酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

第第頁酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)對客房主管理負(fù)責(zé)；管理員工，檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工，匯報(bào)清掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。1、在主管的率領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3、幫忙上級負(fù)責(zé)樓層員工每日工作布置,部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。4、幫忙上級掌控客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物（*轉(zhuǎn)自應(yīng)用工作文檔頻道）資的請領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開支。5、巡察下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正。6、幫忙上級訂立員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能競賽等。7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。8、幫忙上級領(lǐng)導(dǎo)檢查并布置樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況，做好獎(jiǎng)罰處理。10、收取客人的客人看法做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。11、關(guān)懷幫忙員，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)，予以心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。13、幫忙上級主管布置好第二天出勤人員和工作調(diào)配。篇2:客房部領(lǐng)班崗位說明書部門：客房部職稱（中文）：客房部領(lǐng)班職稱（英文）：向上負(fù)責(zé)：客房部主管職位級別：領(lǐng)班級基本工作：在主管引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，做好客房主管的助手職責(zé)：1、監(jiān)察服務(wù)員上下班時(shí)間，制服和儀表及其工作表現(xiàn)和操作。2、每天負(fù)責(zé)對所管轄樓層客房、走廊、樓梯、工作間的清潔進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不合格要讓員工返工。3、引導(dǎo)服務(wù)員的操作規(guī)程，使其規(guī)范化，以及各種清潔工具及清潔劑的使用。4、幫忙、引導(dǎo)及布置樓層服務(wù)員的工作。5、處理樓層的服務(wù)用品、清潔品、用具、家私、布草和客房的酒吧。6、檢查已清潔房間，確保其清潔用品、文具、布草等已符合水準(zhǔn)要求，及時(shí)通知客房中心報(bào)OK房。7、檢查全部出路及樓梯，不能放置任何什物，以免發(fā)生火警。8、留意住客及房間的特殊情況，如：房間喧嘩、多人*、飼養(yǎng)動(dòng)物或陌生人等，應(yīng)立刻報(bào)告上司或值班經(jīng)理。9、處理有關(guān)服務(wù)員報(bào)告事項(xiàng)。10、對自身的管轄區(qū)應(yīng)了如指掌，查房必需認(rèn)真認(rèn)真，對任何由于檢查不嚴(yán)而造成的投訴或損失負(fù)有責(zé)任。11、處理服務(wù)員事項(xiàng)：如病假、調(diào)休、轉(zhuǎn)換假期、排解分析等。12、要及時(shí)了解和掌握VIP客人的房號和抵達(dá)時(shí)間，在到達(dá)之前進(jìn)行認(rèn)真檢查，不能有絲毫過錯(cuò)。13、檢查樓層及房間的物品遺失損壞，及時(shí)報(bào)告上司。14、檢查客房的維護(hù)和修理和保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施始終完好。15、處理所負(fù)責(zé)樓層住客的投訴。16、報(bào)