AVAYAIP電話系統(tǒng)辦公解決實(shí)施計(jì)劃方案

....word..IPOServerEdition通信系統(tǒng)技術(shù)方案

2021年3月目錄28563一、AVAYA廠家介紹421098二、工程需求61410三、設(shè)計(jì)原那么716144四、總體方案設(shè)計(jì)概述8104501、方案拓?fù)鋱D8152272、方案優(yōu)勢(shì)966923、IPOfficeServerEdition平臺(tái)介紹1026349A.特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)摘要1049B.AVAYA支持的效勞器類型：1118360C.效勞器版的組成1116536D.效勞器版系統(tǒng)容量122889E.效勞器支持的應(yīng)用1224628F.效勞器版集中軟件許可13936G.效勞器版集中管理1312064H.備份和恢復(fù)14138074、IP500V2硬件介紹1526060A、IP500v2擴(kuò)展網(wǎng)關(guān)1510630B、IP500v2內(nèi)置根底卡1717365C、IP500v2內(nèi)置外線子卡1826147D、IP500v2外置擴(kuò)展模塊181659E、IP500v2系統(tǒng)容量19160925、AvayaIP終端介紹2031723A、1608-IIP話機(jī)20150636、完備的功能2125016A、分機(jī)功能2112372B、系統(tǒng)功能24287267、強(qiáng)大的管理工具273362A、IPOfficeManager2716789B、SystemStatusApplication2924522C、Monitor3031469五、AVAYA強(qiáng)大擴(kuò)展功能3138211、AVAYA會(huì)議系統(tǒng)313743A、AvayaIPO會(huì)議優(yōu)勢(shì)3122693B、IPO會(huì)議功能與管理3127311C、功能介紹3216880D、會(huì)議方案3215110E、會(huì)議資源3377842、AVAYA自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)與文本報(bào)讀〔TTS〕技術(shù)34263073、AVAYA錄音及語(yǔ)音信箱3623261A、根本概述3626878B、語(yǔ)音信箱功能3618820C、語(yǔ)音信箱與Email集成3726788D、錄音系統(tǒng)44258184、視頻系統(tǒng)部署方案4620580A、功能介紹4626225B、MCU部署方案4728349C、RADVISIONScopiaElite6000MCU4714645D、IPO與MCU集成拓?fù)?010149E、IPO接收Poly視頻終端50191965、移動(dòng)辦公解決方案5419569A、MobileTwinning〔手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)〕5480196、呼叫中心部署方案555084A、四大原那么5521987B、功能優(yōu)勢(shì)55AVAYA廠家介紹Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及相關(guān)效勞。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶效勞以及競(jìng)爭(zhēng)力。正如上圖所展示的，Avaya前身為朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，在業(yè)內(nèi)擁有130余年的經(jīng)歷。于2000年10月1日正式獨(dú)立上市，總部設(shè)于美國(guó)的新澤西州BaskingRidge，是企業(yè)通訊系統(tǒng)的提供商，主要為企業(yè)事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)提供各類通訊解決方案包括語(yǔ)音、融合的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、信息處理、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及效勞等，務(wù)求令企業(yè)與顧客間的溝通更簡(jiǎn)便、更中高端，更嚴(yán)密無(wú)間。Avaya公司吸納了朗訊科技公司的卓越人員、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和理念；將長(zhǎng)期致力于推動(dòng)融合通信與顧客關(guān)系管理技術(shù)的開(kāi)展；同時(shí)集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和因特網(wǎng)技術(shù)于一體，協(xié)助商家順利開(kāi)展創(chuàng)新事業(yè)。全球最大的企業(yè)通信產(chǎn)品供給商:一個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)歷與創(chuàng)新歷史IP語(yǔ)音通訊、聯(lián)絡(luò)中心、一體化通訊和效勞領(lǐng)域的第一大廠商Avaya試驗(yàn)室，通訊軟件科學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)袖：超過(guò)3500項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室專利或者專利應(yīng)用19,000+名員工遍布全球54個(gè)國(guó)家2,500個(gè)業(yè)務(wù)合作伙伴4,000多個(gè)DeveloperConnection合作伙伴100萬(wàn)客戶–全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中90%為Avaya客戶連續(xù)三年被評(píng)為全世界前100家最具商業(yè)道德的公司歷史悠久的Avaya實(shí)驗(yàn)室至今仍在進(jìn)展持續(xù)不斷的研發(fā)與創(chuàng)新：擁有行業(yè)領(lǐng)先的4400多項(xiàng)專利或申請(qǐng)中專利大約75%的研發(fā)以軟件為根底60%的上述專利集中于統(tǒng)一通信領(lǐng)域Avaya實(shí)驗(yàn)室散布于澳大利亞、德國(guó)、印度、以色列、日本、新加坡、英國(guó)和美國(guó)作為一家全球性企業(yè)，我們已經(jīng)擁有了包括“財(cái)富五百?gòu)?qiáng)〞在內(nèi)的強(qiáng)大顧客群。Avaya公司將更加貼近市場(chǎng)，借助自身在企業(yè)通訊和軟件方面的領(lǐng)先地位、廣泛的產(chǎn)品和效勞運(yùn)營(yíng)系列以及和其它領(lǐng)先廠商的戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供綜合性的企業(yè)通訊解決方案，幫助用戶開(kāi)發(fā)全新的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)管理，以適應(yīng)未來(lái)的新經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展。工程需求擬建的企業(yè)通訊平臺(tái)，將于客戶總部放置應(yīng)用效勞器，統(tǒng)管分點(diǎn)落地網(wǎng)關(guān)，總部支持XXX線模擬終端接入，XXX線數(shù)字終端接入，XXX條E1出局。設(shè)計(jì)原那么技術(shù)先進(jìn)性采用先進(jìn)且成熟的技術(shù)，從而保證整個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期。在采用新技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)保證采用的先進(jìn)技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。系統(tǒng)的平安可靠性采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的平安策略和機(jī)制。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)濟(jì)適用性本系統(tǒng)的建立充分考慮到未來(lái)開(kāi)展的擴(kuò)容需求，以及其它增值業(yè)務(wù)和技術(shù)的需求，在此根底上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)和多媒體通信系統(tǒng)，保證該設(shè)備在未來(lái)十年內(nèi)技術(shù)不落后，以盡可能小的投資獲得較大的回報(bào)。可擴(kuò)展性采用目前先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和制造技術(shù)，充分考慮到設(shè)備的可擴(kuò)展性，無(wú)論在軟件設(shè)計(jì)還是硬件設(shè)計(jì)上都考慮到業(yè)務(wù)和應(yīng)用的可擴(kuò)展性。符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)X設(shè)備符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)X。遵循的技術(shù)規(guī)XGB/T2887-2000?電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)那么?GB/T17859-1999?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)那么?GB/T14715-1993?信息技術(shù)設(shè)備用UPS通用技術(shù)條件?GB/T9361-1988?計(jì)算機(jī)場(chǎng)地平安要求?GB2312-1980?信息交換用漢字編碼字符集根本集?YDN-065-1997?郵電部交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)X書(shū)及附件?YDN-034-1997?ISDN用戶網(wǎng)絡(luò)接口規(guī)X?；YDN-1072-1999?中國(guó)智能網(wǎng)應(yīng)用規(guī)XINAP?；郵電部?ISDN用戶網(wǎng)絡(luò)接口規(guī)X?，YD/T1127-2001?NO。7信令與IP互通的技術(shù)要求?；YD/T1140-2001?基于IP網(wǎng)絡(luò)的會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)要求?；YD/T1142-2001?IP網(wǎng)守設(shè)備技術(shù)要求及測(cè)試方法?；YD/T1164-2001?IP系統(tǒng)的管理信息庫(kù)〔MIB〕技術(shù)要求?YD/T1071-2000?IP網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)要求?YD/T1044-2000?IP/業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求??CSTA179/180協(xié)議?本文中術(shù)語(yǔ)PBX代表語(yǔ)音交換機(jī)總體方案設(shè)計(jì)概述本系統(tǒng)構(gòu)建依據(jù)的、貴司提供的相關(guān)信息，建議采用AvayaServerEdition配合IP500V2媒體網(wǎng)關(guān)作為語(yǔ)音通信平臺(tái)，根據(jù)AVAYA系統(tǒng)分布式部署，統(tǒng)一管理的特點(diǎn)。1、方案拓?fù)鋱DAvayaIPOfficeServerEdition是基于Linux的IP交換平臺(tái)，是整個(gè)解決方案中的核心交換部件，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一許可、統(tǒng)一部署，并自帶語(yǔ)音信箱、電腦話務(wù)員、通話錄音等功能(支持虛擬化部署)。IP500v2媒體網(wǎng)關(guān)，用于遠(yuǎn)端辦公點(diǎn)的中繼接入，支持模擬、數(shù)字分機(jī)端口和中繼端口，其通過(guò)AVAYA專用的S組網(wǎng)協(xié)議注冊(cè)在IPOfficeServerEdition上，實(shí)現(xiàn)所有辦公點(diǎn)分機(jī)之間分機(jī)等位撥號(hào)等功能。2、方案優(yōu)勢(shì)本次語(yǔ)音系統(tǒng)的建立主要是為了規(guī)X管理、簡(jiǎn)化維護(hù)、方便互聯(lián)、話費(fèi)節(jié)流以及為了日后的一些增值性功能：如呼叫中心、會(huì)議橋等功能。IPOiffceServerEdition的統(tǒng)一管理、分布式部署特性，針對(duì)貴司的現(xiàn)有環(huán)境，可以更加規(guī)X和有條理地管理。無(wú)論是在哪一棟樓，哪一個(gè)樓層，只要企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋可達(dá)，我們都能非常方便、靈活地添加模擬、數(shù)字或IP分機(jī)，并能統(tǒng)一由貴司IT部門(mén)管理。IP方案里，我們將采用全I(xiàn)P的方式。IP機(jī)基于網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)至語(yǔ)音系統(tǒng)效勞器里的，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，便可直接注冊(cè)，不需要部署線甚至專門(mén)的端口，實(shí)現(xiàn)原理就是把用戶座位上原來(lái)接PC的端口直接接上IP機(jī)，因?yàn)槲覀兊腎P上會(huì)有多一個(gè)端口可以分給PC的，這樣一來(lái)既不用改變客戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和布線環(huán)境，也能實(shí)現(xiàn)PC和IP話機(jī)共同使用。模擬方案中，我們將通過(guò)配線方式，模擬終端連接網(wǎng)關(guān)，直接注冊(cè)。IPOfficeServerEdition是世界一流廠商Avaya推出的一個(gè)基于IP平臺(tái)的語(yǔ)音交換機(jī)，擁有強(qiáng)大的性能及支持各種豐富的應(yīng)用。它可以支持整個(gè)通信領(lǐng)域里的所有主流組網(wǎng)方式和協(xié)議，如H.323，SIP，E1，ISDN，Qsig等，能與世界上99%以上的通信設(shè)備進(jìn)展對(duì)聯(lián)。總的用戶數(shù)量:2500單效勞器容量:1500更多的容量的增加:150語(yǔ)音信箱端口2000語(yǔ)音信箱，增加了IMAP/MAPI集成750One-XPortal用戶18,000BHCC不帶One-X用戶7,200BHCC到One-X用戶 256會(huì)議通道每臺(tái)效勞器85錄音通道128尋呼組虛擬化能支持所有的傳統(tǒng)效勞器的功能3、IPOfficeServerEdition平臺(tái)介紹IPOfficeServerEdition(效勞器版)是一個(gè)基于Linux平臺(tái)開(kāi)發(fā)的IPPBX，為企業(yè)提供無(wú)縫增長(zhǎng)，簡(jiǎn)單的管理，并降低總擁有本錢(qián)。IPOffice效勞器版是中型企業(yè)的理想解決方案，提供智能的統(tǒng)一通信，可擴(kuò)展的增長(zhǎng)，以及無(wú)縫管理。它使企業(yè)能夠快速，輕松地將用戶添加到現(xiàn)有的辦公室或連接到遠(yuǎn)程辦公室。效勞器版在一個(gè)直觀的圖形用戶界面中，提供了真正的集中管理和許可為所有節(jié)點(diǎn)的所有用戶。特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)摘要AvayaIPOffice效勞器版包括以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：本方案中提供的IPOffice效勞器版為最新的R9版本擴(kuò)大規(guī)模/容量-規(guī)模達(dá)2000用戶在一個(gè)單一的節(jié)點(diǎn)-規(guī)模達(dá)150語(yǔ)音信箱端口-規(guī)模達(dá)200的one-XPortal用戶在主效勞器上，或最多500個(gè)用戶在可選擴(kuò)展效勞器上集中管理-使用一個(gè)直觀的界面，管理員可以查看所有用戶在一個(gè)單一的節(jié)點(diǎn)或在多達(dá)32個(gè)地點(diǎn)-查看系統(tǒng)狀態(tài)，使管理員能夠知道任何潛在的問(wèn)題，可能會(huì)影響系統(tǒng)性能，包括過(guò)度使用的中繼線，語(yǔ)音信箱端口和帶寬利用率集中式許可-通過(guò)購(gòu)置打包的批量軟件許可，節(jié)約本錢(qián)-輕松分配用戶的功能給在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何地方的員工內(nèi)置備份-效勞器版在多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)遠(yuǎn)程部署時(shí)，當(dāng)主系統(tǒng)中斷的情況下，所有的IP將重新注冊(cè)到備用效勞器靈活性-模擬，數(shù)字和IP話機(jī)都支持，讓用戶可以自由選擇什么工作最適合你的業(yè)務(wù)–運(yùn)行及財(cái)務(wù)AVAYA支持的效勞器類型：IPOfficeServerEdition支持多種效勞器硬件平臺(tái)：型號(hào)描述應(yīng)用角色內(nèi)存CPU電源RAIDR220R2201U效勞器主/次效勞器12GB單核單電源N/A效勞器版的組成IPOffice效勞器版需要三個(gè)組件實(shí)現(xiàn)IP分機(jī)、傳統(tǒng)TDM分機(jī)和中繼的日常通信：1、IPOffice軟件運(yùn)行在Linux主效勞器上〔必需〕。2、IP500v2語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。3、IPOffice效勞器版許可證。Linux效勞器和IPOffice500v2上運(yùn)行的軟件一樣，因此交付由兩局部組成的功能是一樣的〔下面列出的除外〕，并作為一個(gè)單一解決方案的一局部并存。PrimaryServer是運(yùn)行在AvayaIPOffice效勞器版解決方案里的主效勞器，是IPOffice的效勞器版解決方案中唯一的強(qiáng)制部件?？梢蕴砑拥诙_(tái)Linux效勞器作為次效勞器，用于擴(kuò)展和備份系統(tǒng)。IPOffice500v2擴(kuò)展系統(tǒng)，也可以作為擴(kuò)展效勞器添加，支持模擬/數(shù)字分機(jī)端口和中繼端口。效勞器版系統(tǒng)容量IPOffice效勞器版支持集中部署在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上或分布在大于32個(gè)節(jié)點(diǎn)。效勞器支持的應(yīng)用IPOffice功能效勞器專業(yè)版語(yǔ)音信箱效勞器〔VoicemailPro〕網(wǎng)頁(yè)管理入口(WebControl)IPOfficeManager,包括系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)用〔SystemStatusApplication〕專業(yè)版語(yǔ)音信箱客戶端〔VoicemailPro〕客戶端和第三方應(yīng)用，如軟和DevLink做為集中的軟件許可，解決方案通信錄和時(shí)間效勞器提供全I(xiàn)P的能力支持到2000用戶，如H.323，SIP分機(jī)支持語(yǔ)音信箱錄音和文語(yǔ)轉(zhuǎn)換通道(TTS)支持遠(yuǎn)程工作，包括Avayaone-X?Portal用戶，Avayaone-X?Mobile和Flaremunicator客戶端會(huì)議資源可用于即時(shí)會(huì)議和撥入式會(huì)議應(yīng)用于IPOffice所有組件的升級(jí)包，包括話機(jī)。效勞器版集中軟件許可IPOffice效勞器版支持集中軟件許可。所有特定用戶許可和特定系統(tǒng)許可能夠在主效勞器中管理，此時(shí)，主效勞器作為集中的軟件效勞器。IPOffice效勞器版軟件許可，用于系統(tǒng)中每個(gè)效勞器和擴(kuò)展效勞器。此軟件許可提供以下功能：根本版的功能首選版的功能集中專業(yè)版語(yǔ)音信箱2端口專業(yè)版語(yǔ)音信箱無(wú)限制的多點(diǎn)連接通道效勞器版集中管理 IPOffice效勞器版的管理框架，包括一個(gè)網(wǎng)頁(yè)圖形化管理對(duì)關(guān)鍵部件進(jìn)展集中管理，并提供解決方案層面的狀態(tài)和控制。從這個(gè)圖形化控制頁(yè)面，安裝人員可以管理和控制不同的Linux子系統(tǒng)和各種全局性控制，如備份和恢復(fù)，軟件升級(jí)，庫(kù)存管理，以及更多。這網(wǎng)頁(yè)控制界面作為其他管理工具的集中入口，包括IPOfficeManager，VMPro，One-XPortal管理，SSA，系統(tǒng)監(jiān)控，以及平安性，密碼，和庫(kù)存管理。 IPOfficeManager可直接從網(wǎng)頁(yè)控制頁(yè)面翻開(kāi)。如果管理工具不存在，網(wǎng)頁(yè)控制頁(yè)面會(huì)自動(dòng)下載并安裝最新版本的管理工具。備份和恢復(fù)IPOffice效勞器版具備多種備份和恢復(fù)選項(xiàng)：自動(dòng)24小時(shí)備份本地固件，配置和平安設(shè)置手動(dòng)備份／恢復(fù)命令，從，SSA和Manager在重啟錯(cuò)誤時(shí)，自動(dòng)使用備份軟件效勞全版的IPOfficeManager軟件自動(dòng)將配置文件備份在主效勞器，也可選擇備份在本地PC的目錄中VMPro和one-XPortal可以設(shè)置為定期備份保存在效勞器上〔手動(dòng)或自動(dòng)〕主效勞器在網(wǎng)頁(yè)控制頁(yè)面中具備手動(dòng)備份和恢復(fù)命令，復(fù)制所有備份內(nèi)容4、IP500V2硬件介紹IP500v2作為IPOServerEdition平臺(tái)的擴(kuò)展網(wǎng)關(guān)，支持傳統(tǒng)TDM與VoIP的完美融合，同時(shí)支持TDM分機(jī)〔模擬和數(shù)字分機(jī)〕和外線〔模擬、ISDNBRI、ISDNPRI、E1-R2〕。A、IP500v2擴(kuò)展網(wǎng)關(guān)IP500v2支持19寸機(jī)柜安裝及掛墻安裝。主控單元支持：4個(gè)插槽，用于安裝母卡、VCM卡、擴(kuò)展卡等〔可混合安裝〕數(shù)字分機(jī)8板卡Phone2和Phone8板卡VCM-32和VCM-64板卡〔支持最多兩塊板卡〕模擬混合卡〔10VCM通道、4模擬外線、6數(shù)字分機(jī)、2模擬分機(jī)〕數(shù)字混合卡〔10VCM通道、2ISDNBRI外線、6數(shù)字分機(jī)、2模擬分機(jī)〕4端口擴(kuò)展卡中繼子卡選件支持：模擬中繼模塊4板卡BRI-4和BRI-8板卡〔分別提供2x2B+D和4x2B+D條信道〕單路和雙路PRI子卡SD卡插槽–實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作和可選功能許可。用于維護(hù)的9針DTE端口。支持最多12個(gè)IPOffice擴(kuò)展模塊：模擬分機(jī)模塊(8、16、30)數(shù)字分機(jī)模塊(16、30)模擬中繼模塊16So8模塊外部O/P插口，支持兩個(gè)繼電開(kāi)/關(guān)切換端口，例如連接門(mén)禁系統(tǒng)外接音樂(lè)源輸入接口兩個(gè)10/100交換以太網(wǎng)端口(三層)。B、IP500v2內(nèi)置根底卡IP500v2控制單元有4個(gè)插槽用于安裝內(nèi)置卡。內(nèi)置卡可以分為兩類：根底卡和外線子卡，外線子卡安裝在母卡上。根底卡主要包括：名稱描述是否支持子卡最大支持?jǐn)?shù)量8路數(shù)字分機(jī)卡提供8個(gè)數(shù)字分機(jī)端口，支持AVAYA2400、5400、6400、1400及9500系列數(shù)字分機(jī)是32路模擬分機(jī)卡提供2個(gè)模擬分機(jī)端口，支持來(lái)電顯示和留言燈〔51V、81V、101V和反極性〕是48路模擬分機(jī)卡提供8個(gè)模擬分機(jī)端口，支持來(lái)電顯示和留言燈〔51V、81V、101V和反極性〕是44擴(kuò)展模塊端口卡用于連接4個(gè)外置擴(kuò)展模塊否1承載卡用于安裝IP400的外線及VCM卡否232路VCM卡提供32路VoIP轉(zhuǎn)換資源是264路VCM卡提供64路VoIP轉(zhuǎn)換資源是2模擬中繼混合卡提供10VCM通道、4模擬外線、6數(shù)字分機(jī)、2模擬分機(jī)否2BRI中繼混合卡提供10VCM通道、2ISDNBRI外線、6數(shù)字分機(jī)、2模擬分機(jī)否2C、IP500v2內(nèi)置外線子卡名稱描述備注4路模擬中繼卡提供4路模擬中繼接口，支持來(lái)電顯示所有子卡只能安裝在下面五種根本卡上，且每個(gè)根本卡只能安裝一塊子卡：數(shù)字分機(jī)8端口卡；模擬分機(jī)2端口卡；模擬分機(jī)8端口卡；VCM-32卡；VCM-64卡。2路BRI卡中繼子卡提供2個(gè)ISDNBRI中繼接口4路BRI卡中繼子卡提供2個(gè)ISDNBRI中繼接口單E1中繼子卡提供1個(gè)E1中繼接口，此子卡自帶8個(gè)通道許可，可以通過(guò)增加軟件許可，擴(kuò)展到支持30個(gè)通道。軟件許可分為兩種，一種是支持中國(guó)一號(hào)信令，另一種是支持PRI信令雙E1中繼子卡提供2個(gè)E1中繼接口，此子卡每個(gè)E1端口自帶8個(gè)通道許可，可以通過(guò)增加軟件許可，擴(kuò)展到支持2*30個(gè)通道。軟件許可分為兩種，一種是支持中國(guó)一號(hào)信令，另一種是支持PRI信令。D、IP500v2外置擴(kuò)展模塊名稱描述16路模擬分機(jī)模塊提供16路模擬分機(jī)接口，支持來(lái)電顯示30路模擬分機(jī)模塊提供30路模擬分機(jī)接口，支持來(lái)電顯示16路數(shù)字分機(jī)模塊提供16路數(shù)字分機(jī)接口，支持AVAYA2400、5400、6400、1400及9500系列數(shù)字分機(jī)30路數(shù)字分機(jī)模塊提供30路數(shù)字分機(jī)接口，支持AVAYA2400、5400、6400、1400及9500系列數(shù)字分機(jī)16路模擬中繼模塊提供16路模擬中繼接口，支持來(lái)電顯示E、IP500v2系統(tǒng)容量控制單元支持的數(shù)字分機(jī)端口最大30最大24控制單元支持的模擬分機(jī)端口最大32最大24內(nèi)置語(yǔ)音信箱卡插槽√√擴(kuò)展模塊端口812音頻輸入〔MOH〕端口√√ExternalO/PSwitchPort√√會(huì)議方數(shù)128128高級(jí)語(yǔ)音信箱/TAPIWAV通道4040最大數(shù)字分機(jī)數(shù)270384最大模擬分機(jī)數(shù)272384最大IP384384IP500模擬中繼√16√12IP500BRI(2B+D)通道√32√24IP500PRI中繼通道√240√180IP500VCM卡22最大語(yǔ)音壓縮通道148138高*寬*深73*445*365mm5、AvayaIP終端介紹A、1608-IIP話機(jī)支持八個(gè)可管理功能鍵每個(gè)按鍵包含雙LED〔紅、綠〕，用于向用戶明確表示狀態(tài)幾個(gè)固定功能鍵用于常用的任務(wù)，包括會(huì)議、轉(zhuǎn)接、掛斷、保存、靜音高質(zhì)量免提通過(guò)集成耳機(jī)接口支持種類繁多的有線及無(wú)線耳機(jī)支持100條通訊錄及100條呼叫日志情境敏感型用戶界面附帶三個(gè)軟鍵和一個(gè)四向?qū)Ш芥I，理想適用于滾動(dòng)查看本地聯(lián)系人或呼叫記錄3行X24字符顯示屏支持白色背光，在各種光照條件下都能讓用戶更易于查看以太網(wǎng)〔10/100〕線路接口第二個(gè)以太網(wǎng)接口10/100Mbps支持的QoS協(xié)議：802.1p/Q、DiffServPoEClass〔IEEE802.3af〕注冊(cè)為二類設(shè)備支持H.323支持基于標(biāo)準(zhǔn)的編解碼器：G.711、G.726、G.729A/B6、完備的功能IPOffice提供了一組完善的功能，能夠快速、有序和高效地對(duì)呼叫做出響應(yīng)，而這往往就是決定您贏得或失去一個(gè)客戶的信任。所有的功能都可以從任何終端設(shè)備上使用。A、分機(jī)功能通過(guò)在分機(jī)上輸入功能碼或按相應(yīng)功能鍵，用戶可以實(shí)現(xiàn)以下功能：缺席留言：－允許用戶設(shè)置一條缺席留言，該瀏覽可以顯示在內(nèi)部呼叫方的終端設(shè)備上。該系統(tǒng)提供了10條預(yù)置信息，并且可以對(duì)文字進(jìn)展自定義。呼叫覆蓋：–呼叫覆蓋〔CallCoverage〕允許分機(jī)充當(dāng)其它用戶的一個(gè)應(yīng)答點(diǎn)。它一般使用在個(gè)人助理/經(jīng)理環(huán)境中。呼叫前轉(zhuǎn)：–可以將用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)分機(jī)或者外部上，就如同移動(dòng)的呼叫轉(zhuǎn)移一樣。呼叫轉(zhuǎn)移可以在無(wú)應(yīng)答，分機(jī)忙或無(wú)條件轉(zhuǎn)移全部呼叫中選擇。如果用戶是技能組的成員，可以分別控制轉(zhuǎn)向技能組的呼叫轉(zhuǎn)移，是否可以轉(zhuǎn)移到技能組的呼叫。這對(duì)銷售人員尤為有用，例如，當(dāng)銷售外出時(shí)，呼叫會(huì)轉(zhuǎn)移到他的手機(jī)，在辦公室時(shí)，他仍然是銷售組的成員，呼叫仍然可以轉(zhuǎn)接到他的辦公上。呼叫保持：可以保持，同時(shí)提供了可選的保持音樂(lè)。強(qiáng)插呼叫：插呼功能允許用戶〔如果擁有權(quán)限〕參加到現(xiàn)有的通話中，無(wú)論是內(nèi)部還是外部。呼叫暫存：作為呼叫保持的一種替代手段，呼叫可以暫存在系統(tǒng)中，并且能夠被其它用戶所接聽(tīng)。呼叫暫存可以在用戶的話機(jī)，PhoneManager,WindowsOperatorConsole和BusyLampField中設(shè)置。缺省情況下，有四種可以在任意分機(jī)上設(shè)置的呼叫暫存的ID代碼。除此之外，用戶還可以創(chuàng)立自己或組的呼叫暫存ID代碼。在暫存一段時(shí)間后，呼叫會(huì)重新出現(xiàn)在最初存放該呼叫的分機(jī)上。呼叫搶接：呼叫接聽(tīng)允許用戶接聽(tīng)打給其它分機(jī)的。其中包括：搶接打給其它任意分機(jī)的；搶接技能組內(nèi)分機(jī)的，使用此功能的分機(jī)必須是技能組的成員；搶接指定分機(jī)的；搶接特定技能組成員的分機(jī)的呼叫。呼叫接收/接收：呼叫接收功能允許用戶從其它分機(jī)接收。例如，如果您希望趕上一個(gè)剛剛沒(méi)有來(lái)得及接聽(tīng)而且已經(jīng)轉(zhuǎn)到語(yǔ)音的，該功能將十分有用。呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫傳遞允許其它一方對(duì)通話進(jìn)展保持，然后再將通話傳遞到另一個(gè)目標(biāo)上。如果在目標(biāo)被接聽(tīng)前掛機(jī)，初始可以自動(dòng)被轉(zhuǎn)移到目標(biāo)，這被稱為盲轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)接的人員可以等目標(biāo)應(yīng)答后，再掛斷，這被稱為監(jiān)控轉(zhuǎn)移。呼叫等待：如果用戶正在通話中，他們可以選擇讓另一個(gè)打進(jìn)的進(jìn)入等待狀態(tài)，直到正在進(jìn)展的通話的完畢。超大型會(huì)議：IPOServerEdition支持256方會(huì)議資源。用戶可以在話機(jī)上創(chuàng)立單個(gè)會(huì)議不超過(guò)256方與會(huì)者的會(huì)議，會(huì)議資源可靈活分配，如2×128方、4×64方、8×32方或至少40組6方會(huì)議。DialAhead–此功能使用戶連接一個(gè)呼叫時(shí)，建立另外分機(jī)的狀態(tài)而不必使原始主叫處在保持狀態(tài)。用戶可以看到分機(jī)是否空閑，忙，其它狀態(tài)或被轉(zhuǎn)移(被轉(zhuǎn)移的目的分機(jī)可以顯示)。Dialahead使用戶非常迅速地試呼幾個(gè)分機(jī)，而不會(huì)打斷目前的呼叫，然后通知預(yù)先來(lái)話者他們的將會(huì)轉(zhuǎn)到哪個(gè)目標(biāo)分機(jī)。此功能適用于20系列話機(jī)和SoftConsole。摘機(jī)自動(dòng)撥號(hào)：如果聽(tīng)筒被拿起，那么自動(dòng)撥號(hào)到一個(gè)指定的分機(jī)。本功能又被稱為“熱線〞。這通常用戶無(wú)人值守前臺(tái)的情況下，使來(lái)訪者容易得到幫助。簿：簿是一個(gè)列表，可以在系統(tǒng)中保存多達(dá)2500個(gè)的和相關(guān)人員的XX。本可以在主叫方或PC上標(biāo)記來(lái)話的詳細(xì)信息。本可以使系統(tǒng)在終端或上加快撥號(hào)速率度，提高工作效率。例如當(dāng)采用CLI/ANI時(shí)“總部〞會(huì)顯示在話機(jī)終端的屏幕上，用戶可以從話機(jī)或PhoneManager選擇“總部〞成員的列表加快撥號(hào)速度。IPOffice支持LDAP目錄同步效勞。這允許基于LDAPserver(限制為5000用戶)目錄(名字和)在主單元同步?！膊九cLDAP目錄條目總和最大為5000.〕區(qū)別振鈴：多達(dá)11種不同風(fēng)格的鈴聲免打攪：可以臨時(shí)不再接通任何打到用戶上的。此功能說(shuō)明在技能組的成員忙態(tài)下，技能組成員不能再撥打。此功能可以在分機(jī)上或通過(guò)PhoneManager翻開(kāi)/關(guān)閉。如果有內(nèi)部或外部的特定不作免打攪功能，需要在“免打攪除外〞列表中添加這些。增強(qiáng)型強(qiáng)插功能(WhisperPage)–此功能使選擇對(duì)象強(qiáng)插到已經(jīng)進(jìn)展的呼叫中。強(qiáng)插者強(qiáng)插當(dāng)前呼叫時(shí)，所有的與會(huì)方都會(huì)聽(tīng)到提示音。強(qiáng)插者可以和被叫方之間建立話音通道，其它方只能處于保持狀態(tài)，不會(huì)聽(tīng)到強(qiáng)插者和被叫方的對(duì)話。當(dāng)強(qiáng)插者退出通話時(shí)，呼叫會(huì)重新連接到初始狀態(tài)，即初始主叫方和被叫方通過(guò)狀態(tài)。此功能激活需要Manager在每個(gè)用戶的狀態(tài)下設(shè)置。隨身呼：〔FollowMeTo〕功能允許用戶從其它位置接聽(tīng)打給他們的，不管是外線還是內(nèi)線。該功能可以在用戶的分機(jī)上進(jìn)展設(shè)置，或者通過(guò)管理器〔PhoneManager〕程序進(jìn)展設(shè)置。此功能允許用戶在其它分機(jī)上接聽(tīng)。跟我到這里：〔FollowMeHere〕功能允許用戶從其它分機(jī)接聽(tīng)打給他的。此功能可以在目標(biāo)分機(jī)上設(shè)置。在以上兩種情況下，如果此被重新定向的呼叫收到忙音或未被應(yīng)答，設(shè)置Followmeto的分時(shí)機(jī)收到語(yǔ)音留言等相關(guān)呼叫的信息。以XX方式撥打–允許用戶在終端顯示屏上查詢被叫方XX的方式建立呼叫。熱轉(zhuǎn)移：熱轉(zhuǎn)移允許用戶不用接聽(tīng)即可將傳遞出去。用戶可以通過(guò)一個(gè)PC程序〔例如：PhoneManager〕實(shí)現(xiàn)熱轉(zhuǎn)移。根據(jù)所顯示的主叫方詳細(xì)信息，用戶可以選擇將此來(lái)話轉(zhuǎn)移給誰(shuí)。主叫方信息會(huì)顯示在目標(biāo)上，目標(biāo)得到相關(guān)信息。就會(huì)了解從何處轉(zhuǎn)來(lái)。登錄：這是一個(gè)聯(lián)系中心代理功能，在代理可以從終端設(shè)備上接收或者發(fā)出呼叫之前，它們必須首先登錄。登錄空閑時(shí)長(zhǎng)可以設(shè)定，如果分機(jī)空閑時(shí)間超過(guò)系統(tǒng)限制，會(huì)自動(dòng)退出登錄，確保分機(jī)不會(huì)無(wú)人值守。撥入式會(huì)議–此功能為會(huì)議橋功能。它允許用戶撥打管理員預(yù)先定義的虛擬。VoicemailPro提供了預(yù)先設(shè)定PIN密碼驗(yàn)證和會(huì)議日期的平安機(jī)制。監(jiān)視呼叫：用戶可以進(jìn)展監(jiān)視，例如：監(jiān)聽(tīng)對(duì)連選組的任何呼叫。被監(jiān)控用戶必須是連選組的成員。如果用戶不允許被強(qiáng)插，他們的呼叫就不會(huì)被監(jiān)聽(tīng)，回呼：如果分機(jī)正在通話過(guò)程中，并且用戶希望在分機(jī)的通話完畢后得到通知，系統(tǒng)將在用戶的上振鈴，并且給出相應(yīng)的呼叫人顯示信息，以告知目標(biāo)分機(jī)處于空閑之中。當(dāng)用戶拿起聽(tīng)筒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打該目標(biāo)分機(jī)。此功能可以在ShortCode,ButtonProgramming,或Softkeys中設(shè)置，回呼選項(xiàng)包括空閑時(shí)回呼和自動(dòng)回呼兩種。中繼開(kāi)/關(guān)/脈沖：IPOffice適用于兩種獨(dú)立的中繼，以對(duì)外部設(shè)備〔例如：門(mén)禁系統(tǒng)〕進(jìn)展控制。這些中繼的控制通過(guò)已分配的聽(tīng)筒進(jìn)展，允許根據(jù)需要翻開(kāi)、關(guān)閉或者進(jìn)入脈沖狀態(tài)。B、系統(tǒng)功能XX代碼：XX代碼〔AccountCodes〕允許系統(tǒng)對(duì)呼叫進(jìn)展跟蹤。例如，某個(gè)律師的辦公室可能希望記錄律師與客戶在上進(jìn)展交談所用的時(shí)間。為了確保每個(gè)針對(duì)該客戶的呼叫都可以被記錄下來(lái)，用戶可以強(qiáng)迫使用一個(gè)XX代碼撥打外線。自動(dòng)呼叫分配(HuntGroups)–連選組是指一組處理類似呼叫類型的用戶集合，例如：銷售部門(mén)。希望同銷售人員進(jìn)展交談的外部人員只需撥打一個(gè)，但是該呼叫可以被連選組中任何一位成員的分機(jī)所接聽(tīng)。技能組支持以下4種ACD呼叫分配的方式全振鈴模式：技能組的座席列表中的所有座席同時(shí)振鈴。熱線模式：IPOffice始終按照固定的順序〔即座席在技能組的座席列表位置〕來(lái)分配來(lái)話，如果第一個(gè)座席空閑，始終分配到該座席。輪尋模式：IPOffice循環(huán)分配來(lái)話，呼叫被分配到上次應(yīng)答座席的下一個(gè)座席。最空閑模式：IPOffice計(jì)算該技能組中每個(gè)座席的空閑時(shí)間，空閑時(shí)間最長(zhǎng)的座席被分配來(lái)電。呼叫屏蔽：用戶可能希望在整個(gè)系統(tǒng)X圍內(nèi)屏蔽或者允許員工撥打一些特定的，例如國(guó)際或者信息臺(tái)等。來(lái)電顯示：來(lái)電顯示〔CallerDisplay〕使用由公司通過(guò)中繼線傳遞過(guò)來(lái)的CLIP〔CallerLineIdentificationPresentation，呼叫方線路身份識(shí)別〕或者ANI〔自動(dòng)識(shí)別〕。因此用戶可以看見(jiàn)呼叫方的。CLIP/ANI可以被IPOffice基于PC的程序所使用，例如PhoneManager和PCTAPI接口。用戶可以看到來(lái)話者。分機(jī)可以設(shè)置為支持/不支持來(lái)電顯示模式。此目錄特性可以做及XX的識(shí)別。緊急撥號(hào)：允許任何用戶撥打一個(gè)短代碼或撥打緊急求助效勞，此時(shí)將忽略呼叫屏蔽的相關(guān)限制。外部控制端口：?jiǎn)卧系拈T(mén)禁開(kāi)關(guān)機(jī)制由2種中繼組成，這些中繼一般被設(shè)置為開(kāi)、關(guān)、脈沖開(kāi)或脈沖關(guān)。外部控制端口〔ExternalControlPort〕中繼用來(lái)觸發(fā)〔或控制〕由第三方提供的相應(yīng)門(mén)禁設(shè)備。中繼操作使用一個(gè)短代碼激活。組尋呼：您可以將一個(gè)用戶組放在尋呼組中，以便通過(guò)數(shù)字的揚(yáng)聲器接收語(yǔ)音通知。IPOffice還允許用戶對(duì)POT端口進(jìn)展配置，以便與外部播送網(wǎng)絡(luò)或?qū)ず粝到y(tǒng)相連接。通話保持音樂(lè)：系統(tǒng)支持內(nèi)部和外部的通話保持音樂(lè)。內(nèi)部音樂(lè)使用WAV格式的文件，音樂(lè)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)90秒鐘。熱線座席：〔HotDesking〕多個(gè)用戶使用一樣的分機(jī)。每一個(gè)用戶都以自己的身份登錄，以便能夠訪問(wèn)他們自己的語(yǔ)音和其它工具。例如,銷售人員不經(jīng)常在辦公室，所以沒(méi)有必要每個(gè)銷售人員配備一個(gè)物理分機(jī)，只需要可以提供一個(gè)效勞和語(yǔ)音信箱效勞即可滿足需要。內(nèi)向呼叫路由：傳統(tǒng)上，入站呼叫一般由一位接線員接聽(tīng)，然后他〔她〕會(huì)決定是否接通此。IPOffice支持智能呼叫路由能力，它能夠基于一定數(shù)量的條件做出是否接通此的決定。系統(tǒng)當(dāng)前支持基于呼叫方或者CLI/ANI〔甚至可以是所接收的一局部，例如區(qū)號(hào)〕的路由，基于來(lái)自交換設(shè)備〔例如DDI/DID或ISDNMSN〕的表示數(shù)字的路由，以及基于子地址的路由和基于效勞類型〔例如語(yǔ)音呼叫、數(shù)據(jù)呼叫等〕的路由。它甚至可能會(huì)對(duì)多個(gè)條件進(jìn)展查找，例如，對(duì)銷售部門(mén)的DDI/DID呼叫可能會(huì)根據(jù)撥打一方所在國(guó)家的不同而得到不同的處理。每個(gè)來(lái)話路由可以支持第二種路由方式，如“夜服〞模式可以根據(jù)時(shí)間和日期對(duì)來(lái)話進(jìn)展路由。呼叫如不能路由到配置的目的地，會(huì)重新路由到用戶定義的“回退〞目的地。這種方式特別適用于呼叫被自動(dòng)話務(wù)臺(tái)應(yīng)答或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的情況下。當(dāng)多個(gè)呼叫路由指向同一個(gè)目的地時(shí)，呼叫就會(huì)有優(yōu)先級(jí)的配置。優(yōu)先及用來(lái)定義呼叫在同一時(shí)間到達(dá)同一目的地的所在隊(duì)列的位置。強(qiáng)插提示音：系統(tǒng)可以設(shè)置強(qiáng)插提示音開(kāi)/關(guān)來(lái)提示被強(qiáng)插的用戶。最小本錢(qián)路由：通過(guò)配置最小本錢(qián)路由〔LeastCostRoute〕，呼叫可以通過(guò)一個(gè)備用的電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)展路由。您也可以使用時(shí)間配置文件，以便在特殊時(shí)段用戶能夠利用更廉價(jià)的費(fèi)率撥打。此外，此功能還支持多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商。例如，本地可以子特定時(shí)間通過(guò)一個(gè)電信效勞商撥打，而國(guó)際那么通過(guò)另一個(gè)電信效勞商進(jìn)展。最大呼叫時(shí)間：允許系統(tǒng)控制單個(gè)呼叫的最長(zhǎng)時(shí)間。這可以控制指向移動(dòng)網(wǎng)或公網(wǎng)的外呼時(shí)間。夜晚效勞：當(dāng)一個(gè)連選組處于夜晚效勞〔NightService〕模式時(shí)，連選組會(huì)臨時(shí)被禁用。向連選組撥打的人員會(huì)聽(tīng)到忙音，或者，如果使用了語(yǔ)音，他們還可以聽(tīng)到一個(gè)有關(guān)此時(shí)無(wú)人接聽(tīng)的問(wèn)候信息。業(yè)務(wù)模式可以使用戶將呼叫轉(zhuǎn)移。例如，將呼叫轉(zhuǎn)給預(yù)先定義的分機(jī)或外線〔如手機(jī)〕。連選組可以通過(guò)在shortcode中設(shè)置使任何分機(jī)或指定分機(jī)訪問(wèn)夜服功能。Off交換機(jī)呼叫抑制：系統(tǒng)通過(guò)設(shè)置防止外線呼叫通過(guò)交換機(jī)轉(zhuǎn)移到另外的外線目的地，也就是防止中繼對(duì)中繼的呼叫轉(zhuǎn)移。OutgoingCalls：當(dāng)播打外線時(shí)，系統(tǒng)首先檢查被播的是否為內(nèi)線呼叫。如果不是，系統(tǒng)檢查被播的是否是特性碼。如果被播的既不是內(nèi)線，也不是特征碼，系統(tǒng)得出結(jié)論，這是個(gè)對(duì)外線的呼叫。因此，沒(méi)有必要在中繼訪問(wèn)碼中添加前綴碼來(lái)?yè)艽蛲饩€。個(gè)人：個(gè)人和部門(mén)都可以擁有自己的。當(dāng)這些中的有到來(lái)時(shí)，DTMF音調(diào)〔用來(lái)識(shí)別個(gè)人身份〕將被傳遞給效勞器。該特性允許許多用戶或部門(mén)共享同一臺(tái)效勞器，該效勞器可能僅有一條或兩條線路。此外，設(shè)備也可以連接到模塊上的任何分機(jī)端口。隊(duì)列：在連選組部門(mén)中所有的分機(jī)都在通話時(shí)，隊(duì)列功能允許打給連選組的進(jìn)入一個(gè)隊(duì)列。當(dāng)某個(gè)分機(jī)完畢通話變?yōu)榭臻e時(shí)，進(jìn)入隊(duì)列的將接通該分機(jī)。在進(jìn)入隊(duì)列的同時(shí)，如果使用了語(yǔ)音，撥打的一方還可以聽(tīng)到針對(duì)該連選組的隊(duì)列信息。將傳遞到繁忙分機(jī)的呼叫放進(jìn)隊(duì)列：在對(duì)一個(gè)呼叫進(jìn)展傳遞時(shí)，如果目標(biāo)分機(jī)正在通話，并且呼叫方愿意等待，該呼叫將進(jìn)入該分機(jī)的隊(duì)列，說(shuō)明該分機(jī)空閑。傳遞呼叫的一方不再與該呼叫有關(guān)。短代碼：短代碼是IPOffice中一個(gè)功能最為強(qiáng)大的功能。短代碼能夠?qū)τ脩魮艽虻倪M(jìn)展轉(zhuǎn)換，模擬可以使用它調(diào)用終端功能。例如，可以用它來(lái)創(chuàng)立快速撥號(hào)、呼叫屏蔽以及改變所選擇使用的電信效勞商。短代碼可以在用戶、系統(tǒng)和最小本錢(qián)路由級(jí)別進(jìn)展配置。快速撥號(hào)：用戶可以使用短代碼創(chuàng)立快速撥號(hào)，這種快速撥號(hào)既可以應(yīng)用在整個(gè)系統(tǒng)X圍內(nèi)，也可以僅僅被該用戶個(gè)人使用。7、強(qiáng)大的管理工具A、IPOfficeManagerIPOfficeManager是IPOffice的主要配置工具，用于對(duì)IPOffice進(jìn)展安裝配置及后續(xù)的配置修改。Manager采用圖形化界面，支持多語(yǔ)言〔包括簡(jiǎn)體中文〕，簡(jiǎn)單易學(xué)。使用Manager管理軟件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以管理網(wǎng)絡(luò)所能通達(dá)的每臺(tái)IPOffice系統(tǒng)?？梢葬槍?duì)不同的用戶賬號(hào)設(shè)定不同的管理權(quán)限。Manager中的AuditTrail可以顯示最近15次對(duì)系統(tǒng)所做的修改記錄，包括修改者電腦MAC地址、登陸名及修改內(nèi)容B、SystemStatusApplicationSSA是為管理員提供監(jiān)控和檢查IPOffice系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)的一款診斷工具。SSA可以顯示IPOffice系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)以及所發(fā)生錯(cuò)誤的詳細(xì)信息。SSA所提供的消息包括實(shí)時(shí)事件、歷史事件、實(shí)時(shí)狀態(tài)、配置信息等。通過(guò)SSA，管理員可以查看以下信息：系統(tǒng)報(bào)警：SSA可以顯示IPOffice記錄的所有告警，包括告警發(fā)生的次數(shù)、事件，最多可以存儲(chǔ)最近50個(gè)報(bào)警。呼叫詳情：顯示當(dāng)前所有呼入及呼出的呼叫，包括呼叫時(shí)長(zhǎng)、主被叫及路由信息。分機(jī)信息：SSA顯示當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)的所有分機(jī)信息，包括分機(jī)的當(dāng)前狀態(tài)。外線信息：所有外線及對(duì)應(yīng)狀態(tài)。對(duì)于VoIP外線，延時(shí)、抖動(dòng)、丟包等QoS信息也會(huì)顯示。系統(tǒng)資源：顯示VCM、Voicemail、會(huì)議等系統(tǒng)資源的狀態(tài)及使用情況。QoS監(jiān)控：對(duì)于VoIP呼叫，SSA可以監(jiān)控實(shí)時(shí)QoS狀態(tài)，包括抖動(dòng)、丟包、延時(shí)等。C、MonitorIPOfficeMonitor是一個(gè)用來(lái)排查故障的實(shí)時(shí)維護(hù)工具。Monitor通過(guò)TCP/IP與IPOffice控制單元通訊，使用Monitor可以在網(wǎng)絡(luò)可以通道的地方追蹤任何一臺(tái)IPOffice的底層消息。工程師可以根據(jù)故障類型選擇不同的追蹤內(nèi)容。追蹤到的消息可以在Monitor中直接讀取，也可以設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)將消息保存為T(mén)XT文件。這為解決發(fā)生頻率很低，不容易重現(xiàn)的故障提供了很大幫助。AVAYA強(qiáng)大擴(kuò)展功能1、AVAYA會(huì)議系統(tǒng)A、AvayaIPO會(huì)議優(yōu)勢(shì)AvayaIPO會(huì)議系統(tǒng)是外部管理電子會(huì)議效勞的替代方案，作為一種專用的即時(shí)“會(huì)議橋〞，它可以在多人之間迅速的共享信息，IPO會(huì)議系統(tǒng)平安、易于使用具備高性價(jià)比，適用于團(tuán)隊(duì)會(huì)議、客戶會(huì)議、培訓(xùn)等環(huán)境。會(huì)議系統(tǒng)擁有自己的會(huì)議橋可以減少或消除外部會(huì)議效勞的費(fèi)用。由于它是常備使用，并且只供自己的企業(yè)使用，可以隨意控制使用率，以此提高工作效益或擴(kuò)展業(yè)務(wù)，同時(shí)改良從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到員工培訓(xùn)在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程。B、IPO會(huì)議功能與管理1無(wú)需額外的會(huì)議設(shè)備-只需要一套IPO系統(tǒng)和外部數(shù)字中繼/VOIP方式連接；2易于使用-只需撥打會(huì)議橋的，可選擇輸入密碼的方式，進(jìn)入會(huì)議；3分機(jī)命令-外部的與會(huì)者可從任何外線分機(jī)撥打預(yù)先設(shè)定好的會(huì)議，輸入密碼選擇會(huì)議菜單；4定制問(wèn)候語(yǔ)-可以為每個(gè)會(huì)議設(shè)置個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)；5進(jìn)入/退出會(huì)議提示音-進(jìn)入/退出會(huì)議收到提示音提示；6遠(yuǎn)程管理-維護(hù)人員可以遠(yuǎn)程管理會(huì)議系統(tǒng)，除此之外，IPO管理界面可以管理全部的IPO產(chǎn)品。C、功能介紹IPOffice會(huì)議系統(tǒng)，作為一種專用的即時(shí)"會(huì)議橋"，它可以在多人之間迅速的共享信息。IPOffice會(huì)議系統(tǒng)平安、易于使用且具備高性價(jià)比，理想適用于團(tuán)隊(duì)會(huì)議、客戶會(huì)議、培訓(xùn)等環(huán)境。會(huì)議系統(tǒng)擁有您自己的會(huì)議橋可以減少或消除外部會(huì)議效勞的費(fèi)用。由于它是常備性的，并且只供您的企業(yè)使用，您可以提高您的會(huì)議使用率，以此支持和擴(kuò)展您的客戶群，同時(shí)改良從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到員工培訓(xùn)在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)流程。IPOffice會(huì)議系統(tǒng)可以快速獲得回報(bào)。如果您的企業(yè)目前定期采用第三方提供商安排會(huì)議，那么您的IPOffice會(huì)議系統(tǒng)的投資回報(bào)將是非常迅速的。例如，某企業(yè)一天舉行兩次一小時(shí)長(zhǎng)度、四名參加者的會(huì)議〔或任意相當(dāng)規(guī)模〕，那么根據(jù)地點(diǎn)及提供商的費(fèi)用，在僅僅9到10周內(nèi)該企業(yè)就可以看到其投資帶來(lái)的回報(bào)。它的優(yōu)勢(shì)如下所示：在盡可能少的時(shí)間內(nèi)召開(kāi)更多的會(huì)議加強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系減少因出差帶來(lái)過(guò)高的本錢(qián)支出使用會(huì)議的好處不言而喻：減少差旅支出，降低本錢(qián)，不會(huì)浪費(fèi)不必要的時(shí)間增加工作效率和會(huì)議的平安性：許多好的工作經(jīng)歷縮短了工程進(jìn)展的時(shí)間，對(duì)復(fù)雜的組織架構(gòu)和供給鏈流程極為有效。D、會(huì)議方案IPOffice會(huì)議系統(tǒng)是AvayaIPOffice一體化語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)通信解決方案的組成局部之一。通過(guò)IPOffice平臺(tái)內(nèi)置的會(huì)議橋功能中，您將得以創(chuàng)立多方會(huì)議，而不管他們位于何處--即使身處不同的國(guó)家。IPOfficeVoicemailPro組件提供了內(nèi)置平安驗(yàn)證功能，使會(huì)議系統(tǒng)更加完整。當(dāng)個(gè)人參加者參加會(huì)議時(shí)要提供PIN〔個(gè)人識(shí)別〕代碼。如果您的電信公司提供呼叫主叫，系統(tǒng)還可以將呼叫者的身份同預(yù)先定義的記錄相匹配。通過(guò)自己的VoiceMailPro語(yǔ)音信息處理應(yīng)用程序，IPOffice可以高效的管理會(huì)議進(jìn)程。定期安排的會(huì)議〔例如每周的銷售會(huì)議〕可以預(yù)先分配PIN代碼以提前準(zhǔn)備。用戶提示音和信號(hào)音可使參加者輕松的參加或離開(kāi)會(huì)議。在遇到任何問(wèn)題時(shí)，用戶還可以立即聯(lián)系內(nèi)部管理員或接線員以尋求幫助。此外，獲得許可接入IPOffice系統(tǒng)的任何人都可以從遠(yuǎn)程地點(diǎn)管理和創(chuàng)立定期會(huì)議。對(duì)于某些企業(yè)，例如有多個(gè)辦公地點(diǎn)但僅有一支集中的IT團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，這一點(diǎn)特別有價(jià)值。E、會(huì)議資源IPOffice提供會(huì)議的最大的靈活性。IP500V2Office系統(tǒng)支持最XX時(shí)支持2個(gè)64方會(huì)議或42個(gè)三方會(huì)議或任何總會(huì)議方不超過(guò)64方的組合。這種強(qiáng)大的會(huì)議橋功能是IPOffice撥入式會(huì)議橋的優(yōu)勢(shì)。過(guò)去，會(huì)議的參加者稍多，會(huì)議安排就需要采用第三方電子會(huì)議提供商的效勞。而現(xiàn)在，利用AvayaIPOffice會(huì)議系統(tǒng)，您的企業(yè)將可擁有屬于自己的私密、平安、隨時(shí)可用的會(huì)議橋。1、需要有VoiceMailPro作密碼驗(yàn)證(需要Voicemailprolicense)進(jìn)入會(huì)議提示語(yǔ)和平安密碼驗(yàn)證由VoiceMailPro提供。這需要有VoiceMailPro的軟件許可支持。例如，4個(gè)與會(huì)人員進(jìn)入同時(shí)進(jìn)入會(huì)議且同時(shí)需要密碼驗(yàn)證，那么需要4個(gè)并發(fā)的VoiceMailPro端口license，一旦與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)議，VoiceMailPro端口會(huì)釋放，讓其它參加會(huì)議的人員使用。IPO500V2支持40端口。IPOffice500VoiceMail軟件需要運(yùn)行在與IPOffice聯(lián)網(wǎng)的PCServer〔Windows〕上。2、IPOffice會(huì)議功能IPOffice提供以下優(yōu)異的會(huì)議功能特點(diǎn)：無(wú)需額外的會(huì)議設(shè)備-你只需有一臺(tái)IPOffice系統(tǒng)和外部以數(shù)字中繼/VOIP方式連接(如果有PIN密碼驗(yàn)證和會(huì)議語(yǔ)音提示那么需要VoicemailPro支持)易于使用-只需撥打會(huì)議橋的，如果需要輸入會(huì)議密碼，即可進(jìn)入會(huì)議。從One-XPortal軟件可控制會(huì)議-對(duì)于ad-hoc會(huì)議模式，參加會(huì)議的用戶需要撥打被叫用戶分機(jī)即可將被叫用戶加到會(huì)議中來(lái)。使用One-XPortal軟件,會(huì)議的發(fā)起者可以控制：每個(gè)與會(huì)者主被叫〔如果有XX識(shí)別那么會(huì)顯示XX〕會(huì)在One-XPortal的菜單中顯示。如果需要，會(huì)議發(fā)起者會(huì)選擇一個(gè)舉手的與會(huì)者。會(huì)議主持人使用One-XPortalweb管理會(huì)議：分機(jī)命令-外部的與會(huì)者可從任何外線分機(jī)撥打預(yù)先設(shè)定好的會(huì)議，輸入PIN密碼或選擇會(huì)議菜單。定制問(wèn)候語(yǔ)-可以為每個(gè)會(huì)議設(shè)置個(gè)性化的問(wèn)候語(yǔ)進(jìn)入/退出會(huì)議提示音-進(jìn)入/退出會(huì)議會(huì)受到單音提示會(huì)議錄音-最初需要在IPOffice中的One-XPortal設(shè)置,數(shù)字/IP顯示區(qū)域或在shortcode中設(shè)置(需要有VoiceMailPro支持)平安-為了防止未授權(quán)的用戶訪問(wèn)會(huì)議系統(tǒng)，可以在IPOfficeVoicemailPro.中設(shè)置PIN密碼，主叫顯示可以在時(shí)間和日期文件中設(shè)置。遠(yuǎn)程管理-維護(hù)人員可以遠(yuǎn)程管理此會(huì)議系統(tǒng)。除此之外，IPOffice管理界面可以管理全部的IPOffice解決方案-phonesystem,voicemail,CTIserver,router,firewall和DHCPserver。2、AVAYA自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)與文本報(bào)讀〔TTS〕技術(shù)VoiceMailProManager可以當(dāng)作IVR系統(tǒng)接收DTMF按鍵信息引導(dǎo)用戶根據(jù)需要做不同的操作。IVR功能可通過(guò)靈活的工作流程編輯來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)主叫用戶撥打進(jìn)入呼叫流程后，系統(tǒng)可以通過(guò)基于ADO(ActiveXdataobjects)的標(biāo)準(zhǔn)接口與大多數(shù)第三方標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)連接。系統(tǒng)可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索到相關(guān)數(shù)據(jù)，或在數(shù)據(jù)庫(kù)寫(xiě)入相關(guān)信息。這說(shuō)明IVR系統(tǒng)可根據(jù)商業(yè)需要和客戶的實(shí)際需求對(duì)流程進(jìn)展靈活的設(shè)計(jì)。IVR系統(tǒng)主要用于以下應(yīng)用中：信息公告，訂單查詢處理系統(tǒng)，系統(tǒng)自助效勞/支持熱線，呼叫中心，PIN密碼系統(tǒng)平安信息驗(yàn)證，測(cè)評(píng)系統(tǒng)等等。和數(shù)據(jù)庫(kù)信息交互需要購(gòu)置軟件許可。獲得軟件許可后，有四種類型數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)作圖標(biāo)被激活，并顯示在VoiceMailProManager的窗口上。連接數(shù)據(jù)庫(kù)–翻開(kāi)到所需數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。一個(gè)呼叫可能會(huì)訪問(wèn)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但在同一時(shí)間內(nèi)，只能翻開(kāi)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢–可以在翻開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)展查詢操作。查詢方式可以從翻開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)中“查詢〞數(shù)據(jù)，或在數(shù)據(jù)庫(kù)中“插入〞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)獲得數(shù)據(jù)–通過(guò)執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢操作在數(shù)據(jù)庫(kù)中找回?cái)?shù)據(jù)的操作。用戶可以在據(jù)庫(kù)中執(zhí)行列表中查詢下一項(xiàng)，前一項(xiàng)，第一項(xiàng)，最后一項(xiàng)的操作。數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)閉–此操作將關(guān)閉當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫(kù)。如果數(shù)據(jù)庫(kù)處于連接狀態(tài)，當(dāng)呼叫完畢后，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。和其它VoiceMailPro呼叫流程配合的新的有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作包括了與AvayapactContactCentre進(jìn)展通信并根據(jù)需要生成報(bào)表。通過(guò)使用數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序可以訪問(wèn)遵從ADO標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)安裝的軟件組件中會(huì)安裝MicrosoftDataAccessponents(MDAC)組件2.5版本和servicepack3來(lái)提供訪問(wèn)大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的效勞。通過(guò)使用StructuredQueryLanguagescripts(SQL)可以和翻開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接。管理員可直接進(jìn)到SQLscript中“特別〞局部執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢的操作。對(duì)那些不熟悉SQLscripts的管理員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)使用SQLQueryBuilder向?qū)Чぞ咦詣?dòng)創(chuàng)立腳本。管理員可以在向?qū)Чぞ咧兄恍韬?jiǎn)單的在下拉菜單中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)即可創(chuàng)立SQLscript。從數(shù)據(jù)庫(kù)中搜尋的信息可以賦值給任何系統(tǒng)或是用戶定義的變量，這個(gè)變量可以任意節(jié)點(diǎn)的呼叫流程所使用。為了擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫(kù)新的應(yīng)用，有兩個(gè)事件已經(jīng)添加到圖形化界面中，即“按鍵收集數(shù)字〞和“文本報(bào)讀〞。按鍵收集方式允許系統(tǒng)通過(guò)收集一連串的按鍵信息。用戶在鍵盤(pán)上輸入字符或數(shù)字，類似于通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)IntuityAudix或在手機(jī)上輸入短信息，例如字母K需要連續(xù)按兩次“5〞按鍵。按下按鍵的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)讀出所選的字符。文本報(bào)讀允許使用TextToSpeech來(lái)給用戶播報(bào)信息。VoiceMailPro–文本報(bào)讀〔TTS〕為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，TextToSpeech功能可以在購(gòu)置許可后安裝使用。TTS功能允許系統(tǒng)重新報(bào)讀從數(shù)據(jù)庫(kù)中截取的信息，以增強(qiáng)主叫方體驗(yàn)。例如，用戶撥打一個(gè)書(shū)店系統(tǒng)的后，被告知需要輸入書(shū)號(hào)或作者XX，用戶通過(guò)按鍵輸入系統(tǒng)所需要的作者XX，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢書(shū)的標(biāo)題來(lái)獲得書(shū)的詳細(xì)信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)書(shū)的標(biāo)題后，系統(tǒng)查詢書(shū)的作者，以及是否庫(kù)存中有這本書(shū)。由于使用了TTS，系統(tǒng)會(huì)提示用戶：然后系統(tǒng)允許用戶輸入訂單編號(hào)和信用卡號(hào)，這就是系統(tǒng)的增強(qiáng)功能。AvayaTTS軟件許可利用了AvayaTTS引擎。AvayaTTS引擎目前缺省支持14種語(yǔ)音選擇。在安裝過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)提示需要安裝哪種語(yǔ)言。一旦安裝在VoiceMailPro效勞器上之后，TTS引擎即可使用任意語(yǔ)言組合。語(yǔ)種選擇可以根據(jù)系統(tǒng)和當(dāng)?shù)赜脩舻男枰獩Q定。也就是說(shuō)，多語(yǔ)種支持可以非常容易的實(shí)現(xiàn)，例如，有些用戶需要用美國(guó)英語(yǔ)來(lái)聽(tīng)，而另外一些用戶需要用中文來(lái)聽(tīng)。在呼叫流程中，信息可以用不同的“系統(tǒng)提示語(yǔ)種〞來(lái)通知用戶，用戶根據(jù)需要選擇自己能聽(tīng)懂的語(yǔ)種。當(dāng)前AvayaTTS引擎支持的語(yǔ)種包括中文、荷蘭語(yǔ)、英式英語(yǔ)、美國(guó)英語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、意大利語(yǔ)、韓語(yǔ)、挪威語(yǔ)、巴西式葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、拉丁西班牙語(yǔ)等等。3、AVAYA錄音及語(yǔ)音信箱A、根本概述內(nèi)置語(yǔ)音信箱由根本版提供，默認(rèn)2端口，可擴(kuò)展到6端口通過(guò)系統(tǒng)SD卡，提供存儲(chǔ)空間專業(yè)版語(yǔ)音信箱〔VoicemailPro〕IP500v2由首選版提供，默認(rèn)4端口，可擴(kuò)展到40端口效勞器版最大支持100個(gè)端口B、語(yǔ)音信箱功能C、語(yǔ)音信箱與Email集成VoiceMailPro以VoiceMailLite提供的功能為根底，可通過(guò)訂制滿足客戶的個(gè)性化需求，并可在必要時(shí)升級(jí)到同時(shí)處理30個(gè)呼叫VoiceMailPro允許為個(gè)人或小組進(jìn)展留言處理，向呼叫者提供信息，以及在呼叫頂峰時(shí)段協(xié)助話務(wù)員，等等。該解決方案包括功能強(qiáng)大的語(yǔ)音處理系統(tǒng)和使用方便的圖形用戶界面——VoiceMailProClient，后者也可通過(guò)LAN/WAN提供遠(yuǎn)程管理支持。VoiceMail信息可以和用戶Email集成，就象處理任何Email信息一樣。不管在辦公室或在遠(yuǎn)離辦公室的地方，用戶都可以通過(guò)訪問(wèn)語(yǔ)音信箱或是采用TTS技術(shù)“聽(tīng)〞Email。這種電子朗讀功能需要MicrosoftExchange支持。此外，用戶還可以答復(fù)電子消息的發(fā)件人，語(yǔ)音答復(fù)消息將被轉(zhuǎn)換成.wav文件，以電子的方式傳遞給對(duì)方。管理員可以決定系統(tǒng)中新消息或已保存消息的播放次序，例如后進(jìn)后出〔LIFO〕或先進(jìn)先出〔FIFO〕。VoiceMailProManager應(yīng)用除了將用戶引導(dǎo)給他們要求的小組或分機(jī)之外，還能完成更為廣泛的任務(wù)。它允許VoiceMailPro在語(yǔ)音留言留下后立即通過(guò)內(nèi)線或外線撥叫用戶。如果用戶希望在外線上更改其Forwarding或FollowMe，VoiceMailProManager會(huì)提示用戶輸入PIN代碼，從而確保平安性。單一的VoiceMailPro效勞器〔基于PC〕能通過(guò)客戶的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)或幀中繼網(wǎng)，向多部IPOffice系統(tǒng)提供語(yǔ)音效勞。這一功能被稱作CentralizedVoiceMail〔集中的VoiceMail〕，它能節(jié)約費(fèi)用并有助于IPOffice站點(diǎn)之間的通信。VoiceMailPro的其他用途包括WhisperAnnounce，它能提示來(lái)話者提供個(gè)人信息〔通常是XX〕，這些信息會(huì)被錄制下來(lái)并傳輸?shù)接脩舻姆謾C(jī)〔如果空閑〕，讓用戶選擇是否接聽(tīng)該呼叫。這一功能在CLID/ANI被withheld時(shí)對(duì)于屏蔽來(lái)話非常有用。VoiceMailPro不會(huì)侵入占線的分機(jī)。AssistedTransfer功能允許將呼叫轉(zhuǎn)接給某個(gè)目的地，但允許在被叫方占線或在預(yù)定時(shí)間內(nèi)為應(yīng)答時(shí)，讓呼叫自動(dòng)返回給VoiceMailPro以便采取其他選擇。通過(guò)測(cè)試條件〔如是否在下班時(shí)間〕，呼叫能根據(jù)可由系統(tǒng)或用戶定義的標(biāo)準(zhǔn)被路由。條件由一組根本元素組成。這些元素可組合在單一的條件中，以創(chuàng)立復(fù)雜的規(guī)那么。例如，WeekPlanner可用于規(guī)定公司的標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間，然后與日歷相結(jié)合以規(guī)定例外的日子，如公休日和假期。VoiceMailPro還提供了模塊概念。模塊讓您能夠創(chuàng)立您希望不同的呼叫路由情節(jié)共享的一系列活動(dòng)。得益于這些模塊的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，它們可用于創(chuàng)立一個(gè)垂直的語(yǔ)音應(yīng)用庫(kù)，或者使其它IPOffice語(yǔ)音站點(diǎn)的聯(lián)播更加方便。VoiceMailPro還能觸發(fā)其它外部動(dòng)作，如激活I(lǐng)POffice上的外線中繼。例如，在上班途中遠(yuǎn)程檢查“辦公室預(yù)熱〞的狀態(tài)，并通過(guò)您的移動(dòng)將其啟動(dòng)。VoiceMailPro還允許主叫方選擇自己希望系統(tǒng)回應(yīng)時(shí)使用的語(yǔ)言。最后，VoiceMailPro內(nèi)嵌入了承受語(yǔ)音效勞器授時(shí)的報(bào)時(shí)鐘〔SpeakingClock〕，以最大限度地降低話費(fèi)?？偠灾琕oiceMailPro添加了如下功能：VoiceMailProManager圖形用戶界面可訂制的語(yǔ)音效勞，用于滿足個(gè)性化的商務(wù)需求個(gè)人編號(hào)Audiotex和自動(dòng)話務(wù)員效勞〔包括XX撥號(hào)〕高級(jí)排隊(duì)通知功能條件〔例如測(cè)試是否在“下班時(shí)間〞〕自動(dòng)和隨選呼叫錄音語(yǔ)音格式/調(diào)查表信箱-"CampaignManager".VPIM支持用于同其它特定Avaya語(yǔ)音系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作通過(guò)InteractiveVoiceResponse(IVR)系統(tǒng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)VisualBasic(VB)Script功能模塊支持通過(guò)VBScripts而不是VoiceMailPro呼叫流程去配置語(yǔ)音系統(tǒng)增強(qiáng)型個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)可以根據(jù)用戶的在線狀態(tài)進(jìn)展定制TextToSpeech允許通過(guò)讀出Email內(nèi)容或在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容后報(bào)讀內(nèi)容，語(yǔ)言語(yǔ)種支持14種用于消息管理的Housekeeping功能在自動(dòng)話務(wù)臺(tái)中支持自動(dòng)偵測(cè)和路由功能通過(guò)SMTP協(xié)議用戶也可選擇將語(yǔ)音作為電子消息轉(zhuǎn)發(fā)全面支持Intuity用戶接口支持通過(guò)在多媒體PC上錄制系統(tǒng)語(yǔ)音提示語(yǔ)報(bào)時(shí)鐘支持24種提示語(yǔ)言–中文〔中國(guó)大陸/普通話〕、中文〔傳統(tǒng)/粵語(yǔ)〕、丹麥語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、英式英語(yǔ)、美式英語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、法語(yǔ)、加拿大法語(yǔ)、德語(yǔ)、希臘語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、挪威語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、巴西葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)西班牙語(yǔ)、拉丁系西班牙語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、TTY。多站點(diǎn)IPOffice環(huán)境內(nèi)的中央語(yǔ)音信箱最多支持30個(gè)端口可視語(yǔ)音〔適用于大顯示屏話機(jī)〕。VoiceMailPro自動(dòng)話務(wù)員除了先進(jìn)的語(yǔ)音功能，VoiceMailPro還能提供使用方便的多級(jí)別配置工具“VoiceMailProManager〞，它使得網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員能基于DTMF鍵輸入構(gòu)筑一個(gè)交互式系統(tǒng)。在最根本的應(yīng)用中，它允許構(gòu)筑和配置一個(gè)自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，從而最大限度地提高員工效率和客戶效勞質(zhì)量，不管它是作為獨(dú)立的系統(tǒng)，還是在呼叫量高時(shí)用作話務(wù)員的備份。VoiceMailPro還支持用戶通過(guò)DTMF按鍵輸入XX，在自動(dòng)話務(wù)員為主叫方提供了可能相符的XX、或存在一個(gè)以上的相符XX后，系統(tǒng)將提供一個(gè)選擇，讓來(lái)電者可以從中選擇自己希望通話的人員。例如，VoiceMailPro可用于創(chuàng)立一個(gè)自動(dòng)話務(wù)員，提示來(lái)話者“接銷售部請(qǐng)按1鍵，接尋求支持請(qǐng)按2鍵，接收理部門(mén)請(qǐng)按3鍵，接話務(wù)員請(qǐng)按0鍵〞，讓來(lái)話者無(wú)須話務(wù)員干預(yù)即可轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)牟块T(mén)?；蛘?，用可以列出一系列人員及其分機(jī)，讓來(lái)話者直接接通他想要的人員。對(duì)于更大的公司，可以先列出部門(mén)，然后列出部門(mén)內(nèi)的員工分機(jī)。對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)已從只基于系統(tǒng)的集中話務(wù)員轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯酉騼?nèi)撥號(hào)〔DDI/DID〕的企業(yè)，后面兩個(gè)例子十分理想，讓來(lái)話者從VoiceMailPro的提示中“學(xué)習(xí)〞所要求的分機(jī)，以便將來(lái)直接撥打這些分機(jī)。在使用多種語(yǔ)言時(shí)，自動(dòng)話務(wù)員功能也非常有用。例如“選擇英語(yǔ)請(qǐng)按1鍵，德語(yǔ)請(qǐng)按2鍵，法語(yǔ)請(qǐng)按3鍵。〞VoiceMailPro–個(gè)人編號(hào)方便地聯(lián)系您的員工的能力，對(duì)于贏得和保持業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。VoiceMailPro讓您能遠(yuǎn)程啟動(dòng)或關(guān)閉語(yǔ)音，設(shè)置電子轉(zhuǎn)發(fā)，編輯呼叫轉(zhuǎn)發(fā)以及followme。所有這些動(dòng)作結(jié)合起來(lái)，為需要在任何地點(diǎn)都保持聯(lián)絡(luò)的用戶提供了完備的個(gè)人編號(hào)效勞。VoiceMailPro–增強(qiáng)個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)在Intuity模式下，VoiceMailPro系統(tǒng)可以保持許多和每個(gè)用戶綁定的個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)提供給來(lái)話者。這種效勞模式，可以使系統(tǒng)處理來(lái)話時(shí)，提供不同的問(wèn)候方式〔內(nèi)線或外線〕，而且還可編輯被叫方不能接的原因。語(yǔ)音信箱用戶可以配置這些給主叫方的狀態(tài)反應(yīng)，基于被叫方的反應(yīng)，主叫方的呼叫如何被路由?？芍С值臓顟B(tài)如下：忙線–被叫方當(dāng)前在中，不能接聽(tīng)第二個(gè)。無(wú)應(yīng)答–被叫方離開(kāi)座席，不能接聽(tīng)。內(nèi)部呼叫–播放內(nèi)部呼叫個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)外部呼叫–播放外部呼叫個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)退出效勞–當(dāng)系統(tǒng)處于退出效勞時(shí)會(huì)播放退出效勞提示語(yǔ)，退出效勞模式在IPOfficeManager中設(shè)置。此外，VoiceMailPro用戶利用PhoneManagerPro，還能在其語(yǔ)音信箱問(wèn)候語(yǔ)中指定最多三個(gè)〔例如，0代表話務(wù)員，2代表同事，3代表手機(jī)〕；所有來(lái)電都將根據(jù)適當(dāng)?shù)挠脩魴?quán)限加以轉(zhuǎn)接。這一功能提供的“FindMe〞支持使聯(lián)絡(luò)變得更加簡(jiǎn)單，并讓用戶無(wú)需系統(tǒng)管理員的幫助就能創(chuàng)立和管理個(gè)人自動(dòng)話務(wù)員。VoiceMailPro支持使用臨時(shí)問(wèn)候語(yǔ)，借助，用戶可以創(chuàng)立只生效一天的個(gè)性化日常問(wèn)候，或是持續(xù)假設(shè)干天的節(jié)假日問(wèn)候語(yǔ)，之后將自動(dòng)重新使用默認(rèn)的問(wèn)候。VoiceMailPro–技能組播送消息在VoiceMailPro中，存在兩種用于處理技能組消息的工作模式。小組采用的方法將通過(guò)IPOfficeManager予以配置。第一種模式將把消息放到技能組信箱中，只通知該小組設(shè)有消息等待指示的人員。在只有幾個(gè)員工需要第一時(shí)間獲得小組消息的場(chǎng)合，例如呼叫中心主管，這種模式非常理想。它是默認(rèn)工作模式。當(dāng)用戶訪問(wèn)新的技能組消息時(shí)，由此點(diǎn)亮的任何消息等待燈將熄滅。在第二種工作模式下，消息不再存儲(chǔ)在技能組信箱里，而是播送〔復(fù)制并轉(zhuǎn)發(fā)〕到技能組全體成員的個(gè)人信箱。這一操作將使所有用戶的個(gè)人消息等待燈點(diǎn)亮，直到其訪問(wèn)自己的信箱。VoiceMailPro–個(gè)人分發(fā)列表個(gè)人分發(fā)列表只適用于Intuity模式下工作的VoiceMailPro。此功能使用戶能夠?qū)⒁粭l語(yǔ)音消息同時(shí)發(fā)送給一個(gè)列表中的所有收件人。語(yǔ)音用戶可以通過(guò)自己的用戶界面〔TUI〕、或臺(tái)式電腦上的應(yīng)用PhoneManager配置分發(fā)列表。此功能的工作方式類似于AvayaIntuityAudix中的一樣功能。語(yǔ)音用戶可以使用的功能包括：創(chuàng)立最多20個(gè)列表，每個(gè)列表最多360個(gè)成員。將列表標(biāo)記為私人列表或公開(kāi)列表。私人列表不允許其他任何語(yǔ)音用戶訪問(wèn)。公開(kāi)列表可供其他用戶使用，但不允許編輯。公開(kāi)列表可在不同用戶之間復(fù)制傳播，只需將其內(nèi)容添加到新的列表即可。用戶可以“創(chuàng)立〞新列表、“掃描〞已有列表內(nèi)容、或是“修改〞已有列表。可以使用分機(jī)或名添加列表成員〔VoiceMailPro聯(lián)網(wǎng)消息處理不支持XX〕。列表可以包含其它Avaya語(yǔ)音系統(tǒng)上已經(jīng)存在的、可以通過(guò)VoiceMailPro聯(lián)網(wǎng)消息處理訪問(wèn)的語(yǔ)音。列表可以相互合并，重復(fù)的成員會(huì)被自動(dòng)刪除。此功能包括其他語(yǔ)音用戶擁有的公開(kāi)列表。用戶利用語(yǔ)音的任何“發(fā)送消息〞和“轉(zhuǎn)發(fā)消息〞選項(xiàng)，即可訪問(wèn)發(fā)送列表。在PhoneManagerPro應(yīng)用中顯示時(shí)，用戶可為分發(fā)列表添加一個(gè)列表說(shuō)明；此說(shuō)明只有在PhoneManagerPro中才可看到。語(yǔ)音信箱和電子〔統(tǒng)一信箱〕及系統(tǒng)集成根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，VoiceMailLite和VoiceMailPro都支持簡(jiǎn)單的語(yǔ)音提醒，或?qū)⒄麄€(gè)語(yǔ)音作為.WAV文件附件，轉(zhuǎn)發(fā)或抄送到任何符合MAPI的Email應(yīng)用〔MicrosoftOutlook、Exchange等〕。這樣電子和語(yǔ)音就能夠在單一來(lái)源——電子客戶端上統(tǒng)一和集中起來(lái)。簡(jiǎn)單的提醒選擇〔僅僅發(fā)送時(shí)間、日期和來(lái)話者信息〕設(shè)計(jì)用于同商用短信效勞〔SMS〕配合使用。借助于它，當(dāng)用戶不在座位上時(shí)，信息可發(fā)送到移動(dòng)或傳呼機(jī)的顯示屏上。用戶可對(duì)所有語(yǔ)音消息都使用這種電子通知、轉(zhuǎn)發(fā)和抄送，或者只對(duì)選取的個(gè)別消息使用，并且能夠遠(yuǎn)程激活該功能。當(dāng)您在家里工作并擁有電子連接時(shí)，這一功能大有裨益。將語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)給電子是統(tǒng)一消息處理的一局部，并且對(duì)于小組語(yǔ)音十分有用，因?yàn)樗试S將一條語(yǔ)音消息抄送到小組內(nèi)所有成員的Email。盡管并不直接提供或支持軟件，同樣的結(jié)果可以在使用效勞器時(shí)通過(guò)到桌面或客戶端應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。這樣便能夠?qū)icrosoftOutlook作為一種低本錢(qián)的統(tǒng)一消息解決方案來(lái)使用。統(tǒng)一消息能為您帶來(lái)眾多好處，如平安性〔會(huì)發(fā)送到用戶的PC上，而不是打印在紙上，因此別人不會(huì)看到〕，存儲(chǔ)和檢索更加方便而高效，并且有助于顯著提高員工的整體工作效率。與第三方的解決方案整合之后，VoiceMailPro支持呼叫的自動(dòng)偵測(cè)。通常情況下，對(duì)于效勞，會(huì)提供一個(gè)專用。另外，作為備選方案，VoiceMailPro“菜單〞激活后，可以自動(dòng)偵測(cè)信號(hào)音，利用其綜合路由能力直接將呼叫轉(zhuǎn)到預(yù)先指定的位置。這樣的好處是，針對(duì)語(yǔ)音和只需要一個(gè)統(tǒng)一的。VoiceMailPro可以存儲(chǔ)默認(rèn)位置以自動(dòng)路由呼叫。或者，利用語(yǔ)音信箱的音檢測(cè)，每個(gè)語(yǔ)音信箱可以分別設(shè)有一個(gè)位置。如果語(yǔ)音信箱所有人設(shè)置了自己的，該將取代默認(rèn)位置。語(yǔ)音信箱用戶可以通過(guò)信箱菜單設(shè)置自己的。絕大多數(shù)解決方案都能夠與IPOffice協(xié)作；其中，以下產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)測(cè)試和驗(yàn)證，可在上述環(huán)境下正常工作：Equisys-Zetafax–Zetafax網(wǎng)絡(luò)版為小型企業(yè)、公司辦公室和分布式企業(yè)提供了通用的網(wǎng)絡(luò)軟件解決方案。利用它，員工可以在自己的辦公桌邊輕松的發(fā)送和接收，再也不必費(fèi)力把打印出來(lái)，拿到機(jī)并手動(dòng)發(fā)送。Zetafax可同市場(chǎng)領(lǐng)先的電子系統(tǒng)如Exchange等無(wú)縫整合，使用戶能夠用Outlook客戶端直接發(fā)送和接收。此外，Zetafax還能與其它現(xiàn)有應(yīng)用相集成，例如會(huì)計(jì)或CRM系統(tǒng)，以便從桌面或后臺(tái)快速、自動(dòng)的完成收發(fā)。Zetafax網(wǎng)絡(luò)版目前已廣泛應(yīng)用于全球超過(guò)6萬(wàn)個(gè)客戶。如需進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn).equisys.。Captaris–RightFax–RightFax提供了一套廣泛、且仍在不斷延伸的產(chǎn)品線，可同幾乎所有企業(yè)應(yīng)用相集成，如電子、桌面、CRM、ERP、文檔管理、映像、存檔、呼叫中心、復(fù)印/掃描系統(tǒng)、以及主機(jī)、傳統(tǒng)和大型機(jī)應(yīng)用等。如需進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn).captaris.。Fenestrae–Faxination–FenestraeFaxinationServerforMicrosoftExchange將整合到電子技術(shù)當(dāng)中。用戶只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就能在電腦桌面上創(chuàng)立，并將其傳輸?shù)侥x擇的機(jī)。如需進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn).fenestrae.。GFI–GFIFaxMaker–GFIFaxMakerforExchange/SMTP使用戶可以用自己的電子客戶端直接發(fā)送和接收與SMS/文本消息。它與活動(dòng)目錄相集成，因此無(wú)需用戶管理單獨(dú)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。GFIFaxMaker通過(guò)SMTP/POP3協(xié)議同LotusNotes以及任意SMTP/POP3效勞器集成。如需進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn).gfi.。AvayaC3000(僅限德國(guó))–C3000可以單純作為一臺(tái)效勞器運(yùn)行，并與VoiceMailPro相集成。此時(shí)的C3000被稱為FaxmailPro。CastelleFax-Castelle的FaxPressPremier模擬效勞器提出了一種先進(jìn)的最新網(wǎng)絡(luò)方法。Castelle專利申請(qǐng)中的Premier技術(shù)以現(xiàn)有的FaxPress硬件及軟件功能為根底而構(gòu)建，可利用一臺(tái)功能強(qiáng)勁的效勞器級(jí)機(jī)器提供全面的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)解決方案。Castelle效勞器通過(guò)SMTP把發(fā)送到用戶的，VoiceMailPro那么將其作為加以組織管理。如需進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)統(tǒng)一消息效勞統(tǒng)一消息效勞是語(yǔ)音至電子功能的加強(qiáng)版，提供了與任意IMAP4客戶端〔例如Outlook、OutlookExpress〕的消息同步。新消息、優(yōu)先消息和已讀消息的圖標(biāo)可明顯識(shí)別。它與上的消息等待燈實(shí)現(xiàn)了全面的消息同步。此外，員工還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器〔例如，InternetExplorer7、MozillaFirefox〕訪問(wèn)語(yǔ)音消息，利用PC機(jī)的多媒體設(shè)備或者座機(jī)選擇并收聽(tīng)特定的語(yǔ)音消息。在使用客戶端時(shí)，新語(yǔ)音以電子的形式送達(dá)，附帶一個(gè)聲音文件附件，用戶可以像處理其它電子那樣處理消息。如果某個(gè)語(yǔ)音已經(jīng)收聽(tīng)完畢，其全部狀態(tài)都將變?yōu)椤耙炎x〞。如果用戶刪除該消息，那么此消息將在所有相關(guān)位置被全部刪除。用于閱讀和答復(fù)電子的文本報(bào)讀〔TTS〕(僅MicrosoftExchange)除可以提供針對(duì)語(yǔ)音留言，Email，的統(tǒng)一消息效勞外，VoiceMailPro可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)檢索語(yǔ)音留言和收聽(tīng)Email。在Intuity模式下，和TextToSpeech(TTS)軟件許可配合，用戶很容易處理語(yǔ)音留言信息和Email。根據(jù)系統(tǒng)或用戶的本地化設(shè)置，Emails可以通過(guò)用14種語(yǔ)種報(bào)讀，明顯優(yōu)勢(shì)就是無(wú)論用戶在與不在辦公室都可以通過(guò)收聽(tīng)留言信息。隨后，用戶可以向發(fā)件人發(fā)送一個(gè)包含您的語(yǔ)音答復(fù)內(nèi)容的WAV文件附件。在通過(guò)訪問(wèn)消息時(shí)，所有新的語(yǔ)音消息都將在任何新的電子消息之前呈現(xiàn)給信箱所有人。在訪問(wèn)電子消息時(shí)，系統(tǒng)將把消息標(biāo)為“新的文本消息〞。語(yǔ)音至電子顯示D、錄音系統(tǒng)使用AVAYAVoicemailPro效勞器做錄音VMPro既是一個(gè)語(yǔ)音信箱解決方案，也是一個(gè)錄音解決方案。當(dāng)用戶購(gòu)置VMPro的端口數(shù)的時(shí)候，既可以用于收聽(tīng)留言，也可以用于為通話錄音。錄音的激活方式有多種，可以在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置通話開(kāi)場(chǎng)就自動(dòng)錄音，也可以在話機(jī)上設(shè)置“錄音〞功能鍵，由用戶決定什么時(shí)候開(kāi)場(chǎng)給通話錄音。?IPOffice提供多種錄音的激活條件，錄音的場(chǎng)景可以靈活設(shè)置?僅來(lái)電，僅去電，還是來(lái)去電都錄音?錄音是自動(dòng)模式還是強(qiáng)制模式〔即無(wú)錄音資源，就不能成功發(fā)起通話〕?全部錄音還是按照一定比率抽樣錄音?在一天中哪些時(shí)段錄音，僅特定時(shí)間段還是全天都錄音?錄音存放地點(diǎn)，是存到某個(gè)人的語(yǔ)音中，還是存放的語(yǔ)音庫(kù)中供ContactStore檢索。ContactStore可以安裝在Windows效勞器上也可以安裝在WindowsXP平臺(tái)上，硬件要求不高。ContactStore會(huì)把所有錄音文件集中存放到一個(gè)地方存放，統(tǒng)一管理。當(dāng)用戶出于管理需要，尋找某一份通話錄音的時(shí)候，就可以從ContactStore的管理網(wǎng)頁(yè)進(jìn)展搜索?？梢远x的搜索條件有：?主叫方 ?被叫方

?呼叫時(shí)間 ?呼叫時(shí)長(zhǎng)搜索到目標(biāo)文件后，輕擊網(wǎng)頁(yè)上的回放插件，就可以直接回放，檢查錄音內(nèi)容了。4、視頻系統(tǒng)部署方案A、功能介紹在員工分散世界各地的今天，召開(kāi)面對(duì)面會(huì)議可能要消耗大量的時(shí)間和金錢(qián)。好在，視頻會(huì)議讓人們不必實(shí)際聚集到一起也能會(huì)面。AvayaIPOffice使中小企業(yè)有時(shí)機(jī)通過(guò)視頻會(huì)議體驗(yàn)先進(jìn)的實(shí)時(shí)協(xié)作。企業(yè)的視頻協(xié)作需求形形色色，各不一樣。因此，Avaya也提供了IPOffice視頻會(huì)議解決方案。IPOffice版Av