2015年3月8日海關面試真題

年3月8日海關面試真題論述題第1題、你和小張合伙開一家淘寶網店，前期投入很大，找到了很得力的助手。也費了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網店經營不上心了，導致員工士氣不是很高，人心渙散，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續(xù)租，請問你該怎么辦?___我的答案：我的答案：參考答案：萬事開頭難，創(chuàng)業(yè)尤為艱。我們經常會在做事情的開始遇到來自各方面的困難或壓力，其實這個時候更考驗我們對于理想目標的堅持，也更是對我們能力的提升和對性格的磨煉。合伙開網店是彌補個人不足的同時發(fā)揮渠道優(yōu)勢的理想創(chuàng)業(yè)項目，對于我而言，一旦選擇了，必定是經過深思熟慮之后的決定，那么我絕對不會因為遇到一些困難而放棄，我會通過恰當?shù)姆绞綄で蟠蠹业睦^續(xù)支持和配合，當然，我們也有可能根據客觀實際情況看是否需要調整我們的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃。第一，小張是我的合伙人，人心齊，泰山移，所以我們一定要達成共識。我會找一個一起吃飯的時機，在吃飯之余和小張誠懇地聊聊我的想法，畢竟，當我們一起在學校學習的時候就志同道合，這樣的默契得之為艱；當我們一起創(chuàng)業(yè)一起招人尋租的時候，我們同甘共苦，這樣的情誼來之不易，我希望能延續(xù)。當然，更主要的是通過我們之間的談話，我希望能夠讓小張重拾信心，重燃斗志，重新投入到網店的運營之中。第二，員工是我們的得力助手，一個好漢三個幫，因此我們要眾人齊心。我會找一個網店業(yè)務的非高峰時段，組織大家坐在一起，以茶話會的形式和大家談一談。主要是了解一下大家對網店目前境況的看法，聽一聽大家對自己工作的顧慮以及對未來職業(yè)的規(guī)劃，并開誠布公地說明我們遇到的困難，明確網店今后的發(fā)展規(guī)劃，希望獲得大家的支持。第三，辦公場地和倉儲環(huán)境的整潔是我們的分內之事，“一室之不治，何家國天下之為?”租的幾間屋子都打理不了，何談網店的升級和擴大，因此我要向房東表示誠懇的歉意。我會找個時間，在自己力所能及的范圍內購置一些禮品，當然如果可以，最好是我們網店代理的產品，登門拜訪房東，表達內心的歉意，的確是平時工作的疏忽所致，并向房東保證一定及時清理和保持清潔，希望房東能原諒和愿意續(xù)租。第四，事出必有因，我也要在積極地去了解大家內心想法的基礎之上，和小張一起分析網店目前發(fā)展的境況，在業(yè)務規(guī)模、產品宣傳、訂單收發(fā)、售后服務等方面做出相應的調整，以提高網店的知名度和好評率，還應該完善我們的激勵機制，加大績效獎勵額度，以提高大家的積極性，與此同時，我自己也應該有主人翁的責任意識，全身心投入，以身作則，做好榜樣，這樣大家才能心服口服，也更愿意和我一起繼續(xù)努力奮斗。古語有云，行百里者半九十。由此可見，成功貴在堅持，無論遇到多少困難，只要我們可以不忘初心，繼續(xù)堅持，辦法總比困難多。同時，我們也應該心往一處想，勁往一處使，那各種問題也定能迎刃而解，我們的網店也能蒸蒸日上，我們之間的情誼也能更加堅固。解析：考查人際溝通協(xié)調技巧、問題解決意識和能力。答案解析：第2題、某海關的報關大廳排隊人多，所以改成電話預約。但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率。領導把這個事情交給你去辦，請問你怎么處理?___我的答案：我的答案：參考答案：報關是履行海關進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，而報關的效率也直接影響到進出口貿易貨物的通關速度和相關企業(yè)的經濟效益，提高報關的行政效率也自然而然地成為報關大廳的重點工作之一。改成電話預約本意是為服務對象提供便利，打不進去反而降低了效率，這是我們不愿意看到的結果，因此，我們一定要高度重視，并積極采取行動，妥善地處理好報關的預約問題。第一，我會先聽取領導的指示或意見，收集信息，了解情況。我會第一時間通過詢問接訪同事、查看記錄、回訪群眾等方式，了解群眾所反應的問題，并做好詳細記錄，如難以打進電話的時間段、打進電話的提示音是占線還是無法撥通還是無人接聽等。第二，要根據記錄信息及時做好預約熱線的檢修排查工作。我會請技術人員檢修線路和設備，以確保來電能通；同時還要安排好值班事宜，做到工作時間有人司其職，以確保來電有人接聽，如果有必要，也應該延長工作時間，安排好加班人員，以最大限度地為電話預約報關提供便利。第三，我也會在征得領導同意后，完善大廳預約報關流程和開通網絡預約。如果可以，申請開設專門預約報關窗口，公布預約報關流程和明確所需材料及相關證件，當然也應該優(yōu)化排隊機制，維護大廳秩序，做到忙而不亂，有條不紊。同時，還可以請網絡技術人員在本單位官方網站開通網絡預約通道，讓需要報關者能足不出戶就完成預約工作，以減少來回次數(shù)和報關工作量。歸根結底，報關工作效率直接影響通關效率，也間接影響到經濟貿易的效益。我們在完善各項預約渠道的同時也應該大力宣傳，促進預約報關方式多樣化，更應該及時檢修維護，確保各個渠道能暢通無阻，那么通關工作也能井然有序。解析：考查考生對突發(fā)事件的應對能力、問題解決的有效性、角色定位的準確性、人際溝通協(xié)調的技巧。答案解析：第3題、某酒店一個客人被困電梯中，給前臺打電話求助，情緒激動，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員在趕來的路上遇到了堵車。你作為前臺服務人員，應該怎么辦?___我的答案：我的答案：參考答案：確?？腿说陌踩c舒適是酒店的服務宗旨和目標，而作為前臺服務人員，更是直接與客人面對面接觸，更應該第一時間解決好顧客的各種問題。客人被困電梯，這有可能危及其生命安全，我要及時向大堂經理或酒店負責人匯報這一信息，看是否有直接指示，自己一定不能懈怠，要冷靜分析，積極配合，盡快將客人從電梯中解救出來。第一，在初步了解了相關情況之后，我會第一時間通過電梯緊急電話和被困客人取得聯(lián)系，在誠懇地表示歉意之余，更應該多安撫客人，請他先平復心情，冷靜下來，告訴他維修人員正在趕來，同時請客人不要在電梯中來回走動，更不要采取拍打電梯門、壁等過激行為，從而避免事態(tài)惡化。第二，我要和同事交接好前臺工作，確保前臺其他工作不耽誤，同時與酒店電梯維修人員協(xié)商，建議他們與從外面叫來的維修人員取得聯(lián)系，從而把目前的電梯情況可以向外叫維修人員說明清楚，如果對于外叫維修人員來說情況并不復雜，可以通過電話指導本酒店維修人員進行維修解救，如果也有難處，那么也可以在來酒店的路上先考慮周全，制訂好相應方案。第三，我也要和外叫維修人員保持聯(lián)絡，及時了解堵車情況，以便了解能到酒店的大體時間，從而確定在無法通過電話解決問題的情況下，我們是否繼續(xù)等待其到來。如果堵車情況嚴重，一時難以疏通，我會請示大堂經理或酒店負責人，看是否需要撥打報警電話，請公安、消防等出警協(xié)助。第四，在整個過程中，我要時刻與被困客人保持聯(lián)系，告知電梯外的救援進度，同時，盡量通過聊天的方式，緩解其等待的焦急心理。在維修好電梯將客人解救出之后，我也要代表酒店第一時間向客人表示歉意。等此事結束，我要馬上回到前臺，交接好工作，繼續(xù)為其他客人服務。解析：考查考生對突發(fā)事件的應對能力，多項事物的協(xié)調能力，角色定位的準確性，人際溝通協(xié)調的技巧。答案解析：第4題、某機構日前公布的統(tǒng)計數(shù)據顯示，現(xiàn)在有的藍領比如月嫂、快遞員的工資比白領還高，請問你怎么看?___我的答案：我的答案：參考答案：三百六十行，行行出狀元。而如果能夠在一個行業(yè)或某個職位上做出成績，那么獲得相應的較高報酬也是理所當然的。數(shù)據顯示，有的藍領比如月嫂、快遞員的工資比白領還高，那一定是他們盡職盡責、勤奮奉獻的結果，但這絕對代表不了哪個行業(yè)的職位好或者待遇優(yōu)，我們，尤其是處于憧憬與迷茫并存的求職期的我們，應該對職業(yè)、對工資有一個理性的認識。關于題目中的現(xiàn)象，我想表達以下幾個方面的看法。首先，高工資是對高工作付出的回報，這是值得肯定的。當前，我們國家分配方式仍然是以按勞分配為主，特別是在某些領域或崗位，完全是按照工作量計酬，比如月嫂等家政服務大多是按時間統(tǒng)計工作量，快遞員等物流服務基本是計件算工資，想要多得，就必須多勞。因此，部分月嫂或者快遞員的高收入完全是他們自己辛勤勞動的成果，是無可厚非的，也是毋庸置疑的，這對其他從業(yè)人員以及其他行業(yè)員工工作積極性的調動有著很重要的意義。其次，部分藍領的高收入可以轉變社會上對于行業(yè)認識的傳統(tǒng)觀念，是值得提倡的。長期以來，我們大多數(shù)人都是戴著有色眼鏡看待不同行業(yè)的工作，認為區(qū)分藍領、白領就是最直接的體現(xiàn)，我們總覺得藍領工作臟、環(huán)境亂、待遇差，盡量避而遠之，總覺得白領工作悠閑、環(huán)境舒適、待遇豐厚，都在爭先恐后。然而，事實告訴我們，白領也有壓力，藍領也能高薪，這無疑會改變人們對于行業(yè)或崗位的認識，甚至會影響到人們的擇業(yè)觀念，使人們評價工作更客觀，選擇工作更理性。當然，這并不意味著我們都應該去追求藍領工作，而是應該對藍領工作有一個全面的認識，然而要讓求職者、要讓全社會對行業(yè)、對工作崗位有更理性的認識，還需要多方面的共同努力。一方面，這需要外在的引導到位。不管是大學生就業(yè)指導還是社會再就業(yè)指導過程中，一定要針對求職者的個人特點和所學所長，而不應該盲目隨大流、追熱門、趕時髦，過多的地去灌輸“金領”“鐵飯碗”“高薪酬”等觀念，應引導求職者正確地認識到工作的實質，認識到各行各業(yè)甚至各崗位都需要辛勤勞動，也都能獲得回報。另一方面，這還需要自身的觀念轉變。尤其是傳統(tǒng)行業(yè)刻板印象和一勞永逸思想觀念的轉變。其實，工作本身并無高低好壞之分，只有適合與否，所以在求職過程中，研究生也好，農民工也罷，在梳理求職動機時，要更多兼顧自身的能