企業(yè)級智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同

企業(yè)級智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（開發(fā)服務(wù)方）：______________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家合法成立并有效存續(xù)的企業(yè)，具備簽訂和履行本合同的能力。1.1.2乙方為一家專業(yè)從事智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)的合法企業(yè)，具備簽訂和履行本合同的能力。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲方委托乙方開發(fā)一套符合甲方需求的智能客服系統(tǒng)，并提供相關(guān)服務(wù)。第二章項(xiàng)目內(nèi)容與范圍2.1項(xiàng)目內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)一套企業(yè)級智能客服系統(tǒng)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署、調(diào)試和優(yōu)化。2.1.3乙方提供智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1本項(xiàng)目范圍包括但不限于：系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。2.2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)滿足甲方提出的業(yè)務(wù)需求，具備良好的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)需求和資料，以便乙方順利開展開發(fā)工作。3.1.3甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方開發(fā)服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，自主開展智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。第四章質(zhì)量保證與驗(yàn)收4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量。4.1.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)滿足甲方提出的業(yè)務(wù)需求，具備良好的用戶體驗(yàn)。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.2.1甲方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，組織驗(yàn)收工作。4.2.2驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收合格證書，視為智能客服系統(tǒng)交付完成。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其它保密信息予以保密。5.1.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方擁有智能客服系統(tǒng)在使用過程中的合法權(quán)益，未經(jīng)乙方同意，不得將系統(tǒng)用于非法用途。第六章交付與驗(yàn)收6.1交付期限6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并按照約定時(shí)間向甲方交付系統(tǒng)。6.1.2若因不可抗力等因素導(dǎo)致交付期限延長，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2驗(yàn)收流程6.2.1甲方收到乙方交付的智能客服系統(tǒng)后，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)組織驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收過程中，甲方有權(quán)提出合理的問題和建議，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并提供必要的支持。6.3驗(yàn)收結(jié)果6.3.1驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證書，智能客服系統(tǒng)正式投入使用。6.3.2如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修正，直至驗(yàn)收合格。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練操作系統(tǒng)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)知識、故障處理等。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)為甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。7.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于在線解答、遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持等。第八章費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成8.1.1智能客服系統(tǒng)的開發(fā)服務(wù)費(fèi)用包括開發(fā)費(fèi)、部署費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。8.1.2具體費(fèi)用構(gòu)成詳見附件。8.2支付方式8.2.1甲方按照合同約定的時(shí)間和條件向乙方支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用。8.2.2支付方式可采用分期支付、一次性支付等，具體支付方式雙方協(xié)商確定。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方支付違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作，應(yīng)向甲方支付違約金。9.2.2乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止本合同。10.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.2合同解除10.2.1發(fā)生以下情況之一，乙方有權(quán)解除本合同：（1）甲方未按約定支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方違反保密義務(wù)，給乙方造成重大損失；（3）甲方利用智能客服系統(tǒng)從事非法活動。10.2.2發(fā)生以下情況之一，甲方有權(quán)解除本合同：（1）乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作；（2）乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法滿足甲方需求。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2法律適用11.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十二章一般條款12.1合同的修改與補(bǔ)充12.1.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.1.2修改或補(bǔ)充本合同，應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。12.2合同的效力12.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2.2本合同的有效期至智能客服系統(tǒng)交付驗(yàn)收合格并支付完畢全部費(fèi)用之日止。第十三章違約賠償13.1甲方違約賠償13.1.1甲方未按約定支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用，除支付違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。13.1.2甲方違反保密義務(wù)，除支付違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。13.2乙方違約賠償13.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作，除支付違約金外，還應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。13.2.2乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，除負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)費(fèi)用外，還應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。第十四章其他約定14.1合同的副本14.1.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，副本具有同等法律效力。14.2通知與送達(dá)14.2.1雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號信、郵件、傳真等方式發(fā)送。14.3合同的保存14.3.1雙方應(yīng)妥善保存本合同的正本和副本，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。第十五章簽字15.1甲方簽字（甲方蓋章）_______________________