客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施和服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施和服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”以下簡稱“CRM系統(tǒng)”，是指乙方為甲方實施并提供服務(wù)的軟件系統(tǒng)，旨在協(xié)助甲方實現(xiàn)客戶信息的集中管理、客戶服務(wù)與營銷活動的自動化。1.2除非上下文另有要求，本合同中其他術(shù)語應(yīng)按照其通常含義解釋。第二章合同目的2.1甲方委托乙方實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供相關(guān)服務(wù)。2.2雙方同意根據(jù)本合同的條款和條件，共同努力實現(xiàn)以下目標(biāo)：2.2.1提高甲方客戶管理水平；2.2.2提升甲方客戶滿意度和忠誠度；2.2.3增強甲方市場競爭力。第三章實施與交付3.1乙方承諾按照以下要求和時間表完成CRM系統(tǒng)的實施：3.1.1項目啟動：自本合同簽訂之日起10個工作日內(nèi)；3.1.2系統(tǒng)上線：自項目啟動之日起60個工作日內(nèi)。3.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的功能、功能和質(zhì)量滿足甲方的要求，并符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)；3.2.2符合行業(yè)最佳實踐；3.2.3具備良好的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。3.3乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：3.3.1系統(tǒng)實施過程中的技術(shù)支持；3.3.2系統(tǒng)上線后的維護(hù)與升級；3.3.3對甲方員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)。第四章費用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付費用：4.1.1實施費用：自本合同簽訂之日起10個工作日內(nèi)支付總金額的50%；4.1.2維護(hù)費用：自系統(tǒng)上線之日起，每年支付一次，支付總金額的10%。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間和方式支付費用。4.3若甲方延遲支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付全部費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.3乙方擁有CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。5.4甲方擁有使用CRM系統(tǒng)的權(quán)利，但不得對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解、修改等行為。第六章項目管理與溝通6.1項目的管理6.1.1甲方應(yīng)指派一名項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目的協(xié)調(diào)和管理工作，乙方應(yīng)予以積極配合。6.1.2乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的實施工作，并保證項目經(jīng)理的穩(wěn)定性。6.1.3雙方項目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期（至少每月一次）召開項目協(xié)調(diào)會議，會議紀(jì)要應(yīng)記錄會議內(nèi)容和決定的行動項。6.2溝通與信息交流6.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，包括但不限于電話會議、郵件、現(xiàn)場會議等方式。6.2.2乙方應(yīng)及時向甲方通報項目進(jìn)展情況，包括項目的里程碑、風(fēng)險和問題。6.2.3甲方應(yīng)及時向乙方反饋系統(tǒng)使用情況，包括系統(tǒng)功能的適用性、功能問題等。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)提供甲方員工所需的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理等方面的培訓(xùn)。7.1.2培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和在線培訓(xùn)等形式。7.1.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和實用性，并應(yīng)根據(jù)甲方需求定制培訓(xùn)計劃。7.2支持服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供為期一年的免費技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場支持等。7.2.3對于緊急的技術(shù)問題，乙方應(yīng)提供24小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級8.1系統(tǒng)維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)問題的反饋后，及時采取措施予以解決。8.2系統(tǒng)升級8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級。8.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方關(guān)于系統(tǒng)升級的時間和內(nèi)容，并協(xié)助甲方完成升級工作。第九章違約責(zé)任9.1任何一方未能履行本合同的義務(wù)，均視為違約。9.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約而給對方造成的損失賠償責(zé)任。9.3如果乙方未能按約定時間完成系統(tǒng)實施，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額1%的違約金。9.4如果甲方未能按時支付費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額1%的滯納金。第十章爭議解決10.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章合同變更與終止11.1除非雙方另有書面協(xié)議，任何一方不得單方面變更或終止本合同。11.2如果一方希望變更本合同，應(yīng)向另一方提交書面變更請求，另一方應(yīng)在收到請求后10個工作日內(nèi)予以回復(fù)。11.3本合同提前終止的條件包括但不限于：11.3.1一方嚴(yán)重違反本合同且無法補救；11.3.2一方破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序；11.3.3法律法規(guī)變化導(dǎo)致本合同無法履行。11.4合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)維護(hù)CRM系統(tǒng)的正常運行，直至雙方另有協(xié)議。第十二章保險與安全12.1乙方應(yīng)為其員工購買必要的保險，包括但不限于意外傷害保險、責(zé)任保險等。12.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧Ｗo(hù)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。12.3乙方應(yīng)保證其提供給甲方的任何軟件或技術(shù)不含有惡意代碼或病毒。第十三章適用法律與司法管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2對于因本合同引起的任何爭議，雙方應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)實施和服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.3如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。14.4雙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，并保證本合同的履行不違反任何法律法規(guī)。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于：15.1.1CRM系統(tǒng)功能需求說明書；15.1.2培訓(xùn)計劃和材料；15.1.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。15.2附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（委托