2024年度美團騎手績效評估與管理合同

2024年度美團騎手績效評估與管理合同本合同目錄一覽1.績效評估與管理范圍1.1美團騎手的績效評估標準1.2績效評估周期與時間節(jié)點1.3績效評估結果的應用與獎懲2.績效評估指標體系2.1配送速度與效率2.2服務質量與客戶滿意度2.3工作態(tài)度與團隊協(xié)作2.4法律法規(guī)遵守與安全駕駛3.績效評估流程與方法3.1數(shù)據(jù)收集與整理3.2績效評估數(shù)據(jù)的分析與處理3.3績效評估結果的反饋與溝通4.績效管理培訓與指導4.1美團騎手的績效管理培訓內容4.2績效管理培訓的組織與實施4.3績效管理指導與支持5.績效改進與發(fā)展計劃5.1績效改進目標的設定與分解5.2績效改進措施的制定與實施5.3績效改進效果的跟蹤與評估6.績效評估與管理的技術支持6.1績效管理信息系統(tǒng)的使用與維護6.2技術支持與服務6.3信息安全與隱私保護7.合同的生效、變更與解除7.1合同的生效條件與時間7.2合同的變更程序與要求7.3合同的解除條件與補償8.合同的履行與違約責任8.1合同履行的義務與責任8.2違約行為的認定與處理8.3合同糾紛的解決方式與途徑9.合同的期限與終止9.1合同的有效期限9.2合同終止的條件與程序9.3合同終止后的相關事項處理10.保密條款與知識產(chǎn)權保護10.1保密信息的范圍與內容10.2保密義務與責任10.3知識產(chǎn)權的保護與歸屬11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2合同爭議的解決方式與途徑11.3法律適用法院與管轄12.其他條款與約定12.1雙方的其他權利與義務12.2合同的附件與補充協(xié)議12.3合同的簽署與生效13.合同的修訂與更新13.1合同修訂的條件與程序13.2合同更新的內容與方式13.3修訂與更新的合同版本管理14.合同的完整性與有效性14.1合同的完整性保證14.2合同的有效性確認14.3合同的保管與使用說明第一部分：合同如下：第一條績效評估與管理范圍1.1美團騎手的績效評估標準（1）配送速度：騎手在規(guī)定的時間內完成訂單的配送，速度指標將根據(jù)不同城市、不同區(qū)域、不同時間段進行動態(tài)調整。（2）配送效率：騎手在保證配送速度的同時，要確保訂單的準確無誤，避免出現(xiàn)重復配送、漏送等情況。（3）服務質量：騎手在配送過程中，要確保顧客滿意度，遵守平臺規(guī)定，不得擅自更改配送地址、拒單、騷擾顧客等。（4）工作態(tài)度：騎手應保持積極的工作態(tài)度，準時上班，服從管理，積極參與團隊協(xié)作。（5）法律法規(guī)遵守與安全駕駛：騎手在配送過程中，要嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛等。1.2績效評估周期與時間節(jié)點（1）績效評估周期：績效評估周期為一個月，每月進行一次全面評估。（2）時間節(jié)點：績效評估開始時間為每月1日，結束時間為每月31日。評估結果將在下一個月的1日內公布。1.3績效評估結果的應用與獎懲（1）評估結果應用：績效評估結果將作為騎手晉升、獎勵、培訓等方面的依據(jù)。（2）獎勵措施：對于評估結果優(yōu)秀的騎手，將給予一定的物質獎勵和精神鼓勵，如獎金、晉升機會等。（3）懲罰措施：對于評估結果不合格的騎手，將根據(jù)具體情況給予警告、培訓、降級等處理，嚴重者將取消騎手資格。第二條績效評估指標體系2.1配送速度與效率（1）配送速度：根據(jù)訂單距離、路況等因素，合理規(guī)劃配送路線，確保在最短的時間內完成配送。（2）配送效率：提高訂單處理速度，減少中轉時間，提高配送效率。2.2服務質量與客戶滿意度（1）服務質量：遵守平臺規(guī)定，提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務，提高服務質量。（2）客戶滿意度：通過顧客評價、投訴處理等方式，提高客戶滿意度。2.3工作態(tài)度與團隊協(xié)作（1）工作態(tài)度：保持積極的工作態(tài)度，準時完成工作任務，積極參與團隊活動。2.4法律法規(guī)遵守與安全駕駛（1）法律法規(guī)遵守：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保行車安全。第三條績效評估流程與方法3.1數(shù)據(jù)收集與整理（1）數(shù)據(jù)來源：績效評估數(shù)據(jù)來源于騎手的配送記錄、顧客評價、交通違規(guī)記錄等。（2）數(shù)據(jù)整理：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、歸類，為績效評估提供依據(jù)。3.2績效評估數(shù)據(jù)的分析與處理（1）數(shù)據(jù)分析：對整理后的數(shù)據(jù)進行分析，找出騎手在各個方面的優(yōu)點和不足。（2）數(shù)據(jù)處理：根據(jù)分析結果，對騎手的績效進行評分，并制定相應的獎懲措施。3.3績效評估結果的反饋與溝通（1）評估結果反饋：將績效評估結果及時反饋給騎手，讓騎手了解自己的工作表現(xiàn)。（2）溝通與改進：與騎手進行溝通，共同探討改進措施，提高騎手的工作能力。第四條績效管理培訓與指導4.1美團騎手的績效管理培訓內容（1）績效管理知識：讓騎手了解績效管理的重要性，掌握績效管理的基本知識。（2）績效改進方法：教授騎手如何發(fā)現(xiàn)自己的不足，并提出相應的改進方法。4.2績效管理培訓的組織與實施（1）培訓方式：通過線上、線下相結合的方式，組織績效管理培訓。（2）培訓時間：定期開展績效管理培訓，確保騎手充分了解績效管理的相關內容。4.3績效管理指導與支持（1）績效管理指導：為騎手提供績效管理方面的指導，幫助騎手提高工作效率。（2）績效管理支持：為騎手提供必要的績效管理資源，如培訓資料、改進工具等。第五條績效改進與發(fā)展計劃5.1績效改進目標的設定與分解（1）設定目標：根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)，設定切實可行的績效改進目標。（2）目標分解：將績效改進目標分解為具體的第八條績效評估與管理的技術支持8.1績效管理信息系統(tǒng)的使用與維護（1）系統(tǒng)使用：騎手應熟練掌握并正確使用績效管理信息系統(tǒng)，包括訂單配送、顧客評價等數(shù)據(jù)的錄入與查詢。（2）系統(tǒng)維護：平臺負責對績效管理信息系統(tǒng)進行定期維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。8.2技術支持與服務（1）技術支持：平臺提供績效管理相關的技術支持，包括系統(tǒng)操作培訓、問題解答等。（2）服務響應：對于騎手在績效管理信息系統(tǒng)中遇到的問題，平臺應在24小時內給予響應和解決。8.3信息安全與隱私保護（1）信息安全：平臺采取有效措施，保護騎手個人信息和業(yè)務數(shù)據(jù)的安全，防止泄露。（2）隱私保護：平臺尊重騎手的隱私權，不得未經(jīng)授權收集、使用騎手個人信息。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件與時間（1）生效條件：合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）生效時間：合同生效時間為合同簽字（或蓋章）之日起。9.2合同的變更程序與要求（1）變更程序：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更要求：變更協(xié)議應明確變更內容、范圍、生效時間等。9.3合同的解除條件與程序（1）解除條件：合同解除需符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的事由。（2）解除程序：合同解除應遵循雙方協(xié)商、書面確認等程序。第十條合同的履行與違約責任10.1合同履行的義務與責任（1）履行義務：雙方應按照合同約定，履行各自的義務。（2）履行責任：雙方應承擔因未履行或不當履行合同而產(chǎn)生的責任。10.2違約行為的認定與處理（1）違約行為：違反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的行為。（2）處理方式：違約方應承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。10.3合同糾紛的解決方式與途徑（1）解決方式：合同糾紛可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。（2）解決途徑：雙方可約定糾紛解決的具體途徑。第十一條合同的期限與終止11.1合同的有效期限（1）期限規(guī)定：合同有效期限為一年，自合同生效之日起計算。（2）續(xù)約條款：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.2合同終止的條件與程序（1）終止條件：合同終止需符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的事由。（2）終止程序：合同終止應遵循雙方協(xié)商、書面確認等程序。11.3合同終止后的相關事項處理（1）事項處理：合同終止后，雙方應按照合同約定處理后續(xù)事項。（2）權益保障：雙方合法權益應在合同終止后得到保障。第十二條保密條款與知識產(chǎn)權保護12.1保密信息的范圍與內容（1）保密信息：合同履行過程中雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術秘密等。（2）信息內容：包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、技術資料等。12.2保密義務與責任（1）保密義務：雙方對保密信息承擔保密義務，不得泄露給第三方。（2）保密責任：違反保密義務的一方應承擔相應的法律責任。12.3知識產(chǎn)權的保護與歸屬（1）知識產(chǎn)權保護：雙方應尊重對方知識產(chǎn)權，不得侵犯對方知識產(chǎn)權。（2）知識產(chǎn)權歸屬：合同涉及的知識產(chǎn)權歸屬按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定確定。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)（1）適用法律：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。（2）法律變更：法律法規(guī)變更不影響合同的效力。13.2合同爭議的解決方式與途徑（1）解決方式：合同爭議可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。（2）解決途徑：雙方可約定糾紛解決的具體途徑。第十四條其他條款與約定14.1雙方的其他權利與義務（1）權利義務：雙方在其他方面應遵守法律法規(guī)，履行合同約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行本合同時，除甲乙方外，涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術服務提供商等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方：提供訂單匹配、交易促成等服務的中介平臺。（2）監(jiān)管方：負責對行業(yè)進行監(jiān)管的政府機構、行業(yè)協(xié)會等。（3）技術服務提供商：為甲乙方提供技術支持、系統(tǒng)維護等服務的企業(yè)或個人。第二條第三方介入后的責任分配2.1第三方介入的責任分配當本合同涉及第三方介入時，甲乙方應與第三方明確各自的權責，確保合同的順利履行。2.2甲乙方的責任甲乙方應按照合同約定履行各自的權利和義務，并確保與第三方的合作符合法律法規(guī)的要求。2.3第三方的責任第三方應按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，提供相應的服務，并承擔因自身原因導致的責任。第三條第三方介入的協(xié)調與溝通3.1第三方介入的協(xié)調3.2協(xié)調機制甲乙方與第三方可以建立定期協(xié)調會議、聯(lián)絡人制度等，解決履行過程中的問題。第四條第三方介入的變更與解除4.1第三方介入的變更當甲乙方與第三方的合作發(fā)生變更時，應遵循合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，辦理相應的變更手續(xù)。4.2第三方介入的解除當甲乙方與第三方的合作解除時，應遵循合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，辦理相應的解除手續(xù)。第五條第三方介入的違約處理5.1第三方違約的處理當?shù)谌竭`反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定時，甲乙方應按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，追究第三方的違約責任。5.2違約責任的承擔第三方應承擔因違約而產(chǎn)生的責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條第三方介入的權益保護6.1第三方權益的保護甲乙方應尊重第三方的合法權益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。6.2第三方權益的維護當?shù)谌降臋嘁媸艿角址笗r，甲乙方應按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，協(xié)助第三方維護其權益。第七條第三方介入的合同管理7.1第三方合同的管理甲乙方應與第三方簽訂相應的合同，明確雙方的權利和義務。7.2合同管理的責任甲乙方應負責對與第三方的合同進行管理，確保合同的履行。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決的途徑當甲乙方與第三方發(fā)生爭議時，可以嘗試通過協(xié)商、調解等方式解決。8.2爭議解決的依據(jù)爭議解決的依據(jù)為合同約定、法律法規(guī)規(guī)定以及雙方達成的其他協(xié)議。第九條第三方介入的賠償責任9.1賠償責任的限制當?shù)谌揭蜻`約或其他原因導致甲乙方損失時，第三方的賠償責任應根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進行限制。9.2賠償責任的證明甲乙方應提供相應的證據(jù)，證明第三方的行為導致了損失。第十條第三方介入的保險事宜10.1保險的購買與維護第三方應根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，購買相應的保險，保障合同的履行。10.2保險事故的處理當發(fā)生保險事故時，第三方應按照保險合同的約定進行處理。第十一條第三方介入的信息披露11.1信息披露的義務第三方應按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，向甲乙方披露相關信息。11.2信息披露的內容披露的內容包括但不限于第三方的主體資格、業(yè)務狀況、財務狀況等。第十二條第三方介入的評估與監(jiān)督12.1評估與監(jiān)督的實施甲乙方應根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，對第三方的履行情況進行評估與監(jiān)督。12.2評估與監(jiān)督的結果運用評估與監(jiān)督的結果可用于對第三方的獎勵、懲罰或其他管理措施。第十三條第三方介入的培訓與指導13.1培訓與指導的提供第三方應根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，為甲乙方提供必要的培訓與指導。13.2培訓與指導的內容培訓與指導的內容包括但不限于第三方的業(yè)務流程、操作規(guī)范等。第十四條第三方介入的合規(guī)性14.1第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同文本2.合同履行計劃3.騎手績效評估標準4.績效評估流程圖5.績效管理培訓資料6.第三方合作協(xié)議7.技術服務協(xié)議8.信息安全協(xié)議9.保密協(xié)議10.知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議11.保險單據(jù)12.保險理賠流程13.違約責任認定標準14.爭議解決機制15.培訓記錄16.騎手績效評估結果17.騎手績效改進計劃18.騎手績效改進跟蹤記錄19.第三方履行評估報告20.第三方履行監(jiān)督記錄說明二：違約行為及責任認定：1.騎手違約行為a)遲到、早退、無故缺勤b)未按規(guī)定時間完成訂單配送c)擅自更改配送地址或拒單d)違反平臺規(guī)定，騷擾顧客或重復配送e)違反法律法規(guī)，酒后駕車、疲勞駕駛2.平臺違約行為a)未按時支付騎手工資或獎金b)未提供必要的培訓與支持c)未及時處理騎手投訴與建