東風(fēng)本田車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺整體解決方案

東風(fēng)本田車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺

整體解決方案市場背景解決方案廣本案例公司介紹市場分析根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年汽車銷售達(dá)1930.64萬輛，同比增長4.3%。在經(jīng)歷了過去10年汽車年銷量從200萬輛攀升至1800萬輛的“井噴”后，2012年個位數(shù)的增幅表明中國汽車市場步入了微增長時代。一汽豐田、上海大眾、長安福特、北京現(xiàn)代等多家車廠公布了產(chǎn)能擴(kuò)充計(jì)劃。同時，車企網(wǎng)點(diǎn)布局也進(jìn)入加速狀態(tài)擴(kuò)產(chǎn)能中國汽車流通協(xié)會“汽車經(jīng)銷商庫存調(diào)查結(jié)果”顯示，2012年以來，經(jīng)銷商綜合庫存系數(shù)絕大多數(shù)時都超警戒線1.5高庫存北京、上海、貴陽、廣州陸續(xù)推出汽車限購政策，未來汽車限購有往二、三線城市擴(kuò)大之勢增限購關(guān)鍵需求汽車市場形勢嚴(yán)峻，服務(wù)同質(zhì)化，是所有車廠共同面臨的問題。要在競爭中突圍，就必須掌控客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷了解客戶密切互動掌控用戶的關(guān)鍵市場背景解決方案廣本案例公司介紹解決方案本方案能夠?yàn)檐噺S提供數(shù)據(jù)采集和分析能力，幫助車廠全面監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)以及車主反饋信息，建立車廠、特約店和車主之間的緊密聯(lián)系，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，為車廠、特約店及車主帶來新價值。精準(zhǔn)定位用戶快速響應(yīng)需求數(shù)據(jù)采集能力數(shù)據(jù)分析能力車聯(lián)網(wǎng)整體方案特約店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升返店率車主車輛信息透明便捷獲取服務(wù)整體架構(gòu)安裝在用戶汽車中的iOBD設(shè)備將汽車檢測信息通過無線網(wǎng)絡(luò)傳遞給管理平臺。平臺可以基于這些數(shù)據(jù)為車輛建立全面的檔案，并為車主提供相應(yīng)的服務(wù)。車主3G/GPRS東風(fēng)本田車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺4S店管理端iOBD車主移動應(yīng)用使用反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)車主企業(yè)政府?dāng)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)運(yùn)營功能服務(wù)產(chǎn)品個人服務(wù)商業(yè)服務(wù)公眾服務(wù)分析處理整合利用車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺車輛特征統(tǒng)計(jì)利用iOBD設(shè)備采集車主在用車過程中關(guān)于車輛的各類實(shí)時數(shù)據(jù)，在平臺進(jìn)行車輛狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)和分析，如：車輛故障統(tǒng)計(jì)、車輛里程統(tǒng)計(jì)、油耗統(tǒng)計(jì)等，輔助東本進(jìn)行車輛的改進(jìn)，并為未來的延伸服務(wù)提供可靠的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。東本管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果車主特征統(tǒng)計(jì)通過iOBD設(shè)備、APP及WEB服務(wù)端進(jìn)行車主行為特征的相關(guān)數(shù)據(jù)搜集，如車輛位置、APP使用習(xí)慣、車輛駕駛過程中的行車數(shù)據(jù)等，東本可根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果開展相關(guān)的市場活動。車主特征統(tǒng)計(jì)高峰時段駕駛統(tǒng)計(jì)超速駕駛統(tǒng)計(jì)停車不熄火統(tǒng)計(jì)疲勞駕駛統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)速過高統(tǒng)計(jì)夜間駕駛統(tǒng)計(jì)東本管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果特約店管理主要是實(shí)現(xiàn)東本與特約店間相關(guān)信息的管理，包括特約店的服務(wù)質(zhì)量反饋、特約店車主數(shù)量統(tǒng)計(jì)、特約店維保數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。內(nèi)容發(fā)布管理主要是對顯示在行車管家上的東本內(nèi)容進(jìn)行管理，包括公司介紹、資訊動態(tài)、客戶反饋、調(diào)研問卷等。東本管理客戶端主要功能信息中心根據(jù)各個特約店的設(shè)置和iOBD的上傳數(shù)據(jù)，對特約店人員進(jìn)行信息提示，以便特約店人員及時為車主服務(wù)。維保信息：當(dāng)車輛行駛里程或使用天數(shù)達(dá)到保養(yǎng)要求時對車主和特約店人員進(jìn)行提醒故障信息：當(dāng)iOBD檢測到車輛有故障時及時將故障信息推送給車主和特約店人員預(yù)約信息：車主通過行車管家發(fā)起預(yù)約后，特約店人員可登錄系統(tǒng)查看終端信息：終端出現(xiàn)異常時，特約店人員及時感知系統(tǒng)信息：系統(tǒng)更新信息或者系統(tǒng)管理員發(fā)送的管理信息及時傳送給特約店人員特約店管理客戶端主要功能業(yè)務(wù)中心預(yù)約管理接收車主發(fā)出的預(yù)約申請?zhí)丶s店人員實(shí)時接收和處理預(yù)約申請維保管理車輛維保信息主動提醒車輛維保歷史以及待維保信息查看故障管理車輛故障提醒車輛詳細(xì)故障信息查看特約店管理客戶端主要功能內(nèi)容管理為了加強(qiáng)與車主的聯(lián)系，使車主便捷享受各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特約店可以通過內(nèi)容管理發(fā)布相關(guān)活動信息、促銷信息、二手車信息以及相關(guān)汽車用品信息。特約店管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果客戶中心記錄車主的基本信息，以便特約店人員可以有針對性地進(jìn)行個性化服務(wù)。特約店管理客戶端主要功能*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果iBODiOBD是獲取車輛行駛數(shù)據(jù)的重要設(shè)備，通過汽車OBD檢測口對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，分析各傳感器記錄的數(shù)據(jù)，并基于車輛數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控、故障報(bào)警、車輛評估等。實(shí)時定位利用GPS定位和基站定位技術(shù)，結(jié)合平臺可實(shí)現(xiàn)多種位置服務(wù)，如導(dǎo)航、行車軌跡、遠(yuǎn)程定位、防盜報(bào)警等。行車數(shù)據(jù)采集可通過OBD接口實(shí)現(xiàn)油量、電量、里程、車速、發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速等車輛實(shí)時數(shù)據(jù)，結(jié)合平臺可實(shí)現(xiàn)駕駛行為分析等多種應(yīng)用。診斷數(shù)據(jù)采集可實(shí)時檢測車輛安全方面的數(shù)據(jù)，如安全氣囊、變速箱、發(fā)動機(jī)、ABS的實(shí)時狀態(tài)；同時還可通過OBD接口采集車輛故障碼，結(jié)合平臺，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、車檢報(bào)告等應(yīng)用服務(wù)。震動檢測可對車輛的震動狀態(tài)進(jìn)行檢測，結(jié)合平臺，可實(shí)現(xiàn)路況分析、碰撞分析等功能。提醒報(bào)警通過對采集到的車輛及行車數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)和分析，結(jié)合平臺，可定義不同項(xiàng)目的提醒和報(bào)警。行車管家安防駕駛統(tǒng)計(jì)預(yù)約診斷線上活動車況“行車管家”是一款基于OBD車載設(shè)備的手機(jī)客戶端軟件。配合iOBD設(shè)備，個人用戶可通過IOS和Android平臺隨時隨地了解車輛當(dāng)前狀態(tài)、健康狀況，車輛和駕駛行為的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等，還可以借助它與車廠、4S店或其他車主進(jìn)行交互。*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果行車管家主要功能市場調(diào)研活動資訊*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果利用iOBD設(shè)備采集的當(dāng)前里程信息，結(jié)合相應(yīng)車型的特點(diǎn)，主動提醒車主進(jìn)行維保，并記錄預(yù)約詳情。車主也可以通過手機(jī)應(yīng)用界面主動發(fā)起預(yù)約申請。行車管家主要功能維保預(yù)約線上交易*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果車況功能通過IOBD設(shè)備獲取的車輛數(shù)據(jù)，能夠向用戶展示比車身儀表盤更豐富的車輛狀況數(shù)據(jù)，并且具備人性化的提醒和報(bào)警功能。行車管家主要功能車況安防安防功能可以對車輛進(jìn)行全天候監(jiān)控以保障車輛的安全。在發(fā)生盜竊、破壞、被拖拽等情況時，能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程報(bào)警提示，在用戶車輛被盜后，還能夠提供車輛行駛軌跡，幫助車主追回?fù)p失。*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果行車管家主要功能駕駛統(tǒng)計(jì)駕駛統(tǒng)計(jì)功能可以對綁定車輛按（日/月/年）的百公里油耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過柱狀統(tǒng)計(jì)圖展示，讓用戶對各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然；同時還可以在地圖上顯示用戶查詢時間段內(nèi)車輛所行駛過的路徑。*系統(tǒng)截圖以廣本項(xiàng)目為例，非本項(xiàng)目最終成果相關(guān)產(chǎn)品—產(chǎn)品險車主在用車過程中，除了能通過行車管家獲取各種增值服務(wù)外，還能享受產(chǎn)品險，避免車輛丟失造成的巨大經(jīng)濟(jì)損失。利用iOBD預(yù)防車輛被盜。一旦車輛被盜，只要iOBD設(shè)備不被拔出，還可立即定位追蹤，協(xié)助追回車輛。iOBD一旦車輛丟失，認(rèn)清責(zé)任后，車主可通過產(chǎn)品險獲得理賠服務(wù)。產(chǎn)品險雙重保險合作內(nèi)容應(yīng)用iOBD設(shè)備和平臺為東風(fēng)本田的相關(guān)業(yè)務(wù)提供便利保險業(yè)務(wù)汽車銷售業(yè)務(wù)二手車業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)可精準(zhǔn)的獲取車輛和車主的實(shí)時數(shù)據(jù)，為未來的延伸服務(wù)提供可靠的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。更精確的實(shí)時信息根據(jù)動態(tài)的車輛信息及車主信息，可提供種類繁多的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)。更簡單的業(yè)務(wù)拓展通過手機(jī)APP的應(yīng)用，可方便的與車主建立起溝通渠道，快速提供定制化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息的推送和交互。更快捷的交互渠道車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺震動檢測行車數(shù)據(jù)采集診斷數(shù)據(jù)采集實(shí)時定位提醒報(bào)警合作模式雙方合作進(jìn)行平臺的研發(fā)由雙方合作運(yùn)營或由東風(fēng)本田自主運(yùn)營合作研發(fā)自主運(yùn)營合作運(yùn)營ORVIP高端用戶增值用戶付費(fèi)服務(wù)的車主活躍車主與4S店保持互動、溝通的車主綁定車主綁定iOBD設(shè)備的車主所有車主在該4S店購買愛車的所有車主用戶，包含新車主和老車主將用戶分級，針對不同的用戶級別采取針對性的會員運(yùn)營方式。運(yùn)營模式在實(shí)際的營銷活動中，可選擇以下某種或幾種組合的推廣方式。免費(fèi)贈送綁定銷售？單獨(dú)銷售￥推廣模式即時回收成本并獲得利潤初期需要較高的市場宣傳費(fèi)用來吸引付費(fèi)難以迅速搶占市場由于支付了費(fèi)用，用戶要求更好的產(chǎn)品和服務(wù)推廣模式

—單獨(dú)銷售優(yōu)勢風(fēng)險設(shè)備及后續(xù)服務(wù)均明碼標(biāo)價進(jìn)行直接銷售。推廣模式

—綁定銷售分散成本及風(fēng)險優(yōu)勢需要面對更復(fù)雜的管理環(huán)境和市場反應(yīng)風(fēng)險將設(shè)備與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)綁定，進(jìn)行推廣及銷售。必要時可與合作方共建推廣渠道。初期僅考慮成本，不考慮盈利問題。4S店服務(wù)新車……自有產(chǎn)品車貸（銀行）車險（保險）配件（車廠）周邊（商家）……合作產(chǎn)品推廣模式

—免費(fèi)贈送根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況劃分車主群體，根據(jù)不同的客戶性質(zhì)進(jìn)行設(shè)備及服務(wù)的贈送。初期不考慮成本及盈利問題?？蓞⒖嫉馁浰蜆?biāo)準(zhǔn)新車車主……積分兌換普通客戶預(yù)存保養(yǎng)費(fèi)用達(dá)標(biāo)VIP客戶迅速推廣并積累有效數(shù)據(jù)優(yōu)勢較大的成本壓力風(fēng)險東本收益￥節(jié)省廣告費(fèi)用通過平臺，可以快捷便利的進(jìn)行廣告推送和信息發(fā)布且成本為0。

*以營銷短信為例，為10萬車主每個月發(fā)送5條彩信營銷信息，以0.1元/條計(jì)，每年費(fèi)用為60萬元，而使用平臺進(jìn)行信息推送，這部分費(fèi)用可以忽略不計(jì)。開展有效調(diào)研成本為0、調(diào)研方式豐富反饋準(zhǔn)確信息搜集周期可控

*以電話調(diào)研樣本1000個為例，每次通話5分鐘費(fèi)用平均0.5元，費(fèi)用為500元，人力投入至少12人日，費(fèi)用為100元/人日，總計(jì)成本為1200元人力成本+500元通訊費(fèi)用=1700元。￥提升產(chǎn)品銷量精確把握客戶需求

提供差異化服務(wù)

創(chuàng)新的產(chǎn)品和營銷￥掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主動權(quán)通過應(yīng)用自然語義分析、智能圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能檢索引擎等技術(shù)，著力監(jiān)測各種與車廠相關(guān)的信息，并為車廠從海量數(shù)據(jù)中提煉出價值決策信息。對于車廠來說，可以從宏觀的角度搜集和分析客戶需求、分析市場影響、進(jìn)行有針對性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)測并化解危機(jī)事件。提供決策參考平臺提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，如車主特征、車輛特征等，這些數(shù)據(jù)可以為車廠的內(nèi)部管理、營銷渠道管理以及產(chǎn)品研發(fā)等工作提供決策依據(jù)和參考，幫助車廠提升精益化管理水平。更方便的組織活動車廠可以根據(jù)車主的反饋情況靈活的進(jìn)行活動安排，不僅節(jié)省了成本，使活動達(dá)到相應(yīng)的效果，也能使車主獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。特約店收益￥高效的營銷信息發(fā)布作為信息發(fā)布渠道，平臺具備0成本、實(shí)時推送、針對性強(qiáng)等特點(diǎn)，可以極大的加強(qiáng)特約店與車主的聯(lián)系，在為特約店節(jié)省大筆廣告營銷費(fèi)用的同時提高了廣告有效性。提升返店率利用平臺的遠(yuǎn)程診斷功能，特約店可以更精確的定位有需求的車主，及時提醒車主進(jìn)行維保，增加車主粘度，提高返店率，以此增加特約店的效益。￥提升維保服務(wù)效率通過行車管家預(yù)約功能，平臺可以智能的幫助特約店進(jìn)行維保服務(wù)的工作安排，達(dá)到節(jié)省人力、提升維保效率和車主體驗(yàn)的目的?；顒痈呶μ丶s店可以根據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)參考和車主反饋，分析車主喜好和發(fā)展趨勢，組織更加有吸引力的車友活動，并且方便的管理活動的組織和開展。車主收益￥節(jié)省保險費(fèi)用使用iOBD產(chǎn)品，即可享受產(chǎn)品險服務(wù)（首年）。車主可選擇不再購買盜搶險，在車輛發(fā)生盜搶事件后只要符合保險公司賠付標(biāo)準(zhǔn)即可獲得賠付，免除車主后顧之憂，使車主放心用車。次年開始，車主只需繳納服務(wù)費(fèi)即可繼續(xù)享受該服務(wù)，由此將節(jié)省大筆費(fèi)用。預(yù)約帶來便利和優(yōu)惠利用行車管家的預(yù)約功能，不僅可合理安排維保時間，享受特約服務(wù)，還可獲得特約店提供的各類預(yù)約優(yōu)惠。￥提升用車體驗(yàn)行車管家強(qiáng)大的信息采集和相關(guān)應(yīng)用，可以為車主帶來極大的便利。車主不僅可以及時掌握車輛、駕駛、診斷等數(shù)據(jù)，還能在第一時間獲得各類活動和優(yōu)惠信息，獲得豐富的用車服務(wù)并進(jìn)行反饋，充分享受與車輛相關(guān)的“管家式服務(wù)”。方便參與車友活動在行車管家中可方便的進(jìn)行實(shí)時交互，方便廣大車主參與各類車友活動，并可通過反饋促進(jìn)活動的開展和升級。市場背景解決方案廣本案例公司介紹合作模式產(chǎn)品銷售技術(shù)研發(fā)市場推廣平臺運(yùn)營售后服務(wù)階段規(guī)劃第二階段定制管理終端第一階段平臺基礎(chǔ)建設(shè)定制移動端應(yīng)用第四階段開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及服務(wù)第三階段建設(shè)車聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營支撐體系完善并升級平臺完善并升級設(shè)備已完成相關(guān)產(chǎn)品—整體產(chǎn)品包免一年服務(wù)費(fèi)iOBD硬件行車管家APP免一年通信費(fèi)廣本管理客戶端輿情分析特約店管理客戶端產(chǎn)品險相關(guān)產(chǎn)品—平臺客戶端廣本管理客戶端特約店管理客戶端消息中心業(yè)務(wù)中心內(nèi)容管理客戶中心正品商城終端管理系統(tǒng)工具公司介紹資訊動態(tài)客戶反饋調(diào)研問卷特約店管理車主特征統(tǒng)計(jì)車輛狀況統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施情況—推廣范圍通過廣本6大商務(wù)中心覆蓋全國大部分范圍華東東北華北西部華南華中項(xiàng)目實(shí)施情況—推廣模式目前使用最多的推廣模式為以下三種：作為VIP客戶和集團(tuán)客戶的贈品1作為店內(nèi)高額消費(fèi)的贈品3作為新車大禮包的組成部分2車網(wǎng)實(shí)施情況—推廣配合現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場安裝定制包裝定制物料車網(wǎng)實(shí)施情況—運(yùn)營售后投保處理高效配送快速響應(yīng)出現(xiàn)技術(shù)問題，承諾24小時響應(yīng)時間產(chǎn)品升級換代，第一時間提供詳盡的技術(shù)資料、說明及相關(guān)培訓(xùn)維修排障車網(wǎng)實(shí)施情況—技術(shù)支持根據(jù)需求為廣本定制產(chǎn)品滿足隨時出現(xiàn)的新需求不斷完善現(xiàn)有功能和服務(wù)持續(xù)優(yōu)化整體性能項(xiàng)目收益￥節(jié)省廣告費(fèi)用通過平臺，廣本可以快捷便利的進(jìn)行廣告推送和信息發(fā)布且成本為0，相比通過媒體、短信或電話方式進(jìn)行信息傳遞的方式，可節(jié)省巨額的廣告和營銷費(fèi)用支出。*以營銷短信為例，為10萬車主每個月發(fā)送5條彩信營銷信息，以0.1元/條計(jì)，每年費(fèi)用為60萬元，而使用平臺進(jìn)行信息推送，這部分費(fèi)用可以忽略不計(jì)。開展有效調(diào)研成本為0、調(diào)研方式豐富（可定制不同的調(diào)研方式）反饋準(zhǔn)確（可根據(jù)不同類型的車主定制不同的調(diào)研內(nèi)容）信息搜集周期可控（可自由設(shè)定調(diào)研時間的長短）*以電話調(diào)研樣本1000個為例，每次通話5分鐘費(fèi)用平均0.5元，費(fèi)用為500元，人力投入至少12人日，費(fèi)用為100元/人日，總計(jì)成本為1200元人力成本+500元通訊費(fèi)用=1700元，這還沒有考慮無效電話導(dǎo)致的費(fèi)用增加、調(diào)查內(nèi)容的局限性以及不可控的客戶體驗(yàn)；同理，外包或委派人員的方式成本只會更高而效果提升有限。￥提升產(chǎn)品銷量產(chǎn)品險服務(wù)幫助車主節(jié)約保險費(fèi)用，此項(xiàng)優(yōu)惠措施將吸引更多客戶，提升新車銷量。此外，平臺可以提供二手車產(chǎn)品的展示平臺，車主通過行車管家可以查看感興趣的產(chǎn)品，有利于擴(kuò)大產(chǎn)品認(rèn)知，提升產(chǎn)品銷量。￥更方便的組織活動利用傳統(tǒng)方式組織車友活動，由于難以收集反饋，往往在實(shí)施時無法達(dá)到理想狀態(tài)，通過平臺，廣本能夠便捷的向車主發(fā)布各類活動信息，輔以各類獎勵，如禮物、積分等，調(diào)動車主積極性，車主也可以方便的通過行車管家進(jìn)行實(shí)時響應(yīng)。車廠可以根據(jù)車主的反饋情況靈活的