員工系列培訓(xùn)之時(shí)間管理

時(shí)間延時(shí)符員工系列培訓(xùn)之時(shí)間管理時(shí)間管理匯報(bào)人：哇哇哇思考你在按誰(shuí)的時(shí)間表過(guò)日子？每一天每一個(gè)人都會(huì)有新的86400秒進(jìn)賬到時(shí)間戶(hù)頭里，面對(duì)這樣一筆財(cái)富，你會(huì)怎么利用它們呢？你會(huì)拒絕財(cái)富嗎？目錄3時(shí)間管理的分析2時(shí)間管理的發(fā)展1時(shí)間管理的內(nèi)涵4提高個(gè)人成效的方法5時(shí)間管理降龍18掌01第一部分時(shí)間管理的內(nèi)涵什么是時(shí)間管理1在日常生活中，組織管理好自己生活的方方面面，最有意義、最大限度地利用自己所擁有的時(shí)間，這就是時(shí)間管理。不僅僅是工作的管理，同時(shí)也包含著家庭生活、業(yè)余時(shí)間、業(yè)余愛(ài)好的管理。時(shí)間管理時(shí)間管理存在的誤區(qū)10102030405寧愿去解決問(wèn)題，而不是有創(chuàng)意地去選擇解決方法寧愿去保持原來(lái)的做法和手段，而不是去優(yōu)化、優(yōu)選工作的流程和方法寧愿去做事情，而不是去做正確的事寧愿去被動(dòng)地執(zhí)行服從和遵守職務(wù)，而不是主動(dòng)積極地進(jìn)行創(chuàng)新和求得最佳的結(jié)果寧愿去節(jié)約成本，而不愿意主動(dòng)地增加利潤(rùn)傳統(tǒng)的時(shí)間管理觀念1強(qiáng)調(diào)時(shí)間的重要古人曰“一寸光陰一寸金，存金難買(mǎi)寸光陰”，這里強(qiáng)調(diào)了時(shí)間的價(jià)值和重要性。01強(qiáng)調(diào)時(shí)間流失的速度03強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理的計(jì)劃性02“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，也就是說(shuō)在做事之前要有充分的準(zhǔn)備和充分的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃的重要性?？吹教咸喜唤^的江水，想到時(shí)間也如流水一樣，不斷地、快速地流淌，強(qiáng)調(diào)了時(shí)間的無(wú)法失而復(fù)得性。02第二部分時(shí)間管理的發(fā)展時(shí)間管理發(fā)展歷程201020304時(shí)間增加指工作任務(wù)多的時(shí)候，延長(zhǎng)工作時(shí)間。備忘錄是把要做的項(xiàng)目制作任務(wù)清單，做一件，勾掉一件第一代：時(shí)間增加和備忘錄任務(wù)開(kāi)始之前，清單列出來(lái)，每一項(xiàng)任務(wù)都有開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段中完成規(guī)定的某項(xiàng)任務(wù)第二代：工作計(jì)劃和時(shí)間表任務(wù)在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)法完成時(shí)，要進(jìn)行一定的更改，第一，要做一些取舍；第二，要排優(yōu)先順序，可通過(guò)象限法進(jìn)行第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率這就是通常所說(shuō)的二八定律，即80%的結(jié)果源于20%的努力，也就是80%的結(jié)果是因?yàn)?0%的關(guān)鍵因素所致第四代：以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理的三大觀念2時(shí)間管理有三大觀念：第一是時(shí)間觀念，第二是效率觀念，第三是效能觀念。對(duì)這三大觀念的理解和把握，是時(shí)間管理的關(guān)鍵。時(shí)間管理的三大觀念時(shí)間管理的六大概念2機(jī)遇與選擇應(yīng)變與制變緊要與重要反應(yīng)與預(yù)應(yīng)問(wèn)題發(fā)生后，及時(shí)做出反應(yīng)，采取必要措施；未發(fā)生的問(wèn)題，防范于未然要主動(dòng)選擇，主動(dòng)可以導(dǎo)致機(jī)遇，等待則只能處于無(wú)奈狀態(tài)應(yīng)變是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，被動(dòng)做出反應(yīng)，制變則是主動(dòng)預(yù)先做出防范重要且緊要的問(wèn)題立即處理，重要但不緊要的問(wèn)題優(yōu)先處理，緊要但不重要的問(wèn)題最后處理消費(fèi)與投資效率與成效要有很高的時(shí)間利用率，而且結(jié)果是可見(jiàn)的、優(yōu)質(zhì)的，是與奮斗目標(biāo)一致的時(shí)間管理要多投資，少消費(fèi)，達(dá)到投資和消費(fèi)的平衡03第三部分時(shí)間管理的分析設(shè)定目標(biāo)方面的時(shí)間損失制定計(jì)劃方面的時(shí)間損失做出決定方面的時(shí)間損失在工作組織方面的時(shí)間損失工作開(kāi)始時(shí)的時(shí)間損失每日安排上的時(shí)間損失在信息和溝通方面的時(shí)間損`時(shí)間損失分析3耗時(shí)因素分析3電話干擾不速之客溝通不良資料不全文件復(fù)雜工作擱置等外在因素耗時(shí)類(lèi)型耗時(shí)因素分析3計(jì)劃欠妥事必躬親條理不清欠缺自律無(wú)理拒絕做事拖延等內(nèi)在因素耗時(shí)類(lèi)型有形浪費(fèi)：開(kāi)小差、資源不足、電話、程序繁忙、間斷、等待無(wú)形浪費(fèi)：計(jì)劃不周、不懂說(shuō)不、拖延、不懂授權(quán)、不分輕重緩急耗時(shí)因素分析3如何找到原因301020304我做了什么根本不需要做的事我做了什么能夠由別人，并且應(yīng)該由別人來(lái)做的事我做了什么耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的事我做了什么會(huì)浪費(fèi)別人時(shí)間的事我是否難以說(shuō)清一天里干了些什么我是否碰到了一個(gè)無(wú)法再拖延的問(wèn)題我是否做了實(shí)際上不需要做的事情我是否常常越權(quán)處理我是否往往對(duì)某些事花費(fèi)更多的時(shí)間我是否經(jīng)常會(huì)忘記接下來(lái)要做的事情自我檢查304第四部分提高個(gè)人成效的方法提高個(gè)人成效的方法4在辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件每天都整理，不要把事務(wù)留到明天，定制標(biāo)簽標(biāo)色及時(shí)處理文件，建立相應(yīng)的文檔系統(tǒng)整理工作時(shí)間，保持辦公室整潔，經(jīng)常整理文檔避免被打斷，篩選電話，拿起話筒，不坐著說(shuō)話提高個(gè)人成效的方法4問(wèn)題二問(wèn)題三問(wèn)題一如果工作不能取消，則需要問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題“這個(gè)工作能不能和其他的工作合并？”第三個(gè)問(wèn)題是“能不能用更簡(jiǎn)便的東西去代替這個(gè)工作？能不能用一個(gè)其他的任務(wù)達(dá)到相類(lèi)似的效果？”第一個(gè)問(wèn)題是“能不能取消，可不可以不做，為什么一定要做？”善用人生的10分鐘等車(chē)約會(huì)例如坐車(chē)的時(shí)間，可以同時(shí)用MP3或其他設(shè)備收聽(tīng)學(xué)習(xí)課程，或想問(wèn)題關(guān)掉電視，扔掉報(bào)紙報(bào)紙要少看，要學(xué)會(huì)用很快的速度瀏覽報(bào)紙的主要內(nèi)容，最重要的是要訂閱與自己專(zhuān)業(yè)相符的報(bào)紙?jiān)缙?小時(shí)早起早睡，晚上不能加班太晚.在保證睡眠時(shí)間和睡眠質(zhì)量的同時(shí)，要在早晨早起1小時(shí)提高個(gè)人成效的方法4提高個(gè)人成效的方法4業(yè)余時(shí)間管理，睡眠、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)專(zhuān)心致志，不虎頭蛇尾采用節(jié)省時(shí)間的工具、通訊和交通等每一分每一秒做最有生產(chǎn)率的事用金錢(qián)換取時(shí)間把重要的事情變成緊急的事情要不斷地行動(dòng)遇事馬上做，現(xiàn)在就做第一次做好，次次做好明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫(xiě)成清單設(shè)定完成期限分秒不浪費(fèi)，工作日志法不聽(tīng)、接電話不見(jiàn)客訪客不閑扯聊天讓同事知道自己的封閉時(shí)間和地點(diǎn)為重要任務(wù)或同類(lèi)任務(wù)設(shè)立工作時(shí)間有針對(duì)性地回避，設(shè)立安靜時(shí)間，隨后進(jìn)行回話在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則盡可能久地做那些確實(shí)關(guān)鍵重要的工作充分利用委托授權(quán)完成服務(wù)性工作與自己商定完成A類(lèi)任務(wù)的期限（數(shù)量、日期、事件）盡量完成重點(diǎn)任務(wù)按效率、有針對(duì)性地規(guī)劃提高個(gè)人成效的方法405第五部分時(shí)間管理降龍18掌管理表單——不要眉毛胡子一把抓計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃的計(jì)劃量要適中，以簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔為主實(shí)事求是——不盲目樂(lè)觀少做過(guò)多承諾，充分利用經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以往教訓(xùn)，考慮所需資源決不拖拉——不能不緊不慢把任務(wù)分割，分而治之地進(jìn)行瓦解制定計(jì)劃——不貿(mào)然行動(dòng)防止拖拉和冒進(jìn)的現(xiàn)象，明確任務(wù)預(yù)期結(jié)果、理由和時(shí)間期限確定目標(biāo)——不窮于應(yīng)付明確自己與全局的目標(biāo)、老板的需求及內(nèi)外客戶(hù)的期望是什么掌控每天——不被牽著鼻子走掌控每天每時(shí)改變?cè)兴季S，做有效規(guī)劃時(shí)間管理降龍18掌5時(shí)間管理降龍18掌502010305060401辦公室5S—不亂成一堆整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；只放工作必需的東西管理會(huì)議—不再文山會(huì)海有理由才開(kāi)會(huì)，目的是提供信息、解決問(wèn)題充分授權(quán)—不事必躬親選擇合適的人選進(jìn)行授權(quán)，并提供支持02

減少干擾—不隨叫隨到分析干擾事件，分為緊急、重要、必要性等，管理郵件—不受制于它利用15～30分鐘分批集中處理郵件管理電話—不隨意接打分析是否必要回電、授權(quán)、縮短電話時(shí)間清理桌面—先工作后整理只保留近期文件，清空辦公桌面，歸類(lèi)文具于一處溝通細(xì)節(jié)—不粗枝大葉何因、何事、何人、何時(shí)、何地、具體做法等，合理分配—不加班加點(diǎn)在合適的時(shí)間完成合適的任務(wù)，分析任務(wù)并歸類(lèi)專(zhuān)心致志—不多頭并舉聚焦于目標(biāo)不放松，接收的原因、重要程度，征求老板意見(jiàn)輕重有別—急事急辦辨認(rèn)緊急的、容易的、喜歡的、花時(shí)間少的事件。.有效規(guī)劃—不隨心所欲完成最重要的安排，不要讓干擾和突發(fā)事件主宰自己的時(shí)間時(shí)間管理降龍18掌5時(shí)間延時(shí)符謝謝您的欣賞時(shí)間管理匯報(bào)人：哇哇哇LOGO情緒管理指南員工在職培訓(xùn)之——點(diǎn)擊此處，寫(xiě)上您公司的名稱(chēng)V11為什么需要管理情緒2情緒與情緒管理概述3如何進(jìn)行情緒管理4情商知識(shí)概述為什么需要管理情緒1請(qǐng)思考：不管理情緒會(huì)怎樣？情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)相傳成吉思汗有一個(gè)“盛怒殺愛(ài)鷹”的故事。他帶著心愛(ài)的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來(lái)的泉水，在接滿(mǎn)水準(zhǔn)備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復(fù)兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛(ài)鷹。之后當(dāng)他尋往高處的水源地時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)愛(ài)鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思考過(guò)程，最終釀成大錯(cuò)?！军c(diǎn)評(píng)】情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智，而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生?！舅伎肌磕阍軓?qiáng)烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)的行為嗎？1控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍欄上。第一天，這個(gè)男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣。終于有一天，這個(gè)男孩不再亂發(fā)脾氣了。父親又告訴他，現(xiàn)在開(kāi)始每當(dāng)他能控制自己脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。一天天地過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于又把所有釘子都拔出來(lái)了。父親牽著他的手來(lái)到后院說(shuō)：你做得很好，我的孩子。但是你看看圍欄上的那些洞，這些圍欄將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。2控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果2人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在周?chē)说纳砩蠒r(shí)，那種和諧關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也會(huì)有裂縫。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來(lái)。點(diǎn)評(píng)惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)在心理學(xué)上，有一個(gè)這樣的“效應(yīng)”：一位父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓?zhuān)瑓s把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。3惡劣的情緒具有污染性，一張拉的長(zhǎng)長(zhǎng)的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空。善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4紀(jì)渻替周宣王養(yǎng)斗雞，才十天，周宣王就問(wèn)：“斗雞養(yǎng)好了沒(méi)有?可以打架了嗎？”紀(jì)渻：“還不能。這雞意氣很盛，斗志高昂?！庇诌^(guò)了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞只要看見(jiàn)別的雞的影子，便會(huì)沖動(dòng)起來(lái)?！痹龠^(guò)了10天……紀(jì)渻：“還不能，那只雞常對(duì)四周怒目而視,它的氣勢(shì)自命不凡?！痹儆诌^(guò)了10天……紀(jì)渻：差不多可以了。它聽(tīng)見(jiàn)別的雞叫已經(jīng)沒(méi)有反應(yīng)。就像一只木雞。它的心已不受外物所動(dòng)。”隨后，周宣王便用那只雞去斗雞，別的雞看見(jiàn)它一動(dòng)也不動(dòng)。嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了。無(wú)心爭(zhēng)斗的雞，便全身無(wú)懈可擊。它的勁氣內(nèi)斂，一觸即發(fā)。正所謂：“善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒”。善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4點(diǎn)評(píng)“真正的勇士不會(huì)殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢(shì)洶洶”。強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。真正的強(qiáng)者，是喜怒不形于色的人。綜上，做好情緒管理攸關(guān)一個(gè)人的事業(yè)成敗甚至一生的美滿(mǎn)和幸福。所以，我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒，做自己情緒的主人。情緒與情緒管理概述2認(rèn)識(shí)情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理情緒在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿(mǎn)甜蜜與快樂(lè)，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無(wú)光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。1情緒→①認(rèn)識(shí)情緒命運(yùn)的不可琢磨使得人們?cè)谌粘５纳钪?，必然?huì)遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿(mǎn)腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。情緒的多樣性說(shuō)明它是一個(gè)極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對(duì)“情緒”二字沒(méi)有一致的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們可以認(rèn)為情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。反之，我們可以根據(jù)外在行為來(lái)判斷別人的情緒，這就是一個(gè)人的情商。1情緒→②情緒的分類(lèi)人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類(lèi)?！抖Y記》中把人的情緒稱(chēng)為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人的基本情緒分四類(lèi)：喜、怒、哀、懼。情緒活動(dòng)是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤怒而不能自已，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁等等。1愛(ài)惡欲喜怒哀懼今人所分四類(lèi)古人七情情緒→②情緒的分類(lèi)情緒無(wú)好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類(lèi)。1情緒→②情緒的分類(lèi)1有些人將不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確的。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗(yàn)，例如壓抑、生氣、委屈、難過(guò)、苦惱、沮喪等。一般來(lái)講，負(fù)性情緒并非一定都是消極的。負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用。例如，恐懼的情緒使人脫離險(xiǎn)境，羞恥情緒會(huì)使人避免做違背社會(huì)規(guī)范的行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應(yīng)，也同樣具有能使人感受到自己的心理傷害，促使人們及時(shí)調(diào)整自己的積極的功能。所以說(shuō)，負(fù)性情緒并不等于消極情緒。情緒→③情緒的影響1在日常生活中，人們常有這樣的體驗(yàn)：高興時(shí)，神清氣爽；悲傷時(shí)，會(huì)食欲不振；憂(yōu)慮時(shí)，會(huì)輾轉(zhuǎn)難眠；驚慌時(shí)，會(huì)心臟亂跳；憤怒時(shí)，會(huì)熱血沖頭……，這些都說(shuō)明了情緒會(huì)對(duì)身體的內(nèi)部功產(chǎn)生影響。A、積極的情緒可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！狈e極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。情緒→③情緒的影響1A、積極的情緒可以提高人的免疫能力美國(guó)作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說(shuō)，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺(jué)得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。林黛玉，聰明貌美，多愁善感。但由于寄人籬下，終日愁云籠罩，體弱多病，更因?yàn)闊o(wú)法實(shí)現(xiàn)與寶玉的愛(ài)情，憂(yōu)心如焚，竟至郁郁而終。情緒→③情緒的影響1B、消極的情緒破壞人的身體健康古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂(lè)地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。實(shí)驗(yàn)告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動(dòng)等消極情緒，是一種破壞性的情感，長(zhǎng)期被這些心理問(wèn)題困擾就會(huì)導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。消極情緒對(duì)動(dòng)物的影響尚且如此，對(duì)頭腦高度發(fā)達(dá)的人類(lèi)來(lái)說(shuō)，其影響力可想而知。情緒→③情緒的影響1B、消極的情緒破壞人的身體健康曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪?辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來(lái)的“水汽”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來(lái)的汽，凝成的水清澈透明、無(wú)色、無(wú)雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂(yōu)傷肺、恐傷腎”之說(shuō)，這生動(dòng)地說(shuō)明了情緒對(duì)身心可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。情緒→③情緒的影響1B、消極的情緒破壞人的身體健康人情緒不好時(shí)，體內(nèi)會(huì)分泌出一種毒性荷爾蒙，這些荷爾蒙聚集起來(lái)，形成和漂白粉一樣的分子結(jié)構(gòu)，對(duì)人體產(chǎn)生不利的影響。極度恐懼的情緒還能導(dǎo)致機(jī)體死亡。醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾?。谎芯空哌€發(fā)現(xiàn)，老年人在喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出5倍，是因?yàn)楸^破壞了免疫功能。情緒→③情緒的影響1C、情緒的好轉(zhuǎn)帶來(lái)理智的思維和行動(dòng)有一天，德國(guó)化學(xué)家?jiàn)W斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞。他拿起一位不知名的青年寄來(lái)的稿件粗粗看了一下，覺(jué)得滿(mǎn)紙都是奇談怪論，順手就將其丟進(jìn)了紙簍。幾天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇論文中的一些奇談怪論又在他的腦子中閃現(xiàn)。于是，他急忙從紙簍里把它撿出來(lái)重讀一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學(xué)價(jià)值，他馬上給一份科學(xué)雜志寫(xiě)信，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動(dòng)了學(xué)術(shù)界，該論文的作者后來(lái)獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。不要在冬天的時(shí)候砍樹(shù)，不要在情緒很壞的時(shí)候做決定，這樣容易失去理智。情緒→③情緒的影響1D、情緒的失控導(dǎo)致異常恐怖的后果1965年9月7日，世界臺(tái)球冠軍爭(zhēng)奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時(shí)他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上，他揮揮手趕走了?？墒撬?yè)羟驎r(shí)蒼蠅又飛回來(lái)了，他起身驅(qū)趕，但蒼蠅好像在跟他作對(duì)，他一回身，蒼蠅就落在主球上，周?chē)挠^眾發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，開(kāi)始哈哈大笑。案例一只蒼蠅可以打敗一個(gè)世界冠軍情緒→③情緒的影響1D、情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊那榫w惡劣到了極點(diǎn)，終于失去了理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到了球，于是他失去了一輪機(jī)會(huì)。他因此方寸大亂，連連失利，而對(duì)手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇，最后獲得了冠軍。第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。一只哇哇哇的蒼蠅，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠軍。案例點(diǎn)評(píng)本來(lái)可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息??！情緒管理許多人至今仍對(duì)情緒的重要性認(rèn)識(shí)不足。把情緒活動(dòng)緊緊看作是內(nèi)外部條件所引起的感情變化，是一種無(wú)關(guān)緊要的、暫時(shí)的精神狀態(tài)，任其自然，很少進(jìn)行有意識(shí)的控制與調(diào)節(jié)。哇哇哇，人是感情動(dòng)物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識(shí)到自己的情緒，并對(duì)情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。2你看，范進(jìn)苦讀而高中舉人，親眼看到喜報(bào)后，竟因歡喜過(guò)度而發(fā)了瘋；王朗被諸葛亮一番痛罵之后，盛怒之下竟跌馬倒地?cái)烂?。所以人們?yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是所謂的“先處理心情，再處理事情”。如何進(jìn)行情緒管理3請(qǐng)思考：情緒能不能管理？如何管理？情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說(shuō)我就是這個(gè)脾氣，我也沒(méi)有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽(tīng)太多了。那這樣就無(wú)從管理了。其實(shí)這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒(méi)有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定?！猉XX大師觀點(diǎn)人的情緒控制能力與學(xué)識(shí)高低并無(wú)直接關(guān)系，人在憤怒時(shí)，?？刂撇蛔　笆謩拧?，一失手就是一生無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾！所以我們必須提高情緒的管理能力，讓激動(dòng)和盛怒試著降溫；因?yàn)閯?dòng)不動(dòng)就憤怒的人，只是顯示自己幼稚得無(wú)法自我駕馭情緒！情緒波動(dòng)有時(shí)可能?chē)?yán)重影響到一個(gè)人的命運(yùn)，管理情緒是一件非常重要的事情，是要做一個(gè)情緒的主人，還是奴隸？完全取決于我們自己。做情緒的主人而不是情緒的奴隸！情緒管理的第一步：察覺(jué)自己的情緒若要進(jìn)行情緒管理，第一步就是要正確覺(jué)察自己的情緒，當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時(shí)，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào)。于此同時(shí)，若我們能察覺(jué)到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類(lèi)，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對(duì)性的管理。因此，我們要時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”；特別是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時(shí)，要特別警覺(jué)。1情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)情緒如同潮水，有潮漲就有潮落。有人以為，在情緒沖動(dòng)時(shí)等待其退潮一定是一件很難的事，一定需要巨大的毅力與意志。其實(shí)不然，在情緒的把握上有時(shí)甚至只需要短短的幾分鐘和很簡(jiǎn)單的幾個(gè)行為。所以，當(dāng)情緒沖動(dòng)時(shí)，只要我們懂得把握自己不采取行動(dòng)，有時(shí)候，甚至只需要一分鐘的把持，就可以避免許多的麻煩甚至不幸。曾仕強(qiáng)對(duì)情緒管理提出治標(biāo)和治本兩個(gè)方面。2情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)治標(biāo)與治本的主要方法情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其他活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)方法。當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時(shí)，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣的事上去，如：散散步，看看電影，讀讀書(shū)，打打球，下盤(pán)棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來(lái)，在活動(dòng)中尋找到新的快樂(lè)。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力在古老的西藏，有一個(gè)叫愛(ài)巴的人，每次和人生氣起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。愛(ài)巴工作非常勤奮努力，他的房子越來(lái)越大，土地也越來(lái)越廣。但不管房和地有多么廣大，只要與人起爭(zhēng)執(zhí)而生氣的時(shí)候，他就會(huì)繞著房子和土地跑三圈。看了讓你永遠(yuǎn)不生氣的故事——愛(ài)巴的故事“愛(ài)巴為什么每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么問(wèn)他，愛(ài)巴都不愿意明說(shuō)。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：A、轉(zhuǎn)移注意力直到有一天，愛(ài)巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽(yáng)已經(jīng)下了山，愛(ài)巴獨(dú)自坐在田邊喘氣。他的孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀(jì)了，這四周地區(qū)也沒(méi)有其它人的土地比你的更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈的秘密？”愛(ài)巴終于說(shuō)出了隱藏在心里多年的秘密，他說(shuō)“年輕的時(shí)候，我一和人吵架、爭(zhēng)論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時(shí)間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了，把所有的時(shí)間都用來(lái)努力工作了。孫子問(wèn)道：“阿公！你年老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛(ài)巴笑著說(shuō)：“我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計(jì)較呢？一想到這里，氣就消了！”情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：B、適度宣泄過(guò)分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、做劇烈的運(yùn)動(dòng)（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：B、適度宣泄一天，美國(guó)前陸軍部長(zhǎng)斯坦頓來(lái)到林肯那里，氣呼呼地說(shuō)一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫(xiě)一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。斯坦頓立刻寫(xiě)了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給總統(tǒng)看?！皩?duì)了，對(duì)了?！绷挚细呗暯泻?，“要的就是這個(gè)！好好訓(xùn)他一頓，真寫(xiě)絕了，斯坦頓。”但是當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí)，林肯卻叫住他，問(wèn)道：“你干什么？”“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了?！安灰[?！绷挚洗舐曊f(shuō)：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫(xiě)的信，我都是這么處理的。這封信寫(xiě)得好，寫(xiě)的時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺(jué)好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫(xiě)第二封信吧?！鼻榫w管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：C、自我安慰即阿q精神。面對(duì)我們無(wú)法改變現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)安慰自己，追求精神勝利。這種方法，對(duì)于幫助人們?cè)诖蟮拇煺勖媲敖邮墁F(xiàn)實(shí)，保護(hù)自己，避免精神崩潰是很有益處的。比如，同樣是面對(duì)諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得。因此，當(dāng)人們遇到情緒問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！钡仍~語(yǔ)來(lái)進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，消除抑郁，達(dá)到自我安慰、自我激勵(lì)的目的，從而帶來(lái)情緒上的安寧和穩(wěn)定。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：D、自我暗示自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺(jué)之中對(duì)自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極的自我暗示令我們保持好的心情、樂(lè)觀的情緒、自信心等。如不斷地對(duì)自己默語(yǔ)：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。當(dāng)我們處于低潮時(shí)，有許多方法可以讓心情變好。但是好不了多久，依然不能忘懷于那些困擾問(wèn)題。就算借酒澆愁，很可能酒醉之后，變得更加憂(yōu)愁。因此，情緒管理，還需要治本的辦法。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本：A、冷靜三思美國(guó)臨床心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯在50年代創(chuàng)立了理性情緒療法，其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正確的信念。非理性信念的特點(diǎn)是絕對(duì)化、過(guò)分概括化、糟糕透頂，如因與上司產(chǎn)生爭(zhēng)論或吵架后產(chǎn)生許多非理性的想法而導(dǎo)致情緒異常。因此，我們應(yīng)當(dāng)靜下來(lái)，覺(jué)察自己的情緒，明白當(dāng)前所處的狀態(tài)。弄清楚事情的來(lái)龍去脈，增加情緒反應(yīng)的選擇性。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本：A、冷靜三思XX因男友忘了自己的生日而生氣，故意幾天不接男友電話，男友在電話的另一端卻一頭霧水不知哪里得罪XX，大嘆女人心海底針，之后XX和男友的相處也常繞著“你不夠愛(ài)我”的話題轉(zhuǎn)，最后兩人漸行漸遠(yuǎn)以分手收?qǐng)?。如果XX在生日當(dāng)天了解自己生氣的原因，并冷靜地問(wèn)問(wèn)自己在乎的是什么？或許答案只是想肯定男友是愛(ài)自己的。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本：A、冷靜三思把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒(méi)長(zhǎng)大。因?yàn)?，只有小孩子才?huì)說(shuō)哭就哭，愛(ài)耍脾氣。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會(huì)說(shuō)那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上，人們就會(huì)皺起眉頭了。因此，不管處于什么樣的負(fù)面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來(lái)，讓自己先冷靜一下，“當(dāng)你氣憤時(shí)，要數(shù)到十再說(shuō)話！”。然后再審慎三思，理智面對(duì)當(dāng)前的狀況。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)情緒的發(fā)生是無(wú)法避免的，有時(shí)我們并無(wú)法完全了解我們的情緒從何而來(lái)；或是我們內(nèi)在的需要不見(jiàn)得都有方法得到滿(mǎn)足。這時(shí)候我們必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換信念，反向思考問(wèn)題。王安石曾有一首詩(shī)，與“情緒智慧”有關(guān)：“風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由?！边@也就是一種思維的調(diào)整。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)只要心態(tài)正確，心情就會(huì)變好，情緒也相對(duì)穩(wěn)定。我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。在不利的環(huán)境中，我們不妨換一種思維方式去思考，在不利之中，找出對(duì)自己有利的一面。若總是在不利的圈子里打轉(zhuǎn)，那你就看不到光明，只會(huì)憂(yōu)心忡忡，自尋煩惱。情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)【總結(jié)】改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本，治標(biāo)和治本要同時(shí)進(jìn)行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能將情緒問(wèn)題根本解決，只要我們的觀念、我們的心態(tài)一改變，我們的情緒自然也就會(huì)相應(yīng)改變。我們不能決定生命的長(zhǎng)度，但我們可以擴(kuò)展它的寬度；我們不能改變天生的容貌，但我們可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人，但我們可以好好掌握自己；我們不能全然預(yù)知明天，但我們可以充分利用今天；我們不能要求事事順利，但我們可以做到事事盡心。情商知識(shí)概述4請(qǐng)思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？情商是什么1情商（EQ，EmotionalQuotient）這個(gè)概念由美國(guó)的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。情商就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力等?！樯桃馕吨河凶銐虻挠職饷鎸?duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。——XXX‘‘情商所包含的能力2從EQ的研究中發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情商”，指的是我們個(gè)人在情緒方面的整體管理能力。具體說(shuō)來(lái)，情商包含以下五種能力：能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。12345情商的重要性3美國(guó)心理學(xué)瓦爾特于20世紀(jì)60年代在斯坦福大學(xué)的一所幼兒園做了一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)。資料在實(shí)驗(yàn)中，他事先在那些僅有4歲的兒童面前放上一顆棉花糖，告訴他們：“你們可以吃掉這顆糖，但如果能等到我出去一會(huì)兒，回來(lái)再吃，就能吃到兩顆?！碑?dāng)他剛離去，有的小孩就迫不及待地吃掉了糖；有的等待了一會(huì)兒，但還是忍不??；剩下的那些孩子則堅(jiān)持等候了對(duì)他們來(lái)說(shuō)很漫長(zhǎng)的20分鐘，吃到了兩顆棉花糖。10多年后，這些孩子長(zhǎng)大了，參加了大學(xué)入學(xué)考試，結(jié)果是那些堅(jiān)持得到兩顆糖的孩子的平均分比得到一顆糖的孩子高出210分（總分800分），而他們的智商水平并沒(méi)有明顯的差別。情商的重要性3一份有關(guān)調(diào)查報(bào)告批露，在“貝爾實(shí)驗(yàn)室”，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學(xué)畢業(yè)生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業(yè)績(jī)成為明星。其中的奧妙在于，情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)局面。一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助哇哇哇得意情商的重要性3情商決定人的命運(yùn)。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究后，得出結(jié)論，“人生的成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商因素的影響”，并宣稱(chēng)：“婚姻、家庭、社會(huì)關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低”。這就是為何現(xiàn)在人們特別注意培養(yǎng)“