醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：__________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：__________________乙方（客戶）：__________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為一家合法成立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)；乙方為甲方提供客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的提升，雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的提升方案，包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化等。1.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)方案具有可操作性和實(shí)用性，能夠有效提升甲方的客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整），乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，延續(xù)____年。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量提升方案2.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告3.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料4.服務(wù)流程優(yōu)化方案5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式7.醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件8.客戶身份證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按照約定提供服務(wù)方案或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息4.甲方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)5.乙方未按照約定提供相關(guān)資料或支持6.任何一方單方面終止合同，且未達(dá)成協(xié)商一致三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.客戶服務(wù)：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供給患者的各項(xiàng)服務(wù)，包括就診、咨詢、回訪等。3.服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的水平、效果、態(tài)度等方面的綜合評(píng)價(jià)。4.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.違約金：指違約方按照約定或法定標(biāo)準(zhǔn)向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，說明費(fèi)用支付的必要性，協(xié)商支付時(shí)間和方式。2.乙方未按照約定提供服務(wù)方案或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)立即整改，重新提供符合約定的服務(wù)方案，或?qū)Ψ?wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施。4.甲方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)：甲方應(yīng)盡快履行合同義務(wù)，承擔(dān)延遲履行所產(chǎn)生的違約責(zé)任。5.乙方未按照約定提供相關(guān)資料或支持：乙方應(yīng)立即提供相關(guān)資料和支持，確保合同順利履行。6.任何一方單方面終止合同，且未達(dá)成協(xié)商一致：雙方可尋求法律途徑解決爭(zhēng)議，要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與專業(yè)咨詢公司簽訂，提升客戶服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與軟件公司簽訂，優(yōu)化服務(wù)流程