DB4105T 174-2021 家政服務(wù) 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

DB4105安陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布1市尚百幫職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、安陽(yáng)市重陽(yáng)樂(lè)舍養(yǎng)老服務(wù)有限公司、安陽(yáng)市彩本文件主要起草人：周建宇、尚高鋒、毋艷平、常運(yùn)霞、葛春麗、楊光福、付貴2家政服務(wù)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范依據(jù)法律及合同要求，由正式登記注冊(cè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)依法取得職業(yè)資格，專職或兼職從事居家養(yǎng)老服務(wù)的人員，以下簡(jiǎn)稱“服注：依據(jù)服務(wù)員每次工作時(shí)長(zhǎng)，分為鐘點(diǎn)工（2h以上,4h以4服務(wù)機(jī)構(gòu)要求f)對(duì)服務(wù)員開(kāi)展崗前、崗中培訓(xùn)及安全培訓(xùn)，建35服務(wù)員要求根據(jù)老年人飲食特點(diǎn)，制作家庭餐，餐后及提醒老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助正確使用康復(fù)保健儀器,進(jìn)行康47.1.1應(yīng)耐心解答咨詢者提出的問(wèn)題，暫時(shí)無(wú)法解答的，應(yīng)7.1.3建立居家老年人檔案，應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)信息、健康信息、需求信息和服務(wù)信7.1.4服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化時(shí)，應(yīng)終止合同，重新制定居家養(yǎng)老7.2.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，告知57.2.1.2客戶確認(rèn)后，服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員、客戶三方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議，明確各7.2.2.1服務(wù)員初次入戶時(shí)，主動(dòng)向客戶展示自7.2.2.2服務(wù)員按照服務(wù)協(xié)議完成規(guī)定服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合客戶的情況，提供相7.2.3.1服務(wù)完成后，服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)完成情況簽字確認(rèn)，進(jìn)行滿意7.2.3.2因其它原因結(jié)束服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)員與客戶需達(dá)成共識(shí)，做好交接工作，交接8.1.3回訪后填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控情況記錄表》，見(jiàn)8.2.1服務(wù)質(zhì)量投訴處理按照GB/T17242規(guī)定。8.2.2客戶投訴填寫(xiě)《客戶投訴處理單》，69.1客戶檔案9.1.1建立客戶檔案，記錄的客戶建立員工檔案，包括基礎(chǔ)信息、技能證明、7檔案編號(hào)：年月日89國(guó)