旅游服務(wù)質(zhì)量擔保辦法

旅游服務(wù)質(zhì)量擔保辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為旅游者，乙方為旅游服務(wù)提供者，雙方為促進旅游事業(yè)的發(fā)展，保障旅游者的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就旅游服務(wù)質(zhì)量擔保事項，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照約定提供符合國家旅游法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量標準和雙方約定的旅游服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保旅游服務(wù)過程中，旅游者的人身財產(chǎn)安全，采取必要的安全措施。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：導游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、游覽、門票等。2.2乙方應(yīng)根據(jù)雙方約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，加強對服務(wù)人員的培訓和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，對旅游者的投訴及時進行處理，保障旅游者的合法權(quán)益。3.3乙方應(yīng)對旅游服務(wù)過程中的突發(fā)事件及時采取應(yīng)對措施，確保旅游者的安全。第四條違約責任4.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金。4.2乙方未按照約定保障旅游者人身財產(chǎn)安全，造成旅游者損害的，應(yīng)依法承擔賠償責任。4.3乙方違反國家旅游法律法規(guī)，造成旅游者權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔相應(yīng)的法律責任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游服務(wù)質(zhì)量標準2.旅游服務(wù)人員培訓記錄3.旅游者投訴處理機制說明4.突發(fā)事件應(yīng)對措施指南5.國家旅游法律法規(guī)匯編6.旅游服務(wù)項目明細表7.違約金計算公式8.法院訴訟指南二、違約行為及認定：1.未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準2.未保障旅游者人身財產(chǎn)安全3.違反國家旅游法律法規(guī)4.未按照約定履行合同義務(wù)5.服務(wù)質(zhì)量不符合雙方約定6.未能及時處理旅游者投訴三、法律名詞及解釋：1.旅游者：指購買或接受旅游服務(wù)的個人。2.旅游服務(wù)提供者：指提供旅游服務(wù)的法人或其他組織。3.服務(wù)質(zhì)量：指旅游服務(wù)提供者按照約定向旅游者提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.投訴處理機制：指旅游服務(wù)提供者為旅游者提供投訴渠道并及時處理的制度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合標準解決辦法：及時與旅游服務(wù)提供者溝通，要求整改并賠償。2.旅游者人身財產(chǎn)安全受損解決辦法：立即報警并尋求法律途徑維權(quán)。3.服務(wù)項目缺失或不符合約定解決辦法：與旅游服務(wù)提供者協(xié)商補救措施，如無法達成一致，可尋求法律途徑。4.旅游者投訴處理不及時解決辦法：向旅游行政管理部門投訴，要求旅游服務(wù)提供者及時處理。5.違反國家旅游法律法規(guī)解決辦法：向旅游行政管理部門舉報，要求依法處理。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游團隊組織者與旅游服務(wù)提供者之間的服務(wù)合同。2.旅行社與景點、酒店、餐飲等旅游服務(wù)提