2024年度物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障范圍1.1物業(yè)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標準第二條甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.2甲方義務(wù)第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.2乙方義務(wù)第四條服務(wù)費用4.1費用金額4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條服務(wù)期限5.1起始時間5.2終止時間第六條合同的履行與監(jiān)督6.1履行方式6.2監(jiān)督與檢查第七條合同的變更與解除7.1變更條件7.2解除條件第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他約定12.1甲方特殊情況處理12.2乙方特殊情況處理第十三條附件13.1附件一13.2附件二13.3附件三第十四條合同的生效、修改與終止14.1生效條件14.2修改條件14.3終止條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障范圍1.1物業(yè)范圍本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等物業(yè)設(shè)施。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施的日常維護和管理；（2）物業(yè)設(shè)施的安全保障；（3）物業(yè)設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生；（4）物業(yè)設(shè)施的綠化養(yǎng)護；（5）物業(yè)設(shè)施的公共秩序維護；（6）物業(yè)設(shè)施的客戶服務(wù)；（7）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.3服務(wù)標準乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準，結(jié)合甲方物業(yè)的具體情況，制定詳細的服務(wù)標準，并定期對服務(wù)標準進行評估和優(yōu)化。服務(wù)標準包括但不限于：（1）設(shè)施設(shè)備的正常運行和維護；（2）確保物業(yè)設(shè)施的安全和環(huán)境衛(wèi)生；（3）綠化植物的養(yǎng)護和管理；（4）公共秩序的維護和管理；（5）客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率；（6）其他雙方約定的服務(wù)標準。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利（1）按照合同約定享受乙方提供的服務(wù)；（2）對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，并提出合理建議和意見；（3）要求乙方按照約定履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)進行合理使用和管理。2.2甲方義務(wù)（1）按照合同約定支付服務(wù)費用；（2）協(xié)助乙方進行物業(yè)的管理和維護；（3）遵守物業(yè)的管理規(guī)定，維護公共秩序；（4）按照合同約定提供必要的物業(yè)信息和資料；（5）不得損害乙方合法權(quán)益，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利（1）按照合同約定提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）要求甲方履行合同約定的義務(wù)；（3）對甲方的不當行為進行制止，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（4）在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)進行合理的管理和維護。3.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量；（2）尊重甲方的合法權(quán)益，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)；（3）按照合同約定，及時維修和維護物業(yè)設(shè)施；（4）建立健全物業(yè)管理的各項制度和流程；（5）對甲方提出的合理建議和意見，乙方應(yīng)當認真聽取并及時處理。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當按照遲延支付金額的千分之五支付滯納金；（2）甲方未按照約定協(xié)助乙方進行物業(yè)管理的，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)履行協(xié)助義務(wù)，并可以按照情節(jié)嚴重程度收取額外服務(wù)費用；（3）甲方違反合同約定，損害乙方合法權(quán)益的，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的全部損失。8.2乙方違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方無法正常享受合同約定的服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)履行服務(wù)義務(wù)，并可以按照情節(jié)嚴重程度要求乙方支付違約金；（2）乙方未按照約定確保服務(wù)質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改善服務(wù)質(zhì)量，并可以按照情節(jié)嚴重程度要求乙方支付違約金；（3）乙方違反合同約定，損害甲方合法權(quán)益的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的全部損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等，應(yīng)當予以保密。10.2泄露后果如有泄露，泄露方應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給守密方造成的損失。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式本合同項下發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1甲方特殊情況處理如甲方遇到不可抗力等特殊情況，影響合同履行，甲方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知乙方，并按照不可抗力的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。12.2乙方特殊情況處理如乙方遇到不可抗力等特殊情況，影響合同履行，乙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知甲方，并按照不可抗力的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十三條附件13.1附件一附件一為本合同的組成部分，包括但不限于：物業(yè)范圍詳細列表、服務(wù)內(nèi)容具體描述、服務(wù)標準詳細規(guī)定等。13.2附件二附件二為本合同的組成部分，包括但不限于：服務(wù)費用支付明細、費用調(diào)整規(guī)則、物業(yè)管理制度等。13.3附件三附件三為本合同的組成部分，包括但不限于：物業(yè)設(shè)施維護保養(yǎng)計劃、綠化植物養(yǎng)護管理計劃等。第十四條合同的生效、修改與終止14.1生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年度。14.2修改條件本合同的修改，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出修改。14.3終止條件本合同有效期屆滿，自動終止。如甲乙雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同有效期屆滿前六個月，協(xié)商簽訂新的合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情況包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行合同過程中，需要向第三方采購物資、接受服務(wù)或進行合作；（2）甲方或乙方因合同履行需要與第三方發(fā)生權(quán)益關(guān)系；（3）第三方對甲方或乙方提供擔(dān)保、信用支持等。第二條第三方介入的程序2.1甲方或乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對方，并征得對方的同意。2.2甲方或乙方與第三方進行合作或交易前，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿氋Y料，包括但不限于：第三方的主體資格、信譽、經(jīng)營狀況等。2.3甲方或乙方與第三方合作或交易形成的權(quán)利義務(wù)，除本合同有明確規(guī)定外，由甲方或乙方自行承擔(dān)，并不得影響本合同的履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方如因提供產(chǎn)品、服務(wù)或履行合同不力，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由甲方或乙方依據(jù)本合同向第三方追償。3.2第三方如因提供不實信息、隱瞞重要事項或采取欺詐行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由甲方或乙方依據(jù)本合同向第三方追償。3.3第三方如因違約、侵權(quán)或其他違法行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由甲方或乙方依據(jù)本合同向第三方追償。第四條第三方責(zé)任限額4.1除非本合同有明確規(guī)定，第三方對甲方或乙方的責(zé)任限額，不超過其在本合同項下應(yīng)當承擔(dān)的義務(wù)金額。4.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，責(zé)任限額不受前款限制。第五條第三方權(quán)益的保障5.1甲方或乙方如因履行合同需要向第三方提供個人信息、商業(yè)秘密或其他敏感信息，應(yīng)確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護相關(guān)信息的安全和保密。5.2甲方或乙方如因履行合同需要第三方提供擔(dān)保、信用支持等，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的擔(dān)保能力和信用狀況。5.3甲方或乙方如與第三方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過合法途徑解決，并確保本合同的履行不受影響。第六條甲方和乙方的義務(wù)6.1甲方和乙方應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，確保合同的履行不受第三方影響。6.2甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定，處理與第三方的合作、交易等相關(guān)事項，并確保本合同的履行不受第三方影響。6.3甲方和乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，履行與第三方的合同義務(wù)，并確保第三方履行其合同義務(wù)。第七條第三方介入的終止7.1第三方如因違約、侵權(quán)或其他違法行為導(dǎo)致本合同無法履行，甲方和乙方均有權(quán)終止第三方介入。7.2甲方和乙方如因本合同的終止或解除，與第三方之間的合作、交易等關(guān)系隨之終止。7.3第三方如因本合同的終止或解除，不再享有本合同項下的權(quán)益，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入后的合同修訂8.1如本合同的履行因第三方介入而發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商修訂本合同。8.2甲方和乙方如因第三方介入而需要增加額外條款，應(yīng)通過協(xié)商一致，并以書面形式作出修改。8.3甲方和乙方如因第三方介入而需要調(diào)整合同履行方式、期限等，應(yīng)通過協(xié)商一致，并以書面形式作出修改。第九條第三方介入后的爭議解決9.1甲方、乙方與第三方之間如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條甲方和乙方的權(quán)益保護10.1甲方和乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，關(guān)注第三方的經(jīng)營狀況、信用狀況等，確保甲方和乙方的合法權(quán)益不受損害。10.2甲方和乙方如發(fā)現(xiàn)第三方有違約、侵權(quán)或其他違法行為的，應(yīng)立即采取措施，保護甲方和乙方的合法權(quán)益。10.3甲方和乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，履行與第三方的合同義務(wù)，并確保第三方履行其合同義務(wù)。第十一條附則11.1本合同的第三方介入條款，不影響甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。11.2本合同的第三方介入條款，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細列表本附件詳細列出甲方物業(yè)的具體范圍，包括物業(yè)設(shè)施的類型、數(shù)量、位置、使用狀況等信息。附件二：服務(wù)內(nèi)容具體描述本附件詳細描述乙方向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護和管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護等。附件三：服務(wù)標準詳細規(guī)定本附件詳細規(guī)定乙方向甲方提供的服務(wù)標準，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的正常運行和維護、確保物業(yè)設(shè)施的安全和環(huán)境衛(wèi)生、綠化植物的養(yǎng)護和管理等。附件四：服務(wù)費用支付明細本附件詳細列出甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費用明細，包括但不限于服務(wù)費用的金額、支付時間、支付方式等。附件五：費用調(diào)整規(guī)則本附件詳細規(guī)定服務(wù)費用的調(diào)整規(guī)則，包括但不限于費用調(diào)整的條件、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等。附件六：物業(yè)管理制度本附件詳細列出物業(yè)管理制度，包括但不限于物業(yè)管理的各項規(guī)定、操作流程、責(zé)任分配等。附件七：物業(yè)設(shè)施維護保養(yǎng)計劃本附件詳細列出物業(yè)設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃，包括但不限于設(shè)施的保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)責(zé)任等。附件八：綠化植物養(yǎng)護管理計劃本附件詳細列出綠化植物的養(yǎng)護管理計劃，包括但不限于植物的養(yǎng)護周期、養(yǎng)護內(nèi)容、養(yǎng)護責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當按照遲延支付金額的千分之五支付滯納金。甲方未按照約定協(xié)助乙方進行物業(yè)管理的，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)履行協(xié)助義務(wù)，并可以按照情節(jié)嚴重程度收取額外服務(wù)費用。甲方違反合同約定，損害乙方合法權(quán)益的，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的全部損失。示例說明：如果甲方未按照合同約定的時間支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付滯納金，滯納金的計算按照遲延支付金額的千分之五進行。如果甲方未按照約定協(xié)助乙方進行物業(yè)管理，乙方可以要求甲方在合理期限內(nèi)履行協(xié)助義務(wù)，并可以按照情節(jié)嚴重程度收取額外服務(wù)費用。如果甲方違反合同約定，損害乙方合法權(quán)益，乙方可以要求甲方停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的全部損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認定乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)履行服務(wù)義務(wù)，并可以按照情節(jié)嚴重程度要求乙方支付違約金。乙方未按照約定確保服務(wù)質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)