在線客服外包合同范本

在線客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX科技有限公司

地址：中華人民共和國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依照我國法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，甲方在此不提供具體聯(lián)系方式。如乙方有需要，甲方將在合同約定的溝通方式中予以告知。

合同簡介：

鑒于甲方是一家專注于產(chǎn)品研發(fā)與銷售的科技企業(yè)，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，擬將在線客服業(yè)務(wù)進行外包；而乙方作為一家專業(yè)的在線客服服務(wù)提供商，具備豐富的客服經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)團隊。在此背景下，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在線客服業(yè)務(wù)外包事宜達成以下合同。

一、當(dāng)事人信息

1.1甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX科技有限公司

地址：中華人民共和國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

1.2乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY在線客服服務(wù)有限公司

地址：中華人民共和國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

二、合作背景及前提條件

2.1甲方為了提高在線客服質(zhì)量，節(jié)省企業(yè)運營成本，擬將在線客服業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的乙方。

2.2乙方具備豐富的在線客服經(jīng)驗，擁有專業(yè)的客服團隊，能夠滿足甲方的客服需求。

2.3甲乙雙方經(jīng)充分了解和協(xié)商，同意在平等、自愿、公平、誠信的原則下開展合作。

三、合同目的

甲乙雙方同意，甲方將其在線客服業(yè)務(wù)委托給乙方，乙方按照本合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)的在線客服服務(wù)，以提升甲方客戶滿意度和企業(yè)形象。

四、合同關(guān)聯(lián)性

4.1本合同旨在明確甲乙雙方在在線客服外包業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方按照約定履行合同。

4.2本合同內(nèi)容與甲乙雙方實際業(yè)務(wù)需求相符，具備實用性和可操作性。

4.3本合同的簽訂，有助于甲方提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本；同時，有助于乙方拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的在線客服服務(wù)，以提升甲方的客戶滿意度和企業(yè)形象。具體內(nèi)容包括但不限于：客戶咨詢解答、售后服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理等與甲方產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的在線客戶服務(wù)工作。

第二條定義

1.在線客服：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，向客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)的活動。

2.服務(wù)期間：指甲方根據(jù)本合同約定，委托乙方提供在線客服服務(wù)的時間段。

3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方對乙方提供的在線客服服務(wù)的滿意度評價，包括但不限于客戶滿意度、響應(yīng)速度、問題解決率等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供專業(yè)的在線客服服務(wù)。

1.2甲方有權(quán)對乙方提供的在線客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價。

1.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料，以便乙方更好地提供在線客服服務(wù)。

1.4甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用，確保乙方正常開展在線客服工作。

1.5甲方應(yīng)保障乙方在提供服務(wù)過程中所涉及的客戶數(shù)據(jù)和信息的安全。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向甲方收取服務(wù)費用。

2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料，以保障在線客服服務(wù)的質(zhì)量。

2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的在線客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定標(biāo)準(zhǔn)。

2.4乙方應(yīng)定期向甲方匯報在線客服工作情況，包括但不限于客戶滿意度、問題解決率等。

2.5乙方應(yīng)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)和信息保密，不得泄露給第三方。

2.6乙方應(yīng)在服務(wù)期間保持穩(wěn)定的在線客服團隊，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.7乙方應(yīng)積極配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量的改進和提升，以提高客戶滿意度。

第四條價格與支付條件

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，同意按照以下價格與支付條件執(zhí)行：

1.乙方提供在線客服服務(wù)的價格為人民幣XX元/月（大寫：XX圓整）。

2.甲方應(yīng)按照每月的服務(wù)期，于每月的第一個工作日支付乙方上一個月的服務(wù)費用。

3.付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

4.若乙方開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)稅額。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自合同生效之日起計算。

2.雙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

1.1甲方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。

1.2乙方未按照約定提供在線客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。

2.若一方違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、可得利益損失、律師費、訴訟費等。

3.乙方應(yīng)確保提供的在線客服服務(wù)符合國家法律法規(guī)及甲方的要求，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苄姓幜P或聲譽損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如一方違約，另一方有權(quán)選擇繼續(xù)履行合同或解除合同，并要求違約方支付相應(yīng)的違約金和賠償金。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策調(diào)整、禁運等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力對合同履行的影響程度，決定是否暫停履行合同或部分合同義務(wù)。

3.發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方在履行合同過程中遭受延誤或無法履行合同義務(wù)的，不負違約責(zé)任，且雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。

4.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。如受不可抗力影響的一方無法恢復(fù)履行或雙方同意不再繼續(xù)履行合同的，雙方可協(xié)商解除合同。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

4.訴訟費用、律師費用等因解決爭議而產(chǎn)生的合理費用，由敗訴方承擔(dān)，除非雙方另有約定。

5.在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同履行過程中的任何通知、要求、批準(zhǔn)等均應(yīng)以書面形式進行，并通過掛號信、快遞或電子郵件等方式送達對方指定的地址或郵箱。

2.合同變更：本合同的任何修改或補充，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認后生效。

3.終止條件：任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致對方無法實現(xiàn)合同目的的，另一方有權(quán)提前終止本合同。

4.合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理合同終止或解除后的相關(guān)事宜。

5.本合同的終止或解除，不影響雙方在終止或解除前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

2.本合同及其附件