2024年度技術(shù)咨詢服務合同boundby服務等級協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)咨詢服務合同bound服務等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內(nèi)容1.2服務期限1.3服務地點2.服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務響應時間2.2服務恢復時間2.3服務可用性3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持團隊3.2技術(shù)支持渠道3.3技術(shù)支持響應時間4.客戶義務4.1支付義務4.2配合與協(xié)助4.3保密義務5.服務費用5.1服務費用計算5.2付費方式5.3費用調(diào)整6.合同的生效與終止6.1合同生效條件6.2合同終止條件6.3合同終止后的事宜7.違約責任7.1雙方違約責任7.2違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的修改與補充9.1合同修改9.2合同補充10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1保密協(xié)議11.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.3通知與送達12.合同的簽署與生效12.1簽署方式12.2生效日期13.附件13.1技術(shù)咨詢服務內(nèi)容清單13.2服務等級協(xié)議（SLA）詳情14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽署14.2乙方（服務提供商）簽署第一部分：合同如下：第一條服務概述1.1服務內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供2024年度的技術(shù)咨詢服務，包括但不限于技術(shù)支持、技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢等。1.2服務期限本合同的服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服務地點服務地點為甲方所在地。第二條服務等級協(xié)議（SLA）2.1服務響應時間乙方應在甲方提出技術(shù)咨詢或請求后，于8小時內(nèi)給予響應。2.2服務恢復時間乙方應在甲方提出技術(shù)咨詢或請求后，于24小時內(nèi)給予解決或恢復服務。2.3服務可用性乙方保證服務系統(tǒng)的可用性不低于99.9%。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持團隊乙方指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持團隊，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務。3.2技術(shù)支持渠道乙方提供電話、郵件、在線客服等多種方式的技術(shù)支持渠道，以便甲方進行咨詢和報修。3.3技術(shù)支持響應時間乙方針對甲方的技術(shù)支持請求，保證在8小時內(nèi)給予響應。第四條客戶義務4.1支付義務甲方應在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務費用。4.2配合與協(xié)助甲方應積極配合乙方的技術(shù)支持工作，為乙方提供必要的技術(shù)資料和現(xiàn)場協(xié)助。4.3保密義務甲方應對乙方提供的技術(shù)資料、業(yè)務信息等進行保密，不得泄露給第三方。第五條服務費用5.1服務費用計算乙方向甲方提供技術(shù)咨詢服務，服務費用為人民幣萬元整。5.2付費方式甲方支付服務費用采用預付費方式，即在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)支付。5.3費用調(diào)整如因國家政策調(diào)整、市場行情變化等原因，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第六條合同的生效與終止6.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止條件有下列情形之一，雙方協(xié)商一致可以終止合同：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。6.3合同終止后的事宜合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務不受影響。同時，甲方應支付乙方合同終止前的服務費用。第八條違約責任8.1雙方違約責任雙方應嚴格履行合同約定的義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2違約賠償違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同金額×1%。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的修改與補充10.1合同修改合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2合同補充合同補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條其他條款11.1保密協(xié)議雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸產(chǎn)生方所有。11.3通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知和文件，送達對方指定的聯(lián)系地址。第十二條合同的簽署與生效12.1簽署方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條附件13.1技術(shù)咨詢服務內(nèi)容清單詳細列明乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢服務內(nèi)容。13.2服務等級協(xié)議（SLA）詳情詳細列明乙方服務等級協(xié)議的各個方面內(nèi)容。第十四條簽署頁14.1甲方（客戶）簽署甲方簽署頁應加蓋公章，并由授權(quán)代表簽字。14.2乙方（服務提供商）簽署乙方簽署頁應加蓋公章，并由授權(quán)代表簽字。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務，特此對合同進行如下修正。第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方分類第三方包括但不限于中介方、供應商、合作伙伴等。第二條第三方介入的協(xié)商與同意2.1第三方介入?yún)f(xié)商甲方和乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應事先進行協(xié)商，并取得雙方一致同意。2.2第三方同意第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三條第三方義務與責任3.1第三方義務第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相應的合同義務，并承擔相應責任。3.2第三方責任限額第三方對甲乙雙方的損失承擔有限責任。除非第三方故意或重大過失，其賠償責任不超過第三方從甲方獲得的報酬總額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響乙方對甲方的義務和責任。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方對乙方的義務和責任。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方合同修正如第三方介入導致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修正案。5.2修正案生效修正案經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力。第六條第三方違約責任6.1第三方違約第三方如違反合同約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2第三方違約金第三方違約金計算方式為：違約金=損失金額×10%。第七條第三方爭議解決7.1第三方爭議解決第三方與甲方、乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2第三方調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3第三方訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方保密義務8.1第三方保密第三方應對在合同履行過程中獲知的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方泄露。8.2第三方保密責任第三方違反保密義務，應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第九條第三方權(quán)益保障9.1第三方權(quán)益甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。9.2第三方權(quán)益保護如甲乙雙方違反上述約定，導致第三方遭受損失，甲方應承擔賠償責任。第十條合同的簽署與生效10.1簽署方式本修正案一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2生效日期本修正案自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條附件11.1第三方合同清單詳細列明甲乙雙方與第三方簽訂的合同內(nèi)容。11.2第三方資質(zhì)證明提供第三方的有效資質(zhì)證明文件。第十二條簽署頁12.1甲方（客戶）簽署甲方簽署頁應加蓋公章，并由授權(quán)代表簽字。12.2乙方（服務提供商）簽署乙方簽署頁應加蓋公章，并由授權(quán)代表簽字。12.3第三方簽署第三方簽署頁應加蓋公章，并由授權(quán)代表簽字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)咨詢服務內(nèi)容清單詳細列明乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢服務內(nèi)容，包括服務項目、服務標準、服務流程等。附件2：服務等級協(xié)議（SLA）詳情詳細列明乙方服務等級協(xié)議的各個方面內(nèi)容，包括服務響應時間、服務恢復時間、服務可用性等。附件3：第三方合同清單詳細列明甲乙雙方與第三方簽訂的合同內(nèi)容，包括合同主體、合同期限、合同金額等。附件4：第三方資質(zhì)證明提供第三方的有效資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等。附件5：支付憑證甲方支付服務費用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、現(xiàn)金支付憑證等。附件6：違約金計算公式詳細列明違約金的計算方式，包括違約金=損失金額×10%等。附件7：保密協(xié)議雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進行保密的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.甲方未提供必要的配合與協(xié)助。3.乙方未按約定時間提供技術(shù)支持服務。4.乙方服務不符合約定的服務標準。5.第三方未按約定履行合同義務。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。2.甲方未提供必要的配合與協(xié)助，導致乙方無法正常履行合同，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.乙方未按約定時間提供技術(shù)支持服務，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金。4.乙方服務不符合約定的服務標準，乙方應承擔違約責任，并按照甲方損失金額支付違約金。5.第三方未按約定履行合同義務，第三方應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方可以終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應付服務費用×10%。如甲方未提供必要的配