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文檔簡介

客戶滿意度調(diào)查合同(2024年版)合同/協(xié)議編號:__________________

本合同(以下簡稱“本合同”)由以下雙方簽訂:

甲方(以下簡稱“甲方”):

乙方(以下簡稱“乙方”):

鑒于甲方為提升自身服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以收集客戶對甲方服務(wù)質(zhì)量的反饋,為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)?,F(xiàn)雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則,就客戶滿意度調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議:

一、合同目的:本合同旨在明確甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的具體事宜,確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

二、合同背景:甲方為提升自身服務(wù)質(zhì)量,決定委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以收集客戶對甲方服務(wù)質(zhì)量的反饋,為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

三、合同期限:本合同自雙方簽字之日起生效,至客戶滿意度調(diào)查完成之日止。

四、雙方權(quán)利義務(wù):

(一)甲方權(quán)利義務(wù):

1.甲方負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。

2.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查工作,確保調(diào)查順利進(jìn)行。

3.甲方對乙方進(jìn)行調(diào)查過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。

(二)乙方權(quán)利義務(wù):

1.乙方應(yīng)按照甲方要求,獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

2.乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性、有效性。

3.乙方對調(diào)查過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。

五、爭議解決:本合同在履行過程中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、其他:本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字之日起生效。

主要條款內(nèi)容:

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求,設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查方案,包括但不限于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查樣本的選擇、調(diào)查方式的確定、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析等。

1.2乙方應(yīng)使用甲方提供的客戶名單,并保證調(diào)查過程中不泄露客戶個人信息。

1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)調(diào)查進(jìn)度和初步結(jié)果。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方保證調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)科學(xué)合理,能夠全面反映客戶對甲方服務(wù)的評價。

2.2乙方保證調(diào)查樣本的選擇具有代表性,能夠準(zhǔn)確反映客戶群體對甲方服務(wù)的整體滿意度。

2.3乙方保證調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)確無誤,為甲方提供有價值的改進(jìn)建議。

三、價格支付

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元(大寫:______元整)。

3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付乙方合同服務(wù)費(fèi)用的______%,即人民幣______元(大寫:______元整)。

3.3乙方完成調(diào)查并提交最終報(bào)告后,甲方應(yīng)在______日內(nèi)支付剩余的合同服務(wù)費(fèi)用。

3.4支付方式:甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或客戶信息。

4.3本保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后繼續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按約定時間完成調(diào)查,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金或解除合同。

5.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,并有權(quán)暫停或終止服務(wù)。

5.3如因一方違約導(dǎo)致合同無法履行,守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因此造成的全部損失。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效及終止

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本合同有效期為______年,自合同生效之日起計(jì)算。

7.3合同期滿前______個月,雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本合同。

7.4本合同在以下情形下終止:

(一)本合同約定的期限屆滿;

(二)雙方協(xié)商一致解除合同;

(三)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行;

(四)一方違約導(dǎo)致合同無法履行。

八、其他

8.1本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明:

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查任務(wù)。

1.2甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。

1.3甲方有權(quán)對乙方提交的調(diào)查問卷和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核,并提出修改意見。

1.4甲方有權(quán)在合同約定的價格范圍內(nèi)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

1.5甲方有權(quán)在合同履行過程中要求乙方提供調(diào)查進(jìn)度和階段性成果的匯報(bào)。

1.6甲方有權(quán)根據(jù)乙方提交的調(diào)查結(jié)果,制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施。

1.7甲方有權(quán)要求乙方在合同終止后,對調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密處理。

1.8甲方有義務(wù)在合同簽訂前,向乙方提供完整的客戶名單和相關(guān)資料。

1.9甲方有義務(wù)在合同履行過程中,及時支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。

1.10甲方有義務(wù)配合乙方的調(diào)查工作,包括但不限于提供調(diào)查場所、協(xié)助聯(lián)系受訪者等。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方在合同簽訂后按照約定支付預(yù)付款和尾款。

2.2乙方有權(quán)在合同履行過程中,根據(jù)調(diào)查進(jìn)度向甲方提出工作建議和調(diào)整方案。

2.3乙方有權(quán)在合同履行過程中,對甲方提供的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。

2.4乙方有權(quán)在合同履行過程中,根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議和方案。

2.5乙方有權(quán)在合同履行過程中,要求甲方對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋和解答。

2.6乙方有權(quán)在合同履行過程中,要求甲方提供必要的支持和協(xié)助。

2.7乙方有義務(wù)按照甲方要求,在約定的時間內(nèi)完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放。

2.8乙方有義務(wù)按照甲方要求,在約定的時間內(nèi)收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。

2.9乙方有義務(wù)在合同履行過程中,定期向甲方匯報(bào)調(diào)查進(jìn)度和階段性成果。

2.10乙方有義務(wù)在合同履行過程中,對調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密處理。

2.11乙方有義務(wù)在合同履行結(jié)束后,向甲方提交最終調(diào)查報(bào)告,并確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性。

2.12乙方有義務(wù)在合同履行過程中,遵守相關(guān)法律法規(guī),不得從事違法活動。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)通過定期會議和溝通,保持工作協(xié)調(diào)和進(jìn)度同步。

3.2甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)后,對問卷內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)。

3.3乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)問卷內(nèi)容后,按照約定的時間節(jié)點(diǎn)開始實(shí)施調(diào)查。

3.4甲方應(yīng)在乙方實(shí)施調(diào)查過程中,提供必要的協(xié)助和配合。

3.5乙方在調(diào)查過程中遇到問題時,應(yīng)及時向甲方匯報(bào),并尋求解決方案。

3.6雙方應(yīng)在合同履行過程中,定期進(jìn)行工作總結(jié)和評估,確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.7雙方應(yīng)在合同終止后,進(jìn)行工作交接,包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和歸檔。

3.8雙方在合作過程中,應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則,共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明:

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為______年。

1.2本合同期滿后,如雙方無異議,可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽本合同。

二、合同的變更

2.1本合同在有效期內(nèi),如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更,雙方應(yīng)友好協(xié)商,簽訂書面變更協(xié)議,變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方未經(jīng)對方書面同意,不得擅自變更合同內(nèi)容。

三、合同的終止

3.1本合同在以下情形下終止:

(一)合同約定的有效期限屆滿;

(二)雙方協(xié)商一致解除合同;

(三)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行;

(四)一方違約,經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

(五)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

四、合同的解除

4.1如一方違反合同約定,另一方有權(quán)解除合同,并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

4.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行,任何一方均有權(quán)解除合同,并免除違約責(zé)任。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2本合同的解釋、履行、變更、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.3雙方因本合同發(fā)生的爭議,應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同是雙方真實(shí)意愿的表示,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

7.2本合同自生效之日起,對雙方具有法律約束力。

7.3本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。如合同文本存在不一致之處,以雙方簽字蓋章的文本為準(zhǔn)。

雙方需要準(zhǔn)備的附件:

1.甲方提供的附件:

1.1客戶名單及聯(lián)系方式

1.2相關(guān)服務(wù)資料和說明文檔

1.3甲方對調(diào)查問卷的初步設(shè)計(jì)方案

1.4甲方提供的其他與調(diào)查相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息

2.乙方準(zhǔn)備的附件:

2.1調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方案及樣本

2.2調(diào)查實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度安排

2.3調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告模板

2.4乙方的工作日志和溝通記錄

2.5乙方對甲方提供的資料和信息的保密承諾書

3.其他附件:

3.1合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)資質(zhì)證明

3.2雙方的開戶銀行信息及付款方式確認(rèn)

3.3雙方授權(quán)代表或法定代表人的身份證明文件

3.4雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件和記錄

雙方簽字、蓋章位置及日期:

1.甲方簽字、蓋章位置:

-甲方代表(或授權(quán)代表)應(yīng)在合同文本的指定位置簽字。

-甲方應(yīng)在合同文本的指定位置加蓋公章或合同專用章。

-甲方簽字、蓋章日期應(yīng)填寫在合同文本的相應(yīng)位置,確保與合同簽訂日期一致。

2.乙方簽字、蓋章位置:

-乙方代表(或授權(quán)代表)應(yīng)在合同文本的指定位置簽字。

-乙方應(yīng)在合同文本的指定位置加蓋公章或合同專用章。

-乙方簽字、蓋章日期應(yīng)填寫在合同

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