《卓越績(jī)效評(píng)審細(xì)則》

PAGEPAGE3河北建設(shè)集團(tuán)卓越績(jī)效評(píng)審細(xì)則 河北建設(shè)集團(tuán)有限公司2014年3月

河北建設(shè)集團(tuán)《卓越績(jī)效評(píng)審細(xì)則》為不斷追求卓越績(jī)效，提升集團(tuán)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全方位推行卓越績(jī)效模式，科學(xué)、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)各基層單位的管理水平，促進(jìn)各單位經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的持續(xù)提升，在國(guó)標(biāo)卓越績(jī)效準(zhǔn)則（GB/T19580-2012）的基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)現(xiàn)行的評(píng)價(jià)、考核模式和管理特點(diǎn)，制定本細(xì)則。一、評(píng)價(jià)范圍、頻次（一）評(píng)價(jià)范圍：集團(tuán)分（子）公司、直屬項(xiàng)目部（二）評(píng)價(jià)頻次：每半年評(píng)價(jià)一次，年底進(jìn)行綜合排名。（三）獎(jiǎng)罰：根據(jù)綜合排名情況，前三名和后三名，依次增減1至3分，計(jì)入年終責(zé)任狀考核結(jié)果。二、評(píng)審組織及評(píng)審程序（一）評(píng)審組織：集團(tuán)成立卓越績(jī)效評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成如下：組長(zhǎng)：曹清社副組長(zhǎng)：李寶忠高秋利毛元利劉新英劉永建劉淑珍趙文生成員：劉景喬高冬蘭李雙寶馮秀健顧廷偉王旭輝趙會(huì)龍王道德劉永奇張二雷岳建明歸口管理部門：企業(yè)管理部：負(fù)責(zé)卓越績(jī)效評(píng)審的組織工作，包括組織評(píng)審組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審組由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理專家組成。（二）評(píng)審程序：1、填報(bào)資料：各單位填寫《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)申報(bào)表》，按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和填報(bào)要求，對(duì)本單位經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和說(shuō)明，形成自我評(píng)價(jià)報(bào)告（5000字以內(nèi)）。將申報(bào)表、自我評(píng)價(jià)報(bào)告按照要求的時(shí)間報(bào)企業(yè)管理部。2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成兩個(gè)評(píng)審組，對(duì)分（子）公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審重點(diǎn)核實(shí)關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)，以及管理亮點(diǎn)的推廣程度和效果。由分（子）公司匯報(bào)總體情況、評(píng)審組進(jìn)行資料核實(shí)和溝通、隨機(jī)抽查一個(gè)項(xiàng)目部。3、綜合評(píng)價(jià)：評(píng)審組對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行綜合分析，結(jié)合年度兩次評(píng)審情況，對(duì)各單位進(jìn)行排名，公示，出具評(píng)審報(bào)告，提交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層審定。三、評(píng)價(jià)要求（一）集團(tuán)公司卓越績(jī)效評(píng)價(jià)堅(jiān)持“科學(xué)、客觀、公正”的原則，做到程序化和規(guī)范化，提高透明度，接受各單位的監(jiān)督。（二）各單位要實(shí)事求是，數(shù)據(jù)可靠，及時(shí)完整地提供相關(guān)資料。四、評(píng)分系統(tǒng)按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。具體要點(diǎn)如下：（一）、過(guò)程“過(guò)程”是指評(píng)價(jià)細(xì)則中一至六個(gè)方面中各評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開(kāi)和改進(jìn)的成熟程度。用方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合（簡(jiǎn)稱A-D-L-I）四個(gè)要素，對(duì)各單位的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中：“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)完成過(guò)程所采用的方式方法；b)方法對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求的適宜性；c)方法的有效性；d)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?！罢归_(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)為實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求所采用方法的展開(kāi)程度；b)方法是否持續(xù)應(yīng)用；c)方法是否使用于所有適用的本單位的內(nèi)部部門?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):a)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；b)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；c)改進(jìn)和創(chuàng)新的分享方法。“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn):a)各過(guò)程、內(nèi)部各部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；b)各過(guò)程、內(nèi)部各部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。（二）、結(jié)果結(jié)果是指評(píng)價(jià)細(xì)則中第七個(gè)類目的效果。用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（簡(jiǎn)稱Le-T-C-I）四個(gè)評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：a)績(jī)效的當(dāng)前水平；b)與以往績(jī)效對(duì)比改進(jìn)的速度和廣度；c)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效；d)與第一至第六類目的關(guān)鍵績(jī)效要求相呼應(yīng)。（三）、賦分原則：a)評(píng)價(jià)時(shí)堅(jiān)持同類單位在同一個(gè)平臺(tái)對(duì)比的原則，實(shí)際分?jǐn)?shù)可根據(jù)相互比較的結(jié)果來(lái)判定。b)給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定屬于哪個(gè)分?jǐn)?shù)段范圍(如50％～65％)，總體上“最適合”在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”允許在個(gè)別要素(過(guò)程的四要素或結(jié)果要素)上有所差距。c)評(píng)價(jià)所得分值是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素、4個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。d)得分達(dá)到“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)的50％，表示方法適當(dāng)并持續(xù)展開(kāi)，且展開(kāi)到該評(píng)分項(xiàng)涉及的大多數(shù)內(nèi)部部門；通過(guò)一些改進(jìn)和學(xué)習(xí)的循環(huán)，滿足了關(guān)鍵的需要。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就，證實(shí)了更廣泛的展開(kāi)、顯著的組織學(xué)習(xí)以及日趨完善的整合性。e)得分達(dá)到“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)的50％，表示該單位重要的績(jī)效指標(biāo)（或經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)）已經(jīng)完成，有清晰的改進(jìn)趨勢(shì)和(或)良好的績(jī)效水平，并有相適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的改進(jìn)速度和(或)績(jī)效水平、更好的對(duì)比績(jī)效和更廣泛的范圍，并與經(jīng)營(yíng)要求相融合。

五、評(píng)價(jià)指南1、“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南表分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)方法沒(méi)有展開(kāi)或略有展開(kāi)。(D)沒(méi)有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是。(I)10%,15%,20%或25%開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)方法在大多數(shù)方面或部門處于展開(kāi)的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí)現(xiàn)。(D)處于從“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到“改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。(L)主要靠聯(lián)合解決問(wèn)題來(lái)使方法與其它方面或部門達(dá)成協(xié)調(diào)一致。(I)30%,35%,40%或45%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)方法已得到展開(kāi)，盡管某些方面或部門的展開(kāi)尚屬早期階段。(D)開(kāi)始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其他過(guò)程條款時(shí)所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。(I)50%,55%,60%或65%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求。(A)方法得到很好的展開(kāi)，盡管某些方面或部門的展開(kāi)有所不同。(D)進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過(guò)程的有效性和效率。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)方法得到很好的展開(kāi)，無(wú)明顯的差距。(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和分享，方法得到不斷完善。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。(I)90%，95%或100%有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)方法得到完全的展開(kāi)，在任何方面或部門均無(wú)明顯的弱點(diǎn)或差距。(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具；有證據(jù)表明通過(guò)分析和分享，在整個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。(I)

2、“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南表分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒(méi)有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。（Le）沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。（T）沒(méi)有對(duì)比性信息。（C）在對(duì)于達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒(méi)有報(bào)告結(jié)果。（I）10%,15%,20%或25%結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。（Le）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（T）沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。（C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）30%,35%,40%或45%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。（Le）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。（T）處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）50%,55%,60%或65%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。（T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績(jī)效水平。（C）結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過(guò)程要求。（I）70%,75%,80%或85%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有非常好的相對(duì)績(jī)效水平。（C）結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I）90%，95%或100%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（C）結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I）

六、類目、評(píng)分項(xiàng)分值表序號(hào)類目名稱類目分值（分）評(píng)分項(xiàng)名稱評(píng)分項(xiàng)分值（分）14.1領(lǐng)導(dǎo)1104.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用504.1.3組織治理304.1.4社會(huì)責(zé)任3024.2戰(zhàn)略904.2.2戰(zhàn)略制定404.2.3戰(zhàn)略部署5034.3顧客與市場(chǎng)904.3.2顧客和市場(chǎng)的了解404.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意5044.4資源1304.4.2人力資源604.4.3財(cái)務(wù)資源154.4.4信息和知識(shí)資源204.4.5技術(shù)資源154.4.6基礎(chǔ)設(shè)施104.4.7相關(guān)方關(guān)系1054.5過(guò)程管理1004.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)504.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)506測(cè)量分析與改進(jìn)804.6.2測(cè)量分析和評(píng)價(jià)404.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新407結(jié)果4004.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果804.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果804.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果804.7.5資源結(jié)果604.7.6過(guò)程有效性結(jié)果504.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果50備注：按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分滿分為1000分；其中過(guò)程占600分，結(jié)果占400分。

七、卓越績(jī)效評(píng)審要點(diǎn)類目標(biāo)準(zhǔn)條目評(píng)審要點(diǎn)分值4.1領(lǐng)導(dǎo)（110分）4.1領(lǐng)導(dǎo)（110分）4.1領(lǐng)導(dǎo)（110分）4.1.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織領(lǐng)導(dǎo)層的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。4.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用（50分）1.領(lǐng)導(dǎo)層重視企業(yè)文化管理，落實(shí)并展開(kāi)集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀，踐行“家人”文化，使用有效、創(chuàng)新的方法進(jìn)行傳遞，確保雙向溝通，形成有特色的文化氛圍。2.向全體員工、主要供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀，在內(nèi)部達(dá)成上下同心，在外部促進(jìn)協(xié)同發(fā)展所取得的成果。3.建立了技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與管理和改進(jìn)活動(dòng)，不斷追求卓越的績(jī)效。4.針對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化快速反映，在縮短工期、提高效率和顧客意見(jiàn)迅速反饋處理方面取得成效。5.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，積極開(kāi)展向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重從失敗的案例中總結(jié)教訓(xùn)并共享知識(shí)，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍。6.明確了各級(jí)人員的質(zhì)量安全職責(zé)，積極并主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任。7.維護(hù)集團(tuán)公司品牌建設(shè)，不斷提高品牌知名度、美譽(yù)度。說(shuō)明在品牌形象和知名度方面所取得的成果。8.領(lǐng)導(dǎo)層恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的道德規(guī)范，內(nèi)外部誠(chéng)信，并影響組織的相關(guān)方。如合同履約、失信行為記錄等。9.說(shuō)明如何培育和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、法律、安全、環(huán)境質(zhì)量等方面是如何開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理的。介紹有計(jì)劃地培養(yǎng)未來(lái)各層次領(lǐng)導(dǎo)者所做的工作和取得的成效。10.說(shuō)明定期評(píng)價(jià)組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，確定改進(jìn)和創(chuàng)新重點(diǎn)，以促進(jìn)組織將追求卓越付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。504.1.3組織治理（30分）1.組織的治理致力于：（1）明確管理層的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任，通過(guò)執(zhí)行公司的規(guī)章制度有效地保證管理責(zé)任和財(cái)務(wù)責(zé)任的歸屬和落實(shí)；（2）配合審計(jì)，執(zhí)行審計(jì)決定和建議，健全內(nèi)控制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；（3）明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)管理的透明性和信息披露政策；（4）對(duì)員工權(quán)益及相關(guān)方利益進(jìn)行切實(shí)有效的保護(hù)。2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層成員的績(jī)效評(píng)價(jià)：（1）評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)層的績(jī)效，包括員工、顧客等相關(guān)方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的評(píng)價(jià)；（2）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，接受反饋信息，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層及領(lǐng)導(dǎo)體系的效率和有效性。304.1.4社會(huì)責(zé)任（30分）4.1.4社會(huì)責(zé)任（30分）組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。1.公共責(zé)任：（1）組織應(yīng)評(píng)估在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約和資源綜合利用以及公共衛(wèi)生等方面的影響，并采取預(yù)防、控制和改進(jìn)措施；（2）組織應(yīng)說(shuō)明采取何種方法主動(dòng)識(shí)別和預(yù)見(jiàn)上述各方面所存在的隱憂以及應(yīng)對(duì)措施；（3）組織應(yīng)識(shí)別、獲取在上述各方面的法律法規(guī)要求，并識(shí)別和評(píng)估相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，建立滿足和超越法律法規(guī)要求和防范相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。包括預(yù)防、控制程序和改進(jìn)方案。在確保滿足法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到更高水平。102.道德行為：（1）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)率先垂范，并在組織中倡導(dǎo)誠(chéng)信，踐行誠(chéng)信，遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，建立信用體系；（2）遵守道德規(guī)范，建立符合道德規(guī)范要求的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。103.公益支持：（1）應(yīng)圍繞集團(tuán)公司公益支持規(guī)劃，主動(dòng)并積極開(kāi)展公益支持活動(dòng)，確定重點(diǎn)支持領(lǐng)域并積極參與，不斷提升社會(huì)形象；（2）近年來(lái)組織積極參加社會(huì)公益事業(yè)所進(jìn)行的活動(dòng)，取得的成果和榮譽(yù)；（3）在公益支持活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)層的模范帶頭作用和所做出的貢獻(xiàn)。104.2戰(zhàn)略（90分）4.2戰(zhàn)略（90分4.2.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況。4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。組織應(yīng)制定戰(zhàn)略管理制度，描述以下內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略管理的歸口協(xié)調(diào)部門、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；（2）戰(zhàn)略制定的主要步驟、主要參與者，并與實(shí)際相協(xié)調(diào)；（3）長(zhǎng)短期計(jì)劃的區(qū)間；（4）戰(zhàn)略部署、評(píng)估與調(diào)整等。401.組織在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮九大關(guān)鍵因素，包括：（1）顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)；（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；（3）影響產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；（4）資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；（5）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；（6）國(guó)內(nèi)、外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；（7）組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌，合作伙伴，供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等；（8）可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素；（9）戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。2.采取科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析，例如：（1）PEST（政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化，技術(shù)）宏觀環(huán)境分析；（2）五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析；（3）SW0T(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn))分析；（4）KSF（關(guān)鍵成功因素分析）；（5）CBI(主要障礙因素分析)；（6）波士頓矩陣分析。1.組織應(yīng)制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，（1）組織應(yīng)具體說(shuō)明組織實(shí)施的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表(體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；（2）說(shuō)明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)；（3）分析戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)制定所考慮的方面。包括企業(yè)發(fā)展、股東收益、顧客滿意、員工發(fā)展、供方利益、社會(huì)責(zé)任等考慮的因素和結(jié)果。2.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)符合公司總體戰(zhàn)略的要求，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具體、可測(cè)量。4.2.3戰(zhàn)略部署（50分）組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。1.應(yīng)展開(kāi)、細(xì)化戰(zhàn)略規(guī)劃，制定實(shí)施計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)：（1）制定和部署各職能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，包括市場(chǎng)營(yíng)銷，技術(shù)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)等方面，并層層分解，細(xì)化到最基層；（2）應(yīng)監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況，并定期分析、評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)調(diào)整；（3）組織應(yīng)說(shuō)明制定包括人力資源，財(cái)務(wù)，信息、知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方等資源方面的長(zhǎng)、短期規(guī)劃和計(jì)劃。502.績(jī)效預(yù)測(cè)：（1）組織應(yīng)根據(jù)確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用各種科學(xué)的方法和工具對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)．并確定組織的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的預(yù)測(cè)績(jī)效。（2）應(yīng)通過(guò)各種渠道，收集與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的預(yù)測(cè)績(jī)效有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，將組織的預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)測(cè)績(jī)效、主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較。（3）說(shuō)明近三年來(lái)績(jī)效預(yù)測(cè)及實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，并說(shuō)明如何縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的差距及追趕措施。4.3顧客與市場(chǎng)（90分）4.3顧客與市場(chǎng)（90分）4.3.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解（40分）4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解（40分）組織如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場(chǎng)。1.顧客與市場(chǎng)的細(xì)分清晰地識(shí)別顧客，并按照顧客特性、地域或其它特征進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。在這一過(guò)程中應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他潛在顧客。402.顧客需求和期望的了解（1）用有效的方法來(lái)了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好，及其對(duì)于顧客購(gòu)買或建立長(zhǎng)期關(guān)系的相對(duì)重要性，針對(duì)不同顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采取不同的了解方法；（2）組織應(yīng)收集當(dāng)前和以往顧客相關(guān)信息及反饋信息（包括投訴、顧客滿意調(diào)查結(jié)果，顧客流失信息等），并將這些信息給予應(yīng)用、實(shí)施；（3）不斷評(píng)價(jià)和改進(jìn)了解顧客需求的期望的方法。4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意（50分）組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。1.顧客關(guān)系的建立：（1）在顧客關(guān)系管理方面，具有相應(yīng)和管理機(jī)制、流程、制度；（2）針對(duì)不同顧客群，建立差異化的顧客關(guān)系，贏得市場(chǎng)；（3）建立與顧客接觸的主要渠道和方法，為顧客提供查詢信息的平臺(tái)，以便于顧客的投訴、交易和查詢，不斷滿足各類顧客的接觸要求；（4）明確投訴處理的管理機(jī)制、流程、制度，以實(shí)現(xiàn)追蹤所有的投訴，快速反應(yīng)和有效解決投訴，并應(yīng)用于本單位的過(guò)程改進(jìn)。提供案例和處理結(jié)果；（5）不斷評(píng)價(jià)和改進(jìn)建立顧客關(guān)系的方法。252.顧客滿意的測(cè)量：（1）對(duì)顧客滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行測(cè)量，獲得有效信息，用于改進(jìn)和進(jìn)一步贏得市場(chǎng)。提供顧客滿意度調(diào)查測(cè)量的結(jié)果及分析報(bào)告；（2跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，獲得有效反饋信息，快速識(shí)別和解決問(wèn)題，用于改進(jìn)；（3）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意度信息，分析自身不足，采取措施不斷改進(jìn)；（4）不斷評(píng)價(jià)和改進(jìn)顧客滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)量方法。254.4資源（130分）4.4資源（130分）4.4資源（130分）4.4資源（130分）4.4.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方面關(guān)系等資源管理的情況。4.4.2人力資源（60分）4.4.2人力資源（60分）4.4.2人力資源（60分）組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。1.工作的組織和管理（1）應(yīng)對(duì)工作和職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理。以減少溝通層次，提高運(yùn)作效率；減少部門壁壘，促進(jìn)橫向溝通，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化，組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置應(yīng)符合集團(tuán)公司人力資源系統(tǒng)的統(tǒng)一要求；（2）根據(jù)人力資源規(guī)劃確定員工類型和數(shù)量的需求，進(jìn)行崗位（職位）分析，識(shí)別所需員工特點(diǎn)和技能，形成職位說(shuō)明書(shū)；（3）在招聘、任職和留住員工方面所做的努力以及對(duì)員工流失情況的統(tǒng)計(jì)分析；（4）組織采取何種形式和方法，廣泛聽(tīng)取員工、顧客、其他相關(guān)方的意見(jiàn)和建議。在不同部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。152.員工績(jī)效管理（1）組織應(yīng)建立員工績(jī)效管理系統(tǒng)，促進(jìn)組織和員工獲得更高績(jī)效?？?jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)包括：對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工；制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等物質(zhì)的和非物質(zhì)的激勵(lì)政策。（2）薪酬激勵(lì)機(jī)制（包括：薪酬、獎(jiǎng)懲、認(rèn)可、晉升）及獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)組織取得高績(jī)效所起的作用。153.員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展（1）識(shí)別培訓(xùn)需求，制定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)成本和效益，對(duì)教育與培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）鼓勵(lì)員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展，對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)幫助各層次員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；（3）組織采用何種評(píng)價(jià)方法，結(jié)果如何；（4）制定和實(shí)施適當(dāng)?shù)睦^任計(jì)劃，包括高、中層領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵技術(shù)崗位的繼任計(jì)劃，以有效形成人才梯隊(duì)提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。151.員工權(quán)益：（1）通過(guò)實(shí)施環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系，保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全環(huán)境。根據(jù)不同的工作場(chǎng)所，確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)，如粉塵，噪音，有害氣體，電磁輻射等；（2）對(duì)工作場(chǎng)地可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況（如火災(zāi)、洪水、斷電等）應(yīng)制定緊急預(yù)案和應(yīng)急措施，配備消防設(shè)備、選擇備用供方；（3）遵循《勞動(dòng)法》《工會(huì)法》等法律法規(guī)保障員工的合法權(quán)益；（4）應(yīng)積極營(yíng)造員工主動(dòng)參與的活動(dòng)環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極參加諸如QC小組、合理化建議等活動(dòng)，并提供時(shí)間和資金支持，定期評(píng)價(jià)成果和獎(jiǎng)勵(lì)。2.員工滿意程度：（1）通過(guò)員工滿意度調(diào)查、面對(duì)面訪談等方式，了解和掌握影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，為員工提供針對(duì)性、個(gè)性化的支持和服務(wù)；（2）分析歸納員工不滿意信息，分析原因，制定計(jì)劃，公開(kāi)承諾改進(jìn)目標(biāo)、措施，并接受員工的監(jiān)督。154.4.3財(cái)務(wù)資源（15分）1.保證財(cái)務(wù)管理制度完善、嚴(yán)密、科學(xué)，根據(jù)國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則適時(shí)修訂，建立有效的內(nèi)控制度。2.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和和經(jīng)營(yíng)狀況，確定資金需求，并根據(jù)現(xiàn)有資金狀況、業(yè)務(wù)范圍、融資條件、債務(wù)情況等因素，規(guī)劃資金供給，合理配置資金，實(shí)現(xiàn)資金的有效利用和周轉(zhuǎn)，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。3.實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理，根據(jù)預(yù)算目標(biāo)及計(jì)劃，合理配置資金資源，及時(shí)評(píng)價(jià)執(zhí)行情況，提高預(yù)算準(zhǔn)確率。4.定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，控制和降低成本。進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，確保提高財(cái)務(wù)安全性。154.4.4信息和知識(shí)資源（20分）4.4.4信息和知識(shí)資源（20分）１.執(zhí)行信息化管理流程和相關(guān)制度，有效運(yùn)行綜合信息管理系統(tǒng)。2.積極識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源（包括：內(nèi)部信息源和外部信息源），并通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)向相關(guān)職能部門、員工提供相關(guān)的信息，提高整體效率和快速反應(yīng)能力。3.有效分析和利用相關(guān)數(shù)據(jù)信息，確保信息系統(tǒng)軟硬件的可靠性、易用性和先進(jìn)性。4.信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃及實(shí)施情況及實(shí)施效果。5.建立知識(shí)管理信息平臺(tái)，收集和傳遞來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴的知識(shí)。建立知識(shí)分享機(jī)制，識(shí)別最佳實(shí)踐，積累、整合、分享和推廣應(yīng)用。6.在收集知識(shí)、整合知識(shí)過(guò)程中，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為效益、促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)不斷增值的成果。7.確保數(shù)據(jù)信息和知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性。204.4.5技術(shù)資源（15分）1.組織應(yīng)對(duì)其擁有的產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，為增強(qiáng)顧客滿意提供技術(shù)保障。2.組織應(yīng)以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新的能力。3.應(yīng)制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和可行性分析，落實(shí)為增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。4.說(shuō)明組織在注重知識(shí)積累，積極推廣應(yīng)用各項(xiàng)技術(shù)成果、專利等方面取得的成果。154.4.6基礎(chǔ)設(shè)施（10分）組織應(yīng)根據(jù)自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：（1）根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，建立基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳；（2）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維修和預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)制度；（3）制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；（4）預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。104.4.7相關(guān)方關(guān)系（10分）組織應(yīng)建立與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系。尤其注重與供方和合作伙伴建立良好的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系．推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率，達(dá)到雙贏的目的。104.5過(guò)程管理（100分）4.5過(guò)程管理（100分）4.5.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織的過(guò)程識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)的情況。注：適用時(shí)，鼓勵(lì)將組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)（50分）組織如何識(shí)別、確定和設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程。1.過(guò)程的識(shí)別：應(yīng)采用過(guò)程方法梳理確定主要產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，提供組織全部過(guò)程的名稱。定量、定性分析各過(guò)程對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，確定關(guān)鍵過(guò)程。2.過(guò)程要求的確定：確定關(guān)鍵過(guò)程的要求，并確保這些要求清晰、可測(cè)量。3.過(guò)程的設(shè)計(jì)：依據(jù)關(guān)鍵過(guò)程的要求，逐個(gè)對(duì)各過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)中應(yīng)有效利用新技術(shù)和知識(shí)成果，設(shè)計(jì)應(yīng)具有前瞻性，充分考慮到組織的發(fā)展和市場(chǎng)的變化。504.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)（50分）1.過(guò)程的實(shí)施：根據(jù)過(guò)程的設(shè)計(jì)要求，利用資源，控制過(guò)程，確保過(guò)程的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)過(guò)程要求，針對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及過(guò)程因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，使過(guò)程穩(wěn)定受控，具備足夠的過(guò)程能力；采取多種方式包括質(zhì)量成本管理，不斷優(yōu)化關(guān)鍵過(guò)程整體成本。2.過(guò)程改進(jìn):建立有關(guān)評(píng)價(jià)改進(jìn)、創(chuàng)新的管理程序，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)水平、趨勢(shì)的分析，基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿對(duì)比，評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率，采用多種方法實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)成果應(yīng)共享。50市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。設(shè)計(jì)過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。包括合同管理、預(yù)結(jié)算管理、成本封口等。采購(gòu)過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。項(xiàng)目管理過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。包括：項(xiàng)目部建設(shè)、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、分包管理等。服務(wù)過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。安全綠色施工過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。人力資源管理過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。財(cái)務(wù)管理過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。包括：工程款回收、資金支付控制、帳務(wù)管理。機(jī)械設(shè)備管理過(guò)程的識(shí)別、確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)（80分）4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)（80分）4.6.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。4.6.2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)（40分）4.6.2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)（40分）如何測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)組織各層次及所有部門的績(jī)效。1.績(jī)效測(cè)量：（1）說(shuō)明組織的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確定責(zé)任部門、數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源、收集和整理及計(jì)算的方法、測(cè)量周期等；（2）開(kāi)展內(nèi)部對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比，標(biāo)桿對(duì)比活動(dòng)，為確定發(fā)展戰(zhàn)略、日常決策、改進(jìn)和創(chuàng)新提供支持；（3）不斷評(píng)價(jià)和改進(jìn)績(jī)效測(cè)量方法。2.績(jī)效分析和評(píng)價(jià)：（1）在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署、日常運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)年終工作會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、一把手匯報(bào)會(huì)、專題會(huì)、管理評(píng)審、報(bào)表、內(nèi)部審核、合規(guī)性評(píng)價(jià)等形式應(yīng)開(kāi)展績(jī)效分析，包括：趨勢(shì)分析、對(duì)比分析、因果分析和相關(guān)分析等；（2）由領(lǐng)導(dǎo)層主持定期評(píng)價(jià)組織績(jī)效，包括長(zhǎng)短期目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)施情況，內(nèi)外部環(huán)境變化和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的快速反應(yīng)能力。分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等；（3）根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定具體改進(jìn)措施及優(yōu)先次序并實(shí)施。404.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新（40分）組織如何中進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法。1.改進(jìn)與創(chuàng)新的管理：（1）結(jié)合戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)、外部顧客和其他相關(guān)方要求，制定各層次和所有部門、過(guò)程的改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃、目標(biāo)；（2）改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)做到組織到位、職責(zé)落實(shí)、制度完善、方法多樣，并進(jìn)行跟蹤管理；（3）定期對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立激勵(lì)政策并實(shí)施。2.改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用：（1）組織在各層次員工參與的改進(jìn)、創(chuàng)新活動(dòng)中有針對(duì)性的采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如合理化建議、QC小組活動(dòng)、六西格瑪管理、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程再造等；（2）正確選擇和使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，不斷改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。(統(tǒng)計(jì)方法可以是：QC新老七種工具、失效模式與影響分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等)。404.7結(jié)果（400分）4.7結(jié)果（400分）4.7結(jié)果（400分）4.7.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿對(duì)比并進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（80分）1.組織應(yīng)描述近三年來(lái)主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及水平趨勢(shì)。如產(chǎn)品績(jī)效有魯班獎(jiǎng)個(gè)數(shù)、優(yōu)質(zhì)工程個(gè)數(shù)、綠色建筑或綠色施工工程個(gè)數(shù)、新科技應(yīng)用示范工程個(gè)數(shù)、安全文明（標(biāo)化）工地個(gè)數(shù)、綠色工地或節(jié)能環(huán)保工地個(gè)數(shù)、用戶滿意工程個(gè)數(shù)等。工程一次交驗(yàn)合格率、合同履約率、工程優(yōu)良率、主體結(jié)構(gòu)優(yōu)良率和房建工程質(zhì)量；服務(wù)績(jī)效有成品保護(hù)、工程回訪和保修及時(shí)性等。2.描述主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比結(jié)果，與國(guó)內(nèi)、同類產(chǎn)品對(duì)比結(jié)果。3.主要產(chǎn)品和服務(wù)的特色和創(chuàng)新成果。804.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果（80分）組織在顧客與市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果，必要時(shí)，將結(jié)果按顧客群與市場(chǎng)區(qū)域加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。顧客方面的結(jié)果：（1）顧客滿意的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，包括：顧客滿意度、顧客投訴及時(shí)響應(yīng)率和有效解決率（或有效解決時(shí)間）等；（2）顧客滿意度與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比結(jié)果；（3