2021年初級質量工程師《質量專業(yè)相關知識》考試題庫及答案解析

2021年初級質量工程師《質量專業(yè)相關知識》考試題庫及答

案解析

單選題（總共167題）

1.下列各項不屬于標準化的主要作用的是（）。

A、生產社會化和管理現代化的重要技術基礎

B、提高質量、保護人體健康，保障人身、財產安全，維護消費者合法權益的重

要手段

C、發(fā)展市場經濟，促進貿易交流的技術紐帶

D、政府對市場經濟進行宏觀調控的重要手段

答案：D

解析：標準化由于其領域的廣泛性、內容的科學性和制定程序的規(guī)范性，在經濟

建設和社會發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。其主要作用有：①生產社會化和管理現代化

的重要技術基礎；②提高質量，保護人體健康，保障人身、財產安全，維護消費

者合法權益的重要手段；③發(fā)展市場經濟，促進貿易交流的技術紐帶。

2.實現單位統一，保障量值準確可靠的活動，被稱為0o[2007年真題]

A、測量

B、計量

C、檢定

D、檢測

答案：B

解析：A項，測量是指用實驗的方法，將被測量（未知量）與已知的標準量進行

比較，以得到被測量大小的過程；C項，測量儀器的檢定是指查明和確認測量儀

器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和（或）出具檢定證書；D項,

檢測有時又稱測試或試驗，是指對給定的產品、材料、設備、生物體、物理現象、

工藝過程或服務，按照規(guī)定的程序確定一個或多個特性或性能的技術操作。

3.測量標稱值為10.2mm的甲棒長度時，得到的實際值為10.0mm；而測量標稱值

為100.2mm的乙棒長度時,得到的實際值為100.0mm,則。。

A、甲棒較準確

B、乙棒較準確

C、甲棒與乙棒一樣準確

D、不能判斷哪根棒準確

答案:B

解析：甲棒和乙棒的絕對誤差均為0.2mm,雖然二者的絕對誤差相同，但乙棒長

度是甲棒的10倍左右，要比較或反映兩者不同的測量水平，須用相對誤差的概

念。甲棒測量的相對誤差為：0.2/10.0=2%,而乙棒測量的相對誤差為：0.2/10

0.0二0.2%,所以乙棒的長度測得比甲棒的更準確。

4.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，下列說法正確的是O。

A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求

B、對GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的內容作了詳細說明

C、為組織追求卓越提供了實施指南

D、為組織的標準化活動提供了指南

答案：A

解析：GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施

指南》適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯合使用的標準。前者規(guī)定了組

織卓越績效的評價要求，后者對前者的內容作了詳細說明，為組織追求卓越提供

了實施指南。兩者為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質量獎

的評價。

5.使現象、物體或物質可定性區(qū)別和定量確定的屬性，稱為0。［2010年真題］

A、數

B、量

C、單位

D、計量特性

答案：B

解析：自然界的一切現象或物質，都是通過一定的“量”來描述和體現的。量是

現象、物體或物質可定性區(qū)別與定量確定的一種屬性。因此，耍認識大千世界和

造福人類，就必須對各種“量”進行分析和確認，既要區(qū)分量的性質，又要確定

其量值。

6.符合性的質量概念指的是符合。。

A、現行標準的程度

B、顧客要求的程度

C、技術文件的程度

D、工藝參數的程度

答案：A

解析：符合性質量以“符合”現行標準的程度作為衡量依據，“符合標準”就是

合格的產品質量，“符合”的程度反映了產品質量的一致性。

7.SI基本單位包括（）。

A、米、克、秒、安培、開、摩爾、坎德拉

B、米、千克、秒、伏特、開、摩爾、坎德拉

C、米、千克、秒、安培、開、摩爾、坎德拉

D、米、牛頓、秒、安培、開、摩爾、坎德拉

答案：C

解析：SI的基本量是長度、質量、時間、電流、熱力學溫度、物質的量和發(fā)光

強度。這些基本量的基本單位分別為米、千克（公斤）、秒、安［培］、開［爾文］、

摩［爾］、坎［德拉］。

8.關于標準和標準化，下列說法不正確的是（）o

A、標準化是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運動過程

B、標準是標準化活動的產物

C、標準化的目的和作用，是通過對標準的實施進行監(jiān)督管理來體現的

D、標準化最主要的內容是制定、修訂和貫徹標準

答案：C

解析：標準化主要是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督管理、

根據標準實施情況修訂標準的過程。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹

具體的標準來體現的。

9.乘客希望列車準時到站，體現了質量特性的（）?！?/p>

A、物的特性

B、功能的特性

C、行為的特性

D、時間的特性

答案：D

解析：乘客希望列車準時到站，是對列車運行的準時性的要求，是對質量時間的

特性提出的要求。

10.規(guī)定了質量管理體系的要求，可供組織證實其產品具有穩(wěn)定的滿足顧客要求

和適用法律法規(guī)要求的能力的標準是（）。［2010年真題］

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

C、GB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

答案：B

解析：標準規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和

適用的法律法規(guī)要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以

及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。

11.我國法定計量單位的主體是。。

Avcgs單位

B、工程單位

C、SI單位

D、MKS單位

答案：C

解析：國際單位制的國際通用符號為“SI”。SI單位是我國法定計量單位的主

體，所有SI單位都是我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單

位，作為國家法定計量單位。

12.()標準提供了超越GB/T19001—2000要求的指南。

A、GB/T19000—2000

B、GB/T19004—2000

C、GB/T19011—2000

D、GB/T19001—1994

答案：B

解析：GB/T19004/IS09004《質量管理體系業(yè)績改進指南》標準提供了超出GB/T

19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮

開發(fā)組織業(yè)績的潛能。

13.以下關于“過程方法”的論述，不正確的是。。［2007年真題］

A、將相互關聯的過程作為系統加以識別，理解和管理稱之為過程方法

B、過程方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理

C、過程方法應用于質量管理體系的建立，形成了基于過程的質量管理體系模式

D、系統地識別并管理眾多相互關聯的活動，以及過程的相互作用稱之為過程方

法

答案：A

解析：系統地識別并管理眾多相互關聯的活動，以及過程的相互作用稱之為過程

方法。將相互關聯的過程作為系統加以識別，理解和管理稱之為管理的系統方法。

14.機床主軸的轉速為1400r/min,應讀作O°

A、每分鐘1400轉

B、1400轉每分鐘

C、1400轉分鐘

D、1400每分鐘轉

答案：B

解析:組合單位的中文名稱原則h與其符號表示的順序一致，表示相除的斜線(/),

對應名稱為“每”。

15.對成品進行全面完整的性能試驗和相應的使用環(huán)境條件試驗通常稱之為0。

［2007年真題］

A、出廠試驗

B、型式試驗

C、交付試驗

D、驗收試驗

答案：B

解析：對成品進行全面完整的性能試驗和相應的環(huán)境條件試驗，通常又稱為“型

式試驗”。通過型式試驗評價產品的技術性能是否達到設計要求，并對產品的可

靠性、安全性、可維修性進行分析和評價；對技術成熟、過程穩(wěn)定的批量產品，

可以不進行全項檢驗（試驗），通常稱為“出廠試驗”、“交付試驗”。

16.服務質量特性可分為五種類型，但不包括（）o

A、可靠性

B、保證性

C、可維修性

D、響應性

答案:C

解析：服務特性可以分為五種類型：①可靠性，準確地履行服務承諾的能力；②

響應性，幫助顧客并迅速提供服務的愿望；③保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以

及表達出自信與可信的能力；④移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特

別的關注；⑤有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務

對各種特性要求的側重點會有所不同。

17.有時候，需要對顧客的要求作一個較詳細的陳述表，其要素及要求陳述的步

驟為O。①建立“可接受的”或“不可接受的”的標準；②識別顧客或細分顧

客群；③標出“顧客反饋”資料的數據來源，評審可利用的數據；④草擬需求說

明；⑤努力將需求轉換成可觀察和（或）可測量的指標（特性值）來表達；⑥修

正要求陳述，確定輸出要求；⑦標出用于得出需求說明結論的有效方法，確認要

求；⑧識別產品狀況或服務對象。

A、⑧①②③④⑤⑦⑥

B、①②③④⑤⑥⑦

C、⑧②③④⑦⑥

D、②③④⑤⑦⑥

答案：C

解析：確定輸出質量要求，實際上是要求對顧客的要求（產品和服務）的一個陳

述。有時候，還需要對要求作一個較詳細的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為：

①識別產品狀況或服務對象;②識別顧客或細分顧客群（即誰對這些產品有要求）;

③標出“顧客反饋”資料的數據來源，評審可利用的數據；④草擬需求說明（包

括一些用于證明已滿足顧客需求的可觀察和可測量的客觀因素）；⑤標出用于得

出需求說明結論的有效方法、確認要求；⑥修正要求陳述，確定輸出要求。

18.某組織是經營大型機械的貿易公司，最不可能成為該組織顧客的是。。

A、地區(qū)代理商

B、零售商

C、該公司的員工

D、收取稅收的稅務部門

答案：D

解析：顧客是指接彩產品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、

零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內部的或外部的。D項稅務部門并不

接受該組織的產品。

19.審核計劃應由（）編制。［2008年真題］

Ax審核委托方

B、審核組長

C、受審核方

D、認證機構

答案：B

解析：審核組長應編制一份審核計劃，為審核委托方、審核組和受審核方之間就

審核的實施達成一致提供依據。審核計劃應有一定的靈活性，應便于審核活動的

日程安排和協調。

20.我國標準分為（）級。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：C

解析：標準分級是指根據標準適用范圍的不同，將其劃分為若干不同的層次。《中

華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地

方標準和企業(yè)標準。

21.文件的價值在于能夠（）。

A、制定規(guī)范、落實政策

B、溝通意圖、統一行動

C、貫徹方針、目標的執(zhí)行

D、記錄、溯源

答案：B

解析：文件的價值主要表現在：文件能夠溝通意圖、統一行動。文件的形成本身

并不是目的，而是個過程，是將輸入轉化為輸出的一項增值的活動。

22.關于TBT協議對“通報”的規(guī)定，下列說法不正確的是0o

A、各成員的標準與國際標準不一致時，必須向WT0通報

B、成員制定與國際標準不一致的標準時，必須向WTO通報

C、各成員國制定對貿易有影響的技術法規(guī)和合格評定程序時，必須向WTO通報

D、對各成員來講，通報是單向的

答案：D

解析：根據TBT協議對“通報”的規(guī)定，各成員的標準以及當各成員制定與國際

標準不一致、對貿易有影響的技術法規(guī)和合格評定程序時，必須向WTO通報，并

要留出適時間征詢其他成員的意見，對收到的意見要進行研究和答復。可見，對

各成員來說，通報是雙向的，即各成員不僅對外通報，征詢其他成員對本國技術

法規(guī)、標準和合格評定程序的意見，而且也將接收其他成員發(fā)來的通報，并可對

其成員的技術法規(guī)、標準和合格評定程序提出建議和意見。

23.顧客的滿意水平是。。

A、可感知效果和產品的質量之間的差異函數

B、產品的質量和產品價格之間的差異函數

C、可感知效果和期望值間的差異函數

D、產品的質量和期望值間的差異函數

答案：C

解析：滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。顧客可以經歷的三種不

同感覺狀態(tài)有：①不滿意；②滿意；③高度滿意，直至產生忠誠。

24.當質量管理體系和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（）審核。

A、合作

B、聯合

C、結合

D、共同

答案：C

25.下列各種文件中，可作為審核準則的文件是（）。

A、審核報告

B、標準

C\檢驗記錄

D、質量記錄

答案：B

解析：審核準則是一組方針、程序或要求，是用作確定符合性依據。審核準則包

括適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。

26下列各項不屬于過程方法的基本要點的是（）。

A、系統的識別組織所應用的過程

B、確定每一個過程的活動內容

C、識別和確定過程之間的相互作用

D、管理過程及過程的相互作用

答案：B

解析：過程方法的基本要點包括：①系統地識別組織所應用的過程；②具體識別

每一個過程;③識別和確定過程之間的相互作用；④管理過程及過程的相互作用；

⑤IS09000族標準表述的以過程為基礎的質量管理體系模式。

27.產品質量檢驗的記錄成巾產品形成過程的。簽字，以便質量追溯，明確質

最責仟。［2007年真題］

A、作業(yè)人員

B、管理者

C、檢驗人員

D、檢驗文件制定人員

答案：C

解析：產品質量檢驗的記錄即對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術

狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質量證據保存下來。質

量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數據，還要記錄檢驗口期、班次，由檢驗人員簽名，

便于質量追溯，明確質量的責任。

28.國家認證制首先在（）展開。

A、英國

B、美國

C、法國

D、德國

答案：A

解析：1903年，英國首先以國家標準為依據對英國鐵軌進行合格認證并授予風

箏標志，開創(chuàng)了國家認證制的先河，并開始了在政府領導下開展認證工作的規(guī)范

性活動。

29.標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以（）為目的。

A、促進最佳社會效益

B、促進產品質量提高

C、促進技術合作

D、減少和消除貿易技術壁壘

答案：A

解析：標準是標準化活動的產物，它的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的

標準來體現的。標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會

效益為目的。

30.在滿足顧客要求方面，（）關注的是質量管理體系的有效性。［2007年真題］

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、IS0/TR10013

D、GB/T19011

答案:B

解析：GB/T19001標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和

提供不同產品的組織，可供組織內部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧

客要求方面，該標準關注的是質量管理體系的有效性。

31.關于審核結論的理解要點，下列表述錯誤的是（）。

A、審核結論可以是由審核組得出的審核結果，也可以是某個成員的審核結果

B、審核結論僅是審核組的審核結果，未必是最終審核結果

C、審核結論與審核目的有關，審核目的不同，審核結論也不同

D、審核結論以審核發(fā)現為基礎，是在考慮了（包括系統地分析）所有審核發(fā)現

的基礎上，針對審核目的，所得出的綜合性、整體性評論

答案：A

解析：A項，審核結論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現后得出的審核結

果，是由審核組得出的審核結果，而不是某個成員的審核結果。

32.所謂強制性標準，是指具有。屬性，在一定范圍內通過法律、行政法規(guī)等

強制手段加以實施的標準。

A、強制

B、法律

C、自愿

D、經濟

答案：B

33.（）是對生產過程最終加工完成的制成品是否符合規(guī)定質貸要求所進行的檢

驗，并為產品符合規(guī)定要求提供證據。

A\過程檢驗

B、最終檢驗

C\工序檢驗

D、進貨檢驗

答案：B

34例行試驗足對批量制作完成的每件產品進行的（）。

A、出J―檢驗

B、交付試驗

C、環(huán)境條件試驗

D、負荷試驗

答案：B

解析：例行試驗是對批量制作完成的料件產品進行的交付試驗，以確定其是否符

合有關標準中產品交付的要求。

35.影響過程大小和子過程個數的因素不包括（）。

A、過程應用的目的

B、過程性質

C、過程的活動內容

D、識別過程的活動原則

答案：C

解析：過程可大可小，一個過程也可能包括多個分過程或子過程。這取決于過程

應用的目的、過程的性質、識別過程的原則及希望達到的結果。

36.飛機的正誤點屬于服務質量特性中的（）。

A、可靠性

B、響應性

C、保證性

D、移情性

答案：A

解析：飛機的準時起飛降落是航空公司對乘客的一種服務承諾，屬于可靠性。

37.作為質量管理的一部分，。致力于提供質量要求會得到滿足的信任。［201

0年真題］

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量改進

D、質量保證

答案：D

解析：質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

質量保證定義的關鍵詞是“信任”，對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。

這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方沒有這種信任則不會與之訂貨。

38.將6000.501化為4位有效數字，正確的是。。［2007年真題］

Ax6.000x103

B、6.001x103

C、6000000

D、6001000

答案:B

39.下列各項屬于過程有效性結果的是（）。

A、顧客滿意程度和忠誠度

B、資本保值增值率

C、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結果

D、組織的治理

答案：C

解析：經營結果主要包括顧客與市場的結果、財務結果、資源結果、過程有效性

結果以及組織的治理和社會責任結果。其中，顧客與市場的結果包括顧客滿意程

度和忠誠程度、產品和服務績效以及市場占有率等市場績效結果；財務結果包括

主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增

值率、資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標的結果；過程有效性結果包括對

主要價值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程有效性起重要作用的主要績效結果，戰(zhàn)略目標

和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結果。

40.企業(yè)的產品標準，應在發(fā)布后30天內到當地標準化行政主管部門和有關行政

主管部門辦理（）。［2007年真題］

A、批準手續(xù)

B、審核手續(xù)

C、備案手續(xù)

D、登記手續(xù)

答案：C

解析：企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準、

發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權的部門統一管理。企業(yè)的產品標準，應在發(fā)布后30

日內辦現備案。一般按企業(yè)隸屬關系報當地標準化行政主管部門和有關行政主管

部門備案。

41.下列各項屬于戴明質量管理14項原則的是()o

A、與供方互利的關系

B、面向消費者

C、取消面向一般員工的口號、標語和數字目標

D、下道工序足顧客

答案：C

解析：A項是現代質量管理八項原則之一；RD兩項則屬于石川馨推行R本的質量

管理的理念。

42.為了徹底結束多種計量單位制并存的現象，并與國際主流相一致，我國將實

行以。作為統一計量制度的重要決策。

A、統一計量符號

B、國際單位制計量單位

C、國家選定的計量單位

D、法定計量單位

答案：D

解析：法定計量單位是指由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。實行法定

計量單位是統一我國計量制度的重要決策。它將徹底結束多和計量單位制在我國

并存的現象，并與國際主流相一致。

43.世界貿易組織(WTO)是當前世界上惟一處理。間貿易的國際組織。

A、地區(qū)

B、企業(yè)

C、國際組織

D、政府

答案：D

44.關于質量體系認證和質量管理體系審核，下列說法不正確的是（）o

A、認證需要頒發(fā)證書

B、糾正措施的驗證是認證中必不可少的活動

C、二者均只能是第H方審核

D、認證的基礎和核心是質量管理體系審核

答案：C

解析：C項，質量管理體系審核不僅只是第三方審核，而對于認證來說，所進行

的審核就只能是一種，即第三方審核。

45.對于非強制檢定的測量儀器，應以（）為主要手段，以達到統一量值的目的。

A、校準

B、周期檢定

C、非周期檢定

D、定點檢定

答案：A

解析：在強化檢定法制性的同時，對大量的非強制檢定的測量儀器，為達到統一

量值的目的，應以校準為主。過去，一直沒有把校準作為實現單位統一和量值準

確可靠的主要方式，而常用檢定取而代之。這一觀念目前正在改變中，校準在量

值溯源中的地位已逐步確立。

46.審核組實施現場審核時，不須（）。［2007年真題］

A、匯總與審核準則的符合情況

B、記錄不符合及支持的審核證據

C、對審核發(fā)現提出改進的措施

D、使受審核方理解不符合

答案：C

解析：現場審核的實施過程中，審核組應匯總與審核準則的符合情況，指明所審

核的場所、職能或過程，記錄具體的符合的審核發(fā)現和支持的證據；記錄不符合

和支持的審核證據；應與受審核方一起評審不符合，以確認審核證據的準確性,

并使受審核方理解不符合。

47.現場審核準備階段的工作文件不包括。。

A、檢查表

B、審核抽樣計劃

C、支持性證據

D、審核準則

答案：D

解析：現場審核開始前，審核組成員應評審與其所承擔的審核工作有關的信息,

并準備必要的工作文件，用于審核過程的參考和記錄。這一階段的工作文件包括:

檢杳表和審核抽樣計劃；記錄信息（例如：支持性證據，審核發(fā)現和會議記錄）

的表格。

48.特性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能性特征的是。。

A、機械性能

B、氣味

C、可靠性

D、飛機的最高速度

答案：D

解析：質量的特性主要包括：①物的特性，如機械性能；②感官的特性，如氣味、

噪音、色彩等；③行為的特性，如禮貌；④時間的特性，如準時性、可靠性；⑤

人體工效的特性，如生理的特性或有關人身安全的特性；⑥功能的特性，如飛機

的最高速度。

49.國際標準在國際范圍內具有最高的計量學特性，是世界各國測量單位統一定

值的也是測量溯源的0

A、最初依據；起點

B、最初依據；終點

C、最終依據；起點

D、最終依據；終點

答案：B

解析：經國際協議承認的，在國際上作為對有關量的其他測量標準定值的依據的

測量標準，稱為國際［測量］標準。國際標準在我國常稱為國際計量基準，它在國

際范圍內具有最高的計量學特性，是世界各國測量單位統一定值的最初依據，也

是量值溯源的終點。

50.作為一名中層管理者在組織管理活動中，更多需要具備的管理技能是（）。［2

007年真題］

A、人際技能和概念技能

B、概念技能和技術技能

C、C-控制技能和人際技能

D、人際技能和技術技能

答案：A

解析：作為一名中層管理者，更多需要人際技能和概念技能。人際技能是指與處

理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力；概念技能是指綜

觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性

的能力。

51.著名質量專家朱蘭的三部曲是指（）。［2007年真題］A.質量策劃、質量控制

和質量改進

Ax質量方針、質量目標和質量戰(zhàn)略

B、質量組織、質量實施和質量突破

C、質量控制、質量維持和質量突破

D、【解析】朱蘭（J.M.Jumn）是美國的著名質量專家，他認為質量是指那些能滿

足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產品特性”。朱蘭博士把質量管理的三個

普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲（即朱

蘭質量管理三部曲）。

答案：A

解析：朱蘭（J.M.Jumn）是美國的著名質量專家，他認為質量是指那些能滿足顧

客需求，從而使顧客感到滿意的“產品特性”。朱蘭博士把質量管理的三個普遍

過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲（即朱蘭質

量管理三部曲）。

52.《卓越績效評價準則》的制定和實施可幫助組織提高。。

Ax產品質量

B、整體績效和能力

C、市場占有率

D、業(yè)務水平

答案：B

解析：《卓越績效評價準則》的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力,

為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲

得長期的市場成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成

為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。

53.某通訊服務企業(yè)近年業(yè)務發(fā)展很快，但顧客抱怨和投訴也在不斷增加。內部

審核發(fā)現公司雖有獨立的顧客服務部門，但有關顧客問題的信息內部傳遞渠道不

清晰，責任分工也不明確。為了減少顧客抱怨，為顧客提供滿意的服務，公司決

定結合相關的質量管理原則，進一步完善質量管理體系。［2010年真題］該企業(yè)

決定完善顧客滿意度調杏方法，運用多種手段了解顧客的需求，這主要體現的質

量管理原則是。。

A、領導作用

B、互利的供方關系

C、基于事實的決策方法

D、全員參與

答案：C

解析：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。應用基于事實的決策方法有

兩個步驟：①應對信總和數據的來源進行識別，確保獲得充分的數據和信息的渠

道，并能將得到的數據正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和

數據進行決策并采取措施。②用數據說話，以事實為依據，宥助于決策的有效性，

減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。

54.關于我國法定計量單位，下列說法不正確的是。。

A、我國采用國際單位制

B、所有SI單位都是我國法定計量單位

C、我國法定計量單位都是SI單位

D、《計量法》的頒布第一次以法律形式統一了全國的計量單位制度

答案：C

解析：C項，國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是

我國的法定計量單位。但是，國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位,

是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。

55.“。”猶如鏈接“領導作用”三角和“資源、過程和結果”三角的“鏈條”o

A、戰(zhàn)略策劃

B、過程管理

C、測量、分析和改進

D、學習、整合

答案:C

解析：“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性

的；“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，

是從動性的；”測量、分析和改進”猶如鏈接兩個三角的“鏈條”，轉動著改進

和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經營績效和競爭能力。

56.企業(yè)對其采購產品的檢驗是。檢驗。［2010年真題］

A、第三方

B、第一方

C\仲裁方

D、第二方

答案：D

解析：使用方（需方）一般稱為第二方，使用方對采購的產品或原材料、外購件、

外協件及配套產品等所進行的檢驗稱第二方檢驗。第二方檢驗實質就是產品采購

方驗收檢驗，目的是驗證采購的產品是否符合產品采購的技術要求或采購合同

（協議）約定的要求。

57.量值溯源性是通過（），使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準

聯系起來的特性。［2007年真題］

A、檢定和校準

B、測量儀器的比對

C、具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈

D、測量設備的計量確認

答案：C

解析：量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結

果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通常是國家計量基準或國際計量基準）

聯系起來的特性。這一特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈，通過校準

向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個計量基準（國家基準或國際基準），從

而使測量的準確性和一致性得到技術保證。

58.企業(yè)標準化的實質內容不包括。。

A、制定企業(yè)所需的各種標準

B、組織貫徹實施有關標準

C、對標準的執(zhí)行進行監(jiān)督

D、將標準轉化為標準文件

答案：D

解析：企業(yè)標準化是一種活動，而這種活動是有組織的、有目標的、有明確內容

的。其實質內容就是制定企業(yè)所需的各種標準，組織貫徹實施有關標準，對標準

的執(zhí)行進行監(jiān)督，并根據發(fā)展適時修訂標準。

59.作為高層管理者尤其需要較強的。。

A、技術技能

B、概念技能

C、人際技能

D、專業(yè)知識技能

答案：B

解析:作為一名管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能，

其中高層管理者尤其需要較強的概念技能。

60.關于服務特性的說法，正確的是（）。［2010年真題］

A、可靠性，體現為員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力

B、保證性，體現為準確地履行服務承諾的能力

C、響應性，體現為設身處地為顧客著想和對顧客給予特別的關注

D、有形性，體現為有形的設備、設施、人員等方面的外表

答案：D

解析：A項，可靠性體現為準確地履行服務承諾的能力；B項，保證性體現為員

工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；C項，響應性體現為幫助顧

客并迅速提供服務的愿望。

61.下列關于標準修改采用和等同采用的表述正確的是（）。

A、修改采用國際標準時，我國標準與國際標準在文本結構上應當對應

B、等同采用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許

C、等同采用的符號是

D、修改采用的程度代號是“IDT”

答案：A

解析：B項，等同采用是指與國際標準在技術內容和文本結構上相同，或者與國

際標準在技術內容上相同，只存在少量編輯性修改;C項,等同采用的符號是“二”;

D項，修改采用的程度代號是“MOD”。

62.認為“質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應放在制造

階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制”的專家是。。

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川馨

答案：A

解析：B項，戴明的主要觀點是引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管

理系統而不在員工；C項，朱蘭關于質量的觀點是認為質量來源于顧客的需求;

D項，石川馨認為質量不僅是指產品質量，還包括工作質量、部門質量、人員質

量、體系質量、公司質量、方針質量等。

63.《計量法》規(guī)定，我國采用()。［2007年真題］

A、國際單位制

B、市制

C、公制

D、米制

答案:A

解析：我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國

家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。”

64.《卓越績效評價準則》國家標準中，支持過程是指()的過程。

A、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持

B、直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持

C、不直接創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程提供支持

D、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持

答案:A

解析:過程管理是評價組織過程管理的主要方面,包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。

其中，價值創(chuàng)造過程是指確定、設計、實施和改進為顧客創(chuàng)造價值，取得經營成

功、業(yè)務增長和實現組織增值的主要過程；支持過程是指確定、設計、實施和改

進為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。支持過程本身并不直接創(chuàng)造價值。

65.組織存在的基礎是（）。

A、社會需求

B、員工

C、顧客

D、社會分工

答案：C

解析：顧客是組織存在的基礎，如果組織失去了顧客，就無法生存下去。組織應

將滿足顧客的需求和期望放在第一位，滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧

客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

66.任何產品都具有壽命周期，服務也有時間性，顧客對產品和服務的滿意程度

來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，這體現

了顧客滿意的（）。

A、主觀性

B、相對性

C、階段性

D、層次性

答案：C

解析：顧客滿意所具有的特性有：主觀性、層次性、相對性以及階段性。其中，

階段性是指任何產品都具有壽命周期，服務也有時間性，顧客對產品和服務的滿

意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的。

67.（）是質量管理的基本原則，也是現代營銷管理的核心。

A、領導作用

B、以顧客為關注焦點

C、c.全員參與

D、基于事實的決策方法

答案:B

解析：以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現代營銷管理的核心。

識別顧客和其他相關方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客

的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實現，是企業(yè)質量管理和經營

的關鍵。

68.下列各項中，屬于產品認證的是（）。

A、質量管理體系認證

B、3c認證

C、環(huán)境管理體系認證

D、職業(yè)健康安全管理體系認證

答案：B

解析：認證按其性質可分為強制性認證和愿性認證，按其對象可分為產品認證和

管理體系認證。產品認證可分為：①強制性認證，如“CCC”認證標志；②自愿

性認證，如方圓認證標志。ACD三項均屬于管理體系認證。

69.計量基準由（）根據國民經濟發(fā)展和科學技術進步的需耍，統一規(guī)劃，組織

建立。［2008年真題］

A、國務院計量行政部門

B、國務院有關主管部門

C、省級人民政府計量行政部門

D、省級人民政府有關主管部門

答案:A

解析：每一項國家計量基準對應于一種檢定系統表，并由該項基準的保存單位負

責編制，經一定的審批手續(xù)，由國務院計量行政部門批準發(fā)布。

70.國家計量檢定系統表是由()組織制定并批準發(fā)布的。

A、國務院計量行政部門

B、對應的計量基準的保存單位

C、國務院有關主管部門

D、省、自治區(qū)、直轄市計量行政部門

答案：A

解析：我國《計量法》規(guī)定：“計量檢定必須按照國家計量檢定系統表進行。國

家計量檢定系統表由國務院計量行政部門制定。計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。

國家計量檢定規(guī)程由國務院計量行政部門制定?！?/p>

71.GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》

標準的適用范圍是()O

A、制造業(yè)

B、卓越績效考核

C、各類組織

D、具有認證能力的第三方

答案：C

72.從批產品中按規(guī)定的抽樣方案抽取少量樣品（構成一個樣本）所進行的抽樣

檢驗，其目的在于判定。是否符合要求。［2008年真題］

A、抽樣方案

B、樣本

C、一批產品

D、抽取的樣品

答案:C

解析：抽樣檢驗是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機地從一批或一個過程中抽取少量個

體（構成一個樣本）進行的檢驗。其目的在于判定一批產品或一個過程是否符合

要求。

73.質量管理體系審核的審核目的應由確定，審核范圍和準則應由確定。（）

A、審核委托方；審核組長

B、審核委托方和審核組長；受審核方和審核組長

C、審核委托方；審核委托方和審核組長

D、審核委托方和審核組長；審核委托方

答案：C

解析：質量管理體系審核的審核目的應由審核委托方確定，審核范圍和準則應由

審核委托方和審核組長確定。審核目的、范圍和準則的任何變更都應征得原各方

的同意。

74.某企業(yè)邀請外部具有認證能力的獨立組織對其質量管理體系進行審核，在這

個過程中該企業(yè)扮演的角色是（）o

A、審核委托方

B、審核執(zhí)行方

C、審核代理方

D、審核對象

答案:A

解析：審核委托方是指要求審核的組織或人員。既可以是受審核方，也可以是依

據法律法規(guī)或合同有權要求審核的任何其他組織。該企業(yè)主動邀請其他組織對其

質量管理體系進行審核，即為要求審核，屬于要求對自己的管理體系進行審核的

受審核方。

75.現場審核首次會議由（）主持。

A、最高管理者

B、審核組長

C、管理者代表

D、質量部門負責人

答案：B

解析：現場審核首次會議應由審核組長主持，首次會議的目的是確認審核計劃、

簡要介紹審核活動如何實施、確認溝通渠道、向受審方提供詢問的機會。

76.過程中的活動所必需的條件是。。

A、顧客需求

B、資源

C、員工參與

D、有效的管理體系

答案：B

解析：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動稱為一個過程。資源

是過程中的活動所必需的條件。

77.下列各項屬于“明示的要求”的是（）。

A、食品衛(wèi)生安全法

B、顧客明確提出的要求

C、化妝品對顧客皮膚的保護性

D、國家質量標準

答案:B

解析：解析】參見第23題解析。

78.產品質量認證和質量管理體系認證最主要的區(qū)別是()的不同。

A、認證對象

B、認證性質

C、認證領域

D、認證條件

答案：A

解析：產品質量認證和質量管理體系認證最主要的區(qū)別是認證的對象不同，產品

質量認證的對象是特定產品，而質量管理體系認證的對象是組織的質量管理體系。

79.用于國際間硬度值比對的高穩(wěn)定、均勻性好的硬度塊，能夠起到。的作用。

A、國際基準

B、參考標準

C、傳遞標準

D、工作標準

答案：C

解析：傳遞標準是指在測量標準相互比較中用作媒介的一種測量標準。測量標準

的相互比較，既包括同級標準間的相互比對，也包括上一級標準向下一級標準傳

遞量值。傳遞標準應用廣泛，如為了在國際間進行硬度值的比對，就需要有高穩(wěn)

定、均勻性好的標準硬度塊，用它作為媒介，起到傳遞標準的作用。

80.國際單位制的國際通用符號是。。［2008年真題］

A、MS

B、IS

C、SM

D、SI

答案：D

81在進行管理體系審核時，一組方針、程序或要求稱為()o［2010年真題］

A、審核證據

B、審核發(fā)現

C、審核結論

D、審核準則

答案：D

解析：審核準則是指一組方針、程序或要求。理解要點主要包括：①審核準則足

用作確定符合性的依據;②審核準則亦稱審核依據;③審核準則包括適用的方針、

程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范；④針對一次具體

的審核，審核準則成形成文件。

82.實現顧客滿意的前提是0。

A、了解顧客的需求

B、制定質量方針和目標

C、使產品或服務滿足顧客的需求

D、注重以顧客為中心的理念

答案：c

解析：實現顧客滿意的前提就是要使產品或服務滿足顧客的要求。生產無缺陷的

產品和消除服務上的差錯一樣非常重要。從項目一開始就注意從產品和服務兩個

方面滿足顧客的要求，就可以更好地了解顧客，提高顧客滿意度。

83.顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務的狀況比較，

顧客的價值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱之為0o[2007年真題]

A.認知質量B.感知質量C_一元質量D.魅力質量

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

解析：顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較。

顧客的價值觀決定了其要求或期望值，即認知質量，而組織提供的產品和服務形

成可感知的效果，即感知質量。

84.國家對率先采取國際領先技術和標準的產品給予國家免檢產品稱號，同時對

質量不達標的產品和企業(yè)給予嚴厲的制裁。這體現了《產品質量法》的（）原則。

A、有限范圍

B、統一立法、區(qū)別管理

C、實行行政區(qū)域統一管理、組織協調的屬地化

D、獎優(yōu)罰劣

答案：D

解析：產品質量立法的基本原則主要有：①有限范圍原則；②統一立法、區(qū)別管

理的原則;③實行行政區(qū)域統一管理、組織協調的屬地化原則;④獎優(yōu)罰劣原則。

其中，獎優(yōu)罰劣原則是指國家一方面要采取鼓勵措施，對質量管理先進的企業(yè)和

達到國際先進水平的產品給予獎勵；另一方面要采取嚴厲的制裁措施，懲處生產、

經銷假冒偽劣產品的違法行為。

85.WTO貿易技術壁壘協議給予各成員的權利和義務是()o

A、保護本國產業(yè)不受外國競爭的影響

B、保護本國的知識產權不被無償使用

C、保護本國的優(yōu)勢產業(yè)在國際競爭中的優(yōu)勢地位

D、保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

答案:D

86.稱量準確值為2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的實際值分別為2.5

5kg和25.05kg,其誤差均為0.05kg。那么，()o

A、甲物比乙物稱得更準確

B、乙物比甲物稱得更準確

C、甲、乙兩物稱得同樣準確

D、無法比較甲、乙兩物稱量的準確度

答案：B

解析：當被測量值的大小相近時，通?？捎媒^對誤差進行測量水平的相互比較。

當被測量值相差較大時，應用相對誤差對比，才能進行有效的比較。測量甲物的

相對誤差為：0.05^2.5=2%,測量乙物的相對誤差為0.05+25=0.2%；所以乙物

比甲物稱得更準確。

87.法定計量單位中，立體角的單位符號為。。［2006年真題］

Axsr

B、rad

C、°

D、cd

答案:A

解析：B項，“rad”是平面角的單位符號；C項，”是角度的單位符號；D

項，“cd”是發(fā)光強度的單位。

88?計量的特點中，。是指任何一個測最結果或測量標準的值，都能通過一條

具有不確定度的連續(xù)比較鏈，與計量基準聯系起來。

A、準確性

B、溯源性

C、一致性

D、法制性

答案：B

解析：計量的特點可以歸納為四個方面，即準確性、一致性,溯源性、法制性。

其中，溯源性是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不

確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準聯系起來的特性。

89.下列各項中，屬于文件的是（）。

A、空的光盤

B、標準

C、所有的信息

D、程序

答案：B

90.組織應建立關鍵績效測量系統監(jiān)測其實施進展情況，預測關鍵績效與。相

比較。

A、組織的長遠規(guī)劃

B、組織的當前績效

C、競爭者的當前績效及標桿

D、競爭者的預測績效及標桿

答案：D

解析：戰(zhàn)略部署指將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃，包括關鍵的人力資源計劃，配置

資源實施戰(zhàn)略規(guī)劃，建立關鍵績效測量系統監(jiān)測其實施進展，預測關鍵績效并與

競爭者的預測績效及標桿相比較。

91.科學計量、工程計量和法制計量是按照計量的。進行分類的。

A、內容與性質

B、地位與作用

G特點

D、管理范圍

答案：B

解析：計量涉及社會的各個領域。根據其作用與地位，計量可分為科學計量、工

程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎性、應用性和公益性三個方面。

92.下列關于“特性”的論述，錯誤的是。。

A、特性可以是固有的也可以是賦予的

B、完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性

C、產品可能具有一類或多類別的固有特性

D、某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

答案：B

解析：特性指“可區(qū)分的特征”,“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤

其是那種永久的特性；賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完

成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性；產品的固有特性與賦予特性是相

對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。

93.檢驗的工作范圍有局限性，一般檢驗工具比較簡便，精度要求不很高，這類

檢驗屬于。。

A、固定場所檢瞼

B、抽樣檢驗

C、過程檢驗

D、流動檢驗

答案:D

解析：流動檢驗是指在作業(yè)過程中，檢驗人員到產品形成的作業(yè)場地、作業(yè)（操

作）人員和機群處進行檢驗。這種檢驗的工作范圍有局限性，一般適用于檢驗工

具比較簡便，精度要求不很高的檢驗，適用于產品重量大，不適宜搬運的產品。

94.通過查驗原始質量憑證認定產品質量狀況，一般不要求0o

A、能證實供方原始憑證完整齊全

B、憑證質量特性數據齊全，并符合技術性能和有關標準要求

C、簽字蓋章手續(xù)合法齊備，實物數量相符

D、按原始質量憑證對實物進行各項抽查

答案：D

解析：在供貨方質量穩(wěn)定、有充分信譽的條件下，質量檢驗往往采取與產品驗證

密切結合的方式，具體適查驗原始質量憑證如質量證明書、合格證、檢驗（試驗）

報告等以認定其質量狀況，般耍做到：①能證實供方原始憑證完整齊全；②憑證

質量特性數據齊全,并符合技術性能和有關標準要求;③簽字蓋章手續(xù)合法齊備;

④實物數量相符。

95.世界各國現行的質量認證制度有八種類型，其中()制度是一種比較全面、

比較完善的認證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國

普遍使用的第三方認證的一種制度。

A、型式試驗

B、對一批產品進行抽樣檢驗

C、型式試驗加認證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗

D、型式試驗加企業(yè)質量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督

答案：D

解析：世界各國現行的質量認證制度主要有八種類型，分別為：①型式試驗；②

型式試驗加認證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗；③型式試驗加認證后監(jiān)督一企業(yè)現

場抽樣檢驗；④型式試驗加認證后監(jiān)督一在市場和企業(yè)抽樣檢驗；⑤型式試驗

加企業(yè)質量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督；⑥只對企業(yè)的質量管理體系進行

評定和認可；⑦對一批產品進行抽樣檢驗；⑧百分之百檢驗。其中，第五種認證

制度是一種比較全面、比較完善的認證形式，它一直是ISO向各國推薦的一種認

證形式，也是S前各國普遍使用的第三方認證的一種制度。

96.將14.005和1000.501分別化為4位有效數字，正確的結果是()°[2008

年真題]

A、14.01,1.001x1103

B、14.00,1001.000

C、14.00,1.001x1103

D、14.01,1001.000

答案：A

解析：當某近似數的絕對誤差的模，小于最末一位數字所對應的單位量值的一半

時，從左邊的第一個非零數字算起，直至最末一位數字為止的所有數字，即為該

數的有效數字。根據題意，14.005—14.01,1000.5011.001x103o

97.系統誤差常采用加（）的方法來消除。［20］。年真題］

A、偏差

B、修正值

C、標準差

D、參考值

答案：B

解析：在重復性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結果的平均值與被

測量的真值之差，稱為系統誤差。由于只能進行有限次數的重復測量，真值也只

能用約定真值代替，因此可能確定的系統誤差只是其估計值，并具有一定的不確

定度。系統誤差大抵來源于影響量，它對測量結果的影響若已識別，則可定量表

述，故稱之為“系統效應”。該效應的大小若是顯著的，則可通過估計的修正值

予以補償。

98.質量管理體系內部審核是一種。審核。

A、第一方

B、第三方

C、由顧客進行的

D、外部機構的

答案：A

解析：第一方審核，即內部審核，是指由組織自己或以組織的名義進行的，用于

管理評審和其他內部目的的審核，可作為組織自我合格聲明的基礎。在許多情況

下，尤其在小型組織內，可由與受審核活動無貴任關系的人員進行，以證實獨立

性。

99.為給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導出單位，稱為（）。

A、數值單位制

B、特定單位制

C、計量單位制

D、量值單位制

答案：C

解析：計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定的定義和采用的特定量。為

給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導出單位稱為計量單位制。

100.量值溯源等級圖又稱為0o

代、量值溯源分類表

R、量值溯源關系表

C、量值溯源順序表

D、量值溯源體系表

答案：D

解析：量值溯源等級圖，又稱量值溯源體系表，它是表明測量儀器的計量特性與

給定量的計量基準之間關系的一種代表等級順序的框圖。該圖對給定量及其測量

儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據。

101.關于顧客滿意，下列說法正確的是（）o

A、顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠

B、顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意

C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D、顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨

答案：B

解析：顧客滿意是顧客通過對一個產品（或一項服務）的可感知效果（感知質量）

與它的期望（認知質量）相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果效果低于期望，期望

得不到滿意，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧

客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產生忠誠。

102.因果圖是由（）發(fā)明的。

A、休哈特

B、石川馨

C、戴明

D、朱蘭

答案：B

解析：石川馨（IshikawaKacri）是R本著名質量管理專家。他是因果圖的發(fā)明

者，日本質量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進質量管理理論

和方法與本國實踐相結合的一位專家。

103.質量檢驗是把檢測所得到的被測物的特性值和被測物的（）作比較。［2010

年真題］

A、公認值

B、計算值

C、規(guī)定值

D、經驗值

答案：C

解析:對產品而言,質量檢驗是指根據產品標準或檢驗規(guī)程對原材料、中間產品、

成品進行觀察，適當時進行測量或試驗，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較,

判定出各個物品或成批產品合格與不合格的技術性檢查活動。

104.IS09000族標準/文件的核心標準中，IS09004：2000是（）。

A、質量管理體系基礎和術語

B、質量管理體系要求

C、質量管理體系業(yè)績改進指南

D、質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

答案：C

解析：IS09000族標準/文件的核心標準包括4項標準：①IS09000：2005質量管

理體系基礎和術語；②IS09001：2008質景管理體系要求；③IS09004：2000質

量管理體系業(yè)績改進指南；④IS019011：2002質量和（或）環(huán)境管理體系審核

指南。

105.首次提出了質量體系問題，并認為質量管理的主要任務是建立質量管理體系

的是。。

A、休哈特

B、戴明

C、菲根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

解析：參見第49題解析。

106.關于質量計劃的理解要點，下列說法錯誤的是。。

A、質量計劃的對象是某一具體的項目、產品、過程或合同

B、產品質量計劃必須包括產品實現的全過程

C、質量計劃應與質量手冊保持一致

D、質量計劃是一種文件，但編制質量計劃是一項活動

答案：B

解析：質量計劃是指對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用

哪些程序和相關資源的文件。其理解要點包括：①質量計劃的對象是某一具體的

項目、產品、過程或合同，質量手冊的對象是質量管理體系覆蓋的產品范圍；②

產品質量計劃可以涉及產品實現的全過程，也可以只涉及其中一部分，質量手冊

必須包括產品實現的全過程；③質量計劃應與質量手冊保持一致，質量計劃可引

用質量手冊的內容，也可引用那些通用的程序文件；④質量計劃是一種文件，但

編制質量計劃是一項活動，可以是質量策劃中的一項活動。

107.將供方、協作方、合作方都看作是組織經營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共

同的競爭優(yōu)勢。這反映了質量管理八項原則中的（）。

A、管理的系統方法

B、過程方法

C、與供方互利的關系

D、供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系

答案：C

解析：八項原則中的“與供方互利的關系”指組織與供方是相互依存的，互利的

關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產品對組織向顧客提供滿意的產品

可以產生重要的影響。因此把供方、協作方、合作方都看作是組織經營戰(zhàn)略同盟

中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于組織和供方

共同得到利益。D項不屬于現代質量管理八項基本原則。

108.下列各項不屬于與價格有關的顧客滿意度指標的是。。

A、公司競爭實力

B、價格的合理性

C、物有所值

D、費率或折扣

答案:A

解析：以“顧客滿意”為總的目標，對某組織的產品顧客滿意度測評和評價可分

解為：產品、服務、購買、價格、供貨等各個子目標。與價格有關的顧客滿意度

指標有：價格的合理性、物有所值、費率、折扣。A項屬于與購買有關的指標。

109.下列關于質量控制和質量保證的敘述不正確的是。。

A、質量控制不是檢驗

B、質量保證定義的關鍵詞是“信任”

C、質量保證只是對外部提供“信任”

D、質量控制適用于對組織任何質量的控制

答案：C

解析：質量保證可分為內部和外部兩種，內部質量保證是組織向自己的管理者提

供信任；外部質量保證是組織向顧客或其他方提供信任。

110沒有國家計量檢定規(guī)程的，由()制定部門計量檢定規(guī)程和地方計量檢定規(guī)

程。

A、國務院有關主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計量行政部門

B、主管部門

C、當地人民政府計量行政部門

D、省級人民政府計量行政部門

答案：A

解析:國家計量檢定規(guī)程由國務院計量行政部門制定。沒有國家計量檢定規(guī)程的,

由國務院有關主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計量行政部門分別制定部

門計量檢定規(guī)程和地方計量檢定規(guī)程，并向國務院計量行政部門備案。

111.“焦每千克開”應寫作0o

AvJ*kg*k

B、J*kg*K

C、J/(kg*k)

D、J/(kg*K)

答案：D

解析：組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致。單位符號中的乘

號沒有對應的名稱只要將單位名稱接連讀出即可。而表示相除的斜線（/）,對

應名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位，“每”只在分母的前面出現一次。

此外，熱力學溫度單位符號為：K（英文大寫）。

112.只有在。通過沿才能進行正式批量生產。

A、自件檢驗

B、進貨檢驗

C、過程檢驗

D、自檢

答案：A

解析：批量生產時，對每一個工作班、組開始或生產狀態(tài)變化（指操作者更換或

生產設備、工藝裝備調整等）后作業(yè)（加工）完成的第一件產品，一般成進行首

件檢驗只有當首件檢驗合格后才能正式作業(yè)（加工），其目的都是為了預防出現

成批不合格品，導致嚴重質量問題和經濟損失。

113.道德行為方面的績效結果屬于（）。

A、顧客與市場的結果

B\財務結果

C、過程有效性結果

D、組織的治理和社會責任結果

答案：D

解析：組織的治理和社會責任結果包括組織的治理、公共責任、道德行為以及公

益支持等方面的績效結果。

114下列關于“程序”的理解，錯誤的是0o[2008年真題]

A、程序可以形成文件，也可以不形成文件

B、方法一定是程序

C、程序小是文件，但程序可以以文件的形式存在

D、程序是一種規(guī)定的途徑

答案:B

解析：B項，方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑。

115.