DB52T 1401.2-2019 山地旅游 第2部分：溶洞旅游服務(wù)規(guī)范

DB52DB52/T1401.2—2019山地旅游第2部分：溶洞旅游服務(wù)規(guī)范Mountaintourism—Part2：Servicespecificationforcavetourism2019-04-30發(fā)布2019-11-01實(shí)施貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 2 2 4 6 7 8 91GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和GB/T2893.4圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第4部分：安全標(biāo)志材料的GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第224.1.1.2售票處應(yīng)設(shè)在醒目位置，以中英文明示溶洞景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)4.1.1.3設(shè)置與溶洞景區(qū)游客相適應(yīng)的售票窗口和排隊(duì)隔欄，并根據(jù)實(shí)時(shí)游客流量設(shè)置相34.2.6應(yīng)重點(diǎn)圍繞溶洞內(nèi)沉積物形成及其美學(xué)價(jià)值、溶洞生物資源和生態(tài)環(huán)境保護(hù)、山地科學(xué)4.2.9在溶洞內(nèi)游覽過(guò)程中，如遇到較低的洞頂、突出的鐘乳石、窄道、較滑的路面時(shí)，應(yīng)提4.3.1互聯(lián)網(wǎng)信息4.3.1.2互聯(lián)網(wǎng)官方平臺(tái)應(yīng)提供溶洞景區(qū)區(qū)位、主要景觀、景區(qū)特色、景區(qū)票價(jià)、開(kāi)放時(shí)4.3.1.3導(dǎo)入圖應(yīng)提供電子信息資料和紙質(zhì)版資料，通過(guò)移動(dòng)終端應(yīng)用系統(tǒng)可獲取整個(gè)溶4.3.2公眾信息服務(wù)44.3.3.2廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂(lè)、景區(qū)導(dǎo)覽、安全提示、緊急通知、尋人尋物，以及55.3.2交通工具（如溶洞外擺渡車(chē)和溶洞內(nèi)游船等）的運(yùn)行線路設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，5.3.3交通工具（如溶洞外擺渡車(chē)和溶洞內(nèi)游船等）應(yīng)使用清潔能源和環(huán)保動(dòng)力，保持整潔5.3.4溶洞內(nèi)游覽步道布局合理、通行順暢，游覽步道寬度和臺(tái)階鋪設(shè)應(yīng)適合游客安全行走5.4.1游客中心和溶洞外游客聚集地應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，面積及座椅數(shù)量適當(dāng)，應(yīng)能夠滿足5.5.1應(yīng)設(shè)置游覽全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說(shuō)明牌或簡(jiǎn)介、指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知項(xiàng)等相應(yīng)的中英文引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，且數(shù)量適中、內(nèi)容5.6.3宜在溶洞景區(qū)進(jìn)出口處安裝并調(diào)試信號(hào)裝置，在不破壞溶洞景觀環(huán)境下，宜鋪設(shè)信號(hào)65.8.1溶洞外游樂(lè)設(shè)施設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB8408大型游5.8.2特種游樂(lè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)手續(xù)完備，應(yīng)有日常使用和定期維護(hù)說(shuō)明書(shū)、年度安檢報(bào)告、安5.8.5開(kāi)展科考、探險(xiǎn)、考古等特種旅游活動(dòng)的溶洞，應(yīng)提供與之相適應(yīng)的安全和服務(wù)設(shè)施5.9.3應(yīng)根據(jù)需要配備消防設(shè)施設(shè)備、器具和消防監(jiān)控系統(tǒng)，并進(jìn)行定期安全檢查與維護(hù)，5.9.4易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置必要的安全隔離帶和禁止游客76.3.4配備專人清掃，保證廁內(nèi)整潔、無(wú)異味，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，清潔6.4.1設(shè)置醫(yī)療救助站點(diǎn)，配備急救箱、擔(dān)架、輪椅、常用藥品等必備的醫(yī)療設(shè)施6.4.2有規(guī)范的醫(yī)療急救措施和針對(duì)發(fā)生火災(zāi)、踩踏、墜落、坍塌、車(chē)輛傷害以及87.2.4采用門(mén)禁票務(wù)系統(tǒng)、景點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，應(yīng)針對(duì)節(jié)假日及大7.2.6溶洞內(nèi)渡工會(huì)船時(shí)，船舶靠右緩慢勻速行駛，空船應(yīng)主動(dòng)避讓；航行及），8.1.4應(yīng)制定溶洞內(nèi)廳堂及景觀分級(jí)保護(hù)措施，對(duì)溶洞內(nèi)瀕危性、脆弱性強(qiáng)的洞廳以8.2.4地面水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3838地表水環(huán)境8.3.1引導(dǎo)游客按照規(guī)定的線路游覽，應(yīng)及時(shí)預(yù)防游客進(jìn)入溶洞景區(qū)生態(tài)保護(hù)區(qū)、景觀8.3.3制定有效的游客監(jiān)管措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止游客采集溶洞內(nèi)任何自然沉積物、手9.2根據(jù)溶洞景區(qū)旅游資源與運(yùn)營(yíng)需要，設(shè)置相適應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理專門(mén)機(jī)構(gòu)，確定服務(wù)質(zhì)量9.4服務(wù)人員應(yīng)接受地質(zhì)、地貌、水文、生態(tài)、旅游等專業(yè)培訓(xùn)；導(dǎo)游服務(wù)人員、醫(yī)療急救人9.7溶洞景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客需求特點(diǎn)及變化，建立以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要求、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、9.8定期進(jìn)行溶洞景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果督促相關(guān)部門(mén)做好整改、提升工作___