《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》課件第6章

學(xué)習(xí)情境6差旅出行6.1交通禮儀6.2場所禮儀

凡行路巷，少避長，輕避重，去避來……

——《大唐開元禮》

終身讓路，不枉百步；終身讓畔，不失一段。

——《新唐書·朱敬則傳》

公關(guān)人員的出行不同于一般的觀光旅游，它是現(xiàn)代公關(guān)人員工作的重要組成部分。公關(guān)人員在出行的過程中始終代表著所在企業(yè)的形象，甚至代表著國家的形象。所以，無論在哪里，無論在什么情況下，公關(guān)人員都應(yīng)該展示其良好的職業(yè)風(fēng)范，體現(xiàn)良好的禮儀素養(yǎng)。6.1交通禮儀6.1.1乘車禮儀

1．乘坐轎車禮儀

(1)講究上下車順序。同女士、長者、上司或嘉賓乘雙排座轎車時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打開車后排的右側(cè)車門，請(qǐng)女士、長者、上司或嘉賓在右座上就座，然后把車門關(guān)上，自己再從車后繞到左側(cè)打開車門，在左座坐下。到達(dá)目的地后，若無專人負(fù)責(zé)開啟車門，則自己應(yīng)先從左側(cè)門下車后繞到右側(cè)門，把車門打開，請(qǐng)女士、長者、上司或嘉賓下車。

(2)注意車上談吐舉止。在轎車行駛過程中，乘車人之間可以適當(dāng)交談，但不宜過多與司機(jī)交談，以免司機(jī)分神。話題一般不要談及車禍、劫車、兇殺、死亡等使人晦氣的事情，也不要談?wù)撾[私性內(nèi)容以及一些敏感且有爭議的話題，可以講一些沿途景觀、風(fēng)土人情或暢敘友情等能夠使大家高興的事，使大家的旅行輕松愉快。舉止要文明，不要在車內(nèi)吸煙，因?yàn)檐噧?nèi)相對(duì)封閉容易使空氣渾濁。不要在車內(nèi)脫鞋赤腳，女士不要在車內(nèi)化妝。不要在車內(nèi)亂吃東西、喝飲料，不要在車內(nèi)吐痰或向車外吐痰，更不要通過車窗向車外扔?xùn)|西，這是有損形象和社會(huì)公德的。

(3)注意進(jìn)出車的舉止。尤其是女士更要注意進(jìn)出小轎車時(shí)舉止優(yōu)雅得體。進(jìn)車時(shí)，首先開門后手自然下垂，可半蹲捋整裙擺順勢(shì)坐下，依靠手臂作支點(diǎn)腿腳并攏抬高，繼續(xù)保持腿腳并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)，略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。出車時(shí)身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手，打開車門，然后略斜身體把車門推開。接著雙腳膝蓋并攏抬起，同時(shí)移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)，著裙裝時(shí)小腿膝蓋都要并攏并同時(shí)移出車門。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移出車門。當(dāng)身體從容地從車身內(nèi)移出時(shí)，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏，起身直立身體后，轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)車門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好像關(guān)注的樣子。

2．自駕車禮儀

(1)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。駕駛車輛須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，你的方向盤就是你的形象。駕駛?cè)藛T應(yīng)該樹立正確的駕駛觀念，把遵守交通規(guī)則當(dāng)作保護(hù)自己和他人生命財(cái)產(chǎn)的一種方式。上車后，行駛之前，務(wù)必系好安全帶，這是出于對(duì)自身安全的考慮。安全帶在發(fā)生碰撞或緊急剎車時(shí)會(huì)迅速收緊，能有效防止身體撞到前面堅(jiān)硬的物體(如轉(zhuǎn)向盤等)。帶有安全氣囊的車輛，乘員必須系好安全帶；否則，氣囊起爆時(shí)，氣囊彈出就會(huì)帶來致命的傷害。系安全帶時(shí)，將安全帶慢慢平順拉出，使安全帶位于肩與頸根部之間，通過胸部適當(dāng)位置，將搭口插頭插入插座，當(dāng)聽到“喀”的一聲為止。系安全帶不正確，一旦發(fā)生交通事故就不能充分發(fā)揮其作用。解除安全帶時(shí)，用左手拿安全帶，用右手按下安全帶紐扣將其摘下。左手慢慢將其放回去。注意不要馬上松手，防止金屬扣彈回打碎玻璃或者打傷自己。

(2)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。駕駛?cè)藛T要注意自己的道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的行車習(xí)慣，在一些細(xì)小的做法上都要注意自己的行為舉止。如駕駛?cè)藛T在駕駛過程中，將痰吐到隨身攜帶的廢紙中，停車后扔入垃圾箱中，不往車外吐痰；把廢紙和其他廢棄物扔到隨車攜帶的垃圾箱或等車輛停止后扔到道路邊的垃圾箱內(nèi)，不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從車窗扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄得車外遍地都是；為保持車內(nèi)新鮮的空氣，不要在車內(nèi)抽煙；進(jìn)出轎車時(shí)，替女士開(關(guān))門是男土應(yīng)有的風(fēng)度，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一女士不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門；道路擁擠或車輛堵塞時(shí)，要有等待的耐心，這也是一種涵養(yǎng)；清洗自己的車輛時(shí)，不僅要考慮保持車輛外觀整潔，還要保持周圍的環(huán)境整潔等。

(3)安全禮讓。駕駛?cè)藛T在行車中，經(jīng)常會(huì)遇到違章行駛、占道搶行、強(qiáng)行超車等不講文明禮貌的行為。此時(shí)，駕駛?cè)藛T應(yīng)正確處理好有理與無理的關(guān)系，要寬容、大度和注意禮讓；經(jīng)常保持冷靜的心態(tài)，“寧可有理讓無理，不可無理對(duì)無理”，盡量避免引起事端。要做到：①發(fā)現(xiàn)前方道路或路口堵塞，應(yīng)按順序減速或停車，等前方路口疏通后或前方車輛開始行駛時(shí)，再尾隨繼續(xù)行駛；②與其他人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)該耐心分辨，理智處理，不要帶著情緒駕車，俗話說，退一步海闊天空；③遇違章超車和強(qiáng)行占道行駛的車輛，應(yīng)注意避讓。

(4)助人為樂。要做到：①行車中，發(fā)現(xiàn)有需要援助的車輛時(shí)，應(yīng)該減速停車，給對(duì)方以幫助；②發(fā)現(xiàn)其他車輛陷入損壞路段而不能行駛時(shí)，應(yīng)盡力給予幫助；③遇其他駕駛?cè)藛T向自己詢問路線時(shí)，應(yīng)耐心回答，實(shí)事求是；④發(fā)現(xiàn)其他駕駛?cè)藛T行駛的路線不正確時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒，耐心回答和解釋；⑤前方遇有交通事故，需要幫助時(shí)，應(yīng)減速停車，協(xié)助對(duì)方，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即報(bào)警；⑥發(fā)現(xiàn)其他駕駛?cè)藛T的車輛有隱患或駕駛操作方法不正確時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒對(duì)方，以防事故的發(fā)生。

(5)文明行車。駕駛?cè)藛T在行車中，必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，始終堅(jiān)持文明駕駛，禮讓行車；做到不開英雄車、冒險(xiǎn)車、賭氣車和帶病車。要做到：①直行車輛，發(fā)現(xiàn)前方是紅燈時(shí)，在本車道減速停車，等待放行信號(hào)；②車輛行駛時(shí)，發(fā)現(xiàn)本車道前方的車輛行駛速度比較慢，應(yīng)開啟左轉(zhuǎn)向燈，在不妨礙其他車道車輛行駛的情況下，變更車道超越；也可減速慢行，保持安全的距離尾隨其后；③車輛行駛時(shí)，發(fā)現(xiàn)后車示意超車，應(yīng)減速慢行，靠邊行駛，給對(duì)方讓出超車空間；④超車時(shí)，前方車輛不減速，應(yīng)停止超車，與前方車輛保持安全的距離，或減速慢行，或變更車道；⑤超車時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方車輛正在超車，應(yīng)減速慢行，讓前方車輛先超車；⑥當(dāng)汽車經(jīng)過積水路面時(shí)，應(yīng)特別注意減速慢行，以免泥水飛濺到道路兩側(cè)行人身上；⑦駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道時(shí)要減慢車速，禮讓行人。駕駛車輛通過有老人或兒童的路段，應(yīng)減速慢行，確認(rèn)安全后方可通過，以免行人受到驚嚇，發(fā)生意外；⑧夜晚開車時(shí)要適時(shí)交換遠(yuǎn)近燈光，避免干擾對(duì)方司機(jī)；⑨經(jīng)過不允許鳴喇叭的路段，應(yīng)注意安全，禁止鳴喇叭；行經(jīng)沒有禁止鳴喇叭的路段時(shí)，駕駛?cè)藛T應(yīng)盡可能地少鳴喇叭，以免影響其他人群的正常工作；⑩開車去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開得太大。如果要等一會(huì)兒，要在指定區(qū)域停好車，防止亂停車給他人造成不便。

(6)規(guī)范停車。停車時(shí)，要清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道。不要堵別人的門口，否則不僅招人討厭，還容易被蹭到。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口，不要停在垃圾站門前。不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都應(yīng)盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實(shí)在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)字條寫上自己的電話，告知需要挪車時(shí)電話聯(lián)系你。不要不管不顧地隨便停車，因?yàn)檫@樣后果很難預(yù)料。

此外，要保持車容的整潔，這也是為都市增色。同時(shí)，為了您和他人的安全，千萬別酒后駕車。

3．乘坐火車禮儀

火車是重要的交通工具之一。良好的乘車環(huán)境需要大家的共同努力，因此在乘車過程中，要講文明、懂禮貌，多一分寬容，多一分禮讓，這樣，不僅能減少許多不必要的麻煩，還能保持良好的心情，減輕旅途疲勞。乘坐火車時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

(1)講究候車規(guī)則。乘客在候車時(shí)要愛護(hù)候車室的公共設(shè)施，不大聲喧嘩，不搶占座位或多占座位，更不要躺在座位上使別人無法休息，攜帶的物品按照規(guī)定放在座位下方或前部；要保持候車室的衛(wèi)生，瓜果皮核等廢棄物要主動(dòng)扔入果皮箱，不要隨手亂扔，不要隨地吐痰。檢票時(shí)自覺排隊(duì)，不亂擁亂擠，按秩序上下車。

(2)維護(hù)車廂秩序。進(jìn)入車廂要有秩序并按要求放好行李，行李應(yīng)放在行李架上，不應(yīng)放在過道上或小桌子上。放、取行李時(shí)應(yīng)先脫掉鞋子再站到座位上，以免踩臟別人的座位。自己的行李要擺放整齊，在未征得他人同意的情況下盡量不壓在別人的行李上。不在車廂內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢物。不在車廂內(nèi)大聲喧嘩。到達(dá)目的地后，拿好自己的物品，有序下車，不要搶道擁擠。

(3)注意禮貌交談。長途旅行中，與鄰座的旅客有較長的時(shí)間相處，有興趣時(shí)可以共同探討一些彼此都樂于交談的話題，但應(yīng)注意交談禮貌：交談前應(yīng)看清對(duì)象，與不喜歡交談的人談話是不明智的，和正在思考問題的人談話也是失禮的。即使與旅伴談得很投機(jī)，也不要沒完沒了，看到對(duì)方有倦意就應(yīng)立刻停止談話。注意談話中不要問對(duì)方的姓名、住址及家庭情況，這些都不是好的交談話題。6.1.2乘飛機(jī)禮儀

飛機(jī)是目前世界上最快捷的交通工具，具有速度快、時(shí)間短、乘坐舒適等特點(diǎn)。由于空中旅行與地面旅行有很多差異，因此有必要注意以下禮儀。

1．登機(jī)前的禮儀

乘坐飛機(jī)時(shí)應(yīng)提前一段時(shí)間去機(jī)場。國內(nèi)航班要求提前半小時(shí)到達(dá)，而國際航班需要提前一小時(shí)到達(dá)，以便留出托運(yùn)行李以及檢查機(jī)票、身份證和其他旅行證件的時(shí)間。乘坐飛機(jī)時(shí)的行李要盡可能輕便。手提行李一般不超過5公斤，其他能托運(yùn)的行李要隨機(jī)托運(yùn)。國際航班對(duì)行李重量有嚴(yán)格限制。經(jīng)濟(jì)艙的旅客可攜帶行李44磅左右，頭等艙的旅客可攜帶行李66磅。如果多帶行李，則超重的部分每磅按一定的比價(jià)收費(fèi)。隨機(jī)托運(yùn)行李時(shí)盡可能將幾個(gè)小件行李集中放在一個(gè)大袋中，這樣可以節(jié)省時(shí)間，又避免遺失。為了避免在安全檢查中耽誤時(shí)間或出現(xiàn)不快，應(yīng)將帶有金屬的物品裝在托運(yùn)的行李中。大多數(shù)大型飛機(jī)上還可以攜帶裝衣服的掛袋，如西裝掛袋，可請(qǐng)空中乘務(wù)員將掛袋掛在專門的柜子里。隨機(jī)托運(yùn)行李的件數(shù)、樣式要記清，以便抵達(dá)時(shí)認(rèn)領(lǐng)。乘坐飛機(jī)前要取到登機(jī)卡。有的航班在乘客購買機(jī)票時(shí)就已預(yù)留了座位，同時(shí)發(fā)送登機(jī)卡。大多數(shù)航班都是在登記行李時(shí)由工作人員來選擇座位卡。登機(jī)卡應(yīng)在候機(jī)室和登機(jī)時(shí)出示。如果沒有提前購買機(jī)票或未訂到座位，則需在大廳內(nèi)的機(jī)票柜臺(tái)購票登記，耐心等候空余座位，直到持票旅客全部登記后，再按到達(dá)柜臺(tái)的先后順序購票。

領(lǐng)取登機(jī)卡后，乘客須通過安全檢查門。乘客應(yīng)先將有效證件(如身份證、軍官證、警官證、護(hù)照、臺(tái)胞回鄉(xiāng)證等)、機(jī)票、登記卡交安檢人員查驗(yàn)，放行后，通過安檢門時(shí)將電話、傳呼機(jī)、鑰匙和小刀等金屬物品放入指定位置，手提行李放在傳送帶上。乘客通過安檢門后，注意將有效證件、機(jī)票收好以免遺失，只持登機(jī)卡進(jìn)入候機(jī)室等待。

上下飛機(jī)時(shí)，均有空中小姐站立在機(jī)艙門口迎送乘客并向每一位通過艙門的乘客熱情地問候。此時(shí)，作為乘客應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或問好。

2．登機(jī)后的禮儀

登機(jī)后，乘客要根據(jù)飛機(jī)上座位的標(biāo)號(hào)按秩序?qū)μ?hào)入座。飛機(jī)座位分為兩個(gè)主要等級(jí)，也就是頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙。經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在靠中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的3/4空間或更多一些，座位安排較緊密；頭等艙的座位設(shè)在靠機(jī)頭部分，環(huán)境與服務(wù)較經(jīng)濟(jì)艙要好，但票價(jià)較高。登機(jī)后購買經(jīng)濟(jì)艙票的乘客不能因頭等艙乘客稀少就搶坐頭等艙的空位。乘客找到自己的座位后，將隨身攜帶的物品放在座位上方的行李箱內(nèi)，較貴重的東西放在座位下，自己妥善保管。注意不要在過道上停留太久以影響其他人通過。

飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員通常會(huì)為旅客示范如何使用降落傘和氧氣面具等，以防意外。當(dāng)飛機(jī)起飛和降落時(shí)要系好安全帶。在飛機(jī)上要遵守“請(qǐng)勿吸煙”提示，同時(shí)禁示使用移動(dòng)電話、AM/FM收音機(jī)、便攜式電腦、游戲機(jī)等。

飛機(jī)起飛后，乘客可看書報(bào)或與同座交談。飛機(jī)上的座椅可進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背、突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感與不適。在飛機(jī)上使用盥洗室和衛(wèi)生間的規(guī)則與其他交通工具上的相同。要注意按次序等候，注意保持清潔。同時(shí)，在供應(yīng)飲食期間，因過道較窄只能容餐車通過，此時(shí)，最好不要去衛(wèi)生間，以免造成擁擠。發(fā)生暈機(jī)時(shí)可想辦法分散注意力，如若嘔吐，則要吐在清潔袋內(nèi)。需要服務(wù)時(shí)，可打開頭頂上方的呼叫信號(hào)，求得乘務(wù)員的幫助。

3．停機(jī)后的禮儀

停機(jī)后，乘客要帶好隨身攜帶的物品按次序下飛機(jī)，不要爭搶出艙門。

國際航班上下飛機(jī)要辦理入境手續(xù)，通過海關(guān)便可憑行李卡認(rèn)領(lǐng)托運(yùn)行李。許多國際機(jī)場都有傳送帶設(shè)備，也有手推車以方便搬運(yùn)行李，還有機(jī)場行李搬運(yùn)員來協(xié)助乘客。在機(jī)場除了機(jī)場行李搬運(yùn)員要給小費(fèi)外，其他人不需給小費(fèi)。

下飛機(jī)后，如果一時(shí)找不到自己的行李，則可通過機(jī)場行李管理人員進(jìn)行查尋，并可填寫申報(bào)單交航空公司。如果行李確實(shí)丟失，航空公司將會(huì)照章予以賠償。6.1.3乘客輪禮儀

人們?cè)诔霾?、旅行?jīng)過江河湖海時(shí)需乘坐客輪，有時(shí)觀光游覽還可乘坐專門的游覽船或游艇。乘坐客輪較飛機(jī)、火車活動(dòng)空間大，因而更舒適、自由。

客輪的艙位是分等級(jí)的。我國的客輪艙位一般分特等艙、一等艙、二等艙、三等艙、四等艙、五等艙等幾種?？洼唽?shí)行提前售票，每人一個(gè)鋪位，游船也實(shí)行對(duì)號(hào)入座。因?yàn)榇系姆鎏葺^陡，所以上下船時(shí)應(yīng)互相謙讓，并照顧老人、小孩和女士。乘客輪時(shí)要注意安全，風(fēng)浪大時(shí)要防止摔倒；在甲板上要注意人身安全；帶孩子的乘客要看住自己的孩子；吸煙的乘客要避免火災(zāi)；不要在船頭揮動(dòng)絲巾或晚上拿手電亂晃，以免被其他船只誤認(rèn)打旗語或燈光信號(hào)。船上的服務(wù)設(shè)施齊全，有餐廳、閱覽室、娛樂室、歌舞廳和錄像廳等供就餐或休閑，也可以去甲板散步?？裳?qǐng)其他乘客一起娛樂，但不可勉強(qiáng)或糾纏。房中其他乘客出門時(shí)，不能因?yàn)楹闷娑シ瓌?dòng)同房乘客的物品。

乘船時(shí)不要在船上四處追逐，忘乎所以；不要在甲板上將收錄機(jī)放到很大聲；不要在客房大吵大嚷；暈船嘔吐時(shí)要去衛(wèi)生間；遇上景點(diǎn)拍照時(shí)不要擁搶等。另外應(yīng)注意船上的忌諱，如不要談及翻船、撞船之類的話題，不要在吃魚時(shí)說“翻過來”或“翻了”、“沉了”之類的字眼。

6.2.1娛樂場所禮儀

1．劇院的禮儀

歌劇院、芭蕾舞劇院的禮儀要求：首先，開演后遲到者要等到幕間休息時(shí)才能進(jìn)場，這期間只能在場外的閉路電視中觀看演出。其次，鼓掌應(yīng)等歌聲結(jié)束、精彩唱段結(jié)束或舞蹈結(jié)束后進(jìn)行。6.2場所禮儀在一些國家，有時(shí)伴有喝采聲或者激動(dòng)得站起來，但這要看當(dāng)時(shí)的情況，如果大家都不站起來，那就不要一人站起來。演出片斷后的鼓掌也應(yīng)視情況而定，應(yīng)盡快停息，以免打斷或影響后續(xù)的演出。20世紀(jì)90年代前，意大利著名歌唱家帕瓦羅蒂來京演出，歌迷為之傾倒。在演出大廳里，掌聲和歡呼聲甚至壓倒了藝術(shù)家雄厚的嗓音。演出從始至終，觀眾無不站立，揮動(dòng)手中節(jié)目單，這雖表示出觀眾的熱情，但這種觀賞方式未免有些過火。在觀賞傳統(tǒng)的歌劇、芭蕾節(jié)目時(shí)，應(yīng)考慮到這些傳統(tǒng)藝術(shù)需要一個(gè)典雅的環(huán)境。這與觀看現(xiàn)代爵士樂、搖滾樂隊(duì)的表演時(shí)可以吹口哨、發(fā)怪聲，演員激動(dòng)的情緒與觀眾瘋狂配合的環(huán)境是截然不同的。

2．音樂會(huì)禮儀

我們知道，維也納新年音樂會(huì)是世界著名的音樂會(huì)，西方人士把出席音樂會(huì)視為一種高雅而莊重的活動(dòng)，因而對(duì)出席音樂會(huì)的服飾頗為講究，男士西裝革履、打領(lǐng)帶，女士則要穿上禮服并化妝。衣冠不整進(jìn)入音樂會(huì)現(xiàn)場必定會(huì)令人側(cè)目。

聽眾均應(yīng)于音樂會(huì)開始前入座。一旦演奏開始，聽眾就將被禁止入內(nèi)，而只能在門外靜聽，等候中場休息時(shí)方可入內(nèi)。音樂會(huì)上不允許中途退場。音樂會(huì)上要保持肅靜。觀眾來到音樂廳入口處即應(yīng)停止交談，腳步放輕，任何驚動(dòng)場內(nèi)觀眾的言行都是失禮的。音樂會(huì)進(jìn)行中不要交談、打呵欠發(fā)出聲響，甚至是咳嗽和翻動(dòng)節(jié)目說明書也要盡量避免。

每支樂曲演奏完畢，聽眾應(yīng)以掌聲向演奏者致謝。但在一曲未了或樂章之間的情況下不應(yīng)鼓掌，否則就如同中途打斷別人的講話一樣，只會(huì)顯示出自己的無知。除非是某人或某組器樂演奏特別精彩，觀眾經(jīng)久不息的掌聲要求再次表演，但也不宜連續(xù)多次。演出結(jié)束后可向演奏者獻(xiàn)花，但在音樂會(huì)演出中途登臺(tái)獻(xiàn)花是不適宜的。演出結(jié)束后，聽眾應(yīng)在座位上停留片刻，不要急于退場，待演奏者謝幕時(shí)，全場應(yīng)起立鼓掌，以示尊敬，然后方可有秩序地退場。

3．電影院禮儀

在電影院觀看電影較在劇院、音樂會(huì)中的禮儀要求相對(duì)寬松一些，但仍要求言行舉止文明。具體做到：一是在售票處購票時(shí)要排隊(duì)；二是進(jìn)入電影院時(shí)，主動(dòng)出示票，并對(duì)號(hào)入座；三是影院中不要穿背心、短褲、拖鞋；五是不要隨地亂扔瓜果皮核，不要吸煙；六是情侶們不要過分親昵，既不雅又影響他人；七是看電影過程中不要喧嘩、交談和喝彩；八是應(yīng)等影片結(jié)束，影院亮燈后再起身離開。

4．歌舞廳禮儀

歌舞廳環(huán)境更為輕松。在歌舞廳應(yīng)注意以下禮儀：一是服飾上可更艷麗，化妝可采用濃妝；二是男士應(yīng)盡可能多邀請(qǐng)同去的女士跳舞；三是對(duì)于客人的邀請(qǐng)，不管是否會(huì)跳，應(yīng)表現(xiàn)出樂于陪同，禮貌迎合；四是代客人點(diǎn)歌曲時(shí)應(yīng)征求客人的喜好；五是對(duì)演員和服務(wù)員要用語文明、舉止得體；六是在客人盡興時(shí)，提出結(jié)束玩樂。6.2.2體育運(yùn)動(dòng)場所禮儀

1．觀看體育比賽時(shí)的禮儀

(1)衣著。體育場所中的衣著一般是非正式的，以穿著適時(shí)、舒適為主，尤其是秋冬季的室外賽場，優(yōu)先考慮的應(yīng)是保暖。在室內(nèi)體育館里，坐在包廂里的觀眾通常比坐在看臺(tái)上的觀眾要穿得正式，如果著運(yùn)動(dòng)裝，也要求整潔大方。場內(nèi)觀眾著裝更為隨意。

(2)入座。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場觀賽，以免入座時(shí)打擾別人。觀看比賽時(shí)，不能因情緒激動(dòng)而用腳踩踏座位。

(3)遵守秩序。觀看體育比賽時(shí)要注意講文明?？梢栽诒荣愔袨橄矏?、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊，但不要辱罵另一方參賽隊(duì)伍，以免和其支持觀眾發(fā)生爭執(zhí)，更不要因不滿賽況而向比賽場中投擲雜物、攻擊裁判等。

(4)照顧他人。和在其他公共場所一樣，體育比賽中若想吸煙，要注意場內(nèi)是否允許并要取得周圍觀眾的同意。比賽期間不要頻繁進(jìn)進(jìn)出出地買飲料、入廁等，以免影響其他觀眾。啦啦隊(duì)、球迷隊(duì)的歡呼助威也要照顧他人的正常觀看。

(5)退場。如果賽后有要事，可在終場前幾分鐘悄悄離開。如若等到賽完才離場，就要按順序退場，不要互相擁擠，以免人多發(fā)生意外。

2．觀賞體育表演賽時(shí)的禮儀

體育明星的表演賽類型較多，如田徑賽、競技、球類、武術(shù)等。由于比賽云集了國內(nèi)、國際高手，技藝超群，因而其精彩程度更容易調(diào)動(dòng)觀眾的情緒。觀賞表演賽應(yīng)注意以下四個(gè)環(huán)節(jié)：

(1)著裝。觀看體育表演賽同樣是非正式的服飾要求，但在看一些國際性的表演賽時(shí)，著裝應(yīng)有所講究，工作裝、沙灘裝和奇裝異服一般是不適宜的。

(2)入場。注意車輛要在指定地點(diǎn)存放，按時(shí)入場，不要在人群擁擠的入場處逗留，進(jìn)場后盡快找到座位入坐。由于體育明星的表演賽入場券比較搶手，因此，如果在入場口等待退票，則注意不要妨礙他人入場，更不可糾纏他人。

(3)文明觀賞。觀看表演賽要支持、鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員的表演，隨著比賽高潮的出現(xiàn)，看臺(tái)上的氣氛也會(huì)熱烈起來，可以鼓掌和文雅地加以贊揚(yáng)，有時(shí)運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)反常，沒有發(fā)揮出應(yīng)有水平，也要予以熱情的鼓勵(lì)，不能吹口哨、怪叫，甚至呼喊帶侮辱性的話語。在觀看國際性表演賽時(shí)，要發(fā)場“友誼第一，比賽第二”的風(fēng)格。

(4)退場。表演賽結(jié)束后要按秩序退場，但要注意退場時(shí)不去尾追、堵截體育明星和名人，甚至阻攔明星的汽車或糾纏明星簽名留念。

3．參加群眾性體育活動(dòng)時(shí)的禮儀

目前我國群眾性體育活動(dòng)項(xiàng)目繁多，包括許多正式比賽項(xiàng)目和非正式比賽項(xiàng)目。參加體育活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

(1)遵守比賽規(guī)則。雖然體育活動(dòng)不同于正式比賽，但仍應(yīng)遵守種種比賽的規(guī)則要求，使活動(dòng)有序進(jìn)行。比賽中裁判員難免失誤，對(duì)于這種情況，應(yīng)理解裁判員的工作，不要起哄。

(2)講求運(yùn)動(dòng)道德。在以健身、娛樂、陶冶性情、社交等為目的的體育活動(dòng)中，如板球、網(wǎng)球、高爾夫球、臺(tái)球、保齡球等，這類活動(dòng)多以增進(jìn)友誼為目的，所以講求運(yùn)動(dòng)道德更加重要。進(jìn)行活動(dòng)時(shí)行為不可粗魯，不可與對(duì)手發(fā)生沖突，不可嘲笑、挖苦對(duì)方的技藝。賽前、賽后都要與對(duì)手握手、擁抱致意。

(3)保證安全。以獵奇、驚險(xiǎn)和一定程序的冒險(xiǎn)為樂趣的活動(dòng)，一定要事先準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，以保證活動(dòng)時(shí)的人身安全。例如在打獵活動(dòng)中，要正確地使用槍支，以保證參加者不受傷害。打獵的槍支管理要嚴(yán)格，打獵時(shí)要按組織者的計(jì)劃與說明行動(dòng)，只能向規(guī)定的方位射擊，切記不能向其他獵手方向射擊。另外不能獵取野生保護(hù)動(dòng)物。6.2.3賓館禮儀

賓館客房是為客人臨時(shí)提供休息的場所。在我國，客人的入住一般須出示居民身份證等有效證件，然后辦理住宿登記等手續(xù)。在一些發(fā)達(dá)國家，大都是先預(yù)訂房間，到達(dá)后，只要說出自己的姓名，然后在登記冊(cè)上簽名即可。根據(jù)工作需要，旅行人員亦可在房間辦公、舉行小型會(huì)議、洽談業(yè)務(wù)或會(huì)友。不論將客房作為休息場所還是臨時(shí)辦公地點(diǎn)，掌握入住基本規(guī)定，對(duì)自己、對(duì)工作都是十分有益的。賓館禮儀要注意以下五個(gè)方面：

1．內(nèi)外有別

因?yàn)橘e館既是休息的地方，又是工作的地方，所以，室內(nèi)著裝可相對(duì)隨意。但是如果約好客人在下榻賓館的客廳或自己的房間洽談業(yè)務(wù)，則要儀表端莊，注意自己的職業(yè)形象，同時(shí)亦應(yīng)遵守前面提到的待客禮儀和日常禮儀。

2．文明入住

住店要處處體現(xiàn)文明。關(guān)房門時(shí)注意用力不要過大。深夜回來后如需洗澡，則注意要放輕動(dòng)作，避免打擾到隔壁鄰居，可能的話最好等第二天早晨再洗。與別人合住時(shí)，應(yīng)該注意出門時(shí)隨手關(guān)門，不要在房間里喧嘩，以免影響他人休息。休息的時(shí)候可以按下“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志燈，或在門外掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子。若要到別的房間找人，則應(yīng)先敲門，經(jīng)主人許可后方可進(jìn)入，不要擅自闖入。

3．安全第一

入住賓館，進(jìn)入客房后應(yīng)先閱讀房間門后的消防逃生路線圖，熟悉所在房間的位置和逃生樓梯的方位。之后再查看窗戶和側(cè)門是否鎖好。如果飯店員工無法將側(cè)門鎖好，可以要求換房間。旅行期間，盡量隨身攜帶貴重物品，不要把錢或貴重物品留在房間里，珠寶、照相機(jī)、文件等重要物品可保管于飯店的保險(xiǎn)箱里。離開房間時(shí)，為了安全起見，可以讓電視機(jī)開著。待在房間里的時(shí)候，把門關(guān)好并上好鎖。除非等人，否則不要開著門；開門前要先問一聲，或通過窺孔查看。如果對(duì)方宣稱自己是飯店員工，或者不能確定來者身份，可以給前臺(tái)打電話進(jìn)行核實(shí)。晚上睡覺前，應(yīng)將防撬鏈扣好。房門鑰匙要隨身攜帶，不要當(dāng)眾展示鑰匙，也不要把鑰匙放在飯館的餐桌上、健身房里或者其他容易丟失的地方。夜晚休息時(shí)，可以打開門廳的燈或者洗手間的燈，以增加安全感。

4．愛護(hù)設(shè)施

賓館客房內(nèi)備有供旅客生活使用的各種物品，如桌、椅、燈具、電視、空調(diào)以及洗刷和衛(wèi)生潔具、浴具等設(shè)施，使用時(shí)應(yīng)予以愛護(hù)，不要用力擰、砸、敲，萬一不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。故意破壞房內(nèi)物品或損壞物品后不予告知，甚至把房內(nèi)不屬于自己的物品隨意帶走等，這些都是違背社會(huì)公德的不文明行為。

5．保持衛(wèi)生

在客房內(nèi)，衣物和鞋襪不要亂扔亂放。廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，也可放到茶幾上讓服務(wù)員來打掃，千萬不要扔進(jìn)馬桶里，以免堵塞影響使用。吸煙者不要亂彈煙灰、亂拋煙頭，以免燒壞地毯或家具，甚至引起火災(zāi)。出門擦鞋應(yīng)用擦鞋器，用枕巾、床單擦鞋是不道德的行為。6.2.4其他公共場所禮儀

1．參觀博物館和美術(shù)館時(shí)的禮儀

博物館和美術(shù)館是傳播文化知識(shí)和提高藝術(shù)修養(yǎng)的高雅場所，因而在這種場所對(duì)禮儀有著較高的要求。

進(jìn)入博物館和美術(shù)館后要將大衣、帽子及旅游攜帶的雜物存放在衣帽間。不要戴著帽子或食品雜物進(jìn)入展覽廳，一邊參觀一邊吃零食是不文明的舉止。一般這些場所均設(shè)有專門的休息室供吸煙、喝飲料、吃東西。

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氣氛，要專心傾聽講解員的解說，遇到有不懂的地方或問題可向他(她)請(qǐng)教，當(dāng)然也不要問個(gè)沒完沒了，惹他人生厭。參觀時(shí)不要對(duì)展品妄加評(píng)論。如果你很欣賞某件作品，在不妨礙他人的情況下可以多觀賞一會(huì)兒；如果別人正在欣賞某件展品，而你不得不從他前面經(jīng)過時(shí)，一定要說聲“對(duì)不起”。

參觀時(shí)要愛護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。博物館和美術(shù)館為了保護(hù)展品及維護(hù)自身的權(quán)益，一般都禁止參觀者攝影，允許照像的，也禁止使用閃光燈，因此參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。

2．參加學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)時(shí)的禮儀

參加學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)時(shí)應(yīng)衣著整潔、美觀大方，準(zhǔn)時(shí)入場、進(jìn)出有序，依照會(huì)議安排落座。具體來說，要注意以下幾點(diǎn)要求：

(1)遵守紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)有序。要有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，應(yīng)提前幾分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)，保證集會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始。不能拖拖拉拉，延誤集會(huì)的時(shí)間和影響集會(huì)的氣氛。入場時(shí)，不要勾肩搭背、大聲談笑、東張西望或?qū)と舜蛘泻?。必要時(shí)要在最短的時(shí)間內(nèi)整好隊(duì)列，并以較快的速度進(jìn)入會(huì)場。入場后要聽從會(huì)議組織者的安排，迅速就座，秩序井然。不要擠占位置好的座位，更不要搶坐貴賓席。集會(huì)結(jié)束后，應(yīng)讓貴賓及師長先離開會(huì)場，然后再按次序退場，切忌一哄而散。

(2)尊重報(bào)告人，表示敬意。報(bào)告人未入場前，與會(huì)者應(yīng)端正恭候報(bào)告人。當(dāng)報(bào)告人出現(xiàn)在主席臺(tái)上時(shí)，全場應(yīng)立即安靜下來，并報(bào)以熱烈的掌聲，這是一種基本的禮貌。在報(bào)告人作報(bào)告時(shí)，要端坐靜聽，不要交頭接耳、竊竊私語，不要看報(bào)刊雜志、吃零食、打瞌睡、東張西望或左顧右盼，否則會(huì)影響報(bào)告人的情緒，也會(huì)干擾其他人聽報(bào)告。在一般情況下，不要隨意離開會(huì)場，如有特殊原因需出場，也應(yīng)悄悄出場，以減少對(duì)報(bào)告人和聽眾的干擾。借故離場、揚(yáng)長而去都是對(duì)報(bào)告人的不恭，是一種極不禮貌的行為。對(duì)報(bào)告中的精彩部分，可以鼓掌以表示贊同和欽佩。報(bào)告結(jié)束時(shí)，為表謝意應(yīng)熱烈鼓掌。如果報(bào)告人離席先走，則應(yīng)再一次鼓掌表示歡送。此外，對(duì)報(bào)告中的某些觀點(diǎn)不同意，或由于報(bào)告中的引例和數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確而有不同看法時(shí)，與會(huì)者應(yīng)采取正確而禮貌的方式予以處理，或通過向報(bào)告人遞條子的辦法指出報(bào)告中的某些欠妥之處，或等會(huì)議結(jié)束后再向會(huì)議組織者提出意見。當(dāng)場在下面議論、喊叫或當(dāng)面責(zé)問，都是極不禮貌的行為。

(3)自由發(fā)言，注意禮貌。集會(huì)是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)，如果要求發(fā)言則應(yīng)先舉手，得到主持人的同意后方可發(fā)言。要認(rèn)真聽取別人的發(fā)言，在別人發(fā)言時(shí)不要做出無所謂或不耐煩的樣子，不要隨便插話，更不要強(qiáng)行打斷別人的講話。假如不同意發(fā)言人的觀點(diǎn)，在他沒有讀完之前，既不要立即反駁，也不要和周圍的人議論，擾亂會(huì)場紀(jì)律，更不要公然露出鄙夷的神色或拂袖而去。發(fā)言要有觀點(diǎn)，以理服人。發(fā)言不管是闡述自己的看法，還是反駁別人的論點(diǎn)，都應(yīng)該注意觀點(diǎn)明確、論據(jù)充分、以理服人。對(duì)不同的意見，不要亂扣帽子、亂打棍子，切忌出言不遜、惡語傷人。別人批評(píng)自己的觀點(diǎn)或?qū)ψ约旱挠^點(diǎn)提出不同看法時(shí)，應(yīng)虛心聽取，要讓別人把話說完，不要急躁，不要說出有損別人人格的話，而應(yīng)互相切磋、求同存異。

3．圖書館禮儀

圖書館是知識(shí)的殿堂，是人們追求精神文化生活的地方，每位讀者在求知的同時(shí)，要愛護(hù)圖書，遵守圖書館的規(guī)章制度，顯示出良好的修養(yǎng)。圖書館具有特別的行為規(guī)范和禮儀要求：

由于環(huán)境條件的要求，因此進(jìn)入圖書館后要保持安靜，說話要輕，不可高聲談笑。

借閱圖書時(shí)，要按次序憑借書證借書。閱畢或者借閱期已到，應(yīng)及時(shí)歸還圖書，以便他人借閱，充分發(fā)揮圖書館的利用價(jià)值。不要在圖書館里吃東西，也不能吸煙；不能一個(gè)人占幾個(gè)人的位置；在電子閱覽室要愛護(hù)儀器設(shè)備，服從管理人員的管理，不能利用圖書館電腦進(jìn)行網(wǎng)上非法及不道德的活動(dòng)。愛護(hù)圖書和其他公物，切勿在書上亂涂亂畫。發(fā)現(xiàn)有用的資料可以用本子抄下來，或者復(fù)印。撕壞或在書中“開天窗”，甚至將書竊為己有，都是不道德的可恥行為。對(duì)于開架的圖書雜志，閱畢要放回原處，否則會(huì)使下一位讀者找不到要找的書刊，同時(shí)又增加了工作人員的工作量。

4．乘電梯禮儀

在現(xiàn)代社會(huì)中，雖然電梯在日常生活中已經(jīng)隨處可見，但很少有人了解乘電梯的禮儀。新加坡總統(tǒng)吳作棟在他發(fā)起的全民禮儀運(yùn)動(dòng)中強(qiáng)調(diào)，講禮儀要從乘電梯這樣的小事做起。乘電梯的禮儀包括以下幾個(gè)方面：

等電梯時(shí)，要面帶微笑向熟人打招呼。只需輕輕地觸摸電梯按鈕即可，不要反反復(fù)復(fù)地按電鈕。進(jìn)電梯時(shí)不爭先恐后，要在出口處的右邊等候，以方便其他乘客出電梯。等候電梯里的乘客都出來后，才按順序進(jìn)電梯，千萬不要擁擠。電梯能夠承載多少乘客是有限的，當(dāng)警鈴響的時(shí)候，最后上電梯的人或在電梯門口的人應(yīng)自動(dòng)下電梯。上下電梯應(yīng)該自覺排隊(duì)，要遵循“尊老愛幼”、“女士優(yōu)先”的原則。

要盡量避免緊靠他人和背對(duì)他人，在電梯內(nèi)正確的站法是，先進(jìn)電梯要靠墻而站，不要以自己的背對(duì)著別人，可站成“n”字形，看到雙手抱滿東西的人，應(yīng)代為按鈕。與長輩、上司、女士同行時(shí)，應(yīng)禮讓他們先進(jìn)，并代他們按下欲前往的樓層。值得一提的是，如果與女士同行，他人禮讓，并不表示也禮讓你，要避免大大咧咧地率先而行。有時(shí)邊按著電梯開門鈕邊對(duì)他人交代事情，偶爾為之可以理解，但一定要簡單明了，事后記得向電梯內(nèi)其他人道歉；如果一時(shí)說不清楚，不如搭下一班電梯，以免耽誤他人時(shí)間。

電梯這種特殊空間使陌生的人都進(jìn)入彼此的親密區(qū)，這會(huì)令人在心理上、生理上都感覺到不適。如何減少這種不適呢？應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是保持身體平衡，盡量不做動(dòng)作，很多人習(xí)慣伸長胳膊去按電鈕，這實(shí)際上是不禮貌的。禮貌的做法是請(qǐng)靠近樓層顯示屏的乘客代為按電鈕，比如“勞駕，請(qǐng)您幫我按第8層，謝謝！”。二是注意自己的目光。一般來說眼睛看電梯門上的樓層顯示屏，這比較合乎人的心理在這種特殊環(huán)境中的需求。千萬不要盯著身邊的人看，否則對(duì)方會(huì)感覺到你在侵犯她/他。女性乘客也可以用胳膊、書包等隨身物品保護(hù)自己的敏感部位，以免在擁擠中遇到無意的“撞擊”。

在大型商場、地鐵、火車站、飛機(jī)場等公共場所乘滾動(dòng)電梯時(shí)，有一個(gè)重要的禮儀規(guī)則是：乘客一律靠右站立，上下排成一列縱隊(duì)，留出左邊的過道給有急事的人上下通過。這是國際慣例，請(qǐng)一定牢記。在乘滾動(dòng)電梯時(shí)，幾個(gè)人不要并排站立，也許這會(huì)給彼此之間的交談帶來不便，但這卻給急切需要通過電梯的人提供了便利。所有的禮儀規(guī)則都是在要求我們每個(gè)人“設(shè)身處地地為他人著想”，從而求得美好和諧的大環(huán)境。

此外，在上述場所以及賓館等進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門時(shí)要注意：若門仍在旋轉(zhuǎn)，則應(yīng)由女士優(yōu)先走入；若門處于靜止?fàn)顟B(tài)，則男士先入門內(nèi)以便為女士轉(zhuǎn)動(dòng)旋轉(zhuǎn)門。

5．使用洗手間時(shí)的禮儀

洗手間是我們?nèi)粘Ｊ褂脴O為頻繁的地方，所以在使用時(shí)必須遵守一定的規(guī)則，以免影響了下一位使用者的情緒，而且洗手間的使用禮儀最能體現(xiàn)出文明程度的高低。

不論男女，在洗手間都有人使用的情況下，后來者必須排隊(duì)等待，按先來后到的順序依序排成一排，一旦有其中某一間空出來時(shí)，排在第一位的人自然擁有優(yōu)先使用權(quán)，這是國際通常的慣例，而不是每個(gè)人分別排在某一間門外等待。

洗手間最忌諱骯臟，所以在使用時(shí)應(yīng)盡量小心，如果有污染也應(yīng)