DB14-T 2911-2023 工業(yè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量要求

14I 2 2 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)本文件起草單位：太原學(xué)院、山西省文化和旅游發(fā)1工業(yè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量要求GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分:GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分:旅游3.13.2具有觀賞、體驗(yàn)、教育、休閑等功能的工業(yè)4基本要求24.1應(yīng)注重傳承和弘揚(yáng)工業(yè)文化，在景區(qū)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容中體現(xiàn)工業(yè)特色，突出重工業(yè)生產(chǎn)、輕4.2應(yīng)對具有人文歷史價(jià)值的建筑物、設(shè)施設(shè)備等工業(yè)遺5.1重工業(yè)生產(chǎn)類，如煤炭、鋼鐵、裝備制造等，應(yīng)展示具有代表性的生產(chǎn)場所、生產(chǎn)場景、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程，介紹企業(yè)的歷史文化發(fā)展、核心產(chǎn)品的5.2輕工業(yè)生產(chǎn)類，如釀酒、釀醋、肉制品、藥茶等，應(yīng)展示生產(chǎn)流水線、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)工藝，介5.3工業(yè)遺址類，如產(chǎn)業(yè)主題公園，應(yīng)展示具有歷史、技術(shù)、社會、建筑或科學(xué)價(jià)值等工業(yè)化發(fā)展過5.4博物館類，應(yīng)具有一定數(shù)量體現(xiàn)企業(yè)文化、歷史發(fā)展、企業(yè)精神的藏品展示。6.1.1應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)游客合6.1.2應(yīng)經(jīng)過上崗培訓(xùn)，定期接受安全6.2服務(wù)項(xiàng)目要求6.2.1.1應(yīng)設(shè)置游客中心或游客咨詢處，提供現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、電話咨詢等服務(wù)。6.2.1.2應(yīng)明示景區(qū)地理位置、開放時(shí)間6.2.1.3應(yīng)設(shè)置全景導(dǎo)覽圖、景觀說6.2.2.1宜提供現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)訂6.2.3.1應(yīng)設(shè)有與景區(qū)（點(diǎn)）接待能力相匹配的停車場，配備管理人員，提供停車引導(dǎo)服務(wù)。6.2.3.2內(nèi)部交通工具的運(yùn)行線路設(shè)計(jì)合理，36.2.4.1立足屬地資源稟賦，挖掘和傳承地域工業(yè)文化內(nèi)蘊(yùn)，參觀內(nèi)容豐富、特色鮮明，展現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)6.2.4.2游覽路線應(yīng)設(shè)置合理，游覽6.2.4.3應(yīng)建立游客流量高峰預(yù)警機(jī)制，在客流高峰期合理安6.2.4.4應(yīng)設(shè)置專用的游客參觀通道，平整、6.2.5.1應(yīng)配備專職的講解人員，持證上崗，人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要。6.2.5.3應(yīng)能夠科學(xué)、準(zhǔn)確講解工業(yè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）特色，體現(xiàn)歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科技價(jià)值、審6.2.5.4應(yīng)注意保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密，有選擇性地提供游覽區(qū)域和信息。6.3特色服務(wù)6.3.2宜提供具有地域特色的生產(chǎn)流程體驗(yàn)、歷史人文、科普教育與特色產(chǎn)品推廣等服務(wù)項(xiàng)目。6.3.3宜根據(jù)景區(qū)規(guī)模、特點(diǎn)等提供紅色旅游、研學(xué)旅行、休閑度假等定制化項(xiàng)7.1應(yīng)建立健全安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，定期7.2對游客應(yīng)有必要的安全提示和教育，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引導(dǎo)。7.3危險(xiǎn)或不宜進(jìn)入?yún)^(qū)域不得設(shè)為參觀游覽區(qū)域，應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。7,4應(yīng)突出安全管理重點(diǎn)，根據(jù)景區(qū)具體情況，確定重要場地、重要設(shè)備設(shè)施，管控安全風(fēng)險(xiǎn)。7.5應(yīng)配備齊全、有效的消防、救護(hù)、安全防護(hù)等設(shè)施設(shè)備，定期檢查維護(hù)。消防通道、安全疏散通7.6應(yīng)建立應(yīng)急救援機(jī)制，配備必要的急救藥品，提供緊急救助服務(wù)，突發(fā)事故處理及時(shí)、妥當(dāng)。8.1應(yīng)建立游客投訴機(jī)制，在醒目處公示游