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文檔簡介
客戶滿意度調(diào)查合同(2024年版)合同/協(xié)議編號:__________________
本合同(以下簡稱“本合同”)由以下雙方簽訂:
甲方(以下簡稱“甲方”):
乙方(以下簡稱“乙方”):
鑒于甲方為提升自身服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以收集客戶對甲方服務(wù)質(zhì)量的反饋,為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)?,F(xiàn)雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則,就客戶滿意度調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議:
一、合同目的:本合同旨在明確甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的具體事宜,確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
二、合同背景:甲方為提升自身服務(wù)質(zhì)量,決定委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,以收集客戶對甲方服務(wù)質(zhì)量的反饋,為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
三、合同期限:本合同自雙方簽字之日起生效,至客戶滿意度調(diào)查完成之日止。
四、雙方權(quán)利義務(wù):
(一)甲方權(quán)利義務(wù):
1.甲方負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。
2.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查工作,確保調(diào)查順利進(jìn)行。
3.甲方對乙方進(jìn)行調(diào)查過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。
(二)乙方權(quán)利義務(wù):
1.乙方應(yīng)按照甲方要求,獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
2.乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性、有效性。
3.乙方對調(diào)查過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。
五、爭議解決:本合同在履行過程中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
六、其他:本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字之日起生效。
主要條款內(nèi)容:
一、服務(wù)內(nèi)容
1.1乙方應(yīng)按照甲方要求,設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查方案,包括但不限于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查樣本的選擇、調(diào)查方式的確定、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析等。
1.2乙方應(yīng)使用甲方提供的客戶名單,并保證調(diào)查過程中不泄露客戶個人信息。
1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)調(diào)查進(jìn)度和初步結(jié)果。
二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2.1乙方保證調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)科學(xué)合理,能夠全面反映客戶對甲方服務(wù)的評價。
2.2乙方保證調(diào)查樣本的選擇具有代表性,能夠準(zhǔn)確反映客戶群體對甲方服務(wù)的整體滿意度。
2.3乙方保證調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)確無誤,為甲方提供有價值的改進(jìn)建議。
三、價格支付
3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元(大寫:______元整)。
3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付乙方合同服務(wù)費(fèi)用的______%,即人民幣______元(大寫:______元整)。
3.3乙方完成調(diào)查并提交最終報(bào)告后,甲方應(yīng)在______日內(nèi)支付剩余的合同服務(wù)費(fèi)用。
3.4支付方式:甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。
四、保密條款
4.1雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。
4.2未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或客戶信息。
4.3本保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后繼續(xù)有效。
五、違約責(zé)任
5.1如乙方未按約定時間完成調(diào)查,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金或解除合同。
5.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,并有權(quán)暫停或終止服務(wù)。
5.3如因一方違約導(dǎo)致合同無法履行,守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因此造成的全部損失。
六、爭議解決
6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
6.2協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
七、合同生效及終止
7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
7.2本合同有效期為______年,自合同生效之日起計(jì)算。
7.3合同期滿前______個月,雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本合同。
7.4本合同在以下情形下終止:
(一)本合同約定的期限屆滿;
(二)雙方協(xié)商一致解除合同;
(三)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行;
(四)一方違約導(dǎo)致合同無法履行。
八、其他
8.1本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
8.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明:
一、甲方權(quán)利與義務(wù)
1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查任務(wù)。
1.2甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。
1.3甲方有權(quán)對乙方提交的調(diào)查問卷和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核,并提出修改意見。
1.4甲方有權(quán)在合同約定的價格范圍內(nèi)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
1.5甲方有權(quán)在合同履行過程中要求乙方提供調(diào)查進(jìn)度和階段性成果的匯報(bào)。
1.6甲方有權(quán)根據(jù)乙方提交的調(diào)查結(jié)果,制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施。
1.7甲方有權(quán)要求乙方在合同終止后,對調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密處理。
1.8甲方有義務(wù)在合同簽訂前,向乙方提供完整的客戶名單和相關(guān)資料。
1.9甲方有義務(wù)在合同履行過程中,及時支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。
1.10甲方有義務(wù)配合乙方的調(diào)查工作,包括但不限于提供調(diào)查場所、協(xié)助聯(lián)系受訪者等。
二、乙方權(quán)利與義務(wù)
2.1乙方有權(quán)要求甲方在合同簽訂后按照約定支付預(yù)付款和尾款。
2.2乙方有權(quán)在合同履行過程中,根據(jù)調(diào)查進(jìn)度向甲方提出工作建議和調(diào)整方案。
2.3乙方有權(quán)在合同履行過程中,對甲方提供的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。
2.4乙方有權(quán)在合同履行過程中,根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議和方案。
2.5乙方有權(quán)在合同履行過程中,要求甲方對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋和解答。
2.6乙方有權(quán)在合同履行過程中,要求甲方提供必要的支持和協(xié)助。
2.7乙方有義務(wù)按照甲方要求,在約定的時間內(nèi)完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放。
2.8乙方有義務(wù)按照甲方要求,在約定的時間內(nèi)收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。
2.9乙方有義務(wù)在合同履行過程中,定期向甲方匯報(bào)調(diào)查進(jìn)度和階段性成果。
2.10乙方有義務(wù)在合同履行過程中,對調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密處理。
2.11乙方有義務(wù)在合同履行結(jié)束后,向甲方提交最終調(diào)查報(bào)告,并確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性。
2.12乙方有義務(wù)在合同履行過程中,遵守相關(guān)法律法規(guī),不得從事違法活動。
三、合作方式
3.1雙方應(yīng)通過定期會議和溝通,保持工作協(xié)調(diào)和進(jìn)度同步。
3.2甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)后,對問卷內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)。
3.3乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)問卷內(nèi)容后,按照約定的時間節(jié)點(diǎn)開始實(shí)施調(diào)查。
3.4甲方應(yīng)在乙方實(shí)施調(diào)查過程中,提供必要的協(xié)助和配合。
3.5乙方在調(diào)查過程中遇到問題時,應(yīng)及時向甲方匯報(bào),并尋求解決方案。
3.6雙方應(yīng)在合同履行過程中,定期進(jìn)行工作總結(jié)和評估,確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.7雙方應(yīng)在合同終止后,進(jìn)行工作交接,包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和歸檔。
3.8雙方在合作過程中,應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則,共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。
合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明:
一、合同有效期限
1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為______年。
1.2本合同期滿后,如雙方無異議,可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽本合同。
二、合同的變更
2.1本合同在有效期內(nèi),如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更,雙方應(yīng)友好協(xié)商,簽訂書面變更協(xié)議,變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
2.2任何一方未經(jīng)對方書面同意,不得擅自變更合同內(nèi)容。
三、合同的終止
3.1本合同在以下情形下終止:
(一)合同約定的有效期限屆滿;
(二)雙方協(xié)商一致解除合同;
(三)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行;
(四)一方違約,經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;
(五)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。
四、合同的解除
4.1如一方違反合同約定,另一方有權(quán)解除合同,并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。
4.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行,任何一方均有權(quán)解除合同,并免除違約責(zé)任。
五、爭議解決機(jī)制
5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
5.2協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
六、法律適用和管轄法院
6.1本合同適用中華人民共和國法律。
6.2本合同的解釋、履行、變更、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。
6.3雙方因本合同發(fā)生的爭議,應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。
七、合同效力
7.1本合同是雙方真實(shí)意愿的表示,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
7.2本合同自生效之日起,對雙方具有法律約束力。
7.3本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。如合同文本存在不一致之處,以雙方簽字蓋章的文本為準(zhǔn)。
雙方需要準(zhǔn)備的附件:
1.甲方提供的附件:
1.1客戶名單及聯(lián)系方式
1.2相關(guān)服務(wù)資料和說明文檔
1.3甲方對調(diào)查問卷的初步設(shè)計(jì)方案
1.4甲方提供的其他與調(diào)查相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息
2.乙方準(zhǔn)備的附件:
2.1調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方案及樣本
2.2調(diào)查實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)度安排
2.3調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告模板
2.4乙方的工作日志和溝通記錄
2.5乙方對甲方提供的資料和信息的保密承諾書
3.其他附件:
3.1合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)資質(zhì)證明
3.2雙方的開戶銀行信息及付款方式確認(rèn)
3.3雙方授權(quán)代表或法定代表人的身份證明文件
3.4雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件和記錄
雙方簽字、蓋章位置及日期:
1.甲方簽字、蓋章位置:
-甲方代表(或授權(quán)代表)應(yīng)在合同文本的指定位置簽字。
-甲方應(yīng)在合同文本的指定位置加蓋公章或合同專用章。
-甲方簽字、蓋章日期應(yīng)填寫在合同文本的相應(yīng)位置,確保與合同簽訂日期一致。
2.乙方簽字、蓋章位置:
-乙方代表(或授權(quán)代表)應(yīng)在合同文本的指定位置簽字。
-乙方應(yīng)在合同文本的指定位置加蓋公章或合同專用章。
-乙方簽字、蓋章日期應(yīng)填寫在合同
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