ITSM項目SOW(工作范圍)說明書模版

AAAAIT服務管理項目工作范圍說明書SOW版本號：Ｖ1.02007年7月BBBB有限公司文檔信息項目名稱:項目經(jīng)理:文檔版本號:V1.0階段:文檔版本日期:質(zhì)量審核方式:起草人:準備日期:審核人:審核日期:版本歷史版本編號版本日期修改者說明文件名

版權(quán)說明本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文件格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬AAAA公司和BBBB有限公司共同所有，受到有關產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護。任何個人和公司，未經(jīng)AAAA公司和BBBB有限公司的書面授權(quán)許可，不得復制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。目錄TOC\o"1-3"\h\z1. 前言 61.1. 文檔目的 61.2. 縮略詞與術(shù)語說明 62. 項目總體介紹 72.1. 項目總體目標 72.1.1 服務支持部分 72.2. 項目范圍概述 72.3. 項目的前提和假設 73. 項目工作范圍 93.1. 培訓及知識轉(zhuǎn)移 93.1.1. 服務內(nèi)容 93.1.2. 完工標準 103.1.3. 客戶的責任 103.2. 現(xiàn)狀評估及調(diào)研 103.2.1. 服務內(nèi)容 103.2.2. 完工標準 103.2.3. 客戶的責任 103.3. ITSM規(guī)劃建議 103.3.1. ITSM規(guī)劃建議 103.3.2. 組織架構(gòu)設計 113.4. IT服務管理流程咨詢設計 113.4.1. 事件管理 113.4.2. 問題管理 123.4.3. 配置管理 123.4.4. 變更管理 133.4.5. 發(fā)布管理 133.4.6. 財務管理 143.4.7. 運行維護管理辦法 143.4.8. 報表設計咨詢 153.5. 電子化實施架構(gòu)設計 163.5.1. 服務內(nèi)容 163.5.2. 完工標準 163.5.3. 客戶的責任 163.6. 主流產(chǎn)品與實施商的對比 163.6.1. 服務內(nèi)容 163.6.2. 完工標準 163.6.3. 客戶責任 173.7. 項目管理 173.7.1. 服務內(nèi)容 173.7.2. 完工標準 173.7.3. 客戶的責任 173.8. 協(xié)助電子化實施 173.8.1. 服務內(nèi)容 173.8.2. 完工標準 173.8.3. 客戶的責任 173.9. 規(guī)劃建議（可選） 錯誤!未定義書簽。3.9.1. 戰(zhàn)略規(guī)劃 錯誤!未定義書簽。4. 項目實施 184.1. 項目實施計劃 184.2. 項目交付物 184.3. 交付物驗收流程 194.3.1. 文檔類交付物驗收 194.3.2. 事件類交付物驗收 194.4. 項目驗收流程 194.5. 項目變更管理 20前言文檔目的本工作說明書用于定義在AAAA公司IT服務管理咨詢項目中，AAAA（甲方）與BB有限公司（乙方）之間的有關本項目的工作范圍和職責。縮略詞與術(shù)語說明在本工作說明書及其附件中，以下縮略語與術(shù)語有其特定含義：項目：本文中提到的項目是指“AAAAIT服務管理項目”。合同：指AAAA（甲方）與BB有限公司（乙方）之間的有關AAAAIT服務管理項目合同。BB：指BBBB有限公司?？蛻簦褐窤AAA公司。項目總體介紹項目總體目標通過引進業(yè)內(nèi)先進的企業(yè)IT服務管理理念，按照ITIL國際標準，幫助提出適應AAAA公司“XXXXX”工程建設的信息系統(tǒng)運維模式的IT運維流程梳理和設計，包括事件管理流程、配置管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程和財務管理流程。服務支持部分進行IT服務管理理念的宣導；對AAAA的信息運維現(xiàn)狀進行調(diào)研和現(xiàn)狀評估；AAAA公司“XXXXX”工程建設的信息系統(tǒng)運維服務支持的工作流程設計，包括事件管理流程、配置管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、財務管理流程；針對AAAA公司IT服務管理服務支持相關內(nèi)容的培訓和知識轉(zhuǎn)移；項目范圍概述在本項目中，BB公司的IT服務管理咨詢包括以下內(nèi)容：：范圍子范圍描述服務支持部分咨詢內(nèi)容AAAAIT現(xiàn)狀調(diào)研及評估事件管理的咨詢設計配置管理的咨詢設計財務管理的咨詢設計問題管理的咨詢設計變更管理的咨詢設計發(fā)布管理的咨詢設計協(xié)助電子化實施項目的前提和假設所有參與項目的干系方都應本著項目成功這一共同目標來精誠合作，當有看法上的沖突時應盡量在項目進度允許的范圍內(nèi)通過協(xié)商達成一致，若不能在項目組中解決則上報雙方項目總監(jiān)決策。但是，不能以意見不統(tǒng)一為借口拖欠資源和延誤工作，所有項目組成員都必須服從項目經(jīng)理的合理安排。為了確實保證項目成果向用戶平穩(wěn)移交并在實際工作中被正確運用和維護、改進，AAAA必須合理安排本方項目人員的日常工作，保證他們有充分的時間和精力投入項目。AAAA公司需要保證項目組成員有能力配合BB項目組成員實施本項目。項目組成員建議：一名項目經(jīng)理，每一個流程需要指定一個流程經(jīng)理來組織并參與流程咨詢設計，每個相關業(yè)務部門（財務部）1-2位代表，還需要請領導擔任項目總監(jiān)，以推動項目中的一些關鍵節(jié)點。AAAA公司需要根據(jù)項目進度的要求及時提供相關資料，如規(guī)章制度，現(xiàn)有管理流程，人員職責描述，相關IT系統(tǒng)的項目資料等。當項目中涉及第三方提供給的AAAA公司軟件和硬件，需要獲得第三方的支持時，AAAA負責聯(lián)絡和協(xié)調(diào)與第三方的合作關系。本工作內(nèi)容說明只涉及純服務部分，服務所需的所有軟件和硬件將由AAAA供或單獨購買。如果沒有特殊指明，客戶收到BB公司的提交物后，對交付物進行審核或提出修改意見，在3個工作日內(nèi)作出批復接受或拒絕交付物，超過3個工作日沒有批復，為默認接受。除非特殊說明，本工作內(nèi)容說明中描述的服務均不包括未來（項目結(jié)束后）對產(chǎn)品的升級和支持。BB工程實施一般在正常的工作時間，即星期一至星期五的8:30AM到5:00PM，節(jié)假日除外。工作環(huán)境的要求本項目的實施工作主要由BB公司項目組在用戶現(xiàn)場進行，項目中所需要的場地、辦公用品、電話等設施，還有存放文檔的服務器等，由AAAA負責提供客戶應提供可供至少10個人進行工作的工作場地。該工作地點應有至少一門電話可以與外界聯(lián)系。該工作環(huán)境必須有暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境，以便實施和開發(fā)團隊的工作開展。該工作地點應允許實施開發(fā)團隊收發(fā)電子郵件。該工作地點應提供一臺文件服務器，作為軟件開發(fā)源碼管理及項目電子文檔存放之用。并有一臺打印機幫助資料打印，一面白板幫助會議討論。項目工作范圍培訓及知識轉(zhuǎn)移服務內(nèi)容配合項目的實施，BB咨詢顧問將在項目實施過程中對AAAA提供兩次集中式的，針對本項目實施內(nèi)容的現(xiàn)場培訓，具體安排如下：在項目啟動階段和每個流程咨詢開始咨詢之前，BB咨詢顧問將對AAAA的相關IT人員進行IT服務管理基礎培訓及宣導，具體安排以項目計劃時間為準：培訓內(nèi)容培訓目的天數(shù)參與人數(shù)和角色事件、問題、配置、變更、發(fā)布、財務六個流程宣導介紹事件、問題、配置、變更、發(fā)布和財務管理流程的基本定義，流程活動主要內(nèi)容等，使得本項目實施人員統(tǒng)一思想，使得相關人員初步了解ITIL理念，保證項目實施成果3天AAAA項目相關人員在流程咨詢設計之后，BB咨詢顧問將就本項目的主要咨詢結(jié)果對AAAA相關IT人員及領導進行現(xiàn)場培訓：培訓內(nèi)容培訓目的天數(shù)參與人數(shù)和角色AAAA事件管理流程培訓熟悉事件管理流程設計1天AAAA指定項目相關人員AAAA問題管理流程培訓熟悉問題管理流程設計1天AAAA指定項目相關人員AAAA配置管理流程培訓熟悉配置管理流程設計1天AAAA指定項目相關人員AAAA變更管理流程培訓熟悉變更管理流程設計1天AAAA指定項目相關人員AAAA發(fā)布管理流程培訓熟悉發(fā)布管理流程設計1天AAAA指定項目相關人員AAAA財務管理流程培訓熟悉財務管理流程設計1天AAAA指定項目相關人員BB針對AAAA的指定人員提供由BB培訓部舉辦的不超過2次的ITILFoundation的專班培訓。BB針對AAAA的指定人員（不超過6人）提供由BB培訓部舉辦的ITILMaster的培訓。BB提供ITILv3書籍一套。完工標準對于現(xiàn)場培訓，BB項目經(jīng)理將組織項目人員對AAAA客戶進行針對項目內(nèi)容的知識轉(zhuǎn)移?？蛻舻呢熑螌τ诂F(xiàn)場培訓，客戶方應確定專職人員配合BB項目組完成知識轉(zhuǎn)移，組織相關人員參加必要的培訓；提供培訓所需的會議室（投影，白板等）等后勤保障。現(xiàn)狀評估及調(diào)研服務內(nèi)容對AAAA進行調(diào)研和訪談，從IT運行維護、崗位設置、工作標準、工作流程、統(tǒng)計指標等幾個方面進行評估，以最佳實踐ITIL為依據(jù)，利用BBITSM參考模型（按照ITIL和BB在以往項目中的經(jīng)驗，提供出一個評估的檢查清單）以及SWOT分析方法，對AAAAIT的整體現(xiàn)狀進行評估和分析，完成AAAA公司的IT服務管理現(xiàn)狀評估報告和匯報，并總結(jié)出IT現(xiàn)狀報告，并進行匯報。完工標準通過研討會、訪談及問卷的形式，了解AAAA的IT服務管理的現(xiàn)狀，編寫《現(xiàn)狀評估報告》，得到AAAAIT領導書面確認?？蛻舻呢熑伟错椖坑媱澓鸵笈浜螧B咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議，及時給予反饋，并提供相關文檔信息，同時獲取高層領導對重要內(nèi)容的指示與反饋，確保項目進度。ITSM規(guī)劃建議ITSM規(guī)劃建議服務內(nèi)容BB公司將會在對AAAA現(xiàn)狀調(diào)研的基礎上，通過對AAAA現(xiàn)實情況的了解和評價，針對AAAA的具體情況，提出服務支持和服務交付在內(nèi)ITSM的整體建設意見。完工標準提交《ITSM規(guī)劃建議》，并得到客戶認可。客戶責任按項目計劃要求配合BB咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議。組織架構(gòu)設計服務內(nèi)容根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及現(xiàn)狀報告，結(jié)合AAAAIT領導要求，進行AAAAIT組織的組織架構(gòu)設計，作為未來職能逐步過渡的參考建議，包括以下內(nèi)容：未來的組織架構(gòu)（含部門職責說明）崗位體系（含崗位責任、崗位任職要求、崗位配備數(shù)量建議）組織和人員考核指標完工標準完成AAAAIT組織的組織架構(gòu)設計《IT組織架構(gòu)設計》文檔，并得到AAAAIT領導書面確認。客戶的責任按照項目計劃以及項目的要求指定對AAAAIT組織熟悉的人參與探討并及時積極的給予建議和意見，并能及時獲取高層領導的重要指示及信息反饋。IT服務管理流程咨詢設計事件管理服務內(nèi)容基于ITIL參考模型及BBITSM方法論，完成AAAA事件管理的流程咨詢設計，包括以下內(nèi)容：ITIL基礎理念及事件管理的流程宣導確定事件管理流程角色、IT支持人員和管理人員的職責、考核機制制定合理的流程衡量指標KPI制定合理的事件分類和分優(yōu)先級機制制定突發(fā)事件管理流程及合適的事件通知機制包含投訴流程與其他ITIL管理流程的有機集成流程管理規(guī)章制度，包括事件流程管理保障的原則，分工和責任，操作指導性建議完工標準提交《事件管理流程設計建議書》，并得到客戶認可?？蛻糌熑伟错椖坑媱澮笈浜螧B咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議；配合BB完成針對AAAA特定環(huán)境的流程執(zhí)行活動的具體技術(shù)細節(jié)或步驟的編寫。問題管理服務內(nèi)容基于ITIL參考模型及BBITSM方法論針完成AAAA問題管理的流程咨詢設計，包括以下內(nèi)容：ITIL基礎理念及問題管理的流程宣導與其他ITIL流程的有機集成制定合理科學的問題分類及優(yōu)先級排序制定合理的人員角色和職責、考核機制制定有效的知識庫內(nèi)容分類，模板設計，實現(xiàn)積累功能、并制定合理的維護管理方法設立合理的流程衡量指標KPI流程管理規(guī)章制度，包括問題流程管理保障的原則，分工和責任，操作指導性建議完工標準提交《問題管理流程設計建議書》，并得到客戶認可?？蛻糌熑伟错椖坑媱澮笈浜螧B咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議；配合BB完成針對AAAA特定環(huán)境的流程執(zhí)行活動的具體技術(shù)細節(jié)或步驟的編寫。配置管理服務內(nèi)容基于ITIL參考模型及BBITSM方法論完成AAAA配置管理的流程咨詢設計，包括以下內(nèi)容：ITIL基礎理念及配置管理的流程宣導與其他ITIL流程進行有機集成確定合適的配置項管理深度和級別，幫助數(shù)據(jù)中心建立配置項的合理分類設立配置項的狀態(tài)、屬性、命名規(guī)則及其之間的關系制定合理的人員角色和職責及考核機制設立合理的流程衡量指標KPI配置管理流程未來改進建議流程管理規(guī)章制度，包括配置流程管理保障的原則，分工和責任，操作指導性建議完工標準提交《配置管理流程設計建議書》，并得到客戶認可。客戶責任按項目計劃要求配合BB咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議；配合BB完成針對AAAA特定環(huán)境的流程執(zhí)行活動的具體技術(shù)細節(jié)或步驟的編寫。變更管理服務內(nèi)容基于ITIL參考模型及BBITSM方法論，完成AAAA變更管理的流程咨詢設計，包括以下內(nèi)容：ITIL基礎理念及變更管理的流程宣導與其他ITIL流程的有機集成定義RFC（變更請求）和變更實施過程信息記錄確定變更的評估和審批機制定義變更的類別和優(yōu)先級制定合理的人員角色和職責及考核機制設立合理的流程衡量指標KPI流程管理規(guī)章制度，包括變更流程管理保障的原則，分工和責任，操作指導性建議完工標準提交《變更管理流程設計建議書》，并得到客戶認可?？蛻糌熑伟错椖坑媱澮笈浜螧B咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議；配合BB完成針對AAAA特定環(huán)境的流程執(zhí)行活動的具體技術(shù)細節(jié)或步驟的編寫。發(fā)布管理服務內(nèi)容基于ITIL參考模型及BBITSM方法論，完成AAAA發(fā)布管理的流程咨詢設計，應包含以下內(nèi)容：ITIL基礎理念及發(fā)布管理的流程宣導與其他ITIL流程的有機集成定義合適的發(fā)布類別制定發(fā)布計劃及其時間安排確保要發(fā)布的軟硬件是經(jīng)過測試的版本確保相關的軟硬件都保存在安全可控的環(huán)境中制定合理的人員角色和職責及考核機制，界定運維支持團隊與開發(fā)團隊的職責界限設立合理的流程衡量指標KPI流程管理規(guī)章制度，包括發(fā)布流程管理保障的原則，分工和責任，操作指導性建議完工標準提交《發(fā)布管理流程設計建議書》，并得到客戶認可。財務管理服務內(nèi)容基于ITIL參考模型及BBITSM方法論，完成AAAA財務管理的流程咨詢設計，應包含以下內(nèi)容：ITIL基礎理念及發(fā)布管理的流程宣導與其他ITIL流程的有機集成與財務管理流程、項目管理流程等的接口建議合理的計費、收費方式制定合理的人員角色和職責及考核機制，界定IT人員與業(yè)務、財務人員的職責界限設立合理的流程衡量指標KPI流程管理規(guī)章制度，包括財務流程管理保障的原則，分工和責任，操作指導性建議完工標準提交《財務管理流程設計建議書》，并得到客戶認可?？蛻糌熑伟错椖坑媱澮笈浜螧B咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議；配合BB完成針對AAAA特定環(huán)境的流程執(zhí)行活動的具體技術(shù)細節(jié)或步驟的編寫。客戶責任按項目計劃要求配合BB咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議；配合BB完成針對AAAA特定環(huán)境的流程執(zhí)行活動的具體技術(shù)細節(jié)或步驟的編寫。運行維護管理辦法服務內(nèi)容基于ITIL參考模型及BBITSM方法論，完成AAAA運行維護管理辦法設計，應包含以下內(nèi)容：運行流程管理保障的原則運行維護角色職責定義及分工運行維護管理主要工作為流程運行維護提供指導性意見完工標準提交《運行維護管理辦法》，并得到客戶認可?？蛻糌熑伟错椖坑媱澮笈浜螧B咨詢顧問進行必要的訪談和交流會議。報表設計咨詢服務內(nèi)容依據(jù)流程咨詢中的KPI咨詢結(jié)果，以需求討論會以及訪談的形式進行需求調(diào)研。對需求調(diào)研的結(jié)果進行分析設計，完成《AAAAIT服務管理流程報表設計說明書》。報表設計涉及配置管理流程、事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程以及發(fā)布管理流程。報表分類列表如下：配置管理各類別配置項統(tǒng)計報表各組別/部門配置項統(tǒng)計報表各配置項狀態(tài)統(tǒng)計報表事件管理突發(fā)事件類別統(tǒng)計報表突發(fā)事件故障頻率統(tǒng)計報表突發(fā)事件各優(yōu)先級分析報表突發(fā)事件各組別統(tǒng)計報表問題管理問題類別統(tǒng)計報表問題頻率統(tǒng)計報表問題各優(yōu)先級分析報表問題各組別統(tǒng)計報表變更管理變更各類別統(tǒng)計報表變更各狀態(tài)統(tǒng)計報表變更各分類（標準、緊急、普通）統(tǒng)計報表變更各組別統(tǒng)計報表發(fā)布管理發(fā)布各類別統(tǒng)計報表發(fā)布各狀態(tài)統(tǒng)計報表發(fā)布各分類統(tǒng)計報表發(fā)布各組別統(tǒng)計報表其中，每個流程提供不超過4種報表設計。內(nèi)容包括每種報表的描述、報表涉及的指標以及報表的格式樣例，其中格式樣例僅供參考，不納入驗收條件。完工標準BB項目組提交《AAAAIT服務管理流程報表設計說明書》，并獲得用戶確認?？蛻糌熑慰蛻粜柚概珊线m的人選配合BB進行報表需求訪談的工作，及時對BB提交的文檔（包括需求訪談紀要）進行書面確認。電子化實施架構(gòu)設計服務內(nèi)容本文檔描述了電子化實施ITSM流程的系統(tǒng)架構(gòu)設計。在流程咨詢文檔的基礎上，結(jié)合采用的系統(tǒng)平臺、軟件、硬件、功能要求、編寫架構(gòu)設計。確保項目從咨詢階段平滑的過渡到實施階段。內(nèi)容包括：客戶的IT硬件環(huán)境和軟件環(huán)境調(diào)研ITSM系統(tǒng)的硬件架構(gòu)設計ITSM系統(tǒng)的軟件架構(gòu)設計總體功能概要設計接口系統(tǒng)架構(gòu)設計完工標準完成硬件環(huán)境和軟件環(huán)境等相關信息調(diào)研工作完成系統(tǒng)接口調(diào)研工作結(jié)合咨詢文檔完成總體功能概要設計根據(jù)客戶實際情況，提供軟件和硬件的架構(gòu)設計與國網(wǎng)流程電子化平臺的集成設計根據(jù)AAAA的實際應用系統(tǒng)、硬件環(huán)境，綜合考慮到ITSM電子化系統(tǒng)的可用性、可實施性以及未來的擴展性，完成與AAAA相關IT系統(tǒng)（如財務/門戶/人力資源的考核/綜合網(wǎng)管/OA和郵件/項目管理等系統(tǒng)）的集成建議（包括流程與數(shù)據(jù)的集成）提交《電子化實施總體架構(gòu)設計》文檔客戶的責任指派合適的人選，配合BB架構(gòu)專家完成需求調(diào)研、功能及架構(gòu)設計工作；提供項目范圍內(nèi)IT系統(tǒng)運行環(huán)境說明文檔，相關接口系統(tǒng)的說明文檔；安排合適的技術(shù)決策人員，在項目計劃的時間內(nèi)，審閱BB專家提交的《電子化實施總體架構(gòu)設計》文檔草案并提出建設性意見；達到完工標準后及時給予階段性工作成果確認。主流產(chǎn)品與實施商的對比服務內(nèi)容為了使AAAA的電子化實現(xiàn)方面選擇平臺順暢，對市場目前的主流產(chǎn)品與實施商對比進行分析及建議。完工標準提交《主流產(chǎn)品與實施商的對比建議報告》客戶責任達到完工標準后及時給予階段性工作成果確認項目管理服務內(nèi)容提供項目的日常管理工作，包括提供項目計劃，準備項目啟動會，每周項目例會，每兩周項目協(xié)調(diào)會，里程碑匯報、資源協(xié)調(diào)、驗收工作等完工標準提交《項目計劃》，《項目周報》，《項目初驗報告》，《項目終驗報告》客戶的責任給予國網(wǎng)方面資源協(xié)調(diào)的配合。在項目進行期間，為BB咨詢顧問提供專門的辦公地點，以便進行研討會討論和現(xiàn)場咨詢工作。協(xié)助電子化實施服務內(nèi)容如果未來AAAA沒有采用BB公司的電子化平臺OVSC而采用其他公司的產(chǎn)品，為了更好地幫助AAAAITSM建設，BB公司將派出咨詢專家為實施廠商提供流程指導，主要包括流程內(nèi)容的解答等工作。完工標準根據(jù)AAAA的要求，提供不超過20天的現(xiàn)場咨詢指導，每次現(xiàn)場指導連續(xù)不少于5天，總共次數(shù)不超過4次，周期不超過2個月。客戶的責任為了能更好地安排資源以配合AAAA的建設要求，AAAA需要提前至少3天通知BB公司安排資源進行現(xiàn)場咨詢服務。按計劃指定實施廠商配合BB咨詢顧問的現(xiàn)場咨詢工作。項目實施項目實施計劃項目的實施總周期初步定為7個月左右，其中咨詢設計階段為3個月左右，之后的輔助電子化實施階段為1個月左右。BB公司將在項目正式啟動前提供更詳細、精確的進度計劃安排。根據(jù)本工作說明書，實施初步計劃如下：內(nèi)容周123458910111213142223242526宣導IT服務管理調(diào)研ITSM規(guī)劃建議組織架構(gòu)設計問題/事件管理變更/發(fā)布管理配置管理財務管理運行維護管理辦法電子化實施架構(gòu)設計知識轉(zhuǎn)移初步驗收協(xié)助電子化實施最終驗收項目交付物可交付物宣導培訓材料1階段＝現(xiàn)場調(diào)研及現(xiàn)狀評估《AAAAIT服務管理評估報告》2階段－流程咨詢《AAAAITSM規(guī)劃建議》《AAAAIT組織架構(gòu)設計》《AAAA事件管理流程建議書》《AAAA問題管理流程建議書》《AAAA變更管理流程建議書》《AAAA配置管理流程建議書》《AAAA發(fā)布管理流程建議書》《AAAA財務管理流程建議書》《運行維護管理辦法》《AAAAIT服務管理流程報表設計說明書》《IT服務戰(zhàn)略規(guī)劃建議》（可選）3階段電子化實施總體架構(gòu)設計《電子化實施總體架構(gòu)設計》《主流產(chǎn)品與實施商的對比分析報告》項目管理《項目計劃》《項目周報》《項目驗收報告》每階段匯報材料等交付物驗收流程文檔類交付物驗收文檔類交付物是指本工作說明書中明確列出需要交付給AAAA的文檔當BB公司完成項目過程中必須向AAAA提交的文檔類交付物時，BB公司項目經(jīng)理把相關的交付物的一（1）份打印稿及一（1）份電子稿應提交給AAAA項目經(jīng)理。AAAA項目經(jīng)理負責制作額外的副本并分發(fā)給任何其他審核人員。在三（3）個工作日內(nèi)，AAAA項目經(jīng)理應接受交付件或向BB項目經(jīng)理提供一份要求更改的書面評審意見，明確指出需要修改的范圍和修改意見列表。如果在三（3）個工作日內(nèi)收到要求更改的書面評審意見，B