商場新冠疫情防控工作方案及應(yīng)急預(yù)案

商場新冠疫情防控工作方案及應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案目標(biāo)與范圍本方案旨在為商場在新冠疫情期間的疫情防控工作提供系統(tǒng)、全面的指導(dǎo)，確保顧客和員工的安全，降低疫情傳播風(fēng)險。預(yù)案適用于商場內(nèi)的各類場景，包括但不限于顧客進(jìn)入、店內(nèi)購物、員工工作、特殊事件處理等。二、風(fēng)險分析在商場運(yùn)營過程中，可能面臨以下風(fēng)險及其影響：1.顧客聚集風(fēng)險：高峰期顧客集中，增加病毒傳播的可能性。2.員工感染風(fēng)險：員工之間、員工與顧客之間的接觸可能導(dǎo)致交叉感染。3.環(huán)境傳播風(fēng)險：公共區(qū)域如電梯、衛(wèi)生間等地的病毒殘留可能導(dǎo)致感染。4.應(yīng)急響應(yīng)滯后風(fēng)險：疫情突發(fā)情況下，處理不及可能導(dǎo)致疫情擴(kuò)散。對于上述風(fēng)險，需制定相應(yīng)的防控措施，以降低其發(fā)生的可能性和影響程度。三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)為確保疫情防控工作的順利實(shí)施，成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)工作小組，明確各部門和人員的職責(zé)：疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長：商場總經(jīng)理副組長：商場副經(jīng)理、安保部經(jīng)理成員：人力資源部經(jīng)理、市場推廣部經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理等主要職責(zé)包括：制定防控策略和措施組織培訓(xùn)與宣傳監(jiān)督防控措施的落實(shí)處理突發(fā)疫情情況應(yīng)急處理小組組長：安保部經(jīng)理副組長：衛(wèi)生管理部經(jīng)理成員：應(yīng)急救護(hù)人員、清潔人員等主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)突發(fā)疫情的應(yīng)急響應(yīng)組織現(xiàn)場處置與消毒維護(hù)現(xiàn)場秩序醫(yī)療救護(hù)小組組長：衛(wèi)生管理部經(jīng)理副組長：人力資源部經(jīng)理成員：醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員、志愿者等主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的健康監(jiān)測提供突發(fā)事件中的醫(yī)療救助協(xié)助進(jìn)行疫情信息的收集和上報四、應(yīng)急處置流程為了有效應(yīng)對突發(fā)疫情情況，制定以下詳細(xì)的應(yīng)急處置流程：1.疫情監(jiān)測與報告在日常運(yùn)營中，商場需建立健康監(jiān)測機(jī)制，關(guān)注員工和顧客的健康狀況。發(fā)現(xiàn)疑似病例時，應(yīng)立即向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報告。2.指令下達(dá)與響應(yīng)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組收到報告后，迅速評估情況，決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。若情況嚴(yán)重，應(yīng)下達(dá)應(yīng)急指令，組織應(yīng)急處理小組及醫(yī)療救護(hù)小組進(jìn)行現(xiàn)場處置。3.現(xiàn)場處置應(yīng)急處理小組在接到指令后，迅速趕赴疫情現(xiàn)場，開展以下工作：對疑似病例進(jìn)行隔離維持現(xiàn)場秩序，避免顧客聚集收集現(xiàn)場信息，準(zhǔn)備后續(xù)報告醫(yī)療救護(hù)小組根據(jù)需要對疑似病例進(jìn)行健康檢查，提供必要的醫(yī)療救助。必要時，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)診。4.后勤保障與消毒在現(xiàn)場處置時，后勤保障組應(yīng)積極配合，準(zhǔn)備消毒所需的物資與設(shè)備。對涉事區(qū)域進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境安全。同時，準(zhǔn)備應(yīng)急救助所需的醫(yī)療物資。5.現(xiàn)場清理與恢復(fù)疫情處置完成后，需對現(xiàn)場進(jìn)行清理，確保所有消毒工作落實(shí)到位。商場應(yīng)及時恢復(fù)正常運(yùn)營，發(fā)布安全提示，告知顧客防護(hù)措施和健康建議。6.事后總結(jié)與反饋事件結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組需對整個應(yīng)急響應(yīng)過程進(jìn)行總結(jié)，形成書面報告，分析應(yīng)急處置中的不足，提出改進(jìn)建議。定期召開總結(jié)會議，提升團(tuán)隊?wèi)?yīng)對能力。五、物資清單與資源配置為確保疫情防控工作的順利進(jìn)行，需提前準(zhǔn)備以下應(yīng)急物資：體溫檢測儀消毒液、酒精噴霧一次性手套、口罩醫(yī)用急救包隔離帶、警示標(biāo)志同時，需確定物資的采購渠道，確保物資的及時供應(yīng)。成立物資管理小組，負(fù)責(zé)物資的采購、庫存管理和分發(fā)工作。六、培訓(xùn)與演練為提升員工的應(yīng)急能力和疫情防控意識，定期開展培訓(xùn)和演練。內(nèi)容包括：疫情防控知識應(yīng)急處置流程現(xiàn)場應(yīng)對演練通過演練，提高員工的實(shí)戰(zhàn)能力，確保在突發(fā)疫情情況下能夠迅速響應(yīng)。七、評估機(jī)制建立評估機(jī)制，定期對疫情防控工作進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括：防控措施的落實(shí)情況應(yīng)急處置流程的有效性員工和顧客的滿意度根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化預(yù)案，確保其有效性和可操作性。八、總結(jié)商場在新冠疫情防控工作中，必須建立健全的組織架構(gòu)與應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)，制定詳