)立監(jiān)管賬戶；合同約定委托方保障項目建設(shè)資金的義務(wù)，抽調(diào)資金必須預(yù)留足夠的建設(shè)用資金，以及代建方對資金調(diào)度享有知情權(quán)；項目出現(xiàn)拖欠工程款、代建費等特殊事項時要充分關(guān)注，及早作出判斷并采取措施防范風(fēng)險；開盤前對項目資金充足性做評判，了解當(dāng)?shù)貙︻A(yù)售資金監(jiān)管措施，保證建設(shè)資金。如果銷售去化和資金回流較快，應(yīng)要求提留足夠建設(shè)資金；2)項目團隊對委托方項目資金支付能力有較強的警覺心，當(dāng)委托方資金支付出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時了解相應(yīng)情況，尤其因此影響工期等管理目標(biāo)實現(xiàn)時，應(yīng)注意固定和保存相關(guān)證據(jù)；對于可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險，尤其是項目可能爛尾的情況，應(yīng)及時提報集團總部，制定風(fēng)險預(yù)案。2履約風(fēng)險及對策2履約風(fēng)險及對策-工作實施資料管理1)重要工作成果資料，委托方未簽收；2)資料管理混亂，造成遺失；3)委托方對于項目開發(fā)事項，僅作口頭指示，沒有書面文件；4)項目開發(fā)管理中的風(fēng)險事項，僅向委托方作口頭提示。2風(fēng)險后果：1)不能有效證明履約情況，承擔(dān)違約責(zé)任；2)發(fā)生合同糾紛時，舉證困難，不利于主張權(quán)利或增加承擔(dān)責(zé)任的可能。1)重要工作成果資料需要按合同約定及時提報，并要求委托方代表進(jìn)行簽收；2)按集團檔案資料管理制度，檔案資料設(shè)專人保管；3)對于委托方存在風(fēng)險責(zé)任的指令，要求委托方出具書面