2024年度企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級(jí)1.3硬件維護(hù)1.4人員培訓(xùn)第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間2.2服務(wù)續(xù)約條件第三條技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)成3.2技術(shù)支持人員職責(zé)第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1技術(shù)問(wèn)題解決率5.2用戶滿意度第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用金額6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條服務(wù)地點(diǎn)7.1服務(wù)地點(diǎn)規(guī)定第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條合同的解釋12.1合同條款解釋權(quán)歸屬第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容第十四條合同的附件14.1附件清單第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢?yōu)楸酒髽I(yè)提供產(chǎn)品應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品使用方法、技術(shù)參數(shù)解讀、操作技巧提升等。1.2軟件升級(jí)按照企業(yè)需求，定期提供軟件更新服務(wù)，以保證企業(yè)使用的軟件版本是最新的，兼容性最佳的。1.3硬件維護(hù)為企業(yè)提供硬件設(shè)備定期檢查、維護(hù)服務(wù)，確保硬件設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生。1.4人員培訓(xùn)為企業(yè)員工提供產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提高員工的產(chǎn)品應(yīng)用能力和技術(shù)水平。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的起始日期為2024年1月1日，結(jié)束日期為2024年12月31日。2.2服務(wù)續(xù)約條件服務(wù)到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜，并簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第三條技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)構(gòu)成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由一名技術(shù)經(jīng)理、兩名高級(jí)技術(shù)工程師、三名技術(shù)支持工程師組成。3.2技術(shù)支持人員職責(zé)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體技術(shù)支持工作的協(xié)調(diào)和管理工作；高級(jí)技術(shù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)難題的解決和重大項(xiàng)目的支持；技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)日常的技術(shù)咨詢和硬件維護(hù)工作。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）的電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間在接到現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，一般情況下，市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1技術(shù)問(wèn)題解決率技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)承諾問(wèn)題解決率不低于90%。5.2用戶滿意度技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)承諾用戶滿意度不低于90%。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同年度的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式企業(yè)應(yīng)在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至我方指定的銀行賬戶。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任9.1違約行為界定一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中積極溝通，通過(guò)協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并由雙方蓋章確認(rèn)。11.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方提出解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。第十二條合同的解釋12.1合同條款解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他約定，應(yīng)以書(shū)面形式附加于本合同。第十四條合同的附件14.1附件清單附件清單如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明；（2）服務(wù)期限及續(xù)約條件；（3）技術(shù)支持人員構(gòu)成及職責(zé)；（4）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量；（5）服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)；（6）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙雙方之外，根據(jù)本合同約定或甲乙雙方授權(quán)，參與合同履行過(guò)程的各方。第三方可以是個(gè)體、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方同意第三方參與合同履行；（2）甲乙雙方未能就合同履行達(dá)成一致，第三方作為調(diào)解方介入；（3）因合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，第三方作為鑒定方介入；（4）甲乙雙方因故不能履行合同，第三方作為接替方介入。15.3第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的合同義務(wù)和責(zé)任。第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，完成相應(yīng)的合同履行工作。15.4第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為第三方從甲乙雙方獲得的合同價(jià)款總額。若第三方的行為導(dǎo)致甲乙雙方損失超過(guò)賠償限額，第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系基于合同履行需要而產(chǎn)生。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系，而是根據(jù)合同約定參與合同履行過(guò)程的獨(dú)立主體。15.6第三方介入后的合同變更第三方介入后，如涉及合同變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.7第三方介入后的爭(zhēng)議解決第三方介入后，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可按照本合同第十條的約定解決爭(zhēng)議。15.8第三方退出第三方在完成合同履行或甲乙雙方同意第三方退出后，其與甲乙雙方之間的合同關(guān)系終止。第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同剩余條款。15.9第三方義務(wù)（1）按照甲乙雙方的要求和合同約定，完成合同履行工作；（2）保證合同履行過(guò)程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等要求；（3）按照本合同約定承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。15.10第三方權(quán)利（1）按照合同約定獲得相應(yīng)的合同價(jià)款；（2）要求甲乙雙方提供必要的合同履行條件和支持；（3）就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，與甲乙雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商。15.11第三方信息披露第三方應(yīng)向甲乙雙方披露與合同履行相關(guān)的必要信息。甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明文件和資料。15.12第三方違約處理第三方如違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)予以賠償。15.13第三方合同解除甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系。第三方如有下列情形之一，甲乙雙方有權(quán)解除合同：（1）第三方明確表示或以行為表明不履行合同義務(wù)；（2）第三方嚴(yán)重違反本合同約定；（3）第三方因客觀原因不能履行合同義務(wù)，且未能在合理期限內(nèi)恢復(fù)履行。15.14第三方解除后的責(zé)任承擔(dān)第三方解除合同后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求完成合同履行工作。如第三方未能完成，甲乙雙方有權(quán)依法追究第三方的法律責(zé)任。15.15第三方介入的合同價(jià)款支付甲乙雙方與第三方協(xié)商確定的合同價(jià)款，應(yīng)按照本合同第六條的約定支付。第三方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票或收據(jù)。15.16第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密期限自合同終止之日起計(jì)算。15.17第三方合規(guī)性第三方應(yīng)確保其合同履行行為符合相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定。如第三方因合規(guī)性問(wèn)題導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.18第三方保險(xiǎn)第三方應(yīng)為其在合同履行過(guò)程中可能造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)。甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供保險(xiǎn)憑證。本部分修正條款與本合同其他條款具有同等法律效力。如有沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。本部分未涉及的事項(xiàng)，仍按照本合同其他條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：服務(wù)期限及續(xù)約條件附件3：技術(shù)支持人員構(gòu)成及職責(zé)附件4：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量附件5：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)附件6：其他雙方認(rèn)為需要附加的資料附件1的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、人員培訓(xùn)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施方式和流程。附件2的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了服務(wù)期限的起止時(shí)間，以及續(xù)約的條件和程序。例如，服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，續(xù)約需在合同到期前一個(gè)月雙方協(xié)商確認(rèn)。附件3的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，包括技術(shù)經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)工程師和技術(shù)支持工程師，并明確了各自的職責(zé)和的工作范圍。附件4的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間，如電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。附件5的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的金額，包括服務(wù)費(fèi)用總額、付款方式和付款時(shí)間等，以及支付費(fèi)用明細(xì)。附件6的詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包括其他雙方認(rèn)為需要附加的資料，如相關(guān)證明文件、技術(shù)規(guī)范、操作手冊(cè)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)；3.甲方未按合同約定提供技術(shù)支持所需的相關(guān)資料或信息；4.乙方未按合同約定完成技術(shù)支持服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量；5.雙方未能就合同履行達(dá)成一致，未能協(xié)商解決爭(zhēng)議；6.甲方違反合同約定導(dǎo)致乙方損失；7.乙方違反合同約定導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約