酒店員工職業(yè)操守與職業(yè)道德制度

酒店員工職業(yè)操守與職業(yè)道德制度酒店員工職業(yè)操守與職業(yè)道德制度第一章總則第一條目的為加強(qiáng)酒店員工職業(yè)道德和職業(yè)操守的建設(shè)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)酒店形象，促進(jìn)酒店可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本酒店全體員工，包括但不限于管理人員、服務(wù)人員、技術(shù)人員等。第三條原則1.合法合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠(chéng)實(shí)守信：堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，維護(hù)酒店利益和客戶權(quán)益。3.顧客至上：全心全意為顧客服務(wù)，尊重顧客，滿足顧客需求。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為酒店發(fā)展貢獻(xiàn)力量。5.自我修養(yǎng)：不斷提高自身素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德。第二章職業(yè)操守第四條員工儀容儀表1.員工應(yīng)保持整潔、端莊的儀容儀表，著裝應(yīng)符合酒店規(guī)定的職業(yè)裝。2.男性員工應(yīng)不留長(zhǎng)指甲，不佩戴過于夸張的飾品。3.女性員工應(yīng)化淡妝，不濃烈，不使用濃烈的香水。4.保持個(gè)人衛(wèi)生，每日工作前進(jìn)行必要清潔。第五條工作態(tài)度1.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不得無故遲到、早退或曠工。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得消極怠工，敷衍了事。3.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.遵守工作紀(jì)律，不擅離職守，不擅自離崗。第六條客戶服務(wù)1.對(duì)顧客熱情禮貌，耐心解答顧客疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.主動(dòng)了解顧客需求，盡力滿足顧客合理要求。3.保護(hù)顧客隱私，不泄露顧客信息。4.在顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，積極處理，確保問題得到妥善解決。第七條團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與其他員工保持良好溝通。2.遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則，服從團(tuán)隊(duì)安排。3.在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，共同完成工作任務(wù)。4.避免背后議論同事，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。第八條信息保密1.對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)情況、客戶信息等保密內(nèi)容，不得泄露給無關(guān)人員。2.在工作中不得使用酒店資料進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，損害酒店利益。3.不得利用職務(wù)之便，謀取私利。第三章職業(yè)道德第九條誠(chéng)實(shí)守信1.不得虛報(bào)工作成績(jī)，不得偽造、篡改工作記錄。2.不得收受、索要或接受顧客的財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。3.在工作中，應(yīng)誠(chéng)實(shí)地向顧客提供信息。第十條公正廉潔1.不得利用職務(wù)之便，為親朋好友謀取不正當(dāng)利益。2.不得收受賄賂，不得接受可能影響公正執(zhí)行職務(wù)的宴請(qǐng)、旅游等。3.在采購、銷售、招標(biāo)等工作中，應(yīng)做到公平公正。第十一條尊重他人1.尊重同事，不諷刺、挖苦、侮辱他人。2.尊重顧客，不得歧視顧客，不得對(duì)顧客進(jìn)行言語或行為上的攻擊。3.尊重社會(huì)公德，遵守社會(huì)規(guī)范。第十二條社會(huì)責(zé)任1.關(guān)注環(huán)境保護(hù)，減少能源浪費(fèi)。2.參與社區(qū)公益活動(dòng)，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.積極參與酒店組織的公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。第四章考核與獎(jiǎng)懲第十三條考核1.建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、職業(yè)道德進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。第十四條獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、職業(yè)道德良好的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)定，影響酒店聲譽(yù)的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、解雇等處罰。2.對(duì)嚴(yán)重違反職業(yè)道德，損害酒店利益的行為，將依法承擔(dān)法律責(zé)任。第五章附則第十六條解釋權(quán)本制度由酒店人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十七條生效日