業(yè)主知識(shí)考試練習(xí)試題及答案

業(yè)主知識(shí)考試練習(xí)試題及答案業(yè)主續(xù)約需要提前多少天？[單選題]*A.30B.45C.60D.90(正確答案)業(yè)主延遲收到房租的原因不可能是？[單選題]*A.節(jié)假日B.手機(jī)沒(méi)電(正確答案)C.周末D.卡號(hào)錯(cuò)誤代客系統(tǒng)多長(zhǎng)時(shí)間失效？[單選題]*A.1小時(shí)B.兩小時(shí)C.三小時(shí)D.半小時(shí)(正確答案)業(yè)主合同開(kāi)頭字母為[單選題]*A.CFB.TGCFC.TG(正確答案)D.TF業(yè)主進(jìn)線(xiàn)詢(xún)問(wèn)具體打款房租日期的最佳處理方法？[單選題]*A.根據(jù)業(yè)主的簽約合同，告知具體打款時(shí)間(正確答案)B.聯(lián)系業(yè)主對(duì)應(yīng)資管，詢(xún)問(wèn)打款時(shí)間C.引導(dǎo)客戶(hù)白天9:00~20:00來(lái)電咨詢(xún)D.告訴客戶(hù)耐心等待幾天以下關(guān)于核實(shí)公司已給業(yè)主打款的描述中，不正確的是？[單選題]*A將合同系統(tǒng)后臺(tái)的付款信息截圖發(fā)送給客戶(hù)(正確答案)B.核對(duì)業(yè)主提供的賬號(hào)與打款賬戶(hù)是否一致C.將合同系統(tǒng)后臺(tái)的流水賬號(hào)告知客戶(hù)，讓其通過(guò)銀行系統(tǒng)查詢(xún)D.讓客戶(hù)提供銀行賬戶(hù)入賬截圖進(jìn)行核對(duì)業(yè)主問(wèn)租客未告知將業(yè)主物品搬出房子，該如何處理？[單選題]*A.讓客戶(hù)自己去聯(lián)系租客處理~B.反饋給相應(yīng)資管(正確答案)C.反饋給小區(qū)物業(yè)D.直接升級(jí)二線(xiàn)工單業(yè)主到期解約，可以使用該智能門(mén)鎖嗎？[單選題]*A.需要支付100元B.需要支付200元C.無(wú)法使用、供應(yīng)商要上門(mén)收回D.免費(fèi)使用(正確答案)省心租托管費(fèi)用是多少？[單選題]*A.600B.880C.996D.各城市有差異(正確答案)租約結(jié)束后業(yè)主應(yīng)為省心租方提供幾日清掃期？[單選題]*A.1天B.3天(正確答案)C.5天D.7天業(yè)主想提前解約通常需要賠付的金額是多少？[單選題]*A.1月租金B(yǎng).2月租金(正確答案)C.3月租金D.無(wú)需賠付收房租金支付周期是多久？[單選題]*A.按月支付B.按季支付(正確答案)C.按半年支付D.按年支付租客登記房源登記不上顯示已有重復(fù)房源但實(shí)際上沒(méi)有,我們應(yīng)該怎么辦？[單選題]*A.聯(lián)系業(yè)主B.升級(jí)品質(zhì)(正確答案)C.讓租客聯(lián)系房管局處理D.聯(lián)系物業(yè)業(yè)主反饋房源發(fā)布不了，我們要怎么辦？[單選題]*A.登記二線(xiàn)單告知我們會(huì)回復(fù)(正確答案)B.升級(jí)品質(zhì)組C.讓自行聯(lián)系房管局D.此問(wèn)題不在我們受理范圍內(nèi)關(guān)于杭州（寧波）的物業(yè)費(fèi)繳納，描述正確的是[單選題]*A.告知客戶(hù)去物業(yè)管理中心B.告知客戶(hù)在支付寶繳納C.都沒(méi)有物業(yè)費(fèi)，業(yè)主端進(jìn)行繳納(正確答案)D.聯(lián)系對(duì)應(yīng)資管繳納以下哪個(gè)城市未開(kāi)省心組門(mén)鎖項(xiàng)目[單選題]*A上海B武漢C河南(正確答案)D濟(jì)南收房合同一般是誰(shuí)起草的？[單選題]*A資管(正確答案)B租務(wù)C經(jīng)紀(jì)人D云管家關(guān)于業(yè)主反饋未收到租金以下處理方式錯(cuò)誤的是？[單選題]*A查看相關(guān)打款信息B與業(yè)主確認(rèn)收款賬戶(hù)C可向財(cái)務(wù)索要打款回執(zhí)D直接讓其聯(lián)系資管(正確答案)以下關(guān)于業(yè)主合同到期解約描述正確的是？[單選題]*A到期自動(dòng)解約不用任何操作B到期需要做物業(yè)交割(正確答案)C門(mén)鎖需要業(yè)主歸還D解約當(dāng)日會(huì)將門(mén)鎖密碼發(fā)送至業(yè)主簽約手機(jī)業(yè)主房子每個(gè)月3000出租，空置期45天，第二季度給業(yè)主打款，打多少？[單選題]*A3000B4500(正確答案)C9000D12000業(yè)主通過(guò)物業(yè)知道自己的出租房屋有異味，我們應(yīng)該怎么回復(fù)？（）[單選題]*A問(wèn)業(yè)主什么味道B讓他自己去看看C聯(lián)系管家，無(wú)法接通。讓他自己打電話(huà)聯(lián)系D聯(lián)系管家，租客，或者物業(yè)，了解清楚到底怎么了。然后解決異味。(正確答案)業(yè)主房子每個(gè)月3000出租，第四季度給業(yè)主打款，打多少？[單選題]*A3000B9000C0(正確答案)D4500為什么第二季度房租很少[單選題]*A不知道B就那么多C詢(xún)問(wèn)管家D因?yàn)榈诙径葧?huì)扣除空置期的租金(正確答案)業(yè)主反映家里有異味可以怎么做*A.聯(lián)系資管(正確答案)B.報(bào)警C.聯(lián)系租客(正確答案)D.聯(lián)系物業(yè)(正確答案)業(yè)主反映贈(zèng)送的保潔如何操作？*A.建議業(yè)主尋找贈(zèng)送的人(正確答案)B.建議業(yè)主在app查詢(xún)(正確答案)C.直接幫他下D.不管他非省心租客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)不應(yīng)該怎么做？*A.掛斷(正確答案)B.建議九點(diǎn)之后來(lái)電C.建議十點(diǎn)之后來(lái)電(正確答案)D.建議十一點(diǎn)之后來(lái)電(正確答案)業(yè)主反映合同結(jié)束但密碼鎖進(jìn)不去的原因可能是？*A.輸錯(cuò)密碼(正確答案)B.未交接完成(正確答案)C.門(mén)鎖沒(méi)電(正確答案)D.門(mén)鎖故障(正確答案)門(mén)鎖權(quán)限移交給業(yè)主后，業(yè)主可以在那里修改門(mén)鎖密碼？以下答案錯(cuò)誤的是*A.貝殼appB.門(mén)鎖專(zhuān)用app(正確答案)C.wifi萬(wàn)能鑰匙(正確答案)D.專(zhuān)業(yè)開(kāi)鎖人員(正確答案)關(guān)于業(yè)主首次出租房子，想要掛房在貝殼的問(wèn)題，以下正確的是？*A.引導(dǎo)客戶(hù)白天9:00~20:00來(lái)電(正確答案)B.建議客戶(hù)可以去線(xiàn)下鏈家門(mén)店咨詢(xún)(正確答案)C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的小區(qū)/物業(yè)地址反饋給對(duì)應(yīng)區(qū)域資管(正確答案)D.通過(guò)合同系統(tǒng)查詢(xún)業(yè)主合同進(jìn)行解答合同中常見(jiàn)的可支付的周期*A.年付C.半年一付C.季付(正確答案)D.月付(正確答案)以下哪種方式可以查詢(xún)到業(yè)主的合同*A.TGCF開(kāi)頭的合同號(hào)B.物業(yè)地址(正確答案)C.業(yè)主姓名(正確答案)D.簽約手機(jī)號(hào)(正確答案)查詢(xún)業(yè)主合同在合同系統(tǒng)中該如何篩選？*A.選擇：合同——托管業(yè)主合同列表(正確答案)B.選擇：財(cái)務(wù)——收房合同(正確答案)C.選擇：合同——托管到期業(yè)主合同列表(正確答案)D.選擇：財(cái)務(wù)——出房合同業(yè)主想要掛房子在貝殼的模式有*A.普租(正確答案)B.省心租(正確答案)C.預(yù)租D.轉(zhuǎn)租業(yè)主反映未收到租金應(yīng)該怎么做？*A.查詢(xún)財(cái)務(wù)是否已打款(正確答案)B.請(qǐng)業(yè)主查看打款銀行卡賬單(正確答案)C.發(fā)送打款流水號(hào)供業(yè)主查詢(xún)(正確答案)D.查看是否是因節(jié)假日打款順延(正確答案)業(yè)主想調(diào)整下一年租金應(yīng),以下錯(cuò)誤的是？*A.告知不可調(diào)整(正確答案)B.聯(lián)系資管與其商議C.與租客商量(正確答案)D.自行調(diào)整(正確答案)業(yè)主想查看合同可通過(guò)哪些途徑？*A.聯(lián)系資管(正確答案)B.聯(lián)系線(xiàn)上管家(正確答案)C.自行在app/小程序查看(正確答案)D.聯(lián)系物業(yè)業(yè)主詢(xún)問(wèn)延長(zhǎng)期租金多久到賬,錯(cuò)誤的是？*A.到期后15個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)B.到期后15個(gè)自然日內(nèi)C.到期后30個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)D.到期后30個(gè)自然日內(nèi)(正確答案)以下哪些情況不可能聯(lián)系業(yè)主？*A.包內(nèi)維修(正確答案)B.租客因房?jī)?nèi)自帶設(shè)施問(wèn)題受傷C.增配物品D.租客反映門(mén)鎖壞了(正確答案)租客超范圍換新（京南），正確的話(huà)術(shù)是？*A.您好客戶(hù)，已為您核實(shí)到此訂單確實(shí)有涉及換新。因?yàn)閾Q新問(wèn)題處理需要經(jīng)業(yè)主同意，我這邊馬上為您登記，24小時(shí)內(nèi)為您跟進(jìn)處理，請(qǐng)保持通話(huà)暢通(正確答案)同步管家進(jìn)行一個(gè)報(bào)備，讓管家反饋給業(yè)主詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有特殊處理。因處理業(yè)務(wù)線(xiàn)涉及“線(xiàn)下管家，業(yè)主，維修供應(yīng)商和我部”的多方對(duì)接，整體處理可能需要幾天時(shí)效，請(qǐng)您稍耐心等待，我一定為您跟進(jìn)到底(正確答案)C.您好客戶(hù)，已為您核實(shí)到此訂單確實(shí)有涉及換新。因?yàn)閾Q新問(wèn)題處理需要經(jīng)業(yè)主同意，我這邊馬上為您登記，24小時(shí)內(nèi)為您跟進(jìn)處理，請(qǐng)保持通話(huà)暢通。(正確答案)D.直接建二線(xiàn)司南單后，點(diǎn)無(wú)法解決，關(guān)單，(正確答案)關(guān)于業(yè)主反饋收到催繳物業(yè)、水電氣費(fèi)短信，正確的處理步驟是*A.京南沒(méi)有業(yè)主端云管家二維碼，如業(yè)主咨詢(xún)簡(jiǎn)單問(wèn)題可坐席受理，無(wú)法解答問(wèn)題請(qǐng)同步管家聯(lián)系業(yè)主解答(正確答案)B.您好業(yè)主，我們這邊是租客端主對(duì)接租客，我們有云管家團(tuán)隊(duì)主對(duì)接業(yè)主端事務(wù)。請(qǐng)您提供一下具體物業(yè)地址及簽約手機(jī)號(hào)，我這邊協(xié)助查詢(xún)后給您發(fā)送對(duì)應(yīng)云管家二維碼，您掃碼后選擇業(yè)主身份之后由我們對(duì)接業(yè)主端的同事接待您(正確答案)C.成都對(duì)接@陳運(yùn)紫(正確答案)D.寧波對(duì)接@趙薇關(guān)于居住證的辦理，描述正確的是*A.派出所聯(lián)系客戶(hù)需要業(yè)主真實(shí)電話(huà)，可以聯(lián)系資管(正確答案)B.涉及辦理居住證的，線(xiàn)上可提供的，可直接提供給客(正確答案)C.提供的證件需打水印，備注“僅限辦理居住證使用”(正確答案)D.告知客戶(hù)自己去房管局關(guān)于租金發(fā)票描述提供材料正確的是*A.私房出租代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)表(正確答案)B.首次開(kāi)票業(yè)主到場(chǎng)，攜帶身份證，產(chǎn)證原件（若無(wú)產(chǎn)證提供購(gòu)房合同），后續(xù)開(kāi)票以區(qū)域?qū)嶋H情況為準(zhǔn)(正確答案)C.房東身份證復(fù)印件（正反面復(fù)印），如非本人辦理須出具房東授權(quán)委托書(shū)(正確答案).D.稅金由承租方承擔(dān)，發(fā)票稅點(diǎn)1.5-2.5%，以當(dāng)?shù)囟悇?wù)局實(shí)際稅點(diǎn)為準(zhǔn)租客反饋（潮濕/脫皮，已影響居住），正確的描述是*A.（一線(xiàn)）您好客戶(hù)，非常抱歉給您帶來(lái)不好感受，因?yàn)閴w問(wèn)題處理需要經(jīng)業(yè)主同意，我這邊馬上為您登記，24小時(shí)內(nèi)為您跟進(jìn)處理，請(qǐng)保持通話(huà)暢通。(正確答案)B.（二線(xiàn)）此期間我后臺(tái)會(huì)：同步管家進(jìn)行一個(gè)報(bào)備，讓管家反饋給業(yè)主詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有特殊處理。因處理業(yè)務(wù)線(xiàn)涉及“相關(guān)負(fù)責(zé)人，業(yè)主，維修供應(yīng)商和我部”的多方對(duì)接，整體處理可能需要幾天時(shí)效，請(qǐng)您稍耐心等待，我一定為您跟進(jìn)到底。(正確答案)C.京南墻頂?shù)鼐S修目前是屬于包內(nèi)的，坐席直接下維修單。（（2023-8-12前收房5平以下免費(fèi)，5平以上扣資管業(yè)績(jī)，2023-8-12之后收房，不扣業(yè)績(jī)；超出部分如資管不愿扣績(jī)效建二線(xiàn)單品質(zhì)兜底）(正確答案)D.需租客自行承擔(dān)解決以下哪些是我們已合作的門(mén)鎖供應(yīng)商*A搖光(正確答案)B豪力士(正確答案)C云丁D瑪泰業(yè)主反饋物業(yè)晚上八點(diǎn)打電話(huà)說(shuō)家中門(mén)沒(méi)關(guān)，我們應(yīng)該怎么辦？*A以太晚為由讓業(yè)主自行去查看B把租客聯(lián)系方式給業(yè)主讓其聯(lián)系C可聯(lián)系租客問(wèn)情況(正確答案)D可聯(lián)系資管上門(mén)查看(正確答案)業(yè)主解約可聯(lián)系誰(shuí)做物業(yè)交割*A物業(yè)B租客C資管(正確答案)D經(jīng)紀(jì)人(正確答案)業(yè)主咨詢(xún)租金打款周期，以下哪些處理方式錯(cuò)誤？*A后臺(tái)查詢(xún)截圖給業(yè)主(正確答案)B直接其聯(lián)系資管詢(xún)問(wèn)(正確答案)C可引導(dǎo)客戶(hù)在