云南大學滇池學院《電子商務(wù)及應(yīng)用》2021-2022學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁云南大學滇池學院《電子商務(wù)及應(yīng)用》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時送達客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負責商品的配送。B.與第三方物流公司合作，委托其進行配送。C.利用郵政系統(tǒng)進行配送。D.以上都是。2、電子商務(wù)對企業(yè)品牌建設(shè)的影響主要有哪些？A.提高品牌知名度；B.增強品牌美譽度；C.拓展品牌傳播渠道；D.以上都是。3、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強客戶的歸屬感？A.建立客戶投訴快速處理機制B.為客戶提供個性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶線下見面會4、當電商企業(yè)面臨競爭對手的價格戰(zhàn)時，以下哪種應(yīng)對策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢C.開展聯(lián)合促銷活動D.以上都可行5、在電子商務(wù)的跨境支付中，匯率波動會對交易產(chǎn)生影響。以下哪種方式可以降低匯率風險？A.選擇穩(wěn)定的貨幣結(jié)算B.使用套期保值工具C.實時關(guān)注匯率變化D.以上都是6、電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時，需要綜合考慮多種因素。以下哪個因素對于合作伙伴的選擇最為關(guān)鍵？A.企業(yè)規(guī)模B.技術(shù)實力C.企業(yè)文化D.合作價格7、對于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？A.實時庫存監(jiān)控B.物流運輸軌跡跟蹤C.供應(yīng)商績效評估D.以上都是8、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風險C.手續(xù)費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能9、電子商務(wù)中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時也存在一些風險，以下哪種風險是虛擬貨幣面臨的主要問題？A.價格波動B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是10、關(guān)于電子商務(wù)中的直播帶貨，以下哪種說法是不準確的？A.能夠?qū)崟r展示商品B.互動性強C.只適合低價商品D.對主播的專業(yè)能力有要求11、在電子商務(wù)的市場細分中，根據(jù)不同的標準可以將市場劃分為不同的細分領(lǐng)域。以下關(guān)于電子商務(wù)市場細分標準的描述，哪一項是不準確的？A.按照消費者年齡和性別進行細分B.依據(jù)消費者購買頻率和金額細分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進行細分D.考慮消費者的地域和職業(yè)因素細分12、當電商平臺開展節(jié)日促銷活動時，以下哪種活動策劃在營造購物氛圍和刺激消費方面更有吸引力？A.限時秒殺B.滿額抽獎C.團購活動D.以上都不錯13、關(guān)于電子商務(wù)中的個性化推薦系統(tǒng)，以下哪種數(shù)據(jù)來源對其效果的影響最大？A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的注冊信息C.商品的銷售數(shù)據(jù)D.隨機生成的數(shù)據(jù)14、電子商務(wù)平臺為了提高用戶的參與度，會舉辦各種線上活動。以下哪種線上活動更能吸引用戶積極參與？A.知識競賽B.抽獎活動C.團購活動D.直播帶貨15、電子商務(wù)中的社交購物平臺通過用戶的社交關(guān)系促進商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是16、在電子商務(wù)市場競爭中，以下哪種優(yōu)勢能夠幫助企業(yè)長期保持競爭力：A.產(chǎn)品價格低廉，通過低價策略吸引大量客戶。B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時解決客戶問題并提供個性化支持。C.大量的廣告投放，提高品牌知名度。D.不斷推出新產(chǎn)品，滿足市場的多樣化需求。17、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈風險管理中，以下哪種風險較難預測？A.自然災(zāi)害B.供應(yīng)商違約C.庫存積壓D.市場需求變化18、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較??？A.開發(fā)農(nóng)村市場B.進軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進行團購銷售D.進入高端奢侈品市場19、關(guān)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下哪種特點使其區(qū)別于傳統(tǒng)電商？A.依賴用戶的社交關(guān)系B.商品種類單一C.缺乏用戶互動D.營銷成本高20、對于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下描述不準確的是：A.社交電商通過社交媒體平臺進行商品推廣和銷售。B.社交電商依賴用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，傳播速度快，覆蓋面廣。C.社交電商的商品質(zhì)量和售后服務(wù)難以保障，存在一定的風險。D.社交電商模式將成為未來電子商務(wù)的唯一發(fā)展方向。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細闡述電子商務(wù)中的社群營銷，如建立粉絲社群、開展社群活動等的策略和效果。2、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立用戶反饋機制，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。3、（本題10分）詳細闡述電子商務(wù)中的用戶需求挖掘方法，以及如何將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。4、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過優(yōu)化客戶旅程，提升客戶體驗和滿意度。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）論述電